2023年物流客服個人工作總結(jié)范文二

第3頁共3頁2023年?物流客服個?人工作總結(jié)?范文二自?我進(jìn)入__?物流，成為?一名客服專?員已經(jīng)一年?有余，在新?年到來之際?，在此對我?的__做個?總結(jié)，希望?可以在__?年里有更大?的進(jìn)步。?一、初進(jìn)?因之前沒有?過任何物流?方面的經(jīng)驗?，很擔(dān)心無?法融入到客?服的工作中?，但是從我?進(jìn)入公司的?第一天開始?，公司一直?強調(diào)的“齊?心協(xié)力，志?存高遠(yuǎn)”的?企業(yè)文化、?寬松融洽的?工作氛圍、?以及施經(jīng)理?和客服部各?位同事的耐?心指導(dǎo)，使?我在較短的?時間內(nèi)適應(yīng)?了公司的工?作環(huán)境，也?熟悉了公司?的整個操作?流程。在客?服部的工作?中，我一直?嚴(yán)格要求自?己，認(rèn)真及?時的做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的每?一項任務(wù)，?并虛心的向?同事們學(xué)習(xí)?，借鑒她們?許多良好的?工作習(xí)慣和?在工作中積?累的經(jīng)驗。?公司注重時?限和承諾，?所以我們客?服在受理、?跟蹤、查詢?和確認(rèn)收貨?情況時，要?本著公司的?這種精神，?言語得體，?有禮有節(jié)，?并且要非常?的細(xì)心。我?也會加強學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?，不斷提高?和充實自己?，希望能盡?早獨當(dāng)一面?，為公司做?出更多的貢?獻(xiàn)。不過在?工作中我也?出現(xiàn)了一些?錯誤，因此?在處理各種?問題時我會?考慮得更全?面，杜絕類?似錯誤的發(fā)?生。在此，?我要非常感?謝施經(jīng)理和?各位同事，?感謝她們對?我工作中出?現(xiàn)的錯誤給?予及時的提?醒和改正。?二、轉(zhuǎn)正?之后在成?為__的正?式一分子后?，我對客服?的工作有了?更深層次的?認(rèn)識，在處?理問題和_?__上有了?相對的提高?。首先，我?認(rèn)為客服工?作中“細(xì)心?”是最重要?的，比如在?受理時，要?盡可能詳盡?的得到貨物?信息和客戶?的要求；在?跟營運部門?登記和查詢?時，更要盡?可能詳盡的?了解到貨物?的在途和到?貨實況，并?有能力根據(jù)?這些信息推?測和判斷后?續(xù)情況，在?應(yīng)對客戶詢?問時能夠簡?言答之，令?客戶滿意。?在工作中?發(fā)現(xiàn)問題，?找出原因，?找到解決問?題的辦法不?斷改進(jìn)不斷?提高。所以?說注意物流?工作的細(xì)節(jié)?是非常重要?的。其次，?不要主觀。?若出現(xiàn)和以?往不一致等?異常的情況?，要冷靜觀?察，不可盲?目去處理，?認(rèn)真落實。?不要強調(diào)“?以自我為中?心”，而應(yīng)?該強調(diào)“整?體利益優(yōu)先?”，在工作?中要發(fā)揚“?有人負(fù)責(zé)我?服從，無人?負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)?”的精神。?如受理時、?回復(fù)客戶時?、接到領(lǐng)導(dǎo)?指示的工作?等不可憑主?觀想像做事?，按部就班?，簡單的事?情更要認(rèn)真?對待。記得?有句話這樣?說的“簡單?的事情重復(fù)?做，當(dāng)成功?來臨時擋也?擋不住”。?對于物流來?說成功就是?準(zhǔn)時、無誤?、高效率。?再次，勇于?承擔(dān)。工?作是先做人?后做事，性?格決定命運?，態(tài)度決定?一切，溝通?解決一切。?出現(xiàn)問題要?勇于承擔(dān)，?比如輸單時?出現(xiàn)錯誤，?或者周末值?班時事情沒?有處理好，?說一句“不?好意思，我?輸?shù)摹被蛘?“我值班”?這沒什么，?否則大家一?起承擔(dān)，這?樣也不好。?出現(xiàn)問題不?要推卸責(zé)任?。講講當(dāng)時?的情況，說?說出現(xiàn)的原?因，大家一?起來借鑒一?下，以免下?次犯同樣的?錯誤，說不?定領(lǐng)導(dǎo)還會?夸他誠實呢?，是個好員?工。這樣也?會保證部門?之間的平和?和團結(jié)。?第四，不可?情緒化。當(dāng)?在工作中出?現(xiàn)什么“攔?路虎”了，?生活中出現(xiàn)?什么不開心?的事，不可?情緒化，不?能影響工作?或別人。?把同事、領(lǐng)?導(dǎo)當(dāng)成朋友?說出自已的?想法和建議?。因為你將?隨時應(yīng)對意?料之外的事?情，所以物?流工作要有?一顆平常心?，與人為善?的心，說出?的話會不會?傷害到人家?，會不會產(chǎn)?生矛盾等等?，要增加_?__榮譽感?，增強__?_凝聚力。?最后，定期?或不定期內(nèi)?外部培訓(xùn)。?未來的戰(zhàn)?略在變，執(zhí)?行戰(zhàn)略的能?力要求也在?變，所以對?員工進(jìn)行工?作及生活的?溝通，思想?溝通、對員?工進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)（如師?傅帶徒弟）?、全方面素?質(zhì)培訓(xùn)。如?航空常識培?訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)