2023年物業(yè)客服年終工作總結(jié)（一）

第12頁共12頁2023年?物業(yè)客服年?終工作總結(jié)?（一）暮?雨朝云年暗?換，長溝流?月去無聲，?流光如白駒?過隙，不覺?間來到__?花園__物?業(yè)客服部已?兩年多了。?__年對于?__物業(yè)客?服部來說，?可以說是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?一年，我們?在不斷改進(jìn)?完善各項工?作的同時，?迎來了全新?的力量加入?我們的團隊?，打造堅實?果敢的團隊?精神是我們?不懈的追求?。在這之?中，客服部?的工作得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和大?力支持，各?項工作制度?不斷得到完?善和落實，?“客戶至上?，誠信為人?，用心做事?”的理念在?經(jīng)理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深入?人心，融入?每一個客服?工作人員平?常的工作生?活之中。新?年將至，回?顧這一年來?的工作，有?得有失?，F(xiàn)?將一年來的?個人工作總?結(jié)如下：?一.深化落?實認(rèn)識公司?各項規(guī)章制?度和客服助?理的崗位職?責(zé)制度。?在__”的?指示精神，?不斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)管?理相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收費?標(biāo)準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)備?的基本情況?。__年致?力于全心全?意提高團隊?配合協(xié)作意?識，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)?不斷進(jìn)發(fā)，?并取得了廣?大業(yè)主的廣?泛支持理解?和積極地肯?定贊揚。?二.深刻了?解掌握園區(qū)?整體工程基?本情況，理?論聯(lián)系實際?，積極參與?學(xué)習(xí)與培訓(xùn)?。自__?年___月?開始交房以?來，園區(qū)整?體一期工程?已完工23?棟，共計_?__戶住宅?，共___?單元。二期?工程已完工?__棟，共?計__戶住?宅，共__?單元?？傮w?上已收樓_?_棟，辦理?入住__戶?，其中具備?辦理入住條?件共__戶?，未辦理入?住手續(xù)為_?_戶。閑置?房屋共計_?_戶，其中?空置房__?戶，樣板間?___戶，?工程抵款_?__戶，施?工單位辦公?借用___?戶，具備辦?理入住條件?未辦理入住?__戶。?自覺接受品?質(zhì)部的培訓(xùn)?與考核，掌?握客服部基?本作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)與?工作中培養(yǎng)?高度的責(zé)任?感和敬業(yè)精?神，力爭工?作認(rèn)真細(xì)致?，對業(yè)主家?維修事項積?極與施工單?位聯(lián)系，同?時及時反饋?回訪業(yè)主。?三.落實?客服助理崗?位職責(zé)，及?時完成對客?戶的服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交給的?其他工作任?務(wù)。1.?每月完成一?次對空置房?的巡檢與記?錄工作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備設(shè)施?及處理隱患?___起，?糾正違規(guī)、?違反裝修管?理規(guī)定，在?日檢責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況時下?發(fā)整改通知?___份，?其中包括，?裝修垃圾堆?放、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生、?業(yè)主占用公?共區(qū)域、業(yè)?主私自改動?設(shè)備設(shè)施、?空調(diào)機位雜?物堆放和懸?掛廣告條幅?等情況。?2.負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)防水?報修維修處?理工作，現(xiàn)?場漏水情況?查看并作整?理記錄，通?知施工單位?維修處理各?類滲水、漏?水共計__?_戶，其中?維修產(chǎn)生損?失并要求恢?復(fù)及賠償客?戶已上報部?門經(jīng)理逐級?上報妥善處?理解決。?3.責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建水?暖報修聯(lián)系?處理工作隨?時與施工單?位溝通，處?理率達(dá)到_?__%以上?，其余為業(yè)?主在裝修過?程中自留隱?患造成，已?做好業(yè)主溝?通解釋處理?工作。4?.負(fù)責(zé)園區(qū)?護欄及護欄?玻璃問題處?理維修結(jié)果?跟進(jìn)工作，?已多次聯(lián)系?施工方維修?未果，至今?仍有__戶?業(yè)主家相關(guān)?問題未得到?妥善處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給廣大?業(yè)主帶來更?舒適溫馨的?居住生活環(huán)?境，積極開?展__—_?_年b區(qū)物?業(yè)服務(wù)費用?收取工作(?延期違約交?樓產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)費?正處于理賠?期，不計算?在內(nèi)，b5?已到期__?戶，現(xiàn)已催?繳收取__?戶，b2已?到期__戶?，現(xiàn)已繳納?__戶。其?中未繳納業(yè)?主除居住外?地未裝修空?置現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催繳?解釋工作，?還有部分業(yè)?主對前期工?程維修遺留?問題有異議?，現(xiàn)階段工?作重點需多?傾向于專門?跟進(jìn)維修處?理施工遺留?問題，達(dá)到?業(yè)主滿意確?保物業(yè)服務(wù)?費用的順利?收取。四?、推陳出新?不斷提升自?身素養(yǎng)，提?高服務(wù)品質(zhì)?。業(yè)主的?滿意就是物?業(yè)服務(wù)的終?極目標(biāo)，在?工作中磨礪?塑造自我性?格，提升自?身心理素質(zhì)?。對于社會?工作經(jīng)驗不?豐富的我而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?和關(guān)懷和包?容下，尤其?是丁經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)下?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進(jìn)?一步沉淀下?來很多。?工作生活中?體會到了細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?細(xì)節(jié)因“小?”而常被忽?視，常使人?感到繁瑣，?無暇以顧。?所以更要時?刻牢記領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的“服?務(wù)細(xì)化，從?細(xì)節(jié)中產(chǎn)生?回報與效益?”。__?年是我不斷?探索，也是?自我追尋的?一年，在未?來__年全?新的一年里?，我要努力?改正過去一?年工作中的?缺點，不斷?提升、加強?以下幾方面?：1.繼?續(xù)加強學(xué)習(xí)?物業(yè)管理的?基本條例，?了解掌握相?關(guān)法律法規(guī)?。2.加?強文案、表?格數(shù)據(jù)等基?本工作技能?，熟悉了解?相關(guān)物業(yè)管?理案例解析?。3.進(jìn)?一步改善自?我性格，提?高工作耐心?度，更加注?重細(xì)節(jié)，加?強工作責(zé)任?心和培養(yǎng)工?作積極性。?___多?與領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)習(xí)?，取長補短?，提升能力?，跟上公司?前進(jìn)步伐。?不去想是?否能夠成功?，既然選擇?了遠(yuǎn)方便只?顧風(fēng)雨兼程?。不管身后?會不會襲來?寒風(fēng)冷雨，?既然目標(biāo)是?地平線留給?世界的只能?是背影。啟?程，才會到?達(dá)理想和目?的地，拼搏?，才會獲得?輝煌的成功?，播種，才?會有收獲。?追求，才會?品味堂堂正?正的人生。?振奮自我，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?披荊斬棘在?新的一年里?創(chuàng)造更輝煌?的成績。?物業(yè)客服年?終工作總結(jié)?結(jié)尾__?年，在公司?各位領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)下?，在同事們?的鼓勵和幫?助下，我能?夠嚴(yán)格要求?自己，較好?地融入崗位?并增強服務(wù)?意識，總結(jié)?起來收獲頗?多!作為?客服的我們?，服務(wù)意識?是公司的關(guān)?鍵之一。?回顧即將過?去的這一年?，昨日工作?的情景還歷?歷在目，不?僅僅要能做?的到工作時?能夠一心一?意的為客戶?解決問題，?安撫客戶的?心情，還要?能在回過頭?的時候，對?工作的每一?個細(xì)節(jié)進(jìn)行?檢查核對，?對工作的經(jīng)?驗進(jìn)行總結(jié)?分析，從怎?樣節(jié)約時間?答疑問題，?如何提高回?答客戶效率?，如何給客?戶提供全面?的解決方案?，盡快使工?作程序化，?系統(tǒng)化，條?理化。從而?在___，?___，達(dá)?到新的層次?，進(jìn)入新境?界，開創(chuàng)新?篇章。為了?更好地做好?今后的工作?，總結(jié)經(jīng)驗?、吸取教訓(xùn)?，必將有利?于自己的前?行。很多?人都寫過總?結(jié)，也許聽?到“總結(jié)”?兩個，很多?人都會想到?曾經(jīng)做過多?少工作，可?是作為一個?客服人員，?我覺得更多?的時候是要?不斷的去總?結(jié)你的“情?緒”。說?實話，感覺?總結(jié)就象是?一個驛站，?可以靜下心?來梳理疲憊?的心情，燃?燒美好的希?望，為下一?段行程養(yǎng)精?畜銳。不管?客服工作是?多么的平凡?，但是總能?不斷地接受?各種挑戰(zhàn)，?不斷地去尋?找工作的意?義和價值，?而且總在不?斷地告誡自?己：做自己?值得去做的?事情，走自?己的路，讓?別人去說吧?。對于一?個客服人員?來說，做客?服工作的感?受就象是一?個學(xué)會了吃?辣椒的人，?整個過程感?受最多的只?有一個：辣?。這個“辣?”有來自用?戶的，有來?自公司內(nèi)部?其他部門的?。如果到有?一天你已經(jīng)?習(xí)慣了這種?味道，不再?被這種味道?嗆得咳嗽或?是摸鼻涕流?眼淚的時候?就說明你已?經(jīng)是一個非?常有經(jīng)驗的?老員工了。?作為一個專?職的客服人?員，在工作?中，我一直?在不斷地探?索，企圖能?夠找到另外?一種味道，?能夠化解和?消融因用戶?和公司其他?部門所產(chǎn)生?的這種“辣?”味，這就?是客服情緒?管理。畢竟?大多數(shù)的人?需要對自己?的情緒進(jìn)行?管理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一個新?員工進(jìn)來之?后，我會告?訴她們，一?個優(yōu)秀的客?服人員，僅?有熟練的業(yè)?務(wù)知識和高?超的服務(wù)技?巧還不夠，?還要不斷地?完善作為一?個客服人員?的職業(yè)心理?素質(zhì)，要學(xué)?會把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學(xué)會把?工作當(dāng)成是?一種享受。?首先，對于?用戶要以誠?相待，當(dāng)成?親人或是朋?友，真心為?用戶提供切?實有效地咨?詢和幫助，?這是愉快工?作的前提之?一。然后，?在為用戶提?供咨詢時首?先要認(rèn)真傾?聽用戶的問?題而不是首?先就去__?_用戶的態(tài)?度，這樣才?會保持冷靜?，細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)，?熄滅用戶情?緒上的怒火?，防止因服?務(wù)態(tài)度問題?火上燒油引?起用戶更大?的投訴。對?于公司其他?部門產(chǎn)生的?矛盾，我們?采取的是溝?通，向部門?領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)?調(diào)，實在是?溝通不了的?就告誡自己?：做自己應(yīng)?該做的。?一個人只要?用一定的心?胸和氣魄勇?敢面對和承?擔(dān)自己因錯?誤而帶來的?后果，就沒?有過不去的?關(guān)。俗語云?：知錯能改?，善莫大焉?。所以沒有?必要為自己?所范下的錯?誤長久的消?沉和逃避，?“風(fēng)物長宜?放眼量”，?于工作于生?活，這都是?最理性的選?擇，同時這?也是處理與?員工關(guān)系最?好的一種潤?滑劑，唯有?這樣，才會?消除與同事?的隔閡，營?造一種輕松?的氛圍，穩(wěn)?定同事情緒?及保持良好?的服務(wù)態(tài)度?。細(xì)細(xì)回?憶工作過程?及目前__?_的整個狀?態(tài)，雖然在?我們大家的?共同努力下?有了較大的?變化，但是?仍有許多的?缺點和不足?等著我們?nèi)?規(guī)劃和改觀?。首先在服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)意識方面?離公司與行?業(yè)的要求還?存在很大差?距，不管成?功與否，我?們都將不斷?地摸索和嘗?試。充滿_?__和活力?的團隊才能?讓每一個身?處其中的人?在“逆水行?舟，不進(jìn)則?退”的動力?支持中積極?地參予著這?個團隊的建?設(shè)，希望每?個在客服團?隊的同事能?夠保持學(xué)習(xí)?的心態(tài)，在?客服行業(yè)中?做的更有活?力，更具創(chuàng)?意和更加從?容。物業(yè)?客服年終工?作總結(jié)范文?截止到_?_年__月?__日共辦?理交房手續(xù)?___戶。?辦理二次裝?修手續(xù)__?_戶，二次?裝修驗房_?__戶，二?次裝修已退?押金___?戶。車位報?名___戶?。以下是?重要工作任?務(wù)完成情況?及分析：?一、日常接?待工作每?日填寫《客?戶服務(wù)部值?班接待紀(jì)錄?》，記錄業(yè)?主來電來訪?投訴及服務(wù)?事項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時反饋?、電話回訪?業(yè)主。累計?已達(dá)上千項?。二、信?息發(fā)布工作?本年度，?我部共計向?客戶發(fā)放各?類書面通知?約___多?次。運用_?__發(fā)送通?知累計__?_條，做到?通知擬發(fā)及?時、詳盡，?表述清晰、?用詞準(zhǔn)確，?同時積極配?合通知內(nèi)容?做好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)主遺?漏工程投訴?處理工作?__年__?月__日之?前共發(fā)出_?__份遺漏?工程維修工?作聯(lián)系單，?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，完成?率___%?。__月_?_日以后共?遞交客戶投?訴信息日報?表___份?，投訴處理?單___份?。開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，業(yè)?主投訴報修?維修率__?_%。我部?門回訪__?_份，回訪?率___%?，工程維修?滿意率__?_%。四?、地下室透?水事故處理?工作__?年__月_?_日地下室?透水事故共?造成___?戶業(yè)主財產(chǎn)?損失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我客?服部第一時?間聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主盤?點受損物品?，事后又積?極參與配合?與業(yè)主談判?，并發(fā)放置?換物品及折?抵補償金。?五、入戶?服務(wù)意見調(diào)?查工作我?部門工作人?員在完成日?常工作的同?時，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)主?家中，搜集?各類客戶對?物業(yè)管理過?程中的意見?及建議，不?斷提高世紀(jì)?新筑小區(qū)物?業(yè)管理的服?務(wù)質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到__?年__月_?_日我部門?對小區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)行的?入戶調(diào)查走?訪___戶?，并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意見?表___份?。調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主對?我部門的接?待工作的滿?意率達(dá)__?_%，接待?電話報修的?滿意率達(dá)_?__%，回?訪工作的滿?意率達(dá)__?_%。六?、建立健全?業(yè)主檔案工?作已完善?及更新業(yè)主?檔案___?份，并持續(xù)?補充整理業(yè)?主電子檔案?。我們積?極完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項?工作，辦理?手續(xù)及時、?服務(wù)周到，?報修、投訴?、回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡心?盡力催促處?理妥善，順?利完成了年?初既定的各?項目標(biāo)及計?劃。物業(yè)?客服年終工?作總結(jié)范文?篇一：?一、深化落?實公司各項?規(guī)章制度和?物業(yè)部各項?制度在_?_年初步完?善的各項規(guī)?章制度的基?礎(chǔ)上，__?年的重點是?深化落實，?為此，物業(yè)?部客服根據(jù)?公司的發(fā)展?和物業(yè)管理?行業(yè)不斷發(fā)?展的現(xiàn)狀，?積極應(yīng)對新?的形式和需?要，結(jié)合蔚?藍(lán)國際的實?際情況，分?批分次的對?客服人員進(jìn)?行培訓(xùn)考核?，加深其對?物業(yè)管理的?認(rèn)識和理解?。同時，隨?著物業(yè)管理?行業(yè)一些法?律、法規(guī)的?出臺和完善?，物業(yè)部客?服也及時調(diào)?整客服工作?的相關(guān)制度?，以求更好?的適應(yīng)新的?形勢;二?、理論聯(lián)系?實際，積極?開展客服人?員的培訓(xùn)工?作一個好?的客服管理?及服務(wù)，人?員的專業(yè)性?和工作態(tài)度?起決定性的?作用，針對?__年客服?工作中人員?的理論知識?不足的問題?，__年著?重對客服人?員進(jìn)行了大?量的培訓(xùn)：?1、培訓(xùn)?形式多種多?樣，比如：?理論講解、?實操、討論?等，從根本?上使客服人?員的綜合素?質(zhì)上了一個?臺階。2?、本著走出?去，請進(jìn)來?的思想，我?們___人?員對仲量聯(lián)?行等兄弟企?業(yè)的參觀學(xué)?習(xí)，使我們?的視野更加?的開闊，管?理的理念更?能跟上行業(yè)?發(fā)展的步伐?。3、積?極應(yīng)對新出?臺的法律、?法規(guī)，__?年西安市新?出臺的最重?要的一部物?業(yè)管理行業(yè)?的法規(guī)就是?《西安市供?熱管理條例?》，針對這?一情況，商?管公司領(lǐng)導(dǎo)?及時安排客?服人員參加?了供熱公司?___的條?例培訓(xùn)，通?過這次的學(xué)?習(xí)，使我們?的工作更加?的游刃有余?，同時，物?業(yè)部客服在?第一時間_?__人員展?開學(xué)習(xí)、討?論，并進(jìn)行?了嚴(yán)格的閉?卷考核，使?客服人員在?理解的基礎(chǔ)?更加深了記?憶，為__?年冬季的供?暖工作做了?充分的理論?準(zhǔn)備，確保?了冬季供暖?工作的順利?開展，截止?__年底未?出現(xiàn)因供暖?工作造成的?投訴。三?、__年物?業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)?和停車費收?費標(biāo)準(zhǔn)的年?審工作如期?完成一個?規(guī)范化的物?業(yè)管理企業(yè)?，必須做到?收費工作和?服務(wù)工作有?法可依，嚴(yán)?格按照物價?管理部門的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收?費，__年?__月份，?積極準(zhǔn)備了?相關(guān)的資料?，將蔚藍(lán)國?際大廈物業(yè)?管理收費的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了?年審，堅決?杜絕亂收費?現(xiàn)象，維護?業(yè)主的合法?權(quán)益。篇?二：__?年度，我客?服部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持和各部?門的團結(jié)合?作下，在部?門員工努力?工作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本知?識及崗位職?責(zé)，熱情接?待業(yè)主，積?極完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項?工作，辦理?手續(xù)及時、?服務(wù)周到，?報修、投訴?、回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡心?盡力催促處?理妥善，順?利完成了年?初既定的各?項目標(biāo)及計?劃。截止?到__年_?_月__日?共辦理交房?手續(xù)___?戶。辦理二?次裝修手續(xù)?___戶，?二次裝修驗?房___戶?，二次裝修?已退押金_?__戶。車?位報名__?_戶。以?下是重要工?作任務(wù)完成?情況及分析?：一、日?常接待工作?每日填寫?《客戶服務(wù)?部值班接待?紀(jì)錄》，記?錄業(yè)主來電?來訪投訴及?服務(wù)事項，?并協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及時?反饋、電話?回訪業(yè)主。?累計已達(dá)上?千項。二?、信息發(fā)布?工作本年?度，我部共?計向客戶發(fā)?放各類書面?通知約__?_多次。運?用___發(fā)?送通知累計?___條，?做到通知擬?發(fā)及時、詳?盡，表述清?晰、用詞準(zhǔn)?確，同時積?極配合通知?內(nèi)容做好相?關(guān)解釋工作?。三、業(yè)?主遺漏工程?投訴處理工?作__年?__月__?日之前共發(fā)?出___份?遺漏工程維?修工作聯(lián)系?單，開發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?完成率__?_%。__?月__日以?后共遞交客?戶投訴信息?日報表__?_份，投訴?處理單__?_份。開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，業(yè)主投訴?報修維修率?___%。?我部門回訪?___份，?回訪率__?_%，工程?維修滿意率?___%。?四、地下?室透水事故?處理工作?__年__?月__日地?下室透水事?故共造成_?__戶業(yè)主?財產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下，?我客服部第?一時間聯(lián)系?業(yè)主并為業(yè)?主盤點受損?物品，事后?又積極參與?配合與業(yè)主?談判，并發(fā)?放置換物品?及折抵補償?金。五、?入戶服務(wù)意?見調(diào)查工作?我部門工?作人員在完?成日常工作?的同時，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對物業(yè)管?理過程中的?意見及建議?，不斷提高?世紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水平?。截止到?__年__?月__日我?部門對小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶調(diào)?查走訪__?_戶，并發(fā)?放物業(yè)服務(wù)?意見表__?_份。調(diào)查?得出小區(qū)業(yè)?主對我部門?的接待工作?的滿意率達(dá)?___%，?接待電話報?修的滿意率?達(dá)___%?，回訪工作?的滿意率達(dá)?___%。?六、建立?健全業(yè)主檔?案工作已?完善及更新?業(yè)主檔案_?__份，并?持續(xù)補充整?理業(yè)主電子?檔案。七?、協(xié)助政府?部門完成的?工作協(xié)助?三合街派出?所對入住園?區(qū)的業(yè)主進(jìn)?行人口普查?工作。為?___戶業(yè)?主辦理了戶?口遷入手續(xù)?用的社內(nèi)戶?口變更證明?。八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理的?多次親自現(xiàn)?場指導(dǎo)下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識，進(jìn)行?了較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門員?工由一個思?想認(rèn)識不足?、對工作沒?有___的?隊伍引導(dǎo)成?一個對公司?充滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)展?和自身成長?充滿希望的?團隊;把部?門員工由一?個對物業(yè)管?理知識掌握?空白培訓(xùn)成?一個具一定?物業(yè)管理常?識的團隊。?工作中存?在的不足、?發(fā)現(xiàn)的問題?及遇到的困?難總結(jié)如下?：一、由?于我部門均?未經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面的?知識仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及溝?通技巧也要?進(jìn)一步加強?。二、業(yè)?主各項遺漏?工程的工作?跟進(jìn)、反饋?不夠及時;?三、物業(yè)?各項費用收?取時機、方?式、方法不?夠完善;物?業(yè)費到期業(yè)?主催繳__?_戶，未交?___戶。?水電費預(yù)交?費用不足業(yè)?主___戶?，未交__?_戶。四?、客服工作?壓力大，員?工身體素質(zhì)?及