廣東電信廣告溝通策略提案

廣東電信廣告溝通策略提案1?我們做了哪些功課？查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國電信的資料查閱99年剪報(bào)向市場(chǎng)經(jīng)營部請(qǐng)教業(yè)務(wù)狀況消費(fèi)者調(diào)查（一般家庭用戶）舉行座談會(huì)檢驗(yàn)廣東電信品牌資產(chǎn)內(nèi)部成員進(jìn)行品牌掃描-----撿視目前體質(zhì)考閱過去廣東電信廣告表現(xiàn)很多很多的內(nèi)部討論2?今天的報(bào)告內(nèi)容一個(gè)半小時(shí)---著重主體思路：市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析 王建朝2000年整體宣傳策略建議 梁榮志品牌主題電視廣告初步建議 楊舸并不期待有全部答案 期待你認(rèn)同奧美是有能力有熱誠的好伙伴 可協(xié)助你成功3?市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析4?獨(dú)營局部開放開放合資全面開放？中國(廣東)電信正處于關(guān)鍵的變革期5?從電信經(jīng)營部門走向電信服務(wù)企業(yè)從政府事業(yè)型走向消費(fèi)者導(dǎo)向型6?企業(yè)業(yè)務(wù)用戶客戶服務(wù)市場(chǎng)7?一些概念上的改變….官商 企業(yè)用戶 客戶業(yè)務(wù) 服務(wù)8?

這種變革是大勢(shì)所趨9?自由化—從局部開放走向全球開放(WTO)技術(shù)革新、價(jià)格降低、需求擴(kuò)大、服務(wù)提升數(shù)字化—從語音傳輸走向數(shù)字傳輸寬帶化、大容量、高速度、多媒體信息化—

從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服務(wù)語言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失個(gè)人化—隨時(shí)、隨地的信息溝通移動(dòng)網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合國際電信市場(chǎng)10?信息娛娛樂娛樂出版信息供供應(yīng)電腦硬件和軟件通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話有線電電纜衛(wèi)星通通信無線電電通信信迪斯尼尼時(shí)代-華納納AT&T蘋果電電腦施樂GTE微軟IBMMCISprint英特爾爾摩托羅羅拉Lotus道.瓊瓊斯世嘉任天堂堂來源:ConvergingIndustries,NewParadigmLearningCorporation數(shù)字化化和信信息化化促使使3C的的日益益融合合11?中國電電信應(yīng)應(yīng)往哪哪里去去？現(xiàn)在將來中國電信信息娛娛樂娛樂出版信息供供應(yīng)電腦硬件和軟件羊晚集集團(tuán)中央電電視臺(tái)臺(tái)中國電電信蘋果電電腦北大方方正中聯(lián)通通微軟IBMMCI聯(lián)想摩托羅羅拉新浪搜狐四通利利方通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信12?對(duì)中國國電信信的啟啟示滿足顧顧客的的需求求——不不只是是提供供服務(wù)務(wù)的功功能，，而是是提升升服務(wù)務(wù)的價(jià)價(jià)值與客戶戶建立立長(zhǎng)期期穩(wěn)定定的忠忠實(shí)關(guān)關(guān)系消費(fèi)者者需求求導(dǎo)向向信息服服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)和和技術(shù)術(shù)的升升級(jí)更更新不斷提提升服服務(wù)的的價(jià)值值在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)設(shè)、管管理、、經(jīng)營營和用用戶服服務(wù)等等多個(gè)個(gè)層次次上實(shí)實(shí)現(xiàn)融融合13?國內(nèi)電信市場(chǎng)場(chǎng)固網(wǎng)通信高速發(fā)展移動(dòng)通信數(shù)據(jù)及多媒體通信競(jìng)爭(zhēng)開放需求14?競(jìng)爭(zhēng)和開放對(duì)對(duì)消費(fèi)者意味味著什么？更精明的顧客、更高的服務(wù)期望更多服務(wù)商可可供選擇更加多樣化的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)更低的價(jià)格和和更靈活的資資費(fèi)結(jié)構(gòu)更低的入網(wǎng)成成本更好的服務(wù)品品質(zhì)15?2000年廣廣東電信市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)中國電信VS中國聯(lián)通新加入者替代者經(jīng)營伙伴消費(fèi)者16?競(jìng)爭(zhēng)格局靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通強(qiáng)大的潛在威脅-----網(wǎng)通沒有殺傷力的吉通具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者---中國電信17?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手仍然是中國國聯(lián)通中國移動(dòng)(廣廣東)用戶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營實(shí)力價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)多元化政府支持中國聯(lián)通(廣廣東)中國電信(廣廣東)整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)勢(shì)用戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)GSMCDMAIP電話長(zhǎng)途互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)18?消費(fèi)者者怎么么看聯(lián)聯(lián)通?個(gè)性較柔弱不夠穩(wěn)定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創(chuàng)新會(huì)聆聽細(xì)心體貼核心價(jià)值

創(chuàng)新進(jìn)取聯(lián)想服務(wù)主動(dòng)宣傳活動(dòng)多推出適合用戶需要的服務(wù)有手機(jī)、傳呼、等多項(xiàng)業(yè)務(wù)打破壟斷用來陪襯中國電信實(shí)力不夠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差發(fā)展快有特色手機(jī)與CALL機(jī)同號(hào)正面負(fù)面—寄寄予厚厚望的的后起起之秀秀19?新加入入者——網(wǎng)通通/吉吉通網(wǎng)通：：一年后后建成成寬帶帶IP骨干實(shí)實(shí)驗(yàn)網(wǎng)網(wǎng)IP電話卡卡具有有獨(dú)特特的傳傳真及及國際際漫游游功能能2000年年重點(diǎn)點(diǎn)發(fā)展展面向向商業(yè)業(yè)客戶戶的寬寬帶批批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)吉通：：現(xiàn)有業(yè)務(wù)集集中于IP電話、ISP等數(shù)據(jù)通信信業(yè)務(wù)擬興建固網(wǎng)網(wǎng)，用于發(fā)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)供應(yīng)業(yè)務(wù)務(wù)沒有傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)包袱，，站在數(shù)據(jù)據(jù)通信新新起點(diǎn)與與中國電電信競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)20?替代者中國電信流動(dòng)市話有線電話數(shù)據(jù)及多媒體體中國移動(dòng)移動(dòng)電話移動(dòng)電話移動(dòng)電話+互互聯(lián)網(wǎng)21?對(duì)中國電信的的啟示從業(yè)務(wù)量導(dǎo)向向到業(yè)務(wù)收入入導(dǎo)向—成成本控制建立客戶基礎(chǔ)礎(chǔ)—服務(wù)務(wù)行銷/建立立忠誠度發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)勢(shì)—crossselling,產(chǎn)品與服務(wù)捆捆綁簡(jiǎn)單化—onestopshopping22?消費(fèi)者怎么看看？-家庭用用戶

-企企業(yè)用戶戶23?電信服務(wù)與生生活更加密切切情感交流業(yè)務(wù)聯(lián)系信息交流/獲獲取提供方便的工工具目前將來電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽信息服務(wù)由一家企業(yè)提供，不出門辦天下事不可缺少的左右手24?希望這些要求求能被滿足覆蓋廣清晰速度快安全簡(jiǎn)單化產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)人員態(tài)度好業(yè)務(wù)水平高營業(yè)點(diǎn)人性化咨詢系統(tǒng)完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多效率收費(fèi)合理方式靈活業(yè)務(wù)多元化服務(wù)是要求的重點(diǎn)25?對(duì)中國電信的的評(píng)價(jià)產(chǎn)品價(jià)格“有些偏遠(yuǎn)地點(diǎn)沒有鋪線”“擔(dān)心電話給人勾線打長(zhǎng)途”“現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢”“產(chǎn)品介紹不夠”“清晰”“普及率高”“設(shè)備技術(shù)還算先進(jìn)”“業(yè)務(wù)很多”“初裝費(fèi)和月租不合理”“應(yīng)以秒計(jì)才公平”“電話單有疑問都不知去哪里查？”服務(wù)“皇帝女的態(tài)度”“問她們問題都答不上來”“營業(yè)點(diǎn)沒有人負(fù)責(zé)介紹”“營業(yè)點(diǎn)象當(dāng)鋪一樣，她在高,我們?cè)诘汀薄翱蛻魺峋€經(jīng)常打不通，故意的吧”“營業(yè)點(diǎn)增多了”26?對(duì)中國電信的的印象來源“看到它的電視廣告，覺得它開始有意識(shí)要和我們拉近關(guān)系“營業(yè)點(diǎn)有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費(fèi)單寄到家里來，業(yè)務(wù)上是有進(jìn)步的”“它的員工工資都很高，賺這么多錢就是養(yǎng)活這批人”“去營業(yè)點(diǎn)交費(fèi)時(shí)的感覺”“也有打電話去問詢”“香港的親戚來到都說花費(fèi)很貴”“經(jīng)常有和朋友談起”“報(bào)紙有寫中國電信的壟斷和收費(fèi)不合理”口碑親身經(jīng)驗(yàn)媒體宣傳員工27?提起中國電信信，首先會(huì)想到……中國電信電話中國的電話藍(lán)色有“中”的標(biāo)志中規(guī)中矩的“中國電信”四個(gè)字生活必需，不可缺少方便聯(lián)系/隨時(shí)聯(lián)系壟斷的國家企業(yè)國內(nèi)最有實(shí)力的電信企業(yè)無處不在可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人想打電話回家可靠嚴(yán)肅28?怎么看服務(wù)？服務(wù)好的行業(yè):

酒店、銀行、商業(yè)家電……好的服務(wù)表現(xiàn):滿足顧客的需求，專業(yè)、可靠、態(tài)度誠懇、收費(fèi)合理服務(wù)差的行業(yè)：公用性的國營事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通……服務(wù)差的表現(xiàn):態(tài)度差、亂收費(fèi)\效率低中國電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一競(jìng)爭(zhēng)壟斷29?中國電信帶給給我的感受………“我和他的關(guān)關(guān)系就象買賣關(guān)系系”“一切都是他他說了算”“壟斷”“有在進(jìn)步，，但是進(jìn)步得很慢”“他高高高在在上””“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)強(qiáng)大大，比較完完善””“以后后的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況況下的的中國電電信就是這這樣””30?中國電電信帶帶給我我的感感受……“希望望和他他的關(guān)關(guān)系拉近，，成為為真正正的朋友””“希望望看到到它大大鵬展展翅，一一飛沖沖天，，是我我們作為為一個(gè)個(gè)中國國人對(duì)對(duì)民族產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的寄望望”“希望望他不不再受受鳥籠、、壟斷斷的限限制，有有更廣廣闊的的天空””31?中國電電信就就象這這樣一一個(gè)人人………中年男男性事業(yè)有有成為國家家有做做貢獻(xiàn)獻(xiàn)成熟正直做事很很小心心嚴(yán)肅/木口口木面面保守/不敢敢大步步走古板/很COOL沒有沖沖勁/缺少少活力力只看眼眼前利利益沒有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)進(jìn)步慢慢/有有點(diǎn)遲遲鈍+

與我們的關(guān)系是：互相利用的買賣關(guān)系象沒有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親32?總結(jié)起起來…………個(gè)性正直成熟可靠權(quán)威事業(yè)型男人全能自己說了算高高在上保守嚴(yán)肅實(shí)利主義核心價(jià)值可靠權(quán)威實(shí)力聯(lián)想注重自我利益進(jìn)步慢壟斷收費(fèi)太高業(yè)務(wù)多元化生活必需實(shí)力雄厚中國電話的標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)成熟無處不在安于現(xiàn)狀正面負(fù)面別無選選擇的的權(quán)威威33?對(duì)中國國電信信業(yè)務(wù)務(wù)的認(rèn)認(rèn)知和和使用用市/長(zhǎng)長(zhǎng)話電話附附加服服務(wù)電話卡卡傳真上網(wǎng)信息臺(tái)臺(tái)/特特殊電電話移動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)尋呼業(yè)業(yè)務(wù)家庭用用戶企業(yè)用用戶數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)電話會(huì)會(huì)議/圖文文傳視視180/189查詢?cè)兣_(tái)800業(yè)務(wù)務(wù)用的最最多的的是市市/長(zhǎng)長(zhǎng)話用的最最多是是市/長(zhǎng)話話、傳傳真34?對(duì)未來來競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)的看看法國外電信企業(yè)優(yōu)勢(shì)：實(shí)力雄厚、設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)、管理完善、有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)好、收費(fèi)低、品牌無形價(jià)值高劣勢(shì)：政府不支持有待觀察聯(lián)通優(yōu)勢(shì)：服務(wù)好、收費(fèi)低、靈活、新服務(wù)多劣勢(shì)：覆蓋低、質(zhì)量差寄予厚望產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)中國電信優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品劣勢(shì)：服務(wù)和價(jià)格考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)35?整體宣宣傳策策略建建議36?品牌/產(chǎn)品品實(shí)力良良好印象不不佳消費(fèi)者者期待改改變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手積極出出擊市場(chǎng)環(huán)環(huán)境整體狀狀況中國電電信正正處于于重要要而意意義深深遠(yuǎn)的的變變革時(shí)時(shí)期———從政府府事業(yè)業(yè)型企企業(yè)走向消消費(fèi)者者導(dǎo)向向型企企業(yè)38?宣傳上上先解解決客客戶對(duì)對(duì)你的的印象象-先先要他他們喜喜歡你你，才才會(huì)買買你的的業(yè)務(wù)務(wù)-39?在宣傳傳上主主要可可運(yùn)用用的資資源多年來來電信信發(fā)展展的努努力,與老老百姓姓的感感情超高知知名度度實(shí)力及及可可靠靠形象象全省通通路網(wǎng)網(wǎng)-----服服務(wù)接接觸點(diǎn)點(diǎn)全省現(xiàn)有客客戶名單加上主動(dòng)的的誠意40?品牌是什么?品牌就是與消費(fèi)者的關(guān)關(guān)系41?忠實(shí)度品牌忠誠關(guān)系系金字塔關(guān)系個(gè)性聯(lián)想知名度價(jià)格通路產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式42?我們的任務(wù)是是建立正面的的聯(lián)想，個(gè)性及及關(guān)系43?品牌是什么?中國電信與廣廣東老百姓目目前的關(guān)系是是怎樣？未來希望建立立什么樣的關(guān)關(guān)系？目前老百姓怎怎么看？期待未來怎么么看？透過建立關(guān)系系來提升業(yè)務(wù)務(wù)44?我們要到哪里去？？親切可靠的電電信領(lǐng)袖我們?nèi)绾蔚侥抢?？要主?dòng)才會(huì)建立互動(dòng)關(guān)系2000年宣傳主題我們現(xiàn)在在哪哪里？被動(dòng)、保守“木口木臉””的巨人整體任務(wù)45?對(duì)象老百姓(家庭)流動(dòng)企業(yè)46?我們面對(duì)三種種對(duì)象企業(yè)家庭流動(dòng)三種卻有共通通性--一般家庭使用用經(jīng)驗(yàn)47?對(duì)象希望電信信服務(wù)可以...簡(jiǎn)單多元服務(wù)選擇擇但是如何協(xié)調(diào)矛盾盾?48?建議建立客戶戶導(dǎo)向的類別別品牌針對(duì)不同的消消費(fèi)群,建立立有針對(duì)性的的關(guān)系把復(fù)雜的服務(wù)務(wù)包裝在不同同的類別品牌牌下不同的客戶,不同的“解解決方案”為為導(dǎo)向例如: ….49?建議建立客戶戶導(dǎo)向的類別別品牌----

例:企業(yè)通針對(duì)企業(yè)對(duì)象象設(shè)立“企業(yè)通”對(duì)企業(yè)來說,只要找廣東東電信的“企業(yè)通”就可以為您解解決一切商業(yè)業(yè)上的電信需需要“企業(yè)通”有專人為您解解答及服務(wù)(客戶服務(wù)務(wù)中心)支持的業(yè)務(wù)包包括:800/ISDN視像會(huì)議電話話/交互式式會(huì)議電話/國際專線……….所有中中國電信所提提供的業(yè)務(wù)供供選擇企業(yè)對(duì)象只需需要記得中國國電信的“企業(yè)通”50?建議建立客戶戶導(dǎo)向的類別別品牌----

例:企業(yè)通定位:對(duì)企業(yè)來說,中國電信的的“企業(yè)通”是專門為企業(yè)業(yè)而設(shè)的電信信服務(wù)為您解決一切切商業(yè)上的電電信需求(One-StopBuying)51?建議建立客戶戶導(dǎo)向的類別別品牌----

例:隨身通流動(dòng)業(yè)務(wù):對(duì)經(jīng)常外出的的人士來說,中國電信的“隨身通”是專為外出人人士而設(shè)的流流動(dòng)電信服務(wù)務(wù)為您方便有效效的解決一切切外出時(shí)的電電信需求(One-StopBuying)52?建議建立客戶戶導(dǎo)向的類別別品牌中國電信(廣廣東)“長(zhǎng)話通”企業(yè)客戶“企業(yè)通”“隨身通”家庭服務(wù)流動(dòng)業(yè)務(wù)“現(xiàn)代家庭套套餐”其他服務(wù)產(chǎn)品品長(zhǎng)話業(yè)務(wù)53?“中國電信””與“廣東電電信”運(yùn)用用中中國國電電信信的的實(shí)實(shí)力力及及可可靠靠形形象象運(yùn)用用廣廣東東電電信信與與廣廣東東老老百百姓姓的的親親切切相相關(guān)關(guān)中國國電電信信本本質(zhì)質(zhì)上上有有兩兩種種身身份份--是是‘‘企企業(yè)業(yè)’’也也是是‘‘品品牌牌’’在管管理理行行政政上上廣廣東東電電信信是是中中國國電電信信企業(yè)的下屬單位另一個(gè)角度,廣東電信卻卻是經(jīng)營中國國電信品牌的企業(yè)54?“中國電信””與“廣東電電信”“中國電信信”是品牌牌“廣東電信信”是企業(yè)業(yè)建議概念:55?整體企業(yè)與與品牌關(guān)系系結(jié)構(gòu)建議議中國電信廣東電信企業(yè)企業(yè)通中國電信隨身通品牌家庭套餐長(zhǎng)話通56?建議將來的的企業(yè)位置置現(xiàn)在將來中國電信信息服務(wù)娛樂出版信息供應(yīng)應(yīng)用技術(shù)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺(tái)中國電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBM

MCI聯(lián)想摩托羅拉搜狐四通利方基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信57?建議品牌定定位在這個(gè)信息息多元化的的年代中國電信(廣東)一一直是電電信業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)袖是可靠與實(shí)實(shí)力的象征征一直致力提提高電信服服務(wù)協(xié)助廣廣東發(fā)展他是我們生生活的一部部分無論在那里里,都帶給給我一份““想家”的的感覺---一份獨(dú)特,親切而可可靠的感覺覺!58?幾個(gè)重點(diǎn)電信權(quán)威運(yùn)用專家/意見領(lǐng)袖袖建立權(quán)威威關(guān)心,親親近老百百姓,注注重親情情溝通品牌與業(yè)業(yè)務(wù)(家家用)宣宣傳都盡盡量與親親情相關(guān)關(guān)關(guān)心廣東東,不斷斷貢獻(xiàn)主動(dòng)主辦辦具新聞聞性的社社會(huì)公益益活動(dòng)以上需要要持續(xù)不不斷執(zhí)行行59?宣傳---兩手手抓1.要要老百百姓在感感情上重重新喜歡歡中國電電信品牌2.要要在服務(wù)上不斷感感受進(jìn)步步的熱情情動(dòng)力60?期待消費(fèi)費(fèi)者的階階段性變變化(2000年)情感認(rèn)同同相信改變變感受改變變鞏固/提提升忠實(shí)關(guān)系系1234推動(dòng)品牌牌形象推動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)品牌61?主要宣傳傳工具公共關(guān)系系廣告直效行銷銷運(yùn)用記者者/新聞聞界建立正面面輿論運(yùn)用“一一對(duì)一””溝通建立更親親近關(guān)系系(函件,網(wǎng)站站)運(yùn)用大眾眾媒介建建立主要要覆蓋62?期待宣傳傳后對(duì)象象怎么想想老百姓（（家庭用用戶）----“感覺覺中國電電信最近近變好了了很多,提供的的服務(wù)多多了!態(tài)態(tài)度比比以前親親切.我我們老老百姓也也很希望望中國的的企業(yè)變變的越來來越好!年代變了,電電話再不光是是電話那么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單.現(xiàn)在在已經(jīng)是電信信年代,比比以前好用,價(jià)格也降降低了,有機(jī)機(jī)會(huì)我們家也也會(huì)試試看.電信來說,我我始終信賴中中國電信.””63?期待宣傳后對(duì)對(duì)象怎么想企業(yè)---“現(xiàn)在的中國國電信比以前前積極,他們們有專門為企企業(yè)服務(wù)的--”企業(yè)通通“,感覺覺挺不錯(cuò)!對(duì)對(duì)我們做事事情來講比以以前方便很多多!我想們們的企業(yè)也該該試試看.在電信來說,我始終是信信賴中國電信信”64?整體體的的宣宣傳傳主主題題是是什什么么?65?2000年年宣宣傳傳主主題題策略略：：要主主動(dòng)動(dòng)才才會(huì)會(huì)建建立立與與社社會(huì)會(huì)大大眾眾的的互互動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)系系每天天前前進(jìn)進(jìn)一一步步,永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)真真誠誠服服務(wù)務(wù)方向向適適合合，，建建議議略略作作修修正正66?2000年年宣宣傳傳主主題題每天天前前進(jìn)進(jìn)一一步步,永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)真真誠誠服服務(wù)務(wù)真誠誠服服務(wù)務(wù)天天天天進(jìn)進(jìn)步步繼承承原原有有資資產(chǎn)產(chǎn)更容容易易記記更有有力力度度67?宣傳傳建建立立內(nèi)內(nèi)外外共共識(shí)識(shí)2000年年主主題題不斷斷努努力力提升升服服務(wù)務(wù)熱誠誠,主主動(dòng)動(dòng)大眾眾更更支支持持中國國電電信信(廣廣東東)社會(huì)會(huì)大大眾眾公司司內(nèi)內(nèi)部部激勵(lì)勵(lì)員員工工士士氣氣促進(jìn)進(jìn)服服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)真誠誠服服務(wù)務(wù),天天天天進(jìn)進(jìn)步步68?在一一個(gè)個(gè)品品牌牌主主題題之之下下...真誠誠服服務(wù)務(wù)天天天天進(jìn)進(jìn)步步類別別品品牌牌(業(yè)業(yè)務(wù)務(wù))宣宣傳傳電視視報(bào)紙紙新聞聞單張張直函函電臺(tái)臺(tái)品牌牌主主題題宣宣傳傳電視視廣廣告告公共共關(guān)關(guān)系系69?真誠誠服服務(wù)務(wù)天天天天進(jìn)進(jìn)步步媒介介廣廣告告電話話咨咨詢?cè)兎?wù)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁直郵函件媒介新聞視覺管理電信服務(wù)站站促銷活動(dòng)老百姓70?真誠服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步廣告口碑電話咨詢服服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁查查詢媒介新聞視覺管理電信服務(wù)站站直郵函件專案客戶服服務(wù)人員企業(yè)71?廣告--品牌主主題電視影影片情感認(rèn)同相信改變感受改變鞏固/提升升忠實(shí)關(guān)系1234推動(dòng)品牌形形象72?電視腳本創(chuàng)創(chuàng)意說明73?創(chuàng)意目的：：加深中國電電信和消費(fèi)費(fèi)者之間的的情感溝通通，建立中中國電信的的正面形象象。74?創(chuàng)意概念：：中國電信在在過去的歲歲月中，與與我們共同同進(jìn)步著。。中國電信信的變化，，折射出每每個(gè)家庭的的變化過程程。75?創(chuàng)意意表表現(xiàn)現(xiàn)：：從一一個(gè)個(gè)家家庭庭中中父父子子之之間間在在電電信信方方面面的的關(guān)關(guān)系系發(fā)發(fā)展展，，表表現(xiàn)現(xiàn)中中國國電電信信的的時(shí)時(shí)代代變變化化，，引引發(fā)發(fā)消消費(fèi)費(fèi)者者的的共共鳴鳴和和美美好好回回憶憶，，幫幫助助消消費(fèi)費(fèi)者者從從新新的的眼眼光光與與中中國國電電信信建建立立起起全全新新的的情情感感關(guān)關(guān)系系。。76?整體體動(dòng)動(dòng)作作建建立立品品牌牌先從從各各個(gè)個(gè)接接觸觸環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)著著手手77?挑戰(zhàn)戰(zhàn)產(chǎn)品品把眾眾多多的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)包裝裝成成單單純純有有針針對(duì)對(duì)性性的的類別別品品牌牌識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)整整企企業(yè)業(yè)/品品牌牌結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)整合合所所有有視視覺覺元素素，，統(tǒng)統(tǒng)一一形形象象商譽(yù)譽(yù)影響響大大眾眾輿輿論論從正正面面角角度度報(bào)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)形象象統(tǒng)一一口口徑徑一個(gè)個(gè)定定位位,一一個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)性性建立立忠忠實(shí)實(shí)關(guān)關(guān)系系通路路調(diào)整整概概念念讓消消費(fèi)費(fèi)大大眾眾感感受受服服務(wù)務(wù)的的方便便及及熱熱誠誠客戶戶概念念上上把把““用用戶戶””變成成““客客戶戶””真誠誠服服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步步78?一些些想想法法79?產(chǎn)品品（（業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)））針對(duì)對(duì)不不同同對(duì)對(duì)象象，，類類別別包包裝裝市場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)導(dǎo)向向，，運(yùn)運(yùn)用用調(diào)調(diào)查查宣傳傳上上不不斷斷推推出出新新服服務(wù)務(wù)支支持持““真真誠誠服服務(wù)務(wù)天天天天進(jìn)進(jìn)步步””主主題題80?通路路與消消費(fèi)費(fèi)大大眾眾的的重重要要接接觸觸點(diǎn)點(diǎn)讓對(duì)對(duì)象象感感覺覺服服務(wù)務(wù)熱熱誠誠及及方方便便便民民設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)服務(wù)務(wù)臺(tái)臺(tái)咨咨詢?cè)兺苿?dòng)動(dòng)/鼓鼓勵(lì)勵(lì)良良好好服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度“服服務(wù)務(wù)之之星星””運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)，，參參與與客客戶戶投投票票81?客戶戶概念念調(diào)調(diào)整整---““用用戶戶””與與““客客戶戶””運(yùn)用用名名單單，，科科學(xué)學(xué)分分類類，，建建立立密密切切關(guān)關(guān)系系82?形象象主動(dòng)動(dòng)宣宣傳傳，，建建立立新新形形象象整體體運(yùn)運(yùn)用用廣廣告告/公公共共關(guān)關(guān)系系/直直效效行行銷銷堅(jiān)持持主主題題，，統(tǒng)統(tǒng)一一口口徑徑83?識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一一定定位位形形象象注意意每每一一個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的視視覺覺感感受受是是否否與與定定位位一一致致84?商譽(yù)譽(yù)建立立密密切切正正面面關(guān)關(guān)系系，，主主動(dòng)動(dòng)定定期期與與新新聞聞界界聯(lián)聯(lián)系系，，對(duì)對(duì)抗抗競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)口口舌舌舉辦記者者聯(lián)誼聚聚會(huì)，多多作溝通通，增進(jìn)進(jìn)正面關(guān)關(guān)系發(fā)布具有有新聞性性的信息息，吸引引多作正正面報(bào)道道舉辦具有有新聞性性的活動(dòng)動(dòng)，結(jié)合合正面曝曝光率運(yùn)用專家家，鞏固固權(quán)威落實(shí)對(duì)客客戶服務(wù)務(wù)，建立立口碑85?商譽(yù)---新新聞魅魅力86?建議尚未未完善,若有有有充分分時(shí)間深深入更好好87?奧美本土化的的國際公公司三年以上上成功電電信宣傳傳經(jīng)驗(yàn)(中國國電信-全球通通)品牌管家家---整整體規(guī)劃劃服務(wù)調(diào)研企劃劃能力有效創(chuàng)意意能力全國最大大媒介體體---規(guī)規(guī)劃及購購買能力力人員親切切,誠誠意伙伴伴88?謝謝謝1月月-2321:49:0721:4921:491月月-231月月-2321:4921:4921:49:071月-231月-2321:49:072023/1/721:49:079、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:49:0821:49:0821:491/7/20239:49:08PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:49:0821:49Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:49:0821:49:0821:49Saturday,January7,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:49:0821:49:08January7,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。07一月月20239:49:09下下午21:49:091月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:49下下午1月-2321:49January7,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/721:49:0921:49:0907January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:49:09下下午9:49下下午21:49:091月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:49:0921:49:0921:491/7/20239:49:09PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:49:0921:49Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完