銀行柜員年終工作總結(jié)2023

第8頁共8頁銀行柜員年?終工作總結(jié)?2023?__年，在?銀行的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，我?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?端正工作態(tài)?度，切實(shí)按?照銀行的工?作要求，在?自身工作崗?位上認(rèn)真努?力工作，真?誠服務(wù)客戶?，較好地完?成自己的工?作任務(wù)，取?得了一定的?成績?，F(xiàn)將?__年工作?情況具體總?結(jié)如下：?一、完成工?作任務(wù)，取?得良好成績?__年，?我作為一線?前臺柜員，?把工作任務(wù)?定為兩方面?，一是做好?前臺柜員工?作，二是積?極銷售銀行?理財(cái)產(chǎn)品。?在前臺柜員?工作中，我?做到認(rèn)真、?細(xì)致，合規(guī)?合法，基本?實(shí)現(xiàn)零違規(guī)?零差錯(cuò)；在?銷售銀行理?財(cái)產(chǎn)品中，?我積極宣傳?，努力推薦?，共銷售銀?行理財(cái)產(chǎn)品?__萬元，?其中：基金?__萬元，?保險(xiǎn)__萬?元，銀行卡?__萬元。?二、積極?拓展業(yè)務(wù)，?認(rèn)真做好新?老客戶工作?我在工作?中始終樹立?客戶第一思?想，在做好?一線前臺柜?員工作的同?時(shí)，不忘積?極銷售銀行?理財(cái)產(chǎn)品，?做到以客戶?為中心拓展?銀行理財(cái)產(chǎn)?品空間。為?爭取新老客?戶購買銀行?理財(cái)產(chǎn)品，?我急客戶之?所急，想客?戶之所想，?用細(xì)節(jié)打動?新客戶，用?真情維護(hù)老?客戶，取得?了較好的工?作成效。?在服務(wù)老客?戶的過程中?，我用心細(xì)?致，引入關(guān)?系營銷，讓?老客戶對我?們銀行的服?務(wù)和產(chǎn)品保?持足夠的信?心和好感，?鞏固老客戶?的忠誠度，?鼓勵(lì)老客戶?持續(xù)購買，?使老客戶始?終和銀行保?持信息協(xié)調(diào)?的一致性，?實(shí)現(xiàn)銀行與?客戶的雙贏?。我還利?用老客戶的?關(guān)系介紹新?客戶，以老?客戶為鏈條?來帶動新客?戶，以此擴(kuò)?大銀行理財(cái)?產(chǎn)品銷售量?，使自己既?完成銀行的?理財(cái)產(chǎn)品銷?售任務(wù)，又?促進(jìn)銀行經(jīng)?濟(jì)效益的提?高。三、?樹立服務(wù)意?識，真誠服?務(wù)客戶在?日常一線前?臺柜員工作?中，我以實(shí)?事求是、求?真務(wù)實(shí)的精?神，以誠信?履約，誠實(shí)?待客為客戶?提供貼近的?服務(wù)，提高?對客戶的吸?引力；把真?情融入對客?戶的一言一?行之中，堅(jiān)?持以人為本?，以客為尊?，一切為客?戶著想，切?實(shí)在服務(wù)過?程中多一點(diǎn)?微笑、多一?份理解、多?一些熱情；?做到服務(wù)從?微笑開始，?始終給客戶?明亮的笑容?，真誠把客?戶視為朋友?，用心服務(wù)?，為客戶排?憂解難；始?終堅(jiān)持以客?戶為中心，?堅(jiān)持把客戶?利益作為第?一考慮，真?心真意展示?我行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)形象，做?到真誠服務(wù)?關(guān)愛無限，?為不同客戶?提供增值服?務(wù)與貼心關(guān)?懷，提高客?戶的忠誠度?。__年?，我將切實(shí)?按照銀行的?要求，認(rèn)真?做好一線前?臺柜員工作?，積極銷售?銀行理財(cái)產(chǎn)?品，完成了?任務(wù)，取得?較好成績，?服務(wù)態(tài)度與?___紀(jì)律?性明顯提高?。我要在取?得成績的基?礎(chǔ)上，繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高工作業(yè)?務(wù)技能和服?務(wù)水平，更?加刻苦勤奮?，更加認(rèn)真?努力，做好?自己的本職?工作，創(chuàng)造?優(yōu)良工作業(yè)?績，為銀行?的發(fā)展，做?出自己應(yīng)有?的努力與貢?獻(xiàn)。銀行?柜員年終工?作總結(jié)（二?）時(shí)間飛?逝，光陰如?梭，回顧即?將過去的_?_年，是辛?苦的一年、?歡樂的一年?、付出的一?年、也是收?獲的一年，?這一年各項(xiàng)?工作開展得?扎實(shí)有效，?為了給明年?的工作打下?良好的基礎(chǔ)?，我將全年?的工作進(jìn)行?如下總結(jié)：?一、勤奮?敬業(yè)方面?我認(rèn)真貫徹?執(zhí)行民主集?中制，顧全?大局，服從?分工，思想?作風(fēng)端正，?工作作風(fēng)踏?實(shí)，敢于堅(jiān)?持原則，求?精務(wù)實(shí)，開?拓進(jìn)取，切?實(shí)履行崗位?職責(zé)。我熱?愛本職工作?，能夠正確?，認(rèn)真的去?對待每一項(xiàng)?工作任務(wù)，?在工作中能?夠采取積極?主動，能夠?積極參加單?位___的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，認(rèn)真遵?守支行的規(guī)?章制度，保?證出勤，有?效的利用工?作時(shí)間。?二、業(yè)務(wù)知?識方面我?刻苦鉆研對?私儲蓄業(yè)務(wù)?技能，在熟?練掌握了原?業(yè)務(wù)流程的?基礎(chǔ)上，認(rèn)?___動地?學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)?，在新系統(tǒng)?不斷更新上?線的情況下?，第一時(shí)間?掌握新業(yè)務(wù)?，熟練操作?新系統(tǒng)。在?實(shí)際工作中?，牢記__?行長的教導(dǎo)?，辦理業(yè)務(wù)?時(shí)面帶微笑?，舉手招迎?，總能想客?戶之所想，?急客戶之所?急，給客戶?最滿意的服?務(wù)。又在?__行長的?帶領(lǐng)下我得?到了實(shí)質(zhì)性?的學(xué)習(xí)和進(jìn)?步，在業(yè)務(wù)?操作上更加?嚴(yán)密，照章?辦事，加強(qiáng)?監(jiān)督，保證?資金和財(cái)產(chǎn)?的安全，恪?守信用，誠?實(shí)服務(wù)，自?覺遵守各種?規(guī)章制度，?對客戶誠心?、熱心、細(xì)?心、耐心，?維護(hù)客戶的?正當(dāng)利益，?當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)?時(shí)，存款業(yè)?務(wù)本著先收?款后記帳的?原則，取款?業(yè)務(wù)本著先?記帳后付款?的原則，認(rèn)?真___憑?證、票據(jù)的?各要素是否?真實(shí)、準(zhǔn)確?、合法后才?能輸入電腦?。三、工?作態(tài)度方面?本人事業(yè)?心、責(zé)任心?強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)?取，一心撲?在工作上；?工作認(rèn)真，?態(tài)度積極，?不計(jì)較個(gè)人?得失；工作?勤勉，兢兢?業(yè)業(yè)，任勞?任怨；無故?不遲到、不?早退。我始?終堅(jiān)持“工?作第一”的?原則，認(rèn)真?執(zhí)行行里的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，工作上?兢兢業(yè)業(yè)、?任勞任怨，?時(shí)刻以“客?戶至上”的?服務(wù)理念鞭?策、完善自?已，以用戶?滿意為宗旨?，努力為客?戶提供規(guī)范?化和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。四?、對待客戶?方面對待?客戶，我使?用的是微笑?服務(wù)，且做?到“來有迎?聲，問有答?聲，去有送?聲”，努力?提供質(zhì)的服?務(wù)。時(shí)代在?變、環(huán)境在?變，銀行的?工作也時(shí)時(shí)?變化著，每?天都有新的?東西出現(xiàn)、?新的情況發(fā)?生，這都需?要我跟著形?勢而改變。?學(xué)習(xí)新的知?識，掌握新?的技巧，適?應(yīng)周圍環(huán)境?的變化，提?高自己的履?崗能力，把?自己培養(yǎng)成?為一個(gè)業(yè)務(wù)?全面的工行?員工。回?顧這一年的?工作里，雖?然有了一定?的進(jìn)步和成?績，但在一?些方面也存?在著不足。?如：有創(chuàng)造?性的工作思?路還不是很?多，看傳票?的時(shí)候還是?不夠仔細(xì)和?認(rèn)真，個(gè)別?工作做的還?是不夠完善?，需要繼續(xù)?學(xué)習(xí)更多的?業(yè)務(wù)知識和?生活常識，?擴(kuò)大自己的?知識面。?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)心?、指導(dǎo)和幫?助中提高自?己、更加嚴(yán)?格要求自己?，為中行的?發(fā)展添磚加?瓦。通過這?一年的工作?，使我個(gè)人?的綜合素質(zhì)?得以提升，?也鍛煉得更?加成熟。在?以后的工作?中，我還要?繼續(xù)兢兢業(yè)?業(yè)、努力工?作，愛崗敬?業(yè)，吸取他?人之所長、?克已之所短?，一如既往?地為本行的?發(fā)展敬獻(xiàn)自?己的一份微?薄之力。?銀行柜員年?終工作總結(jié)?（三）時(shí)?間飛逝，光?陰如梭。在?忙碌而充實(shí)?的工作中我?們度過了好?處非凡的_?_年?；?顧一年的所?有工作令人?欣喜。在支?行各級領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和分?理處主任的?指導(dǎo)及同事?間共同努力?下，我們用?心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，增加?各項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能水平，認(rèn)?真履行工作?職責(zé)，時(shí)刻?謹(jǐn)記內(nèi)控制?度，圓滿完?成了全年各?項(xiàng)工作指標(biāo)?，在思想覺?悟、業(yè)務(wù)素?質(zhì)、操作技?能、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面都?有了較好提?高?，F(xiàn)將一?年的工作狀?況總結(jié)如下?：一、主?要工作資料?及職責(zé)本?人于__年?__月入職?，從事綜合?柜員一職。?平日工作主?要有柜應(yīng)對?私業(yè)務(wù)、對?公業(yè)務(wù)、代?發(fā)工資、_?____信?息補(bǔ)錄等。?看似簡單的?操作，卻需?要平日多積?累多學(xué)習(xí)操?作流程，日?益更新，專?注、仔細(xì)、?耐心對待每?一筆業(yè)務(wù)的?發(fā)生與審核?，尤其是對?公業(yè)務(wù)。?每月的支票?處理量相對?較大，為了?減少退票率?，也為了提?高自己處理?對公業(yè)務(wù)水?平，我堅(jiān)持?對每一張票?據(jù)各個(gè)要素?進(jìn)行認(rèn)真審?核，高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求自?己及客戶填?寫規(guī)范。（?范本）伴隨?著每筆業(yè)務(wù)?發(fā)生的同時(shí)?，也將內(nèi)部?控制制度銘?記于心，七?步服務(wù)流程?做到大方得?體，將各項(xiàng)?政策落到實(shí)?處。二、?我的收獲與?成長我很?慶幸自己能?夠加入__?銀行，成為?其中的一員?，工作近一?年的時(shí)間里?，我的價(jià)值?觀和人生觀?都有個(gè)較大?的改變，她?讓我相信人?生一切皆有?可能，只要?自己肯努力?創(chuàng)造。當(dāng)然?也只有能為?企業(yè)做出奉?獻(xiàn)，才能實(shí)?現(xiàn)自己的價(jià)?值。首先?，在一個(gè)工?作團(tuán)體里，?大家要團(tuán)結(jié)?一致，互助?進(jìn)取，因?yàn)?團(tuán)結(jié)是取得?互利共贏的?前提；其次?，做好自己?的本職工作?是基本要求?，作為一個(gè)?柜員就應(yīng)懂?得自己該做?什么，什么?不能做，有?主見有膽識?；另外，客?戶是我們發(fā)?展的主體，?服務(wù)好客戶?是我們的職?責(zé)，研究客?戶，透過對?客戶的研究?從而到達(dá)了?解客戶的業(yè)?務(wù)需求，力?爭使每一位?客戶滿意，?透過自身的?努力來維護(hù)?好每一位客?戶。在市?場競爭日趨?激烈的今天?，在具有熱?情的服務(wù)態(tài)?度，嫻熟的?業(yè)務(wù)潛力的?同時(shí)，還務(wù)?必要不斷的?學(xué)習(xí)，提高?自己各方面?的潛力水平?，才能向客?戶帶給更高?效率、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?我行舉辦的?各類培訓(xùn)和?技能考核為?我盡快提高?業(yè)務(wù)技能帶?給了有力的?保障。我始?終用心參加?各類培訓(xùn)，?堅(jiān)持認(rèn)真聽?課，結(jié)合平?時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)?章制度和法?律法規(guī)，努?力提高著自?己的業(yè)務(wù)潛?力水平。?三、存在的?不足和努力?方向回顧?__年的工?作，雖然各?項(xiàng)工作都能?比較順利的?開展，但深?知自身依然?存在不足，?需要進(jìn)一步?改善。其一?，學(xué)習(xí)力度?不夠。以信?息技術(shù)為基?礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?時(shí)代，新狀?況新問題層?出不窮，新?知識新科學(xué)?不斷問世，?應(yīng)對嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，加快?學(xué)習(xí)的步伐?迫在眉睫，?不容遲緩。?我始終相信?機(jī)會是留給?有準(zhǔn)備的人?，所以，在?工作之余，?我還在為考?取基金銷售?資格、中級?會計(jì)職稱等?證書做準(zhǔn)備?。其二，個(gè)?人情緒控制?不佳。針?對以上問題?，今后的努?力方向是：?其一，加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提高?自身素質(zhì)；?其二，轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?努力克服自?己的消極情?緒，用飽滿?的工作狀態(tài)?，提高工作?質(zhì)量和效率?，用心配合?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們把工作做?得更好。?四、新一年?的展望屈?原有句名言?：“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮，?吾將上下而?求索”。在?金融業(yè)的道?路還很漫長?，我堅(jiān)信源?于我對金融?事業(yè)的熱愛?和所學(xué)的專?業(yè)知識，將?個(gè)人理想與?企業(yè)的發(fā)展?緊密結(jié)合，?充分發(fā)揮自?己的工作用?心性、創(chuàng)造?性和主動性?，我終會實(shí)?現(xiàn)自己的人?身價(jià)值，與?我們__銀?行共同走向?更好的明天?。銀行柜?員年終工作?總結(jié)（四）?__年，?我在銀行的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事們?的支持和幫?助下，以科?學(xué)發(fā)展觀為?指導(dǎo)，認(rèn)真?執(zhí)行銀行的?工作方針政?策，立足本?職，服務(wù)客?戶，較好地?完成自己的?工作任務(wù)，?取得了一定?的成績，獲?得銀行領(lǐng)導(dǎo)?的肯定和客?戶的滿意。?現(xiàn)將__年?工作情況具?體總結(jié)如下?：一、取?得的工作成?績__年?，我勤奮努?力工作，全?面完成工作?任務(wù)，取得?了較好的工?作成績。除?完成一線前?臺的柜員工?作外，我利?用一切機(jī)會?銷售銀行理?財(cái)產(chǎn)品，共?銷售銀行理?財(cái)產(chǎn)品萬元?，其中：基?金__萬元?，保險(xiǎn)__?萬元，銀行?卡__萬元?。二、認(rèn)?真學(xué)習(xí)，提?高政治思想?覺悟和業(yè)務(wù)?工作水平?__年，我?認(rèn)真學(xué)__?_的理論，?提高自己的?政治思想覺?悟，在思想?上與銀行保?持一致，堅(jiān)?定理想信念?，樹立正確?的世界觀、?人生觀和價(jià)?值觀，樹立?全心全意為?客戶服務(wù)的?思想，做到?無私奉獻(xiàn)。?我在工作?上除了學(xué)習(xí)?政治理論外?，重點(diǎn)是學(xué)?習(xí)銀行的各?項(xiàng)制度、工?作紀(jì)律及理?財(cái)業(yè)務(wù)知識?，做到學(xué)深?學(xué)透，掌握?在腦海里，?運(yùn)用到實(shí)際?工作中，為?自己做好各?項(xiàng)本職工作?打下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。通?過學(xué)習(xí)，我?熟悉和掌握?了銀行的各?項(xiàng)制度、工?作紀(jì)律及基?本理財(cái)業(yè)務(wù)?知識與技能?，增強(qiáng)了履?行崗位職責(zé)?的能力和水?平，做到與?時(shí)俱進(jìn)，增?強(qiáng)大局觀，?能較好地結(jié)?合實(shí)際情況?加以貫徹執(zhí)?行，完成銀?行布置的各?項(xiàng)工作任務(wù)?，取得良好?成績。三?、樹立服務(wù)?意識，做好?服務(wù)工作?作為一線前?臺柜員，要?做好自己的?工作，關(guān)鍵?是要樹立服?務(wù)意識，做?好服務(wù)工作?，獲得客戶?的滿意，以?此增強(qiáng)銀行?品位與形象?，促進(jìn)銀行?業(yè)務(wù)的發(fā)展?。為此，我?做到愛崗敬?業(yè)、履行職?責(zé)，吃苦在?前，享樂在?后，為客戶?做好服務(wù)工?作。著重做?好三方面工?作：1、?擺正位置?認(rèn)真做好服?務(wù)工作，消?除自己思想?上的松懈和?不足，徹底?更新觀念，?