人力資源管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

人力資源管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)1、 人力資源管理的概念人力資源管理的目的觀一一人力資源管理是通過(guò)對(duì)人力資源的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；人力資源管理的過(guò)程或承擔(dān)的職能觀一一人力資源管理是負(fù)責(zé)組織人員的招聘、甄選、培訓(xùn)及薪酬等功能的活動(dòng)，已達(dá)成個(gè)人與組織的目標(biāo)；揭示人力資源管理的實(shí)踐觀一一人力資源管理就是與人有關(guān)的制度和政策等;目的、過(guò)程等綜合觀一一人力資源管理是對(duì)人力資源的取得、開(kāi)發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制的活動(dòng)，是通過(guò)協(xié)調(diào)社會(huì)勞動(dòng)組織中的人與事的關(guān)系和共事人的關(guān)系，以充分開(kāi)發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具與技術(shù)。2、 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別方面人力資源管理人事管理管理視角視員工為第一資源和資產(chǎn)視員工為負(fù)擔(dān)和成本管理目的實(shí)現(xiàn)組織和員工的共同利益實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理活動(dòng)重視培訓(xùn)開(kāi)發(fā)重使用，輕開(kāi)發(fā)管理地位戰(zhàn)略層執(zhí)行層角色定位效益中心成本中心管理模式以人為中心'以事為中心管理方式強(qiáng)調(diào)民主和參與命令式、控制式3、新經(jīng)營(yíng)環(huán)境下人力資源管理的影響因素互聯(lián)網(wǎng)成為一種新的生活方式，拉近了客戶、員工和公司的距離，與客戶的一體化趨勢(shì)，使得組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越扁平化、平臺(tái)化，管理上去行政化、去職能化、去中心化等，對(duì)組織和人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn)；顧客需求個(gè)性化，動(dòng)搖了工業(yè)化時(shí)代追求規(guī)模和效率的根基，使中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)生了“集體焦慮”。新生代員工的價(jià)值觀變化。受成長(zhǎng)環(huán)境影響，新生代員工追求自我成就，工作、生活平衡，漠視權(quán)威，要求平等、參與、分享。面對(duì)新生代員工，管理工作發(fā)生根本性的變化，傳統(tǒng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹?、授?quán)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)。

4、 人力資源帶來(lái)的好處/績(jī)效（p13）建立和實(shí)施高績(jī)效工作系統(tǒng)的一個(gè)重要方面是企業(yè)的人力資源管理。實(shí)踐證明，在人力資源管理實(shí)踐方面的創(chuàng)新活動(dòng)是建立高績(jī)效工作系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是實(shí)施高績(jī)效工作系統(tǒng)取得良好效果的根本保證。5、 企業(yè)戰(zhàn)略的概念和層次概念——企業(yè)戰(zhàn)略是決定企業(yè)將要采取什么行動(dòng)以及如何實(shí)施的問(wèn)題。作為整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指引，企業(yè)戰(zhàn)略決定著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向。企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的目的在于將企業(yè)的主要目標(biāo)、政策和行為依次整合為一個(gè)有機(jī)整體。層次 般分為總體戰(zhàn)略、事業(yè)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三個(gè)層次。總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略；事業(yè)戰(zhàn)略也稱(chēng)業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略，是企業(yè)的二級(jí)戰(zhàn)略；職能戰(zhàn)略是各職能如何有效組合企業(yè)內(nèi)部資源來(lái)實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略。6、 人力資源戰(zhàn)一是企業(yè)根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境分析，從企業(yè)的全局利益和發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，為支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，充分考慮員工的期望，而制定的基于提升企業(yè)人力資源核心競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理的綱領(lǐng)性的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。7、 人力資源規(guī)劃的概念與作用概念——廣義：人力資源規(guī)劃是“預(yù)測(cè)未來(lái)的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，即根據(jù)組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求制定人力資源管理的行為方針的過(guò)程?！豹M義：人力資源規(guī)劃是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行人員的供需平衡，以滿足企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期對(duì)人員質(zhì)量和數(shù)量的需求，為企業(yè)的發(fā)展提供人力資源保障。作用——A.有助于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定； B.能夠幫助企業(yè)保持人員狀況的穩(wěn)定；D.對(duì)人力資源管理的其他職有助于企業(yè)降低人工成本的開(kāi)發(fā)；能具有指導(dǎo)意義。D.對(duì)人力資源管理的其他職8、 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的過(guò)程（P41）②制定人力資源戰(zhàn)略；④制定人力資源規(guī)劃方案；⑥人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的評(píng)價(jià)進(jìn)行環(huán)境分析（內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境）；②制定人力資源戰(zhàn)略；④制定人力資源規(guī)劃方案；⑥人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的評(píng)價(jià)進(jìn)行人力資源供給和需求預(yù)測(cè)；人力資源規(guī)劃的實(shí)施；和控制。9、 人力資源需求預(yù)測(cè)（影響因素）（P45）方法：定性預(yù)測(cè)方法一一零基預(yù)測(cè)法；自下而上法；德?tīng)柗品?定量預(yù)測(cè)方法一回歸預(yù)測(cè)法;人員比率法；轉(zhuǎn)換比率法；計(jì)算機(jī)模擬預(yù)測(cè)法；影響人員需求的因素：

產(chǎn)量方面的變化（收入、生產(chǎn)或銷(xiāo)售的單位或數(shù)量，以及完成的項(xiàng)目和交易等）;所提供服務(wù)的變化（數(shù)量、質(zhì)量、速度等）；客戶關(guān)系方面的變化（規(guī)模、時(shí)間長(zhǎng)短、質(zhì)量等）；新資本投資（設(shè)備、技術(shù)等）。10、人力資源供給的影響因素企業(yè)內(nèi)部因素：企業(yè)員工的自然流失（傷殘、退休、死亡等）； B.內(nèi)部流動(dòng)（晉升、降職、平調(diào)等）；外部調(diào)動(dòng)（包括自動(dòng)辭職和合同到期解聘等）；企業(yè)外部因素：人口政策及現(xiàn)狀； B.勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度； C.社會(huì)就業(yè)意識(shí)及擇業(yè)心③地域性③地域性因素：A.附近地區(qū)的人口密度；C.公司所在地對(duì)人們的吸引力；E.公司當(dāng)?shù)嘏R時(shí)工人的供給狀況；11、工作分一針對(duì)現(xiàn)有職位,公司當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)水平、就業(yè)觀念；公司本身對(duì)人們的吸引力；F.公司當(dāng)?shù)氐淖》?、交通、生活條件等。收集、分析信息的過(guò)程。它利用科學(xué)的手段與技術(shù)對(duì)現(xiàn)有職位的定位、目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限和人員要求等作出規(guī)范性的描述與說(shuō)明。與工作分析相關(guān)的基本術(shù)語(yǔ)（P58）——老師課上所講名詞解釋12、 工作分析在人力資源管理中的作用工作分析是從戰(zhàn)略、流程、組織向各人力資源管理職能過(guò)渡的橋梁；工作分析是人力資源管理的基石，幾乎所有的人力資源管理活動(dòng)（招聘、績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬、培訓(xùn)、職業(yè)生涯管理等）都需要利用工作分析提供的信息。13、 工作分析的方法（P67）（了解）定性分析方法：訪談法；觀察法；問(wèn)卷調(diào)查法；工作日志法定量分析方法：職位分析問(wèn)卷法；管理職位分析問(wèn)卷法；基于互聯(lián)網(wǎng)的工作分析：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從員工那里搜集信息；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)14、 職位說(shuō)明書(shū)中的法律問(wèn)題（了解）職位說(shuō)明書(shū)中應(yīng)避免與就業(yè)歧視相關(guān)的措辭；職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確地描述一個(gè)職位的職責(zé)；15、 招聘一一是指組織根據(jù)工作需要，為了事業(yè)的發(fā)展，通過(guò)一系列程序和方法，將符合崗位任職條件的申請(qǐng)者吸引和錄用到組織內(nèi)工作的流程。16、招募的渠道與方法（優(yōu)缺點(diǎn)）內(nèi)部招聘：優(yōu)點(diǎn)——A.鼓舞晉升者的士氣，激勵(lì)員工提高工作業(yè)績(jī);了解全面，更好地評(píng)估應(yīng)聘者的能力，選人準(zhǔn)確性高；對(duì)某些職位而言，內(nèi)部招聘成本較低； D.使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)；使晉升工作具有連續(xù)性； F.只需對(duì)外招募初級(jí)職位；G.晉升者能更快適應(yīng)工作。缺點(diǎn)——A,近親繁殖； B.可能會(huì)打擊未獲晉升者的士氣；增加派系斗爭(zhēng)； D.需要有人專(zhuān)門(mén)管理員工的發(fā)展計(jì)劃；容易出現(xiàn)思維定式,缺乏創(chuàng)新性； F.來(lái)源局限，水平有限。補(bǔ)充：內(nèi)部招聘的來(lái)源——提升、工作輪換、工作調(diào)換、返聘或重新聘用。外部招聘：優(yōu)點(diǎn)——A.“新鮮血液”帶來(lái)新的觀念、思想和方法；與企業(yè)自己培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人士相比，外部招聘成本更低，速度更快；不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部引起派系斗爭(zhēng)，可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾,激勵(lì)員工進(jìn)??；可以以新的視角審視行業(yè)； E.來(lái)源廣，選擇余地大，有利于招聘到一流人才。缺點(diǎn)——A.可能找不到與工作和企業(yè)相匹配的人選；可能會(huì)降低企業(yè)內(nèi)部未獲晉升機(jī)會(huì)的員工的士氣；新員工要花較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)適應(yīng)工作；對(duì)晉升者了解少； E.有不為工作群體接受的危險(xiǎn)。補(bǔ)充：外部招聘的來(lái)源——熟人介紹、主動(dòng)上門(mén)的求職者、失業(yè)者（下崗者）、競(jìng)爭(zhēng)者與其他公司、就業(yè)機(jī)構(gòu)（職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)）、學(xué)校、人才市場(chǎng)。③網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)點(diǎn)——A.使招聘不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，對(duì)企業(yè)和求職者來(lái)說(shuō)節(jié)省了時(shí)間和成本；廣告制作效果好； C.信息容量大，傳播速度快；可統(tǒng)計(jì)瀏覽人數(shù)； E.可單獨(dú)發(fā)布招聘信息，也可以集中發(fā)布；

缺點(diǎn)——A.地域傳播廣； B.信息過(guò)多容易被忽略；有一些人不具備上網(wǎng)條件或沒(méi)有計(jì)算機(jī)使用能力。17、 員工甄選方法和技術(shù)③心理測(cè)試；⑥評(píng)價(jià)中心法。②筆試;③心理測(cè)試；⑥評(píng)價(jià)中心法。②筆試;⑤面試;工作技能和實(shí)踐操作測(cè)試；18、 員工錄用的原則③德才兼?zhèn)湓瓌t;①人崗匹配原則； ②平等競(jìng)爭(zhēng)原則；③德才兼?zhèn)湓瓌t;19、 員工錄用時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題以及該怎樣解決錄用前工作不規(guī)范——必須要有規(guī)范的招聘流程，要為錄用提供真實(shí)、全面、可靠的決策依據(jù)，還要規(guī)范錄用前的各項(xiàng)招聘工作；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清晰一一錄用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照職位說(shuō)明書(shū)制定，并將錄用標(biāo)準(zhǔn)明確、清晰地傳達(dá)給決策者，從而讓決策者達(dá)成一致的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；錄用程序不合理——企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際情況建立規(guī)范公平的錄用程序。20、 績(jī)效的概念和特點(diǎn)概念——績(jī)效是經(jīng)過(guò)考核的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果，績(jī)效包括個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織績(jī)效三個(gè)層面。特點(diǎn)——A,多因性（績(jī)效的優(yōu)劣不是由單一因素決定的，而是受主客觀等多種因素的共同影響）；多維性（對(duì)于員工的績(jī)效，要從多方面去分析和考核）；變動(dòng)性（員工的績(jī)效并不是固定不變的）。21、 績(jī)效管理的作用②可以促進(jìn)質(zhì)量管理；④能夠有效地避免沖突;②可以促進(jìn)質(zhì)量管理；④能夠有效地避免沖突;⑥可以促進(jìn)員工的發(fā)展。有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變化；可以節(jié)約管理者的時(shí)間成本；22、 績(jī)效考核的內(nèi)容（P114）結(jié)果績(jī)效績(jī)效考核內(nèi)容的分類(lèi)——潛在績(jī)效；行為績(jī)效；結(jié)果績(jī)效23、 績(jī)效考核的主體與平臺(tái)①考核委員會(huì)； ②人力資源部；績(jī)效考核的平臺(tái)（績(jī)效合同監(jiān)控系統(tǒng)、績(jī)效溝通支撐系統(tǒng)、績(jī)效審核改進(jìn)系統(tǒng)）24、 績(jī)效考核常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題——A.考核標(biāo)準(zhǔn)不明確； B.暈輪效應(yīng)；C.居中趨勢(shì)； D.偏緊或偏松； E.偏見(jiàn)效應(yīng)對(duì)策——A.與員工進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通，即管理者和員工共同工作，以分享有關(guān)信息；確保你已經(jīng)了解了以上幾種工作績(jī)效考核過(guò)程中易出現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)性地做出預(yù)防；考核者應(yīng)事先準(zhǔn)備，了解被考核者的工作內(nèi)容，對(duì)其工作加以隨時(shí)觀察、記錄；盡量使用客觀的、量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)，減少主觀因素的影響；選擇正確的績(jī)效考核工具；對(duì)主管人員進(jìn)行如何避免暈輪效應(yīng)、偏松/偏緊傾向以及居中趨勢(shì)等問(wèn)題的培訓(xùn)。25、 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用（P125）①績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃； ②人力資源規(guī)劃； ③薪酬管理（確定績(jī)效工資、工資調(diào)整）；晉升調(diào)配； ⑤培訓(xùn)教育； ⑥個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；26、 人才測(cè)評(píng)一一是企業(yè)科學(xué)識(shí)才和選才的重要技術(shù)，是對(duì)人與事之間的適應(yīng)關(guān)系進(jìn)行定量與定性相結(jié)合的測(cè)量和評(píng)價(jià)。27、 人才測(cè)評(píng)的功能①甄別和評(píng)定功能； ②診斷和反饋功能； ③預(yù)測(cè)和激勵(lì)功能28、 人才測(cè)評(píng)的主要方法（幾個(gè)重要方法）履歷分析一一是根據(jù)被測(cè)評(píng)者的個(gè)人履歷中所記載的實(shí)施以及其他材料信息，了解一個(gè)人的成長(zhǎng)歷程和工作業(yè)績(jī)，從而對(duì)其人格背景、職業(yè)興趣、工作成就和交際能力有一定的了解。面談法一一是一種運(yùn)用范圍廣泛、方法靈活、收集信息量大、簡(jiǎn)便且技巧性很強(qiáng)的人才測(cè)評(píng)技術(shù)。知識(shí)考試一一是通過(guò)筆試、口試或機(jī)考，對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象具有的某方面的知識(shí)水平做出鑒定。評(píng)價(jià)中心法一一是把被測(cè)評(píng)對(duì)象置于一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)，觀察與考核被測(cè)評(píng)對(duì)象的心理和行為以測(cè)量其各種能力。29、 人才測(cè)評(píng)的組織與實(shí)施（P147）（了解）準(zhǔn)備階段——A.確定測(cè)評(píng)目標(biāo)； B.收集必要的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)；C.成立強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組； D.制定測(cè)評(píng)方案。實(shí)施階段——A.宣傳動(dòng)員； B.選擇測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境； C.測(cè)評(píng)的操作；測(cè)評(píng)結(jié)果分析階段一一呈現(xiàn)形式為數(shù)字描述和文字描述測(cè)評(píng)結(jié)果反饋階段30、 工作輪換（概念、驅(qū)動(dòng)因素）

①概念——工作輪換是指企業(yè)內(nèi)部有組織、有計(jì)劃、定期進(jìn)行的人員職位調(diào)整。②驅(qū)動(dòng)因素——冬員工素質(zhì)、能力多樣化要求； B.職業(yè)生涯發(fā)展；C.提高適崗率； D.防治腐敗、山頭主義；31、企業(yè)中典型的薪酬模式①面向基層員工的薪酬模式：A.等級(jí)工資制； B.計(jì)時(shí)或者計(jì)件工資制；C.超時(shí)或者超工作量補(bǔ)貼（津貼）；D.利潤(rùn)或者成本分享計(jì)劃面向管理層的薪酬模式：A.面向管理層的薪酬模式：A.年薪制；構(gòu)筑利益共同體無(wú)定向的薪酬模式：入.員工持股計(jì)劃;期權(quán)；延期支付計(jì)劃;企業(yè)薪酬模式的創(chuàng)新：A.可變年薪制;32、薪酬調(diào)查B.承包制； C.管理層收購(gòu)； D.B.股票期權(quán)； C.仿真股票分成制或效益計(jì)提制B.可變延期收入薪酬調(diào)查的基本問(wèn)題（什么是薪酬調(diào)查；薪酬調(diào)查范圍）薪酬調(diào)查的過(guò)程（調(diào)查前的準(zhǔn)備；數(shù)據(jù)收集方法；數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；形成薪酬調(diào)查報(bào)告）33、 員工福利類(lèi)型：①法定福利一一國(guó)家法律規(guī)定的一些福利項(xiàng)目，主要有醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)等；②員工福利——A.向員工提供福利性的服務(wù)事業(yè)； B.提供集體福利設(shè)施；C.建立員工生活困難補(bǔ)助制度； D.建立福利補(bǔ)貼制度；建立住房津貼制度； F.帶薪假期制度；員工福利的管理（P175）34、 社會(huì)保險(xiǎn)一一是國(guó)家運(yùn)用立法形式，以全體社會(huì)勞動(dòng)者為保護(hù)對(duì)象的強(qiáng)制推行的社會(huì)保障制度。社會(huì)保險(xiǎn)主要包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)等。35、 培訓(xùn)過(guò)程管理①培訓(xùn)課程的設(shè)置：A.必須激勵(lì)員工去學(xué)習(xí)； B.應(yīng)將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)；C.學(xué)習(xí)必須被鞏固;C.學(xué)習(xí)必須被鞏固;必須為培訓(xùn)的內(nèi)容提供實(shí)踐的機(jī)會(huì);使用的材料必須是富有意義的；F.教授的材料必須能運(yùn)用到工作中;構(gòu)建合作型學(xué)習(xí)小組和實(shí)踐小組。培訓(xùn)講師的確定：渠道——外部、內(nèi)部外部渠道：優(yōu)點(diǎn)一一A.選擇范圍大，可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)講師資源； B.帶來(lái)全新的理念；C.對(duì)培訓(xùn)對(duì)象有較大吸引力； D.可提高層次，引起企業(yè)重視；容易釀造氣氛，促進(jìn)培訓(xùn)效果缺點(diǎn)——A.對(duì)企業(yè)缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)企業(yè)/培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低；可能缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； D.成本高內(nèi)部渠道：優(yōu)點(diǎn)——A.對(duì)各方面了解，培訓(xùn)有針對(duì)性，容易增強(qiáng)培訓(xùn)效果；B.與培訓(xùn)對(duì)象熟，培訓(xùn)中交流順暢； C.培訓(xùn)相對(duì)易于控制；D.成本低缺點(diǎn)——A.不易在培訓(xùn)對(duì)象中樹(shù)立威望，可能影響培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)中的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的講師隊(duì)伍；內(nèi)部講師看待問(wèn)題容易受環(huán)境影響，不易上升到新的高度。培訓(xùn)方法的選擇（P201）培訓(xùn)的內(nèi)容：新員工定向培訓(xùn)、管理人員的培訓(xùn)（P204）36、職業(yè)生涯管理一一主要是指對(duì)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。從個(gè)人與組織的角度講，職業(yè)生涯管理是一個(gè)人與所在組織共同制定職業(yè)目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段的過(guò)程。36、 個(gè)人制定職業(yè)生涯規(guī)劃的程序（P227）①自我評(píng)估；②確定職業(yè)目標(biāo)；③職業(yè)策略的選擇；④實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；⑤評(píng)估與反饋。37、 職業(yè)生涯咨詢與服務(wù)管理（P240）①提供與職業(yè)相關(guān)的信息； ②提供職業(yè)生涯咨詢的相關(guān)服務(wù)。38、 員工關(guān)系管理（是什么、作用）①概念一一員工關(guān)系管理是對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行的管理，即企業(yè)在遵守國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，為了實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)以及確保對(duì)員工的公平對(duì)待，在調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間的關(guān)系方面所依據(jù)的基本理念和實(shí)施的具體規(guī)章制度、政策以及管理實(shí)踐的總稱(chēng)。②作用（意義）——A.有利于促進(jìn)員工的工作與生活平衡； B.有利于提高員工的工作效率；C.有利于促進(jìn)知識(shí)分享與創(chuàng)新； D.有利于形成企業(yè)特有的文化。39、 勞動(dòng)關(guān)系雙方的權(quán)利和義務(wù)勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)：權(quán)利一一平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利、提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利；此外還有依法參加合組織工會(huì)的權(quán)利、依法通過(guò)職工代表大會(huì)或其他形式參與民主管理的權(quán)利、與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商的權(quán)利。義務(wù)一一主動(dòng)參加勞動(dòng)；完成勞動(dòng)任務(wù)，做好本職工作；學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以提高自身職業(yè)技能；嚴(yán)格按照勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)規(guī)定的程序和條件進(jìn)行操作，不違章作業(yè)，做好安全保護(hù)工作；遵守勞動(dòng)紀(jì)律、崗位紀(jì)律，服從指揮，協(xié)調(diào)勞動(dòng)；遵守行業(yè)、職業(yè)道德規(guī)范，不損害用人單位的利益。用人單位的權(quán)利和義務(wù)：權(quán)利一一自主招聘員工的權(quán)利；組織勞動(dòng)的權(quán)利；分配工資的權(quán)利；制定和實(shí)施勞動(dòng)法律以及規(guī)章制度，并決定獎(jiǎng)懲的權(quán)利；依法解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。義務(wù)一一用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律，以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者。用人單位在招聘勞動(dòng)者時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者勞動(dòng)內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬，以及勞動(dòng)者要求了解的其他情況。40、 當(dāng)前員工關(guān)系管理的新挑戰(zhàn)（P259）多元雇傭下的員工關(guān)系管理：往往指雇用形式的多元化，是一種同時(shí)存在多種雇用形式的混合雇傭方式。挑戰(zhàn)1：多元雇傭容易導(dǎo)致同工不同酬的問(wèn)題；挑戰(zhàn)2：……會(huì)削弱企業(yè)內(nèi)部的凝聚力；挑戰(zhàn)3：……會(huì)阻礙創(chuàng)新。90后新生代員工關(guān)系管理：90后新生代員工呈現(xiàn)“知識(shí)水平高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；思想開(kāi)放，創(chuàng)新能力強(qiáng)；意識(shí)強(qiáng)烈，集體觀念淡