導游禮儀理論知識考核試題及答案解析

導游禮儀理論知識考核試題一、判斷題(正確的標注"A",錯誤的標注"B")1.導游在日光下、工作時間和工作場合適合化濃妝。()［單選題］*A.正確B.錯誤V面部化妝禮儀：.正確認識自己大多數人的面容都不是十全十美的，都有這樣或那樣不盡如人意的地方?；瘖y的目的是在揚長避短的原則下，尋找并突出自己面部最富魅力的部立，掩蓋或削弱有缺陷的地方，這樣才能起到化妝的效果。.以自然修整為準生活中的美容化妝，以修整統(tǒng)一、和諧自然為準則。恰到好處的化妝，給人以文明、整潔、雅致的印象。濃妝艷抹，矯揉造作，過分地修飾、夸張，都是不可取的。.妝容與環(huán)境相適應化妝或濃或淡要視時間、場合而定。在日光下、工作時間和工作場合只適合化淡妝。晚上，參加舞會、宴會等社交活動時，可穿著艷麗、典雅的服裝，在燈光照耀下妝色可濃些，可使用發(fā)亮的化妝品。導游帶團時，不要化濃妝。在秀麗的湖光山色中，最自然的就是最美的。4.化妝禁忌(1)不要當眾化妝。(2)不要非議他人的妝容。(3)不要借用別人的化妝品。5、問答式:用于應試、應聘和公務交往。例如："您好!不知道應該怎么稱呼?""經理好!我叫唐X。""請介紹一下你的基本情況。"二、他人介紹：先介紹年幼，后介紹年長者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士;先介紹家人，后介紹同事、朋友；先介紹主人，后介紹來賓:先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。集體介紹是他人介紹的一種特殊形式。進行集體介紹時，首先強調地位、身份；當雙方地位、身份大致相似的時候，則遵循“少數服從多數地原則，即先介紹人數少的一方，后介紹人數較多的一方；在為人數較多的一方介紹時，可籠統(tǒng)介紹，也可依照禮儀，由尊而卑，依次進行。方式：1、標準式:適用于正式場合，-般以雙方的姓名、單位、職務等主。2、簡介式:內容往往只有雙方姓名，甚至只有姓。例如："我來介紹一下，這位是老郭，這位是小秦，你們彼此認識一下吧。"3、強調式:適用于各種交際場合，其內容除被介紹者的姓名外，往往還可以強調一下其中某位被介紹者與介紹者之間的特殊關系,以便引起另一位被介紹者的重視。4、引見式:適用于普通的社交場合，做這種介紹時，介紹者所要做的是將被介紹者雙方引導到一起，而不需要表達任何具有實質性的內容。5、推薦式:適用于比較正規(guī)的場合，多是介紹者有備而來，有意要將某人推薦給某人，因此在內容方面，通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。6、禮儀式:適用于正式場合，是一種最為正規(guī)的介紹方式，其內容略同于標準式，但語氣、表達、稱呼上都更為禮貌、謙虛。.導游在與外國游客聊天時，不要討論政治，更不要拿政治開玩笑。（）［單選題］*A.正確VB.錯誤答案解析：A.導游的站姿要給游客一種謙恭有禮的感覺，站立時不要兩手又腰，手可以插在褲兜里。（）［單選題］A.正確B.錯誤V答案解析：B兩手自然下垂。.根據導游著裝基本要求，淺色的衣服可以給人以收縮感，適宜瘦人穿著。（）［單選題］*A.正確B.錯誤V答案解析：B深色----收縮感----顯瘦一一瘦人穿會顯得更受小，胖人穿會顯得苗條淺色-■--擴張感一一適宜瘦人穿.介紹者為被介紹者做介紹之前，不用征求被介紹雙方的意見。（）［單選題］*A.正確B.錯誤V答案解析：介紹者為被介紹者做介紹之前，不僅要盡量征求--下被介紹者雙方的意見，而且在開始介紹時還應再打一下招呼，切勿開口即講，顯得突如其來，讓被介紹者措手不及。.導游在工作中，當從低處取物，或撿拾落在地上的物品，或整理自己的鞋襪，或工作過程中需要在低處進行整理時，動作要美觀，姿勢要優(yōu)雅。（）［單選題］*A.正確VB錯誤答案解析：A.電話禮儀里，打出電話的人會主動結束電話，等對方先掛斷，然后再輕輕放下話筒，切忌沒有致結束語就掛機。（）［單選題］*A.正確VB錯誤答案解析：A二、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）.下列游客行為中,不屬于不文明旅游行為的是（X［單選題］*A.無視禁煙標志吸煙.對不懂的問題刨根究底VC.在宗教場所嬉戲玩耍D.在餐廳高聲接打電話答案解析：.下列話題中，不屬于導游與游客談話禁忌的是（'［單選題］A.疾病B.對方隱私C.興趣愛好VD.國家機密答案解析：C.在公共場合活動時，應講究公德，善解人意，遵守（）的原則。［單選題］*A.不妨礙他人V.女士優(yōu)先C.克勤克儉D.維護個人隱私答案解析：A.根據相關法規(guī)的規(guī)定，導游在進行導游活動時,（）人以上團隊應打接待社社旗。［單選題］*A.9B.10VC.15D.20答案解析：B.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指（I［單選題］*A.類型B.時間VC.地點D場合答案解析：B著裝的基本原則：1、TPO原則T---時間（與時間相適應）P--地點（與地點相適應）0---場合（與場合相適應）2、配色原則"安全色"：黑白灰深色----收縮感----顯瘦---瘦人穿會顯得更受小，胖人穿會顯得苗條淺色----擴張感---適宜瘦人穿.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口（）厘米左右。［單選題］*A.0C.1D.2V答案解析：.據有關規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為（）米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。［單選題］*B.1答案解析：C.香水使用量以（）米內能聞到淡淡幽香為宜。［單選題］*A.1VB.2C.3D.4答案解析：A.TPO原則是人們著裝的總原則，其中P是指（l［單選題］*A.時間B.地點VC場合D.目的答案解析：10.交談時的最佳角度是（）度。［單選題］A.15B.30VC.60D.75答案解析：B11.下列女士套裙穿法中，錯誤的是（'［單選題］*A..上衣的袖長不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝B.女士在正式場合穿套裙時，上衣外套的衣扣可適當敞開VC.穿套裙時既不可以不化妝，也不可以化濃妝D.穿套裙時不可4等襪口暴露在外答案解析：B12.男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子,最好是（\［單選題］*A.灰色B.黑色VC.白色D.藍色答案解析：B13.導游的走姿要給游客一種（）的感覺。［單選題］*A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健VC.謙恭有禮D.悠然自得.答案解析：B14.以下握手要領中，錯誤的是（X［單選題］*A.握手時應低頭彎腰。B.握手時應上身稍微前傾C.不要將左手插在褲袋里D.不要邊握手邊拍人家肩頭答案解析：A.初次見面，握手時間一般不應超過（）秒鐘。［單選題］*A.2B.3VC.4D.5答案解析：B.按時出席宴請是禮貌的體現，一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過（）分鐘到達。［單選題］A.2B.5VC.8D.10答案解析：B.在電話禮儀里,有一條"(A.2B.3VC.4D.5答案解析：B.導游經常面帶微笑是()A彳箕量導游服務質量VB.測量導游服務水平C.衡量導游服務技能D.度量導游服務技巧答案解析：A19.導游的站姿應給游客一種A.謙虛、不驕不躁)分鐘原則"。［單選題］的一個重要指標。［單選題］()的感覺。［單選題］*B.虛心、吃苦耐勞C.謙恭、彬彬有禮VD.大度、虛懷若谷答案解析：C20.導游的步姿應給游客一種（）的感覺。［單選題］*A.落拓瀟灑B.氣定神閑C.悠然自得D.輕盈穩(wěn)健V答案解析：D.為他人做介紹時，介紹內容往往只有雙方姓名，甚至只有姓的介紹方式是（）［單選題］*A.標準式B.強調式C.簡介式VD.引見式答案解析：C.在進行自我介紹時，一定要敢于正視對方的雙眼。介紹時要力求簡潔，所用時間越短越好，以（）分鐘左右為佳。［單選題］*A.半V（4）男士的化妝要體現男子漢的氣概，應根據自己的年齡和臉形，稍稍修整眉型和發(fā)型，同時也應該保持皮膚的清潔，合理使用護膚品。2.導游如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光線照射不到的地方。（）［單選題］*A.正確VB.錯誤香水使用禮儀：.忌用量過多香水在使用時應注意活量，一般情況下,1米范圍內能夠聞到淡淡幽香較為合適，若在3米左右的距離內仍可聞到味就顯得過量了。.忌使用部位不當香水中的香精和酒精在紫外線的作用下會刺激皮膚，易出現色素沉淀，所以涂抹香水的部位最最好是光線照射不到的地方。如腋下，后、手臂內側等。不要搽在手背、額頭等暴露部位，比較妥當的辦法是在衣領、衣角、手帕上捺一點，任其自然揮發(fā)。.忌不潔使用要使香水發(fā)揮應有的作用，務必先洗澡，驅除不潔氣味。用香水掩蓋異味是不正確的。.忌不同香水混合使用不同品牌、不同系列、不同香型的香水不能混合使用，以免掩蓋不同香水的香氣特點和產生副作用。.忌吃辛辣刺激的食物忌吃蔥、蒜、辣椒等。因為食用這類食物后容易產生體臭，從而影響香水的使用效果。.從科學角度上說，導游應該著鮮艷醒目、亮色調的服裝。（）［單選題］*A.正確VB.錯誤C.2答案解析：A23.交流式自我介紹-般適用于（I［單選題］*A.工作B.公共場合C.隆重的場合D.社交活動V答案解析：D24.在公共場合中，不可以忘乎所以、為所欲為，不可以高談闊論、（I［單選題］*A.竊竊私語B.小聲說話C.輕聲說話D.大聲喧嘩V答案解析：D25.導游著裝應注重服裝色彩的搭配。一般來說，（）是服飾搭配最常見的三種顏色，它們是最容易與其他顏色的服裝搭配并產生良好的視覺效果。［單選題］*A.黑、黃、白B.黑、灰、白VC.黑、藍、白D.黑、青、白答案解析：B26.年齡大些的人喜歡著深色（）以顯成熟穩(wěn)重。［單選題］*A.張揚款B.前衛(wèi)款C.保守款VD.時尚款答案解析：C三、多項選擇題（每題的備選答案中，至少有2個選項是正確的，多選、少選、錯選、不選均不得分）.面部化妝禮儀有（\［多選題］*A.自然修整VB.與環(huán)境相適應VC.正確認識自己VD.隨時補妝E.可借用他人的化妝品答案解析：ABC.香水的使用禁忌有（\［多選題］*A.忌用量過多VB.忌使用部位不當VC.忌不潔使用。D.忌混合使用VE.忌使用時間不當答案解析：ABCD.導游坐姿的基本要領是（I［多選題］*A..上體自然挺直,臀部坐在椅子中央VB.兩腿自然彎曲,雙腳平落地上，C.女士可稍分雙腿，以顯示其自信D.男士應兩膝靠攏，以顯示其矜持E.男士可稍分雙腿，以顯示其自信V答案解析：ABE導游的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺。其基本要領是:上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上,臀部坐在椅子中央。男性導游一般可張開雙腿，以顯其自信、豁達;女性導游般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。.以下關于男子西服著裝的說法中，正確的是（\［多選題］*A.西服袖口的商標不用拆除B.單排兩?？凼降奈鞣弦?，講究"扣上不扣下"VC.雙排扣式西服背心的下排紐扣可以不扣D.西服的標準穿法是襯衫之內不再穿其他衣物VE.在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去V答案解析：BDE.握手的禁忌有（工［多選題］*A.多人同時握手VB.男女握手都忌戴手套C.緊握對方的手，搖來搖去VD.握手時低頭哈腰或與他人打招呼VE.將左手放在褲袋里V答案解析：ACDE忌多人同時握手，忌交叉同時與兩個人握手;忌精力不集中，握手時看著第三者或者環(huán)視四周;男士握手忌戴手套;忌將左手放在褲袋里:忌緊握對方的手，搖來搖去，長時間不放。此外，邊握手邊拍對方肩頭，握手時低頭哈腰或與他人打招呼，也是社交場合較為忌諱的。.下列關于握手禮儀的說法中，正確的是（1［多選題］*A.無論男士還是女士，握手時都要摘帽B.握手力度以不握痛對方的手為最大限度VC.多人一起握手，可采用交叉握手方式D.初次見面，握手時間一般不超過3秒鐘VE.男女之間，妨要等男方先伸手答案解析：BD.日常交往的禮儀原則有（I侈選題］*A.信守時間V.不妨礙他人VC.以左為尊D.互幫互學E.維護個人隱私V答案解析：ABE.以下西餐禮儀規(guī)范中，錯誤的有（1［多選題］*A.應邀答復的方式可以是口頭的.入座后即可拿起餐巾，鋪在雙腿上VC.應等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開始用餐D.左手用刀，右手持叉VE.吃飯、喝湯不要發(fā)出響聲導游儀表服飾的要求有（1［多選題］*A.要與年齡相協(xié)調。.要與體形相協(xié)調VC.要與職業(yè)相協(xié)調VD.要與環(huán)境相協(xié)調VE.要與氣質相協(xié)調答案解析：ABCD著裝的基本要求：1、要與年齡相適應2、要與形體相協(xié)調3、要與職業(yè)相協(xié)調4、要與環(huán)境相協(xié)調.導游在服務中使用電話時，通話內容力求簡潔，表述清楚?？蓞⒄?5W+How"原則，其中5W是指（1［多選題］*A.Who何人VB.When何時VC.Where何地VD.What何事VE.Why何因V答案解析：ABCDE11.導游在做自我介紹時,應兼顧實際需要，切不可"千人一面"，一般有（\［多選題］*A.問答式VB.工作式，C.應酬式VD.交流式VE應又拭答案解析：ABCD12為他人做介紹時，介紹者對介紹內容應多斟酌。根據實際需要不同，通常有以下形式:（I.［多選題］*A.禮儀式VB.標準式VC.問答式D.引見式VE.簡介式。答案解析：ABDE13.導游在服務中使用電話時，應自覺維護自己的"電話形象"，正確使用電話禮儀，下列體現文明的有（\［多選題］*A.及時接聽電話，一般要求鈴響三聲必須接電話VB.接通電話后要先自報家門，再問對方是誰，然后說你要找的人VC.微笑接聽電話，重視通話時吐字、聲調，體現出主動熱情VD.通話過程注意時間，盡量簡潔明了E.致謝后主動結束通話，輕輕放下話筒答案解析：ABC14.男性導游就座時兩膝可適度張開，以顯示其（X［多選題］*A.莊重B.率直D.平和E.豁達V答案解析：CE15.女性導游就座時雙膝應并攏，以顯示其（\［多選題］*A.莊重VB啟信C.典雅D.矜持VE.平和答案解析：AD16.電話禮儀里，如果對方是（），無論是誰打出電話都應等對方先掛電話。［多選題］A.晚輩B.身份較低者C.身份彼此平等D.身份較高者VE.長輩V17.問答式自我介紹一般用于（）場合。［多選題］*A.公務交往VB.應聘7C.演出D.慶典E.應試V答案解析：ABE18.在同外國友人打交道的過程中，只要對方的所作所為（），在原則上都可以對之悉聽尊便，而不必于以干涉與糾正。［多選題］*A.不危及生命安全。B.不違背倫理道德VC.不觸犯法律。D.不損害我方的國格。E.不損害我方的人格V答案解析：ABCDE19.禮儀式自我介紹適用于（）等場合。［多選題］*A.講座。B.報告VC.演出VD.慶典VE令義20.著裝要與場合相適應，這里的場合主要是指（）三大場合。［多選題］*A??上班VB.下班C.社交VD.休閑VE.游玩答案解析:ACD。引起旅游者注意，為旅游者起到"尋索"和"導向"的目的。.通常，男性導游穿著單排兩粒扣式的西服上衣，講究”扣下不扣上"。（）［單選題］*A.正確B專昔誤V單排兩?？凼轿鞣嚎凵喜豢巯隆闻湃？凼轿鞣褐幌抵虚g那?；蛏厦鎯闪?。雙排扣的西服：系上所有紐扣，以示莊重。.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（）［單選題］*A.正確.錯誤V在穿著正裝襯衫時還要注意以下幾點：衣扣要系上:穿西裝的時候，襯衫的所有紐扣都要一系好。在穿西裝而不打領帶的時候，必須解開襯衫的領扣。袖長要適度:穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。下擺要放好:穿長袖襯衫時，不論是否穿外衣，都要將下擺均勻掖進褲腰之內。出大小要合身:除休閑襯衫外，襯衫既不宜過于短小緊身，也不應過分寬松肥大。6.女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上，天氣太熱時可將其全部或部分解開。（）［單選題］*A.正確B.錯誤V女士套裙的穿法（1）套裙的上衣可以短至腰部，裙子可長達小腿的中部。般情況下，上衣不宜太短，裙子也不宜過長。上衣的袖長不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝。(2)穿著到位。在穿著套裙時要將上衣的領子完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋;不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，裙子要穿著端正，上下對齊。女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上，不允許將其全部或部分解開，更不允許當著別人的面隨便將上衣脫下。(3)考慮場合。女士在各種正式的商務交往之中，一般以穿著套裙為好。在出席宴會、舞會、音樂會時，可酌情選擇適合參加這類活動的禮服或時裝。(4)協(xié)調妝飾。女性導游在工作崗位上要突出的是工作能力和敬業(yè)精神，而非自己的性別特征和靚麗容顏,所以應當只化淡妝，恰到好處即可。就佩飾而言，飾物以少為宜，要合乎自己的職業(yè)和身份。不允許佩戴過度張揚自己"女人味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。(5)女士在選擇與套裙相配的鞋襪時，要注意:鞋襪應當大小適宜完好無損，鞋襪不可當眾脫下，不允許穿兩只不同的襪子，不可將襪口暴露在外。.導游與游客交談，應善于傾聽，給別人以說話的機會。()［單選題］*A.正確VB錯誤導游的交談禮儀：一、基本規(guī)則1、含蓄委婉，表達巧妙2、善于傾聽，給別人以說話的機會3、坦率誠懇，切忌過分客氣4、大方自然5、照顧全局6、詼諧幽默，避開矛盾的鋒芒.導游在與人交談時要注意控制音調，一個音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。（）［單選題］*A.正確VB錯誤答案解析：A.西歐一些國家認為，兩個人交談的最佳距離為0.5米。（）［單選題］*A.正確B4昔誤V答案解析：B西歐國家認為兩人交談最佳距離：1米意大利人經常保持米從衛(wèi)生角度考慮，最佳的交談距離為1.3米交談保持一定的角度，兩人可在對方側面斜著站，形成30度角最佳。.男女之間握手，女方要等男方先伸手。（）［單選題］*A.正確B.錯誤V答案解析：B男女之間，女先伸手；如果女方無握手之意，男士可點頭或鞠躬示意。賓主之間：主人先伸手長輩與晚輩之間：長輩先伸手上下級之間：上級先伸手.握手力度以不握疼對方的手為最大限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。（）［單選題］★A.正確VB錯誤答案解析：A.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。（）［單選題］*A.正確VB錯誤答案解析：A日常交往禮儀原則：1、信守時間根據國際禮儀，信守時間，遵守約會，是取信于人的一項基本要求。參加活動總是姍姍來遲的做法是極其失禮的。導游要遵守信守時間的原則，重要的是做好以下幾點：一是在有關時間的問題上，不可以含含糊糊、模棱兩可;二是與游客時間一旦約定，就應千方百計予以遵守，不能隨便變動或取消;三是對于約定的時間，唯有"正點”到場方為得體，早到與晚到，同樣都是不正確的做法;四是萬一失約，務必要向約會對象盡早通報，解釋緣由，并向對方致歉，絕不可以對此得過且過或者索性避而不談，顯得若無其事。2、不得妨礙他人在公共場合中，應遵守”不妨礙他人"的原則。.女士優(yōu)先原則4.不得糾正在相互交往中，應遵守"不得糾正"的原則。"不得糾正”的意思，是要求我們在同外國友人打交道的過程中，只要對方的所作所為不危及生命安全，不違背倫理道德，不觸犯法律，不損害我方的國格人格，在原則上都可以對之悉聽尊便，而不必予以干涉與糾正。遵守"不得糾正”的原則，是對外國友人尊重的一個重要體現。.維護個人隱私在言談話語中，應遵守"維護個人隱私”的原則。中國人一向看重的是"關心他人比關心自己更重要"。然而凡事皆有分寸，關心亦應有度。要是對于他人的關心過了頭，讓人感到的絕對不會是溫暖，而只會是厭煩。在涉外交往中，尤其要牢記這一點:過分關心別人，其實也是對對方的一種傷害。導游在跟外國游客打交道時，千萬不要沒話找話，信口打探對方的個人情況。尤其是當發(fā)現對方不愿回答時，就應當適可而止。尊重個人隱私，這條原則是必須遵守的。.以右為尊在位置排列中，應遵守"以右為尊"的原則。在涉外交往中，一且涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。也就是說，右側的位置在禮儀上總要比左側的位置尊貴。關于前后的位置排列，情況要復雜一些。不過大體上來說，基本上是講究前尊后卑，前排的位置要較后排的位置尊貴。.保護環(huán)境13.對于約定的時間，唯有"正點”到場方為得體。早到與晚到，同樣