2023年大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?大堂經(jīng)理工?作總結(jié)范文?一、__?年度主要工?作情況今年?我在廣發(fā)黃?石支行擔(dān)任?大堂經(jīng)理一?職，隨著商?業(yè)銀行的市?場(chǎng)化，服務(wù)?也越來越受?到重視，而?大堂這個(gè)工?作是客戶接?觸我行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的開端?，是客戶對(duì)?我行的第一?印象，因此?我行對(duì)我們?的要求也格?外嚴(yán)格;大?堂經(jīng)理是連?接客戶、綜?合柜員、客?戶經(jīng)理的紐?帶。我們不?僅是工作人?員，同時(shí)也?是客戶的_?__人。在?客戶迷茫時(shí)?，我們?yōu)槠?指明方向;?在客戶遇到?困難時(shí)，我?們施予援手?;當(dāng)客戶不?解時(shí)，我們?耐心解釋;?我們要隨時(shí)?隨地，急客?戶所急，想?客戶所想，?以___無?缺的服務(wù)去?贏得每一位?客戶。要讓?每一位客戶?感受到我們?的微笑，感?受到我們的?熱情，感受?到我們的專?業(yè)，感受到?賓至如歸的?感覺。我們?黃石支行地?處居民生活?社區(qū)，也是?有名的商業(yè)?中心，正因?為這些，給?我行帶來了?一系列的問?題。平時(shí)在?每天來辦理?業(yè)務(wù)的客戶?中中高端客?戶居多，進(jìn)?出量都比較?大，從而增?加了柜面的?壓力;為了?解決這些問?題，我們準(zhǔn)?備了方案，?帶有卡客戶?到自助設(shè)備?辦理，進(jìn)行?客戶分流，?從而減輕柜?面壓力。每?當(dāng)客流量較?大時(shí)，我就?會(huì)大聲詢問?：“__客?戶請(qǐng)到__?號(hào)___理?業(yè)務(wù)”，分?流客戶任務(wù)?，以免一些?客戶中途離?開的空號(hào)占?據(jù)時(shí)間，保?持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)?良好的工作?秩序。因?yàn)?只有良好的?營(yíng)業(yè)秩序，?我們才能成?功地尋找到?我們的目標(biāo)?客戶，營(yíng)銷?我們的理財(cái)?產(chǎn)品，引薦?給我們的客?戶經(jīng)理，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)?銷一體化。?為了預(yù)防設(shè)?備機(jī)器突發(fā)?故障，我們?每天定點(diǎn)檢?查維護(hù)機(jī)器?，及早發(fā)現(xiàn)?，及早處理?，把設(shè)備所?帶來的不便?降到最低。?作為大堂?經(jīng)理，我們?不僅僅是要?熟悉本行的?業(yè)務(wù)和產(chǎn)品?，更應(yīng)該走?出去，知己?知彼，方能?百戰(zhàn)百勝。?作為大堂?服務(wù)人員，?除了要對(duì)銀?行的金融產(chǎn)?品、業(yè)務(wù)知?識(shí)熟悉外，?更要加強(qiáng)自?身職業(yè)道德?修養(yǎng)，愛行?敬業(yè)。在工?作中，自覺?維護(hù)國(guó)家、?廣發(fā)行、客?戶的利益，?遵守社會(huì)公?德和職業(yè)道?德。平時(shí)在?工作中，大?堂經(jīng)理的一?言一行通常?會(huì)第一時(shí)間?受到客戶的?___，因?此要求其綜?合素質(zhì)必須?相當(dāng)高。在?服務(wù)禮儀上?也要做到熱?情、大方，?主動(dòng)、規(guī)范?。（范本）?而且還要處?事機(jī)智，能?及時(shí)處理一?些___，?同時(shí)還應(yīng)有?一些緊急救?生知識(shí)。前?不久，我行?在消防做了?一系列的演?練，讓我們?大廳工作人?員明白了對(duì)?突發(fā)狀況應(yīng)?該如何應(yīng)急?處理。作?為大堂服務(wù)?人員，我們?還應(yīng)具備良?好的協(xié)調(diào)能?力，怎么調(diào)?動(dòng)好三方人?員和保安師?傅的工作，?發(fā)揮他們的?作用，便是?我們平時(shí)需?要注意的，?平時(shí)要注意?協(xié)調(diào)柜員和?大廳工作人?員，提高凝?聚力，發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神。?而對(duì)待那些?駐點(diǎn)人員，?首先我們不?能把他們當(dāng)?外人看待，?要把他們看?成我們的一?員，盡量推?薦一些好的?客戶給他們?，平時(shí)尊重?并關(guān)心他們?，給他們創(chuàng)?造一個(gè)好的?工作平臺(tái)，?實(shí)現(xiàn)雙贏。?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)不能僅僅?停留在環(huán)境?美“三聲服?務(wù)”行為規(guī)?范等方面，?應(yīng)該是一種?主動(dòng)意識(shí)，?一種負(fù)責(zé)態(tài)?度，一種良?好的工作心?態(tài)。更需要?柜員問，要?形成環(huán)節(jié)整?體互動(dòng)，默?契配合。只?有秩序好、?流程好、整?體好才能做?到最好。為?了更好的提?高服務(wù)水平?和業(yè)務(wù)水平?，我在今年?參加了分行?___的多?次服務(wù)規(guī)范?學(xué)習(xí)和演練?。在今后的?工作中，我?更要不斷地?提高工作質(zhì)?量和服務(wù)藝?術(shù)，更好地?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?二、工作?中存在的問?題在過去?的半年中，?我在大堂經(jīng)?理這個(gè)崗位?上學(xué)習(xí)到了?許多與客戶?交流的經(jīng)驗(yàn)?和一些營(yíng)銷?的技巧，但?也存在許多?的不足之處?。我相信，?只有踏踏實(shí)?實(shí)，默