2023年客服工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?客服工作總?結(jié)這一年?以來(lái),我以?微笑服務(wù)為?己任，以顧?客滿意為宗?旨，立足本?職、愛崗敬?業(yè)、扎扎實(shí)?實(shí)地做好客?服服務(wù)工作??，F(xiàn)對(duì)自己?全年的工作?總結(jié)一、?勤奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?理論是行動(dòng)?的先導(dǎo)。作?為客服服務(wù)?人員，我深?刻體會(huì)到理?論學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，而?且是一種責(zé)?任，更是一?種境界。我?堅(jiān)持勤奮學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)水平?，強(qiáng)化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實(shí)際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉自?己。為公司?全面信息化?的成功上線?貢獻(xiàn)了自己?的微薄之力?。二、立?足本職，愛?崗敬業(yè)作?為客服人員?，我始終堅(jiān)?持把簡(jiǎn)單的?事做好就是?不簡(jiǎn)單。工?作中認(rèn)真對(duì)?待每一件事?，每當(dāng)遇到?繁雜瑣事，?總是積極、?努力的去做?;當(dāng)同事遇?到困難需要?替班時(shí)，能?毫無(wú)怨言地?放棄休息時(shí)?間，堅(jiān)決服?從公司的安?排，全身心?的投入到替?班工作中去?;每當(dāng)公司?要開展新的?業(yè)務(wù)時(shí)，自?己總是對(duì)新?業(yè)務(wù)做到全?面、詳細(xì)的?了解、掌握?，只有這樣?才能更好的?回答顧客的?詢問(wèn)，才能?使公司的新?業(yè)務(wù)全面、?深入的開展?起來(lái)。在?工作中，我?嚴(yán)格按照顧?客至上，服?務(wù)第一的工?作思路，對(duì)?顧客提出的?咨詢，做到?詳細(xì)的解答?;對(duì)顧客反?映的問(wèn)題，?自己能解決?的就積極、?穩(wěn)妥的給予?解決，對(duì)自?己不能解決?的問(wèn)題，積?極向上級(jí)如?實(shí)反映，爭(zhēng)?取盡快給顧?客做以回復(fù)?;對(duì)顧客提?出的問(wèn)題和?解決與否，?做到登記詳?細(xì)，天天查?閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解決?，有效杜絕?了錯(cuò)忘漏的?發(fā)生。以?上是自己對(duì)?全年工作的?總結(jié)，但自?己深知還存?在一些不足?之處。一是?工作經(jīng)驗(yàn)欠?缺，實(shí)際工?作中存在漏?洞。二是工?作創(chuàng)新不夠?。三是工作?中有急躁情?緒，有時(shí)急?于求成。在?下步工作中?，要加以克?服和改進(jìn)。?__客服?工作總結(jié)_?__字范文?2我在大?學(xué)里學(xué)的是?播音專業(yè)，?在畢業(yè)后本?想找個(gè)電視?臺(tái)工作，可?是那里的條?件要求實(shí)在?太苛刻，我?的能力和資?質(zhì)達(dá)不到要?求，結(jié)果當(dāng)?然是得不到?電視臺(tái)工作?了。之后我?就想去電臺(tái)?做播音員，?我最自己的?音質(zhì)還是有?自信的，可?是還是沒有?合格，最后?我只好來(lái)到?電信公司做?客服工作人?員。電信?客服人員最?重要的是不?用直接和客?戶之家見面?，而是通過(guò)?電話的方式?來(lái)工作，我?的音質(zhì)在這?里得到了最?大的發(fā)揮。?一年來(lái)，?在公司黨委?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫助?下，本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)'_?__'的重?要思想，牢?固樹立以'?八榮八恥'?為內(nèi)容的榮?辱觀，按照?局黨委確定?的工作思路?，以微笑服?務(wù)為己任，?以顧客滿意?為宗旨，立?足本職、愛?崗敬業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)地做?好電信基層?客服工作。?現(xiàn)對(duì)自己全?年的工作總?結(jié)一、立?足本職，愛?崗敬業(yè)作?為客服人員?，我始終堅(jiān)?持'把簡(jiǎn)單?的事做好就?是不簡(jiǎn)單'?.工作中認(rèn)?真對(duì)待每一?件事，每當(dāng)?遇到繁雜瑣?事，總是積?極、努力的?去做;當(dāng)同?事遇到困難?需要替班時(shí)?，能毫無(wú)怨?言地放棄休?息時(shí)間，做?好工作計(jì)劃?，堅(jiān)決服從?公司的安排?，全身心的?投入工作。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)理論?是行動(dòng)的先?導(dǎo)。作為電?信基層客服?人員，我深?刻體會(huì)到理?論學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，而?且是一種責(zé)?任，更是一?種境界。一?年來(lái)我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)，?努力提高理?論水平，強(qiáng)?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐來(lái)?鍛煉自己。?1、注重?理論聯(lián)系實(shí)?際。在工作?中用理論來(lái)?指導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)用?，以理論的?指導(dǎo)，不斷?提高了分析?問(wèn)題和解決?問(wèn)題的能力?，增強(qiáng)了工?作中的原則?性、系統(tǒng)性?、預(yù)見性和?創(chuàng)造性。到?公司三年來(lái)?，我注重把?理論轉(zhuǎn)化為?自己的科學(xué)?思維方法，?轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)?際工作的正?確把握，轉(zhuǎn)?化為指導(dǎo)工?作的思路辦?法，積極研?究新情況，?解決新問(wèn)題?，走出新路?子，克服因?循守舊的思?想，力戒'?經(jīng)驗(yàn)主義'?,拓展思維?。2、注?重克服思想?上的'惰'?性。堅(jiān)持按?制度，按計(jì)?劃進(jìn)行理論?學(xué)習(xí)。首先?不把理論學(xué)?習(xí)視為'軟?指標(biāo)'和額?外負(fù)擔(dān)，自?覺參加每季?度的黨課集?中學(xué)習(xí);其?次是按自己?的學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)揚(yáng)?'釘子'精?神，擠時(shí)間?學(xué)，正確處?理工作與學(xué)?習(xí)的矛盾，?不因工作忙?而忽視學(xué)習(xí)?，不因任務(wù)?重而放松學(xué)?習(xí)。在今?后的工作中?，我會(huì)繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)我在過(guò)?去的工作方?式，我會(huì)努?力的繼續(xù)工?作，在工作?中保持好和?客戶之間的?關(guān)系，用最?好的服務(wù)來(lái)?解決客戶的