業(yè)務(wù)流程改進(jìn)高層管理人員及經(jīng)理課程

業(yè)務(wù)流程改進(jìn)－－高層管理人員及經(jīng)理課程ＢＰＩ的推進(jìn)2002年9月17日1Copyright?2002DellComputerCorporationBPI

概念

優(yōu)勢(shì)

策略

關(guān)鍵的成功要點(diǎn)

缺陷2為什么需要BPI–改變市場(chǎng)格局DELL通過(guò)以下手段獲取有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,從而在市場(chǎng)萎縮的環(huán)境下擴(kuò)大市場(chǎng)份額:

零部件外購(gòu)加工,整機(jī)按工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)裝配生產(chǎn)通過(guò)采購(gòu)/運(yùn)輸/保修期的質(zhì)量控制來(lái)降低成本調(diào)整運(yùn)作費(fèi)用通過(guò)以下手段產(chǎn)生具有同等競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格以同應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng):

服務(wù)或由于低利潤(rùn)帶來(lái)的對(duì)提升公司形象的補(bǔ)償鞏固規(guī)?；a(chǎn)只有更長(zhǎng)時(shí)間保持競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格的才能是勝者從成本+利潤(rùn)=價(jià)格到價(jià)格–成本=利潤(rùn)3Copyright?2002DellComputerCorporation以客為尊全球化產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位贏之有道Dell的宗旨BPI是促進(jìn)DELL致勝的企業(yè)文化的核心要素.籍此在企業(yè)所有流程中獲得高的希望值和績(jī)效.4Copyright?2002DellComputerCorporationGBPI我們將走向何方?脫穎而出過(guò)去現(xiàn)在(02財(cái)年)領(lǐng)導(dǎo)地位僅有銷售額0.4%的成本節(jié)約僅在有限的區(qū)域內(nèi)使用解決問(wèn)題/改進(jìn)流程的工具集中在成本管理知識(shí)的傳遞極低的成本節(jié)約解決問(wèn)題未成效事后反應(yīng)不是最優(yōu)化的解決占銷售5%的節(jié)省對(duì)供應(yīng)商/客戶的黑帶咨詢業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的企業(yè)文化前瞻性自發(fā)地延續(xù)制度化/內(nèi)部管理能動(dòng)性水平對(duì)比占銷售3%的節(jié)省廣泛使用BPI工具/解決方法和流程的改進(jìn)重視價(jià)值管理持續(xù)消除浪費(fèi)最佳實(shí)踐方式的交流$機(jī)遇時(shí)間BPI成功之路02B1B$節(jié)省FY05FY02FY00FY08BPI與Dell的未來(lái)KevinRollins11/26/20015Copyright?2002DellComputerCorporation全球六西格瑪?shù)膶?duì)比這僅僅是平均銷售的節(jié)省想想這對(duì)DELL,對(duì)客戶經(jīng)驗(yàn)意味著什么注:據(jù)99年初的數(shù)據(jù)編輯6Copyright?2002DellComputerCorporation為什么現(xiàn)在推行?為什么現(xiàn)在?為什么在DELL?不要忽視第1&2步驟無(wú)成功的保證僅增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)成功的可能性步驟1:產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新($收入)步驟2:向銷售和市場(chǎng)部門的擴(kuò)張($收入)步驟3: 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性的成本挑戰(zhàn) 驅(qū)動(dòng)更低的保修成本 更精簡(jiǎn)的架構(gòu)($節(jié)省)7Copyright?2002DellComputerCorporation模式的轉(zhuǎn)移速度成本縮減質(zhì)量/流程質(zhì)量/流程

速度成本縮減

改變想法….一次準(zhǔn)確到位勝于返工“準(zhǔn)備,開(kāi)火,瞄準(zhǔn)”行不通8Copyright?2002DellComputerCorporationBPI的驅(qū)動(dòng)力BPI是DELL整個(gè)公司的宗旨

“IfyouarenotcurrentlyinvolvedinaBPIproject,Iwouldencourageyoutolearnmoreandparticipateinthisimportantprocess.” MichaelDell7/13/2001WebcastBPI著眼于公司業(yè)務(wù)的各個(gè)方面

“Pervasive,Simple,Direct,Proactive,Systemic,RewardingExperienceforEmployees,FoundationforAllBusinessImprovement,EmbracedbyAllLevelsandFunctions.”

KevinRollins11/26/2001DAOBPI2ndAnnualBanquet生產(chǎn)運(yùn)作管理“ThroughtheBPI…youalreadyhavecontributedmillionsofdollarsincost-savings.Overthenextyearwecantakeanadditional$1billionoutofourcoststructurethroughincreasedefficiencies.WeencourageeverymemberoftheDellteamtohelpidentifyoperatingefficienciesanduseBPItechniquestoimproveexistingprocess.Doingsohelpsensureourcollectivesuccessandgiveseachofusindividualresponsibilityforourevolutionasaglobalindustryleader.” MichaelandKevin’semailtoDellWorldwideon6/11/20029Copyright?2002DellComputerCorporation03財(cái)年DELL全球BPI表現(xiàn)10Copyright?2002DellComputerCorporation03財(cái)年年DELL全球球BPI表現(xiàn)現(xiàn)財(cái)務(wù)務(wù)細(xì)細(xì)目目分分類類:硬硬性性/機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)/風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)避避免免的的節(jié)節(jié)省省11Copyright??2002DellComputerCorporation03財(cái)年年管管理理層層BPI培訓(xùn)訓(xùn)表表現(xiàn)現(xiàn)最終終目目標(biāo)標(biāo)是是在在第第三三季季度度100%接接受受培培訓(xùn)訓(xùn)12Copyright??2002DellComputerCorporationBPI推行行過(guò)過(guò)程程中中關(guān)關(guān)鍵鍵的的成成功功要要素素領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層的的參參與與,帶帶動(dòng)動(dòng)和和跟跟蹤蹤在關(guān)關(guān)鍵鍵的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域和和主主要要存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題上上使使用用BPI的方方法法知道道何何時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)用用/不不應(yīng)應(yīng)用用BPI把對(duì)對(duì)BPI推行行的的指指導(dǎo)導(dǎo)和和審審查查作作為為日日常常工工作作的的一一部部分分選擇擇正正確確的的資資源源來(lái)來(lái)執(zhí)執(zhí)行行對(duì)BPI的成功功和團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作給給予認(rèn)認(rèn)可和和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)13Copyright??2002DellComputerCorporationBPI推行過(guò)過(guò)程中中的誤誤區(qū)對(duì)BPI的推行行和利利用沒(méi)沒(méi)有方方向感感視BPI為短期期項(xiàng)目目而非非工作作習(xí)慣慣被動(dòng)推推行而而非主主動(dòng)進(jìn)進(jìn)取視財(cái)務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)的達(dá)達(dá)成為為唯一一目的的把每一一件事事都當(dāng)當(dāng)作BPI忽視盲盲點(diǎn)14Copyright??2002DellComputerCorporation討論論小組活活動(dòng)––頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法,列列出出項(xiàng)目目清單單不隱藏藏你的的任何何想法法每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目各各屬于于哪種種成本本的節(jié)節(jié)省(質(zhì)量量,生產(chǎn)效效率,周周期等等.)分享一一些案案例––BPI項(xiàng)目15Copyright??2002DellComputerCorporation企業(yè)存存在的的關(guān)鍵鍵的業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)問(wèn)題___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________16Copyright??2002DellComputerCorporationBPI項(xiàng)目的特特征針對(duì)關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)問(wèn)問(wèn)題管理層的的認(rèn)可問(wèn)題的根根本原因因未知描述問(wèn)題題的現(xiàn)狀狀和改進(jìn)進(jìn)的目標(biāo)標(biāo)通常要求求一個(gè)跨跨部門的的團(tuán)隊(duì)查看BPI項(xiàng)目參考考矩陣圖圖(下下一頁(yè))17Copyright??2002DellComputerCorporation項(xiàng)目選擇擇平面––粗粗略圖目前了解解問(wèn)題解解決辦法法的知識(shí)識(shí)水平對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)的影影響高低以后再做做!3永不可行行!4小立即施行行!1黑帶項(xiàng)目目2綠帶項(xiàng)目目大18Copyright??2002DellComputerCorporation項(xiàng)目評(píng)估估矩陣––最后評(píng)定定YNHMLHMLHMLHMLHMLHMLHML3.YNHMLHMLHMLHMLHMLHMLHML2.YN這是否有有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題HML復(fù)雜性HML90天內(nèi)完成成選擇項(xiàng)目目的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)HMLHMLHMLHMLHML1.管理層支支持可節(jié)省$50,000需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作根本原因因未知針對(duì)關(guān)鍵鍵問(wèn)題項(xiàng)目想法法19Copyright??2002DellComputerCorporation掌握側(cè)重重點(diǎn)!體系流程次流程活動(dòng)任務(wù)市場(chǎng)占有有/投資資回報(bào)質(zhì)量/成成本/時(shí)時(shí)間勞動(dòng)率/效率20Copyright??2002DellComputerCorporationDellBPI策略21DELLBPI的轉(zhuǎn)化實(shí)際問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的障礙實(shí)用的實(shí)施主觀的選選擇/投資資回報(bào)統(tǒng)計(jì)學(xué)的問(wèn)題建立在數(shù)據(jù)/事實(shí)基礎(chǔ)上統(tǒng)計(jì)學(xué)的解決方案建立在6西格瑪無(wú)缺陷基礎(chǔ)上通過(guò)BPI策略的推廣達(dá)到更好的結(jié)果以統(tǒng)計(jì)技術(shù)支持的高度的信任和可靠用統(tǒng)計(jì)概念全面分析多種解決方案和投資回報(bào)22Copyright??2002DellComputerCorporationBPI““DMAICR”流程1.定義D2.測(cè)量M4.提高I3.分析A5.控制C6.報(bào)告RBPI模式23Copyright??2002DellComputerCorporationBPI流程和工工具應(yīng)用用模板1.定義(計(jì)劃項(xiàng)目目)2.測(cè)量(收集數(shù)據(jù)據(jù)和想法法)3.分析(確定關(guān)鍵鍵因素)4.改進(jìn)(改進(jìn)或消消除關(guān)鍵鍵因素)5.控制(重要指標(biāo)標(biāo)保持在在目標(biāo)水水平上)6.報(bào)告(文件和平平衡結(jié)果果)BPI合同項(xiàng)目跟蹤蹤系統(tǒng)PTTCOPIS現(xiàn)狀流程程圖文件記錄錄項(xiàng)目陳述述項(xiàng)目報(bào)告告CLCA控制計(jì)劃劃和指標(biāo)標(biāo)統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制圖圖失效模式式與影響響分析定點(diǎn)趕超超預(yù)期流程程力場(chǎng)分析析行動(dòng)計(jì)劃劃和項(xiàng)目目管理實(shí)現(xiàn)成本本收益分分析成本收益益預(yù)計(jì)分分析測(cè)量集合合數(shù)據(jù)收集集抽樣排列圖和和直方圖圖測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)BPIModel因果圖散布圖折線圖特殊原因因和普遍遍原因現(xiàn)狀流程程圖分析析24Copyright??2002DellComputerCorporation戴爾BPI模式DMAICR串連圖1.定義存在什么問(wèn)題?誰(shuí)能解決?解決的流程是什么?2.測(cè)量能否用數(shù)據(jù)闡明問(wèn)題?3.分析實(shí)質(zhì)問(wèn)題在哪?4.改進(jìn)讓我們改進(jìn)流程!6.報(bào)告與他人分享.5.控制已改進(jìn)了嗎?省錢嗎?BPI問(wèn)題的解決模式251.Define存在什么么問(wèn)題?誰(shuí)能解決決?解決流程程是什么么?DMIACR項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)BPI合同現(xiàn)狀流程圖客戶供應(yīng)商輸入輸出流程拉動(dòng)推動(dòng)26Copyright??2002DellComputerCorporation1.Define存在什么么問(wèn)題?誰(shuí)能解決決?解決流程程是什么么?DMIACR可能產(chǎn)生生的問(wèn)題題:用BPI解決一切切問(wèn)題BPI不能取代代現(xiàn)有良良好的管管理模式式自動(dòng)跳到到解決方方案首先介定定存在的的問(wèn)題項(xiàng)目與公公司目標(biāo)標(biāo)有駁與其他項(xiàng)項(xiàng)目重復(fù)復(fù)或有沖沖突(能能否利用用同一資資源?)范圍過(guò)大大或過(guò)小小大約3個(gè)個(gè)月的運(yùn)運(yùn)行周期期現(xiàn)狀流程圖客戶供應(yīng)商輸入輸出流程拉動(dòng)推動(dòng)BPI合同27Copyright??2002DellComputerCorporation問(wèn)題陳述述:每次產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)推廣印印刷品均均需重復(fù)復(fù)4-6次,造造成:每次重復(fù)復(fù)的外部部代理成成本從開(kāi)始到到印刷過(guò)過(guò)程中的的錯(cuò)誤使使DELL不得不承承擔(dān)由錯(cuò)錯(cuò)誤引起起的撤消消和重新新預(yù)訂的的費(fèi)用.項(xiàng)目目標(biāo)/成功功指標(biāo):將重復(fù)的次次數(shù)從6次次降到3次次(50%減少少)減少50%第三級(jí)印印刷錯(cuò)誤項(xiàng)目名稱:提高產(chǎn)品市市場(chǎng)推廣的的效果項(xiàng)目跟蹤號(hào)號(hào)號(hào):2071項(xiàng)目范圍和和時(shí)間限定定:UK/IHSB直銷部門第四季度試試行,整整個(gè)項(xiàng)目在在2002年2月完完成.節(jié)省金額:共$130k.$62K,印刷錯(cuò)誤降降低導(dǎo)致的的成本節(jié)約約,從而而使DELL合理合法.$68K,代理費(fèi)用的的節(jié)省.02財(cái)年2-3季度印刷品品重復(fù)印刷刷的次數(shù)01234567五月六月七月八月九月十月月份沖印次樹02財(cái)年市場(chǎng)推推廣代理費(fèi)費(fèi)$681,600$937,200$102,240DMADVOn-line1.定義舉例28Copyright?2002DellComputerCorporation2.測(cè)量能否用數(shù)據(jù)據(jù)闡明問(wèn)題題?DMIACR成本收益分析WhoWhatWhereWhenxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx數(shù)據(jù)的收集集排列圖圖表29Copyright?2002DellComputerCorporation2.測(cè)量能否用數(shù)據(jù)據(jù)闡明問(wèn)題題?DMIACRWhoWhatWhereWhenxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx數(shù)據(jù)的收集集排列圖圖表可能產(chǎn)生的的問(wèn)題:現(xiàn)有數(shù)據(jù)不不能體現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題各測(cè)量指標(biāo)標(biāo)互不相關(guān)關(guān)需要核核心的測(cè)量量指標(biāo)只跟蹤一個(gè)個(gè)指標(biāo)應(yīng)使用用次級(jí)指標(biāo)標(biāo)以確保不不會(huì)制造新新的問(wèn)題沒(méi)有設(shè)定基基準(zhǔn)線這樣缺缺乏衡量成成功的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)30Copyright?2002DellComputerCorporationChargebackAmountReasonforDebit財(cái)務(wù)期期間遞送費(fèi)費(fèi)債務(wù)收收款欺詐其他r疑問(wèn)退款總計(jì)(blank)0000000Q2Wk4001499.30850.71929.354279.35Q2Wk5003643.6802041.65022.2110707.49Q2Wk60017201.11548.6506738.6325488.38Q2Wk70021272.381642.65934.139662.6933511.85Q2Wk80018482.8602398.188068.0428949.08總計(jì)0062099.323191.36224.61打印印:07/03/200217:24六月月費(fèi)用用金金額額分類類帳帳狀狀態(tài)態(tài)財(cái)務(wù)務(wù)期期間間費(fèi)用用CXD借方方信譽(yù)譽(yù)待定定的的代方方總計(jì)計(jì)l(blank)000000Q2Wk4938.832350001929.355218.18Q2Wk58747.939652.34001762.7220162.99Q2Wk67887.217447.85006409.6331744.68Q2Wk720763.9232113.6001398.2554275.77Q2Wk818859.9523925.95003423.9546209.85總計(jì)計(jì)57197.830014923.9157611.47六月份費(fèi)費(fèi)用清單單–英國(guó)85489.7418423.3485489.74總的支付付金額支付金額額的退款款2.測(cè)量舉例例31Copyright??2002DellComputerCorporation3.分析DMIACR問(wèn)題的實(shí)實(shí)質(zhì)是什什么?結(jié)果原因原因原因原因原因原因因果果圖圖折線圖散布圖直方圖32Copyright??2002DellComputerCorporation3.AnalyzeDMIACR問(wèn)題的實(shí)實(shí)質(zhì)是什什么?結(jié)果原因原因原因原因原因原因因果圖折線圖散布圖直方圖可能產(chǎn)生生的問(wèn)題題:針對(duì)表面面現(xiàn)象而而非根本本原因推動(dòng)動(dòng)找出根根本原因因忽視或誤誤解數(shù)據(jù)據(jù)的波動(dòng)動(dòng)和跳躍躍從員工的的角度而而非從客客戶的角角度分析析任務(wù)/流程數(shù)據(jù)不足足而難以以正確地地分析問(wèn)問(wèn)題33Copyright??2002DellComputerCorporation3.分析舉例例多個(gè)零件件的派送送和高價(jià)配件件的派送送管理初次診斷斷程序MVPD的因果圖

客戶的技能和期望值人員二級(jí)DELL服務(wù)商派單技巧一線技術(shù)人員知識(shí)和技能工具環(huán)境Dell系統(tǒng)和CEDPS部件名稱CPLA配件更換與其它指標(biāo)矛盾(MV,事故率)方法資源高PPD

服務(wù)商報(bào)告不準(zhǔn)確電話網(wǎng)絡(luò)不可拆的套件已淘汰配件派單積壓和一個(gè)問(wèn)題多次電話硬件問(wèn)題錯(cuò)誤診斷SSVVVV運(yùn)輸SSVSSSSSVSSNVSSSVSSNSSVV測(cè)量分類:成為主要偏差來(lái)源.解決的難易程度很有可能--V很容易--V有可能--S相對(duì)容易--S不可能--N不容易--N流程

初次配件選擇程序電話多層接聽(tīng)VVVVVVDPS報(bào)告系統(tǒng)TBS系統(tǒng)SSNS網(wǎng)絡(luò)內(nèi)存SSSS高工藝費(fèi)VN劣質(zhì)的配件和系統(tǒng)VSMVPD合理的變變化范圍圍34Copyright??2002DellComputerCorporation4.改進(jìn)DMIACR讓我們改改進(jìn)流程程!失效模式與影響分析力場(chǎng)分分析析計(jì)劃調(diào)整分析收集內(nèi)部外部期望的流程圖35Copyright??2002DellComputerCorporation4.改進(jìn)DMIACR讓我們改改進(jìn)流程程!FMEA力場(chǎng)分分析析期望的流程圖可能產(chǎn)生生的問(wèn)題題:不是按““最好的的效果,最少少的投入入,最最可能成成功的可可能性””的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)估潛潛在的解解決方案案解決之道沒(méi)有有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證需小范圍試運(yùn)運(yùn)行試運(yùn)行的結(jié)果果被忽略分析試運(yùn)運(yùn)行產(chǎn)生的非非預(yù)期的結(jié)果果并改進(jìn)計(jì)劃調(diào)整收集分析36Copyright??2002DellComputerCorporation4.改進(jìn)舉例通過(guò)流程圖,因果圖,頭腦風(fēng)暴暴法的分析,確定可能的解解決方案:ICT培訓(xùn)市場(chǎng)推介書附附參考報(bào)價(jià)價(jià)報(bào)價(jià)書中增加加通用說(shuō)明指令性的報(bào)價(jià)價(jià)須送到定單單輸入中心市場(chǎng)信息的統(tǒng)統(tǒng)一管理從客服部門獲獲取“缺件/錯(cuò)件”的反反饋GEDIS系統(tǒng)中設(shè)定基基本配置GEDIS系統(tǒng)中產(chǎn)品名名稱完整解決方案解決方法評(píng)估估表37Copyright??2002DellComputerCorporation5.控制DMIACR已改進(jìn)了嗎?省錢嗎?實(shí)際產(chǎn)生的成本收益分析制約因故分析糾正措施終止描述CLCA閉環(huán)糾正措施過(guò)程能力圖XXLSLUSL38Copyright??2002DellComputerCorporation5.控制DMIACR已改進(jìn)了嗎?省錢嗎?實(shí)際產(chǎn)生的成本收益分析制約因果分析糾正措施終止描述CLCA閉環(huán)糾正措施控制圖可能產(chǎn)生的問(wèn)問(wèn)題:一個(gè)峰值后恢恢復(fù)常態(tài)的圖圖形被認(rèn)為是是一種改善沒(méi)有持續(xù)的指指標(biāo)來(lái)監(jiān)控進(jìn)進(jìn)程制定失控控狀態(tài)下的測(cè)測(cè)量辦法和恢恢復(fù)計(jì)劃沒(méi)有任命具體體的人負(fù)責(zé)整整個(gè)流程和執(zhí)執(zhí)行解決方案案39Copyright??2002DellComputerCorporationWeeklyWUDDashboardRepeathardwarecallsonWUDsControlchartSustainabilityandresponsivenesscontrol5.控制舉例40Copyright??2002DellComputerCorporation6.報(bào)告與他人分享.傳播經(jīng)驗(yàn).DMIACR小組陳述項(xiàng)目完成報(bào)告最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)程序序培訓(xùn)訓(xùn)陳述述報(bào)報(bào)告告41Copyright??2002DellComputerCorporation6.報(bào)告告與他他人人分分享享.傳播播經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn).DMIACR陳述述報(bào)報(bào)告告最佳佳實(shí)實(shí)踐踐標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的生生產(chǎn)產(chǎn)程程序序培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目完成報(bào)告可能能產(chǎn)產(chǎn)生生的的問(wèn)問(wèn)題題:最好好的的實(shí)實(shí)踐踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)沒(méi)沒(méi)有有在在區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)共共享享忽略略了了推推行行本本項(xiàng)項(xiàng)目目過(guò)過(guò)程程中中或或本本項(xiàng)項(xiàng)目目完完成成后后產(chǎn)產(chǎn)生生的的其其他他潛潛在在改改進(jìn)進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)報(bào)告告的的指指標(biāo)標(biāo)與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)不不整整合合團(tuán)隊(duì)隊(duì)沒(méi)沒(méi)有有被被認(rèn)認(rèn)可可42Copyright??2002DellComputerCorporation減少少缺缺陷陷提高高產(chǎn)產(chǎn)量量增強(qiáng)強(qiáng)客客戶戶滿滿意意度度提高高凈凈收收入入"讓讓老老板板看看到到錢錢!"財(cái)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)!測(cè)量量分析析設(shè)計(jì)需修改?重設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)是改進(jìn)進(jìn)控制制DellBPI––六西西格格瑪瑪財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo):報(bào)告告定義不43Copyright??2002DellComputerCorporation項(xiàng)目目管管理理和和流流程程第一一部部分分階段管理層BPI團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)部門定義測(cè)量1.定義義業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求2.選擇擇BPI項(xiàng)目目3.挑選選候候選選人人和和指指派派項(xiàng)項(xiàng)目目4.批準(zhǔn)準(zhǔn)培培訓(xùn)訓(xùn)和和開(kāi)開(kāi)始始項(xiàng)項(xiàng)目目簽定定項(xiàng)項(xiàng)目目合合同同(范圍圍,指指標(biāo)標(biāo)和和問(wèn)問(wèn)題題陳陳述述)確認(rèn)認(rèn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員(SMEs,資源源,財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)代代表表)建立立行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃和和日日程程表表(配配合合主主要要管管理理點(diǎn)點(diǎn)--里里程程牌牌)預(yù)計(jì)計(jì)成成本本節(jié)節(jié)約約金金額額(財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)和和績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo))5.批準(zhǔn)準(zhǔn)合合同同,行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃和和日日程程表表(PTT注冊(cè)冊(cè))A進(jìn)行行測(cè)測(cè)量量(以以指指標(biāo)標(biāo)基基線線和和目目標(biāo)標(biāo)為為準(zhǔn)準(zhǔn))44Copyright??2002DellComputerCorporation項(xiàng)目目管管理理和和流流程程第二二部部分分階段管理層BPI團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)部門分析改進(jìn)控制報(bào)告6.評(píng)定定項(xiàng)項(xiàng)目目的的狀狀態(tài)態(tài)(項(xiàng)目目按按計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施的的評(píng)評(píng)定定)7.批準(zhǔn)準(zhǔn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證證的的成成本本節(jié)節(jié)約約8.評(píng)定定項(xiàng)項(xiàng)目目成成果果和吸吸取取經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目目管管理理完成成PTT匯報(bào)報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目目成成果果及及經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交交流流驗(yàn)證證節(jié)節(jié)約約額額(財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)和和績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo))A項(xiàng)目目驗(yàn)驗(yàn)證證45Copyright??2002DellComputerCorporation目標(biāo)技能動(dòng)機(jī)資源行動(dòng)計(jì)劃變化?技能動(dòng)機(jī)資源行動(dòng)計(jì)劃混亂目標(biāo)?動(dòng)機(jī)資源行動(dòng)計(jì)劃焦慮目標(biāo)技能?資源行動(dòng)計(jì)劃漸進(jìn)改變目標(biāo)技能動(dòng)機(jī)?行動(dòng)計(jì)劃挫敗目標(biāo)技能動(dòng)機(jī)資源?錯(cuò)誤地開(kāi)始把握重大變化化46Copyright??2002DellComputerCorporation角色和職責(zé)執(zhí)行經(jīng)理:將BPI列入自己和下下屬的個(gè)人表表現(xiàn)計(jì)劃中完成BPI培訓(xùn)批準(zhǔn)BPI項(xiàng)目和任命候候選人(黑黑帶/黑帶大大師)提供資源評(píng)估BPI項(xiàng)目將項(xiàng)目的成本本節(jié)約從預(yù)算算去除認(rèn)可和加強(qiáng)BPI投入47Copyright??2002DellComputerCorporation通過(guò)BPI的使用提高有有能力的員工工數(shù)量擴(kuò)大有關(guān)改進(jìn)進(jìn)的想法和小小組活動(dòng)投入入方面的交流流增強(qiáng)對(duì)BPI項(xiàng)目的訓(xùn)練和和指導(dǎo)通過(guò)BPI與個(gè)人表現(xiàn)計(jì)計(jì)劃和IDP的整合來(lái)培植植DELL取勝的企業(yè)文文化的土壤將BPI的表現(xiàn)指標(biāo)作作為員工獎(jiǎng)金金激勵(lì)的晴雨雨表之一GBPI03財(cái)年的BPI計(jì)劃48Copyright??2002DellComputerCorporationGBPI如何驅(qū)動(dòng)BPI的成功?將你面臨的業(yè)業(yè)務(wù)上的困難難作為BPI的項(xiàng)目選擇最合適的的人員參加培培訓(xùn),并領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)BPI項(xiàng)目贊助BPI項(xiàng)目,宣傳傳BPI通過(guò)應(yīng)用BPI,提高員工的實(shí)實(shí)力和團(tuán)隊(duì)參參與精神按照DMAICR的模式評(píng)估BPI項(xiàng)目交流BPI團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)傳播BPI的心得和最佳佳實(shí)踐認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)優(yōu)秀的BPI推動(dòng)者49Copyright??2002DellComputerCorporation“好的”BPI問(wèn)題陳述SMART––特定某一問(wèn)題題的(Specific),可測(cè)量的(Measurable),可完成的(Achievable),恰當(dāng)?shù)?Relevant)和準(zhǔn)時(shí)的(Time-bound)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流流程緊密聯(lián)系系易于理解的包含一個(gè)名詞詞和動(dòng)詞簡(jiǎn)潔(1或2個(gè)句子)50Copyright??2002DellComputerCorporation流程步驟事項(xiàng)問(wèn)題陳述PlacinganOrderOnline&RegionalDOMSOrderValidationOurabilitytoincreasefrictionlessordersforthepastyear

ishamperedduetoalackofonlinequotevalidation,resultinginanincreaseinonlineorderprocessingtimesandshipmentdelays.CycleTimeinDOMSOurabilitytodecreasecycletimeforthepast6months

ishamperedduetolackofempowerment,numberoftouches,andsystemrequirements

resultingindelayedorders,multipleorderstatuscalls,andtransferstosales.Ease/AccuracyOurabilitytoaccuratelyinputordersforFY02

ishamperedduetoinaccurate/incompletePO’s,resultinginreturns,wrongorders,andduplicateshipments.舉例–問(wèn)問(wèn)題陳述51Copyright??2002DellComputerCorporation項(xiàng)目示范范52Copyright??2002DellComputerCorporation定義:項(xiàng)目目確立立問(wèn)題陳述:財(cái)務(wù)申請(qǐng)流程程的周期太長(zhǎng)長(zhǎng)(16天天),并并導(dǎo)致通過(guò)率率不高,僅僅1.9%.項(xiàng)目目標(biāo)/成功要素素:財(cái)務(wù)申請(qǐng)流程程的周期從16天減為10天(從從批準(zhǔn)到下下單)愛(ài)爾蘭財(cái)務(wù)的的通過(guò)率需從從1.9%增增加到10%項(xiàng)目名稱:增加愛(ài)愛(ài)爾蘭蘭客戶戶的財(cái)財(cái)務(wù)通通過(guò)率率和降降低周周期項(xiàng)目范范圍和和時(shí)間間限定定:愛(ài)爾蘭蘭財(cái)務(wù)務(wù)部(英國(guó)國(guó)/愛(ài)愛(ài)爾蘭蘭家庭庭用戶戶銷售售)起始日日期:12/11/01;結(jié)束日日期:28/03/02;項(xiàng)目范范圍:從從財(cái)務(wù)務(wù)批準(zhǔn)準(zhǔn)到向向生產(chǎn)產(chǎn)部下下單總計(jì)成成本節(jié)節(jié)約額額(經(jīng)確認(rèn)認(rèn)):$176,360kInsertgraphofACTUALperformanceovertime(RUNorCONTROLchart)53Copyright??2002DellComputerCorporation定義:團(tuán)團(tuán)隊(duì)和和項(xiàng)目目計(jì)劃劃項(xiàng)目組組長(zhǎng):DeeMackell和BernieQuinney項(xiàng)目組組員:LouiseFlynn-愛(ài)爾蘭蘭8人人銷售售代表表組長(zhǎng)長(zhǎng)PamelaO’’Reilly––財(cái)務(wù)NicloeSmith-財(cái)務(wù)CiaraDeary-愛(ài)爾蘭蘭財(cái)務(wù)務(wù)MikeO’’Shea-資深銷銷售經(jīng)經(jīng)理AlanWhylie-分析員員KieranMcDaid-DHS財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理項(xiàng)目推推動(dòng)/BPI負(fù)責(zé)人人:MikeO’’Shea-資深銷銷售經(jīng)經(jīng)理SuzanneL’Estrange-愛(ài)爾蘭蘭銷售售團(tuán)隊(duì)隊(duì)經(jīng)理理項(xiàng)目指指導(dǎo):SimonKelehanBPI綠帶教教練定義:完成日日期成立小小組和和制定定目標(biāo)標(biāo)WK2Q4FY02陳述問(wèn)問(wèn)題WK2Q4FY02檢查BPI工具的的使用用WK2Q4FY02檢查““現(xiàn)狀狀”流流程WK2Q4FY02測(cè)量:確定測(cè)測(cè)量方方法WK3Q4FY02確定成成本變變化WK3Q4FY02編輯數(shù)數(shù)據(jù)以以供分分析WK3Q4FY02分析:確立關(guān)關(guān)鍵的的成功功因素素WK4Q4FY02頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法分析析因果果圖WK4Q4FY02確立流流程中中缺失失環(huán)節(jié)節(jié)WK4Q4FY02找出根根本原原因WK4Q4FY02找出需需解決決的少少數(shù)致致命問(wèn)問(wèn)題WK4Q4FY02定量分分析機(jī)機(jī)會(huì)WK4Q4FY02改進(jìn):制訂解解決行行動(dòng)WK5Q4FY02確定預(yù)期流流程WK5Q4FY02檢驗(yàn)行動(dòng)計(jì)計(jì)劃,建建立核對(duì)表表WK5Q4FY02控制l:監(jiān)控流程––日/周報(bào)表,周會(huì)WK6-13Q4FY02確立控制計(jì)計(jì)劃的測(cè)量量標(biāo)準(zhǔn)WK6-13Q4FY02編輯文件––WK113Q4FY02編輯備信息息WK13Q4FY02持續(xù)改進(jìn)onGoing54Copyright?2002DellComputerCorporationIPF平均每步驟驟的周期–01年11月291310510151AverageDaysDocsoutDocsbackMailtoreporderraisedordercc周期時(shí)間測(cè)測(cè)量(從從財(cái)務(wù)批準(zhǔn)準(zhǔn)到下單)財(cái)務(wù)批準(zhǔn)到到文件發(fā)放放文件發(fā)放到到文件回收收文件回收到到下單流程錯(cuò)誤通過(guò)率不同狀態(tài)下下的定單傳傳遞途徑利潤(rùn)分析-IPF對(duì)比其他他支付辦法法周期和錯(cuò)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)據(jù):采用對(duì)帳單單.從十一月到到十二月100%取取樣.有IPF代表收集.由系統(tǒng)測(cè)量量耗費(fèi)的時(shí)時(shí)間.同樣,由由BRIO系統(tǒng)測(cè)試財(cái)財(cái)務(wù)付款接接收后的定定單狀態(tài)通過(guò)率:數(shù)據(jù)來(lái)源于于BRIO利潤(rùn)率%來(lái)源于BRIOPleaseincludeanyothergraphsusedduringtheDEFINEandMEASUREstagesofyourProject測(cè)量:流流程測(cè)量和和數(shù)據(jù)收集集流程出錯(cuò)42%75%100%0123456身份丟失無(wú)簽字沒(méi)收到0%20%40%60%80%100%120%55Copyright?2002DellComputerCorporation測(cè)量:流流程測(cè)量和和數(shù)據(jù)收集集平均9天客客戶才能送送回合同沒(méi)人追單沒(méi)對(duì)客戶限限定時(shí)間由于合同不不能及時(shí)返返回,當(dāng)銷銷售代表表下單時(shí),該定單已經(jīng)經(jīng)不再有效效,從而而產(chǎn)生低利利潤(rùn)定單定單提交財(cái)財(cái)務(wù)時(shí),第第一個(gè)人人查后交給給第二個(gè)人再再查一遍,由第二二人退還給給第一個(gè)人56Copyright?2002DellComputerCorporation分析:根根本原因和和提議解決決辦法因果果圖圖V環(huán)境方法機(jī)器人員政策IPF財(cái)務(wù)人手不不足VN財(cái)務(wù)的態(tài)度度不好VS需銷售介入入以達(dá)到目目標(biāo)VN沒(méi)有客戶的的詳細(xì)資料料,報(bào)價(jià)不被施施行VV兩個(gè)客戶做做同一件事事VV定單丟失VSDell網(wǎng)頁(yè)出故障障SN無(wú)自動(dòng)化操操作VN網(wǎng)頁(yè)搜索時(shí)時(shí)間長(zhǎng).SN如網(wǎng)頁(yè)崩潰潰,數(shù)據(jù)據(jù)需重新輸輸入銷售人員沒(méi)沒(méi)有回電給給客戶VVIPF只有8-12人在本本地VS由于歷史問(wèn)問(wèn)題,銷售人員反反感財(cái)務(wù)VS客戶需提供供身份證明明和付款方方式VN下單前的拖拖延會(huì)造成成利潤(rùn)損失VS合同需寄回回VN沒(méi)有跟蹤合合同返回的的時(shí)間財(cái)務(wù)測(cè)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)難以定定義VV對(duì)銷售人員員沒(méi)有對(duì)應(yīng)應(yīng)的獎(jiǎng)金制度VV測(cè)量產(chǎn)生錯(cuò)誤,需返工工送出的合同同沒(méi)有跟蹤蹤VV愛(ài)爾蘭目前前的財(cái)務(wù)通通過(guò)率低,十月份的通通過(guò)率僅為為2%,平均工作周周期為17天低利潤(rùn)的財(cái)財(cái)務(wù)定單vv57Copyright?2002DellComputerCorporation改進(jìn):改改進(jìn)后的流流程圖12月14日進(jìn)進(jìn)行試運(yùn)行行58Copyright?2002DellComputerCorporation改進(jìn):排排列優(yōu)先順順序,計(jì)劃和驗(yàn)證證解決方法法試運(yùn)行流程程狀態(tài)1改參考選項(xiàng)項(xiàng)為必須步步驟第5周2預(yù)先篩選調(diào)調(diào)查問(wèn)卷第5周3按批次批準(zhǔn)準(zhǔn)信用認(rèn)可可,臺(tái)式式機(jī)2K,筆記本3K第5周4每日上午財(cái)財(cái)務(wù)部把批批準(zhǔn)和拒絕絕的清單送送交銷售代代表第5周5打電話給給客戶咨咨詢是否否購(gòu)買第5周6盡可能向向客戶推推銷以提提高利潤(rùn)潤(rùn)第5周7IPF人員打電電話查詢?cè)兏噘Y資料第5周8運(yùn)作部人人員電話話跟蹤應(yīng)應(yīng)返回的的合同第7周9送一份詳詳細(xì)的規(guī)規(guī)格資料料給客戶戶第7周10客戶返回回的規(guī)格格資料必必須有起起簽名第7周11合同返回回,銷銷售代表表就收到到要求下下單的郵郵件第7周12每小時(shí)對(duì)對(duì)待處理理的訂單單的信用用狀況核核查一次次第7周59Copyright??2002DellComputerCorporation控制與試試行的周周期對(duì)比比--天數(shù)數(shù)02468101214從財(cái)務(wù)批批準(zhǔn)到合合同發(fā)放放的平均均天數(shù)從合同發(fā)發(fā)放到回收的的平均天數(shù)數(shù)從收到合合同后郵郵件通知銷銷售代表表的平均天天數(shù)向生產(chǎn)下下單的平均均天數(shù)從財(cái)務(wù)批批準(zhǔn)到生產(chǎn)下下單的平均天天數(shù)受控過(guò)程程試行過(guò)程程試運(yùn)行流流程中,同一一天發(fā)生生新小組的的財(cái)務(wù)通通過(guò)率最最低改進(jìn):排排列優(yōu)優(yōu)先順序序,計(jì)劃和驗(yàn)證解解決方案試運(yùn)行與現(xiàn)狀狀流程的對(duì)比比:周期時(shí)間的結(jié)結(jié)果60Copyright??2002DellComputerCorporationIPF流程客戶打進(jìn)電話推銷和選擇機(jī)型提供其他支付辦法提供財(cái)務(wù)部推推薦的付款方式式財(cái)務(wù)篩選盡快給客戶回電話yes不同意客戶是否有銀行戶頭有同意在網(wǎng)站上輸入信息申請(qǐng):2K臺(tái)式機(jī);3K筆記本CIARA郵件通知:批準(zhǔn)還是拒絕不通過(guò)的,通通知客戶其他支付付方式;批準(zhǔn)準(zhǔn)的,客戶購(gòu)買郵件報(bào)價(jià)給Ciara.Ciara送出合同,Sharon跟蹤·Don’tforgettoputtermsas30Days·InputalldealsinEuro’s·￡2000=2539.48Euro·￡3000=3809.21Euro·￡1500=1904.61Euro·￡1300=1650.66Euro合同返回,合同由Ciara制成定單,交給財(cái)務(wù)審核核控制:新流流程的推廣應(yīng)應(yīng)用測(cè)量控制制點(diǎn)客戶是否同意意沒(méi)有61Copyright??2002DellComputerCorporation控制–整整個(gè)愛(ài)爾蘭工工廠銷售流程程改進(jìn)的結(jié)果果財(cái)務(wù)通過(guò)率和和流程周期——愛(ài)爾蘭工工廠05101520十一月十二月一月二月三月月份天數(shù)00.020.040.060.080.10.12周期天數(shù)通過(guò)率6810811011674128437180725481242640314733020406080100120140第一一周周第二二周周第三三周周第四四周周第五五周周第六六周周申請(qǐng)請(qǐng)財(cái)務(wù)務(wù)批批準(zhǔn)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)下下單單愛(ài)爾爾蘭蘭工工廠廠銷銷售售購(gòu)購(gòu)買買申申請(qǐng)請(qǐng)和和最最終終成成為為訂訂單單的的比比較較tgt100持續(xù)續(xù)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)監(jiān)監(jiān)控控結(jié)果果62Copyright??2002DellComputerCorporation成本本節(jié)節(jié)省省/利利潤(rùn)潤(rùn)增增加加63Copyright??2002DellComputerCorporation補(bǔ)充充說(shuō)說(shuō)明明及及GBPI網(wǎng)站站評(píng)評(píng)審審64除了了課課堂堂講講授授的的BPI培訓(xùn)訓(xùn)課課程程,實(shí)實(shí)踐踐和和有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)人人員員的的指指導(dǎo)導(dǎo)也也是是BPI項(xiàng)目目成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵.獲取取知知識(shí)識(shí)的的渠渠道道*基基于于對(duì)對(duì)推推行行6西西格格瑪瑪卓卓有有成成效效的的公公司司的的研研究究參加BPI課程培訓(xùn)課堂培訓(xùn)

10%崗位實(shí)踐70%崗位培訓(xùn)

-參加或領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

-個(gè)人表現(xiàn)計(jì)劃/個(gè)人發(fā)展計(jì)劃向他人學(xué)習(xí)20%向他人學(xué)習(xí):-項(xiàng)目指導(dǎo)和BPI推進(jìn)人-參加BPI區(qū)域展示會(huì)(按區(qū)域劃分)65Copyright??2002DellComputerCorporationBPI授銜銜認(rèn)認(rèn)證證示示意意圖圖綠帶黑帶測(cè)量系統(tǒng)公差分析統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制DOEJMP軟件質(zhì)量管理工具的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)入門高級(jí)流程圖流程圖Visio軟件失效模式與影響分析項(xiàng)目管理黃帶BPI補(bǔ)充課程–支持性的工具要求--基本工具顧問(wèn)指導(dǎo)帶的推動(dòng)BPI基礎(chǔ)知識(shí)推動(dòng)人BPI推進(jìn)BPI網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),工具和支持

BPI管理要求66Copyright??2002DellComputerCorporationBPI個(gè)人人成成績(jī)績(jī)水水平平綠帶(BPII級(jí))

參加BPI1級(jí)培訓(xùn)(40小時(shí))成功完成一個(gè)項(xiàng)目,達(dá)到綠帶水平要求的組織跨度和工具使用的復(fù)雜性要求使用項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)PTT黑帶(BPI2級(jí))取得綠帶證書參加JMP軟件/統(tǒng)計(jì)學(xué)課程參加BPI2級(jí)培訓(xùn)(40小時(shí))成功完成一個(gè)項(xiàng)目,達(dá)到黑帶水平要求的組織跨度和工具使用的復(fù)雜性要求充當(dāng)一名BPI項(xiàng)目的教練/指導(dǎo)人員黃帶參加1天BPI工具概述的課程(8小時(shí))參與BPI項(xiàng)目67Copyright??2002DellComputerCorporationBPI項(xiàng)目目層層次次矩矩陣陣圖圖68Copyright??2002DellComputerCorporation全球球BPI管理理流流程程圖圖全球球BPI策劃劃委委員員會(huì)會(huì)每月月區(qū)區(qū)域域領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組/BPI負(fù)責(zé)責(zé)人人審核核會(huì)會(huì)議議每季季度度全全球球BPI執(zhí)行行評(píng)評(píng)審審委委員員會(huì)會(huì)審核核會(huì)會(huì)議議每周周職職能能區(qū)區(qū)域域BPI小組組/項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)理理審審核核會(huì)會(huì)議議全球BPI執(zhí)行評(píng)審委員會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)管管理理信息息傳傳達(dá)達(dá)亞太區(qū)歐洲區(qū)美洲區(qū)區(qū)域域職職能能小小組組由黑黑帶帶輔輔導(dǎo)導(dǎo)的的BPI項(xiàng)目目區(qū)域域職職能能小小組組區(qū)域域職職能能小小組組指標(biāo)標(biāo)更更新新過(guò)程程跟跟蹤蹤每月月全全球球BPI策劃劃委委員員會(huì)會(huì)審核核會(huì)會(huì)議議部門門BPI會(huì)議議部門門BPI會(huì)議議部門門BPI會(huì)議議BPI小組組BPI小組組BPI小組組BPI小組組BPI小組組69Copyright??2002DellComputerCorporation節(jié)省省的的種種類類舉例例:設(shè)施施建建設(shè)設(shè)的的延延誤誤銷售售能能力力在線線銷銷售售電話話量量的的減減少少銷售售讓讓步步舉例:

固定資產(chǎn)成本保修服務(wù)的升級(jí)銷售庫(kù)存在線購(gòu)買在線客戶服務(wù)機(jī)會(huì)的節(jié)省固定資產(chǎn)成本機(jī)會(huì)成本;無(wú)法體現(xiàn)在P&L或平衡表上的成本節(jié)約舉例:

人員編制的節(jié)省運(yùn)費(fèi)報(bào)廢/返工減稅服務(wù)收入

??

外部服務(wù)硬性節(jié)省現(xiàn)行成本結(jié)構(gòu)的縮減直接反映在P&L或平衡表上的成本節(jié)約可根據(jù)實(shí)際結(jié)果或預(yù)算進(jìn)行測(cè)量的節(jié)約預(yù)防性節(jié)省如不推行該項(xiàng)目而導(dǎo)致的人員/材料/設(shè)備的增加釋放多余空間未來(lái)生產(chǎn)效率70Copyright??2002DellComputerCorporation角色色和和任任務(wù)務(wù)執(zhí)行行負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人––在在最最高高管管理理層層的的層層次次上上負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)BPI的執(zhí)執(zhí)行行BPI負(fù)責(zé)人人––在在總監(jiān)監(jiān)和高高層管管理人人員的的層次次上負(fù)負(fù)責(zé)BPI的執(zhí)行行黑帶大大師–戰(zhàn)略性性項(xiàng)目目的指指導(dǎo)和和咨詢?cè)儏^(qū)域負(fù)負(fù)責(zé)人人–在各智智能區(qū)區(qū)域指指導(dǎo)和和協(xié)調(diào)調(diào)BPI項(xiàng)目注:在在有有些區(qū)區(qū)域,BPI負(fù)責(zé)人人和區(qū)區(qū)域負(fù)負(fù)責(zé)人人可以以由同同一個(gè)個(gè)人擔(dān)擔(dān)任.GEMC黑帶大大師BPI負(fù)責(zé)人人執(zhí)行負(fù)負(fù)責(zé)人人區(qū)域負(fù)負(fù)責(zé)人人GEMC是全球球執(zhí)行行管理理委員員會(huì)在OCC層次上上的BPI規(guī)劃,跟蹤蹤和支持由GEMC成員任任命,向向GEMC報(bào)告跨區(qū)域域/部部門清除障障礙對(duì)全球球BPI基效負(fù)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整幫助設(shè)設(shè)定目目標(biāo)和和指標(biāo)標(biāo)使BPI成為公公司文文化的的一部部分部門間間的協(xié)協(xié)調(diào)向執(zhí)行行負(fù)責(zé)責(zé)人報(bào)報(bào)告部門間間的整整合合并整整理區(qū)區(qū)域負(fù)負(fù)責(zé)人人的數(shù)數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)戰(zhàn)略性性規(guī)劃劃績(jī)效目目標(biāo)組織間間的協(xié)協(xié)調(diào)確保與與財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算算流程程緊密密結(jié)合合區(qū)域間間的協(xié)協(xié)調(diào)一個(gè)經(jīng)經(jīng)認(rèn)證證的BPI帶項(xiàng)目/認(rèn)證證批準(zhǔn)準(zhǔn)跟蹤/報(bào)告告確保正正確方方法的的運(yùn)用用區(qū)域性性的集集中聯(lián)聯(lián)絡(luò)和和溝通通作為大大BPI論壇活活動(dòng)的的區(qū)域域代表表溝通獎(jiǎng)勵(lì)和和認(rèn)可可項(xiàng)目間間的協(xié)協(xié)調(diào)-全面面支持持BPI管理模模式任務(wù):質(zhì)量量分析析員,領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者,項(xiàng)目目管理理統(tǒng)計(jì)計(jì)家,指指導(dǎo)者者/顧顧問(wèn),老師師/培培訓(xùn)講講師-可以以是區(qū)區(qū)域的的或是是全球球的BPI管理結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖2002年3月月27日GlobalBPI71Copyright??2002DellComputerCorporationBPI財(cái)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人人亞太區(qū)區(qū)及日日本銷售亞洲VickyLee中國(guó)CarrieHartwick日本TokikoIde澳洲和和新西西蘭KevinMcCarthy服務(wù)ChingKitChin運(yùn)作生產(chǎn)JohnnyOng事業(yè)ChandraVenkatesan財(cái)務(wù)CynthiaLee組織織BPI財(cái)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人人––亞亞太區(qū)區(qū)及日日本72Copyright??2002DellComputerCorporationBPI全球財(cái)財(cái)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人人BPI財(cái)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人人*BPI財(cái)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人人美洲區(qū)區(qū)歐洲區(qū)區(qū)ConsumerCarolynMcCarthySALESH+SMBTransactionalPauldeJonghBSDJudMcKinnonPreferredCliveJarvisPADRobertWehmeyerRELATIONALUK&IMarkRiceAmericasInt'lChuckHendersonNordicOlaNilssonEducation&HealthcareMarkWidmarBeneluxFrankPostGovernmentRodMacDonaldCentralMichaelJKenneyGlobalGregVeresSouthernOlivierLeonettiLCAJonathanR.JonesGlobalMarkRiceSERVICERicoSalazarSERVICESGordonRossOPERATIONSManufacturingDavidTynanOPERATIONSManufacturingAlanCunninghamPGGROUPSCPGAmberBennetESG/SSGStevenSavitzCORPORATE/WWWWPTomPoloskeyESCPhilipPawseyFinanceBretPlymireFinance/CreditLarsBarnegrenITLisaWaltersITKirsteenDashLegalAdiamGhirmaiHRAdiamGhirmai組織組織TheBPIFinanceLeaderisawareoftheworkloadoftheteamTheBPIFinanceLeaderistheultimatelyresponsibleforthesavingsestimationandvalidation$oftheprojectSALES73Copyright??2002DellComputerCorporation統(tǒng)計(jì)學(xué)部分74水平對(duì)比Toachieve6sisaheroicactwithoutprocesscapability.?1994Dr.MikelJ.Harry–V4.0每百萬(wàn)個(gè)的缺陷西格瑪水平IRS付稅電話Dell在線訂單流程和客戶電話升級(jí)最杰出的公司撰寫合同機(jī)機(jī)場(chǎng)行李的處理2 3 4 5 6 71,000,000100,00010,0001,000100101醫(yī)生的診斷書餐館的帳單一般公司國(guó)內(nèi)飛機(jī)飛行失事率(0.43ppm)有1.5s

的波動(dòng)75Copyright??2002DellComputerCorporation定義–BPI/6Sigm