團隊建設(shè)營銷團隊管理建設(shè)培訓資料

營銷團隊管理吾心即岸培訓專用教案蔡小能

企業(yè)組織發(fā)展五階段論第一階段：由創(chuàng)新而成長。-創(chuàng)業(yè)合伙人按功能專業(yè)配合-確立業(yè)務(wù)處理流程及原則-及早培訓干部第二階段：由指導(dǎo)而成長-引進專業(yè)經(jīng)理人-參與式目標管理-干部管理技能的加強第三階段：由授權(quán)而成長-權(quán)利逐步下授-減少本位主義-強化審核第四階段：由協(xié)調(diào)而成長-共同努力，降低成本-簡化流程及程序-組織重組，合并第五階段：由合作而成長-矩陣組織設(shè)計-團隊建立，分權(quán)式組織-引進外來刺激激發(fā)創(chuàng)意一、公司成功的經(jīng)營經(jīng)理的責任——必須為這個單位的成功負起責任——必須為每一個成員的成功負起責任成功管理的主要目標“成功人員的建立”“忠誠客戶的建立”——屬員成功了，主管才能成功——一流的人用一流的人——二流的人用三流的人，水漲船才會高鼓勵屬員從每天的工作中獲取

*成就感*榮譽感*生命的意義——服務(wù)的使命二、公司經(jīng)理人的兩個主要目標吸納新人培養(yǎng)提升老人發(fā)展新業(yè)績維持老客戶三、公司經(jīng)理需要的技能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御組織能力人際關(guān)系四、人際技巧溝通：交換有關(guān)決策，計劃及影響工作的事件的咨訊咨商：教練、教導(dǎo)及咨商來增強表現(xiàn)支援：用聆聽來關(guān)心，表達信賴，具耐心及幫助五、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御授權(quán)——指定權(quán)力及責任給他人激勵——對工作激發(fā)熱情，對目標激發(fā)承諾獎勵——對有績效的表現(xiàn)提供贊美、認可及獎勵團隊建立——發(fā)展合作，參與及團隊工作，建設(shè)性的解決沖突網(wǎng)路——積極的追求外在的接觸來匯集資料，增進協(xié)調(diào)及取得必要的咨源來致力于單位發(fā)展及適應(yīng)環(huán)境六、組織能力協(xié)調(diào)：指揮持續(xù)公司活動，澄清工作責任，工作活動及對表現(xiàn)的期待監(jiān)督：匯集工作活動的咨訊，及檢查工作的品質(zhì)及進步狀況計劃：決定單位的目標及策略，及決定如何有效的使用人力資源來完成特定的目標問題解決及作決策：定義及分析問題及需要，并且表現(xiàn)出堅決的態(tài)度來處理這些問題七、公司經(jīng)理的工作人員管理：識人，用人，訓練，表現(xiàn)管理行政管理客戶管理業(yè)務(wù)管理團隊發(fā)展營業(yè)協(xié)助及支援八、用人

適才適用明確的工作角色權(quán)責相符團隊精神九、、訓練練發(fā)展新人基本本的技巧，并并不斷的提供供所有人員的專業(yè)發(fā)展。。個別指導(dǎo)致研讀及學習課課程訓練評估進度再訓練不同層級所需需的技巧高級主管中級主管初級主管十、表現(xiàn)管理理幫助所屬人員員設(shè)定目標，，努力朝向目目標，評估目標進度，，及提供激勵勵，讓內(nèi)部產(chǎn)產(chǎn)生公平的良性競爭。。只要角色貢獻獻度相對比較較好，掌聲絕絕對響起.十一、業(yè)務(wù)管管理以成本觀念建建立標準化、、科學化、制制度化的作業(yè)業(yè)流程，提升升服務(wù)品質(zhì)，，增加客戶滿滿意度，確保保公司永續(xù)經(jīng)經(jīng)營。十二、行政管管理分級授權(quán)，分分層負責，讓讓干部有權(quán)就就有責?！白邉印惫芾砝?，多傾聽員員工的心聲，，才能上意下達，，下情上達，，落實公司理理念至每個人，，并針對異常常問題對癥下下藥，迅速解決決。十三、單位發(fā)發(fā)展設(shè)定單位目標標及方向，描描繪愿景，建立共識識，及采取需需要的步驟來達成目標標。知道公司的財財務(wù)狀況區(qū)分獲利及不不獲利的活動動、費用、業(yè)務(wù)、、業(yè)務(wù)人員。。十四、營銷管管理程序模型型策略性規(guī)劃經(jīng)營計劃書宗旨使命目的目標經(jīng)營策策略行銷計計劃書書現(xiàn)狀分分析目標市行銷組合團隊計計劃書書市場滲滲透客戶關(guān)關(guān)系營運預(yù)預(yù)算策略性性執(zhí)行行增員及及選擇擇訓練人人員設(shè)計市市場區(qū)區(qū)域輔導(dǎo)營營業(yè)單單位選擇目目標市市場組織銷銷售單單位經(jīng)營管管理公共關(guān)關(guān)系激勵團團隊成成員預(yù)估市市場及及業(yè)績績策略性性控制制結(jié)果業(yè)績績效利潤客戶滿滿意比較目目標與與結(jié)果果分析業(yè)業(yè)績與與成本本評估競競爭喪喪失評估人人為因因素評估回饋十五、、一個個好的的團隊隊主管管卓越的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能干的的管理理者天生的的教練練優(yōu)秀的的組織織家操守好好而不不自私私十六、、成功功的團團隊-自我我管理理-分享享共同同的目目標-運作作靈活活-人員員流動動率低低-經(jīng)理理人發(fā)發(fā)揮影影響力力高績效效的團團隊，，能愈愈戰(zhàn)愈愈勇，，沖破破難關(guān)關(guān)！提高高團團隊隊效效率率只有大大家都都懂得得齊心心協(xié)力力，團團隊的的工作作才能能開展展的卓卓有成成效。。你必必須了了解團團隊動動力所所在，，以保保證團團隊工工作的的成功功。分析團團隊動動力-尋找找改變變團隊隊中不不合拍拍行為為的方方向。。-尋找找利用用建設(shè)設(shè)性沖沖突的的方法法。-應(yīng)當當讓每每個人人都能能在工工作中中發(fā)掘掘樂趣趣。當項目目進展展不順順利時時，經(jīng)經(jīng)常作作透徹徹公開開的分分析。。-貫徹徹開放放的政政策，，作到到平易易近人人。-要求帶帶來問題題的隊員員解決問問題。-除召開開正式會會議外，，也要通通過非正正式的會會議來討論團隊隊工作的的進展情情況。-采用心心平氣和和、以事事實為依依據(jù)的態(tài)態(tài)度是化化解沖突最好的的方法。。有效交流流-讓隊員員保持接接近，以以便于交交流。-指定一一些區(qū)域域，可-鼓勵同事之間的自由交流。-投資最合適的交流技術(shù)，并且不斷更新。

電子郵件；軟件包；電視會議；外地開會團隊會議議-隊員里里、輪流流主持會會議，以以增加隊隊員的參參與度。。-盡可能能多的委委任團隊隊中的其其他隊員員。-在會議議前分發(fā)發(fā)議程給給你的隊隊員，讓讓他們有有時間準備。團隊會議議：整個個團隊定定期召開開的會議議。小組討論論；就某某個問題題進行分分組討論論。進度會議議：小組組定期召召開的會會議。私下會議議：兩人人之間的的私人會會議。研討會議議：整個個團隊研研究工作作方式的的會議。。匯報會議議：向團團隊匯報報具體情情況的會會議。十七、自自主管理理的組織織-機能取取向：管管理者自自上往下下管。-職能橫橫向取向向：管理理者成為為工作中中樞。-流程取取向：管理者成成為小組組一員一一起工作作。管理者改改為顧問問性質(zhì)。。十八、成成立一個個能實現(xiàn)現(xiàn)變革的團團隊-網(wǎng)羅適適當人選選：具備權(quán)勢勢、專業(yè)業(yè)知識、、公信力力。兼具領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管理理技能，，尤其是是前者。。-培養(yǎng)信信賴感：：通過慎重重規(guī)劃的的外地活活動運用許多多交談和和聯(lián)合活活動-形成共共同目標標：合乎理性性訴諸感情情十九、強強化團隊隊精神的的方法-業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理應(yīng)進進經(jīng)常強強調(diào)團隊隊精神。。-或用發(fā)表表業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)會議。-經(jīng)常注意意總業(yè)績，，強調(diào)個人人的失敗就就是全體的的失敗。-擬定個人人成就表，，指導(dǎo)個人人的銷售技技巧。-業(yè)績標準準的平等化化。-別忘了儲儲備人員的的教育。-視時機而而考慮改變變工作的安安排。-實施業(yè)績績競賽等激激勵政策。。-不讓個人人的情緒低低潮影響全全體。-每月1-2次實施施氣氛轉(zhuǎn)換換方法。-重視教育育訓練。二十、問題題的分析與與評估：ABCD目標水準問題狀況高層次不明確多面性低層次明確單純單純復(fù)復(fù)雜明確曖曖昧定型的非非定定性的---------問題狀況況及目標水水準----------------評估估問題的重重點-----CDABCDAB高低緊急程度高低緊急程度重要程度重要程度可能性大小由人員方面面加以觀察察由物資方面面加以觀察察由金金錢錢方方面面加加以以觀觀察察由方方面面加加以以觀觀察察由安安全全方方面面加加以以觀觀察察二十十一一、、管管理理問問題題的的解解決決方方法法與與決決策策咨商商式式反反應(yīng)應(yīng)式式指示示式式談?wù)勁信惺绞揭?guī)勸勸式式以解解決決方方法法為為中中心心以問問題題診診斷斷為為中中心心------管管理理問問題題的的解解決決方方式式MPS方方式式?jīng)Q決策策人人導(dǎo)導(dǎo)向向指示示式式經(jīng)經(jīng)理理人人以以解解決決方方法規(guī)勸式接受人以解決方法為中心談判式共同決定以解決方法為中心咨商式發(fā)問人以問題診斷為中心反映式提出問題的人以問題診斷為中心------管管理問問題的的解決決方式式有關(guān)人人員對對問題題是否否了解解清楚楚？是否具具有共共同目目標？？你是否否有解解決問問題的的充分分知識識？在問題題解決決上有有否利利害關(guān)關(guān)系？？你是否否有權(quán)權(quán)利要要求別別人執(zhí)執(zhí)行解解決辦辦法？？通過談?wù)勁惺鞘欠窨煽梢赃_達成彼彼此同同意的的決定定？尋求第第三者者的仲仲裁對方會會否執(zhí)執(zhí)行你你的解解決辦辦法？？你是否否曾經(jīng)經(jīng)被要要求提提出解解決辦辦法？？采用指示式式采用談判式式采用規(guī)勸式式采用咨商式式考慮終終止關(guān)關(guān)系采用反映式式是否可可不管管感受受而籍籍獲取取資料料即可可澄清清問題題？是否可可從有有關(guān)人人員獲獲取足足夠資資料？？表達感感受對對解決決問題題有所所幫助助？有關(guān)人人員是是否樂樂意提提供資資料？？向外界界尋求求資料料有關(guān)人人員是是否樂樂意討討論他他們的的感受受？或是是是是是是是是否否否否否否否否否否否否是是是是是------管管理問問題的的解決決導(dǎo)向向問題是是什么么？目標有有那些些？需要那那些資資料？？需要那那些證證明？？目標是是什么么？選擇方方案有有那些些？需要那那些資資源？？決策的的標準準時什什么？？需要什什么行行動？？誰來進進行這這一活活動？？何時采采取行行動？？如何進進行這這一行行動？？P：診診斷S：解解決方方法A：執(zhí)執(zhí)行PSA模模式式選定對對策的的方格格圖選擇的的角度度情報的的確切切性確實不不確實實廣泛狹隘CD判斷的的政政策策的多選擇擇直直觀的的AB定型的的技技術(shù)的的經(jīng)驗的的嘗嘗試調(diào)調(diào)整決策類類型及及知識識類型型決策類類型知識類類型個人人的的制制度度的的不不實實在的的決策策不常作作常常作作不不合理理的決決策不能承承受短短期損損失能能承承受短短期損損失完全確確定風風險完完全不不確定定客觀幾幾率/主觀觀幾率率在當今今市場場環(huán)境境中進進行決決策當今市市場環(huán)環(huán)境-需要要更多多大規(guī)規(guī)模變變革，，包括括新策策略、、重新新改造造、組組織重重建、、合并并、購購并、、減肥肥、新新產(chǎn)品品或新新市場場的開開發(fā)等等。企業(yè)內(nèi)內(nèi)部形形成的的決策策-針針對更更嚴重重、更更復(fù)雜雜、更更情緒緒性的的問題題-決策策速度度更快快-在在較不不確定定的環(huán)環(huán)境中中完成成-執(zhí)行行決策策者必必須做做更大大的犧犧牲新的決決策流流程-新新的決決策流流程不不可或或缺，，因為為沒有有人擁擁有全全部重重大決決策所所需的的資訊訊，或或說服服人們們達成成決策策所需需的時時間與與公信信力。。-必須須由一一個通通力合合作，，強有有力的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團隊隊來負負責。。我們們要要去去那那里里？？我們們在在那那里里？？我們們怎怎么么去去？？-火火箭箭-飛飛機機-火火車車-自自行行車車-步步行行二十十一一、、結(jié)結(jié)論論：：幾幾句句勉勉語語知道道要要做做，，與知道怎怎么做，，與會做，，與愿意去去做，以及與能能夠持續(xù)續(xù)、正確確、有效效的去做做，有很大大的的差距距?。〕晒Σ辉谠谟谀阒懒硕喽嗌?，而在于你你做了多多少少！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:43:0600:43:0600:431/6/202312:43:06AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2300:43:0600:43Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:43:0600:43:0600:43Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2300:43:0600:43:06January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月202312:43:06上上午午00:43:061月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:43上午1月-2300:43January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/60:43:0600:43:0706January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。12:43:07上午午12:43上上午00:43:071月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。00:43:0700:43:0700:431/6/202312:43:07AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2300:43:0700:43Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。00:43:0700:43:0700:43Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2300:43:0700:43:07January6,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月202312:43:07上上午00:43:071月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2312:43上午1月-2300:43January6,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/60:43:0700:43:0706January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。12:43:07上午午12:43上上午00:43:071月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。