SNS客戶質(zhì)量提升-綜合考試附答案

SNS客戶質(zhì)量提升-綜合考試[復(fù)制]（滿分100分，90及格）

分部：[填空題]*_________________________________小組：[填空題]*_________________________________姓名：[填空題]*_________________________________一、單項(xiàng)選擇題（每題5分，共50分）1.提交標(biāo)準(zhǔn)里面關(guān)于【確認(rèn)需求】的說法，以下正確的是（）[單選題]*A

毛坯房可以提交3個(gè)月交房的客戶B

在住房可以不用問需求C

精裝房3個(gè)月內(nèi)交房且可以進(jìn)去測量可提交(正確答案)D

二手房有需求的客戶也不能提交2.以下哪種情況符合【確認(rèn)需求】的提交標(biāo)準(zhǔn)（）[單選題]*A

在住房，客戶要做沙發(fā)其他都不要B

客戶在住房，要做兒童房的床衣柜書桌臺(正確答案)C

在住房，客戶想做窗簾，其他都不要D

二手房，客戶想做地板貼紙，其他都不要3.根據(jù)提交標(biāo)準(zhǔn)里【確認(rèn)需求】的規(guī)則，以下哪個(gè)客戶情況，是符合提交標(biāo)準(zhǔn)的（）[單選題]*A

客戶半年后交房，精裝，家具都沒有買，可以提交B

客戶已經(jīng)交房，精裝，還不能進(jìn)去，家具都沒有買，可以提交C

客戶已經(jīng)交房，精裝，可以進(jìn)去，就可以提交D

客戶已經(jīng)交房，精裝，可以進(jìn)去，家具都沒有買，可以提交(正確答案)4.以下關(guān)于【確認(rèn)需求】里，電話號碼的說法正確的是哪個(gè)?（）[單選題]*A

10位數(shù)的號碼不符合提交標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B

座機(jī)符合提交標(biāo)準(zhǔn)C

提交錯(cuò)誤號碼是可以的D

提交亂碼5.關(guān)于【確認(rèn)需求】這塊，以下哪句話是正確的?（）[單選題]*A

未直接分配的客戶，如需提交分配，不需重新確認(rèn)家具需求B

未直接分配的客戶，如需提交分配，都需要重新確認(rèn)家具需求C、未接分配的客戶，如需提交分配，都需要重新確認(rèn)區(qū)域，家具需求(正確答案)6.8月15號的客戶滿足提交標(biāo)準(zhǔn)，但因?yàn)槌鞘嘘P(guān)停，當(dāng)下無法分配，在9月10日門店開通，這個(gè)時(shí)候需要做什么才可以重新提交分配?（）[單選題]*A

告訴客戶我們的門店地址B

重新確認(rèn)客戶家具需求(正確答案)C

跟確定房子區(qū)域7.約孖酷的家具尺，家具需求需要滿足什么條件（）[單選題]*A

半年內(nèi)有家具需求B

半年內(nèi)有家具需求，且滿足5千以上柜類產(chǎn)品(正確答案)C

5千以上柜類產(chǎn)品D

半年內(nèi)有柜類產(chǎn)品的需求8.約孖酷的整裝尺，整裝需求需要滿足什么條件（）[單選題]*A半年內(nèi)有裝修需求，且滿足2個(gè)空間及以上的家具需求(正確答案)B半年內(nèi)有裝修需求C滿足2個(gè)空間及以上的家具需求D滿足2個(gè)空間及以上的整裝需求9.孖酷合格的聊天記錄應(yīng)包含哪些信息?（）[單選題]*A柜類需求、幾個(gè)人住B柜類需求、交樓時(shí)間C柜類需求、交樓時(shí)間、幾個(gè)人住D柜類需求、交樓時(shí)間、房子類型，是否可以進(jìn)去測量、服務(wù)區(qū)域(正確答案)10.以下哪種情況不屬于惡意報(bào)名（）[單選題]*A詢問客戶后，得到客戶同意，手動(dòng)幫客戶提交報(bào)名(正確答案)B客戶明確說沒有家具需求也不需要裝修，依然提交報(bào)名C尚品的客戶，沒有得到客戶同意，幫客戶提交維意報(bào)名D客戶表示不需要聯(lián)系，依然提交報(bào)名11.獲取客戶信息包括?（）[單選題]*A姓氏+風(fēng)格B姓氏+電話號碼+省/市/區(qū)+當(dāng)月交房+家具需求(正確答案)C姓氏+幾口人12.提醒接聽電話環(huán)節(jié)，可以跟我們傳遞哪些信息?（）[單選題]*A提醒接聽電話以及品牌名稱(正確答案)B我的名字C門店地址13.“像衣柜，鞋柜，櫥柜，榻榻米等全屋家具都可以做的，您家還需要添置哪些家具呢?”這句話術(shù)，屬于哪個(gè)流程（）[單選題]*A確認(rèn)區(qū)域B確認(rèn)房子狀態(tài)C確認(rèn)客戶家具需求(正確答案)D提醒接聽電話14.以下引導(dǎo)話術(shù)中，哪個(gè)是錯(cuò)誤的“確認(rèn)家具需求”的描述?（）[單選題]*A你是打算做房間還是客廳的柜子呢?B現(xiàn)在是二手房，原業(yè)主有保留部分家具嗎?我們可以幫您搭配設(shè)計(jì)，目前重點(diǎn)想做的是衣柜還是客廳的電視柜呢?C你全屋都需要設(shè)計(jì)是吧，那我們幫你安排當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)服務(wù)，請保持電話暢通！(正確答案)15.以下哪個(gè)條件屬于孖酷提交標(biāo)準(zhǔn)?（）[單選題]*A1年內(nèi)交房B需要全屋宅配C有1個(gè)空間的裝修需求D滿足五千柜類產(chǎn)品(正確答案)16.溝通過程中只了解到客戶需要更換沙發(fā)，以下哪種做法是正確的?（）[單選題]*A不符合約尺標(biāo)準(zhǔn)，直接拉黑B繼續(xù)引導(dǎo)，挖掘客戶是否有其他柜類需求(正確答案)C先提交，讓城市去聯(lián)系引導(dǎo)D默認(rèn)客戶需要設(shè)計(jì)整個(gè)客廳17.張先生是廣東的房子要設(shè)計(jì)，以下哪種落實(shí)方式是正確的?（）[單選題]*A看下是哪個(gè)群報(bào)名的直接默認(rèn)是這個(gè)房子要設(shè)計(jì)B有樓盤名字就行C需要確認(rèn)省/市/區(qū)(正確答案)D只要確認(rèn)城市即可18.聊天結(jié)尾除了要提醒客戶，留意接聽當(dāng)?shù)爻鞘械穆?lián)系電話，還需要做什么，才能提交報(bào)名?（）[單選題]*A只要發(fā)了信息就行B得到客戶回應(yīng)(正確答案)C看客戶溝通情況，不好聊的就不做提醒D客戶不回應(yīng)可直接提交報(bào)名19.介紹量尺服務(wù)時(shí)，客戶拒絕城市聯(lián)系，以下正確的做法是?（）[單選題]*A引導(dǎo)后，客戶沒有回應(yīng)，直接默認(rèn)客戶同意B直接提交報(bào)名，讓城市的人員去引導(dǎo)C默認(rèn)提交，碰運(yùn)氣D需做引導(dǎo)，并得到客戶同意(正確答案