接待工作管理

第十二課接待工作接待工作重要性涉及面廣直接影響到公司的形象接待工作

接待客人社交細節(jié)得體的邀請

提前預(yù)約說明目的和由你付帳的打算

職業(yè)化

告之被邀請者相關(guān)內(nèi)容

請?zhí)?/p>

普通請柬的書寫格式：

謹訂于一九九九年三月十日（星期三）中午二時在國際酒店舉行宴會敬請光臨請答復(fù)電話：87692445王光明（大通公司）

接待客人

1、

辦公室接待2、

接待不速之客3、接待重要賓客

日常接待

熱情有禮、一視同仁招呼來客抬頭招呼，必要時起身招呼確認身份、引領(lǐng)替上司圓場注意事項：要作自我介紹妥善安排客人等候奉茶、報紙、資料回避客人打電話

日常接待

角色演練角色要求：來客：未經(jīng)預(yù)約，堅持要見總經(jīng)理注意意事事項項：：聊天天注注意意保保密密切勿勿讓讓客客人人等等太太久久注意意身身體體的的““逐逐客客””語語言言熱情情送送客客日常常接接待待接待待不不速速之之客客分流流親朋朋好好友友不需需要要上上司司親親自自解解決決的的問問題題了解解清清楚楚來來意意婉言言拒拒絕絕來客客中中又又來來新新客客接待待投投訴訴者者：：熱情情耐心心誠懇懇答答復(fù)復(fù)禮貌貌相相送送接待待不不速速之之客客接待待重重要要賓賓客客確定定規(guī)規(guī)格格了解解來來賓賓狀狀況況擬訂訂接接待待方方案案迎接接迎賓賓介紹紹握手手獻花花陪車車注意意事事項項送別別事事宜宜接待待小小結(jié)結(jié)接待待重重要要賓賓客客司機機秘書書上司司來賓賓秘書書司機機來賓賓B上上司司來來賓賓A上司司來賓賓A來賓賓C秘秘書書來來賓賓B情景景表表演演在會會議議上上遇遇到到客客戶戶,但但是是,實實在在想想不不起起他他的的名名字字在展展銷銷會會上上向向客客戶戶介介紹紹公公司司的的同同事事商務(wù)務(wù)禮禮儀儀---介介紹紹的的禮禮節(jié)節(jié)先介介紹紹位位卑卑者者給給位位尊尊者者年輕輕的的給給年年長長的的自己己公公司司的的同同事事給給別別家家公公司司的的同同事事低級級主主管管給給高高級級主主管管公司司同同事事給給客客戶戶非官官方方人人事事給給官官方方人人士士本國國同同事事給給外外國國同同事事商務(wù)禮儀儀---介紹的的禮節(jié)(續(xù))介紹時說說明被介介紹人的的身份/頭銜一時想不不起某個個人的姓姓名,是是常事主動介紹紹自己情景表演演在會議上上與陌生生人握手手并交換換名片商務(wù)禮儀儀---握手的的禮節(jié)何時要握握手?遇見認識識人與人道別別某人進你你的辦公公室或離離開時被相互介介紹時安慰某人人時伸出右手手，手掌掌垂直，，切忌掌掌心向下下，顯示示高人一一等。握手時要要脫下手手套并在在身份高高者，年年長者，，女子伸伸手后，，身份低低者，年年輕者，，男士才才伸手相相握。如欲表示示自己畢畢恭畢敬敬的心情情，可以以掌心向向上捧接接。用雙雙手捧接接，表示示謙恭備備至商務(wù)禮儀儀---握手的的禮節(jié)常用社交交禮儀遞名片交換名片片的禮儀儀（1））如果是坐坐著，盡盡可能起起身接受受對方遞遞來的名名片輩份較低低者，率率先遞出出個人的的名片到別處拜拜訪時，，經(jīng)上司司介紹后后，再遞遞出名片片接受名片片時，應(yīng)應(yīng)以雙手手去接，，并確定定其姓名名和職務(wù)務(wù)接受名片片后，不不宜隨手手置于桌桌上交換名片片的禮儀儀（2））經(jīng)常檢查查皮夾不可遞出出污舊或或皺折的的名片名片夾或或皮夾置置于西裝裝內(nèi)袋，，避免由由褲子后后方的口口袋掏出出盡量避免免在對方方的名片片上書寫寫不相關(guān)關(guān)的東西西不要無意意識地玩玩弄對方方的名片片謝謝大家家9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:46:5720:46:5720:461/5/20238:46:57PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:46:5720:46Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:46:5720:46:5720:46Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:46:5720:46:57January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20238:46:57下下午午20:46:571月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:46下下午1月-2320:46January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/520:46:5720:46:5705January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。8:46:57下午午8:46下午午20:46:571月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:46:5720:46:5720:461/5/20238:46:57PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2320:46:5720:46Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:46:5720:46:5720:46Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:46:5720:46:57January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:46:57下下午20:46:571月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月238:46下下午午1月月-2320:46January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:46:5720:46:5705January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。8:46:57下下午8:46下下午午20:46:571月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。20:46:5720:46:5720:461/5/20238:46:57PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2320:46:5720:46Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。20:46:5720:46:5720:46Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。1月-231月-2320:46:5720:46:57January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:46:57下下午20:46:571月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月238:46下午午1月-2320:46January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/520:46:5720:46:5705January202317、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強強不不息息。。8:46:57下下午午8