2023年物業(yè)客服年終工作總結(jié)的

第9頁共9頁2023年?物業(yè)客服年?終工作總結(jié)?的前臺(tái)是?整個(gè)服務(wù)中?心的信息窗?口，只有保?持信息渠道?的暢通才能?有助于各項(xiàng)?服務(wù)的開展?，客服人員?不僅要接待?業(yè)主的各類?報(bào)修、咨詢?、投訴和建?議，更要及?時(shí)地對(duì)各部?門的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，對(duì)?約修、報(bào)修?的完成情況?進(jìn)行回訪。?為提高工?作效率，在?持續(xù)做好各?項(xiàng)接待紀(jì)錄?的同時(shí)，前?臺(tái)還要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資料的?統(tǒng)計(jì)、存檔?，使各種信?息儲(chǔ)存更完?整，查找更?方便，保持?原始資料的?完整性，同?時(shí)使各項(xiàng)工?作均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容:?1、按照?要求，對(duì)業(yè)?主的檔案資?料進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)生?更改及時(shí)做?好跟蹤并更?新。2、?對(duì)業(yè)主的報(bào)?修、咨詢及?時(shí)進(jìn)行回復(fù)?，并記錄在?業(yè)主信息登?記表上。?3、業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔。4、?對(duì)于業(yè)主反?映的問題進(jìn)?行分類，聯(lián)?系施工方進(jìn)?行維修，跟?蹤及反饋。?5、接受?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時(shí)通知相?關(guān)部門和人?員進(jìn)行處理?，并對(duì)此過?程進(jìn)行跟蹤?，完成后進(jìn)?行回訪。?6、資料錄?入和文檔編?排工作。對(duì)?公司的資料?文檔和有關(guān)?會(huì)議記錄，?認(rèn)真做好錄?入及編排打?印，根據(jù)各?部門的工作?需要，制作?表格文檔，?草擬報(bào)表等?。7、新?舊表單的更?換及投入使?用。8、?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作任務(wù)?。在完成?上述工作的?過程中，我?學(xué)到了很多?，也成長(zhǎng)了?不少。工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛剛?步入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐富的?人而言，工?作中難免會(huì)?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，幸運(yùn)?的是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的大力幫?助下，讓我?在遇到困難?時(shí)敢于能夠?去面對(duì)，敢?于接受挑戰(zhàn)?，性格也逐?步沉淀下來?。在__?物業(yè)我深刻?體會(huì)到職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時(shí)，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?以工作為重?，急客戶所?急，始終保?持微笑，因?為我代表的?不單是我個(gè)?人的形象，?更是公司的?形象。在?這一年來的?工作中我深?深體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重要?性:細(xì)節(jié)?因其“小”?，往往被人?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。在?__的每一?天，我都明?白細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就通知?時(shí)的每一行?文字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認(rèn)識(shí)到，只?有深入細(xì)節(jié)?，才能從中?獲得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)帶?來成功。?工作學(xué)習(xí)拓?展了我的才?能，當(dāng)我把?上級(jí)交付每?一項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力的?完成時(shí)，換?來的也是上?級(jí)對(duì)我的支?持與肯定。?前兩天剛制?作完畢的圣?誕、元旦小?區(qū)布置方案?是我自己做?的第一個(gè)方?案，當(dāng)該方?案得到大家?的一致認(rèn)可?后，心中充?滿成功的喜?悅與對(duì)工作?的肯定;至?于接下來宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的布?置方案，我?都會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)待?，盡我所能?把它們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做好?。在__?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點(diǎn)，不斷提?升自己，著?重加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面的?工作:1?、自覺遵守?公司的各項(xiàng)?管理制度。?2、努力?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理知識(shí)，提?高與客戶交?流的技巧，?完善客服接?待流程及禮?儀。3、?加強(qiáng)文案制?作能力;拓?展各項(xiàng)工作?技能，如學(xué)?習(xí)PHOT?OSHOP?、core?ldraw?軟件的操作?等。4、?進(jìn)一步改善?自己的性格?，提高對(duì)工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)工?作責(zé)任心和?工作積極性?。5、多?與各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們溝?通學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)能加?入__物業(yè)?這個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，__?的文化理念?，客服部的?工作氛圍都?不自覺地感?染著我、推?動(dòng)著我;讓?我可以在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中成?長(zhǎng);也確定?了自己努力?的方向。此?時(shí)此刻，我?的最大目標(biāo)?就是力爭(zhēng)在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，與公司一?起取得更大?的進(jìn)步!?物業(yè)客服年?終工作總結(jié)?的范文(2?)作為普?通的物業(yè)客?服專員，我?的工作職責(zé)?主要是熟悉?和掌握物業(yè)?管理方面的?法規(guī)、制度?、政策、不?斷提高、更?新自己的知?識(shí)結(jié)構(gòu)，與?時(shí)俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管理?發(fā)展方向;?第二是將學(xué)?到的理論知?識(shí)用于指導(dǎo)?自己的實(shí)際?工作，盡最?大努力處理?好，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)系?;盡職盡責(zé)?的做好每一?項(xiàng)工作，始?終保持好的?精神狀態(tài)，?堅(jiān)持服務(wù)為?主、管理為?輔的思，取?信于業(yè)主，?保持公司良?好的形象。?身為公司的?一份子，這?是我必須做?到的。在?工作中，總?結(jié)出一套工?作經(jīng)驗(yàn)1?、首先應(yīng)該?給投訴者或?者糾紛者作?“降溫”的?思想工作?2、分析、?調(diào)查問題的?原因3、?若問題有涉?及物業(yè)管理?的相關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)管理?相關(guān)的法律?法規(guī)，然后?根據(jù)實(shí)際情?況擬定科學(xué)?的解決方法?;4、最?后當(dāng)然是具?體方法的落?實(shí)。并總結(jié)?每次處理經(jīng)?驗(yàn)為日后的?處理像類似?問題做基礎(chǔ)?。5、投?訴、糾紛處?理回訪，可?以讓我們的?工作得到業(yè)?主的肯定，?同時(shí)也能縮?進(jìn)我們與業(yè)?主的關(guān)系，?方便日后物?業(yè)管理工作?開展。在?此基礎(chǔ)上，?建立了實(shí)現(xiàn)?工作零缺陷?的9步驟:?1、要求?明確:業(yè)主?不總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)是?最重要的;?完全滿足客?戶的需求，?并以此作為?工作的出發(fā)?點(diǎn)和歸宿。?2、預(yù)防?在先:充分?做好達(dá)到要?求的各種準(zhǔn)?備，積極預(yù)?防可能發(fā)生?的問題。?3、一次做?對(duì):實(shí)施中?要第一次做?對(duì)，不能把?工作過程當(dāng)?試驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)任到?位:把服務(wù)?質(zhì)量目標(biāo)分?解，并落實(shí)?到各部門、?各崗位直至?個(gè)人，按計(jì)?劃分步實(shí)施?。5、強(qiáng)?化培訓(xùn):對(duì)?自己進(jìn)行理?念灌輸、知?識(shí)教導(dǎo)、技?能培訓(xùn)。?6、嚴(yán)格檢?查:實(shí)行個(gè)?人自查、主?管/經(jīng)理督?查、行政管?理中心考察?;并分析結(jié)?果，以明確?問題、原因?、責(zé)任。?7、循環(huán)檢?討:定期對(duì)?服務(wù)中存在?的問題(尤?其是業(yè)主投?訴)及時(shí)糾?正，并制定?相應(yīng)的預(yù)防?措施。8?、整合__?_:在直線?型___架?構(gòu)的基礎(chǔ)上?，以客戶滿?意為中心，?完善“第一?責(zé)任人”制?度，加速信?息交流的速?度，突出全?面質(zhì)量管理?的思路。?9、規(guī)范操?作:進(jìn)一步?完善操作規(guī)?范。（范本?）“物業(yè)?零缺陷”的?實(shí)施將進(jìn)一?步提高服務(wù)?質(zhì)量、提升?公司的品牌?形象，鞏固?物業(yè)市場(chǎng)。?零抱怨無?投訴其實(shí)是?每個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景，?也是我們企?業(yè)的愿景，?也是我的一?個(gè)愿景。真?正能夠達(dá)到?這樣的企業(yè)?可以說沒有?，因?yàn)橄M(fèi)?者的心理和?行為是公司?難以確定的?，公司可以?通過努力來?增加自己服?務(wù)的質(zhì)量，?這樣只是能?夠提高客戶?滿意度，但?卻無法決定?客戶滿意度?。零抱怨無?投訴是公司?追求的目標(biāo)?，他要求公?司能夠完完?全全地為消?費(fèi)者服務(wù)，?消費(fèi)者就是?___，這?句話一定要?時(shí)刻記在心?中。總體?來說，一個(gè)?企業(yè)能否生?存下去，就?是看企業(yè)的?客戶對(duì)企業(yè)?的支持情況?怎么樣?這?個(gè)支持情況?是由客戶滿?意度來直接?影響的，所?以在新的一?年里，我想?可以通過自?己良好的服?務(wù)，好策劃?的客戶回訪?來增加客戶?滿意度。而?公司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?和服務(wù)向著?“零抱怨無?投訴”目標(biāo)?發(fā)展?？?戶滿意度是?衡量一個(gè)公?司服務(wù)質(zhì)量?的最重要的?標(biāo)準(zhǔn)，可以?經(jīng)過個(gè)人對(duì)?客戶滿意度?的調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿意?是一種心理?活動(dòng)，是客?戶的需求在?被滿足后的?愉悅感。對(duì)?于顧客來說?，他花了一?定的代價(jià)，?需要達(dá)到一?定的目的，?如果我們提?供給他的產(chǎn)?品、服務(wù)等?有很大一部?分不是他所?的，那怕你?的價(jià)格比別?人低，可能?也不能提高?他的滿意度?。所以客戶?滿意度是衡?量客戶滿意?度的量化指?標(biāo)，由該指?標(biāo)可以直接?了解企業(yè)、?產(chǎn)品或服務(wù)?在客戶心目?中的滿意度?級(jí)別。身?為公司的一?員，我將恪?守己任，不?斷提高自己?，在日常工?作中認(rèn)真學(xué)?習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)?短認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)安排的?工作。謝謝?!物業(yè)客?服年終工作?總結(jié)的范文?(3)_?__年的工?作已經(jīng)結(jié)束?，在這舊去?新來的時(shí)刻?。對(duì)客服部?工作做以下?總結(jié)。回?顧__年的?工作，已經(jīng)?告一段落。?可以說是圓?滿完成了對(duì)?物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用的收取，?也對(duì)業(yè)主服?務(wù)達(dá)到了一?個(gè)滿意的標(biāo)?準(zhǔn)。但是工?作中也存在?了很多的不?足，在這一?年里我們從?客服接待，?業(yè)主回訪，?處理和協(xié)調(diào)?各種問題中?學(xué)習(xí)到了很?多的知識(shí)。?也很大程度?上認(rèn)識(shí)到了?自身的不足?之處。雖然?付出了不少?的努力，也?取得了一點(diǎn)?成績(jī)。但是?付出的汗水?，和得到的?工作效果還?相差不少。?所以想通過?這次總結(jié)，?認(rèn)真反思找?出問題所在?。在新的一?年里使工作?更加規(guī)范，?業(yè)主更加滿?意。在這?一年里我們?認(rèn)真貫徹我?們金源人企?業(yè)理念“以?情服務(wù)，用?心做事”把?服務(wù)業(yè)主，?做好本職，?為己任。我?客服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和各?部門的團(tuán)結(jié)?合作下，在?部門員工努?力工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基本?知識(shí)及崗位?職責(zé)，熱情?接待業(yè)主，?積極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)工作，辦?理手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周到?，報(bào)修、投?訴、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)盡?心盡力催促?處理妥善，?順利完成了?年初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。以下?是重要工作?任務(wù)完成情?況及分析:?一，日常?接待工作每?日填寫《客?戶服務(wù)部值?班接待紀(jì)錄?》，記錄業(yè)?主來電來訪?投訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時(shí)反饋?、電話回訪?業(yè)主。二?，信息發(fā)布?工作本年度?，我部共計(jì)?向客戶發(fā)放?各類書面通?知約___?多次。運(yùn)用?短信_(tái)__?發(fā)送通知累?計(jì)___條?，做到通知?擬發(fā)及時(shí)、?詳盡，表述?清晰、用詞?準(zhǔn)確，同時(shí)?積極配合通?知內(nèi)容做好?相關(guān)解釋工?作。三，?業(yè)主遺漏工?程投訴處理?工作___?年我客服部?回訪率__?_%，工程?維修滿意率?___%。?五、入戶?服務(wù)意見調(diào)?查工作我部?門工作人員?在完成日常?工作的同時(shí)?，積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主家?中，搜集各?類客戶對(duì)物?業(yè)管理過程?中的意見及?建議，不斷?提高世紀(jì)城?小區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)水?平。六，?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及更?新業(yè)主檔案?并持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主電?子檔案。?八，培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作在物?業(yè)公司歐主?任的多次指?導(dǎo)下，我部?門從客服人?員最基本的?形象建立，?從物業(yè)管理?最基本的概?念，到物業(yè)?人員的溝通?技巧，到物?業(yè)管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合相?關(guān)的法律法?規(guī)綜合知識(shí)?，進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?九，在公司?大力號(hào)召全?員賣車位車?庫的方向下?，我們E區(qū)?客服員工做?出了努力和?汗水，做出?了不速度業(yè)?績(jī)。部門?員工由一個(gè)?思想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工作?沒有___?的隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對(duì)公?司充滿憧憬?，對(duì)行業(yè)發(fā)?展和自身成?長(zhǎng)充滿希望?的團(tuán)隊(duì);把?部門員工由?一個(gè)對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)掌?握空白培訓(xùn)?成一個(gè)具一?定物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)隊(duì)?。工作中?存在的不足?、發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到的?困難總結(jié)如?下:一、?由于我部門?均未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)管?理培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方面?的知識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范及?溝通技巧也?要進(jìn)一步加?強(qiáng)。二、?業(yè)主各項(xiàng)遺?漏工程的工?作跟進(jìn)、反?饋不夠及時(shí)?;三、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)機(jī)、?方式、方法?不夠完善;?物業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳，?水電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足。?四、客服?工作壓力大?，員工身體?素質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)能?力需不斷提?高。五、?客服工作內(nèi)?容瑣碎繁復(fù)?，急需科學(xué)?正規(guī)的工作?流程來規(guī)范?并合理運(yùn)用?先進(jìn)的管理?軟件來提高?工作效率，?簡(jiǎn)化工作難?度。日后?工作的努力?方向及工作?設(shè)想:我?部門在做好?收費(fèi)及日常?工作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)加?強(qiáng)員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)，?進(jìn)一步明確?各項(xiàng)責(zé)任制?，強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范，?并按照目標(biāo)?、預(yù)算和工?作計(jì)劃及時(shí)?做好各項(xiàng)工?作。一、?對(duì)部門員工?工作范圍、?內(nèi)容進(jìn)一步?細(xì)化、明確?;二、加?強(qiáng)培訓(xùn)，保?證部門員工?勝任相應(yīng)崗?位，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?;三、強(qiáng)?化部門工作?紀(jì)律管理，?做到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)?明;四、?加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)?信息、工作?狀況的跟進(jìn)?，做到各項(xiàng)?信息暢通、?準(zhǔn)確。五?、通過部門?的日常工作?安排和心理?調(diào)試技巧學(xué)?習(xí)，營(yíng)造出?“在工作中?鍛煉，在鍛?煉中成長(zhǎng)”?的氛圍，讓?部門員工有?種“緊張但?又不會(huì)感覺?壓力太大”?的充實(shí)感和?被重視的成?就感。六?、積極學(xué)習(xí)?科學(xué)正規(guī)的?工作流程規(guī)?范