手機(jī)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧二

手機(jī)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧讓顧客成功購(gòu)機(jī)的三把鑰匙吸引顧客留住顧客促成交易一、售前準(zhǔn)備二、接近顧客吸引顧客一、售前準(zhǔn)備問(wèn)題點(diǎn)1、為了賣(mài)手機(jī)而“賣(mài)手機(jī)”？【×】2、害怕被顧客拒絕?【×】3、沒(méi)有激情？【×】4、沒(méi)有銷(xiāo)售目標(biāo)？【×】5、不尊重顧客？【×】6、不重視工作細(xì)節(jié)？【×】解決方法1、為了賣(mài)手機(jī)而“賣(mài)手機(jī)”？【×】“賣(mài)手機(jī)”“幫助顧客選擇合適的手機(jī)”“人是產(chǎn)品最大的附加值”解決方法2、害怕被顧客拒絕?【×】顧客拒絕我們是有原因的把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定1、“我隨便看看?”→“沒(méi)關(guān)系，您隨便看看就是了，對(duì)了，您可以花一分鐘來(lái)了解下這款手機(jī)，現(xiàn)在這款手機(jī)的確很實(shí)惠，我相信你會(huì)很感興趣的！”“這款手機(jī)現(xiàn)在在搞活動(dòng)，非常實(shí)惠，錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)就沒(méi)有優(yōu)惠了”“這款手機(jī)是新品上市的手機(jī)，我相信你會(huì)很感興趣的！”“光看看，是看不出個(gè)所以然的，要靠你自己親手來(lái)試的，我給你推薦一款，包你滿(mǎn)意”配上拿機(jī)子的動(dòng)作2、“我再考慮下？”→“您考慮的是什么呢？是售后呢？還是價(jià)格呢？還是對(duì)這款手機(jī)的某個(gè)功能你不滿(mǎn)意呢？還是我哪里說(shuō)得不夠詳細(xì)，讓你還不明白呢？還是我的服務(wù)做得不好，讓你不滿(mǎn)意呢？。。。。。。。。你是不是在我們店里看了其他的機(jī)子，想再比較一下，是嗎？我給你拿過(guò)來(lái)！”注意問(wèn)話(huà)的間隔時(shí)間及注意觀(guān)察3、“我要跟朋友商量下”→“呵呵！朋友的意見(jiàn)也是挺重要的，主要的還是看你自己喜不喜歡了！我覺(jué)得這款挺適合你的，要不你就拿這款了，我把電話(huà)號(hào)碼留給你，你有什么問(wèn)題也可以來(lái)問(wèn)我”“你如果真的拿不定主意話(huà)，不如現(xiàn)在就在這里打個(gè)電話(huà)問(wèn)一下了，這樣不是更好嗎？”“請(qǐng)把你的電話(huà)卡給我下，就用這個(gè)手機(jī)打給你朋友，你順便還可以試下通話(huà)質(zhì)量?！贝蛲觌娫?huà)后一定要問(wèn)，你覺(jué)得呢？注意觀(guān)察及想辦法拖住顧客4、“我現(xiàn)在在還沒(méi)打算算買(mǎi)手機(jī)？？”→“買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)沒(méi)關(guān)系，您您先來(lái)了解解一下了，，您也可以以為您的朋朋友，您的的親戚，你你的家人看看下呀！您您看，這款款手機(jī)還真真不錯(cuò)…您喜歡嗎？？”“你也可以以為今后買(mǎi)買(mǎi)機(jī)子做個(gè)個(gè)提前了解解”“沒(méi)關(guān)系的的，我把我我的電話(huà)留留給你吧，，下次買(mǎi)手手機(jī)記得來(lái)來(lái)找我喲??！”5、“太貴了了”→①你覺(jué)得要要花多少錢(qián)錢(qián)才合理呢呢？?jī)r(jià)格是是您唯一考考慮的因素素嗎？您覺(jué)得呢？？②一分錢(qián)一一分貨了（（可以拿個(gè)個(gè)價(jià)格差不不多，功能能和質(zhì)量懸殊較大的進(jìn)行對(duì)比比）③贊美顧客客，給顧客客戴高帽，，用服務(wù)來(lái)來(lái)淡化。④把價(jià)格進(jìn)進(jìn)行量化分分解⑤轉(zhuǎn)移視線(xiàn)線(xiàn)，用某個(gè)個(gè)或某幾個(gè)個(gè)核心功能能的好處來(lái)來(lái)征服顧客客。解決方法3、沒(méi)有激激情？【×】激情是什么么？激情是一種種熱情是一種自信信是一種積極極的態(tài)度這份工作無(wú)無(wú)關(guān)緊要積極極的的把把這這份份工工作作做做好好解決決方方法法4、、沒(méi)沒(méi)有有銷(xiāo)銷(xiāo)售售目目標(biāo)標(biāo)？？【××】】一名名優(yōu)優(yōu)秀秀的的店店員員明確確的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售目目標(biāo)標(biāo)解決決方方法法5、、不不尊尊重重顧顧客客？？【××】】像對(duì)對(duì)待待自自己己的的朋朋友友一一樣樣去去對(duì)對(duì)待待顧顧客客維護(hù)護(hù)顧顧客客大大于于挖挖掘掘顧顧客客解決決方方法法6、、不不重重視視工工作作細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)？？【××】】柜臺(tái)臺(tái)及及柜柜臺(tái)臺(tái)周周邊邊的的清清掃掃手機(jī)機(jī)陳陳列列的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備手機(jī)機(jī)功功能能知知識(shí)識(shí)的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備問(wèn)題題點(diǎn)點(diǎn)1、、不不注注意意接接近近顧顧客客的的最最佳佳時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)？？【××】】2、、先先生生（（小小姐姐））您您買(mǎi)買(mǎi)手手機(jī)機(jī)嗎嗎？？【××】】解決決方方法法1、、不不注注意意接接近近顧顧客客的的最最佳佳時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)？？【××】】招呼呼太太遲遲招呼呼太太早早被強(qiáng)強(qiáng)迫迫接接受受無(wú)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)興興趣趣不要要熱熱情情過(guò)過(guò)度度接近近顧顧客客的的最最佳佳時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)1、當(dāng)當(dāng)顧顧客客注注視視手手機(jī)機(jī)時(shí)時(shí)“您您好好，，這這款款手手機(jī)機(jī)是是新新上上市市的的，，我我拿拿出出來(lái)來(lái)給給您您看看一一下下吧吧？？””“您您好好，，買(mǎi)買(mǎi)不不買(mǎi)買(mǎi)沒(méi)沒(méi)關(guān)關(guān)系系，，先先試試一一下下功功能能再再說(shuō)說(shuō)””2、當(dāng)當(dāng)顧顧客客認(rèn)認(rèn)真真看看宣宣傳傳單單頁(yè)頁(yè)時(shí)時(shí)“您您好好！！現(xiàn)現(xiàn)在在買(mǎi)買(mǎi)手手機(jī)機(jī)還還可可以以抽抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)呢呢？？””3、當(dāng)當(dāng)顧顧客客表表現(xiàn)現(xiàn)有有需需求求幫幫助助時(shí)時(shí)4、當(dāng)當(dāng)顧顧客客的的腳腳步步放放慢慢時(shí)時(shí)（（試試探探詢(xún)?cè)儐?wèn)問(wèn)））5、當(dāng)當(dāng)顧顧客客恰恰巧巧與與您您眼眼神神相相對(duì)對(duì)時(shí)時(shí)（（““您您好好””等等禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)））解決決方方法法2、、先先生生（（小小姐姐））您您買(mǎi)買(mǎi)手手機(jī)機(jī)嗎嗎？？【××】】我只只是是隨隨便便看看看看您要要買(mǎi)買(mǎi)什什么么樣樣的的手手機(jī)機(jī)？？在與與顧顧客客交交談?wù)剷r(shí)時(shí)，，第第一一句句話(huà)話(huà)千千萬(wàn)萬(wàn)不不要要問(wèn)問(wèn)““你你要要買(mǎi)買(mǎi)手手機(jī)機(jī)嗎嗎？？””，但但也也不不要要被被動(dòng)動(dòng)介介紹紹手手機(jī)機(jī)，，掌掌握握好好接接近近顧顧客客的的最最佳佳方方式式1、個(gè)人人直接接接近近（常常來(lái)顧顧客，，贊美美式開(kāi)開(kāi)場(chǎng)白白）“您好好，王王先生生，看看上去去您心心情不不錯(cuò)啊啊，是是不是是遇到到了什什么喜喜事呀呀”2、產(chǎn)品品接近近“您好好，先先生，，這是是我們們最近近新上上市的的一款款免費(fèi)費(fèi)看電電視的的金立立V8200手機(jī)，，給您您看一一下?。　?、服務(wù)務(wù)接近近您可以以借讓讓座、、倒水水的機(jī)機(jī)會(huì)，，說(shuō)““有什什么可可以幫幫助您您的呢呢？””4、提問(wèn)問(wèn)接近近“您是是為您您自己己賣(mài)手手機(jī)呢呢，還還是替替您朋朋友或或家庭庭嗎？？”5、促銷(xiāo)銷(xiāo)接近近“先生生，您您很幸幸運(yùn)，，今天天我們們這款款手機(jī)機(jī)正在在打特特價(jià)，，給您您看下下！””接近顧顧客的的最佳佳方式式：娛樂(lè)時(shí)時(shí)間大拇指指小拇拇指一、了了解需需求二、產(chǎn)產(chǎn)品介介紹三、說(shuō)說(shuō)服顧顧客四、解解除異異議留住顧顧客一、了了解需需求問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)1、依依個(gè)人人的喜喜好程程度來(lái)來(lái)給顧顧客進(jìn)進(jìn)行需需求定定位？？【×】】解決方方法1、依依個(gè)人人的喜喜好程程度來(lái)來(lái)給顧顧客進(jìn)進(jìn)行需需求定定位？？【×】】你認(rèn)為為好的的不代表表顧客客認(rèn)為為好多問(wèn)多多聽(tīng)1、你今今天來(lái)來(lái)是為為自己己買(mǎi)呢呢？還還是為為你家家人或或朋友友買(mǎi)呢呢？2、有指指定的的機(jī)型型嗎？？3、你需需要什什么特特殊的的功能能嗎？？4、你想想買(mǎi)個(gè)個(gè)什么么樣的的手機(jī)機(jī)呢？？5、你目目前有有手機(jī)機(jī)嗎？？6、你對(duì)對(duì)你目目前的的手機(jī)機(jī)不滿(mǎn)滿(mǎn)意的的原因因是什什么呢呢？7、你大大概要要買(mǎi)個(gè)個(gè)什么么價(jià)位位的呢呢？8、還有有沒(méi)有有別的的？。。。。。。。。。。。。。。。。二、產(chǎn)產(chǎn)品介介紹問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)1、介介紹手手機(jī)的的時(shí)候候，只只顧著著自己己說(shuō)，，不在在意顧顧客感感受？？【×】】解決方方法1、介介紹手手機(jī)的的時(shí)候候，只只顧著著自己己說(shuō)，，不在在意顧顧客感感受？？【×】】一句話(huà)話(huà)介紹紹產(chǎn)品品三句提提示語(yǔ)語(yǔ)三個(gè)關(guān)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)功能的的基本本說(shuō)明明該功能能帶來(lái)來(lái)的好好處舉例證證明1、新品品上市市+核心功功能例：這這是一一款新新品上上市具具有免免費(fèi)收收看電電視功功能的的金立立V8200手機(jī)一句話(huà)話(huà)介紹紹產(chǎn)品品2、核心心功能能+促銷(xiāo)活活動(dòng)例：這這款具具有雙雙卡雙雙待，，超長(zhǎng)長(zhǎng)待機(jī)機(jī)的金金立V8200手機(jī)正正在搞搞活動(dòng)動(dòng)。一句話(huà)話(huà)介紹紹產(chǎn)品品3、新品品上市市+性?xún)r(jià)比比高例：這這款是是最新新上市市、價(jià)價(jià)格僅僅售599元的V2100，是目目前金金立功功能最最齊全全、性性?xún)r(jià)比比最高高的手手機(jī)?。∫痪湓?huà)話(huà)介紹紹產(chǎn)品品4、核心心功能能+精品機(jī)機(jī)型例：這這款是是具有有雙卡卡雙待待，超超長(zhǎng)待待機(jī)的的金立立V5500，是目目前金金立手手機(jī)中中非常常具有有代表表性的的一款款精品品手機(jī)機(jī)！一句話(huà)話(huà)介紹紹產(chǎn)品品例：兩種顏顏色選選擇---白色時(shí)時(shí)尚動(dòng)動(dòng)感;黑色大大氣炫炫酷手寫(xiě)鍵鍵盤(pán)雙雙輸入入----操作簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，，使用用方便便聲音大大----內(nèi)置揚(yáng)揚(yáng)聲器器,播放MP3效果好好,來(lái)電鈴鈴聲大大提示：：習(xí)慣用用簡(jiǎn)單單的提提示語(yǔ)語(yǔ)激發(fā)發(fā)顧客客的了了解欲欲望.千萬(wàn)不不要盲盲目的的只介介紹功功能!三句提提示語(yǔ)語(yǔ)例：設(shè)計(jì):動(dòng)感直直板設(shè)設(shè)計(jì),直板手手機(jī)耐耐用,永不過(guò)過(guò)時(shí).功能:超級(jí)語(yǔ)語(yǔ)音,雙卡待待機(jī),超長(zhǎng)待待機(jī)感受:是臺(tái)超超高性性?xún)r(jià)比比手機(jī)機(jī)(告訴顧顧客這這款機(jī)機(jī)器銷(xiāo)銷(xiāo)售的的很多多及購(gòu)購(gòu)買(mǎi)過(guò)過(guò)的顧顧客反反映很很好)突出3個(gè)關(guān)注注點(diǎn)讓讓顧客客感受受,超高性?xún)r(jià)比比,并告訴顧客客目前的反反映情況.三個(gè)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)體驗(yàn)式介紹紹手機(jī)鼓勵(lì)試機(jī)請(qǐng)顧客聽(tīng)請(qǐng)顧客看請(qǐng)顧客摸積極暗示三、說(shuō)服顧顧客問(wèn)題點(diǎn)1、常把““不”、““沒(méi)有”等等否定詞語(yǔ)語(yǔ)掛在嘴邊邊？【×】2、盲目替替顧客做選選擇？【×】解決方法1、常把““不”、““沒(méi)有”等等否定詞語(yǔ)語(yǔ)掛在嘴邊邊？【×】否定性的語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)視情情況而定售后情況售后以外的的情況售后情況：：例：顧客：：這種顏色色的手機(jī)，，會(huì)不會(huì)用用幾天就褪褪色呀？店員：“你你注意保護(hù)護(hù)好應(yīng)該不不會(huì)褪色的的吧！”（錯(cuò)誤）店員：“拜拜托，這可可是中國(guó)名名牌，您還還懷疑質(zhì)量量，那您已已經(jīng)沒(méi)地方方買(mǎi)了！””（錯(cuò)誤）店員：“當(dāng)當(dāng)然不會(huì)！！這是一種種鋼琴烤漆漆，是種不不褪色，經(jīng)經(jīng)久耐用的的漆”（正確）一定要告訴訴顧客對(duì)手手機(jī)的保護(hù)護(hù)方法售后以外的的情況：（機(jī)型）例：顧客：：這里有金金立V8680手機(jī)嗎？店員：沒(méi)有有（錯(cuò)誤）店員：沒(méi)有有，需要看看其他的金金立手機(jī)嗎嗎？（錯(cuò)誤）店員：我們們這里還有有其他款金金立的手機(jī)機(jī)，V8680暫時(shí)沒(méi)到貨貨，您要的的話(huà)，我可可以為您去去調(diào)（正確）店員：不好好意思，V8680暫時(shí)沒(méi)有貨貨了，您可可以看下這這款最受顧顧客歡迎的的手機(jī)。（正確）售后以外的的情況：（價(jià)格）例：顧客：：能不能便便宜點(diǎn)呢？？店員：這里里不能降價(jià)價(jià)（錯(cuò)誤）店員：已經(jīng)經(jīng)很實(shí)惠了了，價(jià)格真真的很便宜宜了（錯(cuò)誤）店員：真的的很抱歉，，我們這里里開(kāi)的是明明碼實(shí)價(jià)，，只是我要要跟你說(shuō)的的是這里買(mǎi)買(mǎi)的手機(jī)質(zhì)質(zhì)量肯定有有保證，這這才是最重重要的，您您覺(jué)得呢？？（正確）解決方法2、盲目替替顧客做選選擇？【×】點(diǎn)到為止讓顧客自己己負(fù)責(zé)“我覺(jué)得這這個(gè)不錯(cuò)””代替“這個(gè)很不不錯(cuò)，你買(mǎi)買(mǎi)這款吧””四、解除異異議問(wèn)題點(diǎn)1、先談價(jià)價(jià)格后介紹紹手機(jī)？【×】2、面對(duì)談?wù)剝r(jià)格就束束手無(wú)策？？【×】3、對(duì)顧客客的異議沒(méi)沒(méi)有說(shuō)服力力？【×】4、面對(duì)顧顧客異議，，喜歡與顧顧客爭(zhēng)辯？？【×】解決方法1、先談價(jià)價(jià)格后介紹紹手機(jī)？【×】避免太早進(jìn)進(jìn)入價(jià)格談?wù)勁袦剀疤崾?、商品價(jià)格格高與低僅僅是顧客心心中的一種種感覺(jué)2、價(jià)格談判判是一種心心理素質(zhì)的的較量3、輕易讓價(jià)價(jià)，對(duì)顧客客來(lái)說(shuō)是毫毫無(wú)意義4、銷(xiāo)售不是是因?yàn)樽寖r(jià)價(jià)而成交解決方法2、面對(duì)談?wù)剝r(jià)格就束束手無(wú)策？？【×】正確認(rèn)識(shí)顧顧客殺價(jià)顧客殺價(jià)是是正常的公司的定價(jià)價(jià)政策是正正確的談判方法正正確價(jià)格談判的的幾種方法法證明說(shuō)服比較說(shuō)服分解說(shuō)服轉(zhuǎn)移視線(xiàn)，，推銷(xiāo)價(jià)值值銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，，產(chǎn)品說(shuō)明明功能相似，，價(jià)格不同同1、使用年限限延長(zhǎng)；2、價(jià)格量化化指標(biāo)分解解價(jià)值大于價(jià)價(jià)格解決方法3、對(duì)顧客客的異議沒(méi)沒(méi)有說(shuō)服力力？【×】有效解除顧顧客異議的的8種方法法1、事前準(zhǔn)備備“標(biāo)準(zhǔn)答答案”處理理異議的話(huà)話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案從從哪里來(lái)？？1、企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)中獲得2、記錄自己己在工作中中，您覺(jué)得得比較有實(shí)實(shí)操性的處處理顧客異異議的話(huà)素素3、學(xué)習(xí)您的的同事在處處理異議時(shí)時(shí)，有實(shí)操操性的處理理顧客異議議的話(huà)素4、把以上三三點(diǎn)進(jìn)行整整合分類(lèi)2、解決顧客客反對(duì)意見(jiàn)見(jiàn)的方式1、用問(wèn)代替替說(shuō)例：您能說(shuō)說(shuō)一下，您您這樣認(rèn)為為的原因嗎嗎？2、講故事替替講道理例：前幾天天，張某買(mǎi)買(mǎi)了您這款款手機(jī)，據(jù)據(jù)我們店里里回訪(fǎng)，顧顧客反饋這這款機(jī)很好好用，您請(qǐng)請(qǐng)看，這里里有回訪(fǎng)記記錄。3、用認(rèn)同說(shuō)說(shuō)法代替反反對(duì)說(shuō)法例：我理解解…，只是我要要跟您說(shuō)的的是……我了解…，只是我要要跟您說(shuō)的的是……3、對(duì)---只是---處理方法例：顧客：：“這款手手機(jī)的功能能的確不錯(cuò)錯(cuò)，但在價(jià)價(jià)格上能否否優(yōu)惠一點(diǎn)點(diǎn)呢？”店員：“對(duì)，您真有眼眼光!這款手機(jī)真真的非常好好，只是現(xiàn)在我們正正在搞促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)，這個(gè)價(jià)格已已經(jīng)是優(yōu)惠惠后的價(jià)格格了!”店員：“對(duì)，您真有眼眼光!這款手機(jī)真真的非常好好，只是我們這里是是明碼標(biāo)價(jià)價(jià)的店，主主要的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式就是是薄利多銷(xiāo)銷(xiāo)，保證您拿到到的價(jià)格是是最低的！4、同意和補(bǔ)補(bǔ)償處理法法例：顧客：：“這款手手機(jī)的功能能的確不錯(cuò)錯(cuò)，但在價(jià)價(jià)格上能否否優(yōu)惠一點(diǎn)點(diǎn)呢？”店員：“是的，您真有眼光光!這款手機(jī)真真的非常好好，現(xiàn)在我我們正在搞搞促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)，這個(gè)價(jià)價(jià)格已經(jīng)是是優(yōu)惠后的的價(jià)格了！！這樣吧，，為了感謝謝您的光臨臨，我們?cè)偎湍环輧r(jià)值值80元的禮品!”5、贊美認(rèn)同同、強(qiáng)化賣(mài)賣(mài)點(diǎn)、去除除疑惑點(diǎn)的的公式處理理方法例：顧客：：“這款手手機(jī)整體還還不錯(cuò)，就就是不知道道質(zhì)量如何何？”店員：“您真有眼光光和品味，，這款手機(jī)機(jī)最大的特特色就是具具有商務(wù)助助理功能；；質(zhì)量方面：：首先，您您要相信我我們公司在在質(zhì)量把關(guān)方方面是非常常嚴(yán)格的，而且，這這里還有我我們的銷(xiāo)售售記錄可以以證明這款款手機(jī)的質(zhì)質(zhì)量是值得得信賴(lài)的””6、例證法例：顧客：：這部手機(jī)機(jī)真的像你你說(shuō)的那樣樣好用嗎?店員：我理理解您的想想法，許多多顧客一開(kāi)開(kāi)始也有這這樣的疑慮慮，但他們使用手手機(jī)一周后后就沒(méi)有這這樣的顧慮慮了。7、質(zhì)問(wèn)法例：顧客：：這部手機(jī)機(jī)是很好，，不過(guò)，我我現(xiàn)在不想想買(mǎi)？店員：既然然手機(jī)很好好，為什么您現(xiàn)在不買(mǎi)買(mǎi)呢？是擔(dān)擔(dān)心售后呢呢？還是對(duì)對(duì)價(jià)格不滿(mǎn)滿(mǎn)意呢？還還是看了其其他的機(jī)子子，要做個(gè)個(gè)比較呢？？我給你拿拿過(guò)來(lái)！””多問(wèn)幾個(gè)為為什么？8、轉(zhuǎn)移話(huà)題題法面對(duì)顧客異異議，絕不不與顧客爭(zhēng)爭(zhēng)辯解決方法4、面對(duì)顧顧客異議，，喜歡與顧顧客爭(zhēng)辯？？【×】占爭(zhēng)論的便便宜越多，，吃銷(xiāo)售的的虧越大最好的方法法是：克制制與回避小技巧：1、保持沉默默，但要微微笑2、轉(zhuǎn)過(guò)身去去做一件小小事，消除除緊張氣氛氛3、轉(zhuǎn)移視線(xiàn)線(xiàn)4、轉(zhuǎn)移話(huà)題題5、表示歉意意娛樂(lè)時(shí)間能不能促成交易問(wèn)題點(diǎn)1、喋喋不不休地介紹紹手機(jī)，不不會(huì)抓住成成交機(jī)會(huì)？？【×】2、強(qiáng)行或或催促顧客客成交?【×】解決方法1、喋喋不不休地介紹紹手機(jī)，不不會(huì)抓住成成交機(jī)會(huì)？？【×】眼觀(guān)六路，，耳聽(tīng)八方方正確認(rèn)識(shí)成成交機(jī)會(huì)三個(gè)最佳的的成交機(jī)會(huì)會(huì)向顧客介紹紹了手機(jī)的的一個(gè)重大大利益時(shí)圓滿(mǎn)回答了了一個(gè)顧客客的異議時(shí)時(shí)顧客出現(xiàn)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí)時(shí)語(yǔ)言信號(hào)行為信號(hào)表情信號(hào)語(yǔ)言信號(hào)1、問(wèn)及售后服服務(wù)等購(gòu)買(mǎi)后后的問(wèn)題2、提出價(jià)格及及購(gòu)買(mǎi)條件的的問(wèn)題3、注意價(jià)錢(qián)、、詢(xún)問(wèn)付款支支付方式4、與同伴商量量行為信號(hào)1、點(diǎn)頭表示同同意2、不再詢(xún)問(wèn)而而進(jìn)行思考3、仔細(xì)了解說(shuō)說(shuō)明書(shū)及手機(jī)機(jī)本身4、拿起手機(jī)，，認(rèn)真地了解解功能、操作作5、第二次走到到商品處6、重新回來(lái)觀(guān)觀(guān)看同一款手手機(jī)表情信號(hào)1、高興的神態(tài)態(tài)對(duì)手機(jī)表示示好感2、盯著某款手手機(jī)思考3、神色活躍友友好，態(tài)度更更加友好縮小商品選擇擇范圍，不要要再介紹新款款解決方法2、強(qiáng)行或催催促顧客成交交?【×】1、提出明確的的成交后，要要等待顧客答答復(fù)，在此之之前不要講一一句話(huà)2、顧客不購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，照樣繼續(xù)續(xù)推銷(xiāo)（貴在堅(jiān)持））3、使顧客相信信，購(gòu)買(mǎi)是一一種明智的選選擇最實(shí)用的6種種建議購(gòu)買(mǎi)方方法直接建議法法程序：建議購(gòu)買(mǎi)→→簡(jiǎn)述好處處。簡(jiǎn)述好處的的目的是給給客戶(hù)信心心，徹底消消除他的敏敏感心理如何建議購(gòu)購(gòu)買(mǎi)？（1/6）例：先生，您看看這款金立立V8680手機(jī)非常適適合您的需需求，有了了它您開(kāi)車(chē)車(chē)出行就非非常省心了了，再也不不用擔(dān)心開(kāi)開(kāi)車(chē)找不到到路呀或觸觸犯交通規(guī)規(guī)則等等，，我建議您您就拿這款款吧/我給你開(kāi)單單吧/我給你包起起來(lái)吧。。。。。。選擇建議法法（二選一一法）可以詢(xún)問(wèn)客客戶(hù)，是買(mǎi)買(mǎi)空機(jī)呢還還是帶號(hào)的的手機(jī)。這一款還是是那一款？？要金立V5500呢還是金立立V8200呢？。。。。。。。這里運(yùn)用封封閉式問(wèn)題題的作用，，讓客戶(hù)在在選定的答答案中選擇擇。如何建議購(gòu)購(gòu)買(mǎi)？（2/6）假設(shè)成交法法假定客戶(hù)已已經(jīng)決定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，拿起起客戶(hù)信息息表格準(zhǔn)備備填寫(xiě)。例：先生，在這這里填下您您的姓名及及電話(huà)拿出手機(jī)真真機(jī)讓客戶(hù)戶(hù)檢查?；蛘咂渌嗨频淖龇ǚā＠合壬?，這是是我剛從倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)給您拿拿出來(lái)的新新機(jī)子，您您檢查下；；先生我建建議您就選選這款吧！！如何建議購(gòu)購(gòu)買(mǎi)？（3/6）最后機(jī)會(huì)成成交法很多產(chǎn)品的的銷(xiāo)售都有有一些時(shí)限限性的促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)，如如周末的促促銷(xiāo)、某個(gè)個(gè)節(jié)假日的的禮品贈(zèng)送送等，銷(xiāo)售售人員可以以告訴客戶(hù)戶(hù)，如果錯(cuò)錯(cuò)過(guò)了這些些活動(dòng)，會(huì)會(huì)有什么樣樣的后果。。如何建議購(gòu)購(gòu)買(mǎi)？（4/6）例：先生，您看看這是我們們活動(dòng)的最最后一天了了，您也看看中了，錯(cuò)錯(cuò)過(guò)了今天天，您就享享受不到這這個(gè)價(jià)格了了/這些贈(zèng)品??！"我們這個(gè)機(jī)機(jī)器只剩下下三臺(tái)了，，我們最后后的優(yōu)惠時(shí)時(shí)間只有一一個(gè)星期了了……"佐證成交法法給顧客看一一些其他顧顧客反饋回回來(lái)的信息息（留言表表等），顧顧客看到這這些東西，，他想別人人都買(mǎi)了，，我可以買(mǎi)買(mǎi)。就是觸觸動(dòng)客戶(hù)有有一種購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的欲望提提升。如何建議購(gòu)購(gòu)買(mǎi)？（5/6）如何建議購(gòu)購(gòu)買(mǎi)？（6/6）從眾成交法法也叫做排排隊(duì)成交法法，利用顧顧客的從眾眾心理，大大家都買(mǎi)了了，你買(mǎi)不不買(mǎi)？這是是一種最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的方法法。從眾成成交法可以以減輕顧客客擔(dān)心的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，尤其其是新顧客客，大家都都買(mǎi)了，我我也買(mǎi)，可可以增加顧顧客的信心心。但是從從眾成交法法有一個(gè)缺缺點(diǎn)，可能能引起顧客客的反從眾眾的心理。。別人要買(mǎi)買(mǎi)，別人是是別人，跟跟我無(wú)關(guān)。?！敖衲晔钇谄?，這款機(jī)機(jī)型特別好好銷(xiāo)，許多多學(xué)生結(jié)伴伴來(lái)買(mǎi)，今今天上午就就賣(mài)了3臺(tái)”從眾成交法法八個(gè)必殺技技1、用“如同同”、“像像”、“相相當(dāng)于”代代替“少買(mǎi)買(mǎi)”2、不可缺少少的三個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售工具①建立銷(xiāo)售數(shù)數(shù)據(jù)表（用數(shù)據(jù)征服服顧客比你你說(shuō)什么都都有效）銷(xiāo)售日期品牌型號(hào)價(jià)格顧客姓名聯(lián)系電話(huà)或地址②利用好保?？ò驯？ǚ中托吞?hào)進(jìn)行歸歸類(lèi)，當(dāng)顧顧客對(duì)某款款產(chǎn)品有異異議的時(shí)候候，就拿出出來(lái)進(jìn)行證證明買(mǎi)的人人很多或值值得購(gòu)買(mǎi)。。③不要扔掉掉以前的價(jià)價(jià)格標(biāo)簽A、柜臺(tái)里能能放的話(huà)，，可以把老老標(biāo)價(jià)簽與與搞活動(dòng)的的標(biāo)價(jià)簽并并列放在一一起，讓顧顧客很直觀(guān)觀(guān)的感覺(jué)現(xiàn)現(xiàn)在的價(jià)格格的確實(shí)惠惠B、柜臺(tái)里不不能放的話(huà)話(huà)，可以拿拿出來(lái)給顧顧客證明，，現(xiàn)在價(jià)格格確實(shí)實(shí)惠惠3、怎樣用套套近乎來(lái)進(jìn)進(jìn)入主題①你的衣服服真有個(gè)性性，真好看看，哪買(mǎi)的的？…對(duì)了，我們們這里也有有一款功能能與外觀(guān)都都比較有個(gè)個(gè)性的機(jī)子子，我拿給給你看下②你的頭發(fā)發(fā)在那里做做的，好漂漂亮哦，一一看你就是是很有品味味的人…對(duì)了，我們們這里有款款剛上市的的時(shí)尚手機(jī)機(jī)，我拿給給你看下③你的小孩孩好可愛(ài)呀呀，你真幸幸福呀…對(duì)了，我們們這里有款款一看起來(lái)來(lái)就比較溫溫馨的機(jī)子子，我拿給給你看下④你們一定定是情侶吧吧，感情一一定非常好好吧…對(duì)了，我們們這里有款款情侶機(jī)，，我拿給你你們看下4、變向留住顧客①等下回來(lái)來(lái)再跟你優(yōu)優(yōu)惠點(diǎn)或驚驚喜（優(yōu)惠惠的可以是是禮品的價(jià)價(jià)值，可以以是價(jià)格））②我保證你看看了這款手手機(jī)，其他他的機(jī)子你你都看不上上③你再看看也也可以的，，如果價(jià)格格差不多就就回來(lái)買(mǎi)喲喲④我保證你今今天不買(mǎi)會(huì)會(huì)后悔的（依情況而而定）5、怎樣送禮禮品①先不要拿拿禮品給他他看，只告告訴顧客我我們送的禮禮品都是很很好的禮品品，讓顧客客先看機(jī)子子。②送禮品的的層次：差差→好③禮品的價(jià)價(jià)格可以說(shuō)說(shuō)高點(diǎn)，并并且說(shuō)的時(shí)時(shí)候要加修修飾詞6、裝扮你的的主推機(jī)型型從柜臺(tái)拿出出一款主推推機(jī)型或你你最想賣(mài)的的一款手機(jī)機(jī)，裝上你你的手機(jī)卡卡，千萬(wàn)不要忘忘記給它裝裝上一個(gè)手手機(jī)小掛飾飾，讓顧客感覺(jué)覺(jué)是你自己己用的，遇遇到顧客異異議的時(shí)候候會(huì)派上大大用途的。。7、讓顧客進(jìn)進(jìn)行肯定式式回答或動(dòng)動(dòng)作①是，好，，對(duì)、不錯(cuò)錯(cuò)等肯定應(yīng)應(yīng)答這款手機(jī)手手感非常舒舒服？→不不錯(cuò)這款手機(jī)音音質(zhì)非常好好？→不錯(cuò)錯(cuò)這款手機(jī)款款式非常榜榜？→不錯(cuò)錯(cuò)這款手機(jī)的的手寫(xiě)非常常靈敏？→→對(duì)②對(duì)于不熱熱情的顧客客，讓他點(diǎn)點(diǎn)頭表示許許可（你可可以先點(diǎn)頭頭來(lái)感染他他）在賣(mài)這臺(tái)手手機(jī)之前，，先設(shè)計(jì)一一些肯定式式回答的問(wèn)問(wèn)題8、老顧客的的維護(hù)①記錄好你你的老顧客客資料。包包括老顧客客的姓名、、電話(huà)，所所購(gòu)手機(jī)的的顏色、型型號(hào)、價(jià)格格等。在你你的登記薄薄上要不斷斷的增加老老顧客的資資料。②節(jié)日發(fā)發(fā)短信問(wèn)問(wèn)候，或或告知促促銷(xiāo)信息息。每次次所發(fā)的的短信一一定要留留店名及及你的姓姓名。③不定期期的問(wèn)候候老顧客客的手機(jī)機(jī)使用情情況，不不要怕麻麻煩④如果是是老顧客客再次來(lái)來(lái)購(gòu)機(jī)，，說(shuō)新機(jī)機(jī)價(jià)格貴貴的要實(shí)實(shí)惠點(diǎn)的的，你可可以用現(xiàn)現(xiàn)在他看看好的手手機(jī)與他他以前在在你手上上購(gòu)買(mǎi)的的手機(jī)進(jìn)進(jìn)行一個(gè)個(gè)比較分分析，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在在的價(jià)格格已經(jīng)非非常實(shí)惠惠了。雞群中的的鷹讓我們行行動(dòng)起來(lái)來(lái)成功是屬屬于我們們的9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。20:24:4120:24:4120:241/7/20238:24:41PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2320:24:4120:24Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:24:4120:24:4120:24Saturday,January7,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2320:24:4120:24:41January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。07一月20238:24:41下午20:24:411月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:24下下午1月-2320:24January7,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/720:24:4120:24:4107January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。8:24:42下下午8:24下下午20:24:421月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。20:24:4220:24:4220:241/7/20238:24:42PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2320:24:4220:24Jan-2307-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美