優(yōu)秀主管鄭博遠(yuǎn)

如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用.橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò).主管扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé).主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題.要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).主管的三大能力1、專業(yè)能力:解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障績(jī)效管理流程圖公司文化理念戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人理解承諾完成任務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)年度評(píng)估評(píng)估面談薪酬職務(wù)評(píng)估職務(wù)分析說(shuō)明書政程規(guī)策序章計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)：什么何時(shí)何地計(jì)劃：如何何人輸出（職責(zé)）輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作管理者的角色轉(zhuǎn)換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4.對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。工作風(fēng)格與自我管理、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)——同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理——異質(zhì)結(jié)構(gòu)時(shí)間管管理第一代時(shí)間間管理——備忘錄錄型特點(diǎn)：紙條條或備忘錄錄本，一方方面順其自自然，一方方面追緊時(shí)時(shí)間安排。第二代時(shí)間間管理——事先規(guī)規(guī)劃安排行行程特點(diǎn)：制定定合適的目目標(biāo)與計(jì)劃劃，講究效效率、明確確責(zé)任。第三代時(shí)間間管理——規(guī)劃、、制定優(yōu)先先順序，、、操之在我我。特點(diǎn)：明確確價(jià)值觀，，制定中、、長(zhǎng)、短期期目標(biāo)，將將每天的活活動(dòng)排出優(yōu)先順序，，有詳盡的的計(jì)劃表、、組織表。。第三代時(shí)間間管理最大大的貢獻(xiàn)是是將目標(biāo)與與計(jì)劃置于于價(jià)值觀之之上。第四代時(shí)間間管理注重單位時(shí)時(shí)間的價(jià)值值，而非單單位時(shí)間的的效率（一二象限限）超越時(shí)空（（今天要管管理明天的的時(shí)間，第第二象限））以人為本的的時(shí)間觀（（人的價(jià)值值觀統(tǒng)一））系統(tǒng)的而非非個(gè)人的時(shí)時(shí)間管理四象限工作作性質(zhì)分析析15項(xiàng)浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間的主主要因素控制1、電話打打擾2、不速之之客、順便便來(lái)訪3、信息資資料不全4、缺乏自自我約束5、不善于于拒絕計(jì)劃1、試圖完完成過(guò)多的的工作或不不切實(shí)際的的時(shí)間預(yù)算算2、“消防防救火”式式或“危機(jī)機(jī)型”管理理3、沒(méi)有目目標(biāo)、優(yōu)先先次序、每每日計(jì)劃4、擱置為為完成的任任務(wù)信息傳遞1、頻繁的的會(huì)議2、信息不不足、或不不清、或過(guò)過(guò)多決策優(yōu)柔寡斷或或拖延組織1、混淆職職責(zé)與職權(quán)權(quán)2、辦公桌桌雜亂無(wú)章章指揮無(wú)效的授權(quán)權(quán)人力0怎樣處理并并減少工作作中的“救救火”現(xiàn)象象（一）方法一科科學(xué)全面做做計(jì)劃將易出現(xiàn)的的問(wèn)題在計(jì)計(jì)劃階段做做出預(yù)見，，分析原因因，制定對(duì)對(duì)策嚴(yán)格信息管管理，盡量量采取預(yù)防防措施，防防患于未然然方法二嚴(yán)嚴(yán)格計(jì)劃劃控制過(guò)程程明確計(jì)劃控控制電（尤尤其是關(guān)鍵鍵控制點(diǎn)））設(shè)立控制制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)進(jìn)展情況，，健全各類類檢查信息息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)發(fā)生的問(wèn)題題，做好必必要的應(yīng)急急計(jì)劃。怎樣處理并并減少工作作中的“救救火”現(xiàn)象象（二）方法三對(duì)對(duì)已出現(xiàn)現(xiàn)的“救火火”問(wèn)題?及時(shí)處理理，不要拖拖延?及時(shí)總結(jié)結(jié)，將倒外外問(wèn)題轉(zhuǎn)入入例內(nèi)管理理時(shí)間管理理理論使用范范圍第一代時(shí)間間管理:備備忘忘錄,適用用于小作坊坊,小店管管理,對(duì)突突發(fā)事件無(wú)助第二代時(shí)間間管理:計(jì)計(jì)劃劃效率手冊(cè)冊(cè),但與工工作價(jià)值脫脫節(jié)第三代時(shí)間間管理：當(dāng)當(dāng)公司進(jìn)一一步擴(kuò)大，，管理范圍圍擴(kuò)大時(shí)，，價(jià)值觀的問(wèn)題題,步調(diào)一一致的問(wèn)題題突出了,所以,必必須抓授權(quán)、、抓規(guī)劃。。第四代時(shí)間間管理：公公司規(guī)模進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)大大，環(huán)境變變化更為加加劇。?靠遠(yuǎn)景景管理：長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、、企業(yè)文化化、員工發(fā)發(fā)展?超越時(shí)時(shí)空：展望望將來(lái)，可可持續(xù)發(fā)展展。?人本管管理：學(xué)習(xí)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)?系統(tǒng)思思維：5項(xiàng)項(xiàng)修煉，學(xué)學(xué)習(xí)型組織織時(shí)間管管理的的具體體方法法（一））1、此事花花多少時(shí)間間取決于該該項(xiàng)工作的的重要性該項(xiàng)工作何何時(shí)完工取決于該該項(xiàng)工作急急迫性2、管理今今天的時(shí)間間運(yùn)用第第四代時(shí)間間管理，4象限管理理法管理明天的的時(shí)間運(yùn)運(yùn)用第二象象限大石頭頭管理法總結(jié)昨天的的時(shí)間總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，，吸取教訓(xùn)訓(xùn)，改進(jìn)措措施3、運(yùn)用時(shí)時(shí)間管理表表記錄你的的時(shí)間計(jì)算你的時(shí)時(shí)間平衡你的時(shí)時(shí)間分配你的時(shí)時(shí)間時(shí)間管管理的的具體體方法法（二）4、集中時(shí)時(shí)間，解決決第二象限限的重要事事項(xiàng)5、善于運(yùn)運(yùn)用零星時(shí)時(shí)間，增加加時(shí)間利用用效率6、系統(tǒng)管管理你的時(shí)時(shí)間，善于于用好別人人的時(shí)間7、以人為為本使用時(shí)時(shí)間，主管管在“人的的管理”上上要舍得花花時(shí)間8、充分運(yùn)運(yùn)用現(xiàn)代管管理工具，，例如電腦腦、信息管管理系統(tǒng)提提高時(shí)間利用效效率組織好好部屬屬工作關(guān)關(guān)鍵鍵具具體工工作作行行動(dòng)目目標(biāo)標(biāo)年年終獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)職責(zé)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)計(jì)劃控制評(píng)估發(fā)展系統(tǒng)職務(wù)主主要目目標(biāo)SMART目標(biāo)HRM分析目目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要要求任任務(wù)書考考評(píng)系系統(tǒng)職務(wù)??時(shí)間管理理??績(jī)效效管理??考評(píng)目目標(biāo)說(shuō)明??分主次??績(jī)效伙伙伴??考評(píng)項(xiàng)目目?抓緩急??在職輔輔導(dǎo)??考評(píng)技術(shù)術(shù)?考評(píng)程序援權(quán)人的管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理目標(biāo)管管理理目標(biāo)管理是根根據(jù)公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，組組織目標(biāo)運(yùn)用用系統(tǒng)化的管管理方式，把把各項(xiàng)管理事事務(wù)展開為：：有主次的、、可控的、有有效和高效的的管理活動(dòng)，，激勵(lì)員工，，共同參予，，以實(shí)現(xiàn)組織織和個(gè)人目標(biāo)標(biāo)，努力工作作的過(guò)程。目標(biāo)管理理的作作用借助目標(biāo)說(shuō)明明公司的期望望及要求通過(guò)目標(biāo)分解解使各級(jí)人員員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為企業(yè)考核核提供依據(jù)通過(guò)目標(biāo)管理理使上下級(jí)建建立績(jī)效伙伴伴關(guān)系有效的目標(biāo)管管理是自我管管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助助于把握企業(yè)業(yè)的命運(yùn)，保保持長(zhǎng)期和短短期利益之間的平平衡目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展企業(yè)在目標(biāo)管管理中遇到的的問(wèn)題目標(biāo)難以確定定標(biāo)準(zhǔn)難以量化化目標(biāo)難以長(zhǎng)期期化目標(biāo)難以靈活活變動(dòng)主管的影響度度目標(biāo)制定參與與性較差不同層次對(duì)目目標(biāo)的理解差差異目標(biāo)監(jiān)控失去去平衡目標(biāo)管理的特特點(diǎn)一一、MBO注重系統(tǒng)方法法1、長(zhǎng)目標(biāo)與與短目標(biāo)；大大目標(biāo)與小目目標(biāo)相互支持持。2、目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果果新的目標(biāo)標(biāo)。二、MBO強(qiáng)調(diào)員工參與與鼓勵(lì)員工參與與制定目標(biāo)是是形成責(zé)任的的基礎(chǔ)：1、部下既了了解組織的目目標(biāo)，有參與與制定目標(biāo)。。2、可使主管管集中于關(guān)鍵鍵領(lǐng)域。目標(biāo)管理的特特點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作作1、任何目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需需依靠團(tuán)隊(duì)合合作。2、小目標(biāo)需需服從大目標(biāo)標(biāo)。四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對(duì)管理者者考核的時(shí)期期結(jié)果（成果果），而不是是“活動(dòng)”本本身。2、MBO就是要不斷將將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)結(jié)果，通過(guò)及及時(shí)檢查反饋饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)點(diǎn)。3、結(jié)果往往往是有“用戶戶”所決定的的。目標(biāo)管理的特特點(diǎn)三五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激激勵(lì)作用1、管理者激激勵(lì)部下首先先應(yīng)該明白無(wú)無(wú)誤地告訴他他：你對(duì)他的期望望和要求。2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)標(biāo)的結(jié)合。工作目目標(biāo)的的類類型一、達(dá)成型工工作目標(biāo)?重點(diǎn)分析在在什么條件下下才能達(dá)成目目標(biāo)。二、解決問(wèn)題題型工作目標(biāo)標(biāo)?重點(diǎn)是找出出問(wèn)題的真正正原因——WHYWHYWHY。三、例行型工工作目標(biāo)?重點(diǎn)：設(shè)定定有效的規(guī)程程、規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理例例行型工作的的重點(diǎn)目標(biāo)的SMART要素Specific（明確的）Measurable（可測(cè)量的）Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的））Realistic（務(wù)實(shí)的）Time-related（有時(shí)間表的））目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在在管理人員培培訓(xùn)方面要加加大力度希望你們部門門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率率，必須降低低到1‰2000年銷銷售成本不得得超過(guò)50萬(wàn)萬(wàn)元你必須在半年年內(nèi)減肥20磅目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特特征?基于工作而而非人??可以達(dá)達(dá)到?為人所知??經(jīng)過(guò)同同意確定?具體且可測(cè)測(cè)量??有時(shí)間限限制?付諸文字??標(biāo)準(zhǔn)可變變目標(biāo)制訂的步步驟公司總體目標(biāo)標(biāo)本單位的目標(biāo)標(biāo)階段目標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正如何實(shí)施目標(biāo)標(biāo)管理（MBO）實(shí)施MBO使一個(gè)從總體體到具體的過(guò)過(guò)程：通過(guò)對(duì)對(duì)組織大目標(biāo)標(biāo)的分解，成成為一個(gè)易于于有效管理的的小目標(biāo)。通通過(guò)有效和高高效的工作達(dá)達(dá)到預(yù)期的結(jié)結(jié)果。期間共共有六個(gè)步驟驟：（1）工作責(zé)責(zé)任（2）關(guān)關(guān)鍵結(jié)果（3）具體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（4）工作目標(biāo)標(biāo)（5）行動(dòng)計(jì)計(jì)劃（6）目標(biāo)控制制甘特圖（進(jìn)度度表）目標(biāo)名稱目標(biāo)檢查進(jìn)度度表目標(biāo)名稱績(jī)效管管理系系統(tǒng)統(tǒng)確立目標(biāo)在在職輔導(dǎo)導(dǎo)年年終終評(píng)估發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃教練(Coaching)Coaching指管理者利用用工作作為學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；；透過(guò)直接的討討論與引導(dǎo)；；以計(jì)劃的方式式培養(yǎng)下屬管管理能力的過(guò)過(guò)程。要點(diǎn):(1)管理者者須以直接討討論及引導(dǎo)性性活動(dòng)進(jìn)行教教導(dǎo)。(2)預(yù)先計(jì)計(jì)劃。(3)支隊(duì)管管理能力的培培養(yǎng),協(xié)助某某部屬解決某某個(gè)特定的問(wèn)問(wèn)題或協(xié)助促促進(jìn)工作的表表現(xiàn).這里管管理能力包括括相關(guān)的知識(shí)識(shí)、技能和工工作態(tài)度。（4）直接運(yùn)運(yùn)用在工作上上的。（5）目的在在于協(xié)助學(xué)習(xí)習(xí)。部屬績(jī)效的冰冰山全貌部屬績(jī)效態(tài)度知識(shí)技能當(dāng)前在職輔導(dǎo)導(dǎo)面臨的問(wèn)題題是:1、不知要履履行輔導(dǎo)職能能2、直接取代代部屬，幫助助解決問(wèn)題3、缺乏輔導(dǎo)導(dǎo)技能主管應(yīng)扮演的的4種輔導(dǎo)角角色1、培訓(xùn)2、解決問(wèn)題題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)主管的情景領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)法高輔導(dǎo)型指指導(dǎo)型溝通程度授權(quán)型命命令型低管管理程度高高部屬成熟程度度主管應(yīng)扮演的的4種輔導(dǎo)角角色1、培訓(xùn)2、解決問(wèn)題題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)輔導(dǎo)導(dǎo)策策略略（1）建立伙伙伴關(guān)系：培培養(yǎng)信任和理理解（2）激發(fā)承承諾：建立意意識(shí)和聯(lián)盟（3）提供技技能：強(qiáng)化學(xué)學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)堅(jiān)持不懈：把把握機(jī)會(huì)（5）塑造環(huán)環(huán)境：建立一一個(gè)提倡輔導(dǎo)導(dǎo)的文化績(jī)效伙伙伴伴績(jī)效伙伴的最最終目的是最最大限度地提提高部屬的績(jī)績(jī)效。這是一一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織織內(nèi)各階層公公開對(duì)話的過(guò)過(guò)程，以便使使每個(gè)人都清清楚地知道什什么是績(jī)效的的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)標(biāo)提供可行的觀觀察行行為輔導(dǎo)和反饋和和結(jié)果計(jì)劃性性的的工作作教導(dǎo)導(dǎo)（1）確認(rèn)學(xué)學(xué)習(xí)的需求（2）擬定教教導(dǎo)計(jì)劃（3）執(zhí)行教教導(dǎo)計(jì)劃（4）運(yùn)用教教導(dǎo)技巧（5）評(píng)估學(xué)學(xué)習(xí)成效以下八項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)可用于完成成學(xué)習(xí)循環(huán)（1）正式工工作教導(dǎo)；（2）參加學(xué)學(xué)習(xí)課程；（3）自學(xué)、、閱讀；（4）向他人人學(xué)習(xí)；（5）自我評(píng)評(píng)估；（6）計(jì)劃下下的實(shí)踐；（7）收集信信息、回顧過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；；（8）督導(dǎo)下下的練習(xí)、反反饋。輔導(dǎo)部屬的步步驟一一、確認(rèn)部部屬學(xué)習(xí)需求求1、職務(wù)說(shuō)明書2、年終評(píng)估結(jié)果果及日常工作作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職職務(wù)或新任務(wù)務(wù)的需要輔導(dǎo)部屬屬的步步驟二二、制定輔導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃該計(jì)劃包括：：1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、明確用何種方方式展開輔導(dǎo)導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期期4、明確所需的資資源5、檢查的日期和和責(zé)任人6、書寫成正式的的輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)部屬的步步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃上下級(jí)的績(jī)效效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo)導(dǎo)5、總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程程6、計(jì)劃下的實(shí)踐踐3、自學(xué)、閱讀7、督導(dǎo)下的聯(lián)系系與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取取經(jīng)8、自我評(píng)價(jià)輔導(dǎo)部屬的步步驟三常用的輔導(dǎo)技技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃劃的技巧正面面指指導(dǎo)導(dǎo)的的技技巧巧反饋饋的的技技巧巧授權(quán)權(quán)的的技技巧巧解決決問(wèn)問(wèn)題題的的技技能能發(fā)問(wèn)問(wèn)、、傾傾聽聽技技巧巧負(fù)面面行行為為指指導(dǎo)導(dǎo)技技巧巧提高高部部屬屬責(zé)責(zé)任任心心技技巧巧輔導(dǎo)導(dǎo)部部屬屬的的步步驟驟四四四、、評(píng)評(píng)估估輔輔導(dǎo)導(dǎo)結(jié)結(jié)果果重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)估估學(xué)習(xí)習(xí)目目標(biāo)標(biāo)是是否否已已完完成成部屬屬水水平平是是否否已已提提高高部屬屬是是否否還還需需進(jìn)進(jìn)一一步步培培訓(xùn)訓(xùn)部屬屬反反應(yīng)應(yīng)如如何何部屬屬下下一一步步的的發(fā)發(fā)展展需需求求是是什什么么職務(wù)務(wù)分分析析的的內(nèi)內(nèi)容容工作作輸輸入入工作作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換特特征征工作作輸輸出出任職職資資格格程程序序、、技技術(shù)術(shù)、、辦辦法法？？設(shè)備備、、環(huán)環(huán)境境、、人人機(jī)機(jī)職職能能分分配配？？其它它活活動(dòng)動(dòng)、、行行為為、、聯(lián)聯(lián)系系？？工作作關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)特特性性責(zé)任任、、權(quán)權(quán)利利；；工工作作關(guān)關(guān)系系；；時(shí)時(shí)限限；；法律律、、規(guī)規(guī)章章制制度度職務(wù)務(wù)說(shuō)說(shuō)明明書書案案例例（（一一））職務(wù)務(wù)：發(fā)發(fā)貨貨員員部門門：：貨品品收收發(fā)發(fā)部部門門地點(diǎn)點(diǎn)：：倉(cāng)庫(kù)庫(kù)C大樓樓職務(wù)務(wù)概概況況：：聽倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)經(jīng)經(jīng)理理指指揮揮，，根根據(jù)據(jù)銷銷售售部部門門地地來(lái)來(lái)的的發(fā)發(fā)貨貨委委托托單單據(jù)，，將將貨貨品品發(fā)發(fā)放放客客戶戶。。和和其其他他發(fā)發(fā)貨貨員員、、打打包包工工一一起起，，徒手手或或靠靠電電動(dòng)動(dòng)設(shè)設(shè)備備從從貨貨架架搬搬卸卸貨貨品品，，打打包包裝裝箱箱，，以以備卡卡車車、、火火車車、、空空運(yùn)運(yùn)或或郵郵遞遞。。正正確確填填寫寫和和遞遞送送相相應(yīng)應(yīng)的單單據(jù)據(jù)報(bào)報(bào)表表，，保保存存有有關(guān)關(guān)記記錄錄文文件件。。教育育程程度度：：高中中畢畢業(yè)業(yè)工作作經(jīng)經(jīng)歷歷：：可有有可可無(wú)無(wú)職務(wù)務(wù)說(shuō)說(shuō)明明書書案案例例（（二二））崗位位責(zé)責(zé)任任：一、、用用70%的的時(shí)時(shí)間間干干以以下下的的活活：：（1））從從貨貨架架上上搬搬卸卸貨貨品品，，打打包包裝裝箱箱；；（（2））根根據(jù)據(jù)運(yùn)運(yùn)輸輸單單位位在在貨貨運(yùn)運(yùn)單單上上標(biāo)標(biāo)明明的的要要求求，，磅磅秤秤紙紙箱箱并并貼貼上上標(biāo)標(biāo)簽簽；；（（3））協(xié)協(xié)助助送送貨貨人人裝裝車車。。二、、用用15%的的工工作作時(shí)時(shí)間間干干以以下下的的活活：：（1））填填寫寫有有關(guān)關(guān)運(yùn)運(yùn)獲獲得得各各種種表表格格（（例例如如裝裝箱箱單單、、發(fā)發(fā)貨貨單單、、提提貨貨單單等等））；；（（2））憑憑借借鍵鍵控控穿穿孔孔機(jī)機(jī)或或理理貨貨單單，，保保存存發(fā)發(fā)貨貨記記錄錄；；（（3））打打印印五五花花八八門門的的表表格格和和標(biāo)標(biāo)簽簽；；（（4））把把有有關(guān)關(guān)文文件件整整理理歸歸檔檔。。職務(wù)務(wù)說(shuō)說(shuō)明明書書案案例例（（三三））崗位位責(zé)責(zé)任任：三、、剩剩余余的的時(shí)時(shí)間間干干以以下下的的活活：：（1））開開公公司司的的卡卡車車送送貨貨區(qū)區(qū)郵郵局局，，偶偶爾爾也也搞搞當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡闹敝苯咏油锻顿Y資；；（2））協(xié)協(xié)助助別別人人盤盤點(diǎn)點(diǎn)存存貨貨；；（（3））為為其其他他的的發(fā)發(fā)貨貨員員或或收收貨貨員員核核查查貨貨品品；；（（4））保保持持工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所清清潔潔，，一一切切井井井井有有條條。。管理理狀狀態(tài)態(tài)：：聽從從倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)經(jīng)經(jīng)理理指指揮揮，，除除非非遇遇到到特特殊殊問(wèn)問(wèn)題題，，要要求求獨(dú)獨(dú)立立工工作作。。職務(wù)務(wù)說(shuō)說(shuō)明明書書案案例例（（四四））工作作關(guān)關(guān)系系；與與打打包包工工、、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)保保管管員員等等密密切切配配合合，，共共同同工工作作。。裝車時(shí)與卡車車司機(jī)聯(lián)系，，有時(shí)也和訂訂銷部門的人人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升升降機(jī)，電動(dòng)動(dòng)運(yùn)輸帶、打打包機(jī)、電腦腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、、有保暖設(shè)備備。行走自如如，攀登安全全，提貨方便。開開門發(fā)貨時(shí)要要自己動(dòng)手啟啟門。授權(quán)的的意義義?提高部屬的的主觀能動(dòng)性性?本人生產(chǎn)力力可得到延伸伸?部屬可得到到發(fā)展機(jī)會(huì)?對(duì)部屬的激激勵(lì)和信任?可提高部屬屬的責(zé)任心?可達(dá)到優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)?可使氣氛和和諧授權(quán)中存在的的問(wèn)題（一））簡(jiǎn)單放權(quán)1、一放就亂亂，嚴(yán)重失控控2、自作主張張3、多考慮本本部門利益4、政出多門門，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)戰(zhàn)略5、對(duì)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積積極性6、無(wú)行為規(guī)規(guī)范授權(quán)中存在的的問(wèn)題（二））直接控制1、一統(tǒng)即死死，效率不高高2、中高層管管理人員無(wú)積積極性，被動(dòng)動(dòng)執(zhí)行3、上有政策策，下游對(duì)策策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加加大6、難以準(zhǔn)確確把握市場(chǎng)可以授授權(quán)的的工工作日常工作及需需要專業(yè)技術(shù)術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)數(shù)據(jù)可以代表其身身份出席的工工作某些特定領(lǐng)域域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告不可授權(quán)權(quán)的工工作下達(dá)目標(biāo)人事問(wèn)題（如如激勵(lì)、保持持士氣）解決部門間的的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部部下任務(wù)的最終職職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制制度授權(quán)的流程授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)權(quán)對(duì)象下達(dá)授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評(píng)估NO任務(wù)指指標(biāo)標(biāo)說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容容、細(xì)節(jié)、完完成期限及所所需資源。說(shuō)明你所期望望的成果。允許部屬自行行決定如何完完成這項(xiàng)任務(wù)務(wù)的方法。確定部屬已了了解任務(wù)要求求。進(jìn)度監(jiān)監(jiān)督督在部屬進(jìn)行任任務(wù)中，不做做任何干涉。。如果你同意部部屬所設(shè)定的的成果目標(biāo)，，則應(yīng)鼓勵(lì)部部屬按照他們們自己的方法法去進(jìn)行任務(wù)務(wù)。保持警覺(jué)，留留意可能出錯(cuò)錯(cuò)的跡象，但但英能容忍一一些輕微的錯(cuò)錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提供供給部屬建議議及鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式的的討論。與工作細(xì)節(jié)保保持距離。成果評(píng)評(píng)估任務(wù)結(jié)束時(shí)，，要檢討是否否已達(dá)成預(yù)期期成果。如果果是，應(yīng)給予予適當(dāng)?shù)馁澷p賞，肯定他們們的努力。如如果未能達(dá)成成預(yù)期成果，，則應(yīng)檢討。。你應(yīng)確使每一一個(gè)有關(guān)的成成員都能從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教教訓(xùn)。千萬(wàn)不不要在你的上上司、同事及及眾人面前責(zé)責(zé)備你的部屬屬。你應(yīng)自行行承擔(dān)責(zé)任。。記住，不管管你是授權(quán)給給何人去做，，你都必須成成敗權(quán)責(zé)。授權(quán)練習(xí)習(xí)（一）哪些工作可以以授權(quán)1、這項(xiàng)工作作對(duì)完成我今今年主要的目目標(biāo)緊密相關(guān)關(guān)嗎？?不是，則可可授權(quán)?是，酌情考考慮可授權(quán)部部分，直至全全部。2、這項(xiàng)工作作可以交給別別人完成嗎？？?如果部屬可可以做好，則則可授權(quán)，那那么我的個(gè)人人生產(chǎn)力得到延伸了。。?如果部屬做做的不那么好好，我也可邊邊授權(quán)邊加強(qiáng)強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一一個(gè)機(jī)會(huì)。授權(quán)練練習(xí)習(xí)（二））3、這項(xiàng)工作作可以幫助部部屬發(fā)展嗎？？?如果是，，則可授權(quán)。。這樣即可完完成任務(wù)，又又可使部屬得得到發(fā)展，在這這項(xiàng)工作中得得到鍛煉提高高。4、這項(xiàng)工作作是否是反復(fù)復(fù)出現(xiàn)的工作作？?如果是，，則可列入日日常工作，制制定規(guī)則、程程序，培訓(xùn)部屬去干。。5、這項(xiàng)工工作是否是是你最感興興趣的工作作？?如果是，，則你要忍忍痛割愛(ài)，，交給部屬屬做，確保保你的精力力集中到更重重要，但不不是你最有有興趣的工工作中去。。授權(quán)練練習(xí)習(xí)（三））這項(xiàng)工作到到底授權(quán)給給誰(shuí)1、該部屬屬能否勝任任？?若能勝任任，則可授授權(quán)?若一時(shí)還還不能，則則考慮此人人是否值得得培訓(xùn)?如果值得得培訓(xùn)，則則可具體安安排你的培培訓(xùn)事件和和輔導(dǎo)方式式2、該部屬屬任務(wù)飽滿滿嗎？還有有精力去完完成這項(xiàng)工工作嗎？?若有精力力，則可授授權(quán)給他。。3、該部屬屬對(duì)此是否否有工作熱熱情，是否否自信？?若熱情不不夠，則考考慮能否激激勵(lì)其工作作能力?若自信不不夠，則要要給予更多多的信任和和支持有效解決問(wèn)問(wèn)題（一））主管經(jīng)理面面對(duì)三大類類問(wèn)題：1、發(fā)生型型問(wèn)題2、、改進(jìn)型問(wèn)問(wèn)題3、設(shè)設(shè)定型問(wèn)題題傳統(tǒng)解決問(wèn)問(wèn)題的方法法1、問(wèn)題對(duì)策（點(diǎn)點(diǎn)）憑以往的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)識(shí)加以解決決2、問(wèn)題原因?qū)?duì)策（線））針對(duì)問(wèn)題，，進(jìn)行分析析，參考以以往經(jīng)驗(yàn)，，定出解決決步驟與方案，，加以解決決3、問(wèn)題建立模式式依靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)力對(duì)對(duì)策問(wèn)題的類型型原因?qū)蚰磕繕?biāo)標(biāo)導(dǎo)向昨天今今天明明天?發(fā)生型問(wèn)題題???設(shè)定型問(wèn)題題??改進(jìn)型問(wèn)題題?有效解決問(wèn)問(wèn)題（二））全面解決問(wèn)問(wèn)題方式現(xiàn)狀分析（（問(wèn)題定義義——問(wèn)題發(fā)發(fā)掘——問(wèn)問(wèn)題確認(rèn)））對(duì)照目標(biāo)，，確定問(wèn)題題原因分析對(duì)策擬定選擇最佳方方案實(shí)施方案跟蹤評(píng)價(jià)再防發(fā)生績(jī)效評(píng)評(píng)估估績(jī)效評(píng)估是是現(xiàn)代企業(yè)業(yè)廣泛運(yùn)用用的一種開開發(fā)人力潛潛能為中心心的科學(xué)管管理模式：：首先他采采用科學(xué)的的方法隊(duì)員員公所規(guī)定定的職責(zé)履履行程度、、工作目標(biāo)標(biāo)完成情況況進(jìn)行公正正的評(píng)定；；其次將評(píng)評(píng)定結(jié)果與與分配、晉晉級(jí)、人力力選拔直接接掛鉤；再再次通過(guò)考考績(jī)指導(dǎo)企企業(yè)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和下一一步人力資資源開發(fā)計(jì)計(jì)劃?？?jī)效效評(píng)估是具具有廣泛激激勵(lì)、導(dǎo)向向作用的人人力資源開開發(fā)和管理理的一項(xiàng)系系統(tǒng)工程。。年終績(jī)效評(píng)評(píng)估二大系系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)年終評(píng)估的的新理念不單是為了了檢查過(guò)去去，重點(diǎn)是是發(fā)展將來(lái)來(lái)上下級(jí)績(jī)效效伙伴、部部屬高度責(zé)責(zé)任心的參參與評(píng)估行為不不是評(píng)估人人獎(jiǎng)酬與發(fā)展展二大系統(tǒng)統(tǒng)同時(shí)并舉舉評(píng)估是一個(gè)個(gè)不斷進(jìn)行行的過(guò)程績(jī)效評(píng)估系系統(tǒng)本人準(zhǔn)備工作總結(jié)上級(jí)準(zhǔn)備考核表本人總結(jié)匯報(bào)上級(jí)對(duì)照考評(píng)打分共同討論行動(dòng)方案制定工作發(fā)展目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)簽字給出考評(píng)結(jié)果本人簽字上下參與評(píng)估行為不間斷考評(píng)多種形式及時(shí)反饋及時(shí)指導(dǎo)因素評(píng)分描述評(píng)語(yǔ)項(xiàng)目分解評(píng)分360‘評(píng)分排隊(duì)法績(jī)效技能態(tài)度潛力評(píng)估過(guò)去發(fā)展將來(lái)公平獎(jiǎng)酬開發(fā)潛力考評(píng)程序考評(píng)方法考評(píng)技術(shù)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)目的年終評(píng)估的的項(xiàng)目1.績(jī)績(jī)效2.態(tài)態(tài)度3.技技能績(jī)效評(píng)估的的意義保證招聘到到合適的員員工將合適的員員工放到合合適的崗位位正確制定人人力資源規(guī)規(guī)劃正確制定員員工發(fā)展計(jì)計(jì)劃及時(shí)發(fā)現(xiàn)企企業(yè)及員工工中的問(wèn)題題實(shí)施獎(jiǎng)酬的的依據(jù)合理進(jìn)行人人員調(diào)整評(píng)估滿足員員工需要評(píng)估促使員員工目標(biāo)與與企業(yè)目標(biāo)標(biāo)一致績(jī)效評(píng)估中中4種員工工類型安分型工作表現(xiàn)墮落型沖鋒型貢獻(xiàn)型工作貢獻(xiàn)高高員工消極情情緒分析消極情緒的的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違違法與不滿滿情緒出現(xiàn)效率低低，人浮于于事，或消消極怠工的的現(xiàn)象缺勤率增長(zhǎng)長(zhǎng)、懶散員工對(duì)工作作缺乏興趣趣、效率低低請(qǐng)病假人人數(shù)增多多出現(xiàn)原因因不明的的疲憊現(xiàn)現(xiàn)象人員流動(dòng)動(dòng)增多，，常發(fā)生生爭(zhēng)吵缺勤是衡衡量員工工積極性性的一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)勵(lì)理理論論人的行為為的基本本活動(dòng)過(guò)過(guò)程：內(nèi)刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)外需要要理理論論馬斯洛需需求層次次理論：：生理需要要安全需需要社社會(huì)需要要尊重重需要自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需要要赫茨泊格格雙因素素理論：：人們的需需要可以以產(chǎn)生兩兩種結(jié)果果，一是是激勵(lì)，，二是保保健1.激勵(lì)勵(lì)因素：：成就感感、認(rèn)可可、工作作本身、、責(zé)任感感、晉升升、發(fā)展展2.保健健因素：：公司政政策———監(jiān)督、、工作條條件、報(bào)報(bào)酬、人人際關(guān)系系、工作作安全感感期望理理論論個(gè)人的期期望可以以激發(fā)出出個(gè)人向向上的力力量激發(fā)力量量=效價(jià)價(jià)*期望望值----左右員員工潛力力的發(fā)揮揮X、Y理理論論美國(guó)工業(yè)業(yè)心理學(xué)學(xué)家麥克克雷提出出二重對(duì)對(duì)立的人人性假設(shè)設(shè)觀點(diǎn)：：X理論1.一般般人天生生厭惡工工作，盡盡可能逃逃避工作作。2.大多多數(shù)人必必須被逼逼迫、控控制乃至至懲罰，，才能使使他們努努力完成成企業(yè)目目標(biāo)。3.一般般人寧肯肯被他人人領(lǐng)導(dǎo)，，沒(méi)有報(bào)報(bào)復(fù)，怕怕負(fù)責(zé)任任，要求求安全。。Y理論1.人天天生并不不厭惡工工作，且且愿意尋尋求和承承擔(dān)責(zé)任任。2.人們們能夠自自我指揮揮和自我我控制。。3.人們們有相當(dāng)當(dāng)?shù)南胂笙罅?、智智力和解解決組織織問(wèn)題的的創(chuàng)造力力管理者影影響的二二種結(jié)果果1.積極極的結(jié)果果贊揚(yáng)、耐耐心、關(guān)關(guān)心、了了解需求求并幫助助、給予予自主、、授權(quán)、、培訓(xùn)、、坦率交交流、溝溝通、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、給給予責(zé)任任、以身身作則、、承諾、、晉升、、認(rèn)可、、靈活的的工作安安排、物物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)········2.消極極的結(jié)果果缺少指導(dǎo)導(dǎo)、目標(biāo)標(biāo)含糊、、多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、缺缺少鼓勵(lì)勵(lì)、態(tài)度度粗暴、、官僚主主義、少少訓(xùn)練、、目標(biāo)沖沖突、少少反饋評(píng)評(píng)估、不不公平········激勵(lì)的金金字塔模模型價(jià)值觀責(zé)任型激激勵(lì)畏懼型激激勵(lì)練習(xí)三、、激勵(lì)機(jī)機(jī)制模型型價(jià)值型責(zé)任型畏懼型激勵(lì)員工職業(yè)業(yè)發(fā)展計(jì)計(jì)劃、工工作豐富富化、工工作擴(kuò)大大化，讓讓員工首首創(chuàng)成功功，看到到自己的的價(jià)值，，工作成成就感成成為目標(biāo)標(biāo)向?qū)?，，個(gè)人目目標(biāo)與組組織目標(biāo)標(biāo)一致，，自我管管理，解解決問(wèn)題題過(guò)程中中不斷自自我激勵(lì)勵(lì)，不斷斷超越自自我。參與、、授權(quán)權(quán)、給給予信信任，，講明明工作作意義義，讓讓部屬屬了解解目標(biāo)標(biāo)，制制定發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃、、提供供工作作支持持，給給予承承諾，，讓部部署制制定計(jì)計(jì)劃，，上級(jí)級(jí)認(rèn)可可，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲分分明，，給予予反饋饋，工工作自自創(chuàng)造造性。。嚴(yán)格考考核、、嚴(yán)格格規(guī)章章制度度，末末位淘淘汰制制，讓讓員工工了解解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，目目標(biāo)控控制、、黃牌牌警告告、限限期整整改西安楊楊森激激勵(lì)機(jī)機(jī)制管理最最基本本的是是人，，如果果您能能激勵(lì)勵(lì)，發(fā)發(fā)揮人人的潛潛能，，就是是一個(gè)個(gè)成功功的重重點(diǎn)。。個(gè)人激激勵(lì)、、團(tuán)體體激勵(lì)勵(lì)、組組織激激勵(lì)一一體化化的激激勵(lì)模模式個(gè)人激激勵(lì)：：鼓勵(lì)勵(lì)員工工具備備鷹的的勇敢敢和力力量。。團(tuán)體激激勵(lì)：：注意意培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)體體意識(shí)識(shí)和合合作精精神。。團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)成員員相互互溝通通、協(xié)協(xié)作、、戰(zhàn)斗斗力強(qiáng)強(qiáng)。培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)意意識(shí)：：強(qiáng)化化培訓(xùn)訓(xùn)，樹樹立員員工團(tuán)團(tuán)隊(duì)意意識(shí)；；通過(guò)開展展團(tuán)隊(duì)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)，增增強(qiáng)凝凝聚力力。組織激激勵(lì)：：以組組織的的進(jìn)取取和成成就影影響、、鼓舞舞員工工，注注重培培養(yǎng)員員工的的公司司整體觀念念。運(yùn)運(yùn)用企企業(yè)精精神、、公司司的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大目目標(biāo)，，激勵(lì)勵(lì)員工工，宣宣傳公公司信條、、使命命、目目標(biāo)、、注重重培訓(xùn)訓(xùn)樣楊楊森人人的意意志。。主管必必須建建立溝溝通管管道1、你你的部部屬；；2、你你的上上司；；3、其其他部部門；；4、外外部機(jī)機(jī)構(gòu)。。溝通練練習(xí)一一：怎怎樣與與上級(jí)級(jí)溝通通上級(jí)需需要（（部屬屬）部部屬溝溝通行行為支持-------盡責(zé)責(zé)尤尤其其在上上級(jí)弱弱項(xiàng)處處予以以支持持執(zhí)行指指令------成成多、、聆聽聽、詢?cè)儐?wèn)、、響應(yīng)應(yīng)了解部部屬情情況------定定期工工作匯匯報(bào)，，自我我嚴(yán)格格管理理為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分憂憂------理解解上級(jí)級(jí)、敢敢挑重重?fù)?dān)、、提出出建議議提供信信息------及及時(shí)給給予反反饋、、工作作匯報(bào)報(bào)、溝溝通信信息溝通練練習(xí)二二：怎怎樣與與下屬屬溝通通部屬需需要（（上級(jí)級(jí)）上上級(jí)溝溝通行行為關(guān)心------主主動(dòng)詢?cè)儐?wèn)、、問(wèn)候候、了了解需需要與與困難難支持------幫幫助解解決問(wèn)問(wèn)題、、給予予認(rèn)可可、信信任，，給予予精神神、物物質(zhì)幫助助指導(dǎo)------誘誘導(dǎo)、、反饋饋、考考核、、在職職輔導(dǎo)導(dǎo)、培培訓(xùn)理解------傾傾聽、、讓部部屬傾傾述重視------授授權(quán)、、信任任、尊尊重、、認(rèn)可可得到指指示------清清楚的的指令令、不不多頭頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、健健全溝溝通渠渠道及時(shí)的的反饋饋------定期期給部部署工工作上上的反反饋給予協(xié)協(xié)調(diào)------溝溝通、、調(diào)解解、解解決沖沖突溝通練練習(xí)三三：怎怎樣與與同級(jí)級(jí)溝通通同級(jí)需需要溝溝通通行為為尊重------多多傾聽聽對(duì)方方意見見，重重視對(duì)對(duì)方意意見，，不背后議論合作------主主動(dòng)提供信信息，溝通通本部屬情情況幫助------給給予支持理解------寬寬容、豁達(dá)達(dá)練習(xí)：溝通通的三種自自我心理狀狀態(tài)運(yùn)用PAC問(wèn)題理論論，完成、、轉(zhuǎn)換角色色對(duì)壘角色扮演售票小姐乘乘客甲乘乘客乙甲：小姐，，我初到此此地，人生生地不熟，，您能給我我介紹怎樣樣去3S公公司的路嗎嗎？小姐：您可可先在此乘乘5路車，，在終點(diǎn)站站下車，再再換7路車車過(guò)3站下下車。再往往前走到第第二個(gè)十字字路口右拐拐，再走100米即即可。甲：如果乘乘出租車怎怎么才能最最節(jié)約時(shí)間間？小姐：乘出出租車可走走一號(hào)過(guò)江江隧道········乙：你們倆倆怎么談不不完了！是是否在談情情說(shuō)愛(ài)！如如果是，則則請(qǐng)你們回回家去談??！不要在此此耽誤我們們時(shí)間！小姐：實(shí)在在對(duì)不起，，前面這位位先生因?yàn)闉槿松夭徊皇?，想我我詢?wèn)怎么么走法，實(shí)實(shí)在抱歉，，如果耽誤誤了您的時(shí)時(shí)間，我與與前面這位位先生商量量一下，讓讓您先買票票怎么樣？？乙：那就算算了，你們們快一點(diǎn)········個(gè)人溝通的的五種風(fēng)格格別人方面的的有效性對(duì)待別人或或接受自我保護(hù)自我克制自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自我暴露自我高低高六種人際關(guān)關(guān)系利人利己損損人人利己損己利人損損人人不利己獨(dú)善其身好好聚聚好散如何與上級(jí)級(jí)溝通你可以正當(dāng)當(dāng)?shù)匾笊仙纤荆旱悄阋矐?yīng)應(yīng)該提供給給上司：提供你對(duì)事事情的看法法?分析清楚問(wèn)問(wèn)題的內(nèi)容容提供更多的的信息?各種行動(dòng)方方案以及你你的對(duì)復(fù)雜的問(wèn)問(wèn)題提供建建議選選擇建建議指引適當(dāng)?shù)牡姆结?你選擇該項(xiàng)項(xiàng)行動(dòng)方案案的提供支援與與保護(hù)理理由及思考考經(jīng)過(guò)?執(zhí)行該項(xiàng)行行動(dòng)方案的的預(yù)期結(jié)果，以及及應(yīng)變計(jì)劃劃?工作的進(jìn)度度報(bào)告成功球隊(duì)的的特征著名橄欖球球隊(duì)教授文文斯?隆巴迪指出出成功球隊(duì)隊(duì)的特征：：必須從基礎(chǔ)礎(chǔ)教起，每每個(gè)隊(duì)員職職責(zé)明確、、球藝高超超懂得怎樣與與別人配合合，從整體體出發(fā)打球球，決不能能出個(gè)人風(fēng)風(fēng)頭，違反反紀(jì)律全隊(duì)擰成一一股繩，相相互關(guān)心，，相互熱愛(ài)愛(ài)，恪盡職職守成功團(tuán)體的的特征目標(biāo)明確責(zé)責(zé)任清楚暢暢所欲言共共同決策全體參與團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)團(tuán)隊(duì)成功至至上衡量團(tuán)隊(duì)有有效性的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造價(jià)值高工作質(zhì)量量和效率高用戶及員員工滿意度度管理團(tuán)隊(duì)的的技能（一一）創(chuàng)造價(jià)值：：主動(dòng)了解外外部用戶、、內(nèi)部用戶戶的需求，，并盡力使使之滿意。。作為內(nèi)部用用戶主動(dòng)能能夠向你的的服務(wù)者反反饋你的需需求和期望望。建立暢通的的內(nèi)外工作作網(wǎng)絡(luò)。高工作質(zhì)量量和效率：：團(tuán)隊(duì)成員之之間有效溝溝通，分享享經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員能能有效合作作，相互理理解，不斷斷提出新的的標(biāo)準(zhǔn)，不不斷改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有工作流流程。主動(dòng)尋找問(wèn)問(wèn)題，并能能有效解決決問(wèn)題。成員之間相相互補(bǔ)充，，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)管理團(tuán)隊(duì)的的技能（二二）高的滿意度度：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及及團(tuán)隊(duì)成員員的角色，，職責(zé)明確確，相互間間誠(chéng)懇交流流信息。上下、左右右建立伙伴伴關(guān)系，相相互信任、、支持。成員之間能能運(yùn)用雙贏贏的方法有有效解決人人際間沖突突。每位成員主主動(dòng)提供信信息并虛心心接受反饋饋。團(tuán)隊(duì)成員均均將團(tuán)隊(duì)工工作的責(zé)任任作為本人人的責(zé)任，，并參與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的重大大活動(dòng)。建設(shè)成功團(tuán)團(tuán)隊(duì)的4個(gè)個(gè)階段（一一）一、適應(yīng)階階段建立有效的的組織架構(gòu)構(gòu)明確組織目目標(biāo)、方向向和成員的的角色加速成員的的角色的認(rèn)認(rèn)知確立個(gè)人目目標(biāo)，并與與組織目標(biāo)標(biāo)一致建設(shè)成功團(tuán)團(tuán)隊(duì)的4個(gè)個(gè)階段（二二）二、不滿階階段健全內(nèi)外溝溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通通，掌握高高超的溝通通技巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，，成員間能能有效消除除人際障礙礙組織成員具具有正確處處理各種沖沖突的技巧巧組織愿景深深入人心建設(shè)成功團(tuán)團(tuán)隊(duì)的4個(gè)個(gè)階段（三三）三、適應(yīng)階階段建立相互現(xiàn)現(xiàn)任，相互互支持，人人際寬容的的環(huán)境Jahair窗口““公開區(qū)””擴(kuò)大，成成員間相互互給予更多多的反饋培養(yǎng)高度的的責(zé)任感，，積極承擔(dān)擔(dān)份內(nèi)外工工作授權(quán)，決策策權(quán)力下放放建設(shè)成功團(tuán)團(tuán)隊(duì)的4個(gè)個(gè)階段（四四）四、生產(chǎn)階階段成員間“互互賴”、““雙贏”觀觀點(diǎn)深入人人心培養(yǎng)自信，，敢于不斷斷超越自我我有效的團(tuán)體體會(huì)議，共共同參與管管理團(tuán)隊(duì)事事務(wù)集思廣益，，善于群策策群力，運(yùn)運(yùn)用有效解解決問(wèn)題的的技能，使使團(tuán)體智商商大于個(gè)人人智商團(tuán)隊(duì)建建設(shè)練練習(xí)分組演練模模擬擬甲級(jí)足球球隊(duì)開賽前前會(huì)議你認(rèn)為這是是一個(gè)怎樣樣的會(huì)議會(huì)前多人充充分準(zhǔn)備、、會(huì)議目的的明確，議議程清楚。。開會(huì)時(shí)，大大家群策群群力，士氣氣高漲，氣氣氛熱烈。。各人隊(duì)員職職責(zé)明確，，分工不分分家，每人人責(zé)任心極極強(qiáng)，為了了球隊(duì)利益益，相互支支持，不計(jì)計(jì)條條件，例如如：后衛(wèi)出出負(fù)責(zé)防守守外，不主主動(dòng)協(xié)助其其他隊(duì)員。。強(qiáng)調(diào)整個(gè)球球隊(duì)作用，，不突出球球形，但支支持主力隊(duì)隊(duì)員，發(fā)揮揮骨干作用用，甘做鋪鋪路石。會(huì)上沒(méi)有顧顧慮，敢于于發(fā)表不同同意見，不不相互指責(zé)責(zé)，正確對(duì)對(duì)待不同意意見。制定多種方方案，以備備不測(cè)。賞罰分明，，容忍出錯(cuò)錯(cuò)，越困難難，越相互互鼓勵(lì)。隊(duì)長(zhǎng)鼓勵(lì)大大家發(fā)言，，善于總結(jié)結(jié)不同意見見，權(quán)力因因素淡化。。球隊(duì)開會(huì)，，充分體現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特特征，為什什么在管理理工作中，，我們開不不出這樣的的會(huì)？我們們應(yīng)采取什什么措施？？9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。18:00:0818:00:0818:001/7/20236:00:08PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2318:00:0818:00Jan-2307-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。18:00:0818:00:08