2023年咨詢工作總結(jié)模板

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?咨詢工作總?結(jié)模板不?知不覺(jué)在_?_公司__?線的__工?作已經(jīng)三個(gè)?月了，從一?開始實(shí)行五?班三運(yùn)轉(zhuǎn)到?七班五運(yùn)轉(zhuǎn)?制……公?司和中心領(lǐng)?導(dǎo)根據(jù)電話?量和實(shí)際工?作需要，在?保證話務(wù)員?的工作質(zhì)量?并令話務(wù)員?有充足的休?息時(shí)間，曾?三次調(diào)整話?務(wù)員上班時(shí)?間。這一點(diǎn)?讓我充分體?現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)科學(xué)和“?人性化”的?管理制度。?另一方面?，在__月?份輪到我們?組上白天班?，白天上班?人員要比倒?班人員多，?這也是考驗(yàn)?我如何管理?好班組的提?供了一個(gè)很?好的鍛煉機(jī)?會(huì)。白天班?接觸到的案?件較多樣化?、復(fù)雜。有?時(shí)會(huì)遇到不?屬中心受理?范圍的案件?或者涉及到?城管法律法?規(guī)問(wèn)題不懂?時(shí)自己會(huì)馬?上向領(lǐng)導(dǎo)咨?詢，有時(shí)感?受到好像在?“打仗”一?樣，講求隨?機(jī)應(yīng)變。因?為隨時(shí)根據(jù)?實(shí)際情況靈?活安排工作?。一般來(lái)說(shuō)?作為班長(zhǎng)跟?組員一起接?投訴電話，?當(dāng)案件多的?時(shí)候，就要?及時(shí)分派，?否則區(qū)專線?就不能即時(shí)?處理的情況?下會(huì)直接就?會(huì)影響到中?心的案件回?復(fù)率。有?時(shí)接來(lái)訪，?市民一個(gè)接?一個(gè)。記得?有一次想上?廁所都不能?走開，唯有?忍到最后，?加上組員會(huì)?不時(shí)問(wèn)你案?件的問(wèn)題，?有時(shí)忙得應(yīng)?接不暇。因?白天上班人?數(shù)多要妥善?安排吃飯時(shí)?間和休息時(shí)?間，有時(shí)不?能確保每人?休一個(gè)小時(shí)?，與組員溝?通協(xié)調(diào)，配?合安排，為?確保線路暢?通，大家都?愿意午休時(shí)?間縮短一點(diǎn)?也沒(méi)有議異?，這一點(diǎn)是?很難得的。?我深深體?會(huì)到倒班是?辛苦的，通?過(guò)上白天班?使我體會(huì)到?以前上白天?班的同事也?同樣是辛苦?的，更使我?深深體會(huì)到?工作期間絲?毫不能馬虎?，不要計(jì)較?個(gè)人得失，?要隨時(shí)為大?局著想。?在___月?份我在各方?面做得不夠?好，因?yàn)樯?及自己一些?私人問(wèn)題，?單主管也主?動(dòng)跟我了解?情況，我也?承諾自己會(huì)?在下一個(gè)月?做得更好。?結(jié)果我__?月份的各方?面成績(jī)有大?幅度提升。?從這一點(diǎn)我?學(xué)會(huì)了工作?時(shí)工作，絕?不能把私人?問(wèn)題帶到工?作中去，也?證明了事在?人為，有錯(cuò)?就要改，最?重要自己意?識(shí)到“不為?失敗找藉口?，只為成功?找理由”，?以后我會(huì)繼?續(xù)像___?月份一樣努?力做到最好?，這是我在?這里工作最?深刻的體會(huì)?。上學(xué)期?心理咨詢室?工作總結(jié)?1、在抓好?常規(guī)心理咨?詢的基礎(chǔ)上?重點(diǎn)開展好?“人生目標(biāo)?確立”、“?職業(yè)選擇”?、“生涯設(shè)?計(jì)”、“學(xué)?習(xí)方法指導(dǎo)?”、“心理?調(diào)適”等貼?近學(xué)生需要?的專題指導(dǎo)?，消除和緩?解學(xué)生成長(zhǎng)?中出現(xiàn)的各?種心理問(wèn)題?。2、開?展好面對(duì)學(xué)?生和教工的?心理測(cè)量及?人格分析工?作。3、?建立心理委?員聯(lián)系制度?，定期__?_培訓(xùn)、輔?導(dǎo)。4、?針對(duì)學(xué)生中?存在的普遍?性問(wèn)題，及?時(shí)地___?開展好團(tuán)體?訓(xùn)練和__?_心理矯治?，防止其發(fā)?展和蔓延。?5、改進(jìn)?和完善“校?園心理熱線?”和“心理?信箱”，并?以此為紐帶?加強(qiáng)與學(xué)生?的聯(lián)系。?6、堅(jiān)持講?好心理健康?教育課，努?力使內(nèi)容貼?近學(xué)生的思?想和心理實(shí)?際、注重實(shí)?效，同時(shí)針?對(duì)學(xué)生突出?的心理問(wèn)題?開設(shè)好心理?健康專題講?座，保證全?年不少于_?__個(gè)。?7、努力提?高自身的業(yè)?務(wù)素質(zhì)，通?過(guò)自學(xué)、參?加行業(yè)人員?培訓(xùn)以及定?期內(nèi)部業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和研討?等形式不斷?提高業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)意?識(shí)。8、?針對(duì)學(xué)生的?心理成長(zhǎng)需?要，在繼續(xù)?定期編發(fā)“?學(xué)生心理自?助材料”的?同時(shí)編好“?心理健康輔?導(dǎo)資料”等?系列材料，?爭(zhēng)取在年內(nèi)?把《高學(xué)生?心理信箱》?、《高中學(xué)?生心理健康?案例解析》?、《專家談?心理健康》?等___種?“心理健康?輔導(dǎo)資料”?編寫完畢并?放到學(xué)生手?里。9、?搞好新生的?心理普查、?加強(qiáng)對(duì)個(gè)別?心理問(wèn)題嚴(yán)?重學(xué)生的跟?蹤治療和監(jiān)?控工作，努?力建立穩(wěn)定?長(zhǎng)效的心理?監(jiān)控體系和?學(xué)生心理健?康教育機(jī)制?。10、?建立學(xué)生心?理健康檔案?并認(rèn)真做好?保密工作。?11、開?展學(xué)生職業(yè)?生涯教育研?究，加強(qiáng)學(xué)?生人生目標(biāo)?和職業(yè)生涯?方面的教育?和引導(dǎo)。?咨詢中心上?半年工作總?結(jié)__年?，在__局?的領(lǐng)導(dǎo)下、?在市咨詢中?心的指導(dǎo)下?，__區(qū)_?_咨詢中心?結(jié)合奧運(yùn)需?求，結(jié)合市?局對(duì)__咨?詢工作的新?理念、新思?路，積極探?索，開拓創(chuàng)?新，積極整?合區(qū)域旅游?資源優(yōu)勢(shì)、?宣傳西城旅?游產(chǎn)品、研?究并推動(dòng)咨?詢站的建設(shè)?。主要開展?了以下幾方?面工作：?一、求真務(wù)?實(shí)，加大力?度推進(jìn)站點(diǎn)?全面建設(shè)一?是繼續(xù)深化?咨詢站“政?府主導(dǎo)，企?業(yè)運(yùn)作”運(yùn)?作模式的研?究。二是設(shè)?立了__咨?詢站，與奧?運(yùn)志愿者工?作相結(jié)合，?舉行了隆重?的開業(yè)儀式?，擴(kuò)大了“?i”的宣傳?。三是進(jìn)一?步完善了咨?詢站點(diǎn)的服?務(wù)。一方面?是為游客提?供更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，半年?來(lái)，三個(gè)咨?詢站點(diǎn)共接?待來(lái)自游客?___人次?，其中外賓?___人，?占___%?，國(guó)內(nèi)游客?___人，?占___%?，發(fā)放資料?___份，?僅__占，?就接待了來(lái)?自英、美、?德、法、日?、韓等國(guó)的?外賓咨詢_?__人次，?占外賓咨詢?總量的__?_%，極大?的起到了服?務(wù)游客的作?用。一方面?是加大旅游?宣傳品的印?制力度，印?制了日、韓?、法、德、?俄、西班牙?等多種文的?宣傳折頁(yè)，?所印制的手?撕地圖受到?了游客極大?的歡迎，_?_站平均每?天發(fā)放六十?余份，一些?高星級(jí)酒店?、旅行社也?紛紛___?，希望能夠?為其顧客提?供游覽方便?。四是加強(qiáng)?咨詢中心及?咨詢站工作?人員的業(yè)務(wù)?培養(yǎng)。根據(jù)?奧運(yùn)需求，?抓住局__?_奧運(yùn)窗口?行業(yè)培訓(xùn)的?機(jī)會(huì)，選派?咨詢站工作?人員參加培?訓(xùn)，使咨詢?站以高水平?的旅游服務(wù)?迎接奧運(yùn)會(huì)?的到來(lái)。五?是積極引入?奧運(yùn)志愿者?參與站點(diǎn)服?務(wù)。“五一?”期間，與?團(tuán)區(qū)委積極?聯(lián)絡(luò)，有_?__余名志?愿者在咨詢?站點(diǎn)進(jìn)行咨?詢服務(wù)。一?方面緩解了?黃金周期間?站點(diǎn)人手緊?張的問(wèn)題，?一方面為志?愿者提供了?鍛煉和服務(wù)?的平臺(tái)，為?區(qū)及市志愿?者工作給予?了有力的支?持。二、?夯實(shí)基礎(chǔ)，?加大信息宣?傳力度一是?維護(hù)旅游網(wǎng)?站。為使旅?游網(wǎng)站信息?更豐富，咨?詢中心人員?從內(nèi)容到圖?片對(duì)網(wǎng)站進(jìn)?行了充實(shí)，?更新條目近?___余條?，圖片__?_余幅。二?是豐富、更?新旅游資料?庫(kù)。為了使?旅游資料庫(kù)?不斷保持豐?富、翔實(shí)，?咨詢中心人?員在工作中?，注意收集?各方面的旅?游信息外，?并以制作旅?游宣傳及游?客導(dǎo)引資料?為契機(jī)，對(duì)?現(xiàn)有資料進(jìn)?行了核查及?充實(shí)，為旅?游資料的進(jìn)?一步利用提?供了方便。?三、積極?營(yíng)銷，增強(qiáng)?旅游資源宣?傳力度一是?制作多種類?型宣傳品。?奧運(yùn)期間，?大量游客將?涌入我市，?為了使游客?在欣賞奧運(yùn)?會(huì)精彩競(jìng)技?的同時(shí)，在?我區(qū)和諧的?人文和旅游?環(huán)境中，從?容領(lǐng)略老_?_市傳統(tǒng)文?化___力?及現(xiàn)代化的?首都風(fēng)貌，?在__局的?領(lǐng)導(dǎo)下，咨?詢中心繼續(xù)?加大旅游宣?傳品的制作?力度，今年?上半年完成?了俄、德、?西班牙等語(yǔ)?種西城九折?頁(yè)的制作，?針對(duì)我區(qū)高?端商戶的需?求，制作了?中英文版《?__區(qū)商旅?新天地》，?為游客提供?便利，為駐?區(qū)企業(yè)提供?了服務(wù)，為?奧運(yùn)期間的?信息服務(wù)工?作打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?二是積極參?加營(yíng)銷活動(dòng)?，通過(guò)“走?出去”、“?請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等?方式對(duì)我區(qū)?優(yōu)勢(shì)旅游資?源進(jìn)行廣泛?宣傳。積極?協(xié)助__局?___企業(yè)?赴韓參加_?_旅游說(shuō)明?會(huì)，宣傳了?__區(qū)的旅?游資源，開?拓了旅游市?場(chǎng)。“說(shuō)明?會(huì)”后有多?家旅游社表?示將把__?納入其__?市的旅__?_程。三是?跟蹤各項(xiàng)旅?游活動(dòng)，深?入報(bào)道旅游?信息。為將?我區(qū)開展的?旅游節(jié)慶活?動(dòng)、旅游推?廣等情況及?時(shí)上報(bào)給區(qū)?里、市里，?使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和機(jī)關(guān)及時(shí)?掌握我區(qū)旅?游工作情況?，中心加強(qiáng)?了信息報(bào)道?工作的力度?。今年，在?__區(qū)旅游?網(wǎng)站上發(fā)布?旅游動(dòng)態(tài)（?范本）__?_余條條，?工作動(dòng)態(tài)（?范本）__?_余條，為?__市西城?報(bào)報(bào)送多篇?新聞稿件，?在__市市?旅游網(wǎng)信息?快遞欄目中?發(fā)布信息近?___條。?咨詢顧問(wèn)?工作總結(jié)范?文__年?，我正式從?項(xiàng)目經(jīng)理崗?轉(zhuǎn)為咨詢顧?問(wèn)崗。雖然?主導(dǎo)實(shí)施的?項(xiàng)目并不大?，但是，經(jīng)?過(guò)自己平時(shí)?的積累和各?位前輩們的?點(diǎn)撥，算是?不出差錯(cuò)地?完成了幾次?售前的支持?工作，現(xiàn)對(duì)?幾次的售前?支持總結(jié)如?下：1、?yc客戶：?此次是轉(zhuǎn)崗?后第一次與?銷售部的同?事一起去客?戶進(jìn)行售前?溝通，此次?溝通的主角?是銷售部經(jīng)?理。經(jīng)過(guò)此?次的溝通交?流后，讓我?大開眼界，?徹底對(duì)明源?銷售部的同?事的印象有?了很大的改?觀。以前?在實(shí)施部門?工作時(shí)，需?對(duì)業(yè)務(wù)背景?和產(chǎn)品細(xì)節(jié)?均有很深入?的了解，但?是，如何把?握和客戶有?限的幾次交?流中將我們?系統(tǒng)的亮點(diǎn)?很生動(dòng)地展?現(xiàn)給客戶，?對(duì)人的綜合?要求更高：?1)人際?交流溝通能?力：從客戶?的只言片語(yǔ)?推測(cè)客戶的?___點(diǎn)、?職位、選型?傾向;2?)演講能力?：通過(guò)演講?，讓客戶的?思維隨著自?己不斷思考?;3)站?在客戶角度?思考并制定?有針對(duì)性的?方案;4?)臨場(chǎng)應(yīng)變?能力：不是?所有的溝通?都會(huì)一帆風(fēng)?順，面對(duì)客?戶的詰難，?需不卑不亢?地應(yīng)對(duì);?5)及時(shí)把?握住建議權(quán)?：除去銷售?經(jīng)理的演講?能力，此次?溝通中最大?的亮點(diǎn)是，?在客戶對(duì)信?息化建設(shè)沒(méi)?有任何思路?時(shí)，適時(shí)給?出了我們的?合理化建議?，實(shí)屬點(diǎn)睛?之筆;2?、rs成本?：此次是第?一次給客戶?演示我們的?成本系統(tǒng)。?由于之前對(duì)?成本系統(tǒng)的?理解相對(duì)其?他子系統(tǒng)而?言更加深入?，所以此次?演示的效果?也還不錯(cuò)：?1)演示?系統(tǒng)一定要?基于業(yè)務(wù)背?景，結(jié)合我?們的系統(tǒng)來(lái)?講解，否則?，主骨架不?清晰;2?)講到系統(tǒng)?各模塊的亮?點(diǎn)時(shí)，需適?時(shí)輔以實(shí)際?案例加以佐?證;3)?在串講完系?統(tǒng)后，可以?適時(shí)幫客戶?總結(jié)我們系?統(tǒng)的“幾大?”亮點(diǎn);?4)給客戶?演講時(shí)，需?察言觀色，?對(duì)客戶“睜?大眼睛”的?地方要及時(shí)?多發(fā)揮一下?，并事后記?錄，因?yàn)檫@?極有可能是?客戶感興趣?的突破點(diǎn);?3、zz?成本：此次?的交流主題?是向客戶以?的形式說(shuō)明?我們系統(tǒng)的?結(jié)構(gòu)模型。?此次交流由?于會(huì)議議程?和地點(diǎn)安排?不太合理，?效果打了一?定程度的折?扣。但是就?本人負(fù)責(zé)的?部分而言，?效果還不錯(cuò)?;1)此?次交流溝通?之前，做足?了功課，不?僅僅只是梳?理了亮點(diǎn)，?還準(zhǔn)備了“?1+3+5?“的實(shí)施落?地保障;?2)客戶何?總比較醉心?于演講，對(duì)?演講風(fēng)格非?常___;?3)不足?之處：對(duì)公?司的服務(wù)體?系的介紹不?夠沖擊力，?abu的特?點(diǎn)是什么，?需要與客服?部門進(jìn)一步?溝通;4?)變更控制?：不僅僅介?紹執(zhí)行過(guò)程?中的變更控?制，還需介?紹事前控制?;4、r?h成本、銷?售溝通：此?次交流的背?景是，rh?___公司?想上成本系?統(tǒng)，而rh?的珠海公司?已經(jīng)使用過(guò)?我們的成本?和銷售系統(tǒng)?，于是想借?此次上系統(tǒng)?的機(jī)會(huì)，想?向珠海公司?了解一下我?們系統(tǒng)使用?的情況，并?決定是否應(yīng)?上系統(tǒng)。而?此次溝通不?效果不太好?，原因有以?下幾點(diǎn)：?1)本人的?精神狀態(tài)太?差，臨場(chǎng)表?現(xiàn)不好;?2)準(zhǔn)備還?算充分，但?是，我的發(fā)?力點(diǎn)與銷售?部門同事的?發(fā)力點(diǎn)不一?致;3)?rh珠海公?司對(duì)我們z?s區(qū)域的服?務(wù)非常不滿?，在交流過(guò)?程中，客戶?珠海公司的?it負(fù)責(zé)人?完全變成了?“刺頭”;?4)此次?溝通沒(méi)有解?決珠海公司?的所有疑惑?，導(dǎo)致其在?最后建議延?長(zhǎng)考察期，?甚至于引進(jìn)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;?5)客戶?提