一汽大眾國(guó)際車展運(yùn)營(yíng)方案

1一汽-大眾國(guó)際汽車展運(yùn)營(yíng)方案2目錄項(xiàng)目背景1日程安排2貴賓接待6物料規(guī)劃4展臺(tái)亮點(diǎn)策劃3運(yùn)營(yíng)管理5應(yīng)急預(yù)案73項(xiàng)目背景1綠色科技?樂駕成都4

作為年度國(guó)內(nèi)最重要的汽車盛事之一——中國(guó)西部地區(qū)最具規(guī)模和影響力的2010第十三屆成都國(guó)際汽車展覽會(huì)將于今年9月18-24日在成都世紀(jì)城新國(guó)際會(huì)展中心隆重舉行，主題定為“綠色科技?樂駕成都”。經(jīng)過12年的不斷發(fā)展，成都車展快步躍進(jìn)，從我國(guó)多個(gè)車展中脫穎而出，成為了最具人氣和吸引力的中國(guó)四大車展之一。繼去年展會(huì)取得喜人業(yè)績(jī)之后，今年車展規(guī)模再次升級(jí)，數(shù)據(jù)全面刷新。2010成都車展將使用成都世紀(jì)城新國(guó)際會(huì)展中心的全部9個(gè)展館，展出面積達(dá)11萬平方米，其中乘用車所占展館將從去年的6個(gè)增至7個(gè)，創(chuàng)歷屆之最。為期一周的展會(huì)預(yù)計(jì)接待觀眾41萬人次。5展車信息展車名稱展車型號(hào)展車顏色位置CC（高端）2.0TSI愛尼灰舞臺(tái)上寶來（運(yùn)動(dòng)版）1.4TSI旋風(fēng)紅舞臺(tái)上寶來（舒適版）1.4TSI反射銀臺(tái)下寶來（舒適版）1.6TSI深藍(lán)臺(tái)下Sagitar/速騰（冠軍版）1.8TSI白色臺(tái)下Sagitar/速騰（高端）1.4TSI反射銀臺(tái)下Magotan/邁騰（舒適版）1.4TSI亮銀臺(tái)下Magotan/邁騰（高端版）2.0TSI深黑臺(tái)下Golf/高爾夫GTI

旋風(fēng)紅臺(tái)下Golf/高爾夫（時(shí)尚型）1.6TSI鯊魚藍(lán)臺(tái)下Golf/高爾夫（高端）1.4TSI亮銀臺(tái)下6車輛擺放圖

固定擺放車輛，其他可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整7日程安排28組委會(huì)日程安排日期活動(dòng)安排9月17日媒體日9月18日-19日專業(yè)日9月20日-24日公眾日一汽-大眾日程安排9日期活動(dòng)安排9月17日（首日）三廠專場(chǎng)9月18日-24日公眾參觀一汽-大眾三廠專場(chǎng)活動(dòng)日程10時(shí)間環(huán)節(jié)備注08:30-09:30三廠員工前往展館安排專車將參加活動(dòng)的三廠員工統(tǒng)一送到展館09:30-10:00三廠員工到達(dá)展館在休息區(qū)享用茶歇，等待專場(chǎng)活動(dòng)開始10:00-10:20一汽-大眾領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)展館領(lǐng)導(dǎo)乘專車到達(dá)展館并在VIP房間休息10:20-11:00專場(chǎng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)講話、員工代表講話、頒獎(jiǎng)、舞臺(tái)表演等11:00-11:40參觀車展領(lǐng)導(dǎo)及三廠員工參觀成都車展11:40-13:30午餐參加三廠專場(chǎng)的全體人員乘車前往酒店午餐13:30-17:00參觀車展三廠員工午餐后繼續(xù)參觀車展17:00-18:00三廠員工返程安排專車將參加活動(dòng)的三廠員工統(tǒng)一送回廠區(qū)一汽-大眾日常展展活動(dòng)日程11時(shí)間環(huán)節(jié)備注09:00-10:20展位開放、觀眾參觀循環(huán)播放展車TVC視頻10:20-11:00第一場(chǎng)展臺(tái)活動(dòng)舞蹈演出,主持人講解及觀眾互動(dòng),女子電聲組合,模特走秀11:00-11:20模特站臺(tái)循環(huán)播放展車TVC視頻11:20-13:20觀眾參觀13:20-14:00第二場(chǎng)展臺(tái)活動(dòng)舞蹈演出,主持人講解及觀眾互動(dòng),女子電聲組合,模特走秀14:00-14:20模特站臺(tái)循環(huán)播放展車TVC視頻14:20-15:30觀眾參觀15:30-16:00第三場(chǎng)展臺(tái)活動(dòng)舞蹈演出,主持人講解及觀眾互動(dòng),女子電聲組合,模特走秀16:00-16:20模特站臺(tái)循環(huán)播放展車TVC視頻16:20-17:30觀眾參觀17:30-18:00展位關(guān)閉,人員清場(chǎng)展臺(tái)及展車保潔、物料整理12展臺(tái)亮點(diǎn)策劃劃3展臺(tái)亮點(diǎn)策劃劃三廠員工專場(chǎng)1展臺(tái)活動(dòng)策劃展臺(tái)視頻策劃2313展臺(tái)活動(dòng)策劃展臺(tái)視頻策劃23三廠員工專場(chǎng)1三廠員工專場(chǎng)場(chǎng)14三廠員工專場(chǎng)場(chǎng)專場(chǎng)主題建議議：聚眾之力力-驅(qū)動(dòng)未來專場(chǎng)內(nèi)容安排排頒獎(jiǎng)活動(dòng)：一一汽-大眾在成都吹吹響三廠員工工學(xué)習(xí)優(yōu)秀員員工“沖鋒號(hào)”領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)向優(yōu)秀員員工頒發(fā)“明明星員工”、、“金扳手””獎(jiǎng)，突出一一汽-大眾人不斷地地通過領(lǐng)先的的技術(shù)、精益益的制造、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)向向用戶提供價(jià)價(jià)值經(jīng)典的汽汽車產(chǎn)品，肩肩負(fù)起推動(dòng)中中國(guó)汽車工業(yè)業(yè)發(fā)展的社會(huì)會(huì)責(zé)任和公司司濃厚的企業(yè)業(yè)文化，讓員員工切身體會(huì)會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)那份濃濃的的關(guān)愛之情。。總部領(lǐng)導(dǎo)及三三廠領(lǐng)導(dǎo)講話話員工代表發(fā)言言展臺(tái)活動(dòng)（舞舞臺(tái)表演、模模特秀、美女女講車等）車展參觀展臺(tái)茶歇服務(wù)務(wù)及午餐專車接送15三廠員工專場(chǎng)場(chǎng)時(shí)間環(huán)節(jié)內(nèi)容備注10:00-10:15三廠員工及領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)茶歇服務(wù)員工及領(lǐng)導(dǎo)均乘專車到場(chǎng)10:15-10:20全體來賓入場(chǎng)就位禮儀引領(lǐng)來賓就位領(lǐng)導(dǎo)設(shè)坐席區(qū)10:20-11:00專場(chǎng)活動(dòng)播放開場(chǎng)視頻產(chǎn)品TVC精編視頻主持人開場(chǎng)上場(chǎng)音樂領(lǐng)導(dǎo)講話視頻主視覺畫面員工代表發(fā)言上場(chǎng)音樂頒獎(jiǎng)儀式禮儀人員配合舞臺(tái)表演上場(chǎng)音樂模特秀

16三廠員工專場(chǎng)展臺(tái)視頻策劃13展臺(tái)活動(dòng)策劃2展臺(tái)活動(dòng)策劃劃17展臺(tái)活動(dòng)規(guī)劃劃模特走秀現(xiàn)代舞女子電聲組合合靚麗的模特永永遠(yuǎn)是車展上上的亮點(diǎn)，一汽-大眾的展車車同樣也是是亮點(diǎn)多多多，“亮點(diǎn)點(diǎn)組合”必必定聚焦所所有觀眾的的目光節(jié)奏感強(qiáng)的的音樂、炫炫麗的服裝裝帶給觀眾眾非凡的視視聽享受現(xiàn)代舞能夠夠完美的詮詮釋一汽-大眾展車所所蘊(yùn)含的力力（動(dòng)力））與美（外外觀）的融融合18展臺(tái)活動(dòng)-舞蹈+女子電聲組組合展位活動(dòng)開開場(chǎng)以動(dòng)感感的現(xiàn)代舞舞表演開始始，舞蹈以活躍現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)氣氛及吸吸引觀眾注注意力為目目的，為接接下來的模特出出場(chǎng)及主持持人講解一一汽-大眾車型聚聚攏人氣。女子電聲聲組合在CC講解前出場(chǎng)場(chǎng)，以便保保持足夠的的展臺(tái)吸引力力。舞蹈表演人人數(shù)：6人女子電聲組組合人數(shù)：：4人表演形式：：現(xiàn)代舞/女子電聲組組合表演場(chǎng)次：：3場(chǎng)/天每場(chǎng)時(shí)間：：10分鐘1920展臺(tái)活動(dòng)-模特秀模特秀是展展臺(tái)活動(dòng)的的最后一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，模模特會(huì)結(jié)合合展車位置置進(jìn)行走秀秀表演。在在表演同時(shí)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)大大屏幕會(huì)同同步播放主主題為“驅(qū)驅(qū)動(dòng)未來””的沙畫藝藝術(shù)視頻。。靚麗的模模特、前衛(wèi)衛(wèi)的沙畫藝藝術(shù)相結(jié)合合，為現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的觀眾呈呈現(xiàn)出與眾眾不同的視視覺盛宴。。模特人數(shù)：：11人表演場(chǎng)次：：3場(chǎng)/天每場(chǎng)時(shí)間：：走臺(tái)10分鐘站臺(tái)20分鐘展臺(tái)活動(dòng)-CC車輛講解美女主持人人現(xiàn)場(chǎng)向來來賓介紹CC的特點(diǎn)及賣賣點(diǎn)大屏幕同步步播放精心心編輯后的的CC視頻講解車輛時(shí)時(shí)，車模會(huì)會(huì)按照講解解內(nèi)容，用用優(yōu)美的肢肢體語言配配合主持人的講講解。21三廠員工專場(chǎng)展臺(tái)活動(dòng)策劃12展臺(tái)視頻策劃3展臺(tái)視頻策策劃22展臺(tái)視頻規(guī)規(guī)劃場(chǎng)次三廠專場(chǎng)CC車輛講解模特走秀日常展內(nèi)容設(shè)計(jì)片頭、片尾制作，融入產(chǎn)品TVC素材以及CC上市發(fā)布素材CC廣告TVC、上市發(fā)布視頻、精美圖片編輯以“驅(qū)動(dòng)未來”為主題，沙畫藝術(shù)為表現(xiàn)形式策劃整個(gè)視頻。內(nèi)容包括車、人、景、logo等元素一汽-大眾展車TVC串聯(lián)聲音節(jié)奏感強(qiáng)、令人振奮的配合講解無聲音模特秀指定音樂TVC原音2324物料規(guī)劃4展車物料規(guī)規(guī)劃25序號(hào)物料名稱物料數(shù)量1展車車牌222展車參數(shù)牌畫面113展車車衣114展車清潔用品若干宣傳資料規(guī)規(guī)劃26No.物料名稱總計(jì)數(shù)量發(fā)放安排備注1全車系資料8000010000/天專人負(fù)責(zé)領(lǐng)用與發(fā)放登記2手提袋3000隨普通展臺(tái)禮品發(fā)放、意向客戶資料發(fā)放3產(chǎn)品單頁8000010000/天展覽期間由禮儀人員負(fù)責(zé)發(fā)放管理【印刷品待定定】運(yùn)營(yíng)物料規(guī)規(guī)劃27序號(hào)物料名稱總計(jì)數(shù)量發(fā)放安排1對(duì)講機(jī)13每天專人充電后發(fā)放2筆200專人負(fù)責(zé)日常管理，出庫登記，每天核對(duì)使用情況，杜絕浪費(fèi)3打孔器14訂書器35雙面膠306透明膠507彩色復(fù)印打印一體機(jī)18打印紙3【展臺(tái)普通發(fā)發(fā)放禮品】車展禮品建建議禮品名稱：：多功能后后備箱折疊疊工具箱數(shù)量規(guī)劃：：2000個(gè)28車展禮品建建議禮品名稱：：上海世博博紀(jì)念銀幣幣數(shù)量規(guī)劃：：20個(gè)ABC【貴賓禮品】29物料設(shè)計(jì)—車證/胸卡（繩））/接機(jī)牌/司機(jī)聯(lián)系卡卡30物料設(shè)計(jì)—溫馨包/房間歡迎牌牌3132運(yùn)營(yíng)管理5展臺(tái)功能區(qū)區(qū)劃分ABEDCFA區(qū)：模特、演員員化妝區(qū)B區(qū)：運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)辦辦公區(qū)C區(qū)：業(yè)務(wù)洽談區(qū)區(qū)、銷售人人員休息區(qū)區(qū)D區(qū)：VIP休息區(qū)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客區(qū)區(qū)E區(qū)：表演區(qū)F區(qū)：儲(chǔ)物區(qū)33展臺(tái)人員規(guī)規(guī)劃序號(hào)人員數(shù)量工作內(nèi)容1品牌代表（男）13車輛介紹、業(yè)務(wù)洽談2品牌代表（女）93禮儀人員6迎賓、來賓接待、資料發(fā)放、展位咨詢4保安11秩序維護(hù)、突發(fā)事件處理5日常車輛保潔11

展車清潔6場(chǎng)地保潔人員8展臺(tái)各區(qū)域清潔、垃圾處理7兼職人員8

物料搬運(yùn)、擺放、補(bǔ)給，運(yùn)營(yíng)事務(wù)配合8-工作人員7

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)施負(fù)責(zé)、管理、監(jiān)督34兼職人員1展臺(tái)運(yùn)營(yíng)-分類目錄禮儀接待展臺(tái)保潔展車清潔車展保安演員及模特特主持持人人大屏屏幕幕及及攝影影攝攝像像品牌牌代代表表234567835兼職人員

1禮儀儀接接待待展臺(tái)臺(tái)保保潔潔展車車清清潔潔車展展保保安安演員員及及模模特特主持持人人大屏屏幕幕及及攝影影攝攝像像品牌牌代代表表2345678兼職職人人員員3637貴賓賓接接待待6領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接接待待管管理理原原則則38管控控：：全程程VIP式服服務(wù)務(wù)，，各各處處環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)上上的的把把控控由由專專人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)制制接待待：：避免免領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)等等候候時(shí)時(shí)間間、、各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)專專人人接接待待，，設(shè)設(shè)定定24小時(shí)時(shí)服服務(wù)務(wù)專專線線，，隨隨時(shí)時(shí)解解決決突突發(fā)發(fā)事事件件服務(wù)務(wù)：：通過過接接送送、、酒酒店店食食宿宿、、客客房房住住宿宿引引導(dǎo)導(dǎo)、、叫叫醒醒服服務(wù)務(wù)、、資資料料準(zhǔn)準(zhǔn)備備、、活活動(dòng)動(dòng)流流程程面面對(duì)對(duì)面面講解解、、活活動(dòng)動(dòng)流流程程提提醒醒、、資資料料提提供供等等細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)上上體體現(xiàn)現(xiàn)對(duì)對(duì)于于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的關(guān)關(guān)心心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接接待待—入住住酒酒店店備備選選139【酒店店介介紹紹】成都都世世紀(jì)紀(jì)城城天天堂堂洲洲際際大大飯飯店店位位于于成成都都市市城城南南高高新新技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)區(qū)區(qū)，，毗毗鄰鄰成成都都新新國(guó)國(guó)際際會(huì)會(huì)展展中中心心，，與與時(shí)時(shí)尚尚天天堂堂購購物物街街區(qū)區(qū)及及成成都都市市政政府府僅僅咫咫尺尺之之遙遙。。酒酒店店每每間間客客房房配配有有互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接接口口、、語語音音信信箱箱、、小小酒酒吧吧、、尊尊寶寶或或BOSS牌音音箱箱及及DVD設(shè)備備，，洗洗浴浴用用品品屬屬法法國(guó)國(guó)歐歐蘇蘇丹丹品品牌牌。成都都世世紀(jì)紀(jì)城城天天堂堂洲洲際際大大飯飯店店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接接待待—入住住酒酒店店備備選選240【酒店店介介紹紹】成都都香香格格里里拉拉大大酒酒店店位位于于成成都都市市中中心心，，俯俯瞰瞰著著恬恬靜靜怡怡人人的的錦錦江江和和風(fēng)風(fēng)光光秀秀麗麗的的合合江江亭亭。。成成都都香香格格里里拉拉大大酒酒店店和和相相連連的的三三十十層層高高的的香香格格里里拉拉中中心心完完美美結(jié)結(jié)合合，，成成為為這這個(gè)個(gè)繁繁華華、、現(xiàn)現(xiàn)代代的的都都市市內(nèi)內(nèi)又又一一嶄嶄新新地地標(biāo)標(biāo)。。酒酒店店距距雙雙流流國(guó)國(guó)際際機(jī)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)僅僅25分鐘鐘車車程程。。成都都香香格格里里拉拉大大酒酒店店41前期期溝溝通通到達(dá)達(dá)機(jī)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)乘接接機(jī)機(jī)專專車車到達(dá)達(dá)酒酒店店機(jī)場(chǎng)場(chǎng)接待待車車前期期溝溝通通&溫馨馨提提示示:預(yù)告告當(dāng)當(dāng)天天天天氣氣情情況況，，提提示示著著裝裝，，告告之之接接機(jī)機(jī)事事宜宜，，并并盡盡量量了了解解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的個(gè)個(gè)性性化化需需求求（（如如住住宿宿、、餐餐飲飲習(xí)習(xí)慣慣等等））接機(jī)機(jī)管管理理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)事事先先溝溝通通航航班班信信息息活動(dòng)動(dòng)溫溫馨馨提提示示工作作人人員員手手持持接接機(jī)機(jī)牌牌引引導(dǎo)導(dǎo)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)電電話話溝溝通通由工工作作人人員員引引導(dǎo)導(dǎo)至至接接待待車車由行行李李服服務(wù)務(wù)生生將將客客人人行行李李放放好好接待待車車備備有有飲飲料料及及小小食食品品車輛輛機(jī)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)等等候候≦≦1小時(shí)時(shí)酒店店服服務(wù)務(wù)生生負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)行行李李，，并并確確認(rèn)認(rèn)房房號(hào)號(hào)后后，，直直接接送送入入房房間間車輛輛管管理理接待車車輛品品牌：：一汽汽-大眾邁邁騰騰接待車車輛數(shù)數(shù)量：：6輛專人負(fù)負(fù)責(zé)車車輛管管理，，司機(jī)機(jī)聯(lián)系系卡發(fā)發(fā)給全全體貴貴賓專業(yè)司司機(jī)經(jīng)經(jīng)過嚴(yán)嚴(yán)格面面試、、培訓(xùn)訓(xùn)后上上崗酒店及及展館館設(shè)置置一汽汽-大眾專專用VIP車位上上隨時(shí)保保證車車輛的的整潔潔42餐飲安安排43時(shí)間內(nèi)容用餐形式第一天抵達(dá)日9月16日晚餐中式晚餐（成都當(dāng)?shù)靥厣┑诙燔囌故兹?月17日早餐自助早餐午餐中式午餐晚餐中式晚餐第三天返程日9月18日早餐自助早餐依據(jù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的用餐餐習(xí)慣慣及其其口味味特點(diǎn)點(diǎn)，安安排如如下：：44電話提提示辦理退退房乘送機(jī)機(jī)專車車到達(dá)機(jī)機(jī)場(chǎng)接待待車車送機(jī)管管理查詢領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)返返程航航班時(shí)時(shí)間設(shè)置客客房提提醒服服務(wù)按預(yù)定定時(shí)間間合理理設(shè)置置提醒醒時(shí)間間專車前前往機(jī)機(jī)場(chǎng)由工作作人員員引導(dǎo)導(dǎo)至接接待車車接待車車備有有飲料料及小小食品品由工作作人員員與客客人聯(lián)聯(lián)系并并安排排行李李員由酒店店服務(wù)務(wù)生將將客人人行李李拿到到送機(jī)機(jī)專車車由工作作人員員收取取房卡卡并安安排查查房，，客人人無須須等候候簡(jiǎn)單、、快捷捷、溫溫馨服服務(wù)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)接待物物料管管理45序號(hào)物料名稱使用場(chǎng)所1房間歡迎卡酒店房間2溫馨包酒店房間接待車輛3司機(jī)聯(lián)系卡酒店房間4VIP胸卡車展會(huì)場(chǎng)5客房歡迎卡酒店客房6工作人員聯(lián)系卡酒店客房7VIP胸花車展會(huì)場(chǎng)8果籃酒店客房9鮮花酒店客房46應(yīng)急預(yù)預(yù)案7妥善處處理突突發(fā)事事件，，最大大限度度地減減少其其危害害和影影響；；準(zhǔn)備充充分、、加強(qiáng)強(qiáng)巡視視、快快速反反應(yīng)、、協(xié)同同應(yīng)對(duì)對(duì)，依依法辦辦事；；總則47前期準(zhǔn)準(zhǔn)備8.25-9.16展會(huì)期期間突突發(fā)事事件的的應(yīng)對(duì)對(duì)9.17-9.24成都經(jīng)經(jīng)銷商商-車展組組委會(huì)會(huì)應(yīng)急預(yù)預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)滋滋事者者的處處理示威物物品的的處理理媒體危危機(jī)公公關(guān)西區(qū)、、經(jīng)銷銷商、、-及組委委會(huì)各各方協(xié)協(xié)作展會(huì)期期間日日常巡巡視及及預(yù)防防9.17-9.24一汽-大眾西西區(qū)工作內(nèi)內(nèi)容劃劃分48前期準(zhǔn)準(zhǔn)備-重慶經(jīng)經(jīng)銷商商49客戶關(guān)關(guān)懷個(gè)案處處理區(qū)域配配合呼叫中中心與與售后后部門門密切切合作作，對(duì)對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)客戶戶的投投訴進(jìn)進(jìn)行分分類、、分析析，整整合資資源，，對(duì)客戶戶進(jìn)行行關(guān)懷懷。提高預(yù)預(yù)警級(jí)級(jí)別，，對(duì)經(jīng)經(jīng)銷商商反饋饋的個(gè)個(gè)案進(jìn)進(jìn)行分分類，，對(duì)存存在隱隱患的的案件件逐項(xiàng)項(xiàng)排查查；如有需需要，，對(duì)客客戶進(jìn)進(jìn)行登登門回回訪，，或必必要時(shí)時(shí)將客客戶約約至門門店進(jìn)進(jìn)行當(dāng)當(dāng)面溝溝通；；控制事事態(tài)的的發(fā)展展，確確保事事態(tài)不不升級(jí)級(jí)。密切關(guān)關(guān)注成成都及及周邊邊區(qū)域域潛在在的、、可能能對(duì)成成都車車展產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)負(fù)面影影響的的投訴訴；提高解解決客客戶投投訴的的效率率，監(jiān)監(jiān)控經(jīng)經(jīng)銷商商解決決投訴訴的效效果。。對(duì)未處處理的的客戶戶投訴訴進(jìn)行行及時(shí)時(shí)地更更新和和跟蹤蹤，并并提出出解決決方案案。人員培培訓(xùn)經(jīng)銷商商指定定到場(chǎng)場(chǎng)參會(huì)會(huì)的品品牌代代表后后，對(duì)對(duì)品牌牌代表表進(jìn)行行展會(huì)會(huì)危機(jī)機(jī)應(yīng)對(duì)對(duì)的培培訓(xùn)。。前期準(zhǔn)準(zhǔn)備--50組委會(huì)會(huì)協(xié)調(diào)調(diào)熟悉場(chǎng)場(chǎng)地人員培培訓(xùn)與組委委會(huì)提提前進(jìn)進(jìn)行溝溝通，，對(duì)展展會(huì)期期間可可能發(fā)發(fā)生的的突發(fā)發(fā)事件件、事事件可可能發(fā)發(fā)生的的地點(diǎn)點(diǎn)及區(qū)域進(jìn)進(jìn)行預(yù)預(yù)估；；與組委委會(huì)落落實(shí)各各項(xiàng)預(yù)預(yù)警、、預(yù)防防機(jī)制制及應(yīng)應(yīng)對(duì)方方案，，保證證雙方方的統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)協(xié)作。。提前熟熟悉活活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)地，，明確確各個(gè)個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)位置置的所所在區(qū)區(qū)域；；確保事事發(fā)時(shí)時(shí)能夠夠準(zhǔn)確確、快快速到到位。。組織、、安排排展會(huì)會(huì)期間間所需需保安安及其其他服服務(wù)人人員，，并對(duì)對(duì)相關(guān)關(guān)人員員進(jìn)行行展前前培訓(xùn)訓(xùn)，使工作作人員員在事事發(fā)時(shí)時(shí)能夠夠及時(shí)時(shí)、有有效地地協(xié)助助經(jīng)銷銷商及及組委委會(huì)人人員處處理危危機(jī)事事件。。前期準(zhǔn)準(zhǔn)備-組委會(huì)會(huì)51預(yù)警預(yù)預(yù)防人員配配備聯(lián)動(dòng)機(jī)機(jī)制知曉一一汽-大眾本本次成成都車車展應(yīng)應(yīng)急預(yù)預(yù)案的的各項(xiàng)項(xiàng)細(xì)則則及措措施，，與-溝通，，制定定協(xié)同配配合方方案。。指定專專人與與-及經(jīng)銷銷商對(duì)對(duì)接，，協(xié)調(diào)調(diào)有關(guān)關(guān)展會(huì)會(huì)適宜宜。向成都都當(dāng)?shù)氐毓舶布敖唤还懿坎块T提提前傳傳達(dá)展展會(huì)期期間工工作需需要，，制定定相應(yīng)應(yīng)行動(dòng)動(dòng)方案案，確保突突發(fā)事事件時(shí)時(shí)可隨隨時(shí)啟啟動(dòng)聯(lián)聯(lián)動(dòng)機(jī)機(jī)，對(duì)對(duì)事件件進(jìn)行行迅速速、有有力的的控制制。展會(huì)期期間日日常巡巡視及及預(yù)防防52組委會(huì)會(huì)實(shí)行值值班制制，安安排專專人每每日在在展館館及展展區(qū)范范圍內(nèi)內(nèi)進(jìn)行行日常常巡視視；如如果發(fā)發(fā)現(xiàn)有有不利利于一一汽-大眾的的負(fù)面面標(biāo)語語、條條幅等等示威威物品品，應(yīng)應(yīng)立即即進(jìn)行行清理理，并并對(duì)重重點(diǎn)區(qū)區(qū)域加加強(qiáng)監(jiān)監(jiān)管。。展會(huì)期期間突突發(fā)事事件的的應(yīng)對(duì)對(duì)-現(xiàn)場(chǎng)滋滋事者者的處處理53經(jīng)銷商商隨時(shí)時(shí)注意意參展展觀眾眾，及及早發(fā)發(fā)現(xiàn)到到展的的意見見客戶戶；在