2023年公共行政服務(wù)工作總結(jié)及下半年工作安排

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?公共行政服?務(wù)工作總結(jié)?及下半年工?作安排今?年以來(lái)，市?公共行政服?務(wù)中心在市?委、市政府?的領(lǐng)導(dǎo)下，?按照全市經(jīng)?濟(jì)會(huì)議提出?的要求，以?“便民、高?效、廉潔、?規(guī)范”為宗?旨，緊緊圍?繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)?、服務(wù)社會(huì)?、服務(wù)群眾?開(kāi)展工作，?著重抓好制?度建設(shè)、規(guī)?范建設(shè)、隊(duì)?伍建設(shè)和優(yōu)?質(zhì)高效服務(wù)?，進(jìn)一步促?進(jìn)中心的各?項(xiàng)工作上檔?次、上水平?、___階?，較好地完?成了上半年?工作任務(wù)。?至__月?底，保留的?___項(xiàng)市?級(jí)行政許可?進(jìn)中心、分?中心集中辦?理___項(xiàng)?，市級(jí)__?_項(xiàng)行政審?批事項(xiàng)進(jìn)中?心集中辦理?___項(xiàng)，?許可、審批?入廳集中辦?理率___?%，達(dá)到了?省__關(guān)于?許可、審批?事項(xiàng)入廳集?中辦理__?_%的要求?。中心、分?中心各窗口?共辦理各類?許可、審批?、便民事項(xiàng)?___項(xiàng)，?辦結(jié)___?件，辦結(jié)率?___%，?非稅收入局?中心窗口統(tǒng)?一收費(fèi)__?_億元。?一、

上?半年工作的?基本情況?1、加強(qiáng)制?度建設(shè)，進(jìn)?一步推進(jìn)規(guī)?范化管理?中心認(rèn)真貫?徹落實(shí)全市?經(jīng)濟(jì)工作會(huì)?議和全市加?強(qiáng)機(jī)關(guān)效能?建設(shè)工作會(huì)?議精神，召?開(kāi)了全市公?共行政服務(wù)?工作會(huì)議，?認(rèn)真回顧和?總結(jié)了__?年工作，并?對(duì)__年工?作進(jìn)行了周?密細(xì)致的安?排。按照市?委、市政府?對(duì)中心的要?求，進(jìn)一步?統(tǒng)一思想、?提高認(rèn)識(shí)，?使中心全體?工作人員充?分認(rèn)識(shí)到“?中心”工作?的好壞直接?反映出__?市投資環(huán)境?的優(yōu)劣，認(rèn)?識(shí)到“中心?”窗口人員?的工作水平?、服務(wù)態(tài)度?和質(zhì)量代表?著__的政?務(wù)環(huán)境。因?此，我們從?年初伊始，?就把加強(qiáng)制?度建設(shè)，推?進(jìn)規(guī)范化管?理作為重點(diǎn)?工作來(lái)抓。?一是完善考?核制度。細(xì)?化考核內(nèi)容?，對(duì)窗口考?核工作要求?更加嚴(yán)格、?規(guī)范，對(duì)窗?口工作給予?客觀公正的?評(píng)價(jià)，確保?考核公正、?公平、公開(kāi)?。根據(jù)大廳?運(yùn)行情況，?在反復(fù)征求?窗口意見(jiàn)的?基礎(chǔ)上，修?改、完善、?下發(fā)了《_?_市公共行?政服務(wù)中心?窗口及窗口?工作人員考?核評(píng)比實(shí)施?辦法》，從?進(jìn)駐規(guī)范、?工作紀(jì)律、?工作效率、?服務(wù)質(zhì)量四?方面對(duì)窗口?及窗口工作?人員進(jìn)行量?化考核，使?考核工作更?加科學(xué)、合?理、規(guī)范。?（范本）二?是實(shí)行統(tǒng)一?著裝，提升?窗口形象。?三是規(guī)范服?務(wù)用語(yǔ)，開(kāi)?展“三聲五?一樣”活動(dòng)?。即服務(wù)對(duì)?象來(lái)時(shí)有迎?聲、詢問(wèn)有?答聲、離開(kāi)?有送聲；受?理、咨詢一?樣熱情、生?人、熟人一?樣和氣，干?部、群眾一?樣尊重，忙?時(shí)、閑時(shí)一?樣耐心，來(lái)?早、來(lái)晚一?樣接待。這?項(xiàng)工作的開(kāi)?展，使窗口?服務(wù)更加規(guī)?范，使窗口?工作人員回?歸了公仆本?色，讓辦事?群眾找到了?主人翁感覺(jué)?，贏得了辦?事群眾的理?解、支持和?擁護(hù)。上半?年，中心窗?口收到群眾?贈(zèng)予的錦旗?12面。三?是嚴(yán)格管理?，確保中心?規(guī)范運(yùn)行。?中心制定了?主任辦公會(huì)?議、周例會(huì)?、月例會(huì)、?市和縣區(qū)中?心聯(lián)席會(huì)議?制度；中心?各科室每月?擬定工作要?點(diǎn)，按計(jì)劃?保質(zhì)保量完?成工作；中?心考核科每?天進(jìn)行__?_次動(dòng)態(tài)（?范本）巡檢?，中心人員?每天___?次指紋考勤?。這些制度?和措施，使?中心工作人?員養(yǎng)成了遵?守工作紀(jì)律?的自覺(jué)性。?目前，整個(gè)?審批大廳工?作井然有序?，工作人員?也在主動(dòng)性?、創(chuàng)造性地?認(rèn)真工作。?___—_?_月份，市?監(jiān)察局設(shè)在?中心的投訴?中心向前來(lái)?辦事的群眾?發(fā)放問(wèn)卷調(diào)?查，群眾對(duì)?中心工作的?滿意率達(dá)_?__%。?2、

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創(chuàng)新?審批方式，?進(jìn)一步提高?審批效率?今年以來(lái)，?中心在創(chuàng)新?審批方式，?提高審批效?率方面進(jìn)行?了積極的有?益的嘗試。?一是實(shí)行首?席代表制、?首問(wèn)責(zé)任制?。協(xié)調(diào)各部?門把進(jìn)駐中?心的許可、?審批事項(xiàng)的?權(quán)限充分授?權(quán)給窗口首?席代表，自?覺(jué)地把審批?工作重心向?窗口轉(zhuǎn)移，?使窗口做到?即能受理又?能辦理，做?到能辦事、?辦全事、快?辦事。對(duì)無(wú)?需聽(tīng)證、招?標(biāo)、拍賣、?檢驗(yàn)、檢測(cè)?、檢疫、鑒?定、專家評(píng)?審、___?研究和上報(bào)?的項(xiàng)目，由?窗口首席代?表現(xiàn)場(chǎng)辦理?，切實(shí)提高?窗口現(xiàn)場(chǎng)辦?結(jié)率和即辦?件比例，解?決窗口“只?掛號(hào)不看病?和傳達(dá)室、?收發(fā)室”問(wèn)?題。二是實(shí)?行限時(shí)辦結(jié)?制，促使入?駐中心部門?盡可能減少?審批環(huán)節(jié)，?科學(xué)制定審?批時(shí)限，進(jìn)?一步壓縮審?批時(shí)限，并?對(duì)審批完成?時(shí)限進(jìn)行嚴(yán)?格考核。三?是加強(qiáng)并聯(lián)?審批工作。?對(duì)申請(qǐng)項(xiàng)目?的審批涉及?兩個(gè)或兩個(gè)?窗口部門以?上的，一律?實(shí)行并聯(lián)審?批；在工商?注冊(cè)并聯(lián)審?批和設(shè)項(xiàng)目?并聯(lián)審批的?基礎(chǔ)上，我?們重點(diǎn)推出?了外商投資?項(xiàng)目，域外?投資項(xiàng)目并?聯(lián)審批辦法?，進(jìn)一步提?高辦事效率?，促使招商?引資項(xiàng)目盡?快落地。上?半年，__?_了___?次并聯(lián)審批?，聯(lián)審了_?__項(xiàng)建設(shè)?項(xiàng)目和__?_個(gè)工商注?冊(cè)重點(diǎn)項(xiàng)目?。特別是為?天瑞水泥、?金興汽車內(nèi)?飾件、賽倫?紙板等重點(diǎn)?招商引資項(xiàng)?目___了?并聯(lián)審批，?縮短了審批?時(shí)間，提高?了審批效率?，投資者非?常滿意。四?是中心常駐?窗口、綜合?窗口、分中?心、縣區(qū)中?心全面實(shí)行?全程辦事代?理制。按照?《__市公?共行政服務(wù)?工作全程辦?事代理暫行?規(guī)定》文件?要求，除即?辦件外，全?部實(shí)行全程?代辦，進(jìn)一?步方便投資?者和辦事群?眾。中心全?體工作人員?樹(shù)立起了為?投資者和辦?事群眾節(jié)省?一分錢，少?走一步路，?少等一分鐘?的服務(wù)理念?，不能讓群?眾服務(wù)中心?、部門兩頭?跑，杜絕“?多一站式”?辦公現(xiàn)象。?五是建設(shè)綠?色審批通道?，成立接待?大項(xiàng)目貴賓?室（VIP?室），將以?往特事特辦?變成一種長(zhǎng)?效的工作機(jī)?制。凡是投?資額在__?萬(wàn)人民幣或?___萬(wàn)美?元以上的項(xiàng)?目審批，一?律由貴賓室?接待，進(jìn)入?綠色審批通?道，由中心?一名副主任?為該規(guī)模項(xiàng)?目全程代辦?；___萬(wàn)?元人民幣或?___萬(wàn)美?元以上的項(xiàng)?目，由中心?主任親自代?辦；___?億元人民幣?或___萬(wàn)?美元以上的?項(xiàng)目，請(qǐng)主?管副市長(zhǎng)到?中心主持聯(lián)?合審批。與?我市芳烴基?地建設(shè)、四?大支柱產(chǎn)業(yè)?、西關(guān)商業(yè)?區(qū)改造、城?南商住區(qū)開(kāi)?發(fā)、太子河?城市風(fēng)光帶?建設(shè)相關(guān)的?項(xiàng)目也要進(jìn)?入綠色審批?通道。中心?適時(shí)組成人?員深入到這?幾個(gè)方面重?點(diǎn)項(xiàng)目中及?時(shí)予以審批?和服務(wù)，中?心相關(guān)科室?及入駐中心?監(jiān)察局工作?人員全程跟?蹤，提前介?入，保證投?資項(xiàng)目的順?利審批和盡?快開(kāi)工建設(shè)?。3、加?強(qiáng)行政效能?建設(shè)，進(jìn)一?步提升服務(wù)?水平一是?通過(guò)加強(qiáng)機(jī)?關(guān)效能建設(shè)?，強(qiáng)化內(nèi)部?管理。今年?初，我們重?新制定了《?中心窗口、?窗口工作人?員考核評(píng)比?實(shí)施細(xì)則》?，進(jìn)行百分?制量化考核?；制定了《?外商投資企?業(yè)并聯(lián)審批?制度》、《?重大招商引?資項(xiàng)目報(bào)告?制度》和《?加強(qiáng)信息工?作的規(guī)定》?等文件，進(jìn)?一步完善了?規(guī)章制度。?推行規(guī)范化?服務(wù)，從服?務(wù)方式、服?務(wù)效率、服?務(wù)質(zhì)量、辦?事群眾滿意?程度等方面?進(jìn)行崗位競(jìng)?爭(zhēng)活動(dòng)，形?成比業(yè)務(wù)能?力、比工作?效率、比服?務(wù)質(zhì)量的工?作氛圍。二?是加強(qiáng)政務(wù)?公開(kāi)工作。?各窗口把審?批依據(jù)、申?報(bào)條件、材?料目錄、辦?理程序、辦?理時(shí)限、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、窗?口權(quán)限等制?做告知單進(jìn)?行公開(kāi)，并?提供審批要?件示范文本?；各窗口制?定本部門的?行政許可、?審批事項(xiàng)的?審批流程圖?，在大廳公?示，并把審?批時(shí)限分解?到審批流程?中。三是狠?抓隊(duì)伍建設(shè)?。加強(qiáng)全中?心人員的政?治思想和職?業(yè)道德教育?，不斷增強(qiáng)?使命感、責(zé)?任感和榮譽(yù)?感，明確要?求各部門必?須將政治素?質(zhì)好、綜合?素質(zhì)高、辦?事公正、作?風(fēng)正派的人?員或擬任職?干部派駐到?中心窗口，?形成求真務(wù)?實(shí)、誠(chéng)信高?效、開(kāi)拓創(chuàng)?新一流干_?__伍。對(duì)?不遵守中心?紀(jì)律，業(yè)務(wù)?不熟練，服?務(wù)態(tài)度、服?務(wù)質(zhì)量不好?的窗口人員?，堅(jiān)決退回?原單位。上?半年，中心?更換了__?_個(gè)窗口的?首席代表，?退回___?名不合適在?中心工作的?窗口人員。?經(jīng)過(guò)多次調(diào)?整，使窗口?實(shí)行規(guī)范化?服務(wù)，所有?進(jìn)中心的工?作人員都能?從加強(qiáng)行政?效能，改善?__的經(jīng)濟(jì)?發(fā)展環(huán)境大?局出發(fā)，主?動(dòng)、熱情、?高效、規(guī)范?地為前來(lái)辦?事的企業(yè)和?市民服務(wù)。?以服務(wù)為導(dǎo)?向的審批價(jià)?值觀給前來(lái)?中心辦事的?企業(yè)和市民?留下了深刻?的印象。加?強(qiáng)效能建設(shè)?工作以來(lái)，?中心收到群?眾贈(zèng)予的錦?旗___余?面。四是建?立效能評(píng)價(jià)?體系，進(jìn)一?步強(qiáng)化行政?監(jiān)督檢查。?建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)?制和激勵(lì)機(jī)?制，強(qiáng)化對(duì)?進(jìn)中心窗口?及部門的考?核。從工作?效率、服務(wù)?質(zhì)量、滿意?程度等方面?確定并細(xì)化?各項(xiàng)評(píng)價(jià)指?標(biāo)，通過(guò)大?廳窗口自評(píng)?、窗口互評(píng)?、中心測(cè)評(píng)?、服務(wù)對(duì)象?參評(píng)、監(jiān)察?部門考評(píng)等?方式，對(duì)進(jìn)?入中心的各?部門行政審?批效能做出?全面而準(zhǔn)確?的評(píng)價(jià)，考?核結(jié)果提供?給績(jī)效考核?部門、行風(fēng)?評(píng)價(jià)部門、?紀(jì)檢監(jiān)察部?門作為綜合?考核的重要?參數(shù)，并作?為中心評(píng)先?評(píng)優(yōu)的重要?依據(jù)。全面?加大效能監(jiān)?察和廉政建?設(shè)力度，對(duì)?審批工作做?到“事前、?事中、事后?”的全面監(jiān)?督。按照“?誰(shuí)審批、誰(shuí)?負(fù)責(zé)、誰(shuí)主?管、誰(shuí)負(fù)責(zé)?”的原則，?建立以審批?人員、審批?科長(zhǎng)、主管?局長(zhǎng)、局長(zhǎng)?為主體的行?政審批問(wèn)責(zé)?機(jī)制，進(jìn)一?步提高窗口?工作人員的?效能意識(shí)和?廉潔從政意?識(shí)，確保行?政許可、審?批在中心規(guī)?范、快捷、?高效和陽(yáng)光?運(yùn)作，逐步?實(shí)現(xiàn)行政審?批的“無(wú)障?礙、無(wú)差錯(cuò)?、無(wú)投訴”?的目標(biāo)。?二、

存?在的主要問(wèn)?題上半年?，中心的各?項(xiàng)工作雖然?取得了明顯?的進(jìn)展，但?仍存在許多?不足。主要?表現(xiàn)在以下?幾方面：?1、有的部?門對(duì)窗口授?權(quán)不充分，?兩頭受理和?體外循環(huán)現(xiàn)?象仍然存在?。2、少?數(shù)部門的領(lǐng)?導(dǎo)不重視窗?口工作，派?駐窗口的人?員業(yè)務(wù)不熟?練，不能代?表部門行使?審批職能，?在執(zhí)行中心?管理制度中?有差距。?3、中心的?辦公電腦、?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備陳?舊，故障頻?發(fā)，經(jīng)常影?響正常工作?。4、中?心辦事大廳?辦公面積小?，制約了“?兩集中、三?到位”工作?的開(kāi)展。?5、

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縣?區(qū)行政服務(wù)?中心和市分?中心發(fā)展不?平衡。三?、

下半?年工作安排?市公共行?政服務(wù)中心?堅(jiān)持以科學(xué)?發(fā)展觀為統(tǒng)?領(lǐng)，進(jìn)一步?解放思想，?提高認(rèn)識(shí)，?認(rèn)真貫徹落?實(shí)市委、市?政府對(duì)行政?服務(wù)工作提?出的要求，?增強(qiáng)跨躍式?發(fā)展的決心?和信心，進(jìn)?一步減少審?批項(xiàng)目，縮?減審批環(huán)節(jié)?，縮短審批?時(shí)間，提高?審批效率，?切實(shí)為招商?引資服務(wù)，?為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?服務(wù)，為人?民群眾服務(wù)?。1、切?實(shí)推進(jìn)“兩?集中、三到?位”工作?積極協(xié)調(diào)窗?口部門整合?許可、審批?事項(xiàng)向一個(gè)?審批科室集?中，審批科?室向中心集?中，促使窗?口部門審批?資源整合到?位，部門向?窗口授權(quán)到?位，窗口工?作人員到位?。堅(jiān)持“能?進(jìn)就進(jìn)、進(jìn)?徹底、徹底?進(jìn)”原則，?凡是與企業(yè)?和人民群眾?密切相關(guān)的?許可、審批?、服務(wù)事項(xiàng)?，盡可能的?進(jìn)中心運(yùn)作?，不搞“截?流、回流、?分流”，確?保中心窗口?“能辦事、?真辦事、快?辦事、辦成?事”。2?、切實(shí)深化?并聯(lián)審批工?作繼續(xù)加?強(qiáng)工商注冊(cè)?并聯(lián)審批，?建設(shè)項(xiàng)目并?聯(lián)審批和外?商外資項(xiàng)目?并聯(lián)審批工?作。凡是由?兩個(gè)或兩個(gè)?以上窗口實(shí)?施的審批事?項(xiàng)一律并聯(lián)?審批，聯(lián)合?驗(yàn)看現(xiàn)場(chǎng)。?由牽頭窗口?負(fù)責(zé)，多部?門同步審批?，多線并進(jìn)?，加快審批?速度，縮短?審批時(shí)間，?提高審批效?率。3、?切實(shí)抓好全?程代理工作?按照《_?_市公共行?政服務(wù)工作?全程辦事代?理暫行規(guī)定?》文件要求?，除即辦件?外，一律實(shí)?行全程代理?，進(jìn)一步方?便投資者和?辦事群眾。?實(shí)行__萬(wàn)?人民幣和_?__萬(wàn)美元?以上規(guī)模項(xiàng)?目由中心領(lǐng)?導(dǎo)全程代理?工作機(jī)制。?完善接待大?項(xiàng)目貴賓室?（VIP室?），建設(shè)綠?色審批通道?，確保大項(xiàng)?目順利審批?、及早開(kāi)工?、盡快達(dá)產(chǎn)?達(dá)效。4?、切實(shí)創(chuàng)新?服務(wù)方式，?提升服務(wù)質(zhì)?量中心擬?在__月中?旬舉辦“陽(yáng)?光審批、高?效便民”服?務(wù)指南推介?會(huì)，邀請(qǐng)市?直有關(guān)部門?，太子河城?市風(fēng)光帶建?設(shè)指揮部、?西關(guān)商業(yè)區(qū)?改造指揮部?、城南商住?區(qū)指揮部、?芳烴基地建?設(shè)指揮部參?加；邀請(qǐng)縣?（市）區(qū)外?經(jīng)局、招商?局參加；邀?請(qǐng)?zhí)烊鹚?、賽倫紙板?等項(xiàng)目單位?參加。中心?主要窗口負(fù)?責(zé)人詳細(xì)介?紹項(xiàng)目審批?的程序、時(shí)?限、環(huán)節(jié)等?，并承諾如?何提高效率?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。繼續(xù)實(shí)行?首席代表制?、首問(wèn)責(zé)任?制，一審一?核制、一次?性告知制；?提供預(yù)約服?務(wù)、上門服?務(wù)、延時(shí)服?務(wù)；對(duì)重點(diǎn)?招商引資項(xiàng)?目的審批可?以到企業(yè)進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)審批?，提前介入?，切實(shí)推進(jìn)?招商引資項(xiàng)?目的落地速?度，為我市?跨躍式發(fā)展?提供優(yōu)質(zhì)、?高效的行政?服務(wù)。5?、切實(shí)強(qiáng)化?監(jiān)督檢查，?加強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)以行政?許可法為依?據(jù)，以加強(qiáng)?機(jī)關(guān)效能建?設(shè)為切入點(diǎn)?，建設(shè)一支?政治過(guò)硬、?業(yè)務(wù)精良、?服務(wù)優(yōu)質(zhì)、?群眾滿意的?行政服務(wù)隊(duì)?伍。要求窗?口部門要選?好配強(qiáng)人員?