公司危機管理培訓課件

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公司危機管理

經濟危機公司危機

1危機無處不在，但是我們要客觀看待危機中國人對危機的看法是：危機=危險+機會企業(yè)面臨的危機有兩種：經濟危機和企業(yè)危機2經濟危機下的公司管理在艱難時刻，專注您的遠景

困難時間是提高甚至是發(fā)展的最好時機，最重要的事情就是保持目標的一致性。整理您的公司，而不是經濟大局

外部因素給我們的領導人帶來了太多的痛苦和困惑；但是我們可以通過解決內部的危機來達到我們的目的。.向不熟悉的領域發(fā)展Branchoutintotheunfamiliar

管理大師建議CEOS向外發(fā)展，事實證明是可行的。

目標不是恢復，而是重新定義。

忘記歷史優(yōu)勢，著手創(chuàng)造新的核心優(yōu)勢?？朔淮_定性

經濟周期象天氣一樣不可準確預測，但是您可以預測公司的周期。3公司危機類型主導產品的重大缺陷(e.g.三菱汽車的剎車系統(tǒng)等，大量產品召回)重要工廠和設備故障(e.g.北京的變電站高壓電纜被撞斷事件)重大的工業(yè)事故(e.g.聯(lián)合碳化氫在印度的毒氣外瀉事件)敵意收購(e.g.固特異輪胎遭歐洲資本收購)證券欺詐(e.g.內部交易、操縱市場等)非法的財務交易(e.g.第一波士頓涉及洗錢、中國銀行紐約分行非法貸款)現(xiàn)場破壞、罷工(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)4公司危機類型（二）非現(xiàn)場破壞(e.g.強生的藥品投毒事件/娃哈哈鈣奶被投毒事件)活動分子攻擊(e.g.綠色和平組織以及動物保護組織等的活動)恐怖主義(e.g.911事件)管理者拐騙(e.g.最近的安然以及世界通訊等一系列假帳事件)自然災害(e.g.水災、龍卷風、地震)偽造(e.g.計算機軟件和時裝行業(yè))5公司危機的特點突然爆發(fā)采取行動的時間壓力決策信息不完善苛刻的審查質疑公司管理層經常陷入混亂。股價突然下跌

6引發(fā)危機的不同因素CELL3內部破壞溝通故障雇員非法行為職業(yè)健康事故CELL1重大工業(yè)事故產品缺陷計算機系統(tǒng)崩潰內部信息CELL2大規(guī)模環(huán)境破壞敵意收購社會危機大規(guī)模系統(tǒng)故障CELL4外部破壞恐怖主義、綁架偽造人力/組織/社會內部技術/經濟外部7科技核心組織組織人力人力規(guī)則基礎設施準備內部故障外部故障+危機8危機管理積極成熟的標準墨非定律：某件事情會發(fā)生，他一定會發(fā)生預防可以避免的推遲不可避免的9危機管理和危害控制

恢復

準備和預防

信號探測

組織學習

危機管理模式10危機管理的的任務危機管理結結構化危機救援和和緊急事態(tài)態(tài)管理股東溝通專業(yè)發(fā)言人人盡量提供書書面文字信信息不以信息不不完全作為為擋箭牌搪搪塞新聞媒媒體沖突解決經營恢復和和學習11公司策略公司的技術術組合矩陣陣公司危機審審計危機管理團團隊12事業(yè)部層面面的策略加強戒備，，減少弱點點全行業(yè)安全全規(guī)范社區(qū)關系13技術組合矩矩陣A有選擇性加加固設施B游說當局發(fā)發(fā)展基礎設設施.C定期安全檢檢查.A配合發(fā)展和和社區(qū)及當當局的緊急急計劃.建設必要的的設施B重新布局在在合適的位位置.定期安全檢檢查(SME).C多元化布局局A確定設施的的弱點，強強化加固加強工廠的的安全措施施B定期基礎設設施審計/檢查.C定期安全檢檢查.安全管理的的適應變化化.多元化布局局A加大廠區(qū)的的安全.B安全管理的的適應變化化.C定期安全檢檢查基礎設施質質量技術的潛在在危機程度度LowHighL低H高A=高度戰(zhàn)略工工具B=中度戰(zhàn)略工工具C=非戰(zhàn)略工具具14技術潛在危危機的評估估標準危害的意向向性(高,中,低)危害的空間間范圍(平方公里或或者以設施施為中心的的半徑范圍圍)可釋放能量量的中心(災難,高,…低)危害的持久久期(天、周、年年…)危及的人口口(數量，中心心)爆發(fā)到危害害的遲延時時間(分鐘,小時,天)死亡人數(平均和最大大)非人類死亡亡數量(平均和最大大)環(huán)境破壞($清除成本)對后代的危危害和風險險(%影響下代)15危機管理四四階段模型型潛伏期：危危機意識、、居安思危危；發(fā)作期：危危機處理、、臨危不懼懼；善后期：危危機控制、、轉危為安安；重建期：危危機化解、、重整旗鼓鼓。16第一階段：：潛伏期增強領導者者的危機意意識重視危機管管理，把它它放在企業(yè)業(yè)管理的決決策層次上上來考慮要要有遠見、、未雨綢繆繆，事先制制定危機應應急方案抓住危機征征兆，及時時處理17第二階段：：發(fā)作期臨危不懼，，控制局面面。盡量控控制危機的的發(fā)展速度度、強度、、爆發(fā)的時時間與地點點，減少損損失白宮新聞發(fā)發(fā)布會的啟啟迪18第三三階階段段：：善善后后期期回顧顧總總結結、、自自我我檢檢討討調查查、、分分析析、、審審計計，，收收拾拾殘殘局局19第四四階階段段：：重重建建期期重整整旗旗鼓鼓、、塑塑造造形形象象做好好準準備備、、應應付付危危機機強生生案案例例20新加加坡坡企企業(yè)業(yè)同同行行做做的的如如何何？？ACNIELSON200SME21過去五年受過過危機打擊否否？有否否35.3%64.7%22與西方比較遭遭受危機的可可能性百分比比較不可能8.8一樣41.2更加可能50.023貴公司有否危危機處理機構構?有:43%無無:57%24危機經歷與危危機處理機構構有否否過去5年內遭遭受過危機44.9%55.1%過去5年內未未遭受過危機機42.0%57.3%25公司有否建立立危機處理計計劃?有:42%無無:57%26本地中小企業(yè)業(yè)與跨國企業(yè)業(yè)比較有危機有有危危機提提供危機計劃中中心處處理理訓練本地企業(yè)44.4%44.4%59.3%跨國企業(yè)42.0%40.4%46.2%27企業(yè)性質與危危機計劃有否否本地中小企業(yè)本地跨國企業(yè)外國跨國企業(yè)案例：新航SQ006航班失事事處理28企業(yè)規(guī)模與危機管理企業(yè)規(guī)模備有危機計劃設有危機管理機構員工有危機管理訓練YESNOYESNOYESNO小型297133674357中型505043576139大型772375257525企業(yè)規(guī)模與危危機管理29中國案例研究究古人云：人無無遠慮，必有有近憂。30勞資沖突發(fā)生生400多名工人集體體上訪，工人人堵住了部委委大門，正常常的辦公秩序序被破壞，造造成了不良的的社會影響。。上訪工人集體體和部委接待待小組面談，，由于工人在在推選代表問問題上有顧慮慮，一直僵持持不下，會談談一直持續(xù)到到第二天早上上。部領導要要求工人回到到工廠正常上上班，政府一一定會妥善處處理他們反映映的問題。由由部領導委派派工作組到工工廠現(xiàn)場辦公公，解決工人人反映的問題題。在多方努力之之下，工人答答應回到工廠廠正常上班31組織機構關系系圖某部下屬公司電子工廠合作房地產公司55%股份100%100%32背景及原因分分析“占地農轉工工”是指由于于城市規(guī)模迅迅速擴展農民民集體由農村村戶口轉為城城鎮(zhèn)戶口，國國家提供補償償和負責安排排工作。按照照政府有關規(guī)規(guī)定，農轉工工無重大過失失，接受單位位五年內不得得單方面解除除勞動合同。。他們一般文文化程度不高高，以30-45歲的婦女居多多，既有農民民淳樸善良的的一面，也有有小市民狡黠黠潑辣的一面面。33工廠原有的規(guī)規(guī)模較小，主主要靠接受委委托加工維持持生計，技術術、管理水平平較低。工廠一次性接接收500多名占地農轉轉工，工廠一一直處于虧損損狀態(tài)。為了扭轉局面面，廠領導利利用工廠原有有的土地和外外商合作開發(fā)發(fā)房地產，該該項目投資達達1億美元，全部部由外方投入入資金，預計計在三年后將將取得良好的的經濟利益。。另一方面希希望通過大幅幅度提高工人人定額增加收收入，通過減減少職工福利利等措施減少少開支，但還還是無法扭虧虧為盈，相反反造成工人意意見極大，勞勞資雙方對立立嚴重，埋下下了日后沖突突的隱患。34沖突的發(fā)展：：逐步升級在集體上訪之之前，少數工工人已經多次次向公司領導導反映企業(yè)存存在的困難和和問題，要求求公司協(xié)調工工人和工廠領領導之間的矛矛盾。由于每次都是是幾個人，一一直被當成孤孤立事件，沒沒有引起公司司領導的足夠夠重視，只是是敷衍一下，，沒有認真調調查研究，了了解全面情況況，自然也就就沒有采取相相應的措施。。工人認為上級級公司沒有誠誠意解決問題題，決定直接接向公司的主主管上級———部委反映問問題。工人一一方面到合作作開發(fā)的房地地產現(xiàn)場阻止止施工；另一一方面，工人人集體到市政政府上訪，要要求保護他們們的切身利益益。因工廠不不屬于市政府府管轄，工人人就集體到部部委上訪，向向部領導反映映問題。中外外合作的房地地產項目如果果工程下馬或或延誤，將造造成巨大的經經濟損失和不不良的國際影影響。同時集集體上訪直接接影響了部委委的正常辦公公秩序，造成成了不良的社社會影響，引引起了各級政政府的高度重重視。35最終的結果：：大事化小雙方抱著合作作務實的態(tài)度度，在各自的的立場都有較較大的妥協(xié)，，加上各級政政府的大力支支持，問題得得到了圓滿解解決。工人的的要求得到了了滿足，工廠廠的合作房地地產開發(fā)項目目按計劃開工工，公司和工工廠的長期利利益得到了保保證。一場沖沖突到此圓滿滿化解。36善后工作：組組織學習在解決工人的的問題以后，，公司領導及及時改組工廠廠領導班子，，從公司抽調調得力的干部部接管了工廠廠，積極推進進工廠的改組組計劃，順利利地完成了過過渡。爭取外方的支支持，雙方合合資成立新的的公司，將工工廠剩余的員員工全部轉入入合資企業(yè)，，既解決了員員工的就業(yè)問問題，也為企企業(yè)的發(fā)展奠奠定了一個堅堅實的基礎。。公司領導痛定定思痛，深刻刻反省，主動動從沖突中吸吸取教訓，對對下屬的企業(yè)業(yè)進行全面的的檢查，防微微杜漸，防止止類似的事件件再度發(fā)生。。37心得全面部署，傾傾力全為：財財政、新聞、、官方大事化?。簩栴}的性質質和范圍有效效控制分化陣營：激激進、中立、、消極團體抓住主要矛盾盾：分清主次次，逐個解決決善用第三方：：利用部委、、仲裁、公證證部門趁機變革：變變被動為主動動38全面部署，傾傾力全為危機發(fā)生后，，企業(yè)必須調調動企業(yè)的全全部資源應付付危機，一方方面控制范圍圍，一方面減減少企業(yè)的損損失。成立危機處理理機構：分頭頭負責處理有有關新聞機構構的關系，指指定了唯一的的新聞信息渠渠道，確保一一致性。申請請官方的協(xié)助助，內部溝通通，信息通報報，必要的財財力和支持。。39處理的技巧1：大事化小小在危機的早期期，對危機的的定性和范圍圍控制非常重重要。很多事情可大大可小，一旦旦擴散，控制制和收拾的難難度非常大。。比如說中國國常說的公了了/私了，就就是一個可以以考慮的選擇擇模式。40處理技巧2：：分化對方也不一定定是鐵板一塊塊，要巧妙利利用其內部的的矛盾和分歧歧。分化對手手，有利于低低成本低烈度度解決危機。。團結大多數，，孤立少數41處理技巧3：：主要矛盾各方的利益和和出發(fā)點不完完全一致。一一定要集中精精力解決主要要矛盾。在案例中，政政府、總公司司、工廠、工工人的利益和