企業(yè)執(zhí)行力管理培訓(xùn)課件

企業(yè)執(zhí)行力管理主講王志章

博士西南大學(xué)文化與社會發(fā)展學(xué)院教授北美中國教育基金會常務(wù)董事1

王志章，管理學(xué)博士。上個世紀(jì)90年代初至本世紀(jì)初曾在美國硅谷工多生活多年，長期從事硅谷創(chuàng)新文化、信息經(jīng)濟(jì)、跨文化傳播學(xué)、知識城市與創(chuàng)意工業(yè)的研究。著有《對外文化傳播學(xué)引論》、《電影·對外傳播電影》、《英漢中國風(fēng)景名勝旅游詞典》、《電視劇〈巴人〉》、《知識城市與中國城市化進(jìn)程》、《知識城市與建設(shè)創(chuàng)新型國家》、《硅谷創(chuàng)新文化與建設(shè)創(chuàng)新型國家人才隊(duì)伍建設(shè)》、《重慶知識城市戰(zhàn)略研究》、《知識城市與知識創(chuàng)新區(qū)》、《知識城市與城市創(chuàng)新引擎》多部專著和數(shù)十篇專業(yè)學(xué)術(shù)篇論文，多次獲國際和省部級科研成果獎。其中電視連續(xù)劇獲上海國際電視節(jié)“白玉蘭”大獎，被電視藝術(shù)界、學(xué)術(shù)界譽(yù)為中國“第一部人類文化學(xué)電視劇”，收入《中國電視藝術(shù)詞典》。研究方向：信息經(jīng)濟(jì)與信息資源管理；知識城市與文化產(chǎn)業(yè)。

2講座的核心要點(diǎn)◆

什么是執(zhí)行力？◆執(zhí)行力CT：為什么執(zhí)行難？◆企業(yè)執(zhí)行力管理◆經(jīng)理人執(zhí)行力管理◆如何打造高績效的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)3一、什么是執(zhí)行力企業(yè)執(zhí)行力經(jīng)理人執(zhí)行力4執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，而執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段。5執(zhí)行定義圖示決策計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行執(zhí)行力能力手段執(zhí)行是什么6按質(zhì)執(zhí)行力的定義按量按時完成任務(wù)7

執(zhí)行力涵蓋戰(zhàn)略流程、人員流程和運(yùn)營流程。執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、一種文化、一項(xiàng)修煉。執(zhí)行力首先體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者身上。

8重新考慮幾個重要問題重新考慮幾個重要問題你想干什么?你想憑借什么資源?你現(xiàn)在有什么資源？9知己知知彼運(yùn)籌帷帷幄生存空空間為何制制定企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略？？？為何制制定企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略10整體規(guī)劃企業(yè)布局經(jīng)營戰(zhàn)略各項(xiàng)策略企業(yè)經(jīng)經(jīng)營層層的工工作11中層管管理者者的工工作充分理理解并組織織實(shí)施施企業(yè)的的經(jīng)營營戰(zhàn)略略12執(zhí)行力力=？？執(zhí)行能能力執(zhí)行動動機(jī)有效促促進(jìn)執(zhí)行態(tài)態(tài)度有效控控制13執(zhí)行力力來源源于堅(jiān)堅(jiān)韌挫折忍忍耐力力壓力忍忍受力力自我控控制力力品格意意志力力在艱苦苦不利利的情情況下,克服服困難難,堅(jiān)持完完成任任務(wù).在巨大大的壓力下下堅(jiān)持持目標(biāo)標(biāo)和自己己的觀觀點(diǎn)。。14責(zé)任心心和工工作熱熱情是是執(zhí)執(zhí)行力力的關(guān)關(guān)鍵15執(zhí)行力以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)同心同德相互欣賞，相互信任互幫互助要主動幫助團(tuán)隊(duì)成員奉獻(xiàn)精神為團(tuán)隊(duì)付出額外勞動團(tuán)隊(duì)自豪感可以凝聚成戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力執(zhí)行力力以團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作精精神為為基礎(chǔ)礎(chǔ)16不重視視流程程的企企業(yè)不不可能能有執(zhí)執(zhí)行力力流程是是一個個企業(yè)業(yè)通過過一系列列的有組織織的相互關(guān)關(guān)聯(lián)的的一起為為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共同同目標(biāo)標(biāo)創(chuàng)造有有價值值的成成果的的業(yè)務(wù)活活動組組成17存在著著對執(zhí)執(zhí)行力力的很很多錯錯誤理理解“執(zhí)行行屬于于戰(zhàn)術(shù)術(shù)層面面，是是下屬屬的事事。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的責(zé)責(zé)任是是制定定戰(zhàn)略略、指指引方方向、、分派派任務(wù)務(wù)?！薄薄皯?zhàn)略略家比比執(zhí)行行者‘‘高級級’。?！薄皥?zhí)行行不需需要很很多智智慧、、不需需要動動腦筋筋?！薄薄叭魏魏稳蝿?wù)務(wù)，都都必須須具有有可操操作性性?！薄薄皥?zhí)行行，就就是要要每個個人做做好自自己份份內(nèi)的的事。。”18強(qiáng)調(diào)執(zhí)執(zhí)行就就要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)微微觀管管理嗎嗎？怎樣看看“細(xì)細(xì)節(jié)決決定一一切””?微觀管管理做做法會會造成成：－束縛縛員工工的手手腳－壓制制他們們的首首創(chuàng)精精神、、扼殺殺他們們獨(dú)獨(dú)立思思考的的能力力－降低低員工工的自自信19執(zhí)行型型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人具具備的的基本本行為為執(zhí)行型型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必必須具具備7種基基本行行為(1)了解解你的的企業(yè)業(yè)和員員工(2)堅(jiān)持持面對對現(xiàn)實(shí)實(shí)(3)確定定明確確的目目標(biāo)和和目標(biāo)標(biāo)的先先后順順序(4)跟進(jìn)進(jìn)(5)對執(zhí)執(zhí)行者者進(jìn)行行獎勵勵(6)輔導(dǎo)導(dǎo)員工工提高高能力力和素素質(zhì)(7)了解解你自自己20了解你你的企企業(yè)和和員工工的關(guān)關(guān)鍵性性問題題領(lǐng)導(dǎo)者者與員員工什什么樣樣的交交談最最有意意義？？為什么么說高高素質(zhì)質(zhì)的下下屬喜喜歡尖尖銳的的問題題？假設(shè)你你是中中層干干部，，你最最希望望領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向你你了解解什么么？為什么么如果果沒有有人提提問題題，說說明不不是開開放的的團(tuán)體體？為什么么領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人要要判斷斷員工工的使使命感感、忠忠誠度度、和和受尊尊重感感？21執(zhí)行型型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的的共同同特點(diǎn)點(diǎn)韋爾奇奇（GE)、沃沃爾頓頓(Walmart)、、凱勒勒赫(SouthwestAirlines)這這些執(zhí)執(zhí)行型型強(qiáng)勢勢人物物的共共同特特點(diǎn):無處不不在，，人人人認(rèn)識識；非常善善于溝溝通，，強(qiáng)調(diào)調(diào)與員員工面面對面面對話話；掌握真真實(shí)情情況，，能引引導(dǎo)深深入的的討論論；真正代代表企企業(yè)，，具有有強(qiáng)大大影響響力；；充滿熱熱情，，以身身作則則，具具有非非凡親親和力力。22什么是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？－－韋爾爾奇的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)觀1.堅(jiān)堅(jiān)持持不懈懈地提提升自自己的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，把把同員員工的的每一一次邂邂逅都都作為為評估估、指指導(dǎo)和和幫助助他們們樹立立信心心的機(jī)機(jī)會。。2.不不但但要員員工們們抱有有夢想想，而而且還還要擁擁抱它它、實(shí)實(shí)踐它它。3.深深入入到員員工們們中間間，向向他們們傳遞遞積極極的活活力和和樂觀觀精神神。4.以以坦坦誠精精神、、透明明度和和聲望望，建建立別別人對對自己己的信信賴感感。5.有有勇勇氣，，敢于于做出出不受受歡迎迎的決決定，，說出出得罪罪人的的話。。6.以以好好奇心心、甚甚至懷懷疑精精神來來監(jiān)督督和推推進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)，，要保保證自自己提提出的的問題題能帶帶來員員工們們的實(shí)實(shí)際行行動。。7.勇勇于于承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險險、勤勤奮學(xué)學(xué)習(xí)，，親自自成為為表率率。8.懂懂得得歡慶慶。23韋爾奇奇給自自己接接班人人定的的條件件具有領(lǐng)領(lǐng)袖氣氣質(zhì)、、銳利利眼光光、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、、遠(yuǎn)見見；能表達(dá)達(dá)勇敢敢的主主張；；誠實(shí)與與價值值觀；；充沛精精力－－良好好平衡衡性；；增長知知識的的無窮窮欲望望；對任何何錯綜綜復(fù)雜雜的事事情能能應(yīng)對對自如如；有膽量量和耐耐心去去做高高風(fēng)險險的事事情。。24偉大的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者都都有一一種執(zhí)執(zhí)行的的本領(lǐng)領(lǐng)他們善善于將將目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)化化為具具體的的任務(wù)務(wù)對計(jì)劃劃的落落實(shí)情情況進(jìn)進(jìn)行跟跟進(jìn)選拔適適當(dāng)?shù)牡娜诉x選實(shí)施施項(xiàng)目目注意關(guān)關(guān)鍵性性的細(xì)細(xì)節(jié)對進(jìn)行行實(shí)際際工作作的人人做出出正確確的評評估能使戰(zhàn)戰(zhàn)略真真正轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉楝F(xiàn)實(shí)實(shí)25有效管管理之之執(zhí)行行力模模型——資資料來來源：：李澤澤堯著著《有有效管管理十十八項(xiàng)項(xiàng)技能能》結(jié)論:執(zhí)行力力=管管理技技能+領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)企業(yè)管理人力資源管理績效管理1.有效目標(biāo)分解2.主導(dǎo)3.個案突破4.強(qiáng)勢管理5.危機(jī)意識管理6.愿景管理目標(biāo)與績效自理代理領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)管理技技能26二、執(zhí)執(zhí)行力力Computedtomography（（CT）企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力力的四四大障障礙經(jīng)理人人常犯犯的執(zhí)執(zhí)行錯錯誤27企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力力四大大障礙礙:企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略沒沒有堅(jiān)堅(jiān)定執(zhí)執(zhí)行策略實(shí)實(shí)施不不能準(zhǔn)準(zhǔn)確執(zhí)執(zhí)行組織運(yùn)運(yùn)行不不能嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行沒有建建立有有效執(zhí)執(zhí)行文文化執(zhí)行為為什么么是企企業(yè)成成長的的關(guān)鍵鍵？28戰(zhàn)略文化組織執(zhí)行策略執(zhí)行對對于企企業(yè)的的意義義29對政策的執(zhí)行不能始終如一制度指令不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改，讓員工無所適從。制度方案不合理，缺少針對性和可行性，過于繁瑣不利于執(zhí)行。執(zhí)行過程過于煩瑣、非常不合理。執(zhí)行力力不強(qiáng)強(qiáng)的主主要原原因30經(jīng)理人人常犯犯的八八大大執(zhí)行行錯誤誤311.最最求完美美施樂過分分追求功功能而輸輸給了佳佳能公司司322.沒有有客戶的的競爭價格戰(zhàn)是是典型的的沒有客客戶的競競爭333.考核核A,獎勵B“我們宣宣布講究究績效,注重實(shí)實(shí)效,卻卻往往獎獎勵了那那些專會會做表面面文章,投機(jī)取取巧的人人!”344.追求求速效那些以開開始就跑跑得最快快(追求求速效)的選手手,基本本上不可可能在長長跑中獲獲勝,獲獲勝的一一定是那那些對困困難留有有余地的的選手.越戰(zhàn)中的的美國海海軍上將將是如何何活著出出來的?355.做比比說重要要“我的經(jīng)經(jīng)營理論論是要讓讓每個人人都能感感覺到自自己的貢貢獻(xiàn),這這種貢獻(xiàn)獻(xiàn)看得見見,摸得得著,還還能數(shù)得得清!””----杰克克.韋韋爾奇奇重慶的企企業(yè)為什什么會一一步步落落后于江江浙企業(yè)業(yè)?366.不放放棄任何何機(jī)會“如果有有一個項(xiàng)項(xiàng)目,首首先要考考慮有沒沒有人來來做,如如果沒有有人做,就要放放棄了,這是一一個必要要條件!”----柳柳傳志377.眼睛睛里只有有明星員員工“如果你你眼睛只只有明星星員工的的話,你你反而會會明星處處于敵對對環(huán)境,以致無無形中牽牽制其成成長,阻阻礙其發(fā)發(fā)揮所長長!”惠普原中國區(qū)區(qū)總裁李漢生生空降方正后后為什么失敗敗?388.管理是科科學(xué)?是藝術(shù)術(shù)?“對主管的最最大考驗(yàn)不不在于主管的的工作成效效,而在于主主管不在時員員工的工作成成效!”39三、企業(yè)執(zhí)行力管管理明確關(guān)鍵要素素理解執(zhí)行原理理設(shè)計(jì)執(zhí)行機(jī)制制創(chuàng)建運(yùn)行系統(tǒng)統(tǒng)40執(zhí)行怎樣體現(xiàn)現(xiàn)在戰(zhàn)略流程程上？領(lǐng)導(dǎo)人必須親親自負(fù)責(zé)制定定戰(zhàn)略計(jì)劃的的核心部分制定戰(zhàn)略的重重大假設(shè)是否否正確選用什么樣的的人來領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)戰(zhàn)略的執(zhí)行開展對戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的有效評評估41提出問題分析問題采取行動解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行力的流程程42案例利潤太少同質(zhì)化競爭特色品種采購連鎖店擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)目標(biāo)43為什么執(zhí)行力力必須包含戰(zhàn)戰(zhàn)略流程？1.執(zhí)行能力力是戰(zhàn)略的基基礎(chǔ)和戰(zhàn)略的的依據(jù)2.執(zhí)行是系系統(tǒng)化的流程程，企業(yè)戰(zhàn)略略指導(dǎo)著對整整體性任務(wù)的的考慮3.執(zhí)行是責(zé)責(zé)任的落實(shí)4.執(zhí)行的水水平是一個公公司最大的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)44執(zhí)行者必須親親自負(fù)責(zé)制定定戰(zhàn)略計(jì)劃的的核心部分，，為什么？因?yàn)橹挥兴麄儌兞私馄髽I(yè)當(dāng)前前面對的商業(yè)業(yè)環(huán)境以及組織的實(shí)實(shí)施能力；他們在公司中中扮演的角色使得他們更加加容易引入一一些新的思想想；他們知道哪些些提議符合市場場實(shí)際，而哪些又是是不切實(shí)際的的；他們了解實(shí)施施戰(zhàn)略需要企企業(yè)具備哪些條件件；他們能夠在不不同的方案之之間進(jìn)行衡量；他們知道戰(zhàn)略略規(guī)劃過程中中應(yīng)當(dāng)考慮而又常常常被忽視的問問題。45Step1:明確——企企業(yè)執(zhí)行力六六個個關(guān)鍵要素戰(zhàn)略要素結(jié)構(gòu)要素控制要素計(jì)劃要素人才要素文化要素46博西迪(LarryBossidy,聯(lián)聯(lián)信公司CEO)任命干部，要要考查哪三個個問題？1.是否誠信信？2.是否了解解客戶的重要要性？3.是否理解解戰(zhàn)略、人員員和運(yùn)營？47什么樣的人執(zhí)執(zhí)行能力強(qiáng)？？具有強(qiáng)烈的成成功欲望和決決心的人；在棘手的問題題上能夠進(jìn)行行果斷決策，，并據(jù)此采取取相應(yīng)行動的的人；能組織指揮別別人完成任務(wù)務(wù)的人；能夠激勵別人人的人；帶著宗教般的的熱情來跟進(jìn)進(jìn)的人。48人員流程的四四個要素是什什么？建立公司戰(zhàn)略略及其各階段段目標(biāo)，包括括財務(wù)目標(biāo)及及其他各方面面目標(biāo)之間的的聯(lián)系；通過不斷改進(jìn)進(jìn)、堅(jiān)持深度度分析和減少少流失風(fēng)險，，提供完善的的領(lǐng)導(dǎo)層培養(yǎng)養(yǎng)渠道；決定如何處理理那些表現(xiàn)不不佳的人員；；改變?nèi)肆Y源源部門的任務(wù)務(wù)和運(yùn)營。49為什么很多領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人不能量量才適用？他們對人才培培養(yǎng)缺乏足夠夠重視和深入入?yún)⑴c；對自己所任命命的人并不十十分了解；選擇人員只是是憑著自己的的好惡，不考考慮工作崗位位的具體要求求和人員的特特點(diǎn)；他們?nèi)狈ψ銐驂虻挠職鈦韺Ρ憩F(xiàn)優(yōu)異者者和表現(xiàn)不良良者進(jìn)行區(qū)分分，更無法采采取必要的行行動。這種現(xiàn)象不僅僅過去和現(xiàn)在在存在，將來來也會出現(xiàn)??！50必須獎勵真正正有大貢獻(xiàn)的的員工如果沒有太大大貢獻(xiàn)的人得得到獎勵，整整個組織就會會陷入一種混混亂的狀態(tài)。。那些真正優(yōu)秀秀卻沒有得到到獎勵的人將將變得非?；一倚模娂妼ふ移渌某龀雎??！笆類員員工是一種罪罪過?！?1傳統(tǒng)的人員評評估最大不足足是什么？最大不足是往往后看，只注注重以前的表表現(xiàn)。應(yīng)該考考察他的潛力力如何，看它它能否處理明明天的問題。。企業(yè)里存在““現(xiàn)在業(yè)績優(yōu)優(yōu)秀但是無法法對付未來挑挑戰(zhàn)的人”。。一個企業(yè)要想想建立辨認(rèn)請請楚這樣的人人的社會流程程是困難的。。一個靠犧牲公公司長遠(yuǎn)利益益來滿足眼前前目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者足以將公公司置于死地地。有人魅力十足足，但不能融融入企業(yè)文化化，擔(dān)任高層層領(lǐng)導(dǎo)后毫無無約束，必將將扼殺整個組組織的活力。。52惠普人才評估估的目標(biāo)造氛圍(培養(yǎng)養(yǎng)績效文化)訂計(jì)劃(運(yùn)籌籌制勝業(yè)績)帶團(tuán)隊(duì)(建設(shè)設(shè)高效團(tuán)隊(duì))促先進(jìn)(保持持激發(fā)先進(jìn))創(chuàng)優(yōu)績(追求求卓越成果)讓員工接收任任何挑戰(zhàn)、可可以改變世界界53惠普人才評估估循環(huán)四步驟驟1.設(shè)定目標(biāo)、制制訂考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.與員工交交流溝通、建建立廣泛共識識3.動態(tài)評估估績效、過程程與結(jié)果并重重4.堅(jiān)決獎勵勵先進(jìn)、果斷斷處理后進(jìn)54惠普人員流程程7方面1.制訂上下一致致的計(jì)劃2.制訂業(yè)績績指標(biāo)3.向員工授授權(quán)4.教導(dǎo)員工工5.處理有問問題的員工6.確定員工工業(yè)績等級7.挽留人才才55惠普5種不同同授權(quán)方式斬而不奏Actonyourown先斬后奏Actandadvise先奏后斬Recommend問斬 Askwhattodo聽旨 Waituntiltold56杜克能源公司司要求團(tuán)隊(duì)成成員具備的四四種基本技能能是什么？1.功能性技能；；2.商業(yè)技能能(對商業(yè)模模式及其盈利方式的了解解構(gòu)成一個人人的商業(yè)技能)；3.管理技能能；4.領(lǐng)導(dǎo)技能能。57Step2：：理解———企業(yè)執(zhí)行力力七七大大原理修路原理第一原理系統(tǒng)原理蜂王原理刺猬原理短板原理點(diǎn)線原理58Step3:設(shè)計(jì)——以以流程為基石石的執(zhí)執(zhí)行機(jī)機(jī)制執(zhí)行流程的重重要性執(zhí)行流程與目目標(biāo)三大關(guān)鍵執(zhí)行行流程59執(zhí)行力的三個個核心——人員流程:=用正確的人人戰(zhàn)略流程:=做正確的事事運(yùn)營流程:=把事情做正正確60人員配置與戰(zhàn)戰(zhàn)略需求相結(jié)結(jié)合招聘-培訓(xùn)-績效-發(fā)展展德隆的人力資資本概念與““獵人”實(shí)踐踐人員流程：執(zhí)執(zhí)行流程的核核心61企業(yè)經(jīng)營價值值鏈

經(jīng)營人才

經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營價值鏈62戰(zhàn)略、運(yùn)營與與人員流程63戰(zhàn)略、運(yùn)營與與人員流程64績效管理的三三個階段65人本管理的六六大系統(tǒng)：1.人力資源源戰(zhàn)略規(guī)劃系系統(tǒng)2.基于素質(zhì)模型型的潛能評價價系統(tǒng)（冰山山模型）3.基于任職資資格的職業(yè)業(yè)化行為評評價系統(tǒng)4.基于KPI關(guān)鍵鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)的考核系系統(tǒng)5.基于業(yè)業(yè)績與能力力的薪酬分分配系統(tǒng)6.基于職職業(yè)生涯的的培訓(xùn)開發(fā)發(fā)系統(tǒng)66戰(zhàn)略流程：：執(zhí)行流程程的基石外部環(huán)境發(fā)發(fā)展的未來來趨勢如何何？客戶的消費(fèi)費(fèi)偏好變化化如何？競爭對手的的策略和軟軟肋如何？戰(zhàn)略執(zhí)行的的限制性條條件如何？？戰(zhàn)略執(zhí)行與與人員/運(yùn)運(yùn)營的關(guān)系系如何？流程優(yōu)化與與創(chuàng)新67戰(zhàn)略定位的的五個重要要條件：1.獨(dú)特的的價值取向向。主要三三個重要方方面：服務(wù)務(wù)什么類型型的客戶？？滿足客戶戶怎樣的需需求？相對對價格如何何？2.為客戶戶精心設(shè)計(jì)計(jì)的價值鏈鏈（獨(dú)一無無二的經(jīng)營營方式）。。3.做出清清晰的取舍舍（有所為為，有所不不為）。4.價值鏈鏈上的各項(xiàng)項(xiàng)活動必須須相互促進(jìn)進(jìn)。5.要有持持久性。68運(yùn)營流程：：執(zhí)行流程程的形式與目標(biāo)流程程/戰(zhàn)略流流程/人員員流程相適適應(yīng)以客戶需求求為為核心心建設(shè)運(yùn)營營系統(tǒng)勞斯萊斯汽汽車的服務(wù)務(wù)實(shí)踐美洲航空公公司的里程程累計(jì)計(jì)劃劃69HP項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行流程70Step4:創(chuàng)建———企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力四四大運(yùn)行系系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)行系系統(tǒng)新規(guī)則系統(tǒng)統(tǒng)過程管理系系統(tǒng)環(huán)節(jié)管理系系統(tǒng)71結(jié)論：戰(zhàn)略正確與與運(yùn)營正確確只能由人人員來保證證戰(zhàn)略一旦錯錯誤，運(yùn)營營越積極，，企業(yè)陷入入泥沼就越越深三個核心流流程的正確確的優(yōu)先順順序是：人員戰(zhàn)略運(yùn)運(yùn)營72四、經(jīng)理人執(zhí)行行力管理態(tài)度角角色KPF(平平衡閥)技技能績績效73Step1:態(tài)度———六種執(zhí)執(zhí)行思維由我思維現(xiàn)實(shí)思維無過思維前饋思維棄疑思維預(yù)啟思維74Step2:角色———執(zhí)行層層次與執(zhí)行行角角色高層執(zhí)行者者的角色扮扮演與策略略中層執(zhí)行者者的角色扮扮演與策略略直接執(zhí)行者者的角色扮扮演與策略略75執(zhí)行者的角角色扮演76Step3:KPF——執(zhí)行行的七個關(guān)關(guān)鍵績效領(lǐng)領(lǐng)域市場營銷競爭服務(wù)質(zhì)量贏利合作77Step4:技能——十十段經(jīng)理人執(zhí)執(zhí)行工具上行執(zhí)行工具具：全腦管理理平行執(zhí)行工具具：協(xié)作管理理下行執(zhí)行工具具：猴子管理理7879Step5:績效——十十段經(jīng)理人的的9大執(zhí)執(zhí)行法則價值法則聚焦法則掘潛法則大象法則數(shù)據(jù)法則雙贏法則共享法則杠桿法則團(tuán)隊(duì)法則80法則一:優(yōu)化化的思維觀念決定行為為

關(guān)注注八種認(rèn)知效效應(yīng)突突破思維定勢勢

發(fā)散散性思維收收斂性思思維學(xué)學(xué)會應(yīng)用“六六頂思考帽””

信念念是所有奇跡跡的萌發(fā)點(diǎn)打打造學(xué)學(xué)習(xí)力法則二:準(zhǔn)確確的定位勇于承擔(dān)責(zé)任任

構(gòu)建建高效的組織織結(jié)構(gòu)選選擇適合的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格準(zhǔn)準(zhǔn)確定定位經(jīng)理人的的角色從從“物羊犬犬”到“領(lǐng)頭頭羊”跳跳槽期間的的領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)法則三:自發(fā)發(fā)的激勵發(fā)揮員工效能能的有效方法法

員工工的真正需求求是什么激激發(fā)并滿滿足員工的需需求激激勵的最高境境界——自我我激勵激激勵三步曲曲

績效效考核——危危險的“雷區(qū)區(qū)”讓讓績效考核更更有效篩篩出合適的的員工81法則四:有效效的培訓(xùn)形成培訓(xùn)合力力

了解解成人學(xué)習(xí)的的特點(diǎn)有有效培訓(xùn)的的第一維度———找準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)需求有有效培訓(xùn)的的第二維度———設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)習(xí)循環(huán)課程切切實(shí)可可行的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃以以不同的方式式取得最佳培培訓(xùn)隨隨時隨地的培培訓(xùn)授授權(quán)是最好的的培訓(xùn)評評估培訓(xùn)的的有效性法則五:積極極的溝通學(xué)會有效溝通通

了解解溝通模型調(diào)調(diào)整溝溝通風(fēng)格學(xué)學(xué)會有效效傾聽………法則六:合作作的團(tuán)隊(duì)法法則七:明確確的目標(biāo)法法則八:高效效的時間法法則九:精準(zhǔn)準(zhǔn)的執(zhí)行力法法則十:卓卓越的品質(zhì)82如何挑選如何挑選有執(zhí)行力的人人？83有執(zhí)行力人的的特色工作主動，發(fā)發(fā)自內(nèi)心注重細(xì)節(jié)，一一絲不茍為人誠信，認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)善于分析，科科學(xué)判斷樂于學(xué)習(xí)，不不斷求知與時俱進(jìn)，應(yīng)應(yīng)變創(chuàng)新具有韌性，全全心投入人際關(guān)系，團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神求勝欲望，非非常強(qiáng)烈84南轅北撤駿馬最快金金錢最多車車夫最好85領(lǐng)悟能力設(shè)定目標(biāo)制定計(jì)劃指揮部屬執(zhí)行控制十項(xiàng)能力86十項(xiàng)能力部門協(xié)調(diào)授權(quán)能力判斷能力創(chuàng)新能力領(lǐng)導(dǎo)能力87提高中層的10項(xiàng)能力領(lǐng)悟能力做任何事以前前，先弄清楚楚上司希望你你怎么做，以以此為目標(biāo)來來把握做事的的方向?？刂颇芰刂凭褪亲粉欅櫩己耍_保保目標(biāo)達(dá)到、、計(jì)劃落實(shí)。。88設(shè)定目標(biāo)能力力設(shè)定具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的、通過過團(tuán)隊(duì)的努力力又能夠達(dá)到到的目標(biāo)是很很不容易的。。計(jì)劃能力執(zhí)行任何任務(wù)務(wù)都要制定計(jì)計(jì)劃，把各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)按照輕輕、重、緩、、急列出計(jì)劃劃表，一一分分配部屬來承承擔(dān)89指揮能力工作分配，要要檢測部屬與與工作的對應(yīng)應(yīng)關(guān)系。指揮方式，語語氣不好或是是目標(biāo)不明確確，都是不好好的指揮。好的指揮可以以激發(fā)部屬的的意愿，提升升其責(zé)任感與與使命感。要清楚指揮的的最高藝術(shù)，，是部屬能夠夠自我指揮。。90協(xié)調(diào)能力內(nèi)部上下級、、部門與部門門之間的共識識協(xié)調(diào)。與外部客戶、、關(guān)系單位、、競爭對手之之間的利益協(xié)協(xié)調(diào)。任何一方協(xié)調(diào)調(diào)不好都會影影響執(zhí)行計(jì)畫畫的完成。要要清楚最最好的協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共蠃。91授權(quán)能力任何人的能力力都是有限的的，作為高級級經(jīng)理人不能能象業(yè)務(wù)員那那樣事事親歷歷親為。要明確自己的的職責(zé)就是培培養(yǎng)下屬共同同成長，給自自己機(jī)會，更更要為下屬的的成長創(chuàng)造機(jī)機(jī)會。92判斷能力企業(yè)經(jīng)營錯綜綜復(fù)雜，了解解事情的來龍龍去脈因果關(guān)關(guān)系，從而找找到問題的真真正癥結(jié)所在在，并提出解解決方案。洞察先機(jī)，未未雨綢繆。要要清楚怎樣才才能化危機(jī)為為轉(zhuǎn)機(jī)，最后后變成良機(jī)。。93創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量企企業(yè)是否有核核心競爭能力力的重要標(biāo)志志。要提高執(zhí)執(zhí)行力，，就要時時時、事事事都有有強(qiáng)烈的的創(chuàng)新意意識，這這就需要要不斷地地學(xué)習(xí)。。把工作的的過程當(dāng)當(dāng)作學(xué)習(xí)習(xí)過程，，從工作作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、、研究問問題、解解決問題題。解決問題題的過程程，也就就是向創(chuàng)創(chuàng)新邁進(jìn)進(jìn)的過程程。94領(lǐng)導(dǎo)能力力提升部門門經(jīng)理完完成任務(wù)務(wù)執(zhí)行力力的過程程，就是是提高自自身對部部門員工工領(lǐng)導(dǎo)力力的過程程。95怎樣才能能提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力呢呢？學(xué)會用老老板的眼眼光來看看問題就就行！96老板的眼眼光擴(kuò)大業(yè)務(wù)務(wù)范圍，，增加業(yè)業(yè)務(wù)收人人！降低管理理成本，，控制運(yùn)運(yùn)作費(fèi)用用！97怎樣才能能提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力呢呢？在被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)中學(xué)習(xí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)能能力！98老板的做做法一是用人人內(nèi)圈用德德、外圈圈用才，，用人所所長、容容人所短短。二是激勵勵解人之難難、記人人之功，，正面激激勵，引引導(dǎo)下屬屬往前跑跑，負(fù)面面激勵，，推著下下屬往前前走。99有執(zhí)行力力的人的的特色自動、自自發(fā)注意細(xì)節(jié)節(jié)為人誠信信、負(fù)責(zé)責(zé)善于分析析、判斷斷、應(yīng)變變樂于學(xué)習(xí)習(xí)、求知知具有創(chuàng)意意韌性———對工作作投入人際關(guān)系系（團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神））良好求勝欲望望強(qiáng)烈100五、如何何打造高高績效執(zhí)執(zhí)行力組組織建立組織織的執(zhí)行行力支柱柱整合執(zhí)行行力：個個人執(zhí)行行力與企企業(yè)執(zhí)行行力的和諧機(jī)機(jī)制101觀念決定定思維思維決定定行動行動決定定習(xí)慣習(xí)慣決定定品德品德決定定命運(yùn)102?????信息溝通通獎罰體系系責(zé)任機(jī)制執(zhí)行文化化執(zhí)行文化化執(zhí)行文化化執(zhí)行文化化執(zhí)行文化化執(zhí)行文化化執(zhí)行文化化執(zhí)行文化化績效評估估獎罰體系系責(zé)任機(jī)制執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化??構(gòu)建執(zhí)行力力組織決策權(quán)分配配103執(zhí)行力組織織的第一大大支柱：決策權(quán)分配配由李森事件件導(dǎo)致巴林林銀行垮臺臺看組織的的核心支柱柱決策分級104問題1234567將問題轉(zhuǎn)化為至少兩個相互獨(dú)立的，或許能夠解決的問題的想法擴(kuò)大列表以確保將各種可能的想法都包含進(jìn)來對于每個想法一一列出在哪些條件下才最合適你覺得哪些條件最難實(shí)現(xiàn)對于沒一個關(guān)鍵障礙，設(shè)計(jì)一個有效測試，這一測試要足以激發(fā)起人們的參與的愿望。進(jìn)行假設(shè)分析，從那些最難實(shí)現(xiàn)的條件入手對照關(guān)鍵條件回顧分析測試，并做出有根據(jù)的決策1．形成選擇頭腦風(fēng)暴找出可能的想法3．規(guī)定條件4．確定決策障礙沒有障礙或者障礙利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)即可處理7．做出決策5．設(shè)計(jì)有效測試6．分析存在障礙105執(zhí)行力組織織的第二大大支柱：績績效評估我們必須擅長我們怎樣滿足股東？內(nèi)部業(yè)務(wù)角度什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？顧客角度顧客怎樣看我們？戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)雇員素質(zhì)戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)雇員素質(zhì)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度財務(wù)角度106執(zhí)行力組織織的第三根根支柱：獎獎罰機(jī)制漁夫與蛇/狗尾續(xù)貂貂堅(jiān)定的承諾諾與堅(jiān)決的的履行明確的承諾諾與準(zhǔn)確的的履行107執(zhí)行力組織織的第四根根支柱：責(zé)責(zé)任病毒防防火墻防火墻要素素一：責(zé)任任階梯1081．考慮各個選項(xiàng)并做出決定，讓后通知對方2．向?qū)Ψ教岢鰩讉€想法，以及自己建議采用哪幾個辦法3．向?qū)Ψ教岢鰩讉€想法，并請他們做出選擇4．向?qū)Ψ矫枋鰡栴}，并請他們問題結(jié)構(gòu)化5．請對方來解決問題，但是你一定要觀看和學(xué)習(xí)，以保證在下一次你肯依自己解決6．把問題堆在對方的桌子上，擺出一副無助的樣子圖：責(zé)任階梯109防火墻要素素二：換位位思考110自我：我知道正確答案其他人：無知或者存心不良任務(wù)：讓他/她以我的方式行事自我：我有大量數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，但是我并不認(rèn)為我全知全能其他人：他/她可能會看到我所未看到的事情，這可能有意于我的理解任務(wù)：運(yùn)用集體的智慧，以做出最佳的選擇現(xiàn)有思考框架改變后的思考框架

換位思考111回報與緊盯盯上司司即時隨隨時時回報緊緊盯盯下屬屬匯總說明匯報：甲甲乙乙要求事項(xiàng)回報：甲甲乙乙說明結(jié)果如何檢查下下級的執(zhí)行行力112執(zhí)行力的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)———按質(zhì)按量完成自己的的工作任務(wù)務(wù)。113怎樣培養(yǎng)執(zhí)執(zhí)行力？114一是解決管管理者沒有有常抓不懈懈的問題大的方面是是對政策的的執(zhí)行不能能始終如一一地堅(jiān)持，，虎頭蛇尾尾。小的方面是是有布置沒沒檢查，檢檢查工作時時前緊后松松，工作中中寬以待己己，嚴(yán)于律律人，自己己沒有做好好表率等等等。古人云：己己身不正，，雖令不行行，就是這這個意思。。中國還有有句俗話叫叫“上梁不不正下梁歪歪”。所以一個企企業(yè)出了問問題首先要要看主要負(fù)負(fù)責(zé)人。115二是解決政政策朝令夕夕改的問題題有的企業(yè)出出臺管理制制度時不嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，沒有有經(jīng)過認(rèn)真真的論證就就倉促出臺臺，經(jīng)常性性的朝令夕夕改，讓員員工無所適適從。最后后導(dǎo)致了真真有好的制制度、規(guī)定定出臺時也也得不到有有效的執(zhí)行行。狼喊多了，，等真的狼狼來了也沒沒人去做好好人了，其其實(shí)是一個個道理。解決這種問問題可以從從正反兩個個方面入手手：一是選其首首惡，找一一個能夠引引起他人警警覺的人，，殺雞駭猴猴；116二是樹立正正面的典型型，通過范范例告訴大大家公司的的意圖，通通常的做法法是大力鼓鼓勵表彰先先進(jìn)等等，，以期改變變執(zhí)行者的的意識。深圳華為公公司老總?cè)稳握怯袀€個非常著名名的理論：：在引進(jìn)新新管理體系系時，要先先僵化，后后優(yōu)化，再再固化，他他對手下的的干部講：：5年之內(nèi)內(nèi)不允許你你們進(jìn)行幼幼稚創(chuàng)新，，顧問們說說什么，用用什么方法法，即使認(rèn)認(rèn)為不合理理，也不允允許你們動動。5年以以后，把系系統(tǒng)用好了了，我可以以授權(quán)你們們進(jìn)行局部部的改動。。至于結(jié)構(gòu)構(gòu)性改動，，那是10年之后的的事。正是是因?yàn)檫@種種對制度的的尊重和始始終如一的的貫徹，才才創(chuàng)造了華華為的春天天。遇到這這樣的企業(yè)業(yè)做客戶，，遇到這樣樣的老總，，咨詢公司司除了擔(dān)心心自身能力力，惟恐辜辜負(fù)了企業(yè)業(yè)的厚望外外，還有什什么好擔(dān)心心的呢？117三是解決制制度本身不不合理的問問題制度本身不不合理，缺缺少針對性性和可行性性，或者過過于繁瑣，，便不利于于執(zhí)行。一些企業(yè)企企圖通過各各種報表的的填寫來約約束員工的的行為，或或通過各種種考核制度度企圖達(dá)到到改善企業(yè)業(yè)執(zhí)行力的的目的，往往往只能事事與愿違??！企業(yè)每出臺臺一個制度度就是給執(zhí)執(zhí)行者頭上上戴了一個個緊箍，也也進(jìn)一步增增加了執(zhí)行行者內(nèi)心的的逆反心理理。最后導(dǎo)導(dǎo)致員工敷敷衍了事，，使企業(yè)的的規(guī)定流于于形式，說說不定連有有些本來合合理的規(guī)定定也受到了了牽連。118所以，企業(yè)業(yè)在設(shè)計(jì)相相關(guān)的制度度和規(guī)定時時一定要本本著這樣一一個原則：：所有的制制度和規(guī)定定都是為了了幫助員工工更好地工工作的，是是提供方便便而不是為為了約束，，是為了規(guī)規(guī)范其行為為，而不是是一種負(fù)擔(dān)擔(dān)。制定制度時時一定要實(shí)實(shí)用，有針針對性。比比如我們公公司要建立立正規(guī)的咨咨詢業(yè)務(wù)的的工作流程程，我們在在家里也能能想出一套套方案來，，但如果通通過請教其其他正規(guī)的的咨詢公司司的人員，，可能會做做出比我們們自己設(shè)想想的要更合合理的工作作流程。再再通俗一點(diǎn)點(diǎn)，要想練練好健美，，必須請教教專業(yè)的健健美教練才才行。119四是解決流流程過于煩煩瑣的問題題有研究顯示示，我們平平時處理一一個文件只只需要7分分鐘，但耽耽擱在中間間環(huán)節(jié)的時時間卻能多多達(dá)4天。。有時一件件事需要各各個部門進(jìn)進(jìn)行審批，，導(dǎo)致具體體執(zhí)行人員員失去耐心心而影響了了執(zhí)行的最最終效果。。不要妄想想顧客會理理解我們內(nèi)內(nèi)部程序的的繁瑣，他他們只關(guān)心心從打電話話投訴到具具體執(zhí)行完完是多長時時間?？s短非必要要部門的中中間審批環(huán)環(huán)節(jié)，提高高作業(yè)效率率，進(jìn)行科科學(xué)的流程程再造是制制度得以有有效貫徹執(zhí)執(zhí)行的必要要措施。120五是解決作作業(yè)過程缺缺少良好方方法的問題題通常我們遇遇到公司在在作業(yè)的時時候會組建建一個項(xiàng)目目小組，然然后把工作作進(jìn)行分解解，ABCD每人負(fù)負(fù)責(zé)一攤活活，然后進(jìn)進(jìn)行匯總。。這種作業(yè)業(yè)方式?jīng)]有有把作業(yè)人人員的能力力形成合力力，而是分分散了作業(yè)業(yè)的實(shí)力。。1+1沒沒有大于2，甚至能能不能等于于2都是個個問號。再再就是作業(yè)業(yè)的時候每每次都是從從頭去做，，沒有形成成自己的作作業(yè)工具模模板。此時，我們們應(yīng)該果斷斷地采取這這樣的對策策：121第一，充分分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)的作用，，利用大家家的智慧先先確定思路路上原則性性的東西，，先保證大大家努力的的方向不會會錯。有些時候，，本來應(yīng)該該向東走，，但開始的的時候不進(jìn)進(jìn)行明確，，等某人往往西走了一一公里了才才說錯了，，如果是取取藥救人的的話恐怕早早就晚了三三秋了。各級主管都都必須明白白：方向比比距離和速速度更重要要！122第二，在作作業(yè)的過程程中注意積積累，建立立自己的作作業(yè)工具模模板。比如企業(yè)在在某地要招招商，如果果有標(biāo)準(zhǔn)的的招商手冊冊和程序文文件的話，，不用興師師動眾就可可以把事情情辦了。反反之如果每每次都從頭頭開始制定定就麻煩多多了，無形形中大大降降低了作業(yè)業(yè)的效率和和質(zhì)量。喜歡旅游的的人肯定有有感覺：同同樣是爬山山，如果先先坐索道到到半山腰，，然后再往往上爬，肯肯定比從山山腳下開始始爬的人早早到山頂。。123六是解決缺缺少科學(xué)的的監(jiān)督考核核機(jī)制問題題這里面有兩兩種情況，，一是沒人人監(jiān)督，二二是監(jiān)督的的方法不對對。前者是只要要做了，做做的好與壞壞沒人管。?；蛘呤怯杏行┦聸]有有明確規(guī)定定該哪些部部門去做，，職責(zé)不明明確，所以以無法考核核。常見的的如企業(yè)中中的管理真真空或者管管理重疊問問題，導(dǎo)致致有事情的的時候沒人人負(fù)責(zé)，或或者同時有有太多的人人負(fù)責(zé)。后者是監(jiān)督督或考核機(jī)機(jī)制不合理理。124七是解決培培訓(xùn)中的浪浪費(fèi)問題現(xiàn)在很多企企業(yè)都重視視員工的培培訓(xùn)，從管管理到技術(shù)術(shù)，從技能能到心態(tài)等等等，無所所不包。這這一方面反反映了企業(yè)業(yè)對提高員員工能力增增強(qiáng)企業(yè)凝凝聚力的重重視，也從從一個側(cè)面面反映出了了企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)中的形式式主義。很很多企業(yè)往往往是培而而不訓(xùn)，人人為地減少少了培訓(xùn)中中的步驟。。培訓(xùn)的四大大步驟必須須是：講解解、示范、、演練、鞏鞏固。125八是解決企企業(yè)文化沒沒有形成凝凝聚力的問問題公司的企業(yè)業(yè)文化沒有有形成凝聚聚力，或者者說企業(yè)文文化沒能有有效地取得得大家的認(rèn)認(rèn)同，這是是比其它任任何問題都都嚴(yán)重的現(xiàn)現(xiàn)象！前面我們講講的都是力力圖通過外外部刺激來來改變執(zhí)行行者的行為為，達(dá)到公公司的目的的，而企業(yè)文化卻卻是力圖通通過影響執(zhí)執(zhí)行者的意意識進(jìn)而改改變他們的的心態(tài)，最最終讓執(zhí)行行者自覺改改變行為的的一種做法法，是一種種更為積極極，更為有有效的做法法。126結(jié)束語總之，要強(qiáng)強(qiáng)化一個企企業(yè)的執(zhí)行行力，首先必須從制度的制定到制制度本身同同步加強(qiáng)，，并充分考考慮到環(huán)境境對執(zhí)行者者意識、心心態(tài)的影響響力；其次，要對執(zhí)行行者進(jìn)行企業(yè)文化，特別是員員工日常行行為方面的的正確引導(dǎo)導(dǎo)，才能使使一個指令令得以順利利地貫徹執(zhí)執(zhí)行。一般般情況下，，靠制度約約束可以讓讓執(zhí)行者做做到60分分，但是，，如果注重重了執(zhí)行力力的強(qiáng)化，同樣的人人、同樣的的條件、同同樣的方法法，可能會會取得80分、90分的效果果。不信,請大大家試試??！127祝您成功?。≈x謝大家家!1289、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。08:26:3908:26:3908:261/7/20238:26:39AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2308:26:3908:26Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。08:26:3908:26:3908:26Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2308:26:3908:26:39Ja