2023年4月自學(xué)考試00182公共關(guān)系學(xué)試題答案

全國(guó)2023年4月自學(xué)考試00182公共關(guān)系學(xué)試題答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。）1.最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作是（）。A.《大學(xué)》B.《論語(yǔ)》C.《修辭學(xué)》D.《抱負(fù)國(guó)》【答案】C【解析】古希臘哲學(xué)家亞里士多德在他的經(jīng)典著作《修辭學(xué)》一書中，具體闡述了修辭的藝術(shù)，即如何運(yùn)用語(yǔ)言來影響聽眾的思想和行為的藝術(shù)。因此西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系概論一一公共關(guān)系的歷史與發(fā)展一一古代時(shí)期一公共關(guān)系思想的萌芽2.公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。A.服務(wù)意識(shí)B.互惠意識(shí)C.溝通意識(shí)D.形象意識(shí)【答案】D【解析】本題考察公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。形象意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。A.羅伯特?希斯B.米特羅夫C.佩爾森D.泰萊諾爾【答案】A【解析】本題考察危機(jī)管理的定義，羅伯特?西斯對(duì)于危機(jī)管理的理解是通過圖形表現(xiàn)出來的?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系危機(jī)管理一一公共關(guān)系危機(jī)管理概念一一公共關(guān)系危機(jī)的定義二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。）21.公關(guān)觀念涉及（）。A.形象觀念B.公眾觀念C.傳播觀念D.服務(wù)觀念E.協(xié)調(diào)觀念【答案】ABCDE【解析】當(dāng)人們自覺地意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動(dòng)的重要性時(shí)，便會(huì)形成一種特定的公共關(guān)系意識(shí)或公共關(guān)系觀念，比如形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系概論一一公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇一一公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念22.公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)涉及（）。A.較為客觀公正B.技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C.較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)D.關(guān)系較疏遠(yuǎn)E.運(yùn)作成本較高【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)：（1）較為客觀公正（2）技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)（3）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)（4）關(guān)系較硫遠(yuǎn)（5）運(yùn)作成本較高【考點(diǎn)】公共關(guān)系組織與人員一一公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一一公共關(guān)系公司23.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為（）。A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動(dòng)公眾E.被追求的公眾【解析】本題考察公眾的分類。根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾四類?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系對(duì)象一一公眾的分類一一非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾24.下列公眾屬于周期公眾的有（）。A.節(jié)假日出現(xiàn)的旅客高峰B.招生時(shí)節(jié)的考生及家長(zhǎng)C.“廣交會(huì)”的來賓D.社區(qū)居民E.老主顧【答案】ABC【解析】周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象。比如逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客高峰，招生時(shí)節(jié)的考生及家長(zhǎng),“廣交會(huì)”的來賓等。社區(qū)居民和老主顧都屬于穩(wěn)定公眾?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系對(duì)象一一公眾的分類一一臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾25.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變重要取決于（）。A.情感的需要B.交往的需要C.說服者的條件D.信息自身的說服力E.問題的排列技巧【解析】本題考察霍夫蘭的說服模式?；舴蛱m認(rèn)為人的態(tài)度的改變重要取決于說服者的條件、信息自身的說服力以及問題的排列技巧?！究键c(diǎn)】公眾心理與行為一一態(tài)度與公眾行為一一霍夫蘭的說服模式.影響知覺選擇性的主觀因素涉及（）。A.需要和動(dòng)機(jī)B.愛好C.性格D.氣質(zhì)E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)【答案】ABCDE【解析】本題考察影響知覺選擇性的主觀因素。影響知覺選擇性的主觀因素有如下兒個(gè)方面：需要和動(dòng)機(jī)；愛好；性格；氣質(zhì)；經(jīng)驗(yàn)知識(shí)?！究键c(diǎn)】公眾心理與行為一一知覺與公眾行為一一知覺的選擇性.報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)有（）。A.時(shí)效性差B.讀者的受局限性C.現(xiàn)場(chǎng)感差D.形象感差E.不利于檢索【解析】報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)重要有：（1）時(shí)效性差；（2）讀者的受局限性；（3）報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感、形象感較差。報(bào)紙傳播具有易于保存、易于檢索的優(yōu)點(diǎn)，E項(xiàng)錯(cuò)誤?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系傳播模式與媒介公共關(guān)系的傳播媒介一一印刷媒介：報(bào)紙與雜志28.依據(jù)專家人數(shù)，專家策劃法一般分為（）。A.個(gè)人判斷策劃法B.集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法C.集體判斷策劃法D.創(chuàng)意判斷法E.創(chuàng)意策劃法【答案】AB【解析】依據(jù)專家人數(shù)，一般將專家策劃法分為兩大類：一類為個(gè)人判斷策劃法，也叫個(gè)人頭腦風(fēng)暴法，即通過某位專家微觀智能結(jié)構(gòu)的發(fā)明性邏輯思雄提出策劃意見；另一類則是集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法，也叫專家會(huì)議策劃法，即指參與策劃的專家人數(shù)較多，通過集體的宏觀智能結(jié)構(gòu)的發(fā)明性邏輯思維提出策劃意見。【考點(diǎn)】公共關(guān)系策劃與管理一一公共關(guān)系策劃的管理和方法一一公共關(guān)系策劃方法29.新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)涉及（）。A.擬定主題B.擬定邀請(qǐng)對(duì)象C.會(huì)前準(zhǔn)備D.主持會(huì)議E.收集反饋信息【答案】ABCDE【解析】本題考察新聞發(fā)布會(huì)簡(jiǎn)介。新聞發(fā)布會(huì)具體應(yīng)做以下兒個(gè)環(huán)節(jié)的工作：擬定主題；擬定邀請(qǐng)對(duì)象；會(huì)前準(zhǔn)備；主持會(huì)議；收集反饋信息?！究键c(diǎn)】新聞、廣告與整合營(yíng)銷傳播一一新聞傳播一一新聞發(fā)布會(huì)簡(jiǎn)介30.根據(jù)展出的商品種類，可將展覽會(huì)分為（）。A.室內(nèi)展覽會(huì)B.大型展覽會(huì)C.中型展覽會(huì)D.單一商品展覽會(huì)E.混合商品展覽會(huì)【答案】DE【解析】展覽會(huì)從展出商品的種類看:有單一商品展覽會(huì)和混合商品展覽會(huì)。室內(nèi)展覽會(huì)是根據(jù)舉辦展覽的場(chǎng)地不同劃分的類型；大型展覽會(huì)和中型展覽會(huì)是根據(jù)展覽的規(guī)模劃分的類型?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系專題活動(dòng)一一展覽活動(dòng)一一展覽會(huì)的類型三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分。）.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能?！敬鸢浮浚?）收集信息；（2）輔助決策；（3）傳播推廣;（4）協(xié)調(diào)溝通;（5）提供服務(wù)?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系概論一一公共關(guān)系的功能.簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。【答案】（1）群體性；（2）共同性;（3）多樣性；（4）變化性；（5）相關(guān)性?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系對(duì)象一一公眾概述一一公眾的特點(diǎn).簡(jiǎn)述態(tài)度的特性?！敬鸢浮浚?）社會(huì)性；（2）針對(duì)性；（3）協(xié)調(diào)性；（4）穩(wěn)定性；.（5）兩極性；（6）間接性?！究键c(diǎn)】公眾心理與行為一一態(tài)度與公眾行為一一態(tài)度的特性.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。（2）維系型公共關(guān)系；（3）進(jìn)攻型公共關(guān)系：（4）防御型公共關(guān)系；（5）矯正型公共關(guān)系?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系概論一一公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇一一公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念.簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能?！敬鸢浮浚?）溝通產(chǎn)銷，刺激需求；（2）擴(kuò)大銷售，加速流通；（3）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)?！究键c(diǎn)】新聞、廣告與整合營(yíng)銷傳播一一廣告與廣告策劃一一廣告的功能.簡(jiǎn)述卓越理論構(gòu)建所依賴的基礎(chǔ)模型?！敬鸢浮浚?）新聞代理模型；（2）公共信息模型；（3）雙向非對(duì)稱模型：（4）雙向?qū)ΨQ模型?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系危機(jī)管理一一公共關(guān)系危機(jī)傳播管理一一危機(jī)傳播模型四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。）.試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。①針對(duì)性強(qiáng)；②信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)；③印刷精良，裝幀較好，更具保存價(jià)值。（2）缺陷：①缺少靈活性與時(shí)效性；②閱讀范圍的局限性；③感染力較差?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系傳播模式與媒介一一公共關(guān)系的傳播媒介一一印刷媒介：報(bào)紙與雜志.試述組織形象的構(gòu)成?！敬鸢浮拷M織的產(chǎn)品形象；組織的管理形象；組織的人員形象；組織的環(huán)境形象；組織的文化形象；組織的社區(qū)形象；組織的標(biāo)記形象；組織的媒介形象?！究键c(diǎn)】組織形象策劃與QS管理一一組織形象策劃一一組織形象的構(gòu)成五、案例分析題（10分）.哈爾濱是一個(gè)名副其實(shí)的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個(gè)性。一百數(shù)年的城市歷史隨著著百年的啤酒文化氛圍，打造出這個(gè)城市的節(jié)日一一中國(guó)?哈爾濱國(guó)際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行，引來無(wú)數(shù)啤酒公司競(jìng)相參與。某啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關(guān)人員攜帶產(chǎn)品參與該啤酒節(jié)，但并未取得抱負(fù)的效果。假如你是該公司的公關(guān)人員，如何做才干使該活動(dòng)取得抱負(fù)的效果？【答案】（1）準(zhǔn)備階段。①先要搞清楚展覽會(huì)的目的、主題和類型;②充足做好本公司展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作；③邀請(qǐng)參觀者；④要向新聞機(jī)構(gòu)采用合適的形式發(fā)布消息；⑤準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處，組織好工作人員等；⑥核算費(fèi)用，申請(qǐng)報(bào)批。（2）展覽會(huì)期間。①要安排好接待工作，要強(qiáng)調(diào)工作人員尊重參觀者；②加強(qiáng)新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息、。（3）展覽會(huì)結(jié)束后。①搜集編印新聞媒介對(duì)展覽會(huì)全過程的各種報(bào)道資料;②對(duì)展覽會(huì)效果進(jìn)行測(cè)定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題。【考點(diǎn)】公共關(guān)系專題活動(dòng)一一展覽活動(dòng)一一舉辦展覽會(huì)應(yīng)做的工作【考點(diǎn)】公共關(guān)系組織與人員一一公共關(guān)系人員一一公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)3.公共關(guān)系對(duì)公關(guān)人員能力的最基本規(guī)定是（）。A.良好的組織能力B.健全的思維和謀劃能力C.敏銳的觀測(cè)能力D.能寫會(huì)說【答案】D【解析】大部分公共關(guān)系工作都規(guī)定公共關(guān)系人員有扎實(shí)的筆墨功夫、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，并且任何一項(xiàng)公共關(guān)系工作都要與人交往，口頭表達(dá)能力對(duì)他們來說十分重要。因而，公共關(guān)系人員需要具有較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，能寫會(huì)說是公共關(guān)系對(duì)其工作人員的最基本的規(guī)定?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系組織與人員一一公共關(guān)系人員一一公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)4.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）。A.相關(guān)性B.變化性C.群體性D.共同性【答案】A【解析】公眾不是抽象的，而是具體的、與特定的組織相關(guān)的。一群人之所以成為某一組織的公眾，是由于他們所面臨的共同點(diǎn)與這個(gè)組織具有一定的相關(guān)性、互動(dòng)性。這種相關(guān)性便是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系對(duì)象一一公眾概述一一公眾的特點(diǎn)5.組織最重要的基本目的公眾是（）。A.內(nèi)部公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.媒介公眾【答案】A【解析】?jī)?nèi)部公眾是組織內(nèi)部的所有成員，是形成組織力量的主體、組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍、塑造和推銷組織形象的枳極因素。所以說，它是組織最重要的基本目的公眾，做好這部分公眾的工作是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。【考點(diǎn)】公共關(guān)系對(duì)象一一公眾的分類一一內(nèi)部公眾和外部公眾6.希臘史詩(shī)《伊利亞特》《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式是（）。A.印刷媒介B.手抄媒介C.口語(yǔ)媒介D.電子媒介【答案】C【解析】通過語(yǔ)言，人們可以方便地把對(duì)自然和社會(huì)的觀測(cè)所得告訴別人，把生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、生活習(xí)俗傳遞給后代。中國(guó)先秦《詩(shī)經(jīng)》與希臘史詩(shī)《伊利亞特》《奧德賽》便是通過□□相傳這種口語(yǔ)媒介得以保存下來，編輯成書的?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系傳播模式與媒介一一媒介發(fā)展與演進(jìn)一一傳播媒介的發(fā)展與演變.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（）.A.知覺.映射C.思維D.反饋【答案】A【解析】本題考察知覺的概念。知覺是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映?！究键c(diǎn)】公眾心理與行為一一知覺與公眾行為一一知覺的概念8.“一個(gè)對(duì)某問題享有盛譽(yù)的人總比無(wú)聲譽(yù)的人更能引起更多人態(tài)度的改變”，證明了人的態(tài)度改變?nèi)Q于（）。A.信息自身的作用.說服者的條件C.問題排列技巧的作用D.知識(shí)儲(chǔ)備的作用【答案】B【解析】本題考察霍夫蘭的說服模式?！?個(gè)對(duì)某問題享有盛譽(yù)的人總比無(wú)聲譽(yù)的人更能引起更多人態(tài)度的改變”，證明了人的態(tài)度改變?nèi)Q于說服者的條件?！究键c(diǎn)】公眾心理與行為一一態(tài)度與公眾行為一一霍夫蘭的說服模式.庫(kù)爾特?盧因提出“把關(guān)人”概念的著作是（）。A.《原則宣言》B.《公共輿論的形成》C.《第五項(xiàng)修煉》D.《群體生活的渠道》【答案】D【解析】“把關(guān)人”又稱“守門人”，是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道可以采用“疏導(dǎo)”與“克制”行為的關(guān)鍵人物。這個(gè)概念原出于德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因在1947年所寫的《群體生活的渠道》一文?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系傳播模式與媒介一一公共關(guān)系傳播模式一一把關(guān)人理論10.在公關(guān)傳播領(lǐng)域，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”屬于（）。A.實(shí)體傳播B.虛擬傳播C.電波傳播D.非語(yǔ)言傳播【答案】D【解析】在一個(gè)互動(dòng)的環(huán)境中，非語(yǔ)言符號(hào)總是不斷地傳播著。一個(gè)人即便看似不行動(dòng)，他的非語(yǔ)言行為同樣發(fā)送出某種信息。在人際交往中，有時(shí)候”此時(shí)無(wú)聲勝有聲”，由此傳遞的信息同語(yǔ)言傳播同樣豐富多彩?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系傳播模式與媒介一一公共關(guān)系的傳播媒介一一非語(yǔ)言傳播符號(hào)11.公司經(jīng)營(yíng)管理決策的依據(jù)是（）。A.公共關(guān)系危機(jī)管理B.公共關(guān)系傳播C.公共關(guān)系策劃D.公共關(guān)系專題活動(dòng)【答案】c【解析】假如說公司經(jīng)營(yíng)管理決策在于選擇和決斷，那么公司策劃運(yùn)作則在于謀劃和發(fā)明。由此可見，公共關(guān)系策劃是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)，也是公司經(jīng)營(yíng)管理決策的依據(jù)?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系策劃與管理一一公共關(guān)系策劃的含義、特性和作用一一公共關(guān)系策劃的作用.“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！边@句話出自（）。A.馬克思B.恩格斯C.列寧D.毛澤東【答案】A【解析】本題考察利益性原則。馬克思說過：“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！崩鎽?yīng)當(dāng)是公共關(guān)系策劃和公共關(guān)系行為的原動(dòng)力。【考點(diǎn)】公共關(guān)系策劃與管理一一公共關(guān)系策劃的原則一一利益性原則.將與公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化的過程是（）。A.整合營(yíng)銷傳播B.主題創(chuàng)意傳播C.共享傳播D.泛化傳播【答案】A【解析】整合營(yíng)銷傳播乂稱統(tǒng)合營(yíng)銷傳播，有人稱它為新廣告，是近年出現(xiàn)的營(yíng)銷廣告新概念，其核心思想是將與公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。所以它也被稱為營(yíng)銷傳播一元化策略?！究键c(diǎn)】新聞、廣告與整合營(yíng)銷傳播一一整合營(yíng)銷傳播一一整合營(yíng)銷傳播及其發(fā)展14.在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及辨認(rèn)符號(hào)的方法是（）。A.供應(yīng)面策劃法B.主題線法C.同一外觀法D.特設(shè)會(huì)議法【答案】C【解析】整合營(yíng)銷傳播的同一外觀法是指公司把用于傳達(dá)信息的載體保持一種統(tǒng)一的“外觀”，在顏色、視覺以及辨認(rèn)符號(hào)的解決上與廣告代理公司制作的廣告保持一致。如在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及辨認(rèn)符號(hào)?！究键c(diǎn)】新聞、廣告與整合營(yíng)銷傳播一一整合營(yíng)銷傳播一一整合營(yíng)銷傳播的方法15.某銀行為慶祝存款突破100億大關(guān)而舉行的慶典活動(dòng)屬于（）。A.開業(yè)慶典B.周年慶典C.重大成果慶典D.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典【答案】C【解析】公司取得重大成就后，可通過舉辦某種形式的慶?；顒?dòng)，將信息迅速傳播給公眾，從而進(jìn)一步提高公司聲譽(yù)，使公眾進(jìn)一步了解和評(píng)價(jià)公司，增長(zhǎng)公眾對(duì)公司的信任感。如某銀行存款突破億元大關(guān)、某產(chǎn)品全國(guó)銷量第一等，都是值得慶賀的成果?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系專題活動(dòng)一一慶典活動(dòng)一一重大成果慶典16.公司支持希望工程的活動(dòng)屬于（）。A.贊助文化事業(yè)B.贊助教育事業(yè)C.贊助福利事業(yè)D.贊助受災(zāi)地區(qū)【答案】B【解析】本題考察贊助活動(dòng)的種類。贊助教育、科研事業(yè)，有助于教育科研事業(yè)的發(fā)展，有助于提高公司熱心教育科研事業(yè)的形象，有助于密切與教