內(nèi)審員培訓(xùn)考核試卷

內(nèi)審員培訓(xùn)考核試卷是非題（每題2分共20分）1、組織貫徹GB/TISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，只要建立一個(gè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，但質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量的并與質(zhì)量方針保持一致?！?、ISO9001：2000規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，在滿足顧客要求方面，所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。3、顧客滿意就是顧客沒有抱怨和投訴×4、客觀證據(jù)是指建立在通過(guò)觀察、測(cè)量、試驗(yàn)、查閱記錄或其他手段所獲得事實(shí)的基礎(chǔ)上，證明是真實(shí)的信息。5、不符合報(bào)告是用來(lái)向管理者報(bào)告運(yùn)行情況的。×6、程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)。7、內(nèi)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行出現(xiàn)系統(tǒng)性失效，但受審核部門立即作了糾正，并制定了切實(shí)可行的糾正和預(yù)防措施，內(nèi)審員為此可判為一般不符合項(xiàng)。×8、顧客財(cái)產(chǎn)即為顧客提供的并納入成品的產(chǎn)品，組織應(yīng)標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)好。×9、組織應(yīng)確定、收集和分析質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有關(guān)信息，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。10、內(nèi)部審核必須追根溯源，直到查到問(wèn)題，找出不合格原因?yàn)橹埂！吝x擇題（每題2分，共20分）1、質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)，并且要（D）a)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾b)提供制定和評(píng)定質(zhì)量目標(biāo)的框架c)在組織內(nèi)得到溝通和理解d)a.＋b＋c2、對(duì)內(nèi)審查出的問(wèn)題，針對(duì)其產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析并采取措施予以解決所開展的活動(dòng)稱（a）。a)糾正措施b)預(yù)防措施c)管理評(píng)審d)糾正3、質(zhì)量管理體系文件控制應(yīng)做到（b）a)現(xiàn)行版本發(fā)到各個(gè)崗位b)確保文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)c)作廢文件應(yīng)盡可能收回d)a＋b＋c4、管理評(píng)審的目的是使質(zhì)量管理體系確保其（d）a)持續(xù)的適宜性b)充分性c)有效性d)a＋b＋c5、（d）負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督審核。a)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)b)組織上級(jí)主管部門c)初審時(shí)的審核組組長(zhǎng)d)認(rèn)證機(jī)構(gòu)6、質(zhì)量管理體系審核的準(zhǔn)則是（d）a)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)b)組織的質(zhì)量管理體系文件c)產(chǎn)品適用的法律法規(guī)d)a＋b＋c7、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是監(jiān)視和測(cè)量(d)a)設(shè)備能力b)過(guò)程人員的技能c)特定的方法和程序d)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力8、（c）是產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)a)名稱、型號(hào)b)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)c)檢驗(yàn)和試驗(yàn)標(biāo)識(shí)d)規(guī)格、數(shù)量9、組織應(yīng)把顧客滿意程度的調(diào)查分析作為評(píng)價(jià)（d）的指標(biāo)之一。a)售后服務(wù)b)產(chǎn)品質(zhì)量c)質(zhì)量控制d)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)10、組織應(yīng)收集包括（c）數(shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。a)顧客滿意b)與產(chǎn)品要求的符合性c)a＋b＋c過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)簡(jiǎn)答題（四題選三題，每題5分，共15分）質(zhì)量管理原則有哪八項(xiàng)？答：1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)于2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過(guò)程方法5、管理的系統(tǒng)方法；6、持續(xù)改進(jìn)；7、基于事實(shí)的決策方法；8、與供方互利的關(guān)系。2、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用有哪些方面？答案1：1、向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；制定質(zhì)量方針；確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)；確保在組織的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通；按策劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審；確保資源的獲得；增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足；對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)；確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。答案2：1、制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2、通過(guò)增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；4、確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；5、確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；6、確保獲得必要的資源；7、定期評(píng)審質(zhì)量管理體系；8、決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；9、決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。3、審核檢查表的作用是什么？答：1、明確該受審核部門所需審核的主題事項(xiàng)；2、使審核程序規(guī)范化、系統(tǒng)化；3、使審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核中保持明確的審核目標(biāo)；4、作為重要的審核記錄存檔。4、現(xiàn)場(chǎng)審核檢查表的基本內(nèi)容（以部門為主的審核方法為例）？答：1、受審核部門、審核時(shí)間、審核員姓名；2、審核依據(jù)（欄）填寫過(guò)程、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定要求；3、檢查事項(xiàng)及檢查方式（欄）填寫檢查內(nèi)容及檢查方法；4、檢查或或跟蹤記錄（欄）填寫審核記錄及跟蹤記錄。5、闡明題（三題選二題，每題5分，共10分）組織策劃內(nèi)部審核方案時(shí)應(yīng)考慮些什么？答：組織策劃內(nèi)部審核方案時(shí)應(yīng)考慮擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，同時(shí)規(guī)定審核范圍、頻次、準(zhǔn)則、時(shí)間、進(jìn)度和方法。一般擬審核的過(guò)程復(fù)雜，區(qū)域面積廣，重要程度高，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性和符合性影響大，則應(yīng)加大對(duì)這些區(qū)域和過(guò)程審核的力度，或增強(qiáng)審核頻次、或延長(zhǎng)審核時(shí)間，以確保內(nèi)審的質(zhì)量和效果。組織應(yīng)獲取哪些方面的信息來(lái)判定自己質(zhì)量管理體系的有效性？答：審核結(jié)果；（包括內(nèi)審、外審）顧客反饋；（包括顧客滿意程度的測(cè)量結(jié)果和顧客抱怨）過(guò)程的業(yè)績(jī)；產(chǎn)品的符合性。首次會(huì)議的主要議程？答：1、向受審核方的高層管理者介紹審核組成員；2、重申審核范圍、目的和審核準(zhǔn)則；3、簡(jiǎn)要介紹實(shí)施審核所用的方法和程序；4、在審核組和受審核方之間建立正式聯(lián)系；5、確認(rèn)審核組所需的資源設(shè)施已齊備；6、確認(rèn)未次會(huì)議時(shí)間及與受審核方交換意見的時(shí)間；7、澄清審核計(jì)劃中不明確的內(nèi)容。審核結(jié)果應(yīng)包括的主要內(nèi)容？答：1、受審核方的QMS文件與GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)的符合情況；2、受審核方遵守適用法律、法規(guī)和其他要求的評(píng)價(jià)；3、受審核方QMS的實(shí)施情況；4、對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系實(shí)施有效性評(píng)價(jià)；5、宣布不合格項(xiàng)及性質(zhì)，以及對(duì)審后糾正措施的要求；6、宣布審核結(jié)論。五、判斷題（三題，第一、二題十二分，第三題十一分，共35分）1）顧客對(duì)餐飲部投訴意見提到灑店菜譜中規(guī)定他點(diǎn)的那個(gè)菜配套中有腰果，可實(shí)際上此菜肴用花生米代替，服務(wù)員解釋說(shuō)：“現(xiàn)在腰果缺貨”。不符合事實(shí)：顧客對(duì)餐飲部投訴，他點(diǎn)的菜配套中有腰果，實(shí)際上此菜肴用花生米替代，服務(wù)員解釋因腰果缺貨。不符合條款：GB/T19001：20007.2.2不符合理由：組織未對(duì)他提供菜肴有關(guān)的要求，進(jìn)行評(píng)審，以確保組織有能力滿足規(guī)定的要求，造成用花生米替代菜肴中的腰果的投訴。2）、審核員在機(jī)械廠熱處理車間查看記錄發(fā)現(xiàn)批號(hào)為NO1234，圖號(hào)為GP5763-1的一批50件齒輪中，有25件淬火硬度達(dá)不到，材質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告說(shuō)明，這些齒輪材料不是所要求的40CR鋼，又查到NO1234批號(hào)投料單和化驗(yàn)單，說(shuō)明投產(chǎn)的40CR鋼材實(shí)際上是S50圓鋼，再到下料工段，看到鋸下的棒料，分堆放在地上，堆與堆間距很小，鋼材端部的涂漆標(biāo)志下料后已看不到了，每堆上只有一張卡片說(shuō)明批零件號(hào)、材質(zhì)和數(shù)量。答：不符合事實(shí)：審核員在機(jī)械廠熱處理車間查看記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)批號(hào)為NO1234圖號(hào)為GP5763-1的一批50件齒輪中，有25件因材料不是所要求的40CR鋼，而是S50圓鋼，至使25件淬火確度達(dá)不到，在下料工段，看到鋸下的棒料，分堆放在地上，堆距很小，鋼材端部的涂漆標(biāo)志下料后已看不到，每堆上只有一張卡片說(shuō)明零件號(hào)，材質(zhì)和數(shù)量。不符合條款：GB/T19001：20007.5.3不符合理由：組織未對(duì)鋸下的棒料按適當(dāng)距離堆放并做好標(biāo)識(shí)，造成在熱處理取料時(shí)混料，至使25件淬火硬度達(dá)不到。3、）在進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員出示指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長(zhǎng)說(shuō)抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們5件的檢驗(yàn)記錄很清楚，你可檢看，沒有不合格的。答：不符合事實(shí)：在進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批抽5件檢驗(yàn)，但作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定每定每批抽13件，檢驗(yàn)站長(zhǎng)講，抽13件工作量太大，改抽5件已一年多，不會(huì)影響質(zhì)量，記錄很清楚，沒有不合格。不符合條款：GB/T19001：20008.2.4不符合理由：組織未按策劃的安排，即檢驗(yàn)指導(dǎo)書抽樣檢驗(yàn)，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。李工：您好！由于認(rèn)可委的參與審核，我公司的內(nèi)審員證書、及合同請(qǐng)不要出示給認(rèn)可委，以免不必要的事發(fā)生，現(xiàn)特發(fā)給您一份內(nèi)審員培訓(xùn)考核試卷，答案在上面，打×的為不正確的，沒有×的為正確的。您保存一份有答案的，然后刪除答案后打印一份試卷，讓內(nèi)審員（內(nèi)審檢查表中的名單）作一份試卷。并請(qǐng)總經(jīng)理寫一份聘書，聘他們?yōu)楣镜膬?nèi)審員，并任命宋副總為審核組長(zhǎng)。聘書：為確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，特聘………………為我公司的內(nèi)審員，負(fù)責(zé)本公司的內(nèi)審工作，并聘………..為我公司本次審核的審核組長(zhǎng)?？偨?jīng)理2004年9月28