最適合電信的渠道流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)課件

流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)最適合電信的渠道流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)2013年1月北京信合運(yùn)通介紹業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的3G業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商中國(guó)電信集團(tuán)增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷唯一入圍試點(diǎn)廠商協(xié)助集團(tuán)制定增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合規(guī)范近10年的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)驗(yàn)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及完善的技術(shù)支撐體系集中營(yíng)維系統(tǒng)管理VIP營(yíng)維系統(tǒng)簡(jiǎn)介流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)打通營(yíng)銷管理流程，實(shí)現(xiàn)用戶流量營(yíng)維一體化支撐體系系統(tǒng)管理角色管理工號(hào)管理日志管理公告管理渠道管理渠道管理渠道類型管理酬金規(guī)則管理用戶管理渠道網(wǎng)格分群用戶流量分群用戶行為細(xì)分輔導(dǎo)波次分群輔導(dǎo)類型分群派單管理通知/執(zhí)行工單管理營(yíng)銷模版管理產(chǎn)品管理應(yīng)用程序管理手機(jī)終端管理增值業(yè)務(wù)管理3G即時(shí)熱點(diǎn)管理營(yíng)銷場(chǎng)景管理營(yíng)銷場(chǎng)景管理應(yīng)用計(jì)費(fèi)渠道及軟件設(shè)置安裝營(yíng)銷場(chǎng)景與應(yīng)用管理營(yíng)銷工具支撐平臺(tái)營(yíng)銷工具（場(chǎng)景）流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)適用渠道定制化中國(guó)電信用戶流量營(yíng)維體系，適合營(yíng)業(yè)廳、代理渠道、客服中心、政企、等營(yíng)銷網(wǎng)格人員使用，支持集團(tuán)要求“建立三層的梯隊(duì)人員結(jié)構(gòu)”渠道體系流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)適用場(chǎng)景多場(chǎng)景，適用于面對(duì)面營(yíng)銷、客戶回訪、線上推薦、維系關(guān)懷等各種營(yíng)銷場(chǎng)景；PC客戶端、手機(jī)客戶端自動(dòng)同步，適于客戶經(jīng)理各種工作環(huán)境。流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐支持增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷受理、應(yīng)用軟件推薦下載、手機(jī)終端、3G即時(shí)熱點(diǎn)流量信息等各種3G流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷受理手機(jī)應(yīng)用軟件免費(fèi)推薦3G終端營(yíng)銷指導(dǎo)即時(shí)熱點(diǎn)營(yíng)銷集中營(yíng)維系統(tǒng)管理VIP營(yíng)維系統(tǒng)簡(jiǎn)介流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)派單公告派單和信息同步到客戶經(jīng)理WEB界面和手機(jī)客戶端界面，一目了然系統(tǒng)公告管理客戶經(jīng)理營(yíng)銷工作派單管理流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)受單執(zhí)行營(yíng)銷操作規(guī)范統(tǒng)一工作完成客戶經(jīng)理營(yíng)銷工單執(zhí)行流程流量經(jīng)營(yíng)營(yíng)支撐系系統(tǒng)靈活營(yíng)銷銷圍繞營(yíng)銷銷主題的的預(yù)制模模板化營(yíng)營(yíng)銷支撐撐短信模版版后臺(tái)添添加短信模版版后臺(tái)管管理流量經(jīng)營(yíng)營(yíng)支撐系系統(tǒng)分群管理理在渠道分分群基礎(chǔ)礎(chǔ)上，圍圍繞營(yíng)銷銷主題的的客戶細(xì)細(xì)分用戶流量量分群用戶行為為細(xì)分流量經(jīng)營(yíng)營(yíng)支撐系系統(tǒng)流量營(yíng)維維豐富的移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用和內(nèi)內(nèi)容支撐撐各種營(yíng)營(yíng)銷主題題營(yíng)銷完成成集中營(yíng)維系統(tǒng)管理VIP營(yíng)維系統(tǒng)簡(jiǎn)介流量經(jīng)營(yíng)營(yíng)支撐系系統(tǒng)應(yīng)用演示示最便捷的的營(yíng)銷互互動(dòng)，最最愉悅的的用戶體體驗(yàn)便捷營(yíng)銷銷：點(diǎn)擊擊“推薦薦”，給給用戶發(fā)發(fā)送短信信內(nèi)容及及URL地址愉悅體驗(yàn)驗(yàn)：點(diǎn)擊擊業(yè)務(wù)““圖標(biāo)””，進(jìn)入入應(yīng)用推推薦界面面，點(diǎn)擊擊“應(yīng)用演示示”進(jìn)入真實(shí)應(yīng)用用軟件使使用場(chǎng)景景，激發(fā)用用戶興趣趣輸入客戶戶號(hào)碼推薦完成成流量經(jīng)營(yíng)營(yíng)支撐系系統(tǒng)增值業(yè)務(wù)務(wù)靈活配置置增值業(yè)業(yè)務(wù)推薦薦引導(dǎo)界界面頁(yè)面流程：點(diǎn)擊業(yè)務(wù)圖標(biāo)標(biāo)，轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)務(wù)營(yíng)銷引導(dǎo)界界面，提供一一鍵受理、用用戶短信確認(rèn)認(rèn)訂購(gòu)功能，，提高營(yíng)銷效效率管理配置：營(yíng)銷人員通過(guò)過(guò)后臺(tái)管理界界面，根據(jù)營(yíng)營(yíng)銷要求，配配置業(yè)務(wù)宣傳傳、解釋內(nèi)容容，以達(dá)到最最佳的業(yè)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷效果一鍵開(kāi)通流量經(jīng)營(yíng)支撐撐系統(tǒng)手機(jī)終端推薦薦展現(xiàn)終端策略略，促進(jìn)合約約銷售以手機(jī)功能展展示、合約計(jì)計(jì)劃套餐內(nèi)容容介紹為主，，促進(jìn)3G手機(jī)合約計(jì)劃劃營(yíng)銷根據(jù)階段性營(yíng)營(yíng)銷要求，可可通過(guò)后臺(tái)管管理系統(tǒng)對(duì)展展現(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行行添加、更新新和管理流量經(jīng)營(yíng)支撐撐系統(tǒng)更及時(shí)，報(bào)表表查詢個(gè)人營(yíng)銷信息息展現(xiàn)為營(yíng)銷人員提提供增值業(yè)務(wù)務(wù)、流量業(yè)務(wù)務(wù)營(yíng)銷報(bào)表，，同時(shí)根據(jù)各各類業(yè)務(wù)營(yíng)銷銷推薦的傭金金規(guī)則進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷人員個(gè)人人傭金統(tǒng)計(jì)，，實(shí)時(shí)查詢集中營(yíng)維系統(tǒng)管理VIP營(yíng)維系統(tǒng)簡(jiǎn)介后臺(tái)管理靈活可控靈活可控的流流量經(jīng)營(yíng)支撐撐系統(tǒng)支撐系系統(tǒng)系統(tǒng)管理渠道管理分群管理派單管理后臺(tái)管理系統(tǒng)管理權(quán)限支撐，靈靈活，可控負(fù)責(zé)工號(hào)角色色添加管理，，工號(hào)添加管管理，操作日日志管理，系系統(tǒng)公告管理理角色管理：對(duì)各地市、各各渠道、各部部門、各業(yè)務(wù)務(wù)人員進(jìn)行系系統(tǒng)賦權(quán)工號(hào)管理：添加系統(tǒng)工號(hào)號(hào)，并為工號(hào)號(hào)賦予對(duì)應(yīng)角角色權(quán)限，對(duì)對(duì)已有工號(hào)進(jìn)進(jìn)行修改、刪刪除日志查看：查看工號(hào)操作作日志，追溯溯操作記錄公告管理：系統(tǒng)公告添加加、修改、刪刪除，方便系系統(tǒng)管理員及及時(shí)了解最新新的業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)信息后臺(tái)管理渠道管理渠道支撐，靈靈活，可控營(yíng)銷工具渠道道應(yīng)用體系，，可以根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有中國(guó)電信信渠道管理體體系進(jìn)行同步步可按不同流量量經(jīng)營(yíng)支撐系系統(tǒng)功能、層層級(jí)設(shè)置流量量經(jīng)營(yíng)支撐系系統(tǒng)類型支持多樣的流流量經(jīng)營(yíng)支撐撐系統(tǒng)渠道體體系。如以基基站覆蓋設(shè)置置渠道等后臺(tái)管理分群管理支持多樣的客客戶分群規(guī)則則，同時(shí)支持持二次分群可直接同步現(xiàn)現(xiàn)有CRM客戶分群數(shù)據(jù)據(jù)，亦可新建建分析規(guī)則進(jìn)進(jìn)行客戶分群群可根據(jù)不同客客戶特征進(jìn)行行客戶的二次次分群管理，，便于進(jìn)行主主題營(yíng)銷后臺(tái)管理派單管理強(qiáng)大的營(yíng)銷指指導(dǎo)模版管理理，快速地流流量營(yíng)維派單單執(zhí)行根據(jù)不同客戶戶二次分群及及營(yíng)銷主題，，可靈活設(shè)置置營(yíng)銷引導(dǎo)語(yǔ)語(yǔ)述，有力支支撐一線進(jìn)行行流量營(yíng)維工工作簡(jiǎn)單的派單操操作，移動(dòng)式式受單執(zhí)行工工具，提高流流量營(yíng)維效率率后臺(tái)管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品支撐，靈靈活，可控手機(jī)應(yīng)用軟件件進(jìn)行添加、、修改、刪除除，針對(duì)不同同營(yíng)銷渠道及及工具進(jìn)行應(yīng)應(yīng)用軟件營(yíng)銷銷適配，支持持不同渠道、、場(chǎng)景的個(gè)性性化應(yīng)用軟件件營(yíng)銷需要，，靈活方便應(yīng)用程序管理理：對(duì)系統(tǒng)中進(jìn)行行應(yīng)用軟件的的添加、營(yíng)銷銷界面內(nèi)容的的采編以及應(yīng)應(yīng)用軟件在營(yíng)營(yíng)銷工具展現(xiàn)現(xiàn)的位置手機(jī)終端管理理：添加智能機(jī)型型號(hào)，維護(hù)終終端各項(xiàng)參數(shù)數(shù)，對(duì)應(yīng)用軟軟件的適配進(jìn)進(jìn)行選擇，保保證軟件與機(jī)機(jī)型能力相配配手機(jī)終端與應(yīng)應(yīng)用管理：根據(jù)據(jù)手手機(jī)機(jī)型型號(hào)號(hào)的的不不同同，，制制訂訂應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件的的推推薦薦池池，，保保證證手手機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)用用與與手手機(jī)機(jī)終終端端型型號(hào)號(hào)對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)后臺(tái)臺(tái)管管理理場(chǎng)景景管管理理場(chǎng)景景支支撐撐，，靈靈活活，，可可控控實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各各營(yíng)營(yíng)銷銷場(chǎng)場(chǎng)景景的的分分別別管管理理，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各各營(yíng)營(yíng)銷銷場(chǎng)場(chǎng)景景的的推推薦薦產(chǎn)產(chǎn)品品個(gè)個(gè)性性化化管管理理營(yíng)銷銷場(chǎng)場(chǎng)景景管管理理：：支持持多多種種營(yíng)營(yíng)銷銷場(chǎng)場(chǎng)景景設(shè)設(shè)置置，，便便于于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)、、評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)各各營(yíng)營(yíng)銷銷場(chǎng)場(chǎng)景景的的營(yíng)營(yíng)銷銷推推廣廣效效果果應(yīng)用用計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)渠渠道道及及軟軟件件設(shè)設(shè)置置：對(duì)各各應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件進(jìn)進(jìn)行行渠渠道道統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)設(shè)設(shè)置置，，用用于于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)各各營(yíng)營(yíng)銷銷場(chǎng)場(chǎng)景景的的應(yīng)應(yīng)用用營(yíng)營(yíng)銷銷效效果果活動(dòng)動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)品品管管理理：：對(duì)不不同同營(yíng)營(yíng)銷銷場(chǎng)場(chǎng)景景配配置置相相適適應(yīng)應(yīng)的的產(chǎn)產(chǎn)品品推推薦薦拓展展與與建建議議一、、隨隨著著智智能能機(jī)機(jī)用用戶戶的的不不斷斷增增加加，，目目前前的的渠渠道道(營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳、、代代理理商商、、客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理、、VIP服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理)在完完成成營(yíng)營(yíng)銷銷任任務(wù)務(wù)的的同同時(shí)時(shí)，，很很難難做做到到流流量量輔輔導(dǎo)導(dǎo)與與維維系系的的精精細(xì)細(xì)化化，，建建議議公公司司的的員員工工認(rèn)認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)一一部部分分自自己己熟熟悉悉或或者者自自己己發(fā)發(fā)展展的的客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行親親情情輔輔導(dǎo)導(dǎo)與與維維系系，，剩剩余余部部分分由由客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理或或VIP經(jīng)理理進(jìn)進(jìn)行行輔輔導(dǎo)導(dǎo)和和維維系系；；二、、此此工工具具除除了了滿滿足足流流量量輔輔導(dǎo)導(dǎo)和和維維系系的的功功能能，，還還可可拓拓展展到到用用戶戶的的普普遍遍維維保保，，對(duì)對(duì)于于套套餐餐到到期期、、余余額額不不足足等等用用戶戶，，可可通通過(guò)過(guò)管管理理員員派派單單方方式式完完成成用用戶戶的的維維保保工工作作；；三、、輔輔導(dǎo)導(dǎo)人人員員通通過(guò)過(guò)此此工工具具開(kāi)開(kāi)展展一一些些短短信信、、彩彩信信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)的的抽抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)活活動(dòng)動(dòng)，，利利用用親親情情圈圈、、交交友友圈圈達(dá)達(dá)到到““病病毒毒””營(yíng)營(yíng)銷銷的的效效果果。。拓展展與與建建議議一、隨隨著智智能機(jī)機(jī)用戶戶的不不斷增增加，，目前前的渠渠道(營(yíng)業(yè)廳廳、代代理商商、客客戶經(jīng)經(jīng)理、、VIP服務(wù)經(jīng)經(jīng)理)在完成成營(yíng)銷銷任務(wù)務(wù)的同同時(shí)，，很難難做到到流量量輔導(dǎo)導(dǎo)與維維系的的精細(xì)細(xì)化，，建議議公司司的員員工認(rèn)認(rèn)領(lǐng)一一部分分自己己熟悉悉或者者自己己發(fā)展展的客客戶進(jìn)進(jìn)行親親情輔輔導(dǎo)與與維系系，剩剩余部部分由由客戶戶經(jīng)理理或VIP經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行輔輔導(dǎo)和和維系系；二、此此工具具除了了滿足足流量量輔導(dǎo)導(dǎo)和維維系的的功能能，還還可拓拓展到到用戶戶的普普遍維維保，，對(duì)于于套餐餐到期期、余余額不不足等等用戶戶，可可通過(guò)過(guò)管理理員派派單方方式完完成用用戶的的維保保工作作；三、輔輔導(dǎo)人人員通通過(guò)此此工具具開(kāi)展展一些些短信信、彩彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)的的抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)活動(dòng)動(dòng)，利利用親親情圈圈、交交友圈圈達(dá)到到“病病毒””營(yíng)銷銷的效效果。。29地市7月份8月份9月份10月份11月份沈陽(yáng)13457355794126969206150339大連418929238488644577445鞍山61735336172111589410641撫順36983693446034685213本溪548888205726604347丹東753840610469574074錦州132919131129078976274營(yíng)口8438171964108719814阜新61050697474150遼陽(yáng)47764184343鐵嶺5328283115793743803朝陽(yáng)37131211125648959盤(pán)錦4415210398633853777葫蘆島5031870283341120814530合計(jì)356471096251141321428182263697-11月份通通過(guò)3G輔導(dǎo)站站累計(jì)計(jì)輔導(dǎo)導(dǎo)用戶戶628591戶，，其中中：7月份輔輔導(dǎo)用用戶35647戶；8月份輔輔導(dǎo)用用戶109625戶；9月份輔輔導(dǎo)用用戶114132戶；10月份輔輔導(dǎo)用用戶數(shù)數(shù)142818戶；11月份輔輔導(dǎo)用用戶數(shù)數(shù)226369戶。307-11月份通過(guò)3G輔導(dǎo)站累計(jì)計(jì)推薦量達(dá)達(dá)到1703273次。其中僅僅11月份推薦量量就達(dá)到638358次。其中沈沈陽(yáng)推薦量量最高，到到達(dá)470745次。7-11月份3G輔導(dǎo)站推薦量統(tǒng)計(jì)報(bào)表地市7月份8月份9月份10月份11月份沈陽(yáng)33414133599135834186330470745大連12934507528007967411590鞍山93588348232832309513839撫順107109530180531108512105本溪120314907067921111793丹東2983848169222798514200錦州13641023272811128318329營(yíng)口112564652282637024609阜新125502070979504遼陽(yáng)2791829184363鐵嶺149293574350304163693214朝陽(yáng)482263146527924389盤(pán)錦1560138358102713413058葫蘆島1236220877229841670419980合計(jì)9858328933332546535153463835831月份流量提升值輔導(dǎo)用戶數(shù)人均流量提升值7月份851724.173564723.898月份2832235.6110962525.849月份9165176.3611413280.3010月份13859409.3614281897.0411月份26155442.38226369115.54通過(guò)3G輔導(dǎo)站向用用戶進(jìn)行推推薦，用戶戶流量提升升顯著。針針對(duì)7-11月份輔導(dǎo)用用戶628591戶，流量提提升52863987.88M。人均流量量提升84.1M。ThankYou！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:47:2416:47:2416:471/6/20234:47:24PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2316:47:2416:47Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:47:2416:47:2416:47Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2316:47:2416:47:24January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。06一一月20234:47:24下午午16:47:241月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:47下午午1月-2316:47January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/616:47:2516:47:2506January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:47:25下午午4:47下午午16:47:251月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。16:47:2516:47:2516:471/6/20234:47:25PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2316:47:2516:47Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。16:47:2516:47:2516:47Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2316:47:2516:47:25January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一一月月20234:47:25下下午午16:47:251月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月234:47下午午1月-2316:47January6,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/616:47:2516:47:2506January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。4:47:25下下午4:47下下午16:47:251月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如