企業(yè)品質(zhì)管理問題與解決技巧

?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版品管七工具與持續(xù)改進(jìn)實(shí)操技術(shù)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版2導(dǎo)師簡(jiǎn)介吳建平，著名質(zhì)量應(yīng)用專家、精益六西格瑪黑帶大師。傳統(tǒng)文化與質(zhì)量智慧的實(shí)踐、傳播者。國(guó)內(nèi)多所著名高院校與管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問。對(duì)光寶集團(tuán)、精英集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、平高電氣、航天四院、步步高集團(tuán)、北汽福田、好孩子集團(tuán)等近500多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)，先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢團(tuán)隊(duì)利用質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)造項(xiàng)目效益近15億人民幣，課程滿意度95%以上。吳建平老師系國(guó)內(nèi)質(zhì)量人才培育，系統(tǒng)組建與質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)域權(quán)威專家，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“打造卓越質(zhì)量經(jīng)理實(shí)操技術(shù)”、“7+5現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù)”等系列王牌課程，并成功的在多家企業(yè)予以培訓(xùn)與咨詢。吳建平老師具有十四年質(zhì)量改進(jìn)系列項(xiàng)目之輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾成功為多家跨國(guó)集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略與文化策劃及實(shí)施。新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)、流程標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目輔導(dǎo)，2007年，吳建平老師成功為電子制造集團(tuán)進(jìn)行“提升DELL產(chǎn)品客戶端合格率”現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目咨詢，通過一年的努力，項(xiàng)目年收益超過千萬元以上。深受企業(yè)高度認(rèn)可。2?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版通過世界級(jí)卓越質(zhì)量之路通過世界級(jí)卓越質(zhì)量之路實(shí)干不苦干輕松不放松質(zhì)量意識(shí)與問題定義問題分析與解決方案的規(guī)范系統(tǒng)問題分析與解決方案通俗易懂的質(zhì)量工具出奇制勝的持續(xù)改進(jìn)技術(shù)課程體系與邏輯框架魅力溝通與快樂執(zhí)行模塊二：?jiǎn)栴}分析與解決方案?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版某個(gè)業(yè)務(wù)代表業(yè)績(jī)突然下降生產(chǎn)線輸送機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)了一般性的問題挖掘問題的思考方向?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版每三星期，產(chǎn)品不良率上升，持續(xù)一星期又恢復(fù)正常電腦設(shè)備時(shí)好時(shí)壞重復(fù)性的問題挖掘問題的思考方向?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版挖掘問題的思考方向自始偏離的問題?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版一家客戶是大型食品加工廠。該公司有一家工廠，生產(chǎn)黃豆油及玉米油。該廠5套濾油設(shè)備均位于同一棟建筑之內(nèi)。在問題發(fā)生的那一天，一位領(lǐng)班跑進(jìn)了辦公室報(bào)告說：一號(hào)濾油機(jī)漏油了，濾油廠東北角內(nèi)到處都是油。工頭猜到，漏油可能因此是油閥開關(guān)因?yàn)檎饎?dòng)而松掉，這種情形以前也發(fā)生過一次，“一號(hào)油機(jī)位置，正在主進(jìn)水管之旁，比其他四部濾油機(jī)要受到更大震動(dòng)“一位機(jī)工曾試找出漏油的地方”然而他看不出所以然來；因?yàn)槁┏鰜淼挠鸵呀?jīng)被清理干凈，而頂蓋旋緊器看來也無問題；在檢查過管路、開關(guān)閥，以及濾油槽的內(nèi)外壁，這位機(jī)工推斷，地上的油是由其它地方露出來的。到了第二天，漏出來油更多了；另一名機(jī)工，巡線追蹤漏油的地方，找到了出渣艙門，卻仍然幫不上忙；為什么出渣艙會(huì)漏油？出渣艙門看起來一點(diǎn)毛病也沒有；為了安全起見，他將封隙墊片換上一個(gè)新的。盡管原本的墊片看起來就像是新品；然而出渣艙卻仍然繼續(xù)漏油。案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問題的思考方向?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版【維修人員在出清殘?jiān)鬀]有將他鎖緊】有人自告奮勇提出建議；“自從上個(gè)月?lián)Q班之后，維修人員中便有幾個(gè)新手；我懷疑他們是否按照規(guī)定使用扭力板手，以前就因?yàn)橛腥藳]有使用扭力板手而發(fā)生過這而發(fā)生這種情形”，沒有人能確定真正原因。第二天一名作業(yè)員在布滿油脂的地板上滑了一跤，而跌傷背部；清掃油脂的工作，變得極為令人厭惡，工頭也聽到一些工人毫不忌諱地發(fā)出怨言；有一些人開始嘀咕公司在上次工作安全會(huì)議時(shí)，所做的改善濾油廠房工作環(huán)境的承諾并未實(shí)現(xiàn)；兩天后，廠長(zhǎng)獲悉該項(xiàng)狀況；他把組長(zhǎng)及工頭叫進(jìn)來，明白要求他們，當(dāng)天之內(nèi)就獲得解決這漏油問題。當(dāng)天下午，突然有人發(fā)現(xiàn)：【咿，一號(hào)濾油機(jī)上的墊片怎么是方角的？我們以前的都圓角】；該廠于是對(duì)這些濾油機(jī)做了一個(gè)迅速的檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其他四部濾油機(jī)的墊片都是圓角的；他們又進(jìn)一部發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方角的墊片是在第一次發(fā)現(xiàn)漏油的前一天晚上才裝上一號(hào)濾油機(jī)的；它是最近一批向新供應(yīng)商買的墊片中的一個(gè)這些新的墊片比以前賣的那家少1毛錢。案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問題的思考方向?版權(quán)所所有,未未經(jīng)授授權(quán)不得得使用及及出版這又使他他們想到到一個(gè)問問題：【【他們的的價(jià)格怎怎能便宜宜一毛？？】經(jīng)過過觀查的的結(jié)果，，原因是是【因?yàn)闉檫@些東東西一點(diǎn)點(diǎn)用處也也沒有】】該廠對(duì)新新的墊片片做了一一番檢驗(yàn)驗(yàn)，并與與舊的墊墊片必較較；結(jié)果果很容易易就可以以看的出出來，新新的墊片片比較薄薄，而且且也不均均勻；同同樣清楚楚的是，，這樣的的墊片根根本不是是設(shè)計(jì)來來用在這這類過濾濾設(shè)備上上的。它它會(huì)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)造成漏漏油；一一開始就就根本不不應(yīng)該裝裝這種墊墊片；該廠于于是向向原來來的供供應(yīng)商商增購(gòu)購(gòu)一些些墊片片換裝裝上去去，漏漏油情情況便便停止止了。。案例：：黃豆豆油濾濾油機(jī)機(jī)挖掘問問題的的思考考方向向?版權(quán)權(quán)所有有,未未經(jīng)經(jīng)授權(quán)權(quán)不得得使用用及出出版請(qǐng)思考考下列列問題題這個(gè)案案例是是否符符合““問題題”的的定義義？這家公司員工分分別采采取哪哪些行行動(dòng)，，是否否有效效？是否找找到了了問題題的真真正原原因？？依您看看，他他們犯犯了哪哪些錯(cuò)錯(cuò)誤?案例：：黃豆豆油濾濾油機(jī)機(jī)挖掘問問題的的思考考方向向?版權(quán)權(quán)所有有,未未經(jīng)經(jīng)授權(quán)權(quán)不得得使用用及出出版系統(tǒng)解解決問問題的的“七七步法法”步驟1確定問問題設(shè)定目目標(biāo)步驟2分析問題步驟3提出潛潛在解決方法步驟4選擇解決方法步驟5實(shí)施計(jì)劃步驟6效果確認(rèn)步驟7鞏固標(biāo)準(zhǔn)化?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得使用及及出版步驟1：確定問題設(shè)設(shè)定目標(biāo)問題陳述：過過去3周中每日標(biāo)簽簽的貼錯(cuò)率達(dá)達(dá)58%目標(biāo)陳述：2周內(nèi)應(yīng)將標(biāo)簽簽貼錯(cuò)率降為為零?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得使用及及出版步驟1：確定問題設(shè)設(shè)定目標(biāo)車間（班組））管理目標(biāo)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得使用及及出版步驟1：確定問題設(shè)設(shè)定目標(biāo)問題確認(rèn)：目目標(biāo)－現(xiàn)狀?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得使用及及出版步驟2：分析問題問題的來源人員設(shè)備備材料品品質(zhì)環(huán)環(huán)境士士氣…人員方面工作不安心情緒不穩(wěn)定士氣低落相互有爭(zhēng)執(zhí)無法適應(yīng)的爭(zhēng)吵斗毆的……………設(shè)備方面經(jīng)常故障的突發(fā)事故無法開機(jī)的模具不正常聲音異常的跑冒嚴(yán)重的……………材料方面不合格的無法使用的性能不穩(wěn)定指標(biāo)達(dá)不到容易變形雜質(zhì)超標(biāo)……………環(huán)境方面場(chǎng)面臟污堆放雜亂通道堵塞標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤粉塵飛揚(yáng)有害物超標(biāo)……………品質(zhì)方面質(zhì)量不穩(wěn)定投訴增加波動(dòng)大極板質(zhì)量差電量不足返工率高……………?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得使用及及出版步驟2：分析問題?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得使用及及出版步驟2：分析問題?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得使用及及出版步驟2：分析析問題題?版權(quán)權(quán)所有有,未未經(jīng)經(jīng)授權(quán)權(quán)不得得使用用及出出版步驟2：分析析問題題?版權(quán)權(quán)所有有,未未經(jīng)經(jīng)授權(quán)權(quán)不得得使用用及出出版步驟3：提出出潛在在的解解決方方法針對(duì)每每項(xiàng)原原因制制訂解解決方方法?版權(quán)權(quán)所有有,未未經(jīng)經(jīng)授權(quán)權(quán)不得得使用用及出出版步驟4：制定定解決決計(jì)劃劃甘特圖圖說明明實(shí)施施的各各種步步驟，，各項(xiàng)項(xiàng)工作作的起起始時(shí)時(shí)間和和各個(gè)個(gè)關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)節(jié)之間間的銜銜接情情況流程圖圖制訂計(jì)計(jì)劃首次會(huì)會(huì)議設(shè)備調(diào)調(diào)試試運(yùn)行行確認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品審核結(jié)結(jié)果修改調(diào)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化化甘特圖流程圖圖主要要用于于說明明實(shí)施施計(jì)劃劃中所所包括括的各各個(gè)邏邏輯步步驟?版權(quán)權(quán)所有有,未未經(jīng)經(jīng)授權(quán)權(quán)不得得使用用及出出版過量生生產(chǎn)／／38訂單修修改后后通知不不及時(shí)時(shí)／25業(yè)務(wù)員員錯(cuò)單單／16電鍍色色差／／8質(zhì)量不符符／6客戶退貨貨／4生產(chǎn)錯(cuò)單3面積圖餅分圖簡(jiǎn)易分析析法-問題分析析與解決決技術(shù)?版權(quán)所所有,未未經(jīng)授授權(quán)不得得使用及及出版步驟5：實(shí)施解解決方法法?版權(quán)所所有,未未經(jīng)授授權(quán)不得得使用及及出版步驟6：評(píng)估估解決決方法法?版權(quán)權(quán)所有有,未未經(jīng)經(jīng)授權(quán)權(quán)不得得使用用及出出版步驟7：成果果鞏固固標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化?版權(quán)權(quán)所有有,未未經(jīng)經(jīng)授權(quán)權(quán)不得得使用用及出出版AttributeMSA.xls計(jì)數(shù)型型MSA—案例計(jì)數(shù)型型測(cè)量量系統(tǒng)統(tǒng)分析析實(shí)施施要點(diǎn)點(diǎn)AppraiserScore(1)檢驗(yàn)員員分?jǐn)?shù)數(shù)是該該員工工前后后一致致的比比例Scorevs.Attribute(2)標(biāo)準(zhǔn)化分?jǐn)?shù)數(shù)是員工前前后一致并并與已知標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一致的的比例ScreenEffectiveScore(3)篩選有效分分?jǐn)?shù)是所有有員工本身身前后一致致并且相互互之間也一一致的比例例ScreenEffectiveScorevs.Attribute(4)標(biāo)準(zhǔn)化篩選選有效分?jǐn)?shù)數(shù)是所有員員工本身前前后一致并并且相互之之間也一致致,同時(shí)與已知知標(biāo)準(zhǔn)也一一致的比例例?版權(quán)所有有,未經(jīng)經(jīng)授權(quán)不得得使用及出出版簡(jiǎn)易的質(zhì)量量管理工具具流程圖?版權(quán)所有有,未經(jīng)經(jīng)授權(quán)不得得使用及出出版簡(jiǎn)易的質(zhì)量量管理工具具主題:您您與您家人人去外出Trip(3Days,3Night)作業(yè):列出您需要要帶的必需需品檢查表-練習(xí)?版權(quán)所所有,未未經(jīng)授授權(quán)不得得使用及及出版簡(jiǎn)易的質(zhì)質(zhì)量管理理工具層別法?版權(quán)所所有,未未經(jīng)授授權(quán)不得得使用及及出版簡(jiǎn)易的質(zhì)質(zhì)量管理理工具?版權(quán)所所有,未未經(jīng)授授權(quán)不得得使用及及出版簡(jiǎn)易的質(zhì)質(zhì)量管理理工具?版權(quán)所所有,未未經(jīng)授授權(quán)不得得使用及及出版簡(jiǎn)易的質(zhì)質(zhì)量管理理工具要因中骨小骨特性(因果)大骨孫骨背骨要因(原原因)?版權(quán)所所有,未未經(jīng)授授權(quán)不得得使用及及出版簡(jiǎn)易的質(zhì)質(zhì)量管理理工具樹形圖與與故障圖圖FTA?版權(quán)所所有,未未經(jīng)授授權(quán)不得得使用及及出版樹形圖與與故障圖圖