《溝通技巧》課程思政課堂教學設計

《溝通技巧》課程思政課堂教學設計一、教學目標〔一〕認知目標學生能夠意識到職場溝通的重要意義;學生能夠理解職場溝通的分類;〔二〕力氣目標學生能夠闡述與上級、同事和下屬溝通的原則;學生能夠闡述與上級、同事和下屬溝通的策略;學生能夠將與上級、同事和下屬溝通的策略運用到實際案例中。〔三〕價值目標學生漸漸開頭意識到溝通溝通的重要性，能夠主動的進展自我批判和自我成長;學生能夠樂于參與有關溝通的爭論，激發(fā)學生自我表達、自我生疏、自我覺醒；學生可以認同職場溝通過程中與上級、同事和下屬溝通策略的正向內涵，并情愿敞愉快扉表達自我，傾聽別人。二、課程思政〔一〕融入學問點通過案例，喚起學生對工作的思考，引導學生用樂觀的方式解釋遇到的狀況，并且嘗試從自身找緣由，從大局看問題，從助人就是助己動身。〔二〕融入方式案例分析、啟發(fā)引導〔三〕思政元素自我批判、公正人心、樂于助人三、教學引入通過“小張的工作經受”的案例，啟發(fā)學生思考四、教學開放〔一〕與上級領導〔權威〕溝通與上級溝通的根本原則踏實干好工作是與領導溝通的根底。用客觀樂觀的思維模式解釋上級意見是與上級溝通的前提。溫存而堅決的態(tài)度是解決與上級沖突的有效途徑。與上級溝通的藝術不媚不俗，不卑不亢。在上級面前要做到有禮貌、虛心，但低聲下氣，隨聲附和的表現，并不會得到有見識、大格局領導的賞識。在適宜的場合，從工作利益動身，敢于有理有據地表達出自身的觀點，是格外必要的。敬重地主動與領導打招呼和交談。樂觀主動地與領導打招呼和交談，可以消退雙方隔膜，建立良好融洽的工作關系。選擇適宜的時機與領導溝通。領導一般事務繁忙，統(tǒng)領的事項多，關注的工作范圍廣，通常狀況下很難找到充裕的時間聽下屬匯報。所以，作為下屬，要依據事項的緊急程度，選擇適宜的時機向領導匯報。在匯報時，留意措辭準確，條理清楚，重點突出。匯報工作前預備備選方案。在給上級匯報前，至少預備2套方案，假設主要方案被批，可以隨即提出補救方案。匯報時要全面且層次清楚匯報前做好充分預備，可以參考“5W1H原則”，即why-工作的目標；what-工作的內容；where-工作發(fā)生的地點；when--工作發(fā)生的時 間;who--工作人員;how-工作完成方式。怎樣讓上級同意你的反對意見任何人都有一種本能就是“自我防范機制”，當自己的權威受到質疑或威逼時，會下意識的想到方法保護自己。所以，想讓上級可以欣然承受自己的反對意見，必需做到以下幾點：找準時機經過科學驗證，良好的環(huán)境和心情對溝通的結果起到至關重要的作用。所以，當領導事務繁忙時，心情不佳時，盡量不要提及自己的反對意見。善用共情思維，理解領導心情變化。領導雖然身處重要位置，但不行能是“完人”，也會有人的七情六欲，所以，當領導面對反對意見心情有波動的時候，有抵觸的時候，確定要保持冷靜，內心反復強調工作的目的，用樂觀向上的解釋風格理解領導的心情變化，抑制自身的自我防范機制，讓對話可以順當的進展。用迂回方式提出反對意見。正如前面內容提到的，日常工作中可以主動與領導交談，了解領導的性格特點，利用先贊揚、先批判自己、旁敲側擊〔即以批閱方案的角度提出自己的反對方案〕等溝通策略提出反對意見。提出更具有建設性的意見。打鐵還需自身硬，再好的策略也比不上一個有價值的方案，所以，反復打磨方案才是王道。案例實戰(zhàn)：分組爭論“小張的工作經受”的案例，提出解決方案。認真思考，設計案例和解決方案?！捕撑c競爭對手溝通與競爭對手溝通的原則突破團隊忠誠，不要將競爭對手看作敵人。利用共情，消退共同障礙，與競爭對手互惠互利。與競爭對手溝通的藝術與其花時間勾心斗角，不如認真于自身提升。用寬廣的心胸承受競爭對手，賞識其優(yōu)點。明確溝通最終目的，巧用溝通策略影響競爭對手。〔三〕與同事溝通與同事溝通原則通過共情，與同事建立友善的關系。樂于助人與同事溝通藝術多傾聽不要建立小團體避諱爭論私人問題不要道聽途說溝通常見話題：哲學、歷史、地理、藝術、建筑、風土人情、電影、電視、流行時尚、體育競賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)〔談天！〕溝通禁忌話題：不問年紀、不問安康、不問經受、不問婚否、國家機密、國家國政〔四〕與下屬溝通與下屬溝通的原則為下屬辦好事、解難題，建立深厚感情。做事有原則，有底線。與下屬溝通的藝術批判下屬時利用“贊揚-批判-鼓舞”三段式。用贊揚作為開場白，確定下屬的優(yōu)點，獲得下屬的認同和信任，之后動聽中肯地指出問題，最終對下屬將來的工作表現提出期望和暢想。這樣做可以保證沒有觸及下屬的自我防范機制，在心理安全的環(huán)境下既指出了問題，又為改正錯誤留有了空間。用指出問題替代指責。一味地無休止的指責往往會讓當事人只記住領導表象的、外在的生氣心情，甚至產生抵觸心情，啟動自我防范機制，無法生疏到自身的問題所在。反之，假設領導可以調整心情，將下屬消滅的問題客觀地表述出來，并且引導下屬自己分析消滅問題的緣由，并共同找到解決方法，這樣不但能夠讓下屬生疏到自己的問題，又不會對提出問題者產生敵對心情，反而在分析問題和解決問題的過程中建立堅實的情感連接。增加個別溝通時機，削減當眾說教場合。當眾開會提出問題對于一般性的、共性的問題會有確定的警示作用。但工作中還會遇到特別的、個別的問題存在。針對這類問題，假設停留在留有余地的集體說教的話，根本上起不到任何作用，由于沒有問題的同事或生疏不到問題的同事都會避而不聽，局部即使生疏到自身問題的同事也會懷有幸運心理，認為自己可能是不在其內的幸運兒。所以，個別溝通時機變得尤為重要，可以讓下屬直面問題不逃避，也可以讓領導和下屬在溝通的過程中增進友情，為將來更和諧的工作環(huán)境奠定根底。增加簡潔提示，削減長篇大論。通常狀況，員工們都不會寵愛領導長篇大論的說教，即使領導的論述多么地深刻、多么地層次清楚，最終能夠入腦入心的也是不到50%。所以將道理濃縮為精華是至關重要的。盡量用“問題是”，少用“但是”?！暗恰本秃帽葘T工關上了門，而“問題是”則像邀請對方一起共同來面對問題;盡量用“怎么了”，少用“為什么”。用“為什么”或“為什么不”語氣上更像責備別人，讓對方想到自己的缺點，簡潔產生敵意;盡量用“我們”，少用“你們”?！拔覀儭备芾p方的心理距離，“你們”簡潔產生對立，拒人于千里之外;盡量“解決問題”，少“涉及后果”。在解決問題的時候涉及事情的后果，將會導致溝通不暢，不妨對員工說：“現在來想方法?！倍鄮椭P心下屬。對下屬要坦誠，而下級善意地表示接近的良好愿望，使下級感到受敬重、被重視，不僅會激發(fā)被領導者的樂觀性，還使大家對領導的思想修養(yǎng)、工作作風，領導意圖有所了解，下級對上級習慣性的心理距離由此漸漸縮小。增加日常溝通，削減被動溝通。在之前的章節(jié)已經提到過，假設溝通雙方已經建立了感情連接，那么溝通過程會比較順暢，也多半會獲得更好的溝通結果。在問題未消滅時而進展的日常溝通會增進雙方的情感，更簡潔建立信任感，當問題消滅時則更簡潔共同解決。書面溝通與面對面溝通相結合書面溝通即通過信件、電子郵件、短信等媒介進展文字表達；而面對面表達是指通過語言、聲音、語調、表情、肢體語言等可視的方式進展溝通。這兩種表達方式依據溝通對象不同、溝通目的不同、雙方親切程度不同等等，各有利弊條件，所以，將兩種方式結合才是完善的組合。五、教學總結教師通過案例引導，讓學生意識到工作中會遇到的溝通問題，即與上級、同事和下級的溝通問題。之后，引導學生對案例進展正反兩方面分析，對于每種溝通策略都要有真實問題解決演練，讓學生在做中體會到自我批判、公心和樂于助人的重要意義，同時能夠運用所學溝通技巧。六、目標達成檢測學