保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)

第一節(jié)保險(xiǎn)銷(xiāo)售一、保險(xiǎn)銷(xiāo)售的含義〔一〕保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)——是指一保險(xiǎn)產(chǎn)品為載體，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列活動(dòng)?！捕潮ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售——保險(xiǎn)銷(xiāo)售是將保險(xiǎn)產(chǎn)品賣(mài)出的一種行為，是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程二、保險(xiǎn)銷(xiāo)售的主要環(huán)節(jié)〔一〕準(zhǔn)保戶(hù)開(kāi)拓準(zhǔn)保戶(hù)的鑒定準(zhǔn)保戶(hù)開(kāi)拓的步驟準(zhǔn)保戶(hù)開(kāi)拓的途徑〔二〕調(diào)查并確認(rèn)客戶(hù)需求分析準(zhǔn)保戶(hù)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)分析準(zhǔn)保戶(hù)的經(jīng)濟(jì)狀況確認(rèn)準(zhǔn)保戶(hù)的保險(xiǎn)需求〔三〕設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)既要全面，又要突出重點(diǎn)保險(xiǎn)方案說(shuō)明是指對(duì)擬定的保險(xiǎn)方案向準(zhǔn)保戶(hù)作出簡(jiǎn)明、易懂、準(zhǔn)確的解釋〔四〕疑問(wèn)解答并促成簽約有針對(duì)性地解答準(zhǔn)保戶(hù)的疑問(wèn)促成簽約指導(dǎo)準(zhǔn)保戶(hù)填寫(xiě)投保單三、保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道〔一〕直接銷(xiāo)售渠道直銷(xiāo)人員銷(xiāo)售直接郵寄銷(xiāo)售銷(xiāo)售撥入銷(xiāo)售撥出銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售〔二〕間接銷(xiāo)售渠道保險(xiǎn)代理人銷(xiāo)售保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人銷(xiāo)售一、保險(xiǎn)承保的含義：保險(xiǎn)承保是保險(xiǎn)人對(duì)情愿購(gòu)置保險(xiǎn)的單位或個(gè)人〔即投保人〕所提出的投保申請(qǐng)進(jìn)展審核，做出是否同意承受和如何承受的打算的過(guò)程。可以說(shuō)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的邀約、承諾、核查、訂費(fèi)等簽訂保險(xiǎn)合同的全過(guò)程，都屬于承保業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。實(shí)際上，進(jìn)入承保環(huán)節(jié)，就進(jìn)入了保險(xiǎn)合同雙方就保險(xiǎn)條款進(jìn)展實(shí)質(zhì)性談判的階段?！惨弧澈吮：x——是指保險(xiǎn)公司在對(duì)投保標(biāo)的的信息全面把握、適宜的根底上，〔一〕核保含義——是指保險(xiǎn)公司在對(duì)投保標(biāo)的的信息全面把握、適宜的根底上，對(duì)可保風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)判與分類(lèi)，進(jìn)而打算是否承保、什么樣的條件承保的過(guò)程。途徑——投保單；銷(xiāo)售人員供給狀況；實(shí)際查勘〔二〕作出承保決策1.正常承保。對(duì)于屬于標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別的保險(xiǎn)標(biāo)的，保險(xiǎn)公司按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率予以承保。優(yōu)待承保。對(duì)于屬于優(yōu)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別的保險(xiǎn)標(biāo)的，保險(xiǎn)公司按低于標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)優(yōu)待承保。對(duì)于屬于優(yōu)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別的保險(xiǎn)標(biāo)的，保險(xiǎn)公司按低于標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率的優(yōu)待費(fèi)率予以承保。有條件地承保。對(duì)于低于正常承保標(biāo)準(zhǔn)但又不構(gòu)成拒保條件的保險(xiǎn)標(biāo)的，保險(xiǎn)公司通過(guò)增加限制性條件或加收附加報(bào)費(fèi)的方式予以承保。拒保。假設(shè)投保人投保條件明顯低于承保標(biāo)準(zhǔn)，保險(xiǎn)人就會(huì)拒保?！踩晨樦茊巫C〔四〕復(fù)核簽章〔五〕收取保費(fèi)三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核?！惨弧池?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)核保過(guò)程中，需要對(duì)有些因素進(jìn)展重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，并實(shí)地查勘。其中，主要的核保要素有：保險(xiǎn)標(biāo)的物所處的環(huán)境。保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì)。投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患和關(guān)鍵防護(hù)部位及防護(hù)措施狀況。有無(wú)處于危急狀態(tài)中的財(cái)產(chǎn)。檢查各種安全治理制度的制定和實(shí)施狀況。查驗(yàn)被保險(xiǎn)人以往的事故記錄。調(diào)查被保險(xiǎn)人的道德?tīng)顩r?！捕硠澐诛L(fēng)險(xiǎn)單位風(fēng)險(xiǎn)單位是指一次風(fēng)險(xiǎn)事故可能造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失的范圍。劃分一般有三種形式：按地段劃分風(fēng)險(xiǎn)單位。按標(biāo)的劃分風(fēng)險(xiǎn)單位。按投保單位劃分風(fēng)險(xiǎn)單位。四、人壽保險(xiǎn)的核保四、人壽保險(xiǎn)的核?！惨弧橙藟郾ｋU(xiǎn)的核保要素人壽保險(xiǎn)的核保要素一般分為影響死亡率的要素和非影響死亡率的要素。在壽險(xiǎn)核保中重點(diǎn)考慮死亡率的要素。年齡和性別。體格及身體狀況。個(gè)人病史和家族病史。4.職業(yè)、習(xí)慣嗜好和生存環(huán)境。4.職業(yè)、習(xí)慣嗜好和生存環(huán)境?！捕筹L(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別劃分標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。弱體風(fēng)險(xiǎn)。不行保風(fēng)險(xiǎn)。一、保險(xiǎn)理賠的含義：保險(xiǎn)理賠是指保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人提出的索賠要求進(jìn)展處理的行為。二、保險(xiǎn)公司的理賠原則〔一〕重合同、守信用〔二〕主動(dòng)、快速、準(zhǔn)確、合理〔三〕實(shí)事求是〔一〕壽險(xiǎn)理賠的流程接案報(bào)案——報(bào)案是指保險(xiǎn)事故發(fā)生后，投保人或被保險(xiǎn)人、益人通知保險(xiǎn)人發(fā)生保險(xiǎn)事故的行為。保險(xiǎn)人懇求賠償損失或給付保險(xiǎn)金的行為立案資料提交資料受理立案處理初審〔1)審核出險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)合同是否有效。審核出險(xiǎn)事故的性質(zhì)。審核申請(qǐng)人所供給的證明材料是否完整、有效。(4)審核出險(xiǎn)事故是否需要理賠調(diào)查。調(diào)查：調(diào)查就是對(duì)客觀事實(shí)進(jìn)展核實(shí)和查證的過(guò)程核定給付理賠計(jì)算拒付豁免保費(fèi)計(jì)算理賠計(jì)算的留意事項(xiàng)復(fù)核、審批出險(xiǎn)人確實(shí)認(rèn)；保險(xiǎn)期間確實(shí)認(rèn)；出險(xiǎn)事故緣由及性質(zhì)確實(shí)認(rèn)；保險(xiǎn)責(zé)任確實(shí)認(rèn)；證明材料完整性與有效性確實(shí)認(rèn)；理賠計(jì)算準(zhǔn)確性與完整性確實(shí)認(rèn)結(jié)案、歸檔〔二〕非壽險(xiǎn)理賠的流程損失通知審核保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)單是否仍有效力損失是否由所承保的風(fēng)險(xiǎn)所引起(3)損失的財(cái)產(chǎn)是否為保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)(4)損失是否發(fā)生在保單所載明的地點(diǎn)(5)損失是否發(fā)生在保險(xiǎn)單的有效期內(nèi)(6)懇求賠償?shù)娜耸欠裼袡?quán)提出索賠3.進(jìn)展損失調(diào)查賠償保險(xiǎn)金損余處理代位求償?shù)谒墓?jié)保險(xiǎn)客戶(hù)效勞一、客戶(hù)效勞的定義保單持有人、被保險(xiǎn)人和受益人等。二、保險(xiǎn)客戶(hù)效勞的主要內(nèi)容保險(xiǎn)客戶(hù)效勞包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)的效勞，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上又都包含著具體具體的內(nèi)容。(一)供給詢(xún)問(wèn)效勞(二)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與治理效勞(三)接報(bào)案、查勘與定損效勞(四)核賠效勞(五)客戶(hù)投訴處理效勞三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶(hù)效勞的特別內(nèi)容四、人壽保險(xiǎn)客戶(hù)效勞的特別內(nèi)容(一)壽險(xiǎn)契約保全效勞合同內(nèi)容變更、行使合同權(quán)益、續(xù)期收費(fèi)、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、生存給付(二)“孤兒”保單效勞“孤兒”保單效勞是指由于原營(yíng)銷(xiāo)人員離職而需要安排人員跟進(jìn)效勞的保單。“孤兒”保單保全效勞、“孤兒”保單收展效勞、全面收展效勞1、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)載體是〔D〕A、保險(xiǎn)事故 B、保險(xiǎn)金額 C、保險(xiǎn)標(biāo)的 產(chǎn)品2保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)包括〔A〕AB保險(xiǎn)資金運(yùn)用；C保險(xiǎn)核保；D保險(xiǎn)理賠3、以保險(xiǎn)產(chǎn)品為載體，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求為中心，運(yùn)用整叫做〔A。A、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo) B、保險(xiǎn)銷(xiāo)售 C、保險(xiǎn)承保 D、保險(xiǎn)理賠4.保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)包括〔A〕等A、保險(xiǎn)分銷(xiāo)渠道的選擇B、保險(xiǎn)資金運(yùn)用C、保險(xiǎn)核保D、保險(xiǎn)理賠5、專(zhuān)業(yè)化保險(xiǎn)銷(xiāo)售流程通常包括四個(gè)環(huán)節(jié)，其首要環(huán)節(jié)是〔B 〕A、疑問(wèn)解答 B、準(zhǔn)保戶(hù)開(kāi)拓C、調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶(hù)的保險(xiǎn)需求 計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案6．依據(jù)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)原理，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的載體是〔D〕A．保險(xiǎn)事故B．保險(xiǎn)金額 C．保險(xiǎn)標(biāo)的 產(chǎn)品7、一般狀況下，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員在為客戶(hù)設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是〔C。A、高損失頻率優(yōu)先原則 損失頻率優(yōu)先原則C、高額損失優(yōu)先原則 D、低額損失優(yōu)先原則8、設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是“高額損失原則，即〔A 。B、某一風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的頻率高，且造成的損失嚴(yán)峻的具體含義是〔A。B.某一風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的頻率高，造成的損失嚴(yán)峻，應(yīng)優(yōu)先投保D.某一風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的頻率高，造成的損失不嚴(yán)峻，應(yīng)優(yōu)先投保保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員在準(zhǔn)保戶(hù)對(duì)于投保建議書(shū)根本認(rèn)可的條件下促成準(zhǔn)保戶(hù)達(dá)成〔A。A；B保險(xiǎn)承包；C保險(xiǎn)承諾；D簽訂保單依據(jù)有無(wú)保險(xiǎn)中介參與銷(xiāo)售分類(lèi)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道可分為〔A A.直接銷(xiāo)售渠道和間接銷(xiāo)售渠道 B.綜合銷(xiāo)售渠道和單一銷(xiāo)售渠道C.固定銷(xiāo)售渠道和變動(dòng)銷(xiāo)售渠道 D．公司銷(xiāo)售渠道和個(gè)人銷(xiāo)售渠道12相關(guān)信息的郵寄銷(xiāo)售方法屬于〔A〕A、直接銷(xiāo)售渠道B、間接銷(xiāo)售渠道C、寬銷(xiāo)售渠道 D、窄銷(xiāo)售渠道13.B)A間接銷(xiāo)售渠道 B直接銷(xiāo)售渠道 C寬銷(xiāo)售渠道 D窄銷(xiāo)售渠道14保險(xiǎn)公司利用經(jīng)紀(jì)人銷(xiāo)售方式屬于〔B 〕A直接銷(xiāo)售渠道B間接銷(xiāo)售渠道C寬渠道 D窄渠道15、保險(xiǎn)公司通過(guò)中介渠道獲得業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售方式被稱(chēng)為〔D 〕A、直接銷(xiāo)售B、個(gè)人銷(xiāo)售 C、渠道銷(xiāo)售 D、間接銷(xiāo)售1．被稱(chēng)為“第四媒體，并將成為21世紀(jì)無(wú)時(shí)區(qū)、無(wú)疆界的保險(xiǎn)銷(xiāo)售工具的指〔C 。 A． B．報(bào)紙 C．網(wǎng)絡(luò) D．雜志銷(xiāo)售而同目標(biāo)市場(chǎng)中的個(gè)人進(jìn)展聯(lián)絡(luò)建立與潛在客戶(hù)之間的聯(lián)系，招攬生意，促成的簽約或老客戶(hù)的保額增加，叫做〔B 。A、撥入銷(xiāo)售 B、撥出銷(xiāo)售C、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 郵件銷(xiāo)售18.在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中，保險(xiǎn)核保的主要目標(biāo)是〔A〕A、區(qū)分投保標(biāo)的的危急程度 B、限制承保范圍C、厘定費(fèi)率 按一樣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展承保19保險(xiǎn)核保信息來(lái)源的途徑之一是〔A 五〕A投保單B投保人執(zhí)業(yè)證明C保險(xiǎn)單 D保險(xiǎn)人簽發(fā)的保險(xiǎn)憑證20、對(duì)于低于正常承保標(biāo)準(zhǔn)但又不構(gòu)成拒保條件的保險(xiǎn)標(biāo)的，保險(xiǎn)公司通過(guò)〔C 〕方式予以承保。A、正常承保BC、降低保額承保D、拒保史，無(wú)吸煙、酗酒等不良嗜好，保險(xiǎn)人對(duì)于他們一般實(shí)行的方式是：(D)A拒保BCD22〔B〕A，正常承保B優(yōu)待承保C有條件承保D拒保屬于〔B〕A正常承保 B優(yōu)待承保 C有條件承保D拒保一核保要素屬于〔C。保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì)投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患投保標(biāo)的物所處的環(huán)境投保人的安全治理制度的制定和實(shí)施狀況要素屬于〔A〕BC、投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患D、投保人的安全治理制度的制定和實(shí)施狀況在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保中,保險(xiǎn)人通常要對(duì)投保人所核保的房屋是否屬于高層建筑,四周是否通暢,消防車(chē)能否靠近進(jìn)展檢驗(yàn),在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)核保要素中,保險(xiǎn)人考慮的這一核保要素屬于(C )保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占有性質(zhì)投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患投保標(biāo)的物所處的環(huán)境投保人的安全治理制度的制定和實(shí)施狀況的檢查是屬于〔C〕ABD輛的發(fā)動(dòng)機(jī)的保養(yǎng)是否良好。這些檢驗(yàn)屬于〔C。A、標(biāo)的物所處的環(huán)境 B、檢驗(yàn)標(biāo)的性質(zhì)檢驗(yàn)C、標(biāo)的自身風(fēng)險(xiǎn)的檢驗(yàn) D、標(biāo)的是否處于危急狀態(tài)的檢驗(yàn)分風(fēng)險(xiǎn)單位的方法是〔A〕A、按地段劃分風(fēng)險(xiǎn)單位 B、按標(biāo)的劃分風(fēng)險(xiǎn)單位C、按事故發(fā)生的時(shí)間劃分風(fēng)險(xiǎn)單位D、按投保單位劃分風(fēng)險(xiǎn)單位保險(xiǎn)人在查驗(yàn)事故記錄中，通常選取的時(shí)間段為〔C。A．一到二年B．二到三年C．三到五年D．三到四年依據(jù)保險(xiǎn)原理，一次風(fēng)險(xiǎn)事故可能造成保險(xiǎn)標(biāo)的的損失的范圍稱(chēng)為：(A)A風(fēng)險(xiǎn)單位BCD32〔A〕等A、投保人財(cái)務(wù)狀況B、種族C、職業(yè)D、習(xí)慣33、影響死亡率的因素有〔D〕A、險(xiǎn)種B、繳費(fèi)方式 C、投保人財(cái)務(wù)狀況D、年齡以生命為保險(xiǎn)事故的人壽保險(xiǎn)中其主要風(fēng)險(xiǎn)因素是死亡率影響死亡率主要因素包括〔D 〕等A、年齡、身高和職位 B、年齡、籍貫和體重C、年齡、身份和愛(ài)好 D、年齡、性別和職業(yè)35.在人壽保險(xiǎn)中，核保要素一般可以分為〔A〕AC、事務(wù)要素和財(cái)務(wù)要素D、身體要素和財(cái)務(wù)要素報(bào)告是C。溝通后由代理人供給的風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告投保人填寫(xiě)的詢(xún)問(wèn)答復(fù)書(shū)體檢后由醫(yī)生供給的體檢報(bào)告簽約后由保險(xiǎn)人供給的保單〔D〕ACD保險(xiǎn)理賠作為保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)操作的重要環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括( A )重合同,守信用 B.公司利潤(rùn)最大化C.社會(huì)公益原則 D.客戶(hù)利益最大化39、保險(xiǎn)理賠作為保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)操作的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)予遵循的原則包括〔A〕A、重合同、守信用 B、公司利潤(rùn)最大化C、社會(huì)公益最大化 D、客戶(hù)利益最大化4、保險(xiǎn)理賠作為保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)操作的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)予遵循的原則包括〔B。樂(lè)觀、主動(dòng)、便利、快捷主動(dòng)、快速、準(zhǔn)確、合理準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、效用、利潤(rùn)主動(dòng)、快速、效應(yīng)、效益賠償或給付義務(wù)的具體時(shí)限是〔A。A60；B30；C20；D1042〔B〕B、申請(qǐng)人是否在保險(xiǎn)法規(guī)定時(shí)效內(nèi)提出索賠申請(qǐng)C、保險(xiǎn)合同的責(zé)任范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故是否發(fā)生在特定時(shí)點(diǎn)D公司核賠部門(mén)受理客戶(hù)索賠申請(qǐng)，進(jìn)展登記和編號(hào)，使案件進(jìn)入正式的處理階段的過(guò)程被稱(chēng)為〔B 〕A、報(bào)案 B、立案 C、初審 D、核定44.在壽險(xiǎn)理賠中,保險(xiǎn)人立案的條件之一是( B)P136A.保險(xiǎn)合同在生效期間是否滿(mǎn)足被保險(xiǎn)人要求的條件B.保險(xiǎn)合同在責(zé)任范圍內(nèi)事故是否已經(jīng)發(fā)生D.保險(xiǎn)期限是否接近終止期45.險(xiǎn)金額進(jìn)展計(jì)算的過(guò)程被稱(chēng)為：(B)A理算 B核定 C評(píng)估 D調(diào)查46款項(xiàng)是〔C〕ABCD壽險(xiǎn)理賠中，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人或受益人將事故發(fā)生的時(shí)間、節(jié)通常被稱(chēng)為〔A 。A．明確解釋與說(shuō)明 B．明確列明于保險(xiǎn)建議書(shū)中C．僅就投保人的詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)確問(wèn)答D．僅就被保險(xiǎn)人的詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)確答復(fù)48〔D〕不行使而消滅。A．五年 B四年 C三年 D二年49、按我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，安康險(xiǎn)的索賠時(shí)效為〔A 〕年。A、2 B、3 C、4 D、550、非壽險(xiǎn)理賠中，審核保險(xiǎn)責(zé)任的內(nèi)容之一是〔A〕A、保單是否有效 B、投保單填寫(xiě)字跡是否標(biāo)準(zhǔn)C、保額是否經(jīng)被保險(xiǎn)人書(shū)面確認(rèn)D、投保單是否經(jīng)被保險(xiǎn)人親筆簽名51、在非壽險(xiǎn)的理賠中，保險(xiǎn)人審核保險(xiǎn)責(zé)任的內(nèi)容之一是〔B 〕A、損失是否發(fā)生在投保人指定的地點(diǎn)B、損失是否發(fā)生在保單所載明的地點(diǎn)D52者行使的權(quán)力屬于〔C〕A、物上代位權(quán)B、賠償懇求權(quán)C、代位求償權(quán)D、損失索賠權(quán)為目標(biāo)〔A〕A實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)足最大化 C實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司利潤(rùn)最大化 D保險(xiǎn)公司價(jià)值最大化在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品之前為消費(fèi)者供給各種有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息、資訊、詢(xún)問(wèn)、免費(fèi)舉辦講座、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與治理等效勞，叫做〔A 。A、售前效勞 B、售中效勞 C、售后效勞 D、詢(xún)問(wèn)效勞〔A〕A、保險(xiǎn)客戶(hù)效勞B、保險(xiǎn)銷(xiāo)售C、保險(xiǎn)承保D、保險(xiǎn)理賠56包裝與送達(dá)、為客戶(hù)辦理自動(dòng)繳費(fèi)手續(xù)等活動(dòng)屬于〔B。A．售前效勞 B售中效勞 C附加效勞 D售后效勞應(yīng)當(dāng)實(shí)行正確處理方式是〔A〕A、不予賠償B、局部賠償C、全部賠償D、比例賠償除條款的含義與內(nèi)容肯定要做到：(A)A明確解釋與說(shuō)明 B明確列明于保險(xiǎn)建議書(shū)中CD在詢(xún)問(wèn)效勞中，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員肯定要提示顧客閱讀保險(xiǎn)條款，尤其對(duì)責(zé)任免除條款的含義與內(nèi)容肯定要做到〔A。A．明確解釋與說(shuō)明 B．明確列明于保險(xiǎn)建議書(shū)中C．僅就投保人的詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)確答復(fù)