《網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實(shí)務(wù)》課件項目九 在線服務(wù)專員_第1頁
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文檔簡介

項目九在線服務(wù)專員職位描述 能夠根據(jù)企業(yè)、市場特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； 能夠熟練使用各種在線服務(wù)工具； 從事多種網(wǎng)站服務(wù)工作； 完成上級交付的其他工作。對應(yīng)崗位要求 大專以上學(xué)歷； 熟悉電子商務(wù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告策劃和效果評價知識； 善于與人溝通交流，有親和力，有很好的耐心； 有很強(qiáng)的責(zé)任感，有事業(yè)追求，能適應(yīng)一定的工作壓力； 良好的業(yè)務(wù)洽談能力和溝通技巧。學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解各種在線服務(wù)工具的內(nèi)涵。 掌握各種在線服務(wù)工具的使用范圍。 靈活有效將各種在線服務(wù)工具組合使用。 掌握各種在線服務(wù)工具的使用范圍。案例導(dǎo)讀旅游業(yè)如何更好地利用社交網(wǎng)站營銷？任務(wù)一在線論壇使用1、論壇營銷的特點(diǎn)2、論壇營銷的流程任務(wù)二許可Email營銷1、許可Email營銷的定義2、許可Email營銷的優(yōu)勢3、許可Email營銷的劣勢4、許可Email營銷的流程5、許可Email營銷的注意事項任務(wù)三微博營銷1、微博營銷的定義2、微博營銷的特點(diǎn)3、微博營銷的形式4、微博營銷的主要事項任務(wù)四網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)服務(wù)1、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)服務(wù)的定義2、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)3、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)服務(wù)的優(yōu)勢4、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)服務(wù)的過程5、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)服務(wù)的類型任務(wù)五即時通訊服務(wù)

即時通訊工具能夠滿足用戶在線的聊天、文件傳輸?shù)刃枨?。目前，即時通訊工具不僅可以實(shí)現(xiàn)文字的在線傳輸，而且可以實(shí)現(xiàn)圖像、聲音、視頻等在線實(shí)時傳輸。在21世紀(jì)，即時通訊工具還會有越來越多的新應(yīng)用與新功能。任務(wù)六在線服務(wù)管理在線服務(wù)管理包

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