進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)

進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)現(xiàn)將《關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2015〕15號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請照此執(zhí)行，并提出如下工作要求：

一、統(tǒng)一思想，高度重視

全市各級衛(wèi)健行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要充分認清優(yōu)質(zhì)護理工作是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措，進一步增強政治意識和責(zé)任意識，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，統(tǒng)籌謀劃，突出重點，從健全服務(wù)體系、堅持創(chuàng)新驅(qū)動、強化內(nèi)涵建設(shè)等方面入手，加快提升我市護理服務(wù)能力和水平。

二、增加人員，加強管理

各級各類醫(yī)療機構(gòu)要加強護理工作，按照國家和我市的有關(guān)規(guī)定，配備充足護理人員，優(yōu)化護理人員結(jié)構(gòu)，滿足臨床需求。

落實責(zé)任制整體護理，根據(jù)患者的疾病特點、生理、心理和社會需求，提供整體護理服務(wù)。增強主動服務(wù)和人文關(guān)懷意識，尊重和保護患者隱私，加強與患者的交流，持續(xù)改進護理服務(wù)態(tài)度，增進護患關(guān)系。同時，加大護理培訓(xùn)力度，提高護理服務(wù)能力，增強對護理工作保障能力，調(diào)動護士積極性。

三、優(yōu)化流程，改善服務(wù)

各級各類醫(yī)療機構(gòu)落實國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕2號）和《市衛(wèi)生健康委關(guān)于印發(fā)XX市進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案（2015-2017年）的通知》（津衛(wèi)醫(yī)政〔2015〕128號）的有關(guān)要求，健全護理服務(wù)職責(zé)，建立護理崗位責(zé)任制，優(yōu)先安排護理經(jīng)驗豐富、專業(yè)能力強的護士承擔(dān)分針、咨詢、解釋等工作，采取各種措施加強對患者的健康教育。優(yōu)化住院患者入出院護理服務(wù)流程，有條件的醫(yī)療機構(gòu)要為出院患者提供有針對性的延續(xù)性護理服務(wù)，滿足患者需求。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的覆蓋面，到2015年底，全市三級醫(yī)院在100%病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極在門急診、手術(shù)室等非住院部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；至少有80%的二級醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，鼓勵有條件的二級醫(yī)院探索非住院部門的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

四、強化監(jiān)管，加大宣傳

各級衛(wèi)健行政部門要切實履行職責(zé)，對轄區(qū)內(nèi)各級各類醫(yī)療機構(gòu)護理管理工作和開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)存在問題及時進行整改，保證持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量。同時，加大護