專賣店賣場導購人員禮儀標準

賣場導購人員禮儀標準河南省匯科電子有限公司一、站姿標準頭正/肩平/自然挺胸/收腹/重心平穩(wěn)/身直站姿1、此種站姿的主要特點1）頭正、肩平、身直。2）如從側面看去，其主要輪廓線為含頜、挺胸、收腹、直腿。3）此種站姿可以幫助呼吸，改善血液循環(huán)，在一定程度上減緩身體的疲勞。2、采用此種站姿的場合1）為人服務的站姿，俗稱“接待員的站姿”。2）在自己的工作崗位上接待服務對象時，公司員工可以采用此種站姿。3）站立之時，身前沒有障礙物擋身、受到他人的注視、與他人進行短時間交談、傾聽他人的訴說等等，都是采用這種站立姿勢的良好時機。3、采用此種站姿應注意的事項1）頭部可以微微側向自己的服務對象，但一定要保持面部微笑。2）手臂可以持物，也可以自然的下垂。3）在手臂垂放時，從肩部至中指應當呈現(xiàn)出一條自然的垂線。4）小腹不宜凸出，臀部同時應當緊縮。它的最關鍵的地方在于：雙腳一前一后站成“丁字步”，即一只腳的后跟靠在另一只腳的內側。5）雙膝在靠攏的同時，兩腿的膝蓋前后略為重疊。說明這一站姿看上去較為優(yōu)雅，故而也為不少人拍照時所采用。二、柜臺員工的站姿頭放平/肩平端/自然挺胸/收腹/重心平穩(wěn)/雙腳呈岔開狀站姿1、柜臺員工待客的站姿亦稱為“長時間站姿”、“障礙物擋身時的站姿”或稍息。當一個人長時間持續(xù)不斷的采用基本站姿后，他的身體再好，難免也會感到疲憊不堪。在柜臺之后站立，經(jīng)常就會碰上這一情況。在情況允許下，正確的采用柜臺待客的站姿，便可以使員工稍作休息。2、采用柜臺待客的站姿，技巧上有五個重點1）手腳可以適當?shù)倪M行放松，不必始終保持高度緊張的態(tài)度。2）可以一條腿為重心的同時，將另一條腿向外側稍稍伸出一些，使雙腳呈岔開狀。3）雙手指尖朝前輕輕的扶在身前的柜臺上。4）雙膝要盡量的伸直，不要令其出現(xiàn)彎曲。5）肩、臂自由放松，在敞開胸懷的同時，一定要伸直脊背。兼顧上述五點，員工采用柜臺待客的站姿時就可以算是完美無缺了。采取此種站姿的特點可以使員工不失儀態(tài)美，又可以減緩其疲勞。三、恭恭候顧顧客站站姿標標準1、恭恭候顧顧客的的站姿姿1）恭恭候顧顧客的的站姿姿，又又稱““等人人的站站姿””或““輕松松的站站姿””。2）當當營業(yè)業(yè)員在在自己己的工工作崗崗位上上尚且且無人人接待待，或或者恭恭迎服服務對對象來來臨時時，大大都可可以采采用這這種站站姿。。1、采采用恭恭候顧顧客的的站姿姿時，，需要要注意意的重重點有有五點點1）雙雙腳可可以適適度的的叉開開，雙雙腳可可以相相互交交替放放松，并并且可可以踮踮起一一只腳腳的腳腳尖，，即允允許在在一只腳完完全著著地的的同時時，抬抬起另另外一一只腳腳的后后跟，而而以其其腳尖尖著地地。2）雙腿可可以分開一一些。3）肩、臂臂應自然放放松，手部部不宜隨意意擺動。4）上身應應當伸直，，并且目視視前方。5）頭部不不要晃動，，下巴須避避免向前伸伸出。說明采用此種站站姿時，非非常重要的的一點是：：叉開的雙雙腳不要反反復不停的的換來換去去，否則便便會給人以以浮躁不安安、極不耐耐煩的印象象。采用此種站站姿的特點點它的最大特特點，是可可以使站立立者感到比比較輕松、、舒適。不不過當服務務對象已來來到自己面面前，尤其其是在自己己的下半身身并無屏障障擋身，或或是對方是是自己的重重要客人時時，最好不不要采用此此種站姿。。四、服務時形形象保存存標準1、為什什么要保保存良好好形象公司員工工首先要要注意自自己給顧顧客留下下的第一一印象。。當客人人對你有有非常好好的印象象時，就就會對你你產(chǎn)生信信賴感，，甚至對對你有很很重的依依賴。面帶笑容容，親切切熱誠的的接待客客人，讓讓客人有有賓至如如歸的感感覺。營營業(yè)員在在開始一一天的工工作前，，應將情情緒調整整到最佳佳狀態(tài)，，準備為為每一位位顧客提提供最好好的服務務。2、員工工在接待待顧客前前應注意意事項頭發(fā)是否否梳理整整齊？化化妝是否否適宜？服服裝是否否整齊干干凈？肩肩膀上是否否有頭皮皮屑？是是否按照照公司規(guī)定定著裝了了？鞋子子、襪子子有無污損損？這些些都代表表著公司司和自己的的形象，，而良好好的外觀，不僅僅讓別人人感覺愉愉快，也也會使自己己充滿自自信。注意3、注意意自己工工作場所所環(huán)境1）員工工有責任任保持營營業(yè)場所所或辦公公區(qū)的清清潔；要要隨時注意整整理陳列列的商品品物品。。物品的的正面應應朝向顧顧客，并應應隨時了了解貨源源供應的的情況，，提供顧顧客完善善的選擇。2）在國國民生活活水平提提高，商商品走向向精致化化的同時時，營業(yè)場所所不應只只是堆積積商品的的地方，，同時也也應是觀觀賞景物的地地方。布布置優(yōu)雅雅的商場場，不僅僅能突出出商品的的優(yōu)點，還能能將其烘烘托得更更出色，，因此，，能吸引引顧客，，增加營業(yè)額。4、不斷豐富富商品專業(yè)知知識員工應對自己己所經(jīng)營的商商品具備相關關的專業(yè)知識。對于商品品成分、價格格或使用方式式等若有不清楚的地方，，應該是先請請教公司負責責人或專業(yè)人員，以期能能為顧客詳細細說明、介紹紹。這將代表個人有專業(yè)業(yè)形象，能使使客人對自己己產(chǎn)生信心，并對商品品有認同感。。五、施展微笑笑服務標準1、要有發(fā)自自內心的微笑笑微笑是一種愉愉快心情的反反映，也是一一種禮貌和涵涵養(yǎng)的表現(xiàn)。。2、微笑訓練練的方式③把手指放在嘴嘴角并向臉的的上方輕輕上上提：④一邊上提，一一邊使嘴充滿滿笑意。①把手舉到臉臉前：②雙手按箭頭頭方向做“拉拉”的動作，，一邊想象笑笑的形象，一一邊使嘴笑起起來。⑤手張開舉在在眼前，手掌掌向上提，并并且兩手展開開⑥隨著手掌上上提，打開，，眼睛一下子子睜大。2、要排除煩煩惱一位優(yōu)秀的的員工臉上上總是帶著著真誠的微微笑，公司司員工必須須學會分解解和淡化煩煩惱與不快快，時時刻刻刻保持一一種輕松的的情緒，把把快樂傳遞遞給顧客。。3、要有寬寬闊的胸懷懷員工要想保保持愉快的的情緒，心心胸寬闊至至關重要。。接待過程程中，難免免會遇到““出言不遜遜、胡攪蠻蠻纏”的顧顧客，員工工一定要記記住“忍一一時風平浪浪靜，退一一步海闊天天空”。4、要與顧顧客感情上上進行溝通通微笑服務，，并不僅僅僅是一種表表情的表示示，更重要要的是與顧顧客感情上上的溝通。。當你向顧顧客微笑時時，要表達達的意思是是：“見到到您我很關關系，愿意意為您服務務。”六、迎賓禮儀標標準1、迎賓禮禮儀最重要要的是態(tài)度度親切、以以誠待人。。2、眼睛一一定要放亮亮，并注意意眼、耳、、口并用的的禮貌。3、面帶微微笑，使進進來的客人人感覺親切切且收到歡歡迎。4、當客人人進來時，，坐在位子子上的員工工要立刻起起身迎接，，表示尊重重客人。要要親切的說“歡迎迎光臨”。。此外，最最重要的是是用心，千千萬不能心心口不一。。5、比如顧顧客來臨仍仍坐在位子子上，或坐坐著向客人人說：“歡歡迎光臨””等，都是是沒有誠意的行為。。6、工作上上“顧客至至上”是不不變的法則則，所以在在交換名片片、傳送商商品給客人人時應雙手接遞以示示尊重。如如果無法以以雙手奉物物，也要盡盡量以右手手呈送表示示禮貌，因因為很多國家視左左手為不潔潔的象征。。7、作為引引導迎賓員員應走在顧顧客的左或或右前方以以為指引，，因為有些些顧客尚不不不熟悉商場環(huán)境境，切不可可在顧客后后方以聲音音指示方向向及路線，，走路速度度也不要太太慢讓顧客無所適適從，必須須配合顧客客的腳步，，將顧客引引導至正確確位置。8、不論客客戶是何種種身份，都都應視其為為貴賓耳誠誠摯相待，，不要厚此此薄彼，以以懷疑的眼光看人人或用外觀觀穿著來打打量別人，，并作為身身份隆重接接待的依據(jù)據(jù)。七、著裝與飾品品標準1、穿工裝裝的要求穿工裝時，，不宜佩戴戴任何飾品品。身著工工裝不僅表表示正在工作，而且且代表著正正統(tǒng)。因此此，在穿工工裝時，尤尤其是在身身著勞作的工工裝時，員員工以不佩佩戴憑借飾飾品為好。。從根本上上來講，工裝裝不需要被被刻意裝飾飾。一名身身著工裝的的員工，要要是佩戴了不不少的飾品品，看上去去披金戴銀銀，那樣一一來，工裝裝的風采便會會被沖淡。。2、穿工裝裝的要求著工裝時，，不宜佩戴戴工藝飾品品。工藝飾飾品，在此此特指那些經(jīng)過精精心設計、、精心制作作，具有高高度的技巧巧性、藝術性，在在造型、花花色、外觀觀上別具一一格的飾品品。一般而言，工工藝飾品多多適合人們們在社交應應酬之中佩佩戴，借以突出佩佩戴者本人人的鮮明個個性。然而而，工裝的的基本風格卻是追追求共性，，不強調個個性的，所所以營業(yè)員員在身著工裝時不不宜佩戴工工藝飾品，，特別是不不宜飾戴那那些被人們視為另另類的工藝藝飾品，諸諸如其造型型為骷髏、、刀劍、異形、女人人體的飾品品，等等。。3、工作時時的要求在工作中，，不允許佩佩戴珠寶飾飾品。根據(jù)據(jù)質地區(qū)分分，飾品有有珠寶、金金銀飾品以以及仿真飾飾品之分。。所謂珠寶寶飾品，通通常是對以以珍珠、翠翠玉、寶石石一類材料料制作而成成的飾品的的泛指。一一般而言，，珠寶飾品品價格昂貴貴，身價往往往尤為他他人所關注注，所以它它更適合在在社交場合合佩戴。將將珠寶飾品品與禮服、、時裝組合合、搭配在在一起，才才真正可謂謂是珠聯(lián)璧璧合。在工作之中中，即便允允許佩戴飾飾品，通常常員工也只只宜選佩戴戴金銀飾品品或者索性性不戴飾品品，而絕對對不允許佩佩戴珠寶飾飾品，或仿仿真的珠寶寶飾品，使使自己渾身身上下珠光光寶氣，熠熠熠生輝。。否則，不不但與自己己的工作、、著裝相矛矛盾，而且且也會令服服務對象據(jù)據(jù)此挑刺。。4、協(xié)調的的要求佩戴飾品，，不宜彼此此失調。營營業(yè)員在工工作之中一一般不允許許佩戴飾品品，即便是是準備同時時佩戴兩種種飾品或兩兩件飾品，，也千萬不不要隨意將將其“披掛掛”在身。。如果佩戴戴兩種飾品品或兩件飾飾品時，一一定要盡力力使之彼此此和諧，相相互統(tǒng)一。。在這一問題題上，重要要的是應當當關注以下下三點：1）要使二二者在質地地上大體相相同。2）要使二二者在色彩彩上保持一一致。3）要使二二者在款式式上相互協(xié)協(xié)調。簡言之，就就是要使多多種、多件件飾品在質質地、色彩彩、款式上上統(tǒng)一起來來。八、工作用用品佩戴標標準工作用品，，一般是指指員工在從從事服務之之時，往往往不可缺少少的日常用用品。它們們的最大特特點，就是是可以替員員工在其服服務過程中中發(fā)揮各種種各樣的實實際作用。。因此，員員工平時必必須對其認認真對待，，并且常備備不懈。在服服務務工工作作之之中中，，員員工工使使用用最最廣廣泛泛的的工工作作用用品品主主要要有有身身份份牌牌、、書書寫寫筆筆、、計計算算器器、、記記事事薄薄，，等等等等。。對對其其進進行行使使用用時時，，應應注注意意其其各各自自不不同同的的具具體體要要求求。。1、、身身份份牌牌身份份牌牌，，又又稱稱姓姓名名牌牌、、姓姓名名卡卡，，簡簡稱稱工工牌牌。。它它所所指指的的是是員員工工在在其其工工作作崗崗位位上上佩佩戴戴在在身身，，用用以以說說明明本本人人具具體體身身份份的的，，由由單單位位統(tǒng)統(tǒng)一一制制作作的的，，有有著著一一定定規(guī)規(guī)格格，，專專用用的的標標志志牌牌。。在在工工作作崗崗位位上上佩佩戴戴身身份份牌牌，，有有利利于于員員工工表表明明自自己己的的身身份份，，進進行行自自我我監(jiān)監(jiān)督督，，同同時時也也方方便便服服務務對對像像更更好好地地尋尋求求幫幫助助，，或或是是對對其其進進行行監(jiān)監(jiān)督督。。在使用身身份牌時時，主要要有四點點注意事事項：1）規(guī)格格應當統(tǒng)統(tǒng)一匯科員工工所佩戴戴的身份份牌，由由公司負負責訂制制、下發(fā)發(fā)。通常常，用以以制作身身份牌的的材料有有三種，，即金屬屬、塑料料與硬紙紙?；颈疽笫鞘悄驼邸?、耐磨、、輕巧。。若以白白卡紙作作身份牌牌，一般般應進行行塑封，，或將其其套入透透明套中中，身份份牌的色色彩宜淡淡、宜少少。外形形應為長長方形，，具體尺尺寸多為為10××6（長長10厘厘米，寬寬6厘米米）。2））內內容容應應當當標標準準身份份牌牌的的具具體體內內容容，，一一般般應應包包括括部部門門、、職職務務、、姓姓名名等等三三項項。。必必要要時時，，還還可可貼貼上上本本人人照照片片，，以以供供服服務務對對像像““驗驗明明正正身身””。。有有時時，，也也可可以以有有部部門門、、工工號號兩兩項項內內容容構構成成。。上上述述內內容容，，均均應應打打印印，，而而不不宜宜手手寫寫。。在在一一般般情情況況之之下下，，采采用用中中文文書書寫寫身身份份牌牌時時，，不不應應濫濫用用繁繁體體字字或或自自造造的的簡簡化化字字。。字字體體要要注注意意清清晰晰易易認認，，而而且且大大小小必必須須適適度度。。3）佩戴到位位匯科公司員工工必須佩戴身身份牌上崗，，必須自覺遵遵守。佩戴身身份牌的常規(guī)規(guī)辦法有：A．將其別在在左側胸前。。B．將其掛在在自己胸前。。C．將先掛在在本人頸上，，然后將它再再夾在左側上上衣兜上。這這是一種“雙雙保險”的做做法。除此三種做法法，若無特別別的規(guī)定，員員工不宜將其其亂戴于他處處。隨意把它它別在帽子上上、領子上、、褲子上，或或是將其套在在手腕上，都都不允許。另另外，員工隨隨便換戴身份份牌，或者將將其戴得歪歪歪扭扭的，也也不符合規(guī)定定。目前，匯匯科公司員工工佩戴身份牌牌規(guī)范要求是是將其別在左左側胸前。4）完整無缺缺在工作崗位上上，身份牌是是員工的個人人形象的重要要組成部分之之一。所以在在對其進行佩佩戴時，應認認真愛護，保保證其完好無無損。凡破損損、污染、折折斷、掉角、、掉字或涂改改的身份牌，，應及時報行行政部，協(xié)調調解決。2、書寫筆在工作中，員員工往往需要要借助于筆具具進行書寫。。因此，必須須將隨身攜帶帶專用的書寫寫筆，視為員員工不可一日日忘卻的一項項基本功。倘倘若在必須進進行書寫時，，找不到筆具具，或者趕忙忙去向他人借借用，都是員員工失職的表表現(xiàn)。在工作中，員員工最好是同同時攜帶兩枝枝筆，并且應應當是一枝是是鋼筆，另一一枝是圓珠筆筆。1）鋼筆，主主要是為了便便于收發(fā)正式式的條據(jù)。在一般情況下下，員工隨身身攜帶的鋼筆筆還須灌以藍藍黑色或黑色色墨水。因為為以此兩種墨墨水收發(fā)室的的文本、條據(jù)據(jù)，才顯得最最為正規(guī)。2）圓珠筆，，則主要是為為了便于自己己在工作中填填寫正規(guī)的各各類票據(jù)。使用圓珠筆復復寫票據(jù)，不不僅容易，而而且可以確保保字跡清晰。。此時一般應應使用藍色或或黑色的圓珠珠筆油。員工在在工作作之中中隨身身攜帶帶的筆筆具，，最好好別在在上衣衣左側側的衣衣袋上上，或或是別別在上上衣內內側衣衣袋上上。將將其放放在褲褲袋之之中，，一般般并不不合適適。有有時，，為方方便使使用，，可將將圓珠珠筆以以繩、、帶縛縛住，，掛在在脖上上后，，令其其垂于于胸前前。但但是，，切不不可這這樣攜攜帶鋼鋼筆。。3、計計算器器在商品品交易易活動動中，，價格格的計計算常常必不不可少少。過過去，，人們們在需需要進進行有有關的的計算算時，，經(jīng)常常采用用的是是口算算、心心算、、筆算算等方方法。。它們們積壓壓有利利弊，，難以以確保保計算算結果果的準準確無無誤。。萬一一當時時自己己在計計算中中“差差之毫毫厘””，便便很可可能““謬之之千里里”。。員工若若是能能夠取取出隨隨身攜攜帶的的計算算器，，不必必求其其功能能齊全全，但但其數(shù)數(shù)字的的位數(shù)數(shù)卻應應當盡盡量多多上一一些，，以保保證計計算結結果的的精確確。同同時，，還應應力求求小型型化。。4、記事簿簿在服務工作作中，員工工如果需要要自己記憶憶在心的重重要信息，，諸如資料料、數(shù)據(jù)、、人名、品品名、地址址、電話、、傳真、線線索、思路路、建議等等等，要是是沒有掌握握正確的信信息處理手手段，有時時極有可能能會耽誤自自己的正經(jīng)經(jīng)事情。應當指明的的是：千萬萬不要信筆筆涂鴉，手手頭可以抓抓到什么東東西，便把把要記的東東西寫在那那里。將重重要的資訊訊記錄在商商品上、報報紙上、碎碎紙上、煙煙殼上、錢錢幣上或者者手掌上，，不僅容易易面目全非非，或有丟丟失，而且且也實在不不像是“正正規(guī)軍”的的所作所為為。也不要要輕易開口口向同行或或者服務的的對象討要要可作記錄錄之物，更更不要當當著外人的的面四處亂亂翻，隨便便亂撕。得體的做做法是員員工應當當著重其其事地為為自己準準備上一一本可以以隨身攜攜帶的小小型記事事簿。這這種記事事簿，可可以自己己動手制制作，也也可以去去購買成成品。它它應當易易于書寫寫和保存存，并且且大小適適度。使用記事簿時時，特別要注注意書寫清晰晰與妥善保存存兩大問題。。不要亂記、、亂丟；在進進行記錄時，，最好分門別別類，并且定定期予以歸納納、小結。九、公司員工工日常用品（（工作中）使使用標準生活用品它在在一般情況下下所指的，實實際上是員工工用以維護、、修飾自我形形象所使用的的一些日常用用品、通常，員工使使用最多的日日常用品，主主要包括紙巾巾、梳子、化化妝盒、擦鞋鞋器，等等。。在使用上述述日常用品時時，注意以下下事項。1、紙巾在日常生活里里，人們在用用餐、方便、、洗過手，總總要將其揩干干。咳嗽、吐吐痰、打噴嚏嚏于人前人后后時，免不了了需要遮遮掩掩掩；汗流浹浹背的時候，，往往難以當當眾“揮汗如如雨”……凡凡此種種時刻刻，有一件物物品，就非得得召之即來不不可了。它就就是紙巾。在公共場合里里，洗過手之之后，隨手亂亂甩，或者在在自己身上亂亂擦亂抺；吐吐痰、打噴嚏嚏、、擤鼻涕涕時，旁若無無人地“無障障礙作業(yè)”；；或者將其““殘渣余孽””涂抺在其他他物品之上；；擦汗之際，，“以衣代勞勞”……都是是不雅的具體體表現(xiàn)。員工工在自己的工工作崗位上若若是這么做，，則更為不當當。專家提提倡人人人隨隨身攜攜帶一一包袋袋裝紙紙巾。。它的的優(yōu)點點有二二：一一方面面，它它可以以說是是“一一專多多能””，適適用面面甚廣廣，不不論擦擦手、、擦汗汗還是是清除除污物物，皆皆可使使用。。另一一方面面，它它又較較為衛(wèi)衛(wèi)生。。紙巾巾由廠廠家生生產(chǎn)，，并且且袋裝裝在使使用時時又是是一次次性的的。所所以可可令使使用者者比較較放心心衛(wèi)生生問題題。人們以以手帕帕代紙紙巾要要未必必不可可。但但是，，在實實際使使用中中，它它重復復使用用后在在衛(wèi)衛(wèi)生和和外觀觀方面面具有有不足足之處處。切勿以以衛(wèi)生生紙或或其他他紙張張?zhí)娲埥斫碇糜?。它它們外外觀不不雅，，衛(wèi)生生方面面又不不達標標，當當眾使使用時時，往往往令令人目目瞪口口呆。。2、梳梳子在維護護個人人形像像方面面，頭頭發(fā)的的整潔潔與否否，大大都令令人極極其關關注。。外出出時，，不論論自己己是否否要帽帽子，，都有有必要要關注注一下下自己己的頭頭發(fā)是是否做做到了了“一一絲不不亂””。一一個人人的頭頭發(fā)如如果蓬蓬亂不不堪，，即使使其發(fā)發(fā)型再再時尚尚，也也會使使人對對其另另有看看法。。有鑒鑒于此此，員員工但但凡外外出之之際，，都要要切記記，最最好攜攜帶上上一把把小梳梳子，，以供供必要要時用用。千萬不不要用用手指指替代代梳子子，當當眾去去抓撓撓自己己的頭頭發(fā)。。用其其他物物品替替代梳梳子，，也為為不當當。隨身攜攜帶的的梳子子，最最好是是置于于上衣衣口袋袋中。。需要要注意意的是是，要要保證證它的的清潔潔與衛(wèi)衛(wèi)生。。攜帶帶、使使用一一把骯骯臟的的梳子子，還還不如如不帶帶，不不用為為好。。適合為為自己己梳理理頭發(fā)發(fā)的時時機主主要有有：出出門之之際、、上崗崗之前前、下下班之之時、、脫帽帽之后后，以以及其其他一一切明明顯感感到本本人頭頭發(fā)有有可能能蓬亂亂的時時刻。。梳理理本人人頭發(fā)發(fā)，宜宜在無無人之之地進進行。。在工工作崗崗位上上面對對服務務對象象時，，切忌忌這么么做。。3、化化妝盒盒隨身攜攜帶化化妝盒盒時，，就是是對經(jīng)經(jīng)常有有必要要化妝妝的女女員工工的一一項基基本規(guī)規(guī)定。。服務務行業(yè)業(yè)的絕絕大多多數(shù)女女性，，在上上崗之之前，，是理理應化化妝的的。一一旦由由于刮刮風、、下雨雨、出出汗、、洗臉臉用餐餐等緣緣故，，而遭遭到破破壞，，或者者出現(xiàn)現(xiàn)瑕疵疵。亦亦應及及時予予以修修補，，甚至至有必必要為為自己己進行行重新新化妝妝。服務行業(yè)業(yè)的女性性一向講講究自尊尊自愛，，所以在在有必要要為自己己化妝或或補妝時時，是不不可以借借用外人人的化妝妝品的。。因此，，應當養(yǎng)養(yǎng)成出門門之際尤尤其是上上班之時時，隨身身攜帶上上一只小小型化妝妝盒。它它應當既既方便，，又實用用。其““主要內內容”，，應當包包括化妝妝時最常常用的唇唇膏、腮腮紅、眼眼影、眉眉筆、粉粉刷以及及小鏡子子，等等等。隨身身攜帶的的化妝盒盒，應置置于本人人所帶的的手包或或提袋之之內，一一般不宜宜裝入衣衣袋之中中。應當再次次強調的的是，使使用化妝妝盒化妝妝、補妝妝，與使使用梳子子梳理頭頭發(fā)一樣樣，都要要修飾避避人。4、擦鞋鞋器在工作崗崗位上，，身著正正裝，尤尤其是身身著制服服的員工工，會同同時配穿穿皮鞋，，它的光光潔程序序，與其其完好性性同樣重重要。對對此，員員工千萬萬不要疏疏忽大意意。在腳腳穿皮鞋鞋的時候候，不允允許使之之蒙塵無無光，而而是要使使之“油油光可鑒鑒”。一一個經(jīng)常常不擦自自己所穿穿皮鞋的的人，不不論是它它的鞋面面上積滯滯灰塵，，好似““出土文文物”，，還是鞋鞋幫、鞋鞋底上““拖泥帶帶水”，，都會令令人對其其看法不不佳。擦鞋器，，是新近近出現(xiàn)的的一種集集鞋油，，、鞋擦擦于一身身，可為為皮鞋上上油、上上光，并并為之除除去灰垢垢的擦鞋鞋用具。。使用擦擦鞋器擦擦鞋，也也應回避避他人。。擦鞋的的主要有有每天的的上崗前前、進門門前、外外出前，，以及其其他一切切有必要要擦鞋的的時候。。就算是是未帶擦擦鞋器，，也不要要隨便以以其他東東西代勞勞，去為為自己的的皮鞋除除塵上光光。不要要用手指指、紙張張、手帕帕、清水水或其他他布料去去擦皮鞋鞋。在外外人跟前前，尤其其不要這這么干。。十、基基本服服務用用語使使用標標準（一））基本本服務務用語語在服務務工作作過程程中，，我們們處處處都應應注意意正確確地使使用服服務用用語。。服務務用語語是服服務工工作中中的基基本工工具，，怎樣樣使每每句服服務用用語都都發(fā)揮揮它的的最佳佳效果果，變變就必必須講講究語語言的的藝術術性。。服務務用語語不能能一概概而論論，我我們應應根據(jù)據(jù)服務務性工工作崗崗位的的服務務要求求和特特點，，靈活活地掌掌握。。服務工工作中中常用用的基基本的的用語語1）迎迎客時時說““歡迎迎”、、“歡歡迎光光臨””、““您好好”等等等。。2）對對他人人表示示感謝謝時說說“謝謝謝””、““謝謝謝您””、““謝謝謝您的的幫助助”等等。3））接接受受顧顧客客的的吩吩咐咐時時說說““聽聽明明白白了了””、、““清清楚楚了了，，請請您您放放心心””等等，，。。4））不不能能立立即即接接待待顧顧客客時時說說““請請您您稍稍候候””、、““麻麻煩煩您您等等一一下下””、、““我我馬馬上上就就來來””等等。。5））對對在在等等候候的的顧顧客客說說““讓讓您您久久等等了了””、、““對對不不起起，，讓讓您您們們等等候候多多時時了了””等等。。6）打打擾或或給顧顧客帶帶來麻麻煩的的時候候說““對不不起””、““實在在對不不起””、““打擾擾您了了”、、“給給您添添麻煩煩了””等。。7）由由于失失誤表表示歉歉意時時說““很抱抱歉””、““實在在很抱抱歉””等。。8）當當顧客客向你你致謝謝時說說“請請別客客氣””、““不用用客氣氣”、、“很很高興興為您您服務務”、、“這這是我我應該該做的的”等等。9）當當顧客客向你你致歉歉時說說“沒沒有什什么””、““沒關關系””、““算不不了什什么””等。。10））當你你聽不不清楚楚顧客客問話話時說說“很很對不不起，，我沒沒聽清清，請請重復復一遍遍好嗎嗎”等等。11））送客客時說說“再再見，，一路路平安安”、、“再再見，，歡迎迎您下下次再再來””等。。12））當你你要打打斷顧顧客的的談話話時說說“對對不起起，我我可以以占用用一下下您的的時間間嗎？？”、、“對對不起起，耽耽擱您您的時時間了了”等等。在服務務接待待工作作中，，使用用禮貌貌用語語應做做到自自覺、、主動動、熱熱情、、自然然和熟熟練。。把““請””、““您好好”、、“謝謝謝””、““對不不起””等最最基本本的禮禮貌用用語與與其他他的服服務用用語密密切的的結合合起來來加以以運用用，給給我們們的服服務工工作增增添絢絢麗的的色彩彩。2、禮禮貌服服務用用語使使用的的正確確方法法1）說說話時時的儀儀態(tài)與顧客客對話話時，，首先先要面面帶微微笑地地傾聽聽，并并通過過關注注的目目光進進行感感情的的交流流，或或通過過點頭頭和簡簡短的的提問問、插插話表表示你你對顧顧客談談話的的注意意和興興趣。。為了了表示示對顧顧客的的尊重重，一一般應應站立立說話話。2）要要注意意選擇擇詞語語在表達達同一一種意意思時時，由由于選選擇詞詞語的的不同同有時時會有有幾種種說法法，員員工由由于選選擇詞詞語不不同，，往往往會給給顧客客以不不同的的感受受，產(chǎn)產(chǎn)生不不同的的效果果。例例如：：“請請往那那邊走走”使使顧客客聽起起來覺覺得禮禮貌，，如把把“請請”字字省去去了，，變成成“往往那邊邊走””，在在語氣氣上就就顯得得生硬硬，變變成命命令式式的了了，這這樣會會使顧顧客聽聽起來來很刺刺耳，，難以以接受受。另另外，，在服服務中中要注注意選選擇客客氣的的用語語，如如說用用“幾幾位代代替””“幾幾個人人”，，用““貴姓姓”代代替““您叫叫什么么”，，用““去洗洗手間間”代代替““去大大小便便”等等。這這樣會會使人人聽起起死回回生來來更文文雅，，免去去粗俗俗感。。3）注注意語語言要要簡練練、中中心要要突出出在營業(yè)業(yè)過程程中，，與顧顧客談談話的的時間間不宜宜過長長，這這就需需要我我們用用簡練練的語語言去去交談談。在在交談談中，，接待待人員員如果果能簡簡要地地重復復重要要的內內容，，不僅僅表示示了對對話題題的專專注，，也使使對話話的重重要部部分得得到強強調，，使意意思更更明白白，并并能減減少誤誤會，，這種種做法法很好好。4）注意語語音、語調調節(jié)奏和語語速說話不僅是是在交流信信息，同時時也是在交交流感情。。許多復雜雜的情感往往往通過不不同的語調調和語速表表現(xiàn)出來。。如明快、、爽朗的語語調會使人人感到大方方的氣質和和親切友好好的感情；；聲音尖銳銳刺耳或說說話速度過過急，使人人感到急躁躁、不耐煩煩的情緒；；有氣無力力，拖著長長長的調子子，會給人人一種矯揉揉造作之感感。因此，，在與顧客客談話時掌掌握好音調調和節(jié)奏是是十分重要要的。十一、敬敬語使用用標準員工接接待顧顧客用用語最最困難難的在在于敬敬語的的使用用。在在服務務中由由于對對象不不同，，使用用的敬敬語也也有區(qū)區(qū)別。。1、接接待顧顧客時時1）接接待顧顧客時時應說說Ａ．歡歡迎光光臨Ｂ．謝謝謝惠惠顧2）不不能立立刻招招呼客客人時時應說說Ａ．對對不起起，請請您稍稍候Ｂ．好好！馬馬上去去！請請您稍稍候，，一會會兒見見3）讓讓客人人等候候時應應說Ａ．對對不起起，讓讓您久久等了了?。拢П福?，讓您您久等等了?。。茫徊缓靡庖馑?，，讓您您久等等！2、拿拿商品品給顧顧客看看時1）拿拿商品品給顧顧客看看時應應說：：是這這個嗎嗎？好好！請請您看看一看看。2）介介紹商商品時時應說說：我我想，，這個個比較較好。。3、將將商品品交給給顧客客時應應說1）讓讓您久久等了了！2）謝謝謝??！讓您您久等等了！！4、送送客時時1）謝謝謝您您！2）請請再次次光臨臨！謝謝謝??！5、請請教顧顧客時時1）問問顧客客姓名名時應應說Ａ．對對不起起？請請問尊尊姓大大名？？Ｂ．對對不起起！請請問是是哪一一位？？2）問問顧客客住址址時應應說：：Ａ．對對不起起，請請問府府上何何處？？Ｂ．對對不起起，請請您留留下住住址好好嗎？？Ｃ．對對不起起，改改日登登門拜拜訪，，請問問府上上何處處？6、、換換商商品品時時1））替替顧顧客客換換有有問問題題的的商商品品時時應應說說：：實實在在抱抱歉歉??！馬馬上上替替您您換換（（馬馬上上替替您您修修理理））。。2））顧顧客客想想要要換換另另一一種種商商品品時時應應說說：：沒沒有有問問題題，，請請問問您您要要哪哪一一種種？？7、向顧客道道歉時應說1）實在抱歉歉！2）給您添了了很多麻煩，，實在抱歉。。8、當顧客買買不到商品時時員工應向顧客客道歉，并給給予建議，其其用語應為：：“對不起，，現(xiàn)在剛好缺缺貨，讓您白白跑一趟，您您要不要先買買別的牌子試試一試？”或或“您要不要要留下您的電電話和姓名，，等新貨到時時立刻通知您您?”9、顧客詢問問商品是否達達標時員工應以肯定定、確認的態(tài)態(tài)度告訴顧客客：“一定達達標，如果買買回去不滿意意，歡迎您拿拿來退錢貨換換貨?！?0、顧客要要求包裝商品品時員工應告訴顧顧客（微笑））：“請您先先在收銀臺結結賬，我會為為您包裝的””11、當顧客客詢問特價商商品時1）員工應先先口述特價品品，同時拿宣宣傳單給顧客客，并告訴顧顧客：“這里里有詳細的內內容，請您慢慢慢參考選購購?！?）員工不不能以不耐耐煩的口氣氣用一句話話來打發(fā)顧顧客。例如如：“不知知道！”；；“你去問問別人！””；“賣光光了！”；；“沒有了了！”；““貨架上看看不到就沒沒有了！””；“你自自己再去找找找！”等等。12、在店店門口遇到到購買了本本店商品的的顧客時員工應說：：“謝謝您您，歡迎再再次光臨。?！保鎸︻櫩忘c頭頭示意）十二、業(yè)務務人員服務務禮貌用語語（舉例））1、一般用用語早上好！先生您好！！小姐您好?。“⑵牌拍煤茫。±喜煤茫?！小朋朋友友您您好好??！歡迎迎光光臨臨??！請隨隨意意參參觀觀??！2、、顧顧客客進進店店招招呼呼用用語語當顧顧客客進進店店后后，，其其目目光光集集中中，，直直奔奔柜柜臺臺，，業(yè)業(yè)務務人人員員應應立立即即接接待待，，主主動動打打招招呼呼：：您您好好??！您您要要看看些些什什么么？？先生生／／小小姐姐，，您您需需要要什什么么？？我我拿拿給給您您看看.歡迎迎光光臨臨，，請請隨隨意意參參觀觀購購.3、、介介紹紹商商品品招招呼呼用用語語先生生／／小小姐姐，，您您想想看看看看××××（（他他／／她她所所凝凝視視的的商商品品））嗎嗎？？我我拿拿給給您您.先生／／小姐姐，×××（（他／／她所所凝視視的商商品））是新新產(chǎn)品品，請請您看看看說說明，，適無無話合合您的的.先生／／小姐姐，這這商品品是名名牌貨貨，得得過金金獎，，您看看看吧吧，不不買沒沒關系系.4、顧顧客挑挑選商商品招招呼用用語先生／／小姐姐，您您想買買×××（她她所摸摸比的的商品品）嗎嗎？我我?guī)湍x，，好嗎嗎？先生／小小姐，這這商品的的性能、、質地、、規(guī)格、、特點是是……先生／小小姐，您您看到的的兩種機機器都是是挺好的的.那灰灰色的是是××產(chǎn)產(chǎn)的，品品牌機，，雖然價價錢高了了點，但但質量很很好，很很適合辦辦公使用用;那一一種是×××產(chǎn)的的，適合合家庭用用，價格格也較便便宜5、隨機機向顧客客介紹商商品招呼呼用語先生／小小姐，您您看上什什么商品品啦？我我?guī)湍媚?先生／小小姐，有有什么事事我能幫幫您嗎？？需要我?guī)蛶兔?？？請問粉墨墨登場要要哪種商商品？6、指導導顧客介介紹用語語先生／小小姐，這這是×××（地方方或工廠廠）的新新產(chǎn)品，，它的優(yōu)優(yōu)點是………這是國內內名牌產(chǎn)產(chǎn)品，做做工精細細，價格格便宜，，一向很很受顧客客歡迎.這種機機器比較較暢銷，，我看您您買一臺臺回去，，家里人人會很高高興的.這種數(shù)碼碼產(chǎn)品是是采用新新工藝加加工而成成的，時時下很流流行，買買回去饋饋贈親友友或自已已用都很很不錯.您想看看的是這這個商品品嗎？對不起，，您要買買的商品品已賣完完了，這這是相近近的商品品，您看看看是否否合適？？7、顧客客選購商商品時別著急，，您慢慢慢挑選吧吧.您仔細看看看，不合適適的話，我我再給您拿拿.我?guī)湍x好好嗎？這種商品價價格雖然高高了點，但但質量很好好，很多人人都中意買買它.您還看看別別的商品嗎嗎？您回去使用用前，請先先看看使用用說明.如果您需要要，我可以以幫您挑選選.這種商品雖雖然美觀、、便宜、但但不適合您您，您看呢呢？這種商品，，本地的與與外地的都都差不多，，您隨便挑挑選吧.這種商品有有×個品種種，您自已已比較一下下.我看這這種很好.這種商品現(xiàn)現(xiàn)在很流行行（或是新新產(chǎn)品），，您不妨試試一試.這種高品正正在促銷，，價格很實實惠.這種商品削削價是因為為式樣過時時，質量沒沒問題.這種產(chǎn)品的的特點（優(yōu)優(yōu)點）是………使用這種商商品時，請請注意………您要的商品品暫時無貨貨，但這種種商品款式式、價格和和功能與您您要的商品品差不多，，要不要試試一下？大大件商品或或購買其他他商品數(shù)量量比較多，，市內我們們負責免費費送貨.8、當顧客客猶豫不決決時這種貨雖然然價格偏高高一些，但但美觀實用用，很有地地方特色，，您買一個個回去，一一定會受歡歡迎.我再再給您拿價價低一點的的看看，好好嗎？這種商品在在質量上絕絕對沒問題題，我們實實行＂三包包＂，并且且有＂六項項承諾＂.如果質量量上出了問問題，可以以來換.您您先買回去去和家人商商量商量，，不合適時時再退換.您放心，我我再做一次次試驗給您您看，質量量沒問題.9、當顧客客需要誘導導時這種機器有有點××××，比較適適合家庭使使用.這種機器有有點××××，辦公使使用很合適適.您如如不不放放心心，，可可以以去去試試操操作作一一下下.您先先看看看看，，不不合合意意時時再再拿拿另另一一種種.請您您看看這這個個商商品品，，比比較較適適合合你你.這種種商商品品很很時時興興，，買買回回去去肯肯定定公公受受歡歡迎迎.10、、答答詢詢的的語語言言1））詢詢問問商商品品方方面面的的對不不起起，，我我們們商商店店不不經(jīng)經(jīng)營營這這種種商商品品.請請您您到到××××商商店店去去看看看看.這是是您您要要的的××××商商品品，，您您看看合合適適嗎嗎？？相比比之之下下，，這這種種商商品品更更適適合合您您.我建建議議您您幫幫他他（（她她））買買這這種種.這種種商商品品暫暫時時缺缺貨貨，，請請您您留留下下姓姓名名和和聯(lián)聯(lián)系系電電話話.一一到到貨貨馬馬上上通通知知您您，，好好嗎嗎？？真不不巧巧，，您您問問的的商商品品我我們們剛剛賣賣完完，，近近期期不不會會有有，，請請您您到到其其他他商商店店看看看看.您問的這種商商品很少有貨貨，請您有空空常來看看.這種貨過兩天天會有，請您您抽空來看看看.這種商品暫時時缺貨，請留留下姓名及聯(lián)聯(lián)系地址或電電話，一有貨貨馬上通知您您，好嗎？2)顧客交來來拾遺物品或或尋找失物時時有的顧客在商商店拾到其他他顧客遺忘的的物品交來時時，公司員工工要代表商場場表示感謝，，說：＂謝謝謝您，請問貴貴姓？單位………住址………＂如果顧客客不愿說出姓姓名時，要表表示敬佩，說說：＂然后將將物品交有關關部門出榜招招領.對于在店內尋尋找失物的顧顧客，員工要要體貼顧客焦焦急的心情，，耐心詢問遺遺失物的數(shù)量量和特征，然然后說：＂您您別著急，請請稍等一下，，我?guī)湍橐灰徊?＂如果果失物還在柜柜臺上收管，，可交給顧客客當面認領.如已上交，，可對顧客說說：＂我們已已交到××××，請您到那那兒去認領吧吧?。⑷绻麤]沒有發(fā)現(xiàn)顧客客詢問的失物物，可對顧客客說：＂對不不起，您丟失失的物品，我我們沒有見到到，請到××××詢問一下下.＂11、解釋的的語言業(yè)務人員在向向顧客做解釋釋工作時，要要求委婉、細細心、用語恰恰當，以理服服人，讓顧客客心悅誠服1）日常解釋釋語言先生／小姐，，商場內不能能吸煙的，請請您配合.對不起，同類類商品不能帶帶進超市，請請您先把它寄寄存起來好嗎嗎？對不起，不能能帶寵物進商商場.先生／小姐，，請您把貴重重物品存好，，以防被盜.對不起，××××是促銷品品，是不能退退換的，請您您選好了再買買.實在對不起，，這件商品已已經(jīng)使用（弄弄臟、走樣、、損壞……））過了，不好好再賣給其他他顧客，實在在不好給您退退換.2、當有不明明白需請教或或請示時這樣吧，請將將商品留下，，待我們請供供應商監(jiān)別一一下殘損的原原因后，再將將處理意見通通知您.對不起，這個個問題我不大大清楚，請稍稍等，我去請請示領導就來來.12、道歉的的語言業(yè)務人員要向向顧客表示歉歉意時，要求求態(tài)度誠懇，，語言溫和，，爭取得到顧顧客的諒解.1）因繁忙服服務不周致歉歉對不起，讓您您久等了.對不起，今天天人多，我一一時忙不過來來，不能及時時接待您.您您需要些什么么？2）因失誤需需要道歉對不起，剛才才是我工作大大意，弄錯了了價錢（規(guī)格格、型號………），請原諒諒.對不起剛才是是我沒有仔細細幫您挑選好好，給您添了了麻煩（讓您您多跑了一趟趟）.我這就就給您重新挑挑選.對不起，這是是我的錯.對不起，我拿拿錯了型號，，您要看哪種種型號？對不起，我這這就給您換.我們的工作不不周之處，請請多多指點.對不起，我把把票開錯了，，我給您重新新開.剛才的誤會，，請您能諒解解.由于我們工作作上的失誤，，給您帶了麻麻煩，真是對對不起.實在對不起，，這完全是我我工作上的失失誤.3））因因不不懂懂而而道道歉歉對不不起起，，這這個個問問題題，，我我確確實實不不懂懂，，請請原原諒諒.對不不起起，，我我是是剛剛調調到到這這個個組組來來的的，，不不大大熟熟悉悉這這里里的的商商品品，，介介紹紹得得不不夠夠清清楚楚，，請請原原諒諒.13、、接接待待繁繁忙忙時時的的語語言言業(yè)務務人人員員在在接接待待繁繁忙忙時時，，操操作作要要快快，，勤勤答答話話，，注注意意先先后次次序序，，忙忙而而不不亂亂。。要要保保持持冷冷靜靜，，注注意意態(tài)態(tài)度度熱熱情情，，注注意安安定定顧顧客客情情緒緒，，禮禮貌貌待待客客，，語語言言謙謙虛虛。。1））需需要要穩(wěn)穩(wěn)定定顧顧客客情情緒緒時時請您您別別著著急急，，我我馬馬上上給給您您拿拿。。請大大家家諒諒解解一一下下，，今今天天人人多多，，請請按按次次序序來來，，我我動動作作加加快快些些，，大大家家很很快快都都能能買買到到。。今天天人人多多，，大大家家互互相相照照顧顧一一下下，，很很快快就就能能輪輪到到了了。。您選選好好的的東東西西我我給給您您包包好好放放在在這這里里，，您您交交了了錢錢后后到到倉倉庫庫就就可可以以提提貨貨了了。。您先先別別急急，，我我先先照照顧顧一一下下這這位位外外地地顧顧客客，，馬馬上上就就來來，，多多謝謝合合作作。。敲柜柜臺臺的的那那位位顧顧客客，，我我知知道道您您急急，，馬馬上上來來。。2））需需特特殊殊接接待待時時請大大家家諒諒解解一一下下，，這這位位先先生生／／小小姐姐要要趕趕時時間間，，讓讓他他先先買買好好嗎嗎？？請協(xié)協(xié)助助一一下下，，今今天天人人多多請請您您就就近近挑挑選選，，別別將將商商品品拿拿得得太太遠遠了了，，我我們們照照看看不不過過來來。。3）顧客客提出批批評意見見時謝謝您對對我的幫幫助，今今后一定定改正。。我們服務務欠周到到，請原原諒。真是對不不起，我我會將您您的意見見轉告給給領導。。謝謝您對對我們的的幫助，，我會將將您提的的意見向向領導反反映，改改進我們們的工作作。4）有顧顧客故意意為難或或辱罵業(yè)業(yè)務人員員時您這樣說說話就不不大禮貌貌了，我我們之間間應當互互相尊重重。您有意見見可以提提，罵人人就不對對了。工作上我我有哪些些做得不不夠，歡歡迎您提提出來，，或者向向我們領領導反映映，不在在商場喧喧鬧（罵罵人），，影響不不好。您看這件件商品由由于您不不小心弄弄壞了，，我們不不能按原原價出售售了，您您應當賠賠償一部部分損失失。14、調調解的語語言當業(yè)務人人員與顧顧客發(fā)生生摩擦時時，要及及時進行行調解，多檢檢查自已已，促使使矛盾解解決.1）自已已能調解解的實在對不不起，剛剛才我們們的態(tài)度度不好（（工作沒沒做好）），惹您您生氣了了，我是是××××（自我我介紹身身份），，您有什什么意見見請對我我說好嗎嗎？先生／女女士，真真對不起起，這位位營業(yè)員員是新來來的，業(yè)業(yè)務不夠夠熟練，，接待服服務不夠夠周到，，請原諒諒.您需需要什么么？我替替您挑選選好嗎？？先生／女女士，真真對不起起，我們們的工作作沒有做做好，給給您添麻麻煩了您您有什么么要求，，請告訴訴我，我我?guī)湍饨鉀Q好嗎嗎？對不不起起，，都都是是我我們們做做得得不不好好，，請請您您原原諒諒.請您您放放心心，，我我們們一一定定解解決決好好這這件件事事.這件件事事是是我我們們的的責責任任，，您您別別著著急急，，我我們們一一定定會會解解決決好好.2））要要請請領領導導出出面面的的A、、先先生生／／女女士士，，有有什什么么寶寶貴貴意意見見具具體體談談談談，，幫幫助助我我們們搞搞好好工工作作，，行行嗎嗎？？Ｂ、先生生／女士士，有什什么意見見，請到到我們經(jīng)經(jīng)理那里里談談，，好嗎？？Ｃ、對不不起，您您先消消消氣，過過一會我我請主管管來解釋釋好嗎？？Ｄ、先生生／女士士，這件件事我們們業(yè)務員員解決不不了，我我請經(jīng)理理來幫忙忙解決，，可以嗎嗎？15、缺缺貨時的的接待語語言當缺貨，，有顧客客需要而而無貨供供時，業(yè)業(yè)務員代代表商店向顧顧客表示示謙意，，語言要要誠懇，，不能用用簡單的肯定定說＂沒沒有＂，，而應委委婉些.1）可以以肯定答答復的這種貨過過兩天才才有，請請您到時時來看看看.真不巧，，您問的的商品我我們剛剛剛賣完，，近期不不會有，，請到×××店（（或別處處）去看看看.2）可用用缺貨登登記處理理的這種商品品暫時缺缺貨，方方便的話話，請留留個姓名名及聯(lián)系系地址或或電話，，一有貨貨我們馬馬上通知知您好嗎嗎？對不起，，這種商商品我們們沒有經(jīng)經(jīng)營，如如果確實實需要，，我可以以建議采采購部門門進貨，，留下聯(lián)聯(lián)系地址址好嗎?16、成成交階須須的語言言業(yè)務員在在成交階階段要耐耐心幫助助顧客挑挑選商品品，贊許顧客客明智先先擇，包包裝或裝裝袋好商商品，有有禮貌地交給給顧客.語言要要熱情、、禮貌.1）包裝裝商品時時A、請等等一下，，我?guī)湍b好好.Ｂ、這這東西容容易碰壞壞，不要要跟其他他東西放放在一起起.Ｃ、這這東西我我替你看看過了，，請放心心.Ｄ、您您買回去去若不合合適，請請保存好好，只要要不損壞壞，可以以拿回來來退換.2）贊許許顧客Ａ、您您真會買買東西，，拿回去去您的先先生（太太太）會會很高興興的.Ｂ、看看得出，，您是一一位很會會過日子子的人.您真有有眼力，，把最好好的商品品挑選回回去.Ｃ、您您對子女女的愛真真是了不不起.Ｄ、難難得您有有一片孝孝心，父父親節(jié)為為老爸買買這么貴貴重的禮禮物17、道道別語言言業(yè)務員要要有禮貌貌地向顧顧客道別別，要求求語言親親切自然，用用語簡潔潔、恰當當、使顧顧客滿意意.常用道別別用語這是您的的東西，，請拿好好，多謝謝！請拿好，，慢走。。請慢走，，歡迎您您常來（（再來））。不用客氣氣（沒關關系），，慢走。。請拿好您您的東西西，再見見！不合適沒沒有關系系，以后后有機會會再來。。您買的東東西較多多，我?guī)蛶湍拖孪聵侨グ砂?。不用謝，，這是我我們應該該做的。。我們的工工作還做做得很不不夠，請請多提意意見。謝謝您對對我們鼓鼓勵。歡迎您再再次光臨臨。多謝您的的惠顧，，慢走