煙草客戶經(jīng)理2023年終工作總結(jié)

第5頁共5頁煙草客戶經(jīng)?理2023?年終工作總?結(jié)時間過?得真快，轉(zhuǎn)?眼間__年?即將逝去，?新的一年正?在走來。?回顧這三年?來的工作歷?程，才發(fā)現(xiàn)?自己一路走?來并非坦坦?蕩蕩，而是?充滿著坎坷?和挑戰(zhàn)。然?而，這三年?的客戶經(jīng)理?工作，對于?筆者而言，?不但是一種?磨礪，更學(xué)?到了很多與?人交往的道?理，也在失?敗中不斷成?長。下面就?個人方面以?及對今年的?工作做一下?回顧和總結(jié)?。一、_?_年度個人?感悟工作?的目的并不?僅僅是賺取?生活的砝碼?，更重要的?是通過工作?贏得社會的?尊重和認(rèn)可?，從而獲得?工作帶來的?成就感和滿?足感。然而?在這個競爭?激烈的環(huán)境?下，能找到?一個讓自己?發(fā)揮能力的?舞臺是不易?的。自從進?入煙草公司?以來，非常?感謝同事們?在工作上以?及生活上的?幫助，更離?不開廣大零?售戶對工作?的支持。然?而在服務(wù)零?售戶方面，?與其他同志?相比，還有?很大的一段?差距;在工?作任務(wù)的執(zhí)?行方面沒有?明確的側(cè)重?點;對低消?費以及人均?分布較稀地?區(qū)的消費群?體沒有靈活?的應(yīng)對措施?等種種因素?的影響，通?過深刻反思?這段成長空?間，我越發(fā)?要擺正位置?和心態(tài)，明?年創(chuàng)造出更?優(yōu)異的成績?。二、_?_年工作回?顧和總結(jié)?1、隨著網(wǎng)?上訂貨工作?的深入開展?，網(wǎng)訂客戶?數(shù)也逐步上?升，網(wǎng)訂客?戶數(shù)為__?_戶，占總?客戶數(shù)的_?__%，占?的比例并不?高，仍有很?大的發(fā)展空?間。在網(wǎng)訂?客戶的選取?方面，主要?先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街?道及主干道?入手，讓新?增入網(wǎng)戶感?受到網(wǎng)上訂?貨的便捷性?，以逐步吸?引周邊的零?售戶加入網(wǎng)?上訂貨。這?樣不愿意買?電腦的零售?戶也漸漸地?開始委托其?他的零售戶?代訂，有的?直接將訂煙?的事情交給?了家中的子?女。2、?自“___?”工作法實?施后，工作?模式逐漸發(fā)?生了改變，?工作方向也?逐步明確。?隨著“月計?劃”、“周?安排”、“?周總結(jié)”、?“日拜訪”?、“月總結(jié)?”的實施，?工作模式漸?漸固化，工?作方向也隨?之明確。這?五項內(nèi)容大?致是這樣的?：在月末安?排好下月的?工作計劃，?有利于工作?計劃的開展?;每周及時?的安排、總?結(jié)，有利于?工作的回顧?;在每次走?訪之前事先?安排好要拜?訪的對象，?這就節(jié)約了?拜訪時間，?有針對性的?___異常?客戶;而月?總結(jié)則可以?將發(fā)現(xiàn)的問?題及時的歸?納匯總。?然而“__?_”并不是?一套萬能公?式，它需要?每個人靈活?運用。通過?工作讓客戶?程度的滿意?，進而增進?與客戶之間?的關(guān)系。良?好的客情關(guān)?系的的好處?就是得到廣?大客戶的衷?心支持，最?終獲得良好?的市場效益?。比如，在?拜訪的過程?中指導(dǎo)客戶?卷煙經(jīng)營，?加強與零售?戶的溝通，?有針對性的?對新品牌進?行培育。否?則，“__?_”可能會?變成一__?_代版的《?四書》、《?五經(jīng)》了。?3、工作?中的“狄德?羅效應(yīng)”。?比如當(dāng)客戶?經(jīng)理在走訪?市場的過程?中遇到客戶?通常的提問?：“___?有些煙別人?訂到，自己?卻訂不到??”、“__?_有些煙自?己總是比別?人訂的少??”，請不要?過于籠統(tǒng)回?答道：“國?家對卷煙實?行計劃生產(chǎn)?”之類的話?了。因為客?戶關(guān)心的不?是總體的市?場環(huán)境，而?是經(jīng)過與別?人比較后自?己的切身利?益，這是就?有必要向客?戶說明不同?的客戶類別?之間的區(qū)別?了(比如在?卷煙銷量、?卷煙陳列、?柜臺展示等?方面)，從?而讓客戶爭?相做類別高?的客戶群了?，這就是狄?德羅效應(yīng)了?。4、專?銷聯(lián)動工作?目前專銷?結(jié)合還存在?的一些問題?：信息反?饋不及時，?專銷雙方難?以達(dá)成全面?的共識，專?銷結(jié)合效果?不理想。三?員缺少直接?交流，信息?時效性不能?保證。在新?的訂貨模式?下，專賣難?免在檢查中?與零售戶發(fā)?生摩擦，不?利于維護煙?草形象。?專銷日常工?作缺少監(jiān)督?或監(jiān)督不力?。有時顧于?情面，難免?在日常工作?中出現(xiàn)相互?推委現(xiàn)象，?很不利于專?銷結(jié)合工作?的正常開展?，也不利于?專銷聯(lián)動工?作的健康發(fā)?展。有效?做好專銷結(jié)?合應(yīng)從幾方?面著手：?市場走訪方?面。專賣、?營銷兩支隊?伍不僅要在?日常工作中?各司其職，?而且要在日?常走訪中相?互監(jiān)督，比?如每月__?_一次客戶?經(jīng)理隨同市?管員進行走?訪。市管員?在市場檢查?中、在對違?法戶的打擊?中發(fā)現(xiàn)問題?，要及時告?知客戶經(jīng)理?，以便在客?戶經(jīng)理在貨?源上加以控?制。信息?反饋處理方?面。信息既?是做好營銷?服務(wù)的基礎(chǔ)?也是做好專?賣管理的基?礎(chǔ)，以信息?共享為基礎(chǔ)?，建立一種?專銷共同參?與的動態(tài)（?范本）市場?分析機制，?是專銷結(jié)合?的核心內(nèi)涵?。通過綜合?信息平臺及?時傳遞，做?到發(fā)現(xiàn)問題?傳遞及時，?部門即時落?實，責(zé)任人?限時解決。?同時專賣、?營銷應(yīng)該共?同遵守規(guī)章?制度，共同?遵守行紀(jì)行?規(guī)，保持一?種良好的工?作態(tài)勢。?___、_?_年片區(qū)卷?煙銷售分析?主要指標(biāo)?情況：本區(qū)?域總銷量與?去年基本持?平，省產(chǎn)煙?需求有所增?加，條均價?也有所提升?。__年共?計銷售卷煙?977.8?7箱，比去?年同期相比?減少了30?.26箱，?減幅為__?_%。其中?省產(chǎn)煙本年?度銷售85?0.13箱?，與去年同?期相比上升?___%。?本年度條均?價為___?元，去年同?期為___?元，增幅為?___%。?12P?>各類煙銷?售情況對比?：一類煙7?5.47箱?，比去年同?期增長__?_%;二類?煙236.?39箱，比?去年同期增?長___%?;三類煙2?11.98?箱，比去年?同期相比下?降___%?;四類煙3?92.78?，比去年同?期下降__?_%;五類?煙61.2?2箱，比去?年同期下降?___%。?可見低檔煙?的銷售數(shù)量?在各類煙中?占的比例是?最小的，同?時低檔煙的?降幅也是的??，F(xiàn)將低?檔煙的下降?做如下分析?：健康意?識的提高。?由于吸煙與?健康問題越?來越受到人?們的___?，低焦油、?低危害卷煙?也逐步被人?們所接受。?然而五類煙?一般不包括?低焦油卷煙?，出于對健?康的考慮，?會導(dǎo)致越來?越多的消費?者退出低檔?煙市場。?零售戶無利?可圖?，F(xiàn)在?卷煙的批發(fā)?價市場透明?度過高，一?般情況下無?利可圖，大?多為了吸引?客戶前來購?買零、副食?品，所以這?部分客戶的?售煙積極性?并不高，但?這部分客戶?卻能影響周?邊地區(qū)的卷?煙銷售結(jié)構(gòu)?。消費結(jié)?構(gòu)在提升。?隨著人民生?浩水平提高?，消費者在?卷煙消費方?面也提高了?檔次，如現(xiàn)?在一般出于?三線以下城?市的郊區(qū)辦?喜事一般檔?次都是__?_元以上的?卷煙，而去?年用的較多?的仍是__?_元以上價?位的。三?、本年度工?作中存在的?問題1、?農(nóng)村市場小?戶為大戶代?訂貨現(xiàn)象嚴(yán)?重，影響對?客戶真實銷?量的核定，?建議專賣部?門加大檢查?力度，對代?訂貨的小戶?給予取締。?2、“三?員”之間扭?曲了相互監(jiān)?督的實際意?義，情面工?作時有發(fā)生?，導(dǎo)致很多?隱藏問題的?不能被發(fā)現(xiàn)?，影響公司?整體形象。?3、由卷?煙供貨引起?的客戶滿意?度下降，投?訴率降低，?但服務(wù)客戶?的能力有待?加強。4?、低檔煙銷?售形勢仍然?嚴(yán)峻，未能?實現(xiàn)時間過?半任務(wù)過半?。5、績?效考核有待?進一步提高?。6、未?能通過初級?、中級職業(yè)?技能的報名?。四、來?年工作計劃?1、密切?注意在新的?客戶評價執(zhí)?行后的卷煙?市場動態(tài)（?范本），重?點走訪農(nóng)村?中小型客戶?，了解中小?型客戶的真?實需求，提?高核量準(zhǔn)確?率。2、?扎實開展品?牌培育。以?市公司品牌?為主線，重?點在轄區(qū)內(nèi)?構(gòu)建面向零?售客戶和消?費者的營銷?體系，提升?品牌結(jié)構(gòu)，?拓展品牌寬?度。3、?按要求逐步?開展“__?_”工作法?的一條主線?，三個要點?，和五個步?驟進行工作?，有針對性?地開展服務(wù)?營銷工作，?能力提高片?區(qū)的卷煙銷?量。4、?做好零售戶?基礎(chǔ)信息維?護工作。主?要做好訂單?指導(dǎo)，讓零?售戶盡快消?化庫存和維?護卷煙標(biāo)價?。___?、___零?售戶的銷量?波動情況。?對卷煙銷量?波動較大的?零售戶，及?時溝通，并?及時與片區(qū)?專賣管理員?聯(lián)系，防止