團(tuán)隊(duì)績效管理

團(tuán)隊(duì)績效管理第一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日什么叫團(tuán)隊(duì)？——團(tuán)隊(duì)與一個(gè)群體有什么區(qū)別第二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日工作群體（workgroup）成員們通過相互作用，來共享信息，作出決策，每個(gè)成員需要承擔(dān)起自己的責(zé)任。第三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日工作團(tuán)隊(duì)成員們的共同努力能產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。第四頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)與群體的根本區(qū)別工作群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機(jī)會(huì)這樣做。因此，工作群體的績效，僅僅是每個(gè)個(gè)體成員貢獻(xiàn)的總和。在工作群體中，不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績效水平大于個(gè)人績效之和。第五頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對比工作團(tuán)隊(duì)工作群體集體績效目標(biāo)信息共享積極協(xié)同配合中性（有時(shí)消極）個(gè)體的和共同的責(zé)任個(gè)體化相互補(bǔ)充的技能隨機(jī)的或不同的第六頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日我們必須首先明白:團(tuán)隊(duì)管理,重要的不只是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神,更重要的是要建立一種優(yōu)秀的先進(jìn)的工作方法.這才是團(tuán)隊(duì)課程的精髓.第七頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)的三種基本類型問題解決型自我管理型多功能型第八頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日？問題解決型自我管理型多功能型團(tuán)隊(duì)的三種類型圖示第九頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的規(guī)模團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成與選擇團(tuán)隊(duì)的角色分配第十頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)的規(guī)模

12人高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)相互信賴凝聚力忠誠感高效信息交流高效溝通高效研討第十一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日管理人員要塑造富有成效的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該把團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)控制在12人之內(nèi)。如果一個(gè)自然工作單位本身較大，而你又希望達(dá)到團(tuán)隊(duì)的效果，那么可以考慮把工作群體分化成幾個(gè)小的工作團(tuán)隊(duì)。第十二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的人團(tuán)隊(duì)需要具有技術(shù)專長的成員團(tuán)隊(duì)需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。團(tuán)隊(duì)需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其它人際關(guān)系技能的成員。第十三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)不具備以上三類成員，就不可能充分發(fā)揮其績效潛能。對具備不同技能的人進(jìn)行合理搭配是及其重要的。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團(tuán)隊(duì)績效就會(huì)降低。但在團(tuán)隊(duì)形成之初，并不需要以上三個(gè)方面的成員全部具備。在必要時(shí)，一個(gè)或多個(gè)成員去學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)所缺乏的某種技能，從而使團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮其潛能的事情并不少見。第十四頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日3、分配角色以增強(qiáng)多樣性人們的人格特質(zhì)各有不同，如果員工的工作性質(zhì)與其人格特點(diǎn)一致，其績效水平容易提高。就工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)的位置分配而言，也是如此。團(tuán)隊(duì)有不同的需求，挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)該以員工的人格特點(diǎn)和個(gè)人偏好為基礎(chǔ)。高績效團(tuán)隊(duì)能夠給員工適當(dāng)?shù)胤峙洳煌慕巧?。第十五頁，共一百五十一頁?022年，8月28日九種團(tuán)隊(duì)角色1、創(chuàng)造者-革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想。2、探索者-倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想。3、評價(jià)者-開發(fā)者：分析決策方案。4、推動(dòng)者-組織者：提供結(jié)構(gòu)5、總結(jié)者-生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底。6、控制者-核查者：檢查具體細(xì)節(jié)。7、支持者-維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾。8、匯報(bào)者-建議者：尋求全面的信息。9、聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合。第十六頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日中國特色的團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成領(lǐng)袖型軍師型先鋒型外交型管家型文牘型監(jiān)察型操作型傳令兵型第十七頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日所以我們說:無論古今中外,高績效團(tuán)隊(duì)的建立,要的就是角色互補(bǔ),互補(bǔ)才自然互利,互利則自然多贏.因此,挑選人才時(shí),不要“物以類聚,人以群分”,而要“成”因“互補(bǔ)”,“功”由“互利”.第十八頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日影響團(tuán)隊(duì)績效的主要因素團(tuán)隊(duì)在不同的時(shí)期影響其績效因素不一樣。組合期摸索期共識(shí)期發(fā)揮期第十九頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日組合期團(tuán)隊(duì)新建立，隊(duì)員之間未必有深切的了解，彼此的相對地位尚未確定。隊(duì)員對團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)多不清楚，大家處事未形成默契；工作成果和效率偏低；——需采取哪些措施加快高效團(tuán)隊(duì)的形成？第二十頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日游戲上項(xiàng)目——興趣愛好各三個(gè)，看是否有重復(fù)——上具體項(xiàng)目目的：接納的延展第二十一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)組合初期:了解萬歲!感情萬歲!只有主動(dòng)了解,才有可能理解,只要真正理解,就會(huì)建立感情,只要有了感情,就能真正和協(xié),只有達(dá)成和諧,才能合作成事.第二十二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日摸索期此階段，隊(duì)員之間可能相互競爭，團(tuán)隊(duì)之內(nèi)或許出現(xiàn)小圈子，競爭可能不明顯，也可能受到抑制；可能“以和為貴”思想掩蓋了沖突，表面的和諧隱蔽了一個(gè)事實(shí)：目標(biāo)并非由成員共同擬訂，合理的崗位守則和工作規(guī)則尚未確立；工作效率和成果較低?！芏鄨F(tuán)隊(duì)從未超越這個(gè)階段，原因是公開的沖突沒有得到很好的解決，團(tuán)隊(duì)停滯在摸索階段，團(tuán)隊(duì)整體處于“沉睡狀態(tài)”，能量不能爆發(fā)出來；——如何才能使全員全情投入，沖出這個(gè)階段呢？第二十三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日游戲腦力激蕩——講故事：從前有個(gè)人……腦力風(fēng)暴——杯子的作用信任第二十四頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日摸索階段:既然有幸共事,就要想到有緣“同發(fā)”!

既要“同發(fā)”,就要磨合出共同的方法!

既要“磨合”,就有“不同”與“沖突”,就需要時(shí)間和耐心,就需要彼此信任.在團(tuán)隊(duì)摸索期,只有彼此信任,才可能彼此最終勝任.第二十五頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日共識(shí)期隊(duì)員共同擬訂目標(biāo)與守則。他們遵守這些目標(biāo)于守則，成為群策群力的團(tuán)隊(duì)；隊(duì)員們相處自然，共同發(fā)揮和表現(xiàn)，并以團(tuán)隊(duì)為榮；工作成果和效率顯著?！幢闳绱?，我們還要作什么呢？我們還欠缺什么呢？第二十六頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的管理和實(shí)施目標(biāo)的重要性成功100％＝目標(biāo)？％＋方法？％第二十七頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的管理和實(shí)施

規(guī)范是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的規(guī)律，代表團(tuán)隊(duì)的最有價(jià)值想法。第二十八頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日游戲信息大爆炸“對不起，我錯(cuò)了！”第二十九頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日共識(shí)期:只有出規(guī)范,才能出模范只有出模范,才能出模式只有出模式,才能出功力!只有即時(shí)建立規(guī)范,才能鞏固共識(shí)只有按規(guī)范辦事,才能在工作中有效和省力只有按規(guī)范辦事,才能產(chǎn)生成功的合力規(guī)范是團(tuán)隊(duì)的規(guī)范,在規(guī)范面前沒有特殊成員第三十頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日發(fā)揮期隊(duì)員相互支持，全情投入工作，努力達(dá)成整體目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)運(yùn)作靈活，可以自我管理，自我提升，工作成果卓越。——此時(shí)的團(tuán)隊(duì)又要注意什么呢？第三十一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日游戲“堅(jiān)強(qiáng)的水手”第三十二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日忠誠是團(tuán)隊(duì)精神的最核心基礎(chǔ)堅(jiān)持是忠誠最佳具體表現(xiàn)形式

第三十三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)管理礪煉請問哪三條是最重要的？信念日常工作隊(duì)員你絕不能失敗!為自己設(shè)定實(shí)際而可達(dá)成的目標(biāo)期望自己永遠(yuǎn)趕上組織的步伐，不“晉”則退有勇氣了解“小”有其特點(diǎn)把個(gè)人企圖轉(zhuǎn)化為對公司使命的承諾了解“忠誠”是上司與下屬之間的相互性服從精神是領(lǐng)導(dǎo)力的先驅(qū)第三十四頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日信念日常工作主管不斷提醒員工：你們是精英使你的員工覺得他們所做的工作是世界上最重要的工作。感覺受到公司關(guān)心的員工，也會(huì)關(guān)心公司使每個(gè)員工相信他(她)的工作是最前線的工作。目光愈寬廣的領(lǐng)導(dǎo)者愈有成效。從相同的起點(diǎn)訓(xùn)練所有員工。建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)栽培，不要除去。創(chuàng)造一個(gè)愿意犧牲小我的團(tuán)隊(duì)文化。象征性地重演公司過去的成功事跡。盡力為組織培育更勝過自己的繼任領(lǐng)導(dǎo)者。結(jié)合噴火龍般的嚴(yán)格和保姆般的關(guān)懷。訓(xùn)練部屬勝任兩類工作—他們的工作和你的工作。要求并支持員工持續(xù)教育進(jìn)修。永遠(yuǎn)把部屬的問題當(dāng)作第一優(yōu)先。充分地、誠實(shí)地告知員工所有信息與真相。鼓勵(lì)部屬提出問題，即使在緊急狀況下亦然。要求部屬對你下達(dá)的指令作口頭或書面確認(rèn)。當(dāng)個(gè)教師，不要只當(dāng)發(fā)號(hào)施令的上司。第三十五頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日信念日常工作高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的重要性大過人才的過濾節(jié)選。充分了解你的敵人，并盡是防止他們了解你。管理階層應(yīng)該記?。河袝r(shí)候，嚴(yán)厲斥責(zé)過失比不動(dòng)怒地把它列入人事紀(jì)錄更適當(dāng)。不要從后面推你的員工，你應(yīng)該站在前線激勵(lì)他們追隨你。要求所有員工都要經(jīng)過公司的“基本訓(xùn)練”。使你的人員一心一意看到勝利，而不是失敗。管理階層人才來源應(yīng)該在由內(nèi)晉升之間取得平衡。不要急切地“鉤住”合格人選。每個(gè)經(jīng)理都必須覺得自己有領(lǐng)導(dǎo)資格。公開待遇等級。經(jīng)理人永遠(yuǎn)不能對部屬的失敗置身事外。把公司的訓(xùn)練課程水準(zhǔn)提升成為產(chǎn)業(yè)界普遍認(rèn)同的資格證書。認(rèn)同并宣揚(yáng)公司在增進(jìn)世界福祉上的貢獻(xiàn)。以擔(dān)任公司訓(xùn)練員的“職務(wù)任期”作為對表現(xiàn)優(yōu)異者的獎(jiǎng)勵(lì)。展示公司力量，使員工對自己服務(wù)的公司引以為傲。按部就班地建立領(lǐng)導(dǎo)能力。采納“職務(wù)任期”觀念。認(rèn)受訓(xùn)者歷經(jīng)艱辛方能得到認(rèn)同，以提高訓(xùn)練的價(jià)值。把升遷條件標(biāo)準(zhǔn)化，使所有主管能贏得部屬的信任與尊敬。使監(jiān)督主管擔(dān)任教師的角色制度化。實(shí)行全公司都必須參與的年度測驗(yàn)。促進(jìn)組織內(nèi)部有建設(shè)性的競爭。提供所有員工可以上達(dá)高層的溝通訴怨渠道。別怕制造不安逸，偶而要暫時(shí)指導(dǎo)及贊美。第三十六頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日信念日常工作最高領(lǐng)導(dǎo)了解過去的企業(yè)技能并沒有因?yàn)槲覀兘裉鞊碛械姆N種科技而變得老舊過時(shí)。輪調(diào)公司最優(yōu)秀者執(zhí)行人才招募工作。絕對不要陷入“和平時(shí)期”的心態(tài)。從公司內(nèi)部挑選忠誠者以成立人才資源部門。創(chuàng)造一個(gè)尊重勞動(dòng)力的公司文化。采取契約雇用及紅利制度。建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。讓一位資深經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人才招募與訓(xùn)練工作。創(chuàng)造一個(gè)不虛飾做作的文化，讓公司上下所有員工不崇尚奢華。讓所有經(jīng)理人歷經(jīng)人力資源職務(wù)的挑戰(zhàn)。不要偏離公司的核心專長。確保人力資源工作者在引進(jìn)新員工后仍然繼續(xù)關(guān)心這些員的福祉。實(shí)行提高責(zé)任的角色扮演研討會(huì)。為所有階層的管理者設(shè)立“經(jīng)理人學(xué)?！?。鼓勵(lì)及授權(quán)部屬自行尋找執(zhí)行任務(wù)的方法。絕對不要越階晉升。避免和任何部屬建立過度親密的私人關(guān)系。在員工、股東及顧客心中滲透高度信心。不要鼓勵(lì)“個(gè)人崇拜”。隆重慶祝公司生日。經(jīng)常造訪前線單位。提供“執(zhí)行官推薦書單”。第三十七頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日建立團(tuán)隊(duì)的方法第一步，最重要的是確定團(tuán)隊(duì)工作方式的基礎(chǔ)——共同的目的，共同的設(shè)想第三十八頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日第二步是建立的基本方法團(tuán)隊(duì)的名稱團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)將要采取的行動(dòng)將會(huì)取得的結(jié)果現(xiàn)有的資源交流具有商量余地的條款必須具備的技術(shù)和品質(zhì)其他重要規(guī)則——成員人數(shù)——其它第三十九頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日建立團(tuán)隊(duì)的方法第三步，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的特質(zhì)。第四十頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日案例分析——XEL公司工作團(tuán)隊(duì)的建立。第四十一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作1對于共同目的承諾2建立具體目標(biāo)3領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)4社會(huì)化和責(zé)任心5適當(dāng)?shù)目冃гu估與獎(jiǎng)酬體系6培養(yǎng)相互信任精神7信任的維度8塑造團(tuán)隊(duì)選手第四十二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日1、對于共同目的承諾是否每個(gè)團(tuán)隊(duì)都具有其成員渴望實(shí)現(xiàn)的有意義的目的？這種目的是一種遠(yuǎn)見，比具體目標(biāo)要廣泛。有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。成功團(tuán)隊(duì)的成員通常會(huì)用大量的時(shí)間和精力來、討論修改和完善一個(gè)在集體層次上和個(gè)人層次上都被大家接受的目的。這種共同目的一旦為團(tuán)隊(duì)所接受，就像航海知識(shí)對船長一樣----在任何情況下，都能起到指引方向的作用。第四十三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日2、建立具體目標(biāo)成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們的共同目的轉(zhuǎn)變成為具體的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績效目標(biāo)。目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效水平，目標(biāo)也能使群體充滿能力。具體的目標(biāo)可以促進(jìn)明確的溝通，它們還有助于團(tuán)隊(duì)把自己的精力放在達(dá)成有效的結(jié)果上。第四十四頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日3、領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)目標(biāo)決定了團(tuán)隊(duì)最終要達(dá)成的結(jié)果。但高績效團(tuán)隊(duì)還需要領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)來提供方向和焦點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)中，對于誰做什么和保證所有的成員承擔(dān)相同的工作負(fù)荷問題，團(tuán)隊(duì)成員必須取得一致意見。另外，團(tuán)隊(duì)需要決定的問題還有：如何安排工作日程，需要開發(fā)什么技能，如何解決沖突，如何作出和修改決策。決定成員具體的工作任務(wù)內(nèi)容，并使工作任務(wù)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的技能水平。所有這些，都需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。有時(shí)，這些事情可以由管理人員直接來做，也可以由團(tuán)隊(duì)成員通過扮演探索-倡導(dǎo)者、推動(dòng)者-組織者、總結(jié)者-生產(chǎn)者、支持者-維護(hù)者、聯(lián)絡(luò)者等角色自己來做。第四十五頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日4、社會(huì)化和責(zé)任心個(gè)人可能會(huì)隱身于群體中，他們在集體努力的基礎(chǔ)上，可以成為社會(huì)化的一員，因?yàn)樗麄兊膫€(gè)人貢獻(xiàn)無法直接衡量。高績效團(tuán)隊(duì)通過使其成員在集體層次和個(gè)人層次上都承擔(dān)責(zé)任，來消除這種傾向。成功的團(tuán)隊(duì)能夠使其成員各自共同為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和行動(dòng)方式承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)成員很清楚：哪些是個(gè)人的責(zé)任，哪些是大家共同的責(zé)任。第四十六頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日5、適當(dāng)?shù)目冃гu估與獎(jiǎng)酬體系怎樣才能使團(tuán)隊(duì)成員在集體和個(gè)人兩個(gè)層次上都具有責(zé)任心呢？傳統(tǒng)的以個(gè)人導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的評估與獎(jiǎng)酬體系必須有所變革，才能充分地衡量團(tuán)隊(duì)績效。個(gè)人績效評估、固定的小時(shí)工資、個(gè)人激勵(lì)等等與高績效團(tuán)隊(duì)的開發(fā)是不一致的。因此，除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和獎(jiǎng)勵(lì)之外，管理人員還應(yīng)該考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、利潤分享、小群體激勵(lì)及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神和承諾。第四十七頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日6、培養(yǎng)相互信任精神

高績效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任(trust)。也就是說，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。但是，從個(gè)人關(guān)系中不能知道，信任是脆弱的，它需要很長時(shí)間才能建立起來，卻又很容易被破壞，破壞之后要恢復(fù)又很困難。另外，因?yàn)樾湃螘?huì)帶來信任，不信任會(huì)帶來不信任，要維持一種信任關(guān)系就需要管理人員處處留意。第四十八頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日7、信任的維度最近的研究為信任這個(gè)概念區(qū)分了五個(gè)維度，如圖3所示。信任正直開放忠實(shí)一貫?zāi)芰D3信任的維度第四十九頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日8、塑造團(tuán)隊(duì)選手下面幾種方案可供那些要把員工塑造成為團(tuán)隊(duì)選手的管理人員參考。選拔有些人已經(jīng)具備成為有效團(tuán)隊(duì)成員的人際技能在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，除了要考慮被選者是否具備工作所需技術(shù)才能之外，還要考慮他們是否具備扮演團(tuán)隊(duì)成員角色所必須具備的其他才能。培訓(xùn)從樂觀的一面講，在重視個(gè)人成就的背景中成長起來的大部分人，通過培訓(xùn)可以成為合格的團(tuán)隊(duì)選手。培訓(xùn)專家會(huì)通過種種練習(xí)讓員工體會(huì)到團(tuán)隊(duì)工作帶來的好處。專家們通常是讓員工參加培訓(xùn)班，幫助員工解決問題，與員工溝通、談判、處理沖突并指導(dǎo)他們技能等獎(jiǎng)酬組織的獎(jiǎng)酬體系應(yīng)有所變革以鼓勵(lì)員工共同合作，而不是增強(qiáng)員工之間的競爭氣氛。第五十頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個(gè)人。這并不意味著忽視個(gè)人貢獻(xiàn)，而是使那些對團(tuán)隊(duì)作出無私貢獻(xiàn)的個(gè)人得到其應(yīng)有的報(bào)酬。應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的員工行為很多，如幫助、指導(dǎo)新同事，與團(tuán)隊(duì)伙伴共享信息，幫助解決團(tuán)隊(duì)沖突，主動(dòng)掌握那些團(tuán)隊(duì)需要的新技能等等。第五十一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日五、解決團(tuán)隊(duì)間沖突有五個(gè)基本方法1、回避2、和解3、競爭4、妥協(xié)5、協(xié)作第五十二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日方法行為特征使用方法的理由1、回避不會(huì)造成正面的沖突。忽略、或是根本不理會(huì)這個(gè)爭論；不把這項(xiàng)爭論當(dāng)作問題差異太小或是太大而根本不用解決。這種解決方法可能會(huì)破壞關(guān)系，甚至制造出更嚴(yán)重的問題來。第五十三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日方法行為特征使用方法的理由2、和解這是一種彼此同意、但是并不彼此信任的行為，這種合作要付出犧牲個(gè)人目標(biāo)的代價(jià)冒險(xiǎn)破壞彼此習(xí)慣與整體和諧是不值得的。第五十四頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日方法行為特征使用方法的理由3、競爭正面沖突的、確信的、有野心的、不管付出多大的代價(jià)，一定要贏適者生存。一定要證明自己的優(yōu)越性，在方向上與專業(yè)上你的堅(jiān)持都是正確的。第五十五頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日方法行為特征使用方法的理由4、妥協(xié)主要沖突者的基本目標(biāo)都能達(dá)成，彼此間的關(guān)系也能維持良好，仍有野心，但能彼此完全合作。沒有一個(gè)人或是一種想法是完美無缺的，能夠圓滿處理問題的好方法不會(huì)只有一個(gè)，所以你必須先付出，才能有所收獲。第五十六頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日方法行為特征使用方法的理由5、協(xié)作形成沖突的雙方需求都是十分重要的，而且對彼此的支持也相當(dāng)?shù)淖鹬?、互信而且又十分合作。?dāng)雙方都能坦誠的討論爭執(zhí)點(diǎn)時(shí)，就可找出一個(gè)相互都能獲益的解決方法，并且不會(huì)讓任何人作出重大的讓步。第五十七頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)成員異見處理的原則要有好的風(fēng)氣要有好的方法要有好的習(xí)慣要有好的方案第五十八頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日要有好的風(fēng)氣對事不對人，不是說，而是要做到。任何異見，不要改變小組的人際關(guān)系氣氛。第五十九頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日要有好的方法將不同的意見匯集成為綜合意見。第六十頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日要有好的習(xí)慣對待異見，最好的習(xí)慣是“檢討自己”第六十一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日要有好的方案好的方案，不是最完美的，而是可以實(shí)行的，有效的，你可用以下模式(階梯技巧)：可能的解決方法容易貫徹費(fèi)用高/低高層管理者的支持制造新的問題123第六十二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系處理的原則保持清晰的導(dǎo)向要有適當(dāng)?shù)牧鞒瘫苊庑〖瘓F(tuán)思想將不同的意見匯集成為綜合意見。第六十三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日保持清晰的導(dǎo)向樹立顧客意識(shí)，并以此為導(dǎo)向。你會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)、外關(guān)系大大改善。第六十四頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日“團(tuán)隊(duì)”不是封閉的系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)像一個(gè)人體器官和系統(tǒng)，但人體的多個(gè)器官和是相互影響的，不能封閉，也不能獨(dú)立。因此，處理內(nèi)外部關(guān)系，要有適當(dāng)?shù)牧鞒?。每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)有內(nèi)外人際交往的能力。第六十五頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日容易犯的錯(cuò)誤小集團(tuán)思想

1、易受攻擊的幻象

2、過份樂觀和喜歡冒險(xiǎn)

3、對任何警告采取文過飾非輕視的傾向。

4、對反對派產(chǎn)生成見。

5、自我檢查

6、不采用專家意見，并會(huì)有抉擇的偏見。第六十六頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與應(yīng)用團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：團(tuán)隊(duì)精神是員工思想、心態(tài)的高度整合團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)員工行動(dòng)上的默契和互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)精神是全員公關(guān)團(tuán)隊(duì)精神是集體英雄主義團(tuán)隊(duì)精神是個(gè)人與集體的同步發(fā)展

第六十七頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)精神的應(yīng)用

1.營造人才成長氛圍2.提高員工整體素質(zhì)3.提升團(tuán)隊(duì)競爭力

第六十八頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因

1.目標(biāo)錯(cuò)亂

2.決策模式不良

3.授權(quán)模糊

4.角色不定

5.溝通不足

6.領(lǐng)導(dǎo)失誤

7.前景不明

8.不良氛圍

9.喪失信任第六十九頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁的技巧（一）

喚起干勁的要訣

部屬內(nèi)心的感受（產(chǎn)生激動(dòng)作用的原因）

1分發(fā)給部屬讓他能夠全力發(fā)揮的工作.由于嘗試到新的經(jīng)歷。因而感到欣悅。.由于承辦的是非常困難的事務(wù)，因此激起好好表現(xiàn)以炫耀自我才能的欲望。.好吧，我這就把它完成，且讓大家對我刮目相看。

2

讓部屬擔(dān)負(fù)起職責(zé)，自由地發(fā)揮.上司既然如此信賴我，我不加點(diǎn)油不行哪！.能夠照自己的意思去做實(shí)在是一件樂事。.好吧，既然有這么大好的機(jī)會(huì)，我就要以自己獨(dú)到的方式完成它。第七十頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日

3讓部屬了解工作的重要性及貢獻(xiàn)度.我所承辦的事項(xiàng)將會(huì)給社會(huì)帶來莫大的收益。.我對公司的貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀呢。.這是一件相當(dāng)重要的事，我可不能搞砸了！

4讓部屬擁有個(gè)人的具體目標(biāo).我可不能連份內(nèi)的目標(biāo)都沒辦法達(dá)成。.工作目標(biāo)如此明確，實(shí)在很好辦事。.我得再加油，眼看就快要達(dá)成目標(biāo)了！

5明確地褒揚(yáng)部屬的良好效益

.我的一番努力總算沒有白費(fèi)。.主管真是個(gè)有心人哪！我一有所表現(xiàn)，他就立刻瞧見了。.被人家贊賞真是一件非?？鞓返氖拢冒?，以后我得更加努力。喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁的技巧（二）

第七十一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（一）●恪守信用，遵守時(shí)間：

△遵守時(shí)間；△要嚴(yán)格遵守諾言，一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說明原因，使用人信用；第七十二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（二）注重形象，形象得體；第七十三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（三）定位準(zhǔn)確，服務(wù)至上；

第七十四頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（四）隨時(shí)隨地維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益；第七十五頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（五）事事關(guān)心，注重綜合素養(yǎng)第七十六頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日好習(xí)慣是邁向人生成功的軌道習(xí)慣與自我控制－－習(xí)慣之前是不習(xí)慣，改變之前是想改變。叉手的習(xí)慣算命者的絕招－－成功源自不同的習(xí)慣第七十七頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（一）責(zé)任＝掌握＝成功游戲1：我是一個(gè)責(zé)任者第七十八頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（二）積極＝旺盛的生命力＝強(qiáng)大的生命圈－－“競爭上崗”游戲第七十九頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（三）自信＝信心＋方法第八十頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（四）我要什么……我怕什么……－－人總是被想象的困難所嚇倒！案例1:盲人故事案例2:老公故事案例3:膽大者的故事第八十一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（五）學(xué)習(xí)＝邁向成功－－復(fù)制游戲老者涉水而行第八十二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（六）團(tuán)結(jié)＝擁有團(tuán)隊(duì)精神＝擁有團(tuán)隊(duì)支持第八十三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日快速自我成長

——融入團(tuán)隊(duì)的卓越心態(tài)培養(yǎng)感恩的心態(tài)－－活動(dòng)“感恩的心”——“薪火相傳”活動(dòng)第八十四頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通的根本屬性(一)你對溝通有怎樣的定義，將會(huì)有怎樣層次上的溝通第八十五頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通的通俗定義（一）溝：渠道通：通暢第八十六頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通的通俗定義（二）你說和寫（發(fā)出）

50％50％達(dá)成共識(shí)我聽和讀（接收）第八十七頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通的通俗定義(三)

——是傾聽

——是疏導(dǎo)

——是補(bǔ)充、說明

——是學(xué)習(xí)和提升

——是雙方的舒暢

——是收獲

——它不是………第八十八頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通的根本定義（一）必須有一個(gè)發(fā)送人（信息的來源）每次溝通一定都有一個(gè)目的意思被編譯為符號(hào)符號(hào)經(jīng)由媒介輸送出去接受人將符號(hào)譯解成有意義的思維如果發(fā)送人與接收人擁有相似的經(jīng)驗(yàn)，則接收人較容易體會(huì)發(fā)送人的心意回饋是溝通的成果，也是我們檢查信息是否被了解的主要方法。第八十九頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通的根本定義（二）溝通的基礎(chǔ)一、發(fā)出方：言辭信號(hào)、視覺信號(hào)二、接收方：既知含義、既有經(jīng)驗(yàn)第九十頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日（既知）多（既知）少溝通的根本定義（三）第九十一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日影響溝通的其它因素

－－溝通的噪音嘈雜喧鬧的溝通環(huán)境傳遞信息過于繁瑣或過于簡略接收人精力不集中，未注意發(fā)送人的談話接收人對發(fā)送人心存畏懼，或不信任，或感情不睦接收人和發(fā)送人對溝通的評估正確與否。（甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“凍結(jié)評估”的現(xiàn)象）。第九十二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通綜合技巧的訓(xùn)練（一）良性溝通定式

——定式一，針對一般性溝通

——定式二，針對異議問題溝通

——定式三，針對批評、抱怨者的溝通第九十三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通綜合技巧的訓(xùn)練（二）無本萬利之術(shù)——贊美

——為什么要贊美他人

——如何贊美第九十四頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通綜合技巧的訓(xùn)練（三）小投入大便宜——關(guān)懷

——人總是關(guān)懷他（她）在乎的，同時(shí)，人總是希望他人在乎自己。

——如何適度關(guān)懷他人第九十五頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日怎樣與上司相處

與上司相處必須遵循六大原則－－換位思索原則（理解上司的立場）－－準(zhǔn)確定位原則（言行符合身份）－－渠道原則－－尊重原則－－親和原則－－距離原則（避免和上司之間過于“親密無間”）第九十六頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日換位思維原則案例：小故事——“總統(tǒng)號(hào)”——“豬”——“鄉(xiāng)下人和城里人”請問：為什么？從中，我們悟出什么樣的道理？第九十七頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日準(zhǔn)確定位原則

BA上司第九十八頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日渠道原則機(jī)制致勝——按規(guī)律辦事，事半而功倍。

－－用你還是你的機(jī)制？第九十九頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日彼得原理技術(shù)之外，如何做一個(gè)適合工作的人？——意見按正規(guī)渠道反映，不越級、不背后閑話——提交合理化建議視內(nèi)容而定，持真誠、付出心態(tài)第一百頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日尊重原則

按職場和工作素質(zhì)要求無條件尊重上司第一百零一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日成功者超級致勝原則“到中心去”的含義是什么？第一百零二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日親和原則信賴上司，善待上司，有禮貌，敢于主動(dòng)親近上司第一百零三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日距離原則避免和上司之間過于“親密無間”第一百零四頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日如何給上司提建議——盡量以正式的、書面的方式提建議——以請教的方式提建議——以關(guān)懷的方式提建議——注重提問題用公眾角度立場公正——建議的內(nèi)容要簡潔明確——提出問題同時(shí)，提出自己解決方案第一百零五頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日怎樣得到上司的賞識(shí)

——

有事情及時(shí)先向上司報(bào)告每一個(gè)工作階段，對上司都要有匯報(bào)?！?/p>

嚴(yán)格執(zhí)行上司的指示——

在各種場所維護(hù)上司的尊嚴(yán)——

關(guān)懷地贊美上司——

完成工作任務(wù)快速、回饋及時(shí)——

有禮貌愛學(xué)習(xí)，注重修養(yǎng)第一百零六頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日與上司產(chǎn)生了誤解怎么辦

1探明事情原委2信任上司3對解除誤會(huì)充滿信心4主動(dòng)致歉，當(dāng)面講明自己的錯(cuò)誤5在溝通的過程中，要善解人意，絕不產(chǎn)生新的對立，擁有良好的自控力6感謝上司第一百零七頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日讀懂上司的肢體信號(hào)（一）上司說話時(shí)不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆，有輕視下屬的意思，認(rèn)為此人無能。當(dāng)然這不是絕對的，有時(shí)也受心情身體狀況等因素影響。上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又朝下看，如果先后多次這樣做，這時(shí)可以肯定上司對這位下屬還吃不準(zhǔn)；上司把你請入他的辦公室，然后關(guān)上房門?，F(xiàn)在跟你說的話是要保密的，你的表情應(yīng)當(dāng)莊重些；當(dāng)你向上司匯報(bào)時(shí)，他聽了一陣后，看了一下手表或翻動(dòng)桌子上的文件。說明你匯報(bào)的事情是否太繁瑣？或時(shí)間過長？總之，他對你的匯報(bào)不感興趣，此時(shí)你需起身告辭，另擇時(shí)間匯報(bào)。第一百零八頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日讀懂上司的肢體信號(hào)（二）你仍在說話，但上司已經(jīng)背身向你了。說明上司需要冷靜獨(dú)自思考你提出的建議，這時(shí)你應(yīng)語氣放緩或暫時(shí)停止說話；當(dāng)你問上司是否有時(shí)間時(shí)，他口說有時(shí)間，但眼睛卻一直沒離開手中的文件，上司的意思是如果你講的是簡單的事情現(xiàn)在快說，是復(fù)雜的事情應(yīng)另約時(shí)間。此時(shí)，你的語言要力求簡煉；上司向室內(nèi)凝視著，不時(shí)微微點(diǎn)頭，這是一個(gè)非常糟糕的信號(hào)，它表示上司要你完全服從他，不管你說什么，此時(shí)他會(huì)一概不理；第一百零九頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日讀懂上司的肢體信號(hào)（三）

上司久久地盯住你看，他是在等待更多的信息，可能對你所表述的事情了解不夠完整，你應(yīng)把你的想法訴說得更完善一些；上司友好、坦率地看著你，或有時(shí)對你眨眨眼，他認(rèn)為你有能力、討他喜歡，甚至小的錯(cuò)誤也可以得到他的原諒；他一邊跟你說話，卻還是快步向前走。上司相信你能將這件事做好，現(xiàn)在不要問他問題了；第一百一十頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日讀懂上司的肢體信號(hào)（四）上司把手捏成拳頭，這不僅僅是要嚇唬別人，也表示要維護(hù)自己的觀點(diǎn)，倘用拳頭敲桌子，那你就不必再說了；上司的目光銳利，表情不變。這是一種權(quán)利和冷漠無情的顯示，同時(shí)也在向你示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思；上司拍拍你的肩膀，表示對你的承認(rèn)和賞認(rèn)，但只有從側(cè)面才表示此意，如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權(quán)力。第一百一十一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日讀懂上司的肢體信號(hào)（五）說話時(shí)捂上嘴（說話沒把握或撒謊）；搖晃一只腳（厭煩）；

把鉛筆等物放到嘴里（需要更多的信息、焦慮）；

沒有眼神的溝通（試圖隱瞞什么）；

腳置于朝著門的方向（準(zhǔn)備離開）；

擦鼻子（反對別人所說的話）；

揉眼睛或捏耳朵（疑惑）；第一百一十二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日讀懂上司的肢體信號(hào)（六）觸摸耳朵（準(zhǔn)備打斷別人）；

觸摸喉部（需要加以重申）；

緊握雙手（焦慮）；

握緊拳頭（意志堅(jiān)決、憤怒）；

手指頭指著別人（譴責(zé)、懲戒）；

坐時(shí)架二郎腿（舒適、無所慮）；坐在椅子上往前移（以示贊同）；雙臂交叉置于胸前（不樂意）；第一百一十三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日讀懂上司的肢體信號(hào)（七）襯衣紐扣松開，手臂和小腿均不交叉（開放）；小腿在椅子上晃動(dòng)（不在乎）；

背著雙手（優(yōu)越感）；

腳踝交叉（收回）；搓手（有所期待）；手指扣擊皮帶或褲子（一切在握）；第一百一十四頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日讀懂上司的肢體信號(hào)（八）無意識(shí)的清嗓子（擔(dān)心、憂慮）；有意識(shí)的清嗓子（輕責(zé)、訓(xùn)誡）；雙手緊合指向天花板（充滿信心和驕傲）；

一只手在上，另一只手在下置于大腿前部（十分自信）；一個(gè)人有太多如下的體態(tài)語時(shí)可被認(rèn)為是在撒謊：眨眼過于頻繁、說話時(shí)掩嘴、用舌頭潤濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動(dòng)作、冒虛汗和頻繁地聳肩；第一百一十五頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日

溝通技能提升

第二部分第一百一十六頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通在人生中重要地位（一）據(jù)社會(huì)學(xué)家們研究，一個(gè)正常人每天將化60％－80％的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。他們并由此得出結(jié)論：

“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人際關(guān)系的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功”。第一百一十七頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通在人生中重要地位（二）聯(lián)合國的人才標(biāo)準(zhǔn)定義－－團(tuán)隊(duì)精神（人際關(guān)系）－－資源的利用能力（人際關(guān)系）－－技能－－才干第一百一十八頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通在人生中重要地位（三）人與人之間“交互作用”的成功與失敗，全視我們的“人際溝通”的能力而定。“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。第一百一十九頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通在管理工作中的重要作用管理者的工作本質(zhì)主要就是管理好“人”以及與“人”溝通管理者既是公司的管理者，更是“員工”的管理者，富有對內(nèi)對外兩種人際關(guān)系。所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模如何，性質(zhì)如何，都要靠溝通的過程來結(jié)合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。第一百二十頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通在人類社會(huì)中的重要作用

人社會(huì)團(tuán)隊(duì)政府紀(jì)律規(guī)范秩序人溝通第一百二十一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日對溝通的幾種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)溝通太普通了，我們每天都在做，沒什么了不起；每個(gè)人都知道溝通是什么？誰都會(huì)做溝通；我告訴他了=我與他溝通了只有當(dāng)我去做溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通行為；溝通能力是天生的，而不是教出來的。第一百二十二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通的根本屬性（一）你對溝通有怎樣的定義，將會(huì)有怎樣層次上的溝通第一百二十三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通的根本定義（一）必須有一個(gè)發(fā)送人（信息的來源）每次溝通一定都有一個(gè)目的意思被編譯為符號(hào)符號(hào)經(jīng)由媒介輸送出去接受人將符號(hào)譯解成有意義的思維如果發(fā)送人與接收人擁有相似的經(jīng)驗(yàn)，則接收人較容易體會(huì)發(fā)送人的心意回饋是溝通的成果，也是我們檢查信息是否被了解的主要方法。第一百二十四頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通的根本定義（二）溝通的基礎(chǔ)一、發(fā)出方：言辭信號(hào)、視覺信號(hào)二、接收方：既知含義、既有經(jīng)驗(yàn)第一百二十五頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通的通俗定義（一）溝：渠道通：通暢第一百二十六頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通的通俗定義（二）50％你（發(fā)出）說和寫等50％我（接收）聽和讀等100％達(dá)成共識(shí)第一百二十七頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通的通俗定義

——是傾聽

——是疏導(dǎo)

——是補(bǔ)充、說明

——是學(xué)習(xí)和提升

——是雙方的舒暢

——是收獲

——它不是………第一百二十八頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日（既知）少溝通的根本定義（三）（既知）多第一百二十九頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日影響溝通的其它因素

－－溝通的噪音嘈雜喧鬧的溝通環(huán)境傳遞信息過于繁瑣或過于簡略接收人精力不集中，未注意發(fā)送人的談話接收人對發(fā)送人心存畏懼，或不信任，或感情不睦接收人和發(fā)送人對溝通的評估正確與否。（甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“凍結(jié)評估”的現(xiàn)象）。第一百三十頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日溝通中的“發(fā)出”、“發(fā)送”第一百三十一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日邁出有效溝通的第一步

－－建立優(yōu)秀的自我觀念（一）我是怎樣的一個(gè)溝通者？－－請寫出五條以上第一百三十二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日邁出有效溝通的第一步

－－建立優(yōu)秀的自我觀念（二）我期望自己是一個(gè)怎樣的溝通者？－－請寫出五條以上第一百三十三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日邁出有效溝通的第一步

－－建立優(yōu)秀的自我觀念（三）我是一個(gè)優(yōu)秀的溝通者

——“成功的溝通者之路！”第一百三十四頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日心理學(xué)自畫像定律自己心目中的自畫像會(huì)支配自己的行為（每個(gè)人都要不適時(shí)機(jī)的修改自己的自畫像）物質(zhì)條件已具備，精神要煥發(fā)：設(shè)定自己是優(yōu)秀的人，這將會(huì)大大提高你的行為質(zhì)量。第一百三十五頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日高效溝通的兩種表現(xiàn)形式（一）從“自我觀念”到“自我揭露”——高效溝通要求溝通雙方必須有深度的了解，雙方都必須有誠意的“自我揭露”，讓對方看到你的內(nèi)心；——你與他人有多少的共有、共享、共同，將決定你與他人的溝通限度。第一百三十六頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日未既知知既知高效溝通的兩種表現(xiàn)形式（二）忘掉自我，拋棄“自我觀念”，試著去適應(yīng)他人的思維方式，體會(huì)他人的想法，充分了解他人的“自我觀念”。－－入圍、突圍習(xí)慣第一百三十七頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日會(huì)議溝通

鑒于書面的溝通無法提供面對面的交流機(jī)會(huì)，因此會(huì)議溝通就具有了其不可替代的優(yōu)勢。會(huì)議溝通可以提供更加直接的溝通形式，而且可以滿足團(tuán)隊(duì)交流的需要。

第一百三十八頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日會(huì)議類型(一)會(huì)議的類型有以下幾種：

(1)

信息交流會(huì)議。這是一種典型的專業(yè)人員的會(huì)議，通過交流各個(gè)不同部門的工作狀況和業(yè)務(wù)信息，使大家減少會(huì)后在工作之間可能發(fā)生的問題。(2)

表明態(tài)度會(huì)議。這是一種商討、決定問題的會(huì)議。與會(huì)者對上級決定的政策、方案、規(guī)劃和下達(dá)的任務(wù)，表明態(tài)度、感覺和意見，對以往類似問題執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，提出意見，這種會(huì)議對于溝通上下級之間感情，密切關(guān)系起到重要作用。第一百三十九頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日會(huì)議類型(二)(3)

解決問題會(huì)議。這是會(huì)同有關(guān)人員共同討論解決某項(xiàng)專題的會(huì)議。目的是使與會(huì)人員能夠統(tǒng)一思想，共同協(xié)商解決問題。(4)

培訓(xùn)會(huì)議。旨在傳達(dá)指令并增進(jìn)了解，從事訓(xùn)練，并對即將執(zhí)行的政策、計(jì)劃、方案、程序進(jìn)行解釋。這是動(dòng)員發(fā)動(dòng)和統(tǒng)一行動(dòng)的會(huì)議。第一百四十頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日會(huì)議的基本功能傳達(dá)新信息解決問題作決策表明態(tài)度提供更廣泛的參與媒介和氣氛第一百四十一頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日會(huì)議溝通把握的原則注意會(huì)議的主題和頻率，針對不同的員工召開不同的會(huì)議。運(yùn)用溝通的技巧形成開放的溝通氛圍，不要開成批判會(huì)、訓(xùn)話會(huì)、一言堂、拌嘴會(huì)。合理安排時(shí)間，以不影響正常的工作為宜。在會(huì)上討論一些共同的問題，不針對個(gè)人。鼓勵(lì)員工自己組織有關(guān)的會(huì)議，邀請經(jīng)理人員列席會(huì)議。第一百四十二頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日主持會(huì)議的技巧（一）會(huì)議主持人的三項(xiàng)基本職責(zé)——引導(dǎo)——激勵(lì)——控制主持的目的，就是要使討論能夠順利地配合會(huì)議程進(jìn)行。第一百四十三頁，共一百五十一頁，2022年，8月28日主持會(huì)議的技巧（二）問題一：參與人發(fā)言太長

1、認(rèn)真地（公正的、沒有偏見的）聽他說話，你可以發(fā)現(xiàn)他的需要，而得到如何幫助他的線索。

2、遇到這種情況，你可以在會(huì)外私約他并請他幫忙解決一些群體的問題，例如，請他幫助你使那些害羞的、不愛說話的參與人能踴躍發(fā)言。

3、對愛說話的參與人，問一些只需回答：“是”或“不是”的問題，然后，很快地向其他參