企業(yè)使命愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

第二章企業(yè)使命、愿景

與戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

2.1企業(yè)使命與愿景的確定2.2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定2.1企業(yè)使命與企業(yè)愿景的確定

愿景和使命回答“我們的企業(yè)是什么以及他應(yīng)該是什么”（德魯克），闡明企業(yè)的根本性質(zhì)與存在的目的或理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確定和戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。又稱企業(yè)宗旨（方針）、戰(zhàn)略展望、戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略綱領(lǐng)、目標(biāo)和任務(wù)陳述。

使命：組織存在的理由

愿景：用文字描繪的企業(yè)未來圖景

目標(biāo)：預(yù)期結(jié)果

戰(zhàn)略：從全局出發(fā)，為達(dá)到目標(biāo)的總體性謀劃，涉及全局性、長遠(yuǎn)性、根本性問題政策：決策和處理問題的原則、思想指南

程序：處理重復(fù)發(fā)生的問題的標(biāo)準(zhǔn)方法

規(guī)則：對(duì)具體情況，允許或不允許某種特定行動(dòng)的規(guī)定

方案/規(guī)劃：包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、步驟、資源等要素的復(fù)合體

預(yù)算：以數(shù)字或貨幣表示的規(guī)劃

2.1.1企業(yè)使命企業(yè)使命(Mission)的概念使命陳述(MissionStatement)是要說明企業(yè)的根本性質(zhì)與存在的理由，它回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么?”這一關(guān)鍵問題,說明企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、信念和原則,根據(jù)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)揭示企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的前景。明確的使命陳述對(duì)于有效地樹立目標(biāo)和制定戰(zhàn)略具有重要意義(為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略制定提供依據(jù))。企業(yè)使命描述了企業(yè)力圖為自己樹立的形象；揭示了本企業(yè)與同行其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客基本需求。企業(yè)使命Mission使命是企業(yè)存在的目的和理由目前和未來將要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍界定使命,必須包括以下內(nèi)容：

a）顧客b）顧客的需求c）技術(shù)和活動(dòng)麥當(dāng)勞在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品”?；萜盏氖姑O(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。英特爾公司的使命

英特爾的產(chǎn)品一向被看是“建筑街區(qū)”，被用來為個(gè)人電腦用戶建立高級(jí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。微軟公司的使命

這樣一個(gè)戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個(gè)家庭、每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。美國紅十字會(huì)會(huì)的使命改善人們的生生活質(zhì)量；提提高自力更生生的能力和對(duì)對(duì)別人的關(guān)心心程度；幫助助人們避免意意外事故，為為意外事件做做好充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備，處理好好意外事故。企企業(yè)愿景企業(yè)愿景的概概念企業(yè)愿景是根根據(jù)企業(yè)使命命為自己制定定的長期為之之奮斗的目標(biāo)標(biāo)，在匯集企企業(yè)每個(gè)員工工個(gè)人心愿基基礎(chǔ)上形成的的全體員工共共同的、美好好的愿望。它它能激發(fā)出強(qiáng)強(qiáng)大的力量，，使每個(gè)員工工都渴望能夠夠歸屬于一項(xiàng)項(xiàng)重要的任務(wù)務(wù)和事業(yè)，它它是企業(yè)戰(zhàn)略略的重要組成成部分?！拔覀兿氤蔀闉槭裁矗俊痹妇癡ision用文字描繪的的企業(yè)未來圖圖景1.從質(zhì)和量的角角度陳述沃爾瑪（1990年）：：到2000年成為1250億美元元的公司索尼（50年代）：成成為在世界范范圍內(nèi)改變?nèi)巳藗冋J(rèn)為日本本產(chǎn)品質(zhì)量差差的看法的最最知名的公司司波音，1950年：成為為世界商業(yè)飛飛機(jī)的主角并并將世界帶入入噴氣時(shí)代從戰(zhàn)勝競爭者者的角度陳述述菲利普，50年代：擊敗敗RJR，成成為世界第一一煙草公司耐克，60年年代：粉碎阿阿迪達(dá)斯本田，70年年代：摧毀雅雅馬哈從相關(guān)角色的的角度陳述一家辦公設(shè)備備公司：用20年的時(shí)間間成為像今天天的惠普公司司一樣受人尊尊敬的公司斯坦福大學(xué)，，40年代：：成為西部的的哈佛從內(nèi)部改造的的角度陳述通用電器，80年代：通過把大公司司的優(yōu)勢與小小公司的精干干與靈敏結(jié)合合起來，使公公司成為所服服務(wù)的市場中中第一或第二二位的公司羅可維爾，1995年：將我們的公公司由國防領(lǐng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)槭朗澜缟献詈玫牡亩鄻踊母吒呖萍脊酒笃髽I(yè)使命與與愿景的區(qū)別別與聯(lián)系(1)企業(yè)使使命回答的是是“什么是我我們的業(yè)務(wù)?”；而企業(yè)業(yè)愿景回答的的是“我們想想成為什么?”(2)企業(yè)使使命說明的是是企業(yè)的根本本性質(zhì)和存在在的理由；而而企業(yè)愿景說說明的是在這這種企業(yè)使命命下企業(yè)如何何做才能做得得最好，或者者說，企業(yè)應(yīng)應(yīng)該怎樣做才才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的使命。(3)企業(yè)使使命是比較抽抽象而長期的的；而企業(yè)愿愿景是比較具具體的，其期期限必須與戰(zhàn)戰(zhàn)略期限相一一致。(4)企業(yè)使使命決定了企企業(yè)的愿景，，而企業(yè)愿景景又決定了企企業(yè)戰(zhàn)略，先先有使命，才才有愿景，再再有戰(zhàn)略。因此可以說，，企業(yè)愿景是是以企業(yè)使命命為基礎(chǔ)的；；企業(yè)愿景同同時(shí)又是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的綱領(lǐng)領(lǐng)性文件。企企業(yè)使命與與愿景的作用用(1)明確確了企業(yè)的發(fā)發(fā)展方向和業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。(2)協(xié)調(diào)調(diào)了企業(yè)內(nèi)外外部矛盾。為為配置企業(yè)資資源提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或根據(jù)。(3)可以以幫助企業(yè)建建立客戶導(dǎo)向向的思想。(4)使企企業(yè)高層管理理者對(duì)公司的的長遠(yuǎn)發(fā)展方方向和未來業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一一個(gè)清晰的認(rèn)認(rèn)識(shí)?？梢越到档凸镜墓芄芾聿块T在缺缺少企業(yè)宗旨旨指導(dǎo)的情況況下制定決策策時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。。(5)使企企業(yè)中層管理理部門可依照照它來制定部部門的使命和和愿景，制定定與公司發(fā)展展方向和戰(zhàn)略略協(xié)同一致的的部門策略。。(6)使企企業(yè)基層管理理部門制定本本部門策略有有了依據(jù)，降降低了制定及及執(zhí)行策略的的風(fēng)險(xiǎn)。(7)全體體員工傳遞公公司的價(jià)值觀觀，激勵(lì)員工工竭盡全力為為實(shí)現(xiàn)公司的的使命和愿意意做出自己的的貢獻(xiàn)。(8)它傳遞遞著公司的目目標(biāo)，激勵(lì)企企業(yè)員工做出出承諾，激勵(lì)勵(lì)員工竭盡全全力為實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的宗旨做做出自己的貢貢獻(xiàn)。中中外不同類類型企業(yè)使命命愿景表述聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)使命：○為客戶：聯(lián)聯(lián)想將提供信信息技術(shù)、工工具和服務(wù)，，使人們的生生活和工作更更加簡便、高高效、豐富多多彩○為員工：創(chuàng)創(chuàng)造發(fā)展空間間，提升員工工價(jià)值，提高高工作生活質(zhì)質(zhì)量○為股東：回回報(bào)股東長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益○為社會(huì)：服服務(wù)社會(huì)文明明進(jìn)步企業(yè)愿景：○高科技的聯(lián)聯(lián)想○○服務(wù)的聯(lián)聯(lián)想○○國際化的聯(lián)聯(lián)想中中外不同類類型企業(yè)使命命表述摩托羅拉公司司（中國）企業(yè)使命：○提供集成通通信解決方案案和嵌入式電電子解決方案案的全球領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者○為摩托羅拉拉事業(yè)部、客客戶、供應(yīng)商商和合作伙伴伴服務(wù)○在領(lǐng)導(dǎo)人才才供應(yīng)系統(tǒng)、、質(zhì)量卓越法法、企業(yè)大學(xué)學(xué)與教學(xué)設(shè)計(jì)計(jì)、電子教學(xué)學(xué)、生產(chǎn)制造造工藝卓越法法、業(yè)績卓越越法和知識(shí)管管理方法提供供全面解決方方案企業(yè)愿景：我們的業(yè)績優(yōu)優(yōu)化解決方案案將幫助摩托托羅拉贏得市市場中中外不同類類型企業(yè)使命命表述危險(xiǎn)廢料管理理分公司愿景：本公公司以以專業(yè)業(yè)技能能、高高效率率、先先進(jìn)技技術(shù)和和對(duì)利利益相相關(guān)者者的高高質(zhì)量量服務(wù)務(wù)，在在州危危險(xiǎn)廢廢料管管理業(yè)業(yè)贏得得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位位使命：本公公司通通過促促進(jìn)污污染防防治、、適當(dāng)當(dāng)管理理和清清除危危險(xiǎn)廢廢料，，保護(hù)護(hù)和防防護(hù)環(huán)環(huán)境，，以保保障本本州居居民的的健康康。本本公司司以幫幫助利利益相相關(guān)者者理解解和遵遵守危危險(xiǎn)廢廢料管管理法法規(guī)，，以及及有效效執(zhí)行行相關(guān)關(guān)計(jì)劃劃的方方式，，向客客戶提提供高高質(zhì)量量的服服務(wù)中中外不不同類類型企企業(yè)使使命表表述國家地地質(zhì)測測量局局愿景：國家家地質(zhì)質(zhì)測量量局，，將以以杰出出的科科學(xué)研研究工工作和和滿足足社會(huì)會(huì)需要要，成成為世世界自自然科科學(xué)界界的一一流組組織使命：國家家地質(zhì)質(zhì)測量量局通通過提提供可可靠的的科學(xué)學(xué)信息息而為為國家家服務(wù)務(wù)○描繪繪和認(rèn)認(rèn)識(shí)地地球○把自自然災(zāi)災(zāi)害造造成的的人身身和財(cái)財(cái)產(chǎn)損損失減減到最最小○保護(hù)護(hù)水、、生物物、能能量和和礦物物資源源，保保持和和提高高我們們的生生活質(zhì)質(zhì)量中中外不不同類類型企企業(yè)使使命表表述X機(jī)機(jī)械設(shè)設(shè)備公公司使命：本公公司通通過與與全球球有效效率的的農(nóng)業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)者的的合作作而興興旺發(fā)發(fā)達(dá)。。如今今，本本公司司已成成為擁擁有多多個(gè)設(shè)設(shè)備分分部并并提供供配套套服務(wù)務(wù)的全全球性性公司司。公公司業(yè)業(yè)務(wù)相相互關(guān)關(guān)聯(lián)，，顯著著擴(kuò)大大了公公司的的發(fā)展展空間間，增增加了了獲得得綜合合收益益的機(jī)機(jī)會(huì)。。愿景：本公公司致致力于于向公公司利利益相相關(guān)者者，包包括我我們的的客戶戶、經(jīng)經(jīng)銷商商、股股東、、雇員員和社社區(qū)，，提供供真正正的價(jià)價(jià)值。。為此此，一一定要要做到到：○在我我們業(yè)業(yè)務(wù)的的各個(gè)個(gè)領(lǐng)域域提高高和追追求領(lǐng)領(lǐng)先地地位○加強(qiáng)強(qiáng)我們們在全全球農(nóng)農(nóng)業(yè)機(jī)機(jī)械市市場中中的領(lǐng)領(lǐng)先地地位○創(chuàng)造造新機(jī)機(jī)會(huì)，，鞏固固本公公司全全球知知名品品牌地地位2.1.5中外外不同同類型型企業(yè)業(yè)使命命愿景景表述述美國出出版軟軟件公公司愿景：成為為行業(yè)業(yè)內(nèi)享有盛盛譽(yù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)出版版軟件件首選選供應(yīng)應(yīng)商。。使命：公司司開發(fā)發(fā)的軟軟件用用于互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、印印刷、、影像像、無無線通通信以以及廣廣播領(lǐng)領(lǐng)域。。公司司在服服務(wù)目目標(biāo)市市場的的同時(shí)時(shí)：為投資資者實(shí)實(shí)現(xiàn)并并保持持超出出一般般水平平的股股權(quán)收收益率率、每每股盈盈利和和營業(yè)業(yè)利潤潤；維持和和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司司在目目標(biāo)市市場上上市場場份額額、客客戶滿滿意度度、銷銷售收收入、、產(chǎn)品品利潤潤率、、產(chǎn)品品功能能、技技術(shù)水水平等等方面面第一一或第第二的的位置置；尊重現(xiàn)現(xiàn)有員員工，，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)集體體和個(gè)個(gè)人超超出預(yù)預(yù)期水水平的的業(yè)績績和行行為；；成為公公司生生產(chǎn)、、銷售售和提提供服服務(wù)的的所在在區(qū)域域或行行政區(qū)區(qū)域的的優(yōu)秀秀企業(yè)業(yè)。2.1.5中外外不同同類型型企業(yè)業(yè)使命命愿景景表述述價(jià)值觀觀：公司經(jīng)經(jīng)營中中遵循循最高高等級(jí)級(jí)的理理論道道德標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。力求創(chuàng)創(chuàng)新。。你是客客戶時(shí)時(shí)希望望如何何被對(duì)對(duì)待，，就怎怎樣對(duì)對(duì)待你你的客客戶。。對(duì)客戶戶：提供最最好、、最具具創(chuàng)新新的產(chǎn)產(chǎn)品；；公司開開放技技術(shù)許許可；；對(duì)客戶戶信息息絕對(duì)對(duì)保密密；提供最最優(yōu)服服務(wù)。。2.1.5中外外不同同類型型企業(yè)業(yè)使命命愿景景表述述對(duì)公司司員工工：唯才是是用，，平等等對(duì)待待；提供一一流的的工作作場所所；提供參參與公公司所所有權(quán)權(quán)和經(jīng)經(jīng)營管管理方方面的的機(jī)會(huì)會(huì)。對(duì)股東東：通過公公司發(fā)發(fā)展和和資源源的節(jié)節(jié)約使使用等等措施施為股股東提提供超超出一一般水水平的的投資資回報(bào)報(bào)。對(duì)社區(qū)區(qū)：支持慈慈善事事業(yè)和和公益益項(xiàng)目目；爭做就業(yè)業(yè)和經(jīng)營營管理的的典范。。中中外不同同類型企企業(yè)使命命表述在研究現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中組組織的使使命表述述時(shí)，可可能會(huì)碰碰到這樣樣一個(gè)問問題，即即我們從從許多組組織的書書面資料料或網(wǎng)頁頁上，找找不到明明確表述述為“本本公司(組織)的使命命是………”的一一段話，，而是以以“本公公司(組組織)方方針、宣宣言、宗宗旨、理理念、價(jià)價(jià)值觀………”等等等各種種各樣的的說法示示人。仔仔細(xì)觀察察不難發(fā)發(fā)現(xiàn)，““組織使使命”寓寓于其中中，或集集中表達(dá)達(dá)，或分分散概述述，雖然然不拘一一格，但但有異曲曲同工之之效。企企業(yè)使命命與愿景景的構(gòu)成成要素不同組織織的使命命與愿景景表述．．在內(nèi)容容、篇幅幅和形式式上各有有千秋，，但從構(gòu)構(gòu)成要素素來看大大體上保保持一致致?？梢砸詺w納為為九個(gè)方方面：(1)客客戶(6)經(jīng)營營理念(2)產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)(7)自我我認(rèn)識(shí)(3)市市場(8)人力力資源(4)關(guān)關(guān)鍵技技術(shù)(9)杜會(huì)會(huì)責(zé)任(5)增增長與與盈利企企業(yè)使命命與愿景景的構(gòu)成成要素(1)客客戶北京師范范大學(xué)國國際管理理學(xué)院：：面向珠江江三角洲洲地區(qū)和和港、澳澳、臺(tái)地地區(qū)，以以中、小小型企業(yè)業(yè)為服務(wù)務(wù)對(duì)象，，培養(yǎng)是是具有職職業(yè)道德德，掌握握現(xiàn)代經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理理知識(shí)和和高級(jí)專專業(yè)技能能的應(yīng)用用型工商商管理人人才。美國強(qiáng)生生公司(Johnson&Johnson)：我們堅(jiān)信信，我們們對(duì)醫(yī)生生、護(hù)士士、患者者以及和和其他所所有使用用和享受受我們的的產(chǎn)品與與服務(wù)的的人承擔(dān)擔(dān)首要責(zé)責(zé)任。企企業(yè)使命命與愿景景的構(gòu)成成要素(2)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)美孚石油油公司(StandardOilCompany)印第安安納分公公司的業(yè)務(wù)是是勘探和和開采原原油、天天然氣和和液化天天然氣，，利用這這些原料料為社會(huì)會(huì)生產(chǎn)高高質(zhì)量的的產(chǎn)品，，以臺(tái)理理的價(jià)格格向消費(fèi)費(fèi)大眾銷銷售這些些產(chǎn)品并并提供可可靠的配配套服務(wù)務(wù)。企企業(yè)使命命與愿景景的構(gòu)成成要素(3)市市場———組織打打算要開開辟或參參與競爭爭的地區(qū)區(qū)?？茖幉ＡЯе破饭?CorningGlassWorks)，我們將將竭盡全全力，使使科寧玻玻璃制造造公司成成為全球球市場上上取得全全面成功功的競爭爭者。布洛克威威公司(Blockway)，盡管我我們也要要開拓全全球市場場，但目目前的重重點(diǎn)是北北美市場場。X磁療用用品公司司，本公司司不斷擴(kuò)擴(kuò)大在國國內(nèi)市場場上的占占有率，，并計(jì)劃劃在3年年打入東東南亞市市場。企企業(yè)使命命與愿景景的構(gòu)成成要素4)技術(shù)術(shù)水平上海高壓壓容器有有限公司司：技術(shù)水水平國際際先進(jìn)、、國內(nèi)一一流。曾曾經(jīng)生產(chǎn)產(chǎn)出中國國第一個(gè)個(gè)高壓氧氧氣瓶。。數(shù)據(jù)控制制公司(ControlData)：從事微微電子學(xué)學(xué)和計(jì)算算機(jī)技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用工作，，主要服服務(wù)領(lǐng)域域?yàn)檠b配配計(jì)算機(jī)機(jī)的儀器器設(shè)備，，以及計(jì)計(jì)算、信信息、教教育和金金融業(yè)的的計(jì)算機(jī)機(jī)升級(jí)服服務(wù)。北京克瑞瑞帝卡業(yè)業(yè)公司：研制、、生產(chǎn)和和經(jīng)營各各種信用用卡及信信用卡專專用設(shè)備備，擔(dān)負(fù)負(fù)國家各各種有價(jià)價(jià)證券的的印制任任務(wù)。本本公司為為技術(shù)密密集型企企業(yè)，擁擁有20世紀(jì)90年代代世界先先進(jìn)水平平的制版版與印刷刷設(shè)備，，在技術(shù)術(shù)力量、、工藝裝裝備、生生產(chǎn)配套套能力等等方面，，居于國國內(nèi)領(lǐng)先先水平。。企企業(yè)使命命與愿景景的構(gòu)成成要素(5)增增長與盈盈利胡佛環(huán)球球公司(HooverUniversal)：本公司司將謹(jǐn)慎慎經(jīng)營，，爭取盈盈利和增增長，確確保胡佛佛環(huán)球公公司取得得最后的的勝利。。麥格勞一一希爾公公司(McGraw——Hill)：為滿足足全世界界的人們們對(duì)知識(shí)識(shí)的需求求，以合合理的利利潤收集集、評(píng)估估、生產(chǎn)產(chǎn)和經(jīng)銷銷有價(jià)值值的信息息，使我我們的消消費(fèi)者、、雇員、、投資人人及整個(gè)個(gè)社會(huì)受受益。X汽車制制造公司司：在“十十五”期期間形成成年產(chǎn)60萬輛輛輕型汽汽車、30萬輛輛家用轎轎車和40萬臺(tái)臺(tái)柴油發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)的的生產(chǎn)能能力，實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)模模經(jīng)營。。企企業(yè)使命命與愿景景的構(gòu)成成要素(6)經(jīng)營理理念大陽公司(SunCompany)：我們堅(jiān)信，，人類的發(fā)展展是最有價(jià)值值的文明目標(biāo)標(biāo)，而獨(dú)立自自主則是促進(jìn)進(jìn)人們能力增增強(qiáng)的首要條條件。X便利商店：本公司堅(jiān)持持“服務(wù)第一一，用戶至上上”的宗旨，，積極創(chuàng)辦24小時(shí)便利利商店，認(rèn)真真把好商品進(jìn)進(jìn)貨、驗(yàn)收、、上柜質(zhì)量關(guān)關(guān)．堅(jiān)決杜絕絕假冒偽劣商商品的進(jìn)店門門、出柜臺(tái)，，為消費(fèi)者提提供優(yōu)質(zhì)的商商品服務(wù)。企企業(yè)使命與與愿景的構(gòu)成成要素(7)自我認(rèn)認(rèn)識(shí)——組織織對(duì)自身比較較優(yōu)勢和特別別能力的判斷斷與認(rèn)識(shí)。例例如：克朗·澤勒巴巴克公司(CrownZellerbach)：致力于通過過釋放全體雇雇員的能量和和利用他們的的建設(shè)能力、、創(chuàng)造能力．．在未來1000天的競競爭中實(shí)現(xiàn)飛飛躍。建材業(yè)上市公公司：作為A市的的首家上市股股份有限公司司．將繼續(xù)在在A市建材行行業(yè)生產(chǎn)中保保持領(lǐng)先地位位，并積極爭爭取在華東地地區(qū)擴(kuò)大自己己的市場份額額。企企業(yè)使命與愿愿景的構(gòu)成要要素(8)人力資資源瓦克維亞公司司(WachoviaCorporation)：以良好的工工作條件、高高明的領(lǐng)導(dǎo)方方式、按績效效付酬原則、、有吸引力的的福利計(jì)劃、、個(gè)人成長機(jī)機(jī)會(huì)和高度的的就業(yè)保障，，采用招募、、培養(yǎng)、激勵(lì)勵(lì)，回報(bào)和留留住能力特殊殊、品格高尚尚，并有奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神的人員員。電力天然氣公公共服務(wù)公司司(PublicserviceElectricandGasCompany)：本公司支付付員工的薪酬酬和福利，與與本地區(qū)其他他就業(yè)崗位所所提供的報(bào)酬酬相比具有競競爭力，而且且與員工對(duì)公公司高效運(yùn)營營所做出的貢貢獻(xiàn)相一致。。企企業(yè)使命與與愿景的構(gòu)成成要素(9)社會(huì)責(zé)責(zé)任道氏化學(xué)公司司(DowChemical)，分擔(dān)世界性性環(huán)境保護(hù)責(zé)責(zé)任。輝瑞公司(Pfizer)，為增強(qiáng)全社社會(huì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力做貢獻(xiàn)，，并且在地方方、州和全國國范圍內(nèi)，以以及在我們從從事業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)的所有國家家，都像一位位優(yōu)秀的公民民那樣發(fā)揮作作用。一一個(gè)好的企企業(yè)使命與愿愿景的陳述要要求(1)文字清清晰、簡潔并并激動(dòng)人心。。它要用清晰晰的、激動(dòng)人人心的文字來來表達(dá)企業(yè)的的性質(zhì)、企業(yè)業(yè)現(xiàn)在在哪里里、將要走向向何方。(2)合性。。企業(yè)使命與與愿景中要說說明企業(yè)的類類型、資產(chǎn)、、技術(shù)、文化化和人力資源源等各個(gè)方面面發(fā)展的前景景。(3)實(shí)性。。即企業(yè)的使使命與愿景既既不是癡心妄妄想，也不是是沒有抱負(fù)，，而是經(jīng)過努努力可以達(dá)到到的，它是具具有挑戰(zhàn)性的的愿景。(4)特性。。必須是針對(duì)對(duì)本企業(yè)具體體情況來講的的，對(duì)于一個(gè)個(gè)外來者來講講，他可以從從使命與愿景景的宣言中辨辨認(rèn)出這是某某個(gè)企業(yè)，即即企業(yè)的使命命與愿景不具具有一般性、、普遍性．必必須具有獨(dú)特特性，要反映映出企業(yè)的個(gè)個(gè)性。(5)一定的的時(shí)間限度，，即使命的時(shí)時(shí)間期限相對(duì)對(duì)較長一些，，但企業(yè)愿景景必須與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略期限相相一致。企業(yè)使命表述述評(píng)價(jià)矩陣按照這樣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，似乎是是包含構(gòu)成要要素越多，使使命表述越好好；反之，則則不好。這樣樣的判斷顯然然是過于簡單單化。構(gòu)成要要素是否完整整，與使命表表述是好是壞壞，并沒有必必然聯(lián)系，這這只能作為使使命定義完整整性的衡量，，不能作為制制定企業(yè)使命命表述的絕對(duì)對(duì)要求?，F(xiàn)實(shí)中，很難難找到一個(gè)確確定的標(biāo)準(zhǔn)來來評(píng)價(jià)使命表表述。不好的的表述，可能能有構(gòu)成要素素短缺、特點(diǎn)點(diǎn)不明顯和語語言不精練等等共同缺陷，，但好的表述述往往風(fēng)格迥迥異、各有千千秋。

要素企業(yè)客戶產(chǎn)品或服務(wù)市場關(guān)鍵技術(shù)增長與盈利經(jīng)營理論自我認(rèn)識(shí)人力資源社會(huì)責(zé)任X公司是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）2.2企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的的確定概概念：企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是是指企業(yè)在一一定時(shí)期內(nèi)沿沿其經(jīng)營方向向所預(yù)期達(dá)到到的理想成果果。是在具體體的時(shí)間框架架下應(yīng)達(dá)到具具體的業(yè)績目目標(biāo)。目標(biāo)體系的建建立是將企業(yè)業(yè)使命和愿景景轉(zhuǎn)化為具體體的業(yè)績目標(biāo)標(biāo)，如果企業(yè)業(yè)使命與愿景景沒有轉(zhuǎn)化為為具體業(yè)績目目標(biāo)．那么企企業(yè)使命與愿愿景的宣言也也僅僅是一些些美麗的詞句句。如果企業(yè)管理理者在每一個(gè)個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域都都建立目標(biāo)體體系，并為達(dá)達(dá)到這些設(shè)定定目標(biāo)而采取取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)動(dòng)，這樣就有有可能獲得較較好的結(jié)果。。對(duì)于你測量不不了的事情，，你是管理不不了的，那些些能夠被測量量的東西才能能被完成。（（惠普的創(chuàng)始始人之一比爾爾.休利特））2.2企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企企業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)的作用(1)對(duì)企企業(yè)上下形成成重大挑戰(zhàn)，，使企業(yè)不滿滿足于現(xiàn)狀，，從而確保企企業(yè)實(shí)力不斷斷壯大。(2)鼓舞舞、凝聚人心心，吸引人才才，使員工覺覺得前景廣闊闊。(3)創(chuàng)造造大量創(chuàng)新機(jī)機(jī)會(huì)，為員工工提供發(fā)展平平臺(tái)。(4)形成成以業(yè)績?yōu)橹髦饕獌?nèi)容的企企業(yè)文化，激激勵(lì)員工為實(shí)實(shí)現(xiàn)共同理想想而奮斗。(5)有助助于提升企業(yè)業(yè)外界形象。。認(rèn)識(shí)目標(biāo)的重重大意義目標(biāo)使我們產(chǎn)產(chǎn)生積極性；；目標(biāo)使我們看看清使命；目標(biāo)有助于我我們安排輕重重緩急；目標(biāo)使我們有有能力把握現(xiàn)現(xiàn)在；目標(biāo)有助于評(píng)評(píng)估進(jìn)展；目標(biāo)使我們未未雨綢繆；目標(biāo)使我們把把重點(diǎn)從工作作本身轉(zhuǎn)到工工作成果。2.2企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)由四個(gè)部部分組成：——目的——衡量實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目的的指標(biāo)標(biāo)——企業(yè)應(yīng)該該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)標(biāo)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的時(shí)間表2.2企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)的要求求：(1)要有有挑戰(zhàn)性。(2)要有有可度量性。。(3)要有有系統(tǒng)性。(4)要有有相對(duì)穩(wěn)定性性及動(dòng)態(tài)性。。對(duì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)的要求求(1)要有挑戰(zhàn)性。即要求制定定的企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)不能過過高，根本達(dá)達(dá)不到；也不不能過低，不不用經(jīng)過太多多努力就可以以很輕松地達(dá)達(dá)到。要有挑挑戰(zhàn)性是指經(jīng)經(jīng)過努力是能能夠達(dá)到這一一戰(zhàn)略目標(biāo)的的。對(duì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)的要求求(2)要有可度量性性。即企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)要盡量量數(shù)量化．?dāng)?shù)數(shù)量化的戰(zhàn)略略目標(biāo)有3個(gè)個(gè)好處：①便于分解解。未來的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)可以以按年度分解解為年度日標(biāo)標(biāo)，然后再把把年度目標(biāo)分分解為業(yè)務(wù)單單元的目標(biāo)及及各職能部門門、各車間、、各班組的目目標(biāo)，這樣戰(zhàn)戰(zhàn)略任務(wù)才算算落實(shí)了。②便于檢查查。數(shù)量化指指標(biāo)便于比較較，便于檢查查，若沒有完完成，也便于于查找原因。。③便于動(dòng)員員全體員工為為之奮斗。全全體員工都明明確每年的年年度目標(biāo)及自自己每年應(yīng)當(dāng)當(dāng)完成的任務(wù)務(wù)目標(biāo)，因而而激發(fā)起每個(gè)個(gè)員工的創(chuàng)造造性、積極性性和主動(dòng)性，，為實(shí)現(xiàn)這一一目標(biāo)而努力力奮斗。對(duì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)的要求求(3)要有系統(tǒng)性。。在大型企業(yè)中中，總公司(或企業(yè)集團(tuán)團(tuán)公司)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與下下屬各子公司司的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)以及子公司司內(nèi)職能部門門的目標(biāo)必須須要一致，不不允許出現(xiàn)這這個(gè)子公司隨隨意制訂戰(zhàn)略略目標(biāo)，那個(gè)個(gè)子公司也隨隨意制訂戰(zhàn)略略目標(biāo)，它們們各行其是，，結(jié)果總公司司的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了的的情況。母子子公司戰(zhàn)略目目標(biāo)必須保持持同步化、協(xié)協(xié)調(diào)化，即要要有系統(tǒng)性、、層次性。對(duì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)的要求求(4)要有相對(duì)穩(wěn)定定性及動(dòng)態(tài)性性。即不能因?yàn)闉槠髽I(yè)內(nèi)外環(huán)環(huán)境有些變化化，企業(yè)隨時(shí)時(shí)都在修改戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，這這是不可以的的，要保持相相對(duì)穩(wěn)定性。。但如果企業(yè)業(yè)內(nèi)外環(huán)境確確實(shí)發(fā)生重大大變化時(shí)，企企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)也應(yīng)相應(yīng)作作調(diào)整和修正正。對(duì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)的要求求西方有學(xué)者把把對(duì)目標(biāo)的要要求總結(jié)為SMART目目標(biāo)，Specific（具體體的）Measurable（（可測量的））Achievable（（能達(dá)到的，，實(shí)際的）Result-oriented或或relevant（相相關(guān)的）Time-bound（（規(guī)定時(shí)間））這一概括雖不不全面，但可可輔助記憶。。對(duì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)的要求求一個(gè)好的企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下下4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：：(1)要有崇崇高的意義。。（2)要有比比較明確的又又是十分具有有挑戰(zhàn)性的目目標(biāo)。(3)要簡潔潔，容易對(duì)內(nèi)內(nèi)對(duì)外溝通，，盡可能做到到人人皆知。。(4)戰(zhàn)略目標(biāo)是基基于對(duì)今后3～5年乃至至10年的市市場分析、行行業(yè)分析和公公司發(fā)展方向向等問題認(rèn)真真分析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上得出的，，而不是靠企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人拍拍腦袋得出的的。企企業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)的內(nèi)容以下列出10項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)容，但但并不一定都都要把這10項(xiàng)內(nèi)容全部部變成戰(zhàn)略目目標(biāo)，找出對(duì)對(duì)本企業(yè)發(fā)展展最起關(guān)鍵作作用的指標(biāo)作作為企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)即可。。這10項(xiàng)指指標(biāo)并沒有把把作為企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的全全部內(nèi)容都包包括進(jìn)來，每每個(gè)企業(yè)仍可可根據(jù)自己的的具體情況列列出適合于本本企業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)。應(yīng)該該根據(jù)企業(yè)的的具體情況有有重點(diǎn)地突出出幾項(xiàng)對(duì)企業(yè)業(yè)未來發(fā)展具具有關(guān)鍵作用用的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，這樣可以以集中企業(yè)力力量把要辦的的事情辦好。。(1)盈利能力。企業(yè)經(jīng)營的的成效在很大大程度上表現(xiàn)現(xiàn)為具有一定定的盈利水平平，它通常以以利潤、資產(chǎn)產(chǎn)報(bào)酬率、所所有者權(quán)益報(bào)報(bào)酬率、每股股平均收益和和銷售利潤率率等指標(biāo)來表表示。企企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)容(2)生產(chǎn)效率。企業(yè)要不斷斷地提高生產(chǎn)產(chǎn)效率．它經(jīng)經(jīng)常用投入產(chǎn)產(chǎn)出比率、年年產(chǎn)量和設(shè)備備自動(dòng)化水平平等指標(biāo)來表表示，有時(shí)也也會(huì)把產(chǎn)品成成本降低率、、產(chǎn)品質(zhì)量和和廢品率等指指標(biāo)作為企業(yè)業(yè)生產(chǎn)效率指指標(biāo)提出來分分析。(3)市場競爭地位位。企業(yè)經(jīng)營成成效的表現(xiàn)之之一是企業(yè)在在市場上競爭爭地位的提高高，特別是一一些大企業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常把在在國際、國內(nèi)內(nèi)的市場競爭爭地位列列為為一個(gè)目標(biāo)，，以測定其在在競爭中的相相對(duì)實(shí)力，通通常以市場占占有率、總銷銷售收入、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交貨、增增加售后服務(wù)務(wù)項(xiàng)目、顧客客滿意度以及及比競爭對(duì)手手有更好的企企業(yè)形象等指指標(biāo)來表示。。企企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)容(4)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。反映產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)的指標(biāo)，，常用的有產(chǎn)產(chǎn)品線的寬度度與深度、企企業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)值占企業(yè)總總產(chǎn)值比率、、新產(chǎn)品銷售售額占總銷售售收入的比例例、新開發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)和淘汰汰產(chǎn)品數(shù)等。。(5)財(cái)務(wù)狀況。企業(yè)財(cái)務(wù)狀狀況是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營實(shí)力的重重要表現(xiàn)，尤尤其是我國的的許多大中型型企業(yè)財(cái)務(wù)狀狀況不佳、競競爭力低及活活力不強(qiáng)，因因此應(yīng)當(dāng)把企企業(yè)財(cái)務(wù)狀況況作為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的一個(gè)重重要目標(biāo)，它它通常以資本本構(gòu)成、流動(dòng)動(dòng)資金、新增增普通股、紅紅利償付、固固定資產(chǎn)增值值、總成本、、收益增長、、提高資本回回報(bào)率、獲得得經(jīng)濟(jì)附加價(jià)價(jià)值(EVA)、良好的的證券和信用用評(píng)價(jià)等指標(biāo)標(biāo)來表示。企企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)容(6)企業(yè)的建設(shè)設(shè)和發(fā)展。企業(yè)應(yīng)適適應(yīng)內(nèi)外環(huán)環(huán)境變化的的需要而不不斷發(fā)展，，因此企業(yè)業(yè)的建設(shè)和和發(fā)展應(yīng)成成為企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)中中的一個(gè)重重要內(nèi)容。。這方面的的指標(biāo)有：：年產(chǎn)量增增加速度、、經(jīng)濟(jì)效益益提高速度度、企業(yè)生生產(chǎn)規(guī)模的的擴(kuò)大、生生產(chǎn)用工作作面積的擴(kuò)擴(kuò)大、生產(chǎn)產(chǎn)能力的擴(kuò)擴(kuò)大、生產(chǎn)產(chǎn)自動(dòng)化、、數(shù)控化、、計(jì)算機(jī)化化水平的提提高以及企企業(yè)管理水水平的提高高等。(7)企業(yè)的技術(shù)術(shù)水平。企業(yè)在未未來戰(zhàn)略期期內(nèi)在技術(shù)術(shù)上應(yīng)達(dá)到到什么水平平，這往往往也是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)中的重要要內(nèi)容，企企業(yè)必須從從現(xiàn)在行業(yè)業(yè)中的實(shí)際際技術(shù)水平平出發(fā)，決決定在未來來戰(zhàn)略期內(nèi)內(nèi)的技術(shù)狀狀態(tài)。這方方面的指標(biāo)標(biāo)有：應(yīng)完完成的開發(fā)發(fā)和創(chuàng)新項(xiàng)項(xiàng)目、新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)費(fèi)用占銷售售額的百分分比、新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)速速度和新產(chǎn)產(chǎn)品獲得的的專利數(shù)等等等。2.2.5企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)容(8)人力資源的的開發(fā)。企業(yè)的發(fā)發(fā)展不僅依依賴于員工工的數(shù)量增增加，還依依賴于企業(yè)業(yè)員工素質(zhì)質(zhì)的提高，，目前我國國大多數(shù)企企業(yè)內(nèi)人員員過多而人人員素質(zhì)不不高，因此此，應(yīng)注意意對(duì)企業(yè)人人員的培養(yǎng)養(yǎng)，為員工工提供良好好的發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)，不僅僅可以提高高員工積極極性，而且且有利于企企業(yè)吸引優(yōu)優(yōu)秀的人才才，為此企企業(yè)人力資資源的開發(fā)發(fā)應(yīng)作為企企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展目標(biāo)。。這方面的的指標(biāo)有：：在未來幾幾年內(nèi)企業(yè)業(yè)培訓(xùn)人數(shù)數(shù)及培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用、技術(shù)術(shù)人員在全全體職工中中比例的增增長、各種種技術(shù)職稱稱比例的增增加、職工工技術(shù)水平平的提高、、人員流動(dòng)動(dòng)率、缺勤勤率及遲到到率、淘汰汰率的降低低等。(9)職工福利。企業(yè)內(nèi)職職工的福利利待遇滿足足狀況對(duì)企企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營有直接接的影響，，這是企業(yè)業(yè)的內(nèi)在動(dòng)動(dòng)力，是衡衡量企業(yè)經(jīng)經(jīng)營效果的的一個(gè)尺度度，因此，，改善企業(yè)業(yè)內(nèi)人群關(guān)關(guān)系和提高高職工福利利待遇是企企業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)的一個(gè)個(gè)組成部分分。這方面面的指標(biāo)有有：在未來來幾年內(nèi)企企業(yè)人均工工資水平的的提高、對(duì)對(duì)有貢獻(xiàn)的的技術(shù)人員員及其他人人員的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)水平的提提高等。2.2.5企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)容(10)社會(huì)責(zé)任的的目標(biāo)。企業(yè)作為為社會(huì)中的的一個(gè)子系系統(tǒng)，對(duì)社社會(huì)需要承承擔(dān)一定責(zé)責(zé)任，要要考慮到社社區(qū)、消費(fèi)費(fèi)者、相關(guān)關(guān)企業(yè)、股股東、社會(huì)會(huì)整體以及及國家的利利益。因此此，企業(yè)不不僅應(yīng)有經(jīng)經(jīng)濟(jì)觀念，，還應(yīng)具有有社會(huì)觀念念、公眾利利益觀念及及人類生存存與發(fā)展觀觀念。企業(yè)業(yè)的社會(huì)責(zé)責(zé)任包括兩兩個(gè)層次：：第一個(gè)層層次是企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營營的直接關(guān)關(guān)系，主要要是指與企企業(yè)直接發(fā)發(fā)生的多種種社會(huì)關(guān)系系，主要包包括企業(yè)與與員工、企企業(yè)與供應(yīng)應(yīng)企業(yè)、企企業(yè)與銷售售企業(yè)(批批發(fā)與零售售企業(yè))、、企業(yè)與消消費(fèi)者、企企業(yè)與股東東以及企業(yè)業(yè)與競爭企企業(yè)的關(guān)系系等等。企企業(yè)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，，要使自己己的產(chǎn)品得得到市場實(shí)實(shí)現(xiàn)，就必必須調(diào)整好好與相關(guān)方方的關(guān)系，，并支持他他們的工作作；第二個(gè)個(gè)層次是企企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的間接接關(guān)系，主主要是指企企業(yè)的社會(huì)會(huì)影響或企企業(yè)的非市市場關(guān)系，，主要包括括企業(yè)與國國家各級(jí)政政府、企業(yè)業(yè)與各種社社會(huì)團(tuán)體組組織(婦聯(lián)聯(lián)、工會(huì)、、消費(fèi)者協(xié)協(xié)會(huì)、環(huán)境境保護(hù)組織織和宗教團(tuán)團(tuán)體等)、、企業(yè)與傳傳播媒介(如報(bào)界、、廣播電臺(tái)臺(tái)和電視臺(tái)臺(tái)等)、企企業(yè)與企業(yè)業(yè)界贊助支支持的組織織(如體育育界的各種種組織和殘殘疾人組織織、教育組組織等)、、企業(yè)與所所在社區(qū)以以及企業(yè)與與國際上的的各種企業(yè)業(yè)團(tuán)體組織織的關(guān)系等等等。企業(yè)業(yè)在力所能能及的范圍圍內(nèi)也要支支持政府及及各種社會(huì)會(huì)團(tuán)體組織織的各項(xiàng)工工作。戰(zhàn)略目標(biāo)的的例子通用電氣公公司：在公公司進(jìn)入的的每一項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)上，占有第一或或第二的市市場份額，，成為全球球最具競爭爭力的公司司。在９８年之之前，達(dá)到到存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率１０倍倍