服務(wù)人員的五項(xiàng)修練五

GECProgram顧客有五種類型的需求確認(rèn)客戶的期望需求機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：預(yù)測(cè)顧客的需求第三講看的技巧—預(yù)測(cè)顧客的需求預(yù)測(cè)顧客的需求安全？GECProgram顧客有五種類型的需求GECProgram顧客有五種類型的需求說(shuō)出來(lái)的需求真正的需求沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求滿足后令人高興的需求秘密需求GECProgram我要一輛昂貴的汽車GECProgram12345678913101112141516202122232425171819連接圖中的交叉點(diǎn)，你可以看出多少個(gè)正方形？GECProgram2627282930GECProgram31323334363735383940GECProgram機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系GECProgram你看到的是是需求嗎？？機(jī)會(huì)和需求求的概念演練機(jī)會(huì)與需求求的關(guān)系GECProgram人類需求的的特點(diǎn)GECProgram人類需求的的特點(diǎn)需求具有對(duì)對(duì)象性需求具有選選擇性需求具有連連續(xù)性需求具有相相對(duì)滿足性性需求具有發(fā)發(fā)展性需求具有彈彈性GECProgram一、需求具具有對(duì)象性性人的需求總總是包括一一定的內(nèi)容容或某種具具體的事物物。GECProgram已經(jīng)形成的的需求經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，使得顧顧客能夠?qū)?duì)需求的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行選選擇。二、需求具具有選擇性性GECProgram三、需求具具有連續(xù)性性當(dāng)一種需求求被滿足之之后，另一一種新的需需求就會(huì)被被激活，成成為人們行行動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)或動(dòng)力。。GECProgram四、需求具具有相對(duì)滿滿足性這是指需求求在某一具具體情況下下所達(dá)到的的滿足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。GECProgram五、需求具具有發(fā)展性性心理學(xué)家指指出，人的的需求之所所以永無(wú)止止境是由于于：（1）存在在的需求永永遠(yuǎn)不會(huì)完完全滿足。。（2）一旦旦某一需求求得到滿足足，新的需需求就會(huì)激激活。（3）達(dá)到到目標(biāo)的個(gè)個(gè)體會(huì)為自自己確定更更高級(jí)的需需要。GECProgram六、需求具具有彈性一、這種服服務(wù)在顧客客心目中占占有多大的的重要程度度。二、替代性性服務(wù)在顧顧客心目中中多大程度度上能代替替其他服務(wù)務(wù)。這種替代品品的替代性性有多大，，取決于：：GECProgram實(shí)戰(zhàn)演習(xí)預(yù)測(cè)顧客的的需求GECProgram練習(xí)：以下下是五種普普通的服務(wù)務(wù)情景，你你認(rèn)為要滿滿足顧客的的下一個(gè)需需求是什么么？某顧客已化化了很長(zhǎng)時(shí)時(shí)間等候服服務(wù)：顧客不停地地看手表：：一位顧客抱抱著一大堆堆東西向你你走來(lái)：：某天一早，，顧客就排排隊(duì)等候：：洽談時(shí)，顧顧客在東張張西望：：更多：還有有其他的情情景和需求求嗎？9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。20:55:1220:55:1220:551/5/20238:55:12PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2320:55:1220:55Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:55:1220:55:1220:55Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2320:55:1220:55:12January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20238:55:12下下午20:55:121月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/520:55:1220:55:1205January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:55:12下下午8:55下下午20:55:121月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。20:55:1220:55:1220:551/5/20238:55:12PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2320:55:1220:55Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。20:55:1220:55:1220:55Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:55:1220:55:12January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:55:12下午午20:55:121月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月238:55下下午午1月-2320:55January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/520:55:1220:55:1205January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。8:55:12下下午午8:55下下午午20:55:121月月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。20:55:1220:55:1220:551/5/20238:55:12PM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2320:55:1220:55Jan-2305-Jan-2312、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。20:55:1220:55:1220:55Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。1月-231月-2320:55:1320:55:13January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:55:13下午20:55:131月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。一月238:55下下午1月-2320:55January5,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/520:55:1320:55:1305January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。8:55:13下下午8:55下下午20:55:131月-23MO