旅游企業(yè)公關(guān)系營銷實務(wù)

第二節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系營銷實務(wù)在市場營銷中，對于營銷過程與營銷管理有細致的劃分。公共關(guān)系在旅游企業(yè)營銷實務(wù)中多偏于促銷，即用公共關(guān)系的系列活動來激發(fā)客人的消費欲望，影響他們的消費行為，對產(chǎn)品和企業(yè)進行卓有成效、豐富多彩的報導(dǎo)、說明和宣傳等。一、公共關(guān)系廣告促銷(一)公共關(guān)系廣告的概念公共廣告，是的旅游企業(yè)通過各種大眾傳媒向目標公眾傳遞有關(guān)旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品信息、展示服務(wù)功能的廣告。公關(guān)廣告比一般廣告在內(nèi)容上更為豐富、在手法上更為巧妙、在形式上更為絢麗多姿。就廣告目的而言，公關(guān)廣告多心企業(yè)形象廣告為主；就廣告性質(zhì)而言，公關(guān)廣告多以介紹性、說明性、宣傳性廣告為主；就廣告載體而言，公關(guān)廣告則可以利用任何媒介體。

一、公共關(guān)系廣告促銷(一)公共關(guān)系廣告的概念(二)公共關(guān)系廣告的種類及程序設(shè)計公關(guān)廣告可分為以下兩類：（1）企業(yè)形象的廣告。此類廣告是以建立企業(yè)信譽和觀念為目標，通過廣告宣傳企業(yè)的經(jīng)營宗旨和觀念，提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的廣告。（2）展示產(chǎn)品形象、引導(dǎo)市場需求、傳播新產(chǎn)品信息的廣告。此類廣告是通過向市場提供企業(yè)新產(chǎn)品信息、宣傳新產(chǎn)品功能，使消費者對新產(chǎn)品產(chǎn)生感性認識，引導(dǎo)市場消費的廣告。一、公共關(guān)系廣告促銷(一)公共關(guān)系廣告的概念(二)公共關(guān)系廣告的種類及程序設(shè)計公共關(guān)系廣告的程序設(shè)計：公關(guān)廣告應(yīng)當(dāng)有計劃、有步驟的進行，做好廣告程序的設(shè)計工作有利于提高公關(guān)廣告的效果。公關(guān)廣告的程序設(shè)計一般要做到：

（1）規(guī)劃廣告任務(wù)，明確廣告目標公關(guān)廣告的任務(wù)則通過傳遞商品信息、傳播企業(yè)形象來擴大銷售額。

一、公共關(guān)系廣告促銷(一)公共關(guān)系廣告的概念(二)公共關(guān)系廣告的種類及程序設(shè)計公共關(guān)系廣告的程序設(shè)計：公關(guān)廣告應(yīng)當(dāng)有計劃、有步驟的進行，做好廣告程序的設(shè)計工作有利于提高公關(guān)廣告的效果。公關(guān)廣告的程序設(shè)計一般要做到：

（2）根據(jù)目標公眾選擇廣告媒介公關(guān)廣告選擇媒介的主要依據(jù)，一是目標公眾傳達預(yù)期次數(shù)多少，二是所需成本的高低。另外尋媒介的選擇須量力而行，一般來說，電視廣告費用十分昂貴，報紙廣告相對便宜一些，可根據(jù)廣告目標來選取定媒介，能節(jié)省則盡量節(jié)省。

一、公共關(guān)系廣告促銷(一)公共關(guān)系廣告的概念(二)公共關(guān)系廣告的種類及程序設(shè)計公共關(guān)系廣告的程序設(shè)計：公關(guān)廣告應(yīng)當(dāng)有計劃、有步驟的進行，做好廣告程序的設(shè)計工作有利于提高公關(guān)廣告的效果。公關(guān)廣告的程序設(shè)計一般要做到：

（3）按最佳效果進行廣告設(shè)計廣告設(shè)計的最終目標是要取得最佳廣告效果，旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品需要宣傳的方面很多，但公關(guān)廣告不能面面俱到，只能實了一兩個特征，圍繞這一兩個特征作廣告設(shè)計，重點實出才能取得最佳廣告效應(yīng)。一、公共關(guān)系廣告促銷(一)公共關(guān)系廣告的概念(二)公共關(guān)系廣告的種類及程序設(shè)計公共關(guān)系廣告的程序設(shè)計：公關(guān)廣告應(yīng)當(dāng)有計劃、有步驟的進行，做好廣告程序的設(shè)計工作有利于提高公關(guān)廣告的效果。公關(guān)廣告的程序設(shè)計一般要做到：

（4）編制廣告預(yù)算，檢測廣告效果作公關(guān)廣告必然需要一定的成本支出，這就是要求必須事先編制好廣告預(yù)算，以求既能達到廣告目標，又能節(jié)約資金。一、公共關(guān)系廣告促銷(一)公共關(guān)系廣告的概念(二)公共關(guān)系廣告的種類及程序設(shè)計(三)展示性公共關(guān)系廣告公關(guān)展示性廣告一般由標題、正文、插圖與照片、識別標記四個部分組成。形象地說，廣告標題是中心思想、是靈魂；廣告正文是內(nèi)容、是血肉；廣告插圖（照片）是點綴、是裝飾；而廣告是標記則是區(qū)別于其他產(chǎn)品的品牌商標、是專利。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類及及程序設(shè)計計(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告1.展示性性公共關(guān)系系廣告的標標題要能引起公公眾的好奇奇心，進而而誘導(dǎo)公眾眾閱讀廣告告的正文及及其他內(nèi)容容。(1)直接接性標題，，通常都是是開門見山山點明廣告告宣傳和推推銷的內(nèi)容容。(2)間接接性標題，，一般不直直接涉及廣廣告內(nèi)容，，而是通過過某種特殊殊的陳述或或特殊的音音響來引起起公眾的好好奇心，促促使公眾閱閱讀廣告的的正文。(3)綜合合性標題，，是直接性性標題與間間接性標題題相結(jié)合的的產(chǎn)物，多多用于企業(yè)業(yè)形象宣傳傳和大型公公關(guān)銷售活活動的傳播播上。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類及及程序設(shè)計計(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告2.展示性性公共關(guān)系系廣告的正正文公關(guān)廣告的的正文是廣廣告最重要要的組成部部分，是公公關(guān)廣告要要宣傳的內(nèi)內(nèi)容，即所所需傳播的的種信息。。公關(guān)廣告正正文的表述述手法很多多，有解釋釋性正文、、幽默性正正文、描述述性正文、、對話性正正文、敘述述性正文等等，具體運運用要根據(jù)據(jù)企業(yè)的需需要而擇定定。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類及及程序設(shè)計計(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告3.展示性性公共關(guān)系系廣告的插插圖（照片片）公關(guān)廣告的的插圖與照照片似乎沒沒有正文那那么重要，，但由于它它的加盟，，使公關(guān)廣廣告更為生生動、更具具吸引力。。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類及及程序設(shè)計計(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告4.展示性性的公共關(guān)關(guān)系廣告的的標記展示性廣告告的標記是是品牌、是是專利，其其作用不可可低估。如如廣州中國國大酒店就就以“中外外通商之途途，殷勤款款客之道““作為其熱熱情周到的的商務(wù)酒店店服務(wù)的標標識。作為飯店和和旅行社的的展示性廣廣告，除上上述4項內(nèi)內(nèi)容之外，，公關(guān)人員員還必須在在廣告上注注明企業(yè)的的聯(lián)系地址址、電話號號碼、傳真真號碼或電電傳、E-mail電子信箱箱及聯(lián)系人人。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類及及程序設(shè)計計(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告(四)公共共關(guān)系廣告告的決策1.公關(guān)廣廣告的目標標決策在進行公關(guān)關(guān)廣告的目目標決策時時，至少有有兩個方面面的總是必必須弄清楚楚：一是本次公公關(guān)廣告的的目標公眾眾是誰；二是本次公公關(guān)廣告在在特定時期期內(nèi)期望達達到什么效效果。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類及及程序設(shè)計計(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告(四)公共共關(guān)系廣告告的決策2.公關(guān)廣廣告的類型型決策公關(guān)廣告能能否達到預(yù)預(yù)期的效果果，往往與與廣告的類類型選擇有有很大關(guān)系系。(1)介紹紹性廣告，，主要指新新開業(yè)飯店店或旅行社社向相關(guān)公公眾進行推推廣介紹的的廣告，目目的是給相相關(guān)公眾留留下良好的的第一印象象。(2)勸導(dǎo)導(dǎo)性廣告，，一般用于于進入市場場競爭階段段，以引導(dǎo)導(dǎo)公眾建立立產(chǎn)品偏好好。(3)提示示性廣告，，一般用在在企業(yè)順利利發(fā)展時期期，這時的的企業(yè)有了了一定的市市場份額，，知名度、、美譽度也也不錯。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類及及程序設(shè)計計(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告(四)公共共關(guān)系廣告告的決策3.公共關(guān)關(guān)系廣告的的經(jīng)費決策策公關(guān)廣告的的經(jīng)費預(yù)算算包括廣告告費用、市市場調(diào)研費費用、廣告告效果評價價費用等。。原則只有有一條，那那就是用最最小的投入入獲得最大大的收益。。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類及及程序設(shè)計計(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告(四)公共共關(guān)系廣告告的決策4.公關(guān)廣廣告的媒體體決策公關(guān)廣告對對媒體的選選擇主要考考慮廣告目目標和受眾眾、企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟能力，，以及可先先媒體的類類型、頻率率、影響力力和傳播的的時間。評價公關(guān)廣廣告的效果果一般就注注重兩方面面：一是檢檢測公關(guān)廣廣告的溝通通效果，即即公眾對企企業(yè)、對產(chǎn)產(chǎn)品知曉、、了解、偏偏好的變化化情況；二二是了解公公關(guān)廣告對對產(chǎn)品銷售售額帶來的的變化情況況。二、企業(yè)形形象促銷(一)企業(yè)業(yè)形象促銷銷的內(nèi)涵企業(yè)以公關(guān)關(guān)手段進行行的形象促促銷，其目目的首先是是加強與內(nèi)內(nèi)外公眾的的信息交流流與溝通，，改變公眾眾態(tài)度，使使公眾產(chǎn)生生消費欲望望；其次是是為了擴展展、美化企企業(yè)的聲譽譽和形象，，建立公眾眾對企業(yè)的的信任感，，產(chǎn)生消費費動機，從從而提高企企業(yè)的經(jīng)濟濟效益。1.贏贏得得社社會會信信譽譽企業(yè)業(yè)的的社社會會形形象象反反映映在在社社會會公公眾眾的的眼眼中中，，就就是是企企業(yè)業(yè)信信譽譽，，即即人人們們對對企企業(yè)業(yè)及及其其所所在在提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的信信任任程程度度。。二、、企企業(yè)業(yè)形形象象促促銷銷(一一)企企業(yè)業(yè)形形象象促促銷銷的的內(nèi)內(nèi)涵涵企業(yè)業(yè)以以公公關(guān)關(guān)手手段段進進行行的的形形象象促促銷銷，，其其目目的的首首先先是是加加強強與與內(nèi)內(nèi)外外公公眾眾的的信信息息交交流流與與溝溝通通，，改改變變公公眾眾態(tài)態(tài)度度，，使使公公眾眾產(chǎn)產(chǎn)生生消消費費欲欲望望；；其其次次是是為為了了擴擴展展、、美美化化企企業(yè)業(yè)的的聲聲譽譽和和形形象象，，建建立立公公眾眾對對企企業(yè)業(yè)的的信信任任感感，，產(chǎn)產(chǎn)生生消消費費動動機機，，從從而而提提高高企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益。。2.制制作作特特色色新新聞聞在公公共共關(guān)關(guān)系系傳傳播播技技巧巧中中，，有有制制造造新新聞聞，，故故意意讓讓新新聞聞曝曝光光的的手手段段，，即即策策劃劃““假假””事事件件。?！啊凹偌佟薄笔率录⒉⒉徊皇鞘翘撎摷偌俚牡氖率录?，只只是是沒沒有有經(jīng)經(jīng)過過新新聞聞記記者者采采訪訪報報道道二、、企企業(yè)業(yè)形形象象促促銷銷(一一)企企業(yè)業(yè)形形象象促促銷銷的的內(nèi)內(nèi)涵涵企業(yè)業(yè)以以公公關(guān)關(guān)手手段段進進行行的的形形象象促促銷銷，，其其目目的的首首先先是是加加強強與與內(nèi)內(nèi)外外公公眾眾的的信信息息交交流流與與溝溝通通，，改改變變公公眾眾態(tài)態(tài)度度，，使使公公眾眾產(chǎn)產(chǎn)生生消消費費欲欲望望；；其其次次是是為為了了擴擴展展、、美美化化企企業(yè)業(yè)的的聲聲譽譽和和形形象象，，建建立立公公眾眾對對企企業(yè)業(yè)的的信信任任感感，，產(chǎn)產(chǎn)生生消消費費動動機機，，從從而而提提高高企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益。。3.聽聽取取公公眾眾意意見見公關(guān)關(guān)人人員員應(yīng)應(yīng)充充分分利利用用公公關(guān)關(guān)活活動動，，收收集集與與本本企企業(yè)業(yè)形形象象、、聲聲譽譽相相關(guān)關(guān)的的各各種種公公眾眾意意見見，，經(jīng)經(jīng)過過歸歸納納、、分分析析、、總總結(jié)結(jié)，，形形成成建建設(shè)設(shè)性性的的意意見見和和建建議議，，然然后后反反饋饋給給企企業(yè)業(yè)管管理理者者，，并并力力求求將將其其作作為為改改善善企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營管管理理、、提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、促促進進產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售的的重重要要依依據(jù)據(jù)。。二、企業(yè)形象象促銷(一)企業(yè)形形象促銷的內(nèi)內(nèi)涵企業(yè)以公關(guān)手手段進行的形形象促銷，其其目的首先是是加強與內(nèi)外外公眾的信息息交流與溝通通，改變公眾眾態(tài)度，使公公眾產(chǎn)生消費費欲望；其次次是為了擴展展、美化企業(yè)業(yè)的聲譽和形形象，建立公公眾對企業(yè)的的信任感，產(chǎn)產(chǎn)生消費動機機，從而提高高企業(yè)的經(jīng)濟濟效益。4.重視雙向向溝通首先，應(yīng)積極極地將產(chǎn)品信信息和企業(yè)信信息進行有效效地輸出，注注意傳播范圍圍、深度與廣廣度，加深對對公眾對企業(yè)業(yè)和產(chǎn)品的認認知程度，影影響公眾的態(tài)態(tài)度，引導(dǎo)公公眾的消費。。其次，要收公公眾對產(chǎn)品信信息和企業(yè)形形象信息的反反映，將有價價值的信息輸輸送給企業(yè)管管理者，將其其作為改善企企業(yè)經(jīng)營管理理、提高產(chǎn)品品質(zhì)量、促進進產(chǎn)品銷售的的重要依據(jù)。。二、企業(yè)形象象促銷(一)企業(yè)形形象促銷的內(nèi)內(nèi)涵企業(yè)以公關(guān)手手段進行的形形象促銷，其其目的首先是是加強與內(nèi)外外公眾的信息息交流與溝通通，改變公眾眾態(tài)度，使公公眾產(chǎn)生消費費欲望；其次次是為了擴展展、美化企業(yè)業(yè)的聲譽和形形象，建立公公眾對企業(yè)的的信任感，產(chǎn)產(chǎn)生消費動機機，從而提高高企業(yè)的經(jīng)濟濟效益。5.建立友好好的外部關(guān)系系這種交往不僅僅有得信息的的傳遞，而且且有助于協(xié)調(diào)調(diào)企業(yè)與外部部公眾的各種種關(guān)系，從而而獲得方方面面面的支持與與合作；不僅僅能加強情感感交流，增進進友誼，而且且有利于相互互切磋、學(xué)習(xí)習(xí)，借鑒他們們經(jīng)驗，使本本企業(yè)經(jīng)營管管理更趨完善善。二、企業(yè)形象象促銷(一)企業(yè)形形象促銷的內(nèi)內(nèi)涵企業(yè)以公關(guān)手手段進行的形形象促銷，其其目的首先是是加強與內(nèi)外外公眾的信息息交流與溝通通，改變公眾眾態(tài)度，使公公眾產(chǎn)生消費費欲望；其次次是為了擴展展、美化企業(yè)業(yè)的聲譽和形形象，建立公公眾對企業(yè)的的信任感，產(chǎn)產(chǎn)生消費動機機，從而提高高企業(yè)的經(jīng)濟濟效益。6.建立良良好的內(nèi)部關(guān)關(guān)系和諧的工作環(huán)環(huán)境有利于建建立良好的內(nèi)內(nèi)部人際關(guān)系系。企業(yè)的各各項工作都是是由員工來完完成的，沒有有健康向上的的和諧氛圍，，員工就不可可能有高昂的的斗志和質(zhì)量量的產(chǎn)品或服服務(wù)。因此，，建立企業(yè)內(nèi)內(nèi)部良好的員員工關(guān)系，可可以增強企業(yè)業(yè)的向心力、、凝聚力，這這既是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營成敗的關(guān)關(guān)鍵，也是企企業(yè)對外營銷銷成功與否的的關(guān)鍵。二、企業(yè)形象象促銷(一)企業(yè)形形象促銷的內(nèi)內(nèi)涵(二)企業(yè)形形象促銷的手手段1.形象促銷銷企業(yè)形象，促促銷一靠廣告告、二靠廣告告、三靠媒體體，三者相輔輔相成、相得得益彰。其一一，廣告是形形象促銷的重重要手段，通通過目標廣告告，可宣傳企企業(yè)經(jīng)營的的的目標、宗旨旨和管理觀念念、企業(yè)精神神等，以加深深公眾對企業(yè)業(yè)的認知度；；能過信譽廣廣告可傳播企企業(yè)獲重大獎獎項及受表彰彰和贊譽的信信息，以獲取取公眾對企業(yè)業(yè)的信任度；；通過實力廣廣告可向公眾眾展示企業(yè)的的設(shè)施設(shè)備、、服務(wù)質(zhì)量、、技術(shù)人才狀狀況，促使公公眾產(chǎn)生品牌牌偏好。其二二，公關(guān)活動動也是傳播企企業(yè)形象的重重要手段，如如周年紀念、、項目剪彩、、開業(yè)慶典、、服務(wù)節(jié)、美美食節(jié)及評選選公關(guān)先生和和溫馨小姐等等。其三，還還須特別重視視與媒體保持持密切聯(lián)系，，及時提供各各類信息，做做到“未雨綢綢繆”，而不不能“臨渴掘掘井”。二、企業(yè)形象象促銷(一)企業(yè)形形象促銷的內(nèi)內(nèi)涵(二)企業(yè)形形象促銷的手手段2.CS促促銷CS的英文CustomerSatisfaction的縮寫，譯譯意為消費才才滿意度。CS促銷即讓讓消費者滿意意的促銷活動動。首先，要要研究消費者者心理及其購購買行為，從從消費才的需需求出發(fā)設(shè)計計產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，提高產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)量量，滿足消費費者的需求。。其次，是讓讓消費者感覺覺自己是上帝帝，時時處處處得到溫暖的的關(guān)懷、細致致的體貼、燦燦爛的微笑及及誠摯的尊敬敬與重視。3.特色促銷銷這些特色策略略就是使企業(yè)業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)具有與眾不不同的風(fēng)格、、特點和品質(zhì)質(zhì)，從而樹立立起“獨此一一家”的形象象。二、企業(yè)形象象促銷(一)企業(yè)形形象促銷的內(nèi)內(nèi)涵(二)企業(yè)形形象促銷的手手段4.服服務(wù)促促銷其內(nèi)容容不外外乎通通過實實在的的價格格、地地道的的質(zhì)量量、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)務(wù)等，，使消消費者者感覺覺本企企業(yè)與與同行行相比比價格格物有有所值值或物物超所所值，，質(zhì)量量可靠靠，服服務(wù)一一流，，故而而心理理平衡衡，滿滿足、、滿意意。5.價價值促促銷價值促促銷的的方法法有：：（1））提高高功能能、降降低成成本，，或搞搞功能能、成成本不不變。。（2））增強強產(chǎn)品品與服服務(wù)的的主要要功能能，減減少產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)的次次要功功能，，以體體現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品價價值與與服務(wù)務(wù)價值值的提提高。。三、公公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷公關(guān)人人員促促銷在在現(xiàn)代代商品品銷售售中仍仍占有有重要要位置置，主主要因因為它它的明明顯優(yōu)優(yōu)勢：：一是針針對性性強且且靈活活多樣樣；二是可可以培培養(yǎng)穩(wěn)穩(wěn)定的的客源源；三是可可不斷斷錄求求新客客源；；四是可可以及及時收收集市市場信信息。。三、公公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(一)公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷的的任務(wù)務(wù)1.尋尋找和和挖掘掘客源源2.保保持和和穩(wěn)定定客源源3.溝溝通和和傳遞遞信息息4.收收集和和分析析信息息5.提提供幫幫助與與服務(wù)務(wù)(二)公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷的的過程程1.尋尋找并并確定定目標標客戶戶2.進進行客客戶的的資格格審查查3.選選擇活活動方方式4.約約見客客戶5.與與客戶戶面談?wù)?.達達成交交易或或協(xié)議議7.跟跟蹤服服務(wù)并并尋找找新客客戶三、公公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(三)公共關(guān)關(guān)系人人員的的銷售售輔助助工具具1.企企業(yè)宣宣傳材材料(1)企業(yè)業(yè)簡介介(2)展示示企業(yè)業(yè)的圖圖片(3)企業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)指南南(4)企業(yè)業(yè)所在在城市市的地地圖(5)交通通服務(wù)務(wù)指南南(6)寫有有企業(yè)業(yè)的地地址、、電話話、傳傳真、、(7)Email電子子信箱箱及聯(lián)聯(lián)系人人的名名片三、公公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(三)公共關(guān)關(guān)系人人員的的銷售售輔助助工具具2.VIP客客人預(yù)預(yù)訂表表姓名：到店日期：職務(wù)：住店日期：工作單位：離店日期：地址：離店時間：電話：人數(shù)：旅游目的：個人目的

訪問

其他

客房要求：單人特套

雙人總統(tǒng)套間

普套

收費指示：付費方式打折

全免

特殊情況

補充情況其他指示：鮮花歡迎卡

葡萄酒其他

果盤提出要求部門、人員：

日期

批示者：

日期

三、公公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(三)公共關(guān)關(guān)系人人員的的銷售售輔助助工具具3.客客人預(yù)預(yù)訂確確認信信飯店與與旅行行社不不有所所不同同。飯店為為：預(yù)預(yù)訂日日期/房價價、預(yù)預(yù)訂客客房數(shù)數(shù)/收收付費費用、、程序序/到到店日日期、、其他他注意意事項項等；；旅行社社為：：預(yù)訂訂旅游游線路路、旅旅游日日程安安排/每天天、游游覽景景點安安排/每天天、住住宿條條件安安排、、導(dǎo)游游安排排等。。4.旅旅游企企業(yè)銷銷售核核對表表這是一一份納納入旅旅游企企業(yè)銷銷售檔檔案的的工作作文件件，內(nèi)內(nèi)容包包括：：銷售售人員員姓名名及日日期、、確認認信發(fā)發(fā)出日日期、、旅游游消費費活動動日期期、商商定的的價格格、確確認的的房價價、餐餐飲要要求（（包括括日期期、菜菜單、、座位位等））、預(yù)預(yù)訂答答復(fù)單單、費費用支支出程程序、、付款款指示示等。。三、公公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(三)公共關(guān)關(guān)系人人員的的銷售售輔助助工具具5.合合同報報告單單合同報報告單單，是是指按按銷售售時間間順序序?qū)⑸躺潭ǖ牡暮贤谐沙傻膱髨蟊怼！?.銷銷售工工作計計劃表表銷售工工作計計劃表表既是是銷售售人員員工作作的目目標，，也是是銷售售人員員檢驗驗銷售售成果果的真真實憑憑據(jù)。。7.付付費程程序說說明付費程程序說說明清清楚明明白地地將客客人所所付款款項一一一說說明，，既能能避免免客人人在付付款時時拒付付，又又讓客客從事事前心心知肚肚明，，使其其能按按時付付款而而不拖拖欠。。8.感感謝信信三、公公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(四)公共關(guān)關(guān)系人人員的的促銷銷拜訪訪1.日日常性性銷售售拜訪訪2.推推銷新新新產(chǎn)產(chǎn)品拜拜訪3.特特殊任任務(wù)的的銷售售拜訪訪4.技技術(shù)性性銷售售拜訪訪四、營營業(yè)推推廣促促銷營業(yè)推推廣促促銷是是旅游游企業(yè)業(yè)常用用的一一種促促銷手手段，，即通通過各各種短短期的的鼓勵勵性、、非連連續(xù)性性促銷銷活動動，在在短期期內(nèi)迅迅速刺刺激和和擴大大目標標公眾眾的需需求欲欲望，，促使使客戶戶大量量購買買企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)。四、營營業(yè)推推廣促促銷(一)營業(yè)業(yè)推廣廣促銷銷的作作用1、有有利于于旅游游企業(yè)業(yè)吸引引顧客客2、可可改善善旅游游淡季季或非非營業(yè)業(yè)高峰峰銷售售狀況況3、營營業(yè)推推廣促促銷是是旅游游企業(yè)業(yè)推廣廣新產(chǎn)產(chǎn)品和和特別別活動動的有有效辦辦法(二)營營業(yè)推推廣促促銷的的類型型1、對對客人人的營營業(yè)推推廣促促銷2、對對中間間商的的營業(yè)業(yè)推廣廣促銷銷3、對對推銷銷人員員的營營業(yè)推推廣促促銷(三)營業(yè)推推廣促促銷的的一般般目標標營業(yè)推推廣促促銷的的目標標，應(yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)不同同的目目標市市場而而制定定四、營營業(yè)推推廣促促銷(四)營營業(yè)推推廣促促銷的的方法法1.價價格優(yōu)優(yōu)惠2.贈贈送禮禮品3.退退款和和折讓讓4.特特別服服務(wù)5.紅紅利6.旅旅游企企業(yè)俱俱樂部部7.專專題促促銷活活動8.鼓鼓勵重重復(fù)消消費思考與與練習(xí)習(xí)1．公公關(guān)營營銷理理念的的內(nèi)涵涵是什什么?它有有哪些些工作作內(nèi)容容?在在旅游游企業(yè)業(yè)對外外營銷銷中發(fā)發(fā)揮著著什么么樣的的作用用?2．簡簡述營營銷觀觀念的的演變變與革革新，，著重重理解解公共共關(guān)系系在營營銷中中的作作用。。3．簡簡介公公關(guān)廣廣告促促銷的的種類類。4．簡簡介企企業(yè)形形象促促銷的的方法法和手手段。。5．公公關(guān)營營銷對對公關(guān)關(guān)人員員促銷銷有哪哪些基基本要要求?9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:50:4120:50:4120:501/5/20238:50:41PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:50:4120:50Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:50:4120:50:4120:50Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:50:4120:50:41January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20238:50:41下下午20:50:411月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:50下午午1月-2320:50January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/520:50:4120:50:4105January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:50:41下下午午8:50下下午午20:50:411月月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:50:4120:50:4120:501/5/20238:50:41PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:50:4120