2023年公司物業(yè)管理部門年度工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?公司物業(yè)管?理部門年度?工作總結(jié)?__年底，?我公司建立?健全服務(wù)處?各項規(guī)章制?度，注重內(nèi)?部管理，努?力提供良好?的物業(yè)服務(wù)?，各項工作?有序推進，?物業(yè)服務(wù)工?作取得穩(wěn)中?有進，現(xiàn)將?__年工作?總結(jié)如下：?一、加強?培訓，提高?服務(wù)意識，?統(tǒng)籌安排，?積極提高客?服質(zhì)量1、?加強客服管?理員業(yè)務(wù)培?訓，做到“?先培訓，后?上崗”。公?司對前期招?聘的___?名客服管理?員統(tǒng)一安排?到蘇州總部?，進行了_?_日的崗前?培訓，使客?服管理員初?步了解了物?業(yè)服務(wù)基本?知識，樹立?了服務(wù)意識?，學習了一?定會務(wù)服務(wù)?、宴會服務(wù)?技能，具備?了初步的業(yè)?務(wù)基本技能?。分配至服?務(wù)處后，服?務(wù)處在緊張?的前期工作?之余，抽出?時間對客服?管理員進行?了現(xiàn)場二級?培訓，加強?了會務(wù)服務(wù)?、宴會服務(wù)?等方面針對?性培訓。_?_月份__?_接管后，?分批安排金?融___服?務(wù)人員到_?_賓館客房?部進行實習?，提高__?_服務(wù)人員?的服務(wù)技能?。2、針?對客服管理?員大多未從?事過物業(yè)服?務(wù)的現(xiàn)狀，?服務(wù)處加強?了對客服務(wù)?意識的培訓?引導(dǎo)，通過?例會宣導(dǎo)、?現(xiàn)場講解、?案例解析等?形式，使客?服管理員提?高對物業(yè)服?務(wù)工作的認?識，樹立“?親切服務(wù)、?快樂服務(wù)”?意識。_?__、__?農(nóng)商行物業(yè)?客戶服務(wù)涉?及前臺接待?、會務(wù)服務(wù)?、宴會服務(wù)?、___服?務(wù)等幾個方?面，內(nèi)容較?雜，銀行領(lǐng)?導(dǎo)要求較高?。服務(wù)處對?客服工作進?行了條塊分?割，落實到?人，同時人?員統(tǒng)一配置?，統(tǒng)籌安排?，提高工作?效率。每次?客服工作，?均安排專人?負責。重要?的客服工作?，則召開專?門準備會議?，統(tǒng)籌各部?門工作，力?求做到工程?保障有效，?活動過程安?全，現(xiàn)場服?務(wù)到位，活?動環(huán)境潔凈?。4、前?臺接待方面?，要求客服?人員在來人?來訪接待時?必須“站立?服務(wù)、微笑?服務(wù)”，與?被訪者核實?后，請訪客?填寫《會客?單》，登記?后，方可進?入樓層。同?時，與保安?部配合，加?強對來訪人?員的甄別、?核實，全年?多次勸阻推?銷人員、衣?冠不整人員?進入樓層。?5、會務(wù)?服務(wù)方面，?每日對會議?室進行巡查?，確保設(shè)施?設(shè)備使用正?常，發(fā)現(xiàn)工?程、衛(wèi)生等?方面問題及?時通知相關(guān)?部門解決。?會前，根據(jù)?業(yè)主方要求?，準備好水?果、茶水，?調(diào)試好音響?話筒，將空?調(diào)調(diào)至合適?的溫度，做?好會場準備?。重要會議?，安排客服?人員在樓層?客梯口及會?議室門口迎?接。會中做?好茶水添加?、換煙灰缸?等服務(wù)。會?后，關(guān)閉燈?光空調(diào)，收?拾會議室，?清洗茶杯等?，認真做好?善后工作。?全年共提供?會務(wù)服務(wù)人?次。6、?宴會服務(wù)方?面，銀行根?據(jù)工作需要?，經(jīng)常性進?行宴請活動?，臨近年關(guān)?，各類宴請?更多。服務(wù)?處根據(jù)業(yè)主?要求，針對?宴請桌數(shù)、?規(guī)格不同，?安排相應(yīng)人?員提供服務(wù)?，做好宴會?前準備工作?；宴會期間?，提供周到?的現(xiàn)場服務(wù)?，并根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)偏好，注?意了服務(wù)的?針對性。全?年共提供宴?請服務(wù)人次?。___?、__月份?接管金融_?__后，三?名___服?務(wù)人員進入?狀態(tài)較快，?根據(jù)服務(wù)對?象不同及業(yè)?主方要求，?在客服部其?他人員的協(xié)?助下，積極?提供了kt?v、___?室、客房等?___服務(wù)?，得到業(yè)主?方及客人好?評。全年共?提供___?服務(wù)人次。?8、注重?客服人員管?理。每日對?客服管理員?儀容儀表、?崗位形象、?工作完成情?況進行檢查?，及時了解?客服人員崗?位工作狀態(tài)?，發(fā)現(xiàn)和糾?正客服管理?員不符合崗?位要求的行?為。9、?建立倉庫管?理制度，明?確專人負責?物資申購，?加強各類物?資入庫、領(lǐng)?用管理。厲?行節(jié)約，將?閑置床架作?為貨架使用?，部分保潔?器材損壞后?，修復(fù)再用?。倉庫類各?類物資擺放?整齊，入庫?、出庫均有?記錄。會務(wù)?物資，保潔?耗材、辦公?用品、__?_物品均專?人保管，部?分辦公物品?、保潔耗材?以舊換新，?有效控制了?物資流失。?10、明?確專人對服?務(wù)處各類文?檔進行收集?、分類、存?檔。對部門?各項質(zhì)量記?錄、表格表?單進行經(jīng)常?性檢查，各?項記錄符合?公司質(zhì)量記?錄管理要求?。二、打?牢基礎(chǔ)，全?面管理，加?強培訓監(jiān)督?，認真做好?安全防范工?作。1、?建立健全部?門各項規(guī)章?制度。根據(jù)?公司《保安?工作手冊》?及相關(guān)文件?的要求，編?制了服務(wù)處?《保安員統(tǒng)?一規(guī)范》及?保安各崗位?責職，各崗?位作業(yè)規(guī)程?，《安全操?作管理規(guī)定?》等相關(guān)規(guī)?章制度，并?在工作中對?保安員進行?了培訓，要?求保安員遵?照執(zhí)行。?2、注重了?保安骨干隊?伍建設(shè)。在?工作上支持?幫助保安班?長，在業(yè)務(wù)?上培訓指導(dǎo)?保安班長，?及時為保安?班長申請參?加班長轉(zhuǎn)正?考試，提高?班長收入，?穩(wěn)定保安骨?干隊伍。全?年多次__?_保安班長?業(yè)務(wù)培訓，?提高班長帶?班管理能力?。日常工作?上，對保安?班長進行工?作監(jiān)督、檢?查，要求班?長帶領(lǐng)全班?嚴格落實每?日工作，對?個別工作疏?漏的保安班?長進行批評?處理，對工?作能力一般?，模范帶頭?作用較差的?保安班長進?行調(diào)整。?3、每日對?保安員在崗?工作狀況進?行檢查。服?務(wù)處、部門?、班組三級?檢查，保安?班長檢查情?況通過《查?崗記錄》及?《保安儀容?儀表檢查表?》進行記錄?，多次糾正?崗位形象不?規(guī)范，未能?切實履行崗?位職責現(xiàn)象?。對保安員?違紀違規(guī)行?行為進行批?評教育，違?反公司《考?核管理規(guī)定?》的行為進?行扣分處理?。4、規(guī)?范保安每日?流程，對保?安員交接班?、接崗情況?匯報、崗位?換崗、交接?班、巡視打?點、更換電?梯地毯、升?降旗幟等日?常工作編制?好工作流程?，進行監(jiān)督?檢查，做好?日常性、基?礎(chǔ)性工作，?規(guī)范內(nèi)部管?理秩序。?5、制訂部?門月度培訓?計劃，加強?對保安員的?業(yè)務(wù)能力培?訓，每月月?末，做好下?月保安培訓?計劃，加強?了保安隊列?、體能、消?防理論與實?操、物業(yè)管?理基礎(chǔ)知識?，服務(wù)意識?、法律法規(guī)?、___處?理預(yù)案等方?面的培訓教?育。開展業(yè)?務(wù)考核多次?，了解了培?訓效果，改?進了培訓方?式，通過定?期集中講授?、實操，崗?位指導(dǎo)，班?前（后）會?等形式，強?化保安應(yīng)知?應(yīng)會能力培?訓。通過書?面考試、口?頭詢問、實?操檢查等形?式對培訓效?果進行確認?。6、加?強了車輛管?理，在編制?外圍崗位作?業(yè)規(guī)程時，?注重細化了?車輛檢查方?面內(nèi)容。在?對大廈汽車?車庫、自行?車車庫及外?圍車場車輛?管理上，采?取了指引停?放、車輛檢?查和及時記?錄、貼單（?《車輛違例?停放通知單?》、《非機?動車未鎖提?示》、《異?常車況通知?單》）提示?等方式，每?日對于大廈?范圍內(nèi)的車?輛進行管理?，發(fā)現(xiàn)車況?異常及時與?車主聯(lián)系處?理。注重了?車輛檢查的?時效性，及?時發(fā)現(xiàn)立即?處理，避免?出現(xiàn)車主離?開后，發(fā)現(xiàn)?問題再去尋?找車主的尷?尬。7、?做好物業(yè)設(shè)?施的監(jiān)管，?每日對大廈?進行巡檢，?及時發(fā)現(xiàn)物?業(yè)設(shè)施損壞?的情況并形?成書面報告?交服務(wù)處工?程部或銀行?物業(yè)管理分?管部門處理?。對于損壞?大廈設(shè)施設(shè)?備的及時發(fā)?現(xiàn)和處理，?__月份兩?次發(fā)現(xiàn)銀行?員工車輛撞?壞地庫出口?南側(cè)石材，?按照相關(guān)預(yù)?案妥善處理?。同時，加?強了保安員?愛護公物方?面的教育引?導(dǎo)，對個別?不愛護公物?的保安員進?行批評教育?。8、注?重了安全防?范設(shè)備設(shè)施?完好情況的?檢查，及時?發(fā)現(xiàn)處理設(shè)?備異常情況?。針對前期?施工遺留問?題，如帶云?臺的攝像頭?不能自如調(diào)?整角度，樓?層消防設(shè)備?未與監(jiān)控消?防聯(lián)動裝置?連接、電梯?內(nèi)未___?第三方通話?系統(tǒng)等問題?，形成書面?工作聯(lián)系單?報銀行方分?管物業(yè)工作?部門處理，?有些問題得?到整改；保?安部負責人?每班次對監(jiān)?控室設(shè)施設(shè)?備進行檢查?，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?不能正常錄?像、消防聯(lián)?動柜誤報等?異常及時處?理。盡量做?到“人防”?和“技防”?有效結(jié)合。?9、加強?了保安遵紀?守法方面的?教育宣導(dǎo)，?針對保安人?員各省，經(jīng)?歷復(fù)雜、文?化偏低、思?想道德素質(zhì)?不一等現(xiàn)狀?，加強了相?關(guān)法律法規(guī)?和公司規(guī)章?制度的培訓?，主要培訓?內(nèi)容為《_?__治安管?理處罰法》?、《___?道路交通安?全條例》、?《公安__?關(guān)于保安工?作的禁令》?等，同時培?訓了《保安?考核管理規(guī)?定》及服務(wù)?處《保安員?統(tǒng)一規(guī)范》?、《員工守?則》等。加?強夜班勞動?紀律的監(jiān)督?，全年夜間?查崗每月不?少于___?次，發(fā)現(xiàn)個?別隊員精神?不振的情況?，當場糾正?。10、?加強保安員?思想政治教?育，