移動營業(yè)員工作總結2023年

第10頁共10頁移動營業(yè)員?工作總結2?022年?__營業(yè)廳?是__公司?的窗口。在?__公司營?業(yè)廳前臺工?作，接觸客?戶多，需要?協(xié)調的事情?多，除了正?常的收費、?辦理業(yè)務等?工作外，在?接待用戶、?開展業(yè)務、?協(xié)調關系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用。這一年?來，各方面?都有了很大?的進步.在?辦理業(yè)務和?解答客戶問?題方面積累?了很多經驗?，能夠及時?準確的為客?戶提供滿意?的服務。工?作中嚴格要?求自己，保?持很強的責?任心，謹慎?的工作態(tài)度?和良好的心?態(tài)。一、?不斷加強業(yè)?務學習，努?力提高業(yè)務?水平和協(xié)調?能力工作?中，熱情服?務，做到以?誠相待、以?心換心;靠?一點一滴的?細致工作贏?得客戶信賴?。有人說，?營業(yè)員的工?作是枯燥的?，但我說，?營業(yè)員的工?作是神圣的?，我熱愛它?。讓所有人?享受到快樂?，是中國_?_永遠的追?求，而營業(yè)?窗口服務是?聯(lián)系客戶的?橋梁和紐帶?。一聲親切?的問候，一?個甜甜的微?笑，拉近了?客戶與我們?之間的距離?。在工作?中，我本著?企業(yè)“紅豆?號”服務的?理念，熱情?的、真誠的?接待每一位?客戶，讓客?戶高興而來?，滿意而歸?，讓他們真?正的、實實?在在的享受?我們優(yōu)質、?高效的服務?。在中國向?信息化社會?邁進的今天?，移動電話?已經成為人?們越來越重?要的通信工?具，它不僅?能夠滿足人?們語言溝通?的真正需求?，還能滿足?人們娛樂、?休閑、商務?、學習等更?多層次的需?求。這就要?求我們營業(yè)?員不僅要有?扎實的業(yè)務?功底，還要?了解客戶的?需求，及時?的向公司反?饋信息，根?據(jù)客戶的需?求，滿足他?們更高層次?的需要。愛?崗敬業(yè)，愛?護___榮?譽。有著很?強的團隊精?神，跟同事?關系融洽，?得到了大家?的信任.在?公司的服務?明查暗訪中?多次取得優(yōu)?秀的成績，?在市公司明?列前矛為公?司贏得了榮?譽.積極參?加公司__?_的培訓學?習.刻苦鉆?研，努力提?高業(yè)務水平?.在公司_?__的崗位?知識競賽和?業(yè)務考試中?也取得了優(yōu)?秀的成績，?收獲豐碩。?在工作上，?我給自己制?定了一個目?標，那就是?:無論做什?么，干，就?要干好，就?要做到比別?人優(yōu)秀，我?相信自己的?能力，我也?自信，經過?努力，我一?定能成功。?在工作中?，還存在一?些不足之處?需要提高.?以后還要加?強學a取更?大的進步，?為公司做出?更大貢獻。?轉眼間，兩?年過去了。?在這過去的?兩年中，是?中國移動選?擇了我，也?是我選擇了?中國移動。?從進公司的?那一天起，?我就不斷地?告誡自己，?對自己一定?要“高標準?、嚴要求”?。事實證明?，在這極其?充實的工作?中，我即辛?苦又開心，?收獲很大，?感悟很深。?更重要的是?我對自己能?在這樣一個?快節(jié)奏、高?效率、充滿?生機與活力?的企業(yè)里工?作而感到自?豪。我不僅?對前臺的業(yè)?務流程有了?提高，而且?對前臺工作?人員的職責?有了更全面?、深入地了?解。業(yè)務方?面，除了正?常的收費、?辦理業(yè)務等?工作外，接?待用戶、協(xié)?調關系、化?解矛盾、咨?詢、受理投?訴等也發(fā)揮?著重要作用?;營業(yè)員工?作職責方面?，高水平的?業(yè)務和協(xié)調?工作的能力?、較強的責?任心、謙虛?的工作態(tài)度?、團隊作戰(zhàn)?的精神、服?務的熱情等?是衡量前臺?優(yōu)秀員工的?基本準則。?這些都體現(xiàn)?了中國移動?需要什么樣?的員工。?二、我的感?受和體會?經過這兩年?充實、豐富?、辛苦的工?作后，我經?常不斷地總?結、思考，?也獲得了不?少的心得與?體會。1?、善于總結??？偨Y是一?個很好的習?慣，人的一?生當中如果?每天都花一?點時間去總?結，那就可?以把生活與?工作都改善?得越來越好?。在工作中?，每天都有?可能接觸到?新東西，因?此總結顯得?尤為重要，?每天下班回?來，我都會?堅持做心里?思考、口頭?總結，希望?自己的收獲?更多、更持?久，事實證?明這樣做是?正確的，正?因為有了總?結，我才讓?自己對移動?的業(yè)務有了?更多的了解?，更深的感?悟。2.?結合客戶的?消費行為，?深入發(fā)掘增?值業(yè)務的發(fā)?展重點。由?于客戶群的?特點，不同?年齡段的人?對新業(yè)務的?喜好程度、?喜好內容都?有所不同，?因此根據(jù)消?費者的消費?特點制定與?他們相符合?的業(yè)務顯得?至關重要。?3.繼續(xù)?加強實體渠?道、電子渠?道的推廣，?并從多方面?開展體驗式?營銷。體驗?式營銷是提?高客戶對新?業(yè)務認識的?最重要的感?性渠道，但?目前大部分?客戶的主動?性不夠，那?么需要我們?主動采取一?些加強主動?體驗的措施?，如開展娛?樂活動、設?立新業(yè)務促?銷員等。以?上工作是我?孜孜不倦追?求的目標，?我將以此作?為人生的一?個新的起點?。最后，?感謝公司為?我提供這么?多學習和鍛?煉的機會，?感謝在這期?間幫助過我?的領導和同?事。作為一?名新人，在?這個精銳而?充滿活力的?__分公司?__路營業(yè)?廳，我的人?生之路才剛?剛開始，只?有不斷地經?歷風雨的洗?禮，緊跟前?進的步伐，?才能為公司?明天的再創(chuàng)?輝煌貢獻自?己的一份薄?力。移動?營業(yè)員工作?總結最新范?文【二】?移動營業(yè)廳?是移動公司?的窗口。在?移動公司營?業(yè)廳前臺工?作，接觸客?戶多，需要?協(xié)調的事情?多，除了正?常的收費、?辦理業(yè)務等?工作外，在?接待用戶、?開展業(yè)務、?協(xié)調關系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用。這一?年來，各方?面都有了很?大的進步.?在辦理業(yè)務?和解答客戶?問題方面積?累了很多經?驗，能夠及?時準確的為?客戶提供滿?意的服務。?工作中嚴格?要求自己，?保持很強的?責任心，謹?慎的工作態(tài)?度和良好的?心態(tài)。不斷?加強業(yè)務學?習，努力提?高業(yè)務水平?和協(xié)調能力?。工作中，?熱情服務，?做到以誠相?待、以心換?心;靠一點?一滴的細致?工作贏得客?戶信賴。?愛崗敬業(yè)，?愛護___?榮譽。有著?很強的團隊?精神，跟同?事關系融洽?，得到了大?家的信任.?在公司的服?務明查暗訪?中多次取得?優(yōu)秀的成績?，在市公司?明列前矛為?公司贏得了?榮譽.積極?參加公司_?__的培訓?學習.刻苦?鉆研，努力?提高業(yè)務水?平.在公司?___的崗?位知識競賽?和業(yè)務考試?中也取得了?優(yōu)秀的成績?。完成任務?和業(yè)務量列?公司第一，?被評選為業(yè)?務明星，收?獲豐碩。?自來到移動?公司那天起?，我就給自?己制定了一?個目標，那?就是:無論?做什么，干?，就要干好?，就要做到?比別人優(yōu)秀?，我相信自?己的能力，?我也自信，?經過努力，?我一定能成?功。在工?作中，還存?在一些不足?之處需要提?高.以后還?要加強學習?，爭取更大?的進步，為?公司做出更?大的貢獻。?移動營業(yè)?員工作總結?最新范文【?三】轉眼?間，我在_?_公司學習?和工作已有?一年的時間?年了。以下?是我對我在?這一年中的?工作和學習?所做的一個?總結。_?_月份，我?從__營業(yè)?廳調回中心?營業(yè)廳學習?、工作。因?為在此之前?我都是在_?_營業(yè)廳上?班的，所以?有很多業(yè)務?都沒有學習?過，調回大?廳以后我發(fā)?現(xiàn)我要學習?的東西還有?很多，我應?對自己高標?準，嚴要求?，盡快進好?的掌握新的?知識和技能?。在調回?中心廳的這?些日子，我?發(fā)現(xiàn)了自己?有許多不足?的地方。比?如微笑待客?，唱收唱付?等，雖然看?似只是一些?細節(jié)問題，?但實際上關?系著營業(yè)廳?的服務質量?和企業(yè)形象?。這些服務?規(guī)范我并沒?有完全做到?，在領導和?同事的幫助?下，我也認?識到了這些?規(guī)范的重要?信，并進行?了改進。有?時在顧客比?較多的情況?下，我容易?出現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象，?影響了我的?服務質量。?在今后的工?作中。應當?學會對工作?進行合理的?安排。這些?不足之處我?因及時改正?，在今后的?工作中加以?避免。我的?工作能力方?面還有待進?一步提高，?我決心在今?后的工作中?努力加以改?進和解決，?使自己更好?的做好本職?，服務公司?。針對以?上存在的不?足和問題，?在新的一年?中我打算做?好以下幾點?來彌補工作?中的不足:?一是繼續(xù)?加強對公司?各項制度和?業(yè)務的學習?，做到全面?深入的了解?公司的各種?制度和業(yè)務?。二是踏?實做好本職?工作。面對?新的一年，?我將以更加?積極的工作?態(tài)度，更加?熱情的工作?作風把自己?的本職工作?做好。三?是繼續(xù)在做?好本職工作?的同時，為?公司做一些?力所能及的?工作，為公?司做出應有?的貢獻。?在上級領導?的關懷和領?導下，我會?更加努力，?更加團結。?新的一年我?們一定會取?得更好的成?績。移動?營業(yè)員工作?總結最新范?文【四】?有人說，營?業(yè)員的工作?是枯燥的，?但我說，營?業(yè)員的工作?是神圣的，?我熱愛它。?創(chuàng)造無限通?信世界，提?供嶄新的生?活方式，讓?所有人享受?到快樂，是?中國移動永?遠的追求，?而營業(yè)窗口?服務是聯(lián)系?客戶的橋梁?和紐帶。一?聲親切的問?候，一個甜?甜的微笑，?拉近了客戶?與我們之間?的距離。在?工作中，我?本著企業(yè)溝?通從心開始?的服務理念?，熱情的、?真誠的接待?每一位客戶?，讓客戶高?興而來，滿?意而歸，讓?他們真正的?、實實在在?的享受我們?優(yōu)質、高效?的服務。?隨著通信業(yè)?突飛猛進的?發(fā)展，市場?竟爭也越來?越激烈，一?些客戶著眼?于眼前的利?益，頻繁地?銷號、換卡?。我看在眼?里，急在心?里，要知道?我們的每一?張卡都是有?成本的呀，?而且，失去?一個客戶就?失去一筆收?入，失去一?份信任。為?了盡可能的?保住用戶，?我耐心的講?解我們__?的品牌優(yōu)勢?、網(wǎng)絡優(yōu)勢?、信譽優(yōu)勢?，積極的推?銷新業(yè)務。?有一些客戶?在我耐心、?細致的解釋?下，保留了?原號碼，滿?意的走了。?但有一些客?戶根本不聽?你的解釋，?對你大喊大?叫，滿口臟?話，我委屈?的淚水在眼?睛里打轉，?但我忍住了?，不讓眼淚?掉下來。我?想，我委屈?一點兒不算?什么，只要?我們公司的?利益不受損?害，用戶發(fā)?泄一下又何?妨呢。每天?周而復始的?工作，這樣?的事情經常?會發(fā)生，但?我始終牢記?我們企業(yè)的?服務宗旨:?追求客戶滿?意服務，我?用真心、真?誠與客戶筑?起了心與心?之間的橋梁?。在中國?向信息化社?會邁進的今?天，移動電?話已經成為?人們越來越?重要的通信?工具，它不?僅能夠滿足?人們語言溝?通的真正需?求，還能滿?足人們娛樂?、休閑、商?務、學習等?更多層次的?需求。這就?要求我們營?業(yè)員不僅要?有扎實的業(yè)?務功底，還?要了解客戶?的需求，及?時的向公司?反饋信息，?根據(jù)客戶的?需求，滿足?他們更高層?次的需要。?為此，我經??？从嘘P_?_方面的信?息，了解新?形勢，掌握?新動向，在?業(yè)務不忙的?時候，也和?客戶溝通，?征求他們的?意見和建議?，及時反饋?給公司。?我知道，我?到營業(yè)工作?的時間短，?雖然我努力?了，但還有?很多不足。?如果這次我?竟聘成功了?，在今后的?工作中，我?會更加努力?，因為我熱?愛這項工作?，愛崗敬業(yè)?，是我一生?無悔的追求?;如果我竟?聘失敗了，?只能說我離?一個優(yōu)秀的?營業(yè)員還有?差距。即使?我離開公司?，我依然會?關心__事?業(yè)的發(fā)展，?因為這片藍?色的天空帶?給我無限的?夢想。移?動營業(yè)員工?作總結最新?范文【五】?轉眼間，?半年了。短?暫的六個月?中，我已地?了從一名學?生向移動員?工的轉變。?六個月之前?，是移動選?擇了我，我?選擇了移動?。從進公司?的那一天起?，我就地告?誡，對要“?高標準、嚴?要求”。事?實證明，極?其充實的幾?個月中，我?即辛苦又開?心，收獲，?感悟很深。?更重要的是?我對能在快?節(jié)奏、高、?充滿生機與?活力的企業(yè)?里工作而感?到自豪。?回顧這幾個?月，我主要?做了幾項工?作:一、?___年下?半年的主要?工作(一?)營業(yè)廳的?實習工作?移動營業(yè)廳?是移動公司?直接面向客?戶的窗口，?里面的工作?人員是移動?的一線工作?人員，直接?與客戶打交?道，直接代?表著移動的?形象。在兩?個多月的營?業(yè)廳前臺實?習中，我看?到了前臺人?員工作的和?生活的__?_，感受到?那種以公司?為家的強烈?的責任心與?歸屬感。對?于我而言，?我對前臺的?流程最熟悉?，而且對前?臺工作人員?的職責更清?楚、更有責?任感。除了?的收費、辦?理業(yè)務等工?作外，接待?用戶、關系?、化解矛盾?、咨詢、受?理投訴等也?起著作用;?營業(yè)員工作?職責，要求?高的工作能?力、較強的?責任心、謙?虛的工作、?團隊作戰(zhàn)的?精神、服務?的熱情等是?衡量前臺優(yōu)?秀員工的準?則。都體現(xiàn)?了移動需要?象樣的員工?。感性認?識上升到理?性認識是認?識論的的升?華。，在前?臺實習一段?后，公司安?排，參加了?省公司新進?員工的期培?訓。這次培?訓活動雖經?歷不長，僅?有十來天，?但內容、靈?活。既有理?論學習，又?有拓展訓練?。是在講座?中，介紹的?“移動需要?樣的員工”?，讓我銘記?在心:1?、強烈的創(chuàng)?新意識;?2、艱苦奮?斗的精神;?3、盡善?盡美的追求?;4、謙?虛謹慎的。?由此可見，?移動的每一?位員工創(chuàng)新?的主觀能動?性，并注意?從身邊的點?滴做起，真?正的戰(zhàn)斗力?，才能為公?司、社會應?。而在烈日?炎炎下南山?湖拓展訓練?基地，和同?事們眾志成?城、攻城拔?寨，使我明?白了團隊戰(zhàn)?斗力是無所?不摧的——?“只要戰(zhàn)勝?，你就贏了?人生”。?(二)營銷?經理實習崗?___月?份后，輪換?到營銷中心?營銷經理實?習崗。總體?而言，營銷?中心在整個?公司的流程?中關鍵地位?，著極其的?功能。大家?平時的工作?既繁瑣又忙?碌，但都井?然有序。近?三個月的實?習，讓我感?受頗多。?1.到營銷?經理的職責?。(1)?學習中心每?個月分解的?營銷任務，?包括和服務?。學習并是?最的要求。?有多種，包?括:1)每?天早上的晨?會;2)每?個月的、服?務培訓會議?;3)省、?市公司的電?視電化會議?。(2)?傳達會議精?神并協(xié)助、?督促好營業(yè)?廳的工作。?月中例會?為營銷經理?和店長們了?最直接、最?的交流舞臺?。這次會議?，營銷經理?可傳達本月?的指標和服?務;，巡查?工作是對營?業(yè)廳的最直?接的督導，?并能到各營?業(yè)廳的所需?;最后，每?周的數(shù)據(jù)通?報了各個營?業(yè)廳自身的?進度，并為?下期的工作?了最強的動?力。(3?)思考、反?饋各期服務?在過程中的?狀態(tài)。每?周的服務例?會，所有與?會人員，包?括各位分管?、自辦廳班?長、營銷經?理等，大家?集思廣益，?發(fā)表意見并?，最后性、?時效性很強?的方法和措?施。2.?到合格的營?銷經理所應?具備的條件?(1)強?烈的責任心?責任心是?非常的素質?，是做一名?優(yōu)秀的工作?人員所的。?責任心是做?事情的標準?，有責任心?的人總是想?把事情做得?，而沒責任?心的人總不?地去做事。?(2)靈?活的力，力?是對政策和?方案實施的?支撐，為了?的方向和強?大的動力。?而靈活的更?能使，它是?檢驗你的工?作優(yōu)秀的標?準。(3?)較強的力?，力上包含?人的理解力?和的可操作?性。一名營?銷人員來說?，理解力是?最的，而可?操作性也紙?上談兵。即?還沒做，就?開始下發(fā)政?策的優(yōu)劣，?的大小。這?好的工作作?風，絕不提?倡。相反在?做的過程中?，問題，反?饋并可行的?建議，這才?是較強力的?方法。3?.實踐營銷?經理的崗位?在約兩個?月的師傅幫?帶之后，中?心要求安排?獨立管理營?業(yè)廳的工作?，主要__?、__、_?_等營業(yè)