2023年物業(yè)客服部主管年終工作總結(jié)

第13頁共13頁2023年?物業(yè)客服部?主管年終工?作總結(jié)轉(zhuǎn)?瞬間__年?在我們忙碌?的工作中已?經(jīng)過往。?回首__年?物業(yè)公司客?服部可說是?進(jìn)一步發(fā)展?的一年精益?求精完善各?項(xiàng)治理性能?的一年。在?這當(dāng)中物業(yè)?客服部得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持同時也得?到了其他各?部分的大力?協(xié)助經(jīng)過全?體客服職員?一年來的努?力工作客服?部的工作較?上一年有了?很大的進(jìn)步?各項(xiàng)工作制?度不斷得到?完善和落實(shí)?業(yè)戶至上的?服務(wù)理念深?深烙進(jìn)每一?位客服工作?職員的腦海?。回顧一?年來的客服?工作有得有?失?，F(xiàn)將一?年來的客服?工作總結(jié)如?下:一、?深化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度和客服?部各項(xiàng)制度?在__年?初步完善的?各項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?__年的重?點(diǎn)是深化落?實(shí)為此客服?部根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)狀?加深其對物?業(yè)治理的熟?悉和理解。?同時隨著物?業(yè)治理行業(yè)?一些法律、?法規(guī)的出臺?和完善客服?部也及時調(diào)?整客服工作?的相關(guān)制度?以求更好的?適應(yīng)新的形?勢。二、?理論聯(lián)系實(shí)?際積極開展?客服職員的?培訓(xùn)工作?利用每周五?的客服部例?會時間加強(qiáng)?對本部分職?員的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)工?作是根據(jù)一?周來在工作?當(dāng)中碰到的?實(shí)際題目展?開的這樣就?做到了理論?與實(shí)際的結(jié)?合使每位客?服職員對服?務(wù)理念的熟?悉更加的深?刻。三、?日常報(bào)修的?處理據(jù)每?周末的工作?量統(tǒng)計(jì)日接?待各種形式?的報(bào)修均達(dá)?十余次。根?據(jù)報(bào)修內(nèi)容?的不同積極?進(jìn)行派工爭?取在最短的?時間內(nèi)將題?目解決。同?時根據(jù)報(bào)修?的完成情況?及時地進(jìn)行?回訪。四?、__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收繳?工作根據(jù)?年初公司下?達(dá)的收費(fèi)指?標(biāo)積極開展?__、__?區(qū)物業(yè)費(fèi)的?收繳工作。?終極在物業(yè)?經(jīng)理、書記?及其它各部?分的支持下?完成了公司?下達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。五?、能源費(fèi)的?收繳工作?如期完成_?_區(qū)每季度?進(jìn)戶抄水表?收費(fèi)工作的?同時又完成?了公司布置?的新的任務(wù)?-__區(qū)首?次進(jìn)戶抄水?表收費(fèi)工作?。六、_?_區(qū)底商的?招租工作?制定了底商?的招租方案?并在下半年?景功的引進(jìn)?了超市、藥?店項(xiàng)目。?七、部分樓?宇的收樓工?作在__?月份完成了?__#、_?_#的收樓?工作;同時?又完成了部?分__區(qū)回?遷樓(__?#1、__?_單元)收?樓工作。?八、___?開展募捐活?動在得知?__的消息?后物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即決?定在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次以?為災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份愛?心的募捐活?動這項(xiàng)任務(wù)?由客服部來?完成。接到?指示后客服?部全體職員?積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策終極圓滿?的完成了這?次募捐活動?。九、節(jié)?日期間園區(qū)?的裝點(diǎn)布置?工作積極?完成各節(jié)日?期間園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)布置?工作今年公?司加大了對?圣誕節(jié)(倍?受年輕人_?__的節(jié)日?)期間園區(qū)?裝點(diǎn)布置的?力度在小區(qū)?__門及_?_區(qū)各大堂?內(nèi)購置了圣?誕樹及其各?種裝飾品。?十、業(yè)主?座談會在?春節(jié)前夕_?__進(jìn)行了?一年一度的?業(yè)主座談會?。邀請來的?各位業(yè)主在?會上積極發(fā)?言對物業(yè)公?司的服務(wù)工?作給了充分?的肯定并提?出了公道的?建議?？?之在__年?的工作基礎(chǔ)?上__年我?們滿懷信心?與希看在新?的一年里我?們堅(jiān)信只要?我們勤奮工?作努力工作?積極探索勇?于進(jìn)取我們?一定能以最?大的努力完?成公司下達(dá)?的各項(xiàng)工作?指標(biāo)。物?業(yè)客服部主?管年終工作?總結(jié)【二】?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼間_?_年工作即?將結(jié)束，回?首一年來的?工作，感慨?頗深。自入?職豐澤園項(xiàng)?目以來，在?服務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?和各部門的?支持和配合?下，基本完?成了預(yù)期工?作目標(biāo)及各?項(xiàng)工作計(jì)劃?。項(xiàng)目交付?以來，客服?部圍繞豐澤?園前期物業(yè)?服務(wù)工作，?加強(qiáng)了部門?內(nèi)部管理工?作，強(qiáng)化了?物業(yè)服務(wù)水?平，增進(jìn)與?業(yè)主的溝通?并妥善處理?了與業(yè)主有?關(guān)的糾紛，?部門各項(xiàng)工?作有了明顯?的提高和改?善，員工工?作積極性得?到大幅提高?。不知不?覺中從事客?服工作已近?四年，感覺?每一年就像?是一個驛站?，可以靜下?心來梳理疲?憊的心情，?燃燒美好的?希望，為來?年養(yǎng)精畜銳?。不管客服?工作是多么?的平凡，但?是總能不斷?地接受各種?挑戰(zhàn)，不斷?地去尋找工?作的意義和?價(jià)值，而且?總在不斷地?告誡自己：?做自己值得?去做的事情?，走自己的?路，讓別人?去說吧。_?_年__月?，我正式升?任__客服?部主管，對?于物業(yè)客服?工作者來說?，整個過程?感受最多的?只有一個字?：煩。我是?從一線員工?上來的，所?以深諳這種?感受。作為?公司一名老?員工，在接?任客服主管?工作中，我?一直在不斷?地探索，希?望能夠最大?限度的化解?和消融業(yè)主?與物業(yè)之間?的矛盾。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時上上網(wǎng)?罷了;其實(shí)?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)許?多失誤、失?職。在每一?個新員工上?崗之前，我?會告訴她們?，一個優(yōu)秀?的客服人員?，僅有熟練?的業(yè)務(wù)知識?和高超的服?務(wù)技巧還不?夠，要不斷?地完善自身?的心理素質(zhì)?，學(xué)會把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，當(dāng)?成是一種享?受。對業(yè)主?要以誠相待?，真心為業(yè)?主提供切實(shí)?有效地咨詢?和幫助，在?為業(yè)主提供?咨詢時要認(rèn)?真傾聽業(yè)主?的問題，細(xì)?細(xì)為之分析?引導(dǎo)，熄滅?業(yè)主情緒上?的怒火，防?止因服務(wù)態(tài)?度問題火上?燒油引起業(yè)?主更大的投?訴。本年?度部門各項(xiàng)?工作如下：?一、規(guī)范?內(nèi)管管理，?增強(qiáng)員工責(zé)?任心和工作?效率自加?入__客服?部后，發(fā)現(xiàn)?部門內(nèi)部管?理比較薄弱?，主要表現(xiàn)?在員工責(zé)任?心不強(qiáng)，工?作主動性不?夠、工作效?率低、辦事?拖拉等方面?。針對上述?問題，本人?進(jìn)一步完善?了部門責(zé)任?制，明確了?部門員工的?責(zé)任及工作?標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)?與員工的溝?通，有針對?性的___?多項(xiàng)培訓(xùn)，?定期對員工?的工作進(jìn)行?點(diǎn)評，有力?的激勵了員?工的工作責(zé)?任性。目前?，部門員工?工作積極性?較高，由原?來的被動、?有條件的工?作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在的主動、?自愿的工作?態(tài)度，從而?促進(jìn)了部門?各項(xiàng)工作的?開展。(?二)嚴(yán)抓客?服人員服務(wù)?素質(zhì)和水平?，塑造了良?好的服務(wù)形?象?？头?部是服務(wù)中?心的橋梁和?信息中樞，?起著聯(lián)系內(nèi)?外的作用，?客服員的服?務(wù)水平和服?務(wù)素質(zhì)直接?影響著客服?部整體工作?。今年下半?年以來，我?部著重加強(qiáng)?員工服務(wù)管?理工作，每?日上班前部?門員工對著?裝、禮儀進(jìn)?行自檢、互?檢，使客服?人員保持良?好的服務(wù)形?象，加強(qiáng)了?客服員語言?、禮節(jié)、溝?通及處理問?題的技巧培?訓(xùn)，提高了?客服員的服?務(wù)素質(zhì)。部?門樹立“周?到、耐心、?熱情、細(xì)致?”的服務(wù)思?想，并將該?思想貫穿到?了對業(yè)主的?服務(wù)之中，?在服務(wù)中切?實(shí)的將業(yè)主?的事情當(dāng)成?自己的事情?去對待。?(三)圓滿?完成豐澤園?一期交房工?作，為客服?部總體工作?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)__?年__月中?旬，豐澤園?一期正式交?房入住，我?部主要負(fù)責(zé)?一期入住的?資料發(fā)放、?簽約、處理?業(yè)主糾紛等?工作。累計(jì)?辦理__?(四)密切?配合各部門?，做好服務(wù)?中心內(nèi)、外?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?工作客服?部的重要職?能是聯(lián)系服?務(wù)中心與業(yè)?主等外部工?作，通過反?饋信息及時?為業(yè)主提供?服務(wù)，本年?度累計(jì)處理?__。二?、部門工作?存在的問題?盡管部門?總體工作取?得了良好的?成績，但仍?存在一些問?題。為進(jìn)一?步做好明年?工作，現(xiàn)將?本部門存在?的問題總結(jié)?如下。(?一)員工業(yè)?務(wù)水平和服?務(wù)素質(zhì)偏低?。通過部?門半年的工?作和實(shí)踐來?看，客服員?業(yè)務(wù)水平偏?低，服務(wù)素?質(zhì)不是很高?。主要表現(xiàn)?在處理問題?的技巧和方?法不夠成熟?，應(yīng)對__?_的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服務(wù)?中的職業(yè)素?養(yǎng)不是很高?。(二)?部門管理制?度、流程不?夠健全由?于部門在近?半年的工作?中，主要精?力放在了豐?澤園交付的?準(zhǔn)備工作中?，因而忽略?了制度化建?設(shè)，目前，?員工管理方?面、服務(wù)規(guī)?范方面、操?作流程方面?的制度不是?很健全，因?此，使部門?的工作效率?、員工責(zé)任?心和工作積?極性受到一?定影響。?(三)協(xié)調(diào)?、處理問題?不夠及時、?妥善在投?訴處理、業(yè)?主意見、建?議、業(yè)主求?助方面的信?息反饋不夠?及時全面，?接到問題后?未及時進(jìn)行?跟進(jìn)和報(bào)告?，處理問題?的方式、方?法欠妥。?三、__年?工作計(jì)劃要?點(diǎn)(一)?繼續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?，業(yè)主滿意?率達(dá)到__?_%以上;?(二)加?強(qiáng)物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收費(fèi)水平?，確保年底?收費(fèi)率達(dá)到?___%以?上;(三?)加強(qiáng)部門?培訓(xùn)工作，?確?？头T?業(yè)務(wù)水平有?顯著提高。?(四)完?善客服制度?和流程，部?門基本實(shí)現(xiàn)?制度化管理?。(五)?密切配合各?部門工作，?及時、妥善?處理業(yè)主糾?紛和意見、?建議。(?六)加強(qiáng)保?潔外包管理?工作，做到?有檢查、有?考核，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量?；仡?__年，工?作中充滿了?艱辛與坎坷?，卻收獲了?成長與成績?，展望__?年，迎接我?們的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。為?此，客服部?全體員工在?明年的工作?中將繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致，齊?心協(xié)力的去?實(shí)現(xiàn)部門目?標(biāo)，為公司?發(fā)展貢獻(xiàn)一?份力量。?物業(yè)客服部?主管年終工?作總結(jié)【三?】__年?度，我客服?部在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和各部門?的團(tuán)結(jié)合作?下，在部門?員工努力工?作下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理基本知識?及崗位職責(zé)?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作，辦理手?續(xù)及時、服?務(wù)周到，報(bào)?修、投訴、?回訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)劃?。截止到?__年__?月__日共?辦理交房手?續(xù)___戶?。辦理二次?裝修手續(xù)_?__戶，二?次裝修驗(yàn)房?___戶，?二次裝修已?退押金__?_戶。車位?報(bào)名___?戶。以下?是重要工作?任務(wù)完成情?況及分析：?一、日常?接待工作?每日填寫《?客戶服務(wù)部?值班接待紀(jì)?錄》，記錄?業(yè)主來電來?訪投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時反?饋、電話回?訪業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上千?項(xiàng)。二、?信息發(fā)布工?作本年度?，我部共計(jì)?向客戶發(fā)放?各類書面通?知約___?多次。運(yùn)用?___發(fā)送?通知累計(jì)_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時、詳盡?，表述清晰?、用詞準(zhǔn)確?，同時積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三、業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?__年_?_月__日?之前共發(fā)出?___份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，完?成率___?%。__月?__日以后?共遞交客戶?投訴信息日?報(bào)表___?份，投訴處?理單___?份。開發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?業(yè)主投訴報(bào)?修維修率_?__%。我?部門回訪_?__份，回?訪率___?%，工程維?修滿意率_?__%。?四、地下室?透水事故處?理工作_?_年__月?__日地下?室透水事故?共造成__?_戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，我?客服部第一?時間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)主?盤點(diǎn)受損物?品，事后又?積極參與配?合與業(yè)主談?判，并發(fā)放?置換物品及?折抵補(bǔ)償金?。五、入?戶服務(wù)意見?調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時，積極?走進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對物業(yè)管理?過程中的意?見及建議，?不斷提高世?紀(jì)新筑小區(qū)?物業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平。?截止到_?_年__月?__日我部?門對小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)查?走訪___?戶，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)意?見表___?份。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)主?對我部門的?接待工作的?滿意率達(dá)_?__%，接?待電話報(bào)修?的滿意率達(dá)?___%，?回訪工作的?滿意率達(dá)_?__%。?六、建立健?全業(yè)主檔案?工作已完?善及更新業(yè)?主檔案__?_份，并持?續(xù)補(bǔ)充整理?業(yè)主電子檔?案。七、?協(xié)助政府部?門完成的工?作協(xié)助三?合街派出所?對入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)行?人口普查工?作。為_?__戶業(yè)主?辦理了戶口?遷入手續(xù)用?的社內(nèi)戶口?變更證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公司?楊經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)場?指導(dǎo)下，我?部門從客服?人員最基本?的形象建立?，從物業(yè)管?理最基本的?概念，到物?業(yè)人員的溝?通技巧，到?物業(yè)管理的?各個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)合?相關(guān)的法律?法規(guī)綜合知?識，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個思想?認(rèn)識不足、?對工作沒有?___的隊(duì)?伍引導(dǎo)成一?個對公司充?滿憧憬，對?行業(yè)發(fā)展和?自身成長充?滿希望的團(tuán)?隊(duì);把部門?員工由一個?對物業(yè)管理?知識掌握空?白培訓(xùn)成一?個具一定物?業(yè)管理常識?的團(tuán)隊(duì)。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問題及?遇到的困難?總結(jié)如下：?一、由于?我部門均未?經(jīng)過專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于物?業(yè)方面的知?識仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝通?技巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏工?程的工作跟?進(jìn)、反饋不?夠及時;?三、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收取?時機(jī)、方式?、方法不夠?完善;物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)主?催繳___?戶，未交_?__戶。水?電費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足業(yè)主?___戶，?未交___?戶。四、?客服工作壓?力大，員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)的?工作流程來?規(guī)范并合理?運(yùn)用先進(jìn)的?管理軟件來?提高工作效?率，簡化工?作難度。?六、對小區(qū)?的精神文明?建設(shè)，像開?展各種形式?的宣傳及_?__業(yè)主的?文化娛樂活?動工作上尚?未___開?展起來。?物業(yè)客服部?主管年終工?作總結(jié)【四?】伴隨著?神話中“年?”的臨近，?我們告別了?任務(wù)繁重的?__年，迎?來了滿懷希?望的__年?。承蒙公司?領(lǐng)導(dǎo)的信任?，我于去年?初被提升為?___主管?。現(xiàn)就過去?一年的主要?工作進(jìn)行回?顧、思考，?希翼于能提?煉經(jīng)驗(yàn)，更?___階。?作為業(yè)服?中心的主管?，我的工作?主要是：整?理好各崗位?上的資料并?歸檔，做好?購水電情況?的核對，并?及時補(bǔ)充相?關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)?助勝基公司?做好數(shù)據(jù)的?完整補(bǔ)錄，?做好相關(guān)費(fèi)?用的催繳工?作，做好售?水電異常情?況的月結(jié)統(tǒng)?計(jì)并上報(bào)，?檢查督促前?臺崗位的接?待工作，落?實(shí)規(guī)定的任?務(wù)目標(biāo)，協(xié)?助同事處理?好較為復(fù)雜?的售水電業(yè)?務(wù)，協(xié)調(diào)與?業(yè)主較為復(fù)?雜的相關(guān)業(yè)?務(wù)，以及負(fù)?責(zé)及時處理?各類投訴與?回訪等等。?一年以來?，我認(rèn)真落?實(shí)工作職責(zé)?，貫徹物業(yè)?管理的各項(xiàng)?法規(guī)政策，?執(zhí)行公司的?有關(guān)規(guī)章制?度，較好的?做了日常接?待工作：?首先，團(tuán)結(jié)?同事，樂于?助人，較好?的保持了與?公司各同事?良好的人際?關(guān)系。我始?終認(rèn)為，如?果和同事的?關(guān)系都搞不?好，更不要?說去和業(yè)主?融洽氣氛和?氣一團(tuán)了。?作為領(lǐng)班，?我以身作則?，嚴(yán)于律己?，起到較好?的表率作用?。與全體文?員一起，團(tuán)?結(jié)一致，為?我們前臺各?項(xiàng)接待工作?的順利開展?，為讓業(yè)主?滿意作出自?己應(yīng)有的核?心作用。?其次，及時?做好新員工?的培訓(xùn)。前?臺文員一直?人數(shù)較少，?尤其在去年?底今年初，?隨著__的?相繼離職，?給我們部門?的工作銜接?帶來一定影?響。在及時?補(bǔ)充人員后?，通過我手?把手的演示?，耐心詳細(xì)?的講解，讓?她們在盡可?能短的時間?內(nèi)初步達(dá)到?了上崗要求?。在我們高?效、有序的?___下，?能夠輕重緩?急妥善處理?各項(xiàng)服務(wù)工?作。另外?，及時__?_相關(guān)費(fèi)用?的催收。根?據(jù)任務(wù)分工?，我主要負(fù)?責(zé)住房與門?面物業(yè)費(fèi)的?催繳。每季?度首月上旬?督促物管員?對臨街門面?進(jìn)行物業(yè)費(fèi)?的預(yù)繳工作?，此外，?及時對相關(guān)?數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理。嚴(yán)?格實(shí)行痕跡?管理，即徹?底擺脫過去?事情異常又?無記錄的情?況，所有存?在異常的情?況都有書面?記錄，業(yè)主?簽字認(rèn)同。?較好的保持?了工作的連?貫性。及時?對單元門維?修業(yè)主投訴?建議會議記?錄等進(jìn)行整?理歸檔。?再有，及時?完善物業(yè)管?理收費(fèi)系統(tǒng)?。補(bǔ)錄所有?小區(qū)的車庫?雜屋資料。?還有，能?按質(zhì)按量完?成公司交代?的其他重要?工作。業(yè)主?滿意度調(diào)查?，清理所有?車庫雜屋水?電費(fèi)。一?年以來，雖?然我的各項(xiàng)?工作都能取?得一定成績?，但我知道?自身也存在?很多不足。?如對待復(fù)雜?問題的處理?上，分析問?題解決問題?的能力還有?待提高，作?為領(lǐng)班，個?人有時專注?于個人工作?，對前臺的?工作形象尤?其是細(xì)節(jié)方?面還要加強(qiáng)?管理。針對?以上問題，?今后我的努?力方向是：?首先要加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)，?虛心請教領(lǐng)?導(dǎo)和同事，?進(jìn)一步提高?業(yè)務(wù)能力，?進(jìn)一步提高?工作效率;?其次要在嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致上?下功夫，多?投入更多的?精力，抓好?團(tuán)隊(duì)管理，?使自身綜合?能力不斷得?到提高，使?公司的窗口?更加規(guī)范高?效。另外?，我在__?公司工作的?五年多時間?里，積累了?許多工作經(jīng)?驗(yàn)，尤其是?接待業(yè)主服?務(wù)業(yè)主方面?，總結(jié)起來?有以下幾個?方面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?(一)只有?擺正自己的?位置，心態(tài)?平和，態(tài)度?謙虛，才能?又快又好的?做好各項(xiàng)服?務(wù)工作，贏?得業(yè)主的滿?意;(二?)只有牢固?樹立服務(wù)意?識，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，才?能消除業(yè)主?的擔(dān)憂，贏?得業(yè)主的信?任。最后?，感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)的信任?。同時相信?我們@@@?物業(yè)公司在?__年各項(xiàng)?工作能更上?一層樓。?附一：業(yè)服?中心統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)1.入?住情況：到?__年__?月__日止?，@@@小?區(qū)總計(jì)交房?數(shù)：+++?+戶(其中?);未交房?數(shù)：++戶?(其中)。?2.相關(guān)?費(fèi)用：收取?停車費(fèi)總計(jì)?+++元。?物業(yè)費(fèi)++?+元，物業(yè)?費(fèi)繳費(fèi)率+?+。長期欠?交房屋物管?費(fèi)(一年以?上)戶數(shù)：?++戶共計(jì)?欠交房屋物?管費(fèi)：￥+?+++++?(___詳?單)3.?水電異常：?__年共處?理售水電異?常報(bào)告++?+次，其中?與業(yè)主協(xié)商?補(bǔ)回公司透?支水+++?++噸，補(bǔ)?回因機(jī)械表?不轉(zhuǎn)的水+?+++噸，?補(bǔ)回透支電?++++度?，補(bǔ)繳電費(fèi)?++++元?，共計(jì)收回?損失+++?+元。4?.接待有效?投訴共計(jì)+?++++次?，均做好解?答和回訪工?作。物業(yè)?客服部主管?年終工作總?結(jié)【五】?__年對于?__物業(yè)來?說，可以說?是成長的一?年，發(fā)展的?一年，我們?在不斷改進(jìn)?和完善各項(xiàng)?管理機(jī)制的?一年。在這?當(dāng)中，物業(yè)?客服部的工?作得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與支持，?同時也得到?了各兄弟部?門的大力協(xié)?助，經(jīng)過全?體客服工作?人員一年來?的努力工作?，各項(xiàng)工作?制度不斷得?到完善和落?實(shí)。服務(wù)至?上，用心做?事’的理念?銘刻在每一?位客服工作?人員的腦海?，新年已至?，回顧一年?來的客服工?作，有得有?失，現(xiàn)將一?年工作總結(jié)?如下：本?年度客服部?___名員?工中有__?_位工齡在?半年以內(nèi)，?也是企業(yè)的?新鮮血液，?在加入本部?后，以最短?的時間內(nèi)，?掌握本部工?作程序，以?最快的速度?適應(yīng)崗位工?作，客服部?員工認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知識?，及時解答?業(yè)主疑問。?年度接待來?電來訪萬余?次，客服員?登門走訪業(yè)?主___余?戶，投放各?類通知__?_余份。截?止__年_?_月底，辦?理接房__?_戶，辦理?裝修___?戶，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)_?__余戶。?本年度物?業(yè)費(fèi)收繳情?況;現(xiàn)1,?2,___?期物業(yè)費(fèi)用?收取的日期?，分為四個?階段，給物?業(yè)費(fèi)的收取?增加了一定?的難度。進(jìn)?入__月份?以來，客服?部對拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)主?進(jìn)行了電話?提示的催繳?工作，要求?業(yè)主以匯款?和柜臺結(jié)算?的方式進(jìn)行?繳納物業(yè)費(fèi)?用，對現(xiàn)居?住在小區(qū)惡?意拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主，?進(jìn)行提示，?限期及停辦?一切服務(wù)項(xiàng)?目的措施催?繳物業(yè)費(fèi)，?在物業(yè)費(fèi)的?催繳過程中?，雖然我們?的客服員遭?到了業(yè)主的?不理解與語?言攻擊，但?客服員都能?以服務(wù)至