企業(yè)中層管理技能提升李琳婷

中層經(jīng)理綜合管理技能提升

主講：李革增請思考：如何提高下屬的工作績效？？？態(tài)度決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)

心態(tài)導致人生驚人的不同事物的本身并不影響人，但人卻受對事物看法的影響-------叔本華20世紀最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運。

如果態(tài)度改變、行為就會改變?nèi)绻袨楦淖儭⒘晳T就會改變?nèi)绻晳T改變、性格就會改變?nèi)绻愿窀淖?、命運就會改變第一部分:卓越領(lǐng)導力的提升一、什么是管理二、管理的特點是什么三、什么是好的管理四、管理、組織與領(lǐng)導的關(guān)系五、管理角色的認知六、領(lǐng)導力的提升第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)第三部分:高績效團隊提升與激勵一、高績效團隊建設(shè)二、時間管理三、如何解決問題四、激勵管理第一章、什么是管理管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù).--泰勒管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).--法約爾管理是通過他人的努力來達到目標.

--美國管理協(xié)會管理是為了達到組織目標而對組織內(nèi)的各種資源(人、財、物)進行合理配置的綜合性活動.第二章.管理的基本特性目的性有效性他人性多樣性第三章.什么是好的管理1、管理無定式適合的就是最好的2、管理簡單化3、管理是系統(tǒng)工程“木桶原理”，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4、保持延續(xù)性1、管理理無定式式適適合的就就是最好好的美國式管管理日本式管管理中國式管管理2、管理理簡單化化奧卡姆剃剃刀定律律：在企業(yè)管管理中可可進一步步演化為為簡單與與復雜定定律：把事情變變復雜很很簡單，，把事情情變簡單單很復雜雜。在選擇一一個事情情的兩種種解決方方法時，，如果一一時不能能明顯判判斷優(yōu)劣劣時，就就選擇那那個比較較簡單的的處理方方法。GE管理的理理念簡簡單化化.復雜的管管理難以以貫徹實實施，難難以實施施的策略略就不是是好的策策略.重要的的是你能能夠做到多少好點點子，而而不只是是想到多少好點點子.要發(fā)動群群眾解決決問題就就需要有有所有人人都能夠夠掌握的的簡單的的管理方方法3、管理理是系統(tǒng)統(tǒng)工程“木桶原原理”最薄弱的的地方是是決定事事情成敗敗的關(guān)鍵鍵。用中醫(yī)的的方法管管理企業(yè)業(yè)不要一枝枝獨秀要要萬紫紫千紅----均衡發(fā)發(fā)展4、保持持延續(xù)性性（穩(wěn)定性性和變動動性）穩(wěn)定性變變動性穩(wěn)穩(wěn)定性要修正不不要變革革第四章.管理、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導的關(guān)關(guān)系產(chǎn)生秩序和一致管理=規(guī)范化關(guān)注現(xiàn)在實施政策與程序?qū)ο聦賴烂C、客觀公正計劃、預算組織、人事控制、解決問題協(xié)調(diào)活動、完成工作使用職位權(quán)力（Power）單向權(quán)力關(guān)系采取措施減少選擇正確地做事讓別人做事管理是推力和支持力農(nóng)夫管理???領(lǐng)導

領(lǐng)導和管理的區(qū)別企業(yè)管理領(lǐng)導組織是達成管管理與領(lǐng)領(lǐng)導目標標所需要要的資源源和平臺臺第五章.管理者的的角色認認知實質(zhì)：各各盡其職職各各盡所能能下級能作作的事情情上上級不不能作下級作不不了的事事情上上級一一定要作作一、管理者的的角色認認知高層中層基層二、企業(yè)業(yè)管理角角色分析析三、工作作重點分分配類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導102070中層領(lǐng)導206020基層領(lǐng)導702010三大能力力分配能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務能力%高層領(lǐng)導473518中層領(lǐng)導314227基層領(lǐng)導183547管人與與做事事分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導8020中層領(lǐng)導5050基層領(lǐng)導3070第六章、、領(lǐng)導力力的提升升一、領(lǐng)導導權(quán)威的的來源1、職權(quán)權(quán)（15%）2、知識（35%））3、個性（（50%））調(diào)查：：為什什么支支持你你的領(lǐng)領(lǐng)導？？誠實、、行為為正直直87%能力78%方向感感71%精力和和熱情情68%領(lǐng)導權(quán)權(quán)威的的八個個素質(zhì)質(zhì)特征征1、誠誠信（（誠實實、言言行一一致））2、專業(yè)能能力(方向向感)3、關(guān)關(guān)心、、幫助助下屬屬4、寬寬嚴相相濟5、分分享成成功與與失敗敗6、學學習提提高7、精力和和熱情情8、堅堅持二、領(lǐng)領(lǐng)導方方式專制型型領(lǐng)導導方式式民主型型領(lǐng)導導方式式放任型型領(lǐng)導導方式式不成熟熟階段4階段3階段2階段1支持型型S3低指揮揮高支持持指導型型S2高指揮揮高支持持授權(quán)型型S4低指揮揮低支持持指令型型S1高指揮揮低支持持指揮行行為為低高下屬屬的的成成熟熟層層次次成熟支持行行為低高三、情情境領(lǐng)領(lǐng)導與與四種種領(lǐng)導導風格格情境適用對象S1指令型（命令）高指導低支持1、新招，沒有經(jīng)驗的下屬。2、負責重大項目但經(jīng)驗欠缺的下屬。3、剛走上管理崗位的。S2指導型（培訓教育）高指導高支持1、新招，有經(jīng)驗的下屬。2、經(jīng)過培訓和上崗但你不放心的。3、學習良好、自信十足的專業(yè)人才。4、業(yè)績良好但缺乏團隊合作精神的下屬。S3支持型（激勵）

低指導高支持1、了解企業(yè)文化的有能力的下屬。2、很有能力，做事循規(guī)蹈矩的下屬。3、缺乏決斷力，不敢主動請求援助的員工

S4授權(quán)型(授權(quán))低指導低支持1、有信心、有能力、有意愿完成任務的下屬2、成熟穩(wěn)重，有決斷力的下屬3、值得信賴，以組織利益為重的下屬四、如如何培培養(yǎng)下下屬（（1）培養(yǎng)下下屬的的好處處對管理理者而而言可易于于執(zhí)行行授權(quán)權(quán)與部屬屬建立立互信信互賴賴關(guān)系系有助于于目標標與任任務的的達成成有助于于自己己的成成長獲得成成就感感.對部屬屬而言言具備晉晉升條條件件可了解解上司司期待待產(chǎn)生自自信有安全全感能力的的提升升順利完完成工工作這件事事我最最拿手手下屬不不會明明白我我的意意圖教下屬屬的時時間里里，我我早把把事情情做好好了交給下下屬，，我無無事可可做交給下下屬,有有失失敗的的風險險下屬過過于風風光，，我很很難控控制和和指揮揮（2））培養(yǎng)養(yǎng)下屬屬的顧慮：：（3））培養(yǎng)養(yǎng)下屬屬的方方法崗前系系統(tǒng)培培訓（心態(tài)態(tài)、技技能、、認知知、能能力））崗位示示范和和指導導（與工工作相相關(guān)的的技能能培訓訓）隨時隨隨地（啟發(fā)發(fā)引導導，心心態(tài)、、能力力的提提升））（4）培訓訓時間間的選選擇新員工工加盟盟緩慢的的工作作進度度，工工作效效率低低下工作質(zhì)質(zhì)量差差，連連續(xù)的的高錯錯誤、、高損損壞、、高成成本經(jīng)常不不能達達到預預期的的工作作目標標頻繁的的工作作意外外事故故顧客經(jīng)經(jīng)常投投訴產(chǎn)產(chǎn)品或或服務務質(zhì)量量差員工士士氣低低落，，經(jīng)常常抱怨怨或投投訴高離職職率、、缺勤勤率或或員工工經(jīng)常常遲到到早退退不能與與同事事、上上司或或顧客客順暢暢地溝溝通員工需需經(jīng)常常加班班超時時工作作工作任任務或或工作作職責責發(fā)生生變動動有新產(chǎn)產(chǎn)品、、新設(shè)設(shè)備、、新技技術(shù)、、新方方法、、新程程序、、系統(tǒng)統(tǒng)出臺臺應用用五、授授權(quán)管管理（一））授權(quán)權(quán)管理理的誤誤區(qū)是是什么么1、專權(quán)權(quán)不授授權(quán)2、不分分對象象隨意意授權(quán)權(quán)3、重復復、交交叉授授權(quán)4、越級授授權(quán)5、把授授權(quán)當當成是是推卸卸責任任6、把授授權(quán)當當成分分權(quán)（二））授權(quán)權(quán)管理理的原原則1、統(tǒng)一原原則2、職權(quán)明明確3、權(quán)力和和責任對對稱4、例外原原則（三）授授權(quán)管理理的方法法1、反饋與與控制2、信任是是基礎(chǔ)（（用人不不疑，疑疑人不用用）3、有的可可以授權(quán)權(quán)有的不不能授權(quán)權(quán)人才人裁態(tài)度能力六、選拔拔人才第二部分分:溝通藝術(shù)術(shù)與關(guān)系系協(xié)調(diào)“管理者者必須盡盡早有效效地進行行溝通，，他們必必須對組組織的發(fā)展方向向產(chǎn)生共共識。如如果他們們不能在在這些‘‘計劃’’上統(tǒng)統(tǒng)一步調(diào)調(diào)那么他們們就會向向不同的的方向用用力，團團隊（或或組織））就會垮垮臺?！薄薄鞣椒街芄芾韺W家家亨利??明茲泊泊格“老練的的經(jīng)理堅堅信，成成功主要要取決于于有效地地溝通。?！薄鸱鸫髮W著著名管理理學家邁邁克爾教教授溝通的重重要性什么是溝溝通？？為了設(shè)定定的目標，把信息，思想和情感在個人或或群體間間傳遞，，并達成共同同認識的過程。。實質(zhì)：：相互理解解的過程程注意：溝通不一一定是直直來直去去明明明明白白效果比有有道理重重要1、溝通通是傳傳遞信息息說說明事物物2、溝通通是為為了聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情3、溝通通是為為了了表達意意愿開會（微軟的會會議管理理）演講（表達觀點點或思想想）談判（雙方利益益的互換換）銷售（客戶的接接受過程程）一、溝通通的目的的開會：1、如何何開的有有效率：：目的明確確落落實責任任人2、如何何更有效效果：參加人員員講講話的順順序微軟的會會議制度度1、能站站著說話話，就就不要座座著；2、能在在桌邊解解決，就就不要到到會議室室；3、能寫寫便條，，就不要要發(fā)文件件；一、溝通通的目的的演講：1、中心心思想明明確2、簡短短3、聽眾眾的回應應一、溝通通的目的的談判：實質(zhì)是在在溝通的的過程中中探測對對方的底底線達到談判判的目的的=溝溝通雙雙方取得得結(jié)果銷售與廣廣告：讓客戶或或消費者者接受一一種觀念念的過程程二、溝通的種種類及形形式三、幾種溝通通形式的的優(yōu)劣分分析優(yōu)勢劣勢面對面快速直接好控制有誤差時間性差電話快速方便省時不準確難控制書信準確易保存速度慢容量受限制身體語言生動準確難把握互聯(lián)網(wǎng)快速、直接、方便、省時、準確不生動依賴性大身體語言行為含義

距離距離的遠近代表關(guān)系的親疏姿勢雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持

表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

手式柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著敵對、否認

聲音演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

四、身體體語言的的含義五、溝通的步步驟1、事前前準備（目標、計劃、、預測爭執(zhí)執(zhí)）2、建立立關(guān)系（以情為為先以以理為主主）3、把握握時機(時間、地地點）4、闡述觀點點5、處理異議議6、達成目標標六、了解解對方的的溝通風格格支配型和藹型表現(xiàn)型分析型理性、紀紀律、任任務傾向向內(nèi)向被動合作、緩緩慢、跟跟從非命令、、避免風風險主動競爭、迅迅速、敢冒險、、命令外向感性、散散漫、人人際傾向向友善、開開放、不不拘禮節(jié)節(jié)不同風格格的優(yōu)缺缺點風格優(yōu)點缺點支配型獨立、坦誠果決、實際效率、行動專橫跋扈冷酷無情分析型一絲不茍、按部就班循序漸進、有條不紊謹慎小心、推理力強吹毛求疵、不知變通雞蛋里挑骨頭親切型態(tài)度合作、支持別人忠誠信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)一味順從、缺乏主見有求必應、委曲求全表現(xiàn)型熱情洋溢、活力四射熱誠率直、幽默風趣求新求變、說服力強好高騖遠、不切實際耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力虎頭蛇尾工作方式式...嚴肅認真有條不紊紊有計劃有有步驟合乎邏輯輯完美主義義傾向寡言的緘緘默的面部表情情少喜歡個人人單干語言準確確,注意意細節(jié)語調(diào)單一一遵守時間間理性不不沖動分析型內(nèi)向被動主動外向分析型果斷,獨獨立,有能能力,熱熱情,精力旺旺盛,表情少，，不外露露.以事事為中心心有時過于于直率，，而顯得得咄咄逼逼人有目光接接觸,有目的,說話話快且有有說服力力,語言直接接,計劃劃性強，，強調(diào)效效率.支配型內(nèi)向被動主動外向支配型親切型合作友好贊同耐心輕松面部表情情和藹可可親頻繁的目目光接觸觸說話慢條條斯理聲音輕柔柔,抑揚揚頓挫辦公室里里有家人人照片內(nèi)向被動主動外向親切型外向,直直率友友好熱情的令人信服服的合群的活潑的情緒波動動大有說服力力的語言言面部表情情豐富，，動作多多，快速速的動作作和手勢勢節(jié)奏快幅幅度度大喜好與人打交道并愿意與人合作熱情感染染富有情趣趣表現(xiàn)型型內(nèi)向被動主動外向表現(xiàn)型七、溝通的方方向1、向上溝通通a、迎合上級是原原則b、尊重、服服從上級是方方法c、理解、領(lǐng)領(lǐng)會上級意圖圖是出發(fā)發(fā)點d、及時匯報(回報報)向上溝溝通的的方法法：1、事前聽明白、、看清楚上上級意意圖2、事中要要時時時匯報報3、事后及及時總總結(jié)向上溝溝通的的態(tài)度度：1、尊重但但不能能吹棒棒2、請請示但但不能能依賴賴3、主主動但但不能能越權(quán)權(quán)七、溝通的的方向向2、向下下溝通通站在對對方的的立場場盡量讓讓下屬屬先說、多問（至少少五個為為什么么）批評時時對事事不對對人、、盡盡量在在私下下維護下下屬的的領(lǐng)導導權(quán)威威及時匯報(回報報)讓部屬屬參與與決策策、征征求解解決的的方案案3、平行行溝通通a、站在對對方的的立場場b、平時要要注意意建立立信任任關(guān)系系c、推已至至人、、可以以先從從下屬屬開始始d、平等互互惠、、分工工合作作e、把握時時機和和方式式f、先作第第一步步表表達誠誠意1、直直接溝溝通2、迂迂回溝溝通方法：1、交交淺不不言深深2、關(guān)關(guān)系夠夠深厚厚3、緊緊急或或機密密的事事情4、敏敏感事事宜八、溝溝通的的途徑徑第三部部分:高績效效團隊隊提升升與激激勵一、建建設(shè)高高績效效的團團隊二、團團隊的的時間間管理理三、如如何解解決問問題四、激激勵管管理一、群群體與與團隊隊之間間的區(qū)區(qū)別是是什么么？工作群體團隊●集權(quán)領(lǐng)導●分權(quán)領(lǐng)導●強調(diào)個人責任●同時強調(diào)個人和集體責任●群體目標與組織使命一致●有自己明確的團隊目標●強調(diào)個人績效●強調(diào)整體績效●召開高效會議●鼓勵無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會議●以群體對其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力●通過評價集體工作成果直接衡量團隊績效●討論、決策、授權(quán)●討論、決策、集體工作團隊行行為曲曲線工作群群體潛在的的團隊隊真正的的團隊隊表現(xiàn)出出色的的團隊隊偽團隊隊團隊績績效工作表表現(xiàn)二、如如何建建設(shè)高高績效效團隊隊1、明明確的的、共共同的的目標標①團隊隊成員員能夠夠描述述、認認同、、獻身身于這這個目目標。。②目標標十分分明確確，具具有挑挑戰(zhàn)性性，符符合ＳＳＭＡＡＲＴＴ原則則。③實現(xiàn)現(xiàn)目標標的策策略非非常明明確。。④面對對目標標，個個人角角色十十分明明確或或團隊隊目標標已分分解成成個人人目標標。2、相互互信任任彼此信信任相相信各各自的的正直直、個個性特特點、、工作作能力力。五個維維度：：正直直、能能力、、一貫貫、忠忠實、、開放放。正直程程度和能力水水平是一個個人判判斷另另一個個人是是否值值得信信賴的的兩個個最關(guān)關(guān)鍵的的特征征。一一般人人把正正直看看得很很重，，因為為如果果對別別人得得道德德性格格和基基本的的誠實實缺乏乏把握握，信信任得得其他他維度度就沒沒有意意義了了。能力水水平也也被看看得很很重，，團隊隊成員員為了了順利利地完完成各各自的的任務務需要要與同同伴相相互作作用。。3、關(guān)心心、幫幫助①生活活上關(guān)關(guān)心、、愛護護②工作作上培培養(yǎng)與與提升升4、溝通通良好好①成員員肯公公開而而且誠誠實表表達自自己的的想法法，哪哪怕是是負面面的想想法。。②成員員會表表示溫溫情、、了解解與接接受別別人，，相互互間的的關(guān)系系更融融洽。。③成員員會積積極主主動地地聆聽聽別人人的意意見。。④不同同的意意見和和觀點點會受受到重重視。。（溝通通能力力增增強一一倍，，轉(zhuǎn)場場時間間減少少21%，，工作作效率率提高高42%顧顧客投投訴下下降64%））5、授權(quán)權(quán)與分分工協(xié)協(xié)作①團隊隊在組組織中中地位位提升升，自自我決決定權(quán)權(quán)也在在提高高，支支配權(quán)權(quán)很大大。②團隊隊成員員已經(jīng)經(jīng)感覺覺到擁擁有了了某些些方面面的支支配權(quán)權(quán)。6、認可可和贊贊美（（激勵勵）①當個個人的的貢獻獻受到到領(lǐng)導導者和和其他他成員員的認認可和和贊美美時，，團隊隊成員員會感感覺到到很驕驕傲；；②團隊的成就就涉及所有成成員的認可，，團隊的成員員覺得自己受受到一種尊重重，團隊的貢貢獻受到了組組織的重視和和認可。從個個人到團隊都都受到一種認認可，人們的的士氣就會提提升。7、團隊氣氛氛平等、彈性、、自由、開放放、互助的7、合理、完完善的制度制度是基礎(chǔ)和和保障8、團隊氣氛平等、彈性、、自由、開放放、互助的三、團隊的成成員1、為什么人們會會加入團隊中中1.降低壓力2.責任共同承擔3.自我價值提升5.成員相互協(xié)作4.共同分享成績6.共同體驗成就2、團隊成員的的角色角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞3、完善成員技技能高效團隊需要要三種不同技技能類型的成成員：具有技術(shù)專長長的人具有發(fā)現(xiàn)、解解決問題和決決策技能的人人具有較強人際際關(guān)系的人前階段階段2

磨合合階段3

規(guī)范范化階段4

執(zhí)行行階段5解解體轉(zhuǎn)變階段1

形成成四、高績效團團隊的形成的過程在生命周期里里所有團隊通通過同樣的調(diào)調(diào)整階段形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I績效時間/努力1、形成期這個步驟發(fā)生生在成長曲線線的早期并有有如下特點：：團隊缺乏共同同的愿景和目目的感談話存有戒心心團隊成員間的的信任水平較較低團隊領(lǐng)導被視視為計劃和決決策制定者團隊缺乏共同同工作所需的的正式模式團隊成員對其其他成員特有有的智慧和智智能一無所知知團隊缺乏靈活活性和適應性性磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成2、磨合期這個步驟發(fā)生生在向成長曲曲線的第二階階段轉(zhuǎn)變之時時并并有如下特點點：關(guān)于團隊目標標、領(lǐng)導、類類型和工作關(guān)關(guān)系的觀念沖沖突溝通，較公開開地，經(jīng)常導導致意見相左左聚焦在個人和和小組的需求求磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成3、規(guī)范期這個階段發(fā)生生在向成長曲曲線的第二階階段的開始并并有如下特點點：共同的愿景、、目的和目標標開始產(chǎn)生溝通較開放，，團隊成員敢敢于面對問題題信任在建立團隊成員在確確保領(lǐng)導作用用上顯示出主主動性共同工作的各各種方式被測測試和使用特殊的智慧、、技能和方式式為團隊成員員所認同靈活性和適應應性仍處在較較低水平總結(jié)經(jīng)驗的能能力較低磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成4、執(zhí)行期這一步驟正好好進入發(fā)展曲曲線的第二階階段，具有如如下特點：明確了一個共共同的愿景和和目的觀念溝通相對開放放信任度相對較較高團隊成員分擔擔并接受領(lǐng)導導責任確定了共同工工作的程序并并動態(tài)調(diào)整高度認可每個個人的才干、、技能和工作作風格在共同認可的的工作模式內(nèi)內(nèi)又有靈活性性和適應性在公認和可接接受的運作模模式內(nèi)持續(xù)進進行團隊學習習磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成5、轉(zhuǎn)換期這一步驟是一一個新的發(fā)展展曲線的開端端，具有如下下特點：共同的愿景和和目的觀念是是被分享的溝通是開放的的信任度達到高高的層次團隊成員分擔擔領(lǐng)導責任工作程序是靈靈活有效的杰出的才干被被綜合來提高高整個團隊的的績效團隊具有靈活活性和適應性性并且對改進進是開放的思想超越現(xiàn)有有的參照標準準范圍而增加加新的精力與激情磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成6、服從期這是一個衰落落的步驟，在在這里團隊沒沒有認識到需需要要激活和創(chuàng)新新，具有如下下特點：缺乏激動人心心的共同愿景景和目的觀念念信任和相互尊尊重和開放的的溝通都開始始褪減工作的程序開開始變得低效效團隊的思想和和變化被限制制在現(xiàn)有的參參照標

準范范圍內(nèi)磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成如何成功走過過團隊發(fā)展的的各個階段1、團隊成員員清楚各個階階段，并共同同努力克服潛潛在的影響成成功的障礙2、培養(yǎng)和維維持共同遠景景和對目標的的認同感3、尋找革新新的做事方法法4、公開討論論遇到的問題題，并達成解解決的共識，，然后繼續(xù)前前進5、團隊中每每個成員要明明白和分享自自己的專長和和技能6、無論是在在順利還是困困難時期，均均要信任團隊隊成員并互相相尊重7、靈活、舒舒適、公正、、愉快、開放放，并有大量量的溝通二、團隊的時間管理一、為什么要要管理時間1、從企業(yè)來來說—市場競競爭的必然2、從個人來來說–個體體生命的有限限性二、時間管理理的目標：加強工作效果提高工作效率三、時間管理理的三原則第一原則：目標管理原則則第二原則：抓住重點原則則“80、20”法則運用用第三原則：工作優(yōu)先級綜綜合分析第一原則：目目標管理原則■目標不明確確——企業(yè)的目目標是什么？？——你自己的的人生目標是是什么？■目標確定根據(jù)目標確定定工作計劃三、時間管理理的原則第二原則：抓住重點原則則“80、、20”法則則帕雷托定律：：是一個意大利利的經(jīng)濟學家家帕雷托提出出的，他在１１８９７年觀觀察１９世紀紀英國社會財財富和人的關(guān)關(guān)系時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)國家８０％％的財富是聚聚集在２０％％的人的手里里。80％的結(jié)果來自自20％的原因。80%的利潤潤來自20%的客戶80%的銷售售來自20%的銷售人員員80%的時間間用在了20%的日常事事情上80%的事情情在20%的的高效率的時時間內(nèi)被完成成80%的效率率提升可以來來自20%的的環(huán)節(jié)改進第三原則：工作優(yōu)先級綜綜合分析四象限坐標圖圖重要度緊迫性A重要而且緊迫迫Ｃ緊迫但不重要要D不重要不緊迫迫Ｂ重要但不緊迫迫第1招：時間間預算表第2招：跳出出時間的陷阱阱第3招：區(qū)分分掌控的時間間第4招：每日日工作計劃表表第5招：保持持自己的韻律律并與他人協(xié)協(xié)調(diào)第6招：今日日事、今日畢畢第7招：找出出自己最佳工工作時間第8招：培養(yǎng)養(yǎng)好的時間管管理習慣第9招：同時時做兩、三件件事情四、時間管理理的方法（22招）第10招：決決不輕易“遲遲到”第11招：沒沒定期限就不不叫工作第12招：整整理工作環(huán)境境第13招：各各種文件只看看一次第14招：沒沒有淘汰就不不叫檔案管理理第15招：學會使用用外腦第16招：花錢買時時間第17招：集合零碎碎時間做大事事第18招：勇敢說““不”第19招：休息是為為了走更遠的的路第20招：舍棄完美美主義第21招：統(tǒng)籌管理理時間第22招：使用管理時時間的工具具1、解決的的步驟:發(fā)現(xiàn)問題分分析析問題解解決決問題2、方法:列出問題（（完全窮盡盡、相互獨獨立）找出關(guān)鍵因因素3、步驟三、如何解解決問題解決問問題的的七個個步驟驟陳述問問題分解問問題(問題樹樹)去掉所有非非關(guān)鍵問題(漏斗法)制定詳細的的工作計劃關(guān)鍵分分析綜合調(diào)查結(jié)結(jié)果并建構(gòu)論證證整理結(jié)果再循環(huán)？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………四、激勵管理一、激勵管管理領(lǐng)導的奧妙妙在于如何何“激勵””領(lǐng)導的最高高境界在于于讓被領(lǐng)導導者了解團團隊的目標標，并且激激發(fā)他們的的工作熱忱忱，讓其自自動自發(fā)，，無怨無悔悔共同達成成任務！激勵的核心心是把員工工的發(fā)展方方向和追求求與企業(yè)的的目標融合合在一起，，這是我們們最高的愿愿望。哈佛大學的的教授威廉廉詹姆斯經(jīng)過過大量調(diào)查查研究：員工受到激激勵后可能能發(fā)揮80-90%得能力。1930年法國著名名的管理大大師法約爾爾就提出“激勵是管管理的核心心”；美國企業(yè)家家艾可卡也也說：“管理無非非就是調(diào)動動員工積極極性”。邁克爾普爾認為激激勵是“人力資源源的核心領(lǐng)領(lǐng)域”。二、什么是是激勵？所謂激勵