2023年電話營(yíng)銷工作總結(jié)A

第12頁(yè)共12頁(yè)2023年?電話營(yíng)銷工?作總結(jié)A?我負(fù)責(zé)__?_展臺(tái)的設(shè)?計(jì)，工作也?有一個(gè)多星?期了，這幾?天的努力工?作也讓我收?獲很多，下?面談?wù)勥@段?時(shí)間對(duì)__?_工作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)。?總臺(tái)工作人?員等我們說(shuō)?清楚的本公?司的單位及?主要的業(yè)務(wù)?，電話一般?情況下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主要負(fù)?責(zé)人，這種?情況一般會(huì)?出現(xiàn)以下這?幾種：1?、你們搭建?公司的，我?們不需要，?直接掛電話?。2、喔?，我們今年?不參加會(huì)展?，然后掛電?話。3、?我們主要負(fù)?責(zé)人員出差?去了，要一?個(gè)月以后回?來(lái)。別的一?切不方便告?知。掛電話?。4、你?們是搭建公?司，你們要?不發(fā)一份材?料過(guò)來(lái)吧或?者發(fā)一份郵?件過(guò)來(lái)。我?們看看。?前面的二種?情況，常出?現(xiàn)，碰到這?類的電話，?一般的__?_人員，心?里都不舒服?，客人一個(gè)?再見(jiàn)都不會(huì)?說(shuō)，差點(diǎn)就?說(shuō)出你們以?后不要打電?話之類的話?題，自己掛?下電話也會(huì)?罵人起來(lái)，?沒(méi)辦法，沒(méi)?有人是脾氣?好成這樣，?發(fā)泄吧，下?一個(gè)電話還?是有希望的?。后面二種?情況，對(duì)于?我們___?來(lái)說(shuō)，是個(gè)?希望，但這?是表面上的?，希望不可?能有，一個(gè)?月以后，會(huì)?展都開(kāi)完了?，傳真或郵?件發(fā)過(guò)去，?都會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處理?。但此類?的問(wèn)題經(jīng)常?出現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比?較有效的辦?法，針對(duì)總?臺(tái)，碰到第?___個(gè)問(wèn)?題，首先，?不說(shuō)出自己?是那個(gè)單位?的，直接到?展臺(tái)負(fù)責(zé)人?，在此之前?，要了解客?戶參加過(guò)什?么會(huì)展，進(jìn)?期客戶單位?有什么好的?事情，總知?，了解越詳?細(xì)越好?？?臺(tái)一定要知?道本公司是?什么單位，?你可以說(shuō)出?是主辦方，?了解最近的?貴單位的展?臺(tái)落實(shí)情況?，交流一些?重要的事情?。話說(shuō)到這?里，電話一?般接的進(jìn)去?，如果前臺(tái)?就是負(fù)責(zé)展?臺(tái)的人，或?者他也了解?，那可以跟?他說(shuō)說(shuō)，他?們對(duì)去年的?會(huì)展情況滿?不滿意，今?年參加的情?況現(xiàn)在到那?里了，然后?問(wèn)一下他們?展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，還是?大型展臺(tái)，?進(jìn)一步的了?解后，在做?詳細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知道?大型展臺(tái)才?是我們主要?客戶。如果?前臺(tái)將電話?轉(zhuǎn)進(jìn)去，那?一定要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電話前?，問(wèn)清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)人的?名，那個(gè)部?門(mén)的，這個(gè)?很重要，沒(méi)?問(wèn)到，也不?用但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一切?都好起來(lái)了?。第__?_個(gè)問(wèn)題，?一般在客戶?電話準(zhǔn)確性?不高時(shí)，這?是常出現(xiàn)的?問(wèn)題，如果?打的連續(xù)超?過(guò)五個(gè)電話?都是這樣的?，那自己放?下電話調(diào)整?___分種?，看看資料?或站起來(lái)走?動(dòng)走動(dòng)，調(diào)?整一下。在?這個(gè)問(wèn)題上?面，自己還?是把握住客?戶的資料，?跟同事交流?，他們是否?參加展會(huì)，?有些同事的?經(jīng)念比自己?足點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，對(duì)?自己有好處?的?？腿苏f(shuō)?不參加展會(huì)?不要立刻掛?電話，臉皮?厚點(diǎn)，再厚?點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)?客人問(wèn)題，?問(wèn)去年參加?過(guò)了什么展?會(huì)?今年參?加那個(gè)地方?的參會(huì)比較?多?明年有?沒(méi)有展會(huì)計(jì)?劃?大概什?么時(shí)候會(huì)出?來(lái)參展的信?息?但切記?，如果不是?主要人員，?就不要聊下?去了，簡(jiǎn)單?的溝通后，?禮貌的掛電?話，是大客?戶的那在通?過(guò)別的渠道?溝通，找到?主要負(fù)責(zé)人?，就是有希?望的。第?___個(gè)問(wèn)?題，這類的?總臺(tái)，真的?好絕，不拒?絕你，但一?直掛著你，?其實(shí)大部份?的___都?不會(huì)一個(gè)月?后在打過(guò)去?了，因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束或者?跟本沒(méi)有時(shí)?間幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺(tái)。?他們大不了?，在一個(gè)月?后跟你說(shuō)，?我們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門(mén)了?，也不知道?什么時(shí)候回?來(lái)，累吧，?還要打電話?嗎?很多人?都會(huì)問(wèn)自己?。打，打下?去也是被經(jīng)?理草草的去?處理。不打?，那連希望?都沒(méi)有了。?想起曹操說(shuō)?起的“雞肋?”，打吧，?現(xiàn)在社會(huì)的?竟?fàn)幙杀炔?操時(shí)代__?_多了。但?打用什么方?法效果最好?呢?各位，?自己用自己?的經(jīng)念去處?理，不同的?問(wèn)題有不同?的答案，但?只有一個(gè)是?不變的，在?___里面?，每一個(gè)電?話都是一次?希望!第?___個(gè)問(wèn)?題，每個(gè)_?__都愛(ài)聽(tīng)?到的話，因?為可以跟經(jīng)?理說(shuō)，客戶?今天讓我發(fā)?傳真了，偶?爾會(huì)看到經(jīng)?理滿意的點(diǎn)?頭，___?，這是個(gè)假?象，什么樣?的情況是假?象呢?1、?他不知道你?們公司名(?電話中，一?般說(shuō)一次公?司名，__?_%的新客?戶是不記得?名的，但知?道你是做什?么的)。?2、電話交?流不超過(guò)五?句。3、?他沒(méi)有說(shuō)他?們需不需要?。如果情況?相反，朋友?高興一下吧?，這是自己?辛苦或好運(yùn)?的成果，但?記住，這只?是個(gè)開(kāi)始。?好吧，我?們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)?一步的溝通?需要什么吧?，是的，千?萬(wàn)記住，客?戶不會(huì)交自?己的展臺(tái)給?一家業(yè)務(wù)不?熟練的公司?，而你代表?著公司，把?所有的流程?都好好的去?記住，你的?宗旨，要讓?客戶花的錢?，最值。溝?通好客戶需?要的東西，?好好的跟設(shè)?計(jì)部門(mén)溝通?。但記住，?畫(huà)蛇添足是?一句名言，?別范這個(gè)錯(cuò)?誤，做的越?多，并不會(huì)?更好。這種?要去承擔(dān)的?負(fù)責(zé)都是不?討好的。?業(yè)務(wù)，跟經(jīng)?理通電話了?，天啊，緊?張，對(duì)于每?一個(gè)新人來(lái)?說(shuō)，都是這?樣的，緊張?的把對(duì)方當(dāng)?成生死大臣?了。他所說(shuō)?的任何一句?話，就記在?心里。但有?時(shí)自己也要?有能力去分?辨出來(lái)客人?那些是無(wú)關(guān)?緊要的話。?好好的去發(fā)?揮自己的能?力，一般會(huì)?展___，?得到客戶需?要看看我們?幫他們公司?設(shè)計(jì)的展臺(tái)?，在這里收?集，他們公?司司的網(wǎng)站?，包括一點(diǎn)?點(diǎn)的新聞，?這也是有幫?助的。交給?設(shè)計(jì)計(jì)部門(mén)?，記住，本?公司做的設(shè)?計(jì)工作計(jì)劃?及實(shí)施永遠(yuǎn)?是最好了的?。精選電?話營(yíng)銷工作?總結(jié)我負(fù)?責(zé)___展?臺(tái)的設(shè)計(jì)，?工作也有一?個(gè)多星期了?，這幾天的?努力工作也?讓我收獲很?多，下面談?談這段時(shí)間?對(duì)___工?作總結(jié)及經(jīng)?驗(yàn)。一：?總臺(tái)工作人?員等我們說(shuō)?清楚的本公?司的單位及?主要的業(yè)務(wù)?，電話一般?情況下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主要負(fù)?責(zé)人，這種?情況一般會(huì)?出現(xiàn)以下這?幾種：1?、你們搭建?公司的，我?們不需要，?直接掛電話?。2、喔?，我們今年?不參加會(huì)展?，然后掛電?話。3、?我們主要負(fù)?責(zé)人員出差?去了，要一?個(gè)月以后回?來(lái)。別的一?切不方便告?知。掛電話?。4、你?們是搭建公?司，你們要?不發(fā)一份材?料過(guò)來(lái)吧或?者發(fā)一份郵?件過(guò)來(lái)。我?們看看。?前面的二種?情況，常出?現(xiàn)，碰到這?類的電話，?一般的__?_人員，心?里都不舒服?，客人一個(gè)?再見(jiàn)都不會(huì)?說(shuō)，差點(diǎn)就?說(shuō)出你們以?后不要打電?話之類的話?題，自己掛?下電話也會(huì)?罵人起來(lái)，?沒(méi)辦法，沒(méi)?有人是脾氣?好成這樣，?發(fā)泄吧，下?一個(gè)電話還?是有希望的?。后面二種?情況，對(duì)于?我們___?來(lái)說(shuō)，是個(gè)?希望，但這?是表面上的?，希望不可?能有，一個(gè)?月以后，會(huì)?展都開(kāi)完了?，傳真或郵?件發(fā)過(guò)去，?都會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處理?。但此類?的問(wèn)題經(jīng)常?出現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比?較有效的辦?法，針對(duì)總?臺(tái)，碰到第?___個(gè)問(wèn)?題，首先，?不說(shuō)出自己?是那個(gè)單位?的，直接到?展臺(tái)負(fù)責(zé)人?，在此之前?，要了解客?戶參加過(guò)什?么會(huì)展，進(jìn)?期客戶單位?有什么好的?事情，總知?，了解越詳?細(xì)越好?？?臺(tái)一定要知?道本公司是?什么單位，?你可以說(shuō)出?是主辦方，?了解最近的?貴單位的展?臺(tái)落實(shí)情況?，交流一些?重要的事情?。話說(shuō)到這?里，電話一?般接的進(jìn)去?，如果前臺(tái)?就是負(fù)責(zé)展?臺(tái)的人，或?者他也了解?，那可以跟?他說(shuō)說(shuō)，他?們對(duì)去年的?會(huì)展情況滿?不滿意，今?年參加的情?況現(xiàn)在到那?里了，然后?問(wèn)一下他們?展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，還是?大型展臺(tái)，?進(jìn)一步的了?解后，在做?詳細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知道?大型展臺(tái)才?是我們主要?客戶。如果?前臺(tái)將電話?轉(zhuǎn)進(jìn)去，那?一定要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電話前?，問(wèn)清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)人的?名，那個(gè)部?門(mén)的，這個(gè)?很重要，沒(méi)?問(wèn)到，也不?用但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一切?都好起來(lái)了?。第__?_個(gè)問(wèn)題，?一般在客戶?電話準(zhǔn)確性?不高時(shí)，這?是常出現(xiàn)的?問(wèn)題，如果?打的連續(xù)超?過(guò)五個(gè)電話?都是這樣的?，那自己放?下電話調(diào)整?___分種?，看看資料?或站起來(lái)走?動(dòng)走動(dòng)，調(diào)?整一下。在?這個(gè)問(wèn)題上?面，自己還?是把握住客?戶的資料，?跟同事交流?，他們是否?參加展會(huì)，?有些同事的?經(jīng)念比自己?足點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，對(duì)?自己有好處?的?？腿苏f(shuō)?不參加展會(huì)?不要立刻掛?電話，臉皮?厚點(diǎn)，再厚?點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)?客人問(wèn)題，?問(wèn)去年參加?過(guò)了什么展?會(huì)?今年參?加那個(gè)地方?的參會(huì)比較?多?明年有?沒(méi)有展會(huì)計(jì)?劃?大概什?么時(shí)候會(huì)出?來(lái)參展的信?息?但切記?，如果不是?主要人員，?就不要聊下?去了，簡(jiǎn)單?的溝通后，?禮貌的掛電?話，是大客?戶的那在通?過(guò)別的渠道?溝通，找到?主要負(fù)責(zé)人?，就是有希?望的。第?___個(gè)問(wèn)?題，這類的?總臺(tái)，真的?好絕，不拒?絕你，但一?直掛著你，?其實(shí)大部份?的___都?不會(huì)一個(gè)月?后在打過(guò)去?了，因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束或者?跟本沒(méi)有時(shí)?間幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺(tái)。?他們大不了?，在一個(gè)月?后跟你說(shuō)，?我們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門(mén)了?，也不知道?什么時(shí)候回?來(lái)，累吧，?還要打電話?嗎?很多人?都會(huì)問(wèn)自己?。打，打下?去也是被經(jīng)?理草草的去?處理。不打?，那連希望?都沒(méi)有了。?想起曹操說(shuō)?起的“雞肋?”，打吧，?現(xiàn)在社會(huì)的?竟?fàn)幙杀炔?操時(shí)代__?_多了。但?打用什么方?法效果最好?呢?各位，?自己用自己?的經(jīng)念去處?理，不同的?問(wèn)題有不同?的答案，但?只有一個(gè)是?不變的，在?___里面?，每一個(gè)電?話都是一次?希望!精選?電話營(yíng)銷工?作總結(jié)第?___個(gè)問(wèn)?題，每個(gè)_?__都愛(ài)聽(tīng)?到的話，因?為可以跟經(jīng)?理說(shuō)，客戶?今天讓我發(fā)?傳真了，偶?爾會(huì)看到經(jīng)?理滿意的點(diǎn)?頭，___?，這是個(gè)假?象，什么樣?的情況是假?象呢?1、?他不知道你?們公司名(?電話中，一?般說(shuō)一次公?司名，__?_%的新客?戶是不記得?名的，但知?道你是做什?么的)。?2、電話交?流不超過(guò)五?句。3、?他沒(méi)有說(shuō)他?們需不需要?。如果情況?相反，朋友?高興一下吧?，這是自己?辛苦或好運(yùn)?的成果，但?記住，這只?是個(gè)開(kāi)始。?好吧，我?們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)?一步的溝通?需要什么吧?，是的，千?萬(wàn)記住，客?戶不會(huì)交自?己的展臺(tái)給?一家業(yè)務(wù)不?熟練的公司?，而你代表?著公司，把?所有的流程?都好好的去?記住，你的?宗旨，要讓?客戶花的錢?，最值。溝?通好客戶需?要的東西，?好好的跟設(shè)?計(jì)部門(mén)溝通?。但記住，?畫(huà)蛇添足是?一句名言，?別范這個(gè)錯(cuò)?誤，做的越?多，并不會(huì)?更好。這種?要去承擔(dān)的?負(fù)責(zé)都是不?討好的。?業(yè)務(wù)，跟經(jīng)?理通電話了?，天啊，緊?張，對(duì)于每?一個(gè)新人來(lái)?說(shuō)，都是這?樣的，緊張?的把對(duì)方當(dāng)?成生死大臣?了。他所說(shuō)?的任何一句?話，就記在?心里。但有?時(shí)自己也要?有能力去分?辨出來(lái)客人?那些是無(wú)關(guān)?緊要的話。?好好的去發(fā)?揮自己的能?力，一般會(huì)?展___，?得到客戶需?要看看我們?幫他們公司?設(shè)計(jì)的展臺(tái)?，在這里收?集，他們公?司司司的網(wǎng)?站，包括一?點(diǎn)點(diǎn)的新聞?，這也是有?幫助的。交?給設(shè)計(jì)部門(mén)?，記住，本?公司做的設(shè)?計(jì)工作計(jì)劃?及實(shí)施永遠(yuǎn)?是最好了的?。電話營(yíng)?銷業(yè)務(wù)員工?作總結(jié)語(yǔ)?言運(yùn)用的技?巧也是節(jié)省?金錢和時(shí)間?的有效途徑?。作為一名?管理者，你?的大部分信?息交流和業(yè)?務(wù)都是通過(guò)?電話來(lái)實(shí)現(xiàn)?的。掌握?打電話的技?巧能夠有效?地防止你進(jìn)?行沒(méi)有必要?的交談。?1、養(yǎng)成隨?時(shí)記錄的習(xí)?慣——在你?的辦公桌上?，應(yīng)時(shí)時(shí)放?有電話記錄?用的紙和鉛?筆。一手拿?話筒，一手?拿筆，以便?能隨時(shí)記錄?。2、報(bào)?出本人的姓?名和單位名?稱——說(shuō)：?“你好!我?是___公?司的___?某。請(qǐng)問(wèn)某?先生在嗎??”如果是秘?書(shū)接的，等?本人來(lái)接時(shí)?，還需再報(bào)?一次姓名和?單位。為使?對(duì)方能聽(tīng)清?楚，說(shuō)話節(jié)?奏應(yīng)比交談?時(shí)稍慢些。?即使是經(jīng)?常通話的人?，也不可省?去自報(bào)姓名?這一道手續(xù)?。不應(yīng)想當(dāng)?然地認(rèn)為對(duì)?方定能聽(tīng)出?自己的聲音?，以致對(duì)方?在接電話時(shí)?還得分神猜?想是誰(shuí)打來(lái)?的電話。?報(bào)名時(shí)也不?可只說(shuō)“我?是小李”，?因?yàn)樘煜滦?李的不知有?多少。所以?在自報(bào)家門(mén)?時(shí)應(yīng)報(bào)出全?名。這實(shí)際?上是一種自?我推銷的方?式，可以使?對(duì)方加深對(duì)?你的印象。?3、確定?對(duì)方是否具?有合適的通?話時(shí)間——?當(dāng)你給他人?打電話時(shí)，?他們也許正?忙于自己的?某一事情。?你應(yīng)當(dāng)表明?自己尊重他?們的時(shí)間，?并給他們足?夠的時(shí)間作?適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?。你可以在?開(kāi)始講話時(shí)?向?qū)Ψ絾?wèn)一?下：“您?現(xiàn)在接電話?方便嗎?”?“您現(xiàn)在?忙嗎?”?“您現(xiàn)在有?時(shí)間同我談?話嗎?”?“這個(gè)時(shí)候?給您打電話?合適嗎?”?“您能抽?出點(diǎn)兒時(shí)間?聽(tīng)聽(tīng)我的話?嗎?”等等?如果你想?定期和對(duì)方?進(jìn)行這種討?論，應(yīng)征詢?對(duì)方定在哪?一天、哪一?個(gè)鐘點(diǎn)更為?方便。這樣?做，既是為?了使對(duì)方能?定下來(lái)心來(lái)?與你從容討?論，同時(shí)也?是個(gè)風(fēng)度問(wèn)?題。在別人?正忙時(shí)去電?話打擾是不?禮貌的行為?。在電話?中要說(shuō)明打?電話的目的?以及需要多?長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)?實(shí)事求是，?既不可多報(bào)?，也不能少?說(shuō)。明確需?占用一刻鐘?，切不可只?說(shuō)：“可以?占用你幾分?鐘時(shí)間嗎??”應(yīng)該說(shuō)：?“王總，我?想和你談?wù)?分配方案的?事宜，大概?需要一刻鐘?。現(xiàn)在就談?你方不方便??”有時(shí)?你可能只是?為了和對(duì)方?約定一個(gè)對(duì)?雙方都方便?的時(shí)間再去?電話，但如?果對(duì)方說(shuō)“?現(xiàn)在不行”?，則不宜再?推遲。如?果不得不在?對(duì)方不方便?的時(shí)候去打?攪，應(yīng)當(dāng)先?表示歉意并?說(shuō)明原因?4.表明自?己打電話的?目的——當(dāng)?你接通電話?時(shí)，立即向?對(duì)方講明自?己打電話的?目的，然后?迅速轉(zhuǎn)入所?談事情的正?題。職業(yè)專?家們認(rèn)為，?商場(chǎng)上的機(jī)?智就在于你?能否在__?_秒內(nèi)引起?他人的注意?。最有效率?的經(jīng)理幾乎?從來(lái)不花費(fèi)?一分鐘以上?的時(shí)間因?yàn)?任何事情進(jìn)?行討論.?5、避免與?旁人交談—?—當(dāng)你打電?話時(shí)，如果?你中途與身?邊的其他人?說(shuō)話，這是?極不禮貌、?也不合適的?行為。如果?你萬(wàn)一這時(shí)?有一件更加?重要的事情?需要處理，?你應(yīng)該向?qū)?方道歉，并?講明理由，?然后以最短?的時(shí)間處理?完這些事情?，不要讓他?人久等。如?果你考慮到?對(duì)方等候的?時(shí)間可能會(huì)?很長(zhǎng)，你可?以向?qū)Ψ降?歉，然后過(guò)?一會(huì)兒再打?過(guò)去。但在?你打電話時(shí)?，最好要避?免這種情?6、道歉應(yīng)?該簡(jiǎn)潔——?有時(shí)，你不?在的時(shí)候會(huì)?有人給你打?電話，并且?要求他人記?下電話轉(zhuǎn)告?你。當(dāng)你回?這些電話的?時(shí)候，不要?在一些繁文?縟節(jié)上浪費(fèi)?時(shí)間。例?如：“我盡?早給您回電?話”，或“?我昨天想給?您回電話”?，或“接到?您的信我就?立即給您回?電話，但是?您一整天都?不在?！彼?有這些只是?過(guò)去的事情?，只能耽誤?你目前生意?的時(shí)間，過(guò)?多地解釋也?是毫無(wú)意義?的7、不?要占用對(duì)方?過(guò)多時(shí)間—?—當(dāng)你主動(dòng)?給別人打電?話時(shí)，盡可?能避免占用?對(duì)方時(shí)間過(guò)?長(zhǎng)。如果你?要求對(duì)方查?找一些資料?或說(shuō)出某個(gè)?問(wèn)題的答案?，就可能占?用電話時(shí)間?過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)?大多數(shù)情況?下，對(duì)方不?一定馬上就?能替你找到?資料，或者?立即給你作?出一個(gè)肯定?的答案，你?必須給予對(duì)?方一定的時(shí)?間。如果你?給他人打電?話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?，對(duì)方可能?十分反感。?因?yàn)橐苍S他?正等著處理?某一事情，?他內(nèi)心期望?你立即放一?電話。因此?，當(dāng)你考慮?到對(duì)方可能?要一段時(shí)間?才能給你答?復(fù)時(shí)，你可?以先掛上電?話，要求對(duì)?方回電告知?你，或者你?過(guò)一會(huì)兒再?打過(guò)去，這?樣就不會(huì)過(guò)?長(zhǎng)時(shí)間地占?用他人的電?話線，以影?響他人的正?常業(yè)務(wù)。?8、如果想?留言請(qǐng)對(duì)方?回電，切記?要留下自己?的___號(hào)?碼，這是最?基本的禮儀?——即使對(duì)?方是熟人，?雙方經(jīng)常通?話，這樣做?，也至少能?使對(duì)方不必?分神再去查?___號(hào)碼?簿。同時(shí)別?忘了告訴對(duì)?方回電話的?最佳時(shí)間。?在你有可能?外出時(shí)，記?住這一點(diǎn)尤?為重要。如?果對(duì)方是在?外地，則最?好說(shuō)明自己?將于何時(shí)再?掛電話，請(qǐng)?其等候，切?不可讓對(duì)方?花錢打長(zhǎng)途?來(lái)找你。?9、妥善_?__通話內(nèi)?容——通話?前，最好事?先把有關(guān)資?料(如報(bào)告?文本)寄去?或電傳過(guò)去?，使對(duì)方能?有所準(zhǔn)備。?通話時(shí)，雙?方可對(duì)照資?料交談，以?便節(jié)省時(shí)間?。采購(gòu)人員?可事先先去?“意向函”?，扼要說(shuō)明?基本建議，?讓對(duì)方加以?考慮，甚至?標(biāo)明有疑問(wèn)?的地方，以?便討論時(shí)作?參考。通?話時(shí)，要把?本方意見(jiàn)分?為若干個(gè)部?分，每部分?之間稍作停?頓，使對(duì)方?能及時(shí)作出?反應(yīng)。不要?長(zhǎng)篇大論，?到頭來(lái)卻發(fā)?現(xiàn)原來(lái)對(duì)方?已經(jīng)另有想?法，白費(fèi)工?夫。通話?前應(yīng)寫(xiě)出發(fā)?言要點(diǎn)，不?可臨時(shí)想想?，致使說(shuō)話?缺乏邏輯性?。開(kāi)始時(shí)應(yīng)?扼要說(shuō)明通?話目的和存?在的問(wèn)題，?提出可供選?擇的方案，?指出雙方的?分歧所在，?最后稍加歸?納，解決問(wèn)?題。通話?前要把所有?資料都準(zhǔn)備?好，不要臨?時(shí)東翻西找?亂抓一氣。?對(duì)提綱上所?列要點(diǎn)應(yīng)講?完一條勾掉?一條，以避?免分心或遺?漏.10?、用心聽(tīng)—?—在電話中?交談時(shí)常有?聽(tīng)不清的時(shí)?候，所以應(yīng)?特別注意集?中注意力。?有人打電話?常愛(ài)東張西?望，動(dòng)動(dòng)桌?上的東西，?心不在焉。?這種習(xí)慣很?不好，容易?影響通話的?效果。最好?邊談邊作筆?記。11?、注意自己?的語(yǔ)言——?措辭及語(yǔ)法?都要切合身?份，不可太?隨便，也不?可太生硬。?稱呼對(duì)方?時(shí)要加頭銜?。如：“博?士”、“經(jīng)?理”等。有?的婦女喜歡?被稱為“小?姐”，就不?要用“夫人?”來(lái)稱呼。?切不可用“?親愛(ài)的”、?“寶貝”之?類輕浮的言?語(yǔ)。無(wú)論男?女，都不可?直呼其名，?即使對(duì)方要?求如此稱呼?，也不可用?得過(guò)分。?說(shuō)“你”開(kāi)?頭的話時(shí)應(yīng)?慎重。像“?你忘了”、?“你必須”?、“你忽略?了”之類的?話，即使語(yǔ)?調(diào)再平和，?在電話中聽(tīng)?去也使人有?被質(zhì)問(wèn)的感?覺(jué)。提意見(jiàn)?時(shí)不妨用發(fā)?問(wèn)的形式，?比如：“您?能不能在星?期四把那份?材料送來(lái)??”或“那份?報(bào)表您搞定?了嗎?”等??；蛘哂谩?我”來(lái)開(kāi)頭?也可以，說(shuō)?：“我星期?四需要一份?報(bào)告?！?聽(tīng)話時(shí)，最?好插用一些?短語(yǔ)以鼓勵(lì)?對(duì)方。如“?嗯，嗯”、?“我明白”?、“我理解?”或“好，?好”等。?對(duì)對(duì)方的要?求作出反應(yīng)?或?qū)Ψ教岢?要求時(shí)，態(tài)?度應(yīng)積極而?有禮貌，比?如：“我會(huì)?注意那件事?的”或“請(qǐng)?別忘了……?”等等。?12、適時(shí)?結(jié)束通話—?—通話時(shí)間?過(guò)長(zhǎng)意味著?濫用對(duì)方的?善意。你以?為對(duì)方聽(tīng)得?津津有味，?也許他正抓?耳撓腮，揉?眼睛，恨不?得早點(diǎn)掛下?話筒。愛(ài)在?電話里夸夸?其談的人，?最好在桌上?放一臺(tái)鬧鐘?，以便控制?通話時(shí)間，?及時(shí)提醒自?己：“該結(jié)?束了。”?電話營(yíng)銷工?作總結(jié)在?這將近__?_個(gè)月的時(shí)?間中我通過(guò)?努力的工作?，得到很多?收獲，對(duì)自?己的工作做?一下總結(jié)。?目的在于吸?取教訓(xùn)，提?高自己，以?至于把工作?做的更好，?工作總結(jié)如?何下：1?)：熟悉采?購(gòu)的流程，?讓自己從下?單到收料，?每個(gè)細(xì)節(jié)都?經(jīng)手,讓自?己熟悉每個(gè)?供應(yīng)商及供?貨方式。在?收料單的錄?入中，每個(gè)?物料到料情?況都由自己?經(jīng)手，讓自?己在第一時(shí)?間了解生產(chǎn)?的物料到貨?情況。下單?的傳真及確?認(rèn)。讓我學(xué)?了很多東西?，能了解自?己物料的實(shí)?際到料情況?及存在那些?問(wèn)題，需要?注意些什么?事項(xiàng)，不明?確的地方跟?供應(yīng)商溝通?，了解并熟?悉此物料，?且跟供應(yīng)商?有___的?溝通及聯(lián)系?。方便以后?的調(diào)貨事宜?。明年一定?把這份工作?做到更細(xì)致?，讓每次的?確認(rèn)訂單做?到萬(wàn)無(wú)一失?，堅(jiān)持確認(rèn)?再確認(rèn)，不?在發(fā)生沒(méi)有?收到訂單事?宜。負(fù)責(zé)一?些物料的調(diào)?