軟件項(xiàng)目售后服務(wù)與培訓(xùn)方案

一、售后服務(wù)方案及系統(tǒng)應(yīng)急方案1、售后服務(wù)方案售后服務(wù)的保障機(jī)制項(xiàng)目成功的根本標(biāo)志是客戶滿意，它貫穿軟件項(xiàng)目的售前、售中和售后全過程。我們認(rèn)為客戶滿意是一個實(shí)在的可以度量的目標(biāo)，確保軟件項(xiàng)目達(dá)到客戶滿意，尤其確保軟件項(xiàng)目交付后長期的售后服務(wù)過程中的客戶滿意，使售后服務(wù)與項(xiàng)目承諾不脫節(jié)，必須有三個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)作為組織級支撐和保障，即組織級基礎(chǔ)設(shè)施的保證；規(guī)X化的過程流程的保證和具體項(xiàng)目實(shí)施過程中監(jiān)控與反饋機(jī)制（工具）的保證。質(zhì)量管理體系在軟件項(xiàng)目生存周期內(nèi)作用于三個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，管理控制每一個項(xiàng)目作用域內(nèi)的相關(guān)活動。使軟件項(xiàng)目的售后服務(wù)受控于質(zhì)量管理體系。軟件項(xiàng)目服務(wù)的保障機(jī)制作用于項(xiàng)目生存庖鹿的軟件項(xiàng)目服務(wù)的保障機(jī)制作用于項(xiàng)目生存庖鹿的質(zhì)B保證缽系售后服務(wù)的維護(hù)規(guī)程軟件維護(hù)是軟件項(xiàng)目售后服務(wù)的重要內(nèi)容。軟件維護(hù)包括：糾錯性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)和完善性維護(hù)三類活動。我公司管理體系要求并約束軟件項(xiàng)目維護(hù)活動過程，體現(xiàn)為：活動流程過程說明責(zé)任人產(chǎn)生記錄收集維護(hù)信息并對信息進(jìn)行管理?？蛻舴?wù)部門、項(xiàng)目維護(hù)組接收用戶提出的維護(hù)申請（來自網(wǎng)絡(luò)的客戶信息、或者書面申請等），填寫《客戶咨詢/反饋登記表客戶服務(wù)部門、項(xiàng)目維護(hù)組《客戶咨詢/反饋登記表》維護(hù)申請客戶服務(wù)部、項(xiàng)目維護(hù)組技術(shù)人員對維護(hù)申請進(jìn)行處理：根據(jù)問題實(shí)際進(jìn)行即時(shí)處客戶服務(wù)部門、項(xiàng)目維護(hù)組（技術(shù)人員）《用戶問題反饋及落實(shí)情況表》《客戶回執(zhí)》即時(shí)處理/維護(hù)方窠理；對于需要深度維護(hù)的問題制定維護(hù)方案，并與用戶進(jìn)行協(xié)商以確定維護(hù)的模式，維護(hù)活動的實(shí)施細(xì)節(jié)，是有償維護(hù)還是無償維護(hù)等。在《用戶問題反饋及落實(shí)情況表》上做出問題審核處理意見。對于不需要進(jìn)行維護(hù)的，發(fā)送《客戶回執(zhí)》給用戶，并將《用戶問題反饋及落實(shí)情況表》進(jìn)行歸檔維護(hù)申請審核7實(shí)施維護(hù)方案維護(hù)人員實(shí)施維護(hù)。實(shí)施時(shí)根據(jù)維護(hù)的類型參見《軟件維護(hù)規(guī)X》和《系統(tǒng)維護(hù)規(guī)X》。維護(hù)實(shí)施完畢后，請客戶填寫意見維護(hù)人員《維護(hù)任務(wù)單》《用戶意見反饋表》7洋護(hù)復(fù)查、評審、驗(yàn)收維護(hù)完成后，必須進(jìn)行維護(hù)驗(yàn)收，驗(yàn)證修改是否正確，并重新確認(rèn)整個軟件維護(hù)小組負(fù)責(zé)人維護(hù)實(shí)施人員《維護(hù)驗(yàn)收表》F7L維護(hù)人員將維護(hù)過程中產(chǎn)生的記錄和客戶意見提交給客戶服務(wù)部或項(xiàng)目維護(hù)小組，對本次維護(hù)進(jìn)行確認(rèn)，如果合格，則本次維護(hù)結(jié)束。所有過程質(zhì)量記錄交由文檔管理員進(jìn)行歸檔客戶服務(wù)部門、項(xiàng)目,維護(hù)、文檔管理人員《歸檔記錄》舞護(hù)婦檔售后服務(wù)的承諾本次建設(shè)項(xiàng)目，我公司承諾的質(zhì)保期為年，保證本項(xiàng)目驗(yàn)收合格后年內(nèi)應(yīng)用開發(fā)軟件提供免費(fèi)維護(hù)期和技術(shù)服務(wù)，向校方的相關(guān)技術(shù)人員免費(fèi)提供原理和技術(shù)上的指導(dǎo)和咨詢，使校方人員能正確熟練地使用本協(xié)議的軟件開發(fā)及測試成果?，F(xiàn)場維護(hù)：根據(jù)使用單位的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員現(xiàn)狀，一旦系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢投入正常運(yùn)行后，我們在交付本系統(tǒng)的5年內(nèi)，專門指派若干名專業(yè)工程師為使用單位進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)和維護(hù)。維護(hù)方式及響應(yīng)時(shí)間：如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們會在接到用戶報(bào)告10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并派出專業(yè)工程師在2小時(shí)內(nèi)排除故障。如在2小時(shí)內(nèi)無法解決，將2小時(shí)內(nèi)向客戶方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給客戶方確認(rèn)。駐點(diǎn)服務(wù):公司將派遣一名有豐富工作經(jīng)驗(yàn)且具有相應(yīng)技術(shù)職稱的工作人員長期駐扎，免費(fèi)提供駐點(diǎn)服務(wù)。駐點(diǎn)地址：證明人：證明：常規(guī)維護(hù)：在維護(hù)期內(nèi)，會定期回訪，主動與用戶聯(lián)系。如有功能需求分析X圍內(nèi)的問題，及時(shí)進(jìn)行修改；維護(hù)期后發(fā)現(xiàn)的在需求規(guī)格說明書X圍內(nèi)問題，同樣及時(shí)進(jìn)行修改。對用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，盡可能滿足用戶要求，并保證在接到要求后一周內(nèi)解決。用戶提出性能要求，如屬于軟件編制因素導(dǎo)致性能較差，技術(shù)人員主動調(diào)整軟件，以提高性能，保證在一個月內(nèi)解決。技術(shù)支持：長期技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)和internet在線服務(wù)。用戶可以隨時(shí)撥打技術(shù)支持熱線或通過INTERNET，進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢，專業(yè)技術(shù)人員會耐心解答用戶的問題。投標(biāo)人設(shè)立的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)投標(biāo)人服務(wù)機(jī)構(gòu):投標(biāo)人地址：服務(wù)機(jī)構(gòu)人員配置如下：XX聯(lián)系職務(wù)備注服務(wù)承諾的違約處罰措施1、緊急業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)緊急業(yè)務(wù)是指因政策調(diào)整、軟件自身缺陷、買方緊急業(yè)務(wù)處理等原因引起的非常規(guī)修改需求，如果不修改將引起買方學(xué)校業(yè)務(wù)處理中斷、出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失等嚴(yán)重情形，我方保證在1個小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到買方了解情況，在一個工作日內(nèi)制定出應(yīng)急預(yù)案保障買方業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)能夠繼續(xù)運(yùn)行，并在三個工作日內(nèi)拿出軟件修改解決方案。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為全年365*24小時(shí)，服務(wù)熱線及技術(shù)人員聯(lián)系方法，見售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。若不能及時(shí)響應(yīng)，則承擔(dān)違約責(zé)任：若未能及時(shí)響應(yīng)，每次買方有權(quán)從質(zhì)保金中扣除500元人民幣作為違約款項(xiàng)，直至質(zhì)保金扣完為止。2、屬于買方個性化管理需要而要求的軟件修改我方自接到買方的書面申請起，在2個工作日內(nèi)了解需求并協(xié)商處理方法，5個工作日內(nèi)作出回應(yīng)，協(xié)商好后在一周內(nèi)開始處理買方需求，并經(jīng)嚴(yán)格測試后方可在買方使用。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為全年正常工作日每周7*24小時(shí)。若公司不能及時(shí)響應(yīng)，則承擔(dān)違約責(zé)任：若未能及時(shí)響應(yīng)，每次學(xué)校有權(quán)從質(zhì)保金中扣除300元人民幣作為違約款項(xiàng)，直至質(zhì)保金扣完為止。2、系統(tǒng)應(yīng)急方案安全/風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對措施面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)：內(nèi)部員工管理不善造成數(shù)據(jù)、程序外泄的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)備故障/損害的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)層遭受攻擊造成網(wǎng)絡(luò)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。操作系統(tǒng)存在漏洞給黑客入侵的風(fēng)險(xiǎn)。程序代碼有問題造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，死鎖的風(fēng)險(xiǎn)。安全/風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施管理層安全分析及對策信息安全是一個管理和技術(shù)結(jié)合的問題。就信息安全而言，管理與技術(shù)的關(guān)系就如同人與武器的關(guān)系一樣。一個嚴(yán)密、完整的管理體制，不但可以最大限度地在確保信息安全的前提下實(shí)現(xiàn)信息資源共享，而且可以彌補(bǔ)技術(shù)性安全隱患的部分弱點(diǎn)。管理包括行政性和技術(shù)性管理。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能否正常高效地運(yùn)行，很大程度上取決于是否發(fā)揮了它的最大功效，這依賴于系統(tǒng)的管理策略。管理層的安全需求分析就是研究為了保證系統(tǒng)的安全，應(yīng)該建立一個怎樣的管理體制。具體來講，就是成立什么樣的管理機(jī)構(gòu)或部門；負(fù)責(zé)什么任務(wù)；完成什么功能；遵循什么原則；達(dá)到什么要求。＞物理層安全分析及對策物理層的安全就是保證實(shí)體財(cái)產(chǎn)的安全。實(shí)體安全是信息網(wǎng)絡(luò)安全的低層安全，也是保證上層安全的基礎(chǔ)。物理層的安全需求分析就是根據(jù)單位的實(shí)際情況，確定單位各實(shí)體財(cái)產(chǎn)的安全級別，需要什么程度的安全防護(hù)；達(dá)到什么樣的安全目的。根據(jù)物理層安全需求及節(jié)能監(jiān)管系統(tǒng)的實(shí)際情況，服務(wù)器全部采用高端服務(wù)器，服務(wù)器本身就是高穩(wěn)定性、可靠性的。并且所有服務(wù)器都在專用機(jī)房，需要有擁有嚴(yán)格的機(jī)器上架下架流程，進(jìn)出機(jī)房維護(hù)流程，所以在物理層上系統(tǒng)是非常安全的。＞系統(tǒng)層安全分析及對策操作系統(tǒng)是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺，它的安全也是保證上層安全的基礎(chǔ)。系統(tǒng)層的安全需求分析就是研究為保證安全，應(yīng)該要求操作平臺達(dá)到什么樣的安全級別；為達(dá)到所要求的級別，應(yīng)該選用什么樣的操作系統(tǒng)；如何使用、管理、配置操作系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)層安全需求Linux,它是世界最穩(wěn)定的操作系統(tǒng)之一，屬于類unix操作系統(tǒng)，它的穩(wěn)定性和安全性已經(jīng)被全球公認(rèn)。＞網(wǎng)絡(luò)層安全分析及對策網(wǎng)絡(luò)層是Internet的核心，是為上層應(yīng)用提供網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)幕A(chǔ)，也是局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)連接的接口。因此，針對網(wǎng)絡(luò)層的攻擊和破壞很多?，F(xiàn)在經(jīng)常采取的安全防護(hù)措施是在網(wǎng)絡(luò)的邊界上，通過使用防火墻的IP過濾和應(yīng)用代理等功能來實(shí)現(xiàn)安全連接。一種簡單有效的方法是在路由器上采用IP過濾技術(shù)，由硬件實(shí)現(xiàn)，效率相當(dāng)高。對于網(wǎng)絡(luò)層所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的保護(hù)可以采用加密技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，新一代的安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議正在設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)階段。應(yīng)用層安全分析及對策應(yīng)用層是網(wǎng)絡(luò)分層結(jié)構(gòu)的最上層，是用戶直接接觸的部分。由于基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用很多，所以存在的安全問題也很多，相應(yīng)的安全防護(hù)技術(shù)也很多，需要根據(jù)實(shí)際情況來衡量對它們的需求程度。根據(jù)應(yīng)用層安全需求節(jié)能平臺采用1）對關(guān)鍵服務(wù)如Oracle數(shù)據(jù)庫、實(shí)時(shí)服務(wù)器、Web服務(wù)器、APP服務(wù)器、消息服務(wù)器實(shí)施磁盤陣列方案和雙機(jī)熱備份方案，使服務(wù)持續(xù)安全運(yùn)行。2）程序完全自行開發(fā)，在上線之前需經(jīng)過一系列全面嚴(yán)格的測試：功能、性能、安全、壓力等，保證在線系統(tǒng)的安全可靠。3）自行開發(fā)軟件對注冊用戶的信息進(jìn)行驗(yàn)證，做到不可抵賴，防止欺詐的發(fā)生。4）交易信息需要有專門的部門進(jìn)行審核，對于用戶交易過程必須在應(yīng)用層全程跟蹤，對賬戶隨時(shí)可以做出可控處理。系統(tǒng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)對賬，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。運(yùn)行保障體系災(zāi)難應(yīng)對解決方案系統(tǒng)無故障設(shè)計(jì)系統(tǒng)采用磁盤陣列和雙機(jī)熱備份的綜合解決方案。應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫采用ORACLE+JAVA的綜合解決方案，采用全SOA架構(gòu)，能夠提供系統(tǒng)99.99%的應(yīng)用級無故障率。具體方案：系統(tǒng)出現(xiàn)故障一般分為硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、軟件故障三個方面，我公司對以上三種故障設(shè)計(jì)了詳細(xì)的故障應(yīng)急處理措施，以保證系統(tǒng)能穩(wěn)定安全的運(yùn)行。1.應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機(jī)熱備份模式，當(dāng)一臺服務(wù)器異常不能正常工作，備份服務(wù)器會自動替補(bǔ)，確保了硬件組的正常運(yùn)行。2.數(shù)據(jù)庫異常應(yīng)急：系統(tǒng)可以制定數(shù)據(jù)庫自動備份計(jì)劃任務(wù)，定期備份平臺的中心數(shù)據(jù)庫。由于一些外部原因（突然斷電）或人為吳操作導(dǎo)致平臺數(shù)據(jù)庫損壞不能正常運(yùn)行時(shí)，系統(tǒng)會自動搜索最近一次的備份文件并自動恢復(fù)數(shù)據(jù)庫，確保平臺能正常運(yùn)行。3.數(shù)據(jù)庫容災(zāi)和恢復(fù)對學(xué)校來說，如果發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，輕則影響業(yè)務(wù)的開展以及師生滿意度造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，更會造成不可估算的能源效益損失。因此，在限定盡可能短的時(shí)間內(nèi)成功完成災(zāi)難恢復(fù)和備份是為了保證數(shù)據(jù)的正確性。所以對主生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的容災(zāi)/備份／恢復(fù)是我們公司企業(yè)戰(zhàn)略中的一個關(guān)鍵組成部分。系統(tǒng)對于數(shù)據(jù)庫容災(zāi)和備份恢復(fù)上采用非常安全可靠的多種方式。目前在系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)庫上配置了2套容災(zāi)的備份數(shù)據(jù)庫和嚴(yán)密的RMAN多級備份策略，用來保證數(shù)據(jù)的安全性，避免意外丟失數(shù)據(jù)和減少停機(jī)時(shí)間。為了防乂地震、火災(zāi)、水災(zāi)等自然災(zāi)害、電力中斷、陣列設(shè)備崩潰、以及人為破壞而導(dǎo)致系統(tǒng)遭到嚴(yán)重?fù)p壞、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷的異常情況，我們制定了兩套容災(zāi)方案。即我們有2個備用數(shù)據(jù)庫，分別放在不同的IDC中，同時(shí)用來同步主數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，以應(yīng)付主數(shù)據(jù)庫意外狀況下停機(jī)的容災(zāi)恢復(fù)。4.備份方式目前的數(shù)據(jù)庫采用的是歸檔方式（ARCHIVELOG），并且采用RMAN的多級備份方式。歸檔方式的目的是當(dāng)數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時(shí)最大限度恢復(fù)數(shù)據(jù)庫，可以保證不丟失任何已提交的數(shù)據(jù)。采用RMAN多級備份就是為了減少每天備份所需要的時(shí)間，而又保證系統(tǒng)有良好的恢復(fù)性?；謴?fù)時(shí)間與備份時(shí)間要有一個權(quán)衡。5.備份策略每個月做一次數(shù)據(jù)庫的全備份（包括所有的數(shù)據(jù)和只讀表空間）每周一凌晨做數(shù)據(jù)庫的零級備份（不包含只讀表空間）同時(shí)備份所有的歸檔日志，備份成功后刪除原始?xì)w檔日志。每周二至周日凌晨做數(shù)據(jù)庫的一級備份，同時(shí)備份所有的歸檔日志，備份成功后刪除原始?xì)w檔日志。任何數(shù)據(jù)庫的更改需要重新同步至CATALOG目錄并重新備份（如添加數(shù)據(jù)文件）或重新備份（如修改表空間為只讀）每次備份后都可以備份歸檔日志或定期備份歸檔日志。平臺7*24小時(shí)（計(jì)劃停機(jī)除外）對外運(yùn)營提供服務(wù)。所有服務(wù)器都是集群架構(gòu)配置，單臺服務(wù)器宕機(jī)不會造成服務(wù)中斷，日常的部署維護(hù)也不會造成服務(wù)中斷。二、培訓(xùn)方案驗(yàn)收后系統(tǒng)的操作使用，需要靠系統(tǒng)化的培訓(xùn)來完成，培訓(xùn)的目的是提高用戶的使用技能，加強(qiáng)用戶對系統(tǒng)的理解，使他們能夠有效地熟悉系統(tǒng)的操作和系統(tǒng)的管理職責(zé)。我公司從以往的成功案例總結(jié)了一套推進(jìn)應(yīng)用的辦法，對全體使用系統(tǒng)的人員，全面系統(tǒng)的進(jìn)行系統(tǒng)軟件、終端使用的培訓(xùn)。包括建立專業(yè)的輔導(dǎo)隊(duì)伍，建立培訓(xùn)基地，制定全面的教材和自學(xué)軟件，采取集體授課，個別輔導(dǎo)和隨叫隨到的桌邊輔導(dǎo)等多種復(fù)雜形式，確保培訓(xùn)效果。1、項(xiàng)目培訓(xùn)體系先進(jìn)的培訓(xùn)理念：我公司擁有一支技術(shù)過硬的技術(shù)支持、維護(hù)、管理隊(duì)伍，是保證項(xiàng)目正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我們提供的培訓(xùn)整合了國外培訓(xùn)領(lǐng)域中先進(jìn)理念和中國特色，形成了一系列客戶培訓(xùn)方案。培訓(xùn)理念主要體現(xiàn)在4個方面：（1）目的性強(qiáng)使用戶逐步熟練使用軟件系統(tǒng)，掌握軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識和管理方法。（2）針對性強(qiáng)擁有多年的行業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目用戶特點(diǎn)和實(shí)際狀況，將提供適合客戶的培訓(xùn)方案。（3）講究實(shí)效項(xiàng)目整個過程，我們與用戶組成工作小組共同來完成培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)和完善，保證培訓(xùn)方案為客戶所接受，并得到實(shí)際效果。（4）實(shí)踐創(chuàng)新引進(jìn)最前沿的項(xiàng)目管理方法論與工具集，融合最新項(xiàng)目管理理論，以增強(qiáng)客戶對培訓(xùn)課程的興趣和參與性。2、項(xiàng)目培訓(xùn)管理培訓(xùn)根據(jù)內(nèi)容的不同分批、分階段進(jìn)行。我公司將根據(jù)用戶的要求和實(shí)際需要提供培訓(xùn)資料和課程，在合同簽訂并征得用戶同意后賦予實(shí)施。本項(xiàng)目培訓(xùn)包括理論知識培訓(xùn)和現(xiàn)場實(shí)踐培訓(xùn)，其中，理論知識培訓(xùn)在項(xiàng)目準(zhǔn)備與實(shí)施階段進(jìn)行，現(xiàn)場實(shí)踐技能在到貨后、集成實(shí)施前進(jìn)行，以推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。針對本項(xiàng)目，培訓(xùn)計(jì)劃如下：1、培訓(xùn)地點(diǎn)：初步定為用戶方，具體地點(diǎn)與用戶方協(xié)商而定。2、培訓(xùn)人數(shù)：對系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)至少1-3人，系統(tǒng)操作人員根據(jù)用戶要求而定。3、培訓(xùn)開始時(shí)間：合同簽訂生效后開始，具體培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況而定。4、培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)周期：培訓(xùn)周期暫定為5—7天。培訓(xùn)方式：通過正式的課程安排，采用正規(guī)的培訓(xùn)教材；并結(jié)合現(xiàn)場操作共同完成整個項(xiàng)目的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容：各個子系統(tǒng)的培訓(xùn)；其中包括系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程、維護(hù)管理、故障的診斷與處理、系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)等方面的培訓(xùn)；新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料：針對每個培訓(xùn)內(nèi)容提供全面的中文培訓(xùn)資料，并用中文授課。培訓(xùn)收費(fèi)：所有培訓(xùn)費(fèi)用已含在投標(biāo)總價(jià)內(nèi)。我公司根據(jù)用戶對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)時(shí)間的要求而做相應(yīng)的調(diào)整。3、培訓(xùn)目標(biāo)與方法3.1培訓(xùn)目標(biāo)讓用戶掌握系統(tǒng)新功能及系統(tǒng)體系的結(jié)構(gòu)、工作原理、基本功能和優(yōu)勢，熟練掌握軟件系統(tǒng)的操作使用方法，并能夠識別和排除一些常見的、簡單的問題故障，能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行有效的、簡單的日常維護(hù)，掌握所有必要的安全措施并能有效合理地實(shí)施這些措施；避免不規(guī)X的操作，達(dá)到正確使用各個子系統(tǒng)的目的。3.2培訓(xùn)方法：（1）課堂現(xiàn)場講解和授課相結(jié)合：現(xiàn)場的工程師給予現(xiàn)場指導(dǎo)，解答項(xiàng)目的任何技術(shù)詢問和軟件系統(tǒng)的操作使用方法。（2）