推銷口才訓練

第十一章推銷口才訓練本章內容提要:1.推銷口才基礎知識；2.推銷口才的技巧；3.推銷口才綜合訓練。第一節(jié)推銷口才基礎知識

語言推銷是商品推銷最簡捷、風險率最低、投入最小的一種推銷方式，而推銷口才的技巧和藝術尤為重要，因為要在短時間內讓顧客對你產生信任，購買你所推銷的產品，這是相當困難的，需要充分運用推銷員的口才。推銷口才的內涵口才在推銷過程中的作用推銷員的硬件要求推銷員的軟件要求有效推銷的基本過程一、推銷口才的內涵推銷口才是商業(yè)銷售活動中，經營者與生產者、經營者與消費者之間傳遞溝通信息、推銷商品，進行現(xiàn)場服務的一種應用性語言。推銷的關鍵是“相互獲益”，推銷的重要手段是說服。無論是接近顧客、引起注意、培養(yǎng)興趣，還是展示商品、激發(fā)購買欲、克服各種成交障礙，推銷的每一個階段、每一個環(huán)節(jié)都需要運用特定的語言。推銷員就是要從雙方獲益的目標出發(fā)，通過直接的對話，說服顧客接受他所推銷的產品或服務。不同的詞語，盡管它們表達相同的意思，但感染力不同，用詞不同，效果各異?！斑@個值五元”，要比“這個售價為五元”效果好。推銷員要對用詞進行仔細斟酌，要用生動的語言去推銷。二、口才在推銷過程中的作用1.好口才是排除推銷障礙的有效保證

口才的作用在于探知顧客的心理，將顧客對你及產品的排斥消除，使推銷工作圓滿完成。推銷員的語言要隨時調整，體現(xiàn)出不同的側重點。通過有效的語言藝術，推銷員可以洞悉顧客的心理活動，了解推銷障礙產生的原因，從而正確使用推銷技巧，促使顧客達成購買行動。【精彩案例一】

小唐憑借自己的勤勉和出眾的口才，把壽險推銷給了一個又一個客戶，同時，他也成功“推銷”了自己。楚先生是一家工廠的老板，工作繁忙。很多推銷員都在他面前無功而返，而小唐卻成功地讓這個大忙人接受了自己的推銷。（對話記錄略）

二、口才在推銷過程中的作用2.好口才可以讓推銷員在推銷過程中掌握主動權

作為一個推銷者，需要通過你的言語，讓顧客順著你的思想進行思維，只有這樣，才能將問題引向對你有利的方面。如果喪失了主動權，推銷活動往往會以失敗告終，這里面的關鍵就是推銷員所應具有好口才。實踐證明，一個好的推銷員能夠通過自己的口才扭轉不利局面，完成推銷活動。

推銷是面對面的交易活動，在整個活動過程中，購銷雙方需要不斷地進行溝通，直至最后成交，這就對語言表達提出了較高要求。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！笨梢?，會不會談話是有不同結果的。3.好口才可以為你贏得顧客的信任

三、推銷員的硬件要求（一）全面掌握所要推銷產品的信息

一名合格的推銷員，首先要熟悉自己的產品，要對自己所從事的行業(yè)知識了如指掌，只有這樣才能應對顧客方方面面突如其來的提問，只有這樣才能讓你在推銷的過程中意氣風發(fā)、情緒高漲，由你對產品性能的了解和對行業(yè)知識的掌握所衍生出來的那種自信也會自覺不自覺的感染和影響你的顧客，從而促成他們接受你所推銷的產品。1.推銷員要對產品的性能和質量有充分的認識2.推銷員要了解產品的市場和品牌的影響力3.推銷員要把握產品的不足4.推銷員要了解產品的價格構成5.推銷員要熟悉產品的售后服務1.推銷員要對產品的性能和質量有充分的認識

熟悉產品的性能和技術構成（質量）要求推銷員對自己推銷的產品的材料、質地、性能數(shù)據(jù)、規(guī)格、操作方式等要有清楚的認識。產品的性能和質量到底如何，能夠滿足顧客什么樣的需要，也是顧客最為關心的問題。【精彩案例三】小李是一所高職院校計算機專業(yè)的畢業(yè)生，畢業(yè)之后，他在一家電腦城中做電腦組裝生意。他將電腦配件的品牌、性能、效用等知識都一一牢記在心里，面對前來組裝電腦的客戶，他能將產品的這些知識倒背如流，同時還將電腦可能出現(xiàn)的一些其他小毛病也向顧客做了交待，由于他熱情的服務，到他這里來配電腦的顧客越來越多，生意也越來越好。2.推銷員要了解產品的市場和品牌的影響力推銷員對產品性能和質量的了解可以讓顧客對產品產生興趣，但多數(shù)情況下，當顧客面對一種不十分熟悉的產品時，盡管你的介紹非常全面和細致，也不能夠讓他們對你完全信任。這個時候，對產品的市場份額和品牌影響的介紹，會對顧客的購買心理造成強烈的刺激，進而對你所推銷的產品產生一種“群體意識”，增加購買機率。

【精彩案例四】

“昆侖潤滑油，為中國健兒加油！”

“在央視2004年雅典奧運會招標現(xiàn)場，昆侖潤滑油以3280萬元的高價在所有招標廣告中最先勝出，奪走了《奧運金牌榜》獨家特約播映權，是國內影響力較大的潤滑油生產企業(yè)，產品信譽好，質量絕對信得過！”3.推銷員要把握產品的不足把握產品的不足，并將它訴之于眾，往往更能吸引顧客。將產品的不足清楚地介紹給顧客，更能迎合顧客的購買心理，他們會將你作為一個建議者，而不是一個只會兜售商品的推銷員?！揪拾咐濉恳晃粙D女來到服裝店購買衣服，她選定了一件上衣，但有些猶豫。促銷小姐：“您好，你喜歡這件衣服嗎？”婦女：“是的?！贝黉N小姐（有些為難）：“這是最后一件了，是別人試過剩下的。另外這件衣服在運輸?shù)耐局?，不小心被水打濕了，我們將它干洗之后，作為一個款式掛在這里，是不準備賣的，您還是看一下別的款式！”婦女：“我還是喜歡這件，您要是不說，我也不知道它是二手的?！贝黉N小姐：“如果您執(zhí)意要的話，我給您打5折吧！”4.推銷員要了解產品的價格構成產品的價格構成是顧客衡量自己購買行為“有沒有必要”和“值不值得”的關鍵。產品的價格過高或過低，都能讓顧客產生購買疑慮，“貨比三家”是顧客常有的購買心理。推銷員不僅要了解不同類產品價碼，對同類競爭產品價格構成及其原因也要充分知曉，做到有備無患?！揪拾咐?/p>

為什么這個牌子的衣服會比別的牌子的衣服貴這么多呢？5.推推銷銷員員要要熟熟悉悉產產品品的的售售后后服服務務在推銷過過程中，，為了使使產品交交易能最最后成功功和避免免售后的的糾紛，，對產品品的售后后服務等等相關事事宜，推推銷員一一定要交交代清楚楚。準確確、清楚楚的回答答顧客對對產品售售后服務務的詢問問，會使使顧客更更加放心心地購買買商品，，達到購購銷雙方方都能滿滿意的效效果。對對售后服服務，推推銷員切切忌模棱棱兩可的的回答。?！揪拾咐咂摺啃⊥跏且患页槌橛蜔煓C銷售售公司的促銷銷員，他們廠廠家生產的L牌抽油煙機機在性能上比比其他商家的的產品也好不不到哪里去，，但是售后服服務卻很吸引引人，很多顧顧客就是看到到他們的售后后服務才動心心，最后決定定購買的，所所以，售后服服務是小王進進行推銷的一一個主要內容容。（二）全面了了解顧客和競競爭對手次成功的推銷銷，相對于推推銷員來說，，往往要經歷歷二次不同條條件下的交流流和競爭過程程。一是和顧顧客面對面的的進行交流，，還有就是和和不在場的競競爭對手的較較量。要同時時獲得勝利，，要求推銷員員在推銷之前前要充分的了了解他的顧客客和競爭對手手，盡可能多多的獲取兩者者的有效信息息。1.推銷員要要善于把握客客戶的信息推銷員要盡可可能的多掌握握一些客戶的的信息，比如如客戶的性格格、興趣愛好好，以及他的的人生經歷和和對社會的價價值等等，這這些信息的掌掌握，有利于于推銷員在推推銷過程中有有針對性地挑挑選話題，從從而提起顧客客的興趣，為為成功推銷提提供可能。2.推銷員要要充分把握競競爭對手的信信息做一名優(yōu)秀的的推銷員在大大量的掌握了了顧客的信息息之后，還要要對競爭對手手的信息有一一定的了解，，比如競爭對對手產品的質質量、性能數(shù)數(shù)據(jù)，以及他他的產品價格格等，這些都都可以為推銷銷活動的成功功創(chuàng)造條件。。四、推銷員的軟軟件要求1.推銷員要要注意自己的的外表外表對于推銷銷員能否成功功推銷有很重重要的作用。。一個人的外外表與他的性性格是密不可可分的，他的的穿著會從不不同側面反映映出這個人的的喜好、習慣慣以及其他性性格特點。同同樣，良好的的外表形象也也可以讓推銷銷員增加自信信心，從而獲獲得顧客的信信任與重視，，這也是對顧顧客的一種尊尊重?！揪拾咐啃钍悄臣肄k辦公設備公司司作推銷員。。小楊認為，，一個人的業(yè)業(yè)績怎么樣，，與他的衣著著完全沒有關關系，所以，，他還穿著從從鄉(xiāng)下來城里里時的那套皺皺皺巴巴的上上衣和已經洗洗的沒有了顏顏色的綠軍裝裝褲子，還穿穿了一雙黑底底綠面的膠鞋鞋去進行推銷銷，以這樣的的形象進行推推銷，結果可可想而知，小小楊根本沒有有見到總經理理，就被保安安給趕了出來來。經過這次次之后，小楊楊開始注意起起自己的形象象了，相應地地他的推銷業(yè)業(yè)績也越來越越好！這是對推銷員員最起碼的要要求。在對產產品信息全面面掌握的基礎礎上，推銷員員要巧妙的運運用自己的語語言，推銷產產品以滿足顧顧客的需求。。注意談吐，，首先就要注注意你的聲音音，吐字一定定要清晰，語語言要流暢，，語音也一定定要洪亮；其其次還要注意意你說話的語語氣，同時還還要注意你說說話時的表情情，要隨時保保持微笑，表表情要自然。。2.推銷員要要注意自己的的談吐禮儀是一個人人學識、知識識、教養(yǎng)的綜綜合表現(xiàn)，注注意自己的禮禮儀會增加顧顧客的尊重和和好感，從而而促使推銷活活動順利進行行。諸如開門門、關門、步步伐、視線、、坐姿等一舉舉一動都可能能影響推銷員員的印象。3.推銷員要要注意自己的的禮儀五、有效推銷的的基本過程1.打招呼銷售人員要接接近顧客首先先必須要做的的是向顧客打打招呼。打招招呼時要注意意四點，適當當?shù)姆Q謂，熱熱情的接待、、專注的目光光、真誠的笑笑容。適當?shù)姆Q謂。。包括：職務務性稱謂，如如局長、主任任等；行業(yè)性性稱謂，如醫(yī)醫(yī)生、老師等等。熱情的接待。。熱忱會影響響顧客的心情情。專注的目光。。這會給顧客客一定的震撼撼作用會讓顧顧客心對你產產生親近。真誠的笑容。。微笑是人際際關系中最好好的潤滑劑。。自我介紹是推推銷開場的一一種常用推銷銷手段。不管管是面對陌生生顧客還是面面對打過交道道的顧客，推推銷員都不要要忘在打招呼呼后介紹自己己來強化顧客客的記憶系統(tǒng)統(tǒng)。自我介紹紹主要是通過過自我口頭介介紹和遞上名名片來達到接接近顧客的目目的。自我介介紹的作用主主要在于推銷銷員介紹自己己的身份，以以求得對方的的了解、信任任，消除其戒戒心，為推銷銷會談營造輕輕松的氣氛。。2.自我介紹紹推銷時的自我我介紹應當包包括本人姓名名、工作的單單位及其部門門、擔負的職職務或從事的的具體工作等等三要素，通通常缺一不可可。介紹產品時時應把產品品放到顧客客手上，讓讓顧客參與與進來體驗驗產品，這這會讓他覺覺得產品已已經是他的的了。FABE法則則是介紹產產品的比較較常用的方方法。F即Feature，指產品品某些特殊殊的優(yōu)于競競爭對手的的特點；A即Advantage，指指這種特點點給客戶帶帶來的作用用；B即Benefit，是產品品的這種作作用給顧客客帶來的利利益；E即Evidence，以真真實的證據(jù)據(jù)說服顧客客。3.產品介介紹【精彩案例例十二】以推銷復印印機為例，，了解“FABE法法則”的具具體運用產品自身的的特點(F)產品的特點點給客戶帶帶來了什么么作用(A)客戶的利益益(B)保證滿足消消費者需要要的證據(jù)(E)成交時動作作要求專業(yè)業(yè)化和恰到到好處，專專業(yè)化會讓讓對方覺得得他的購買買決定是對對的。提出顧客想想了解的問問題，并快快速解答處處理問題，，不要讓顧顧客自己有有過多的思思考機會，，要不然太太多的提問問不但會讓讓你手忙腳腳亂打破銷銷售進程還還會讓顧客客疑慮越來來越多使你你無法控制制，動搖顧顧客購買的的決心。要多用假設設——假設設成交、假假設使用、、舉例等。。讓顧客感感覺產品已已經是他的的了。4.成交5.再成交交乘勝追擊，，抓住對方方的購買動動機，再次次刺激其購購買欲望。。善于利用用擁有感：：擁有感會會使對方無無限滿足，，從而忘記記他的付出出?！舅伎寂c訓訓練】1.推銷前前應做好哪哪些方面的的準備工作作？2.推銷過過程中應注注意哪些問問題？3.根據(jù)某某一產品的的特點進行行模擬推銷銷。第二節(jié)推推銷口才才技巧口才是推銷銷員夢想成成功的基石石。擁有口口才，不愁愁商品推銷銷不出；擁擁有口才，，不怕市場場拓展不開開。一名優(yōu)優(yōu)秀的推銷銷員就像是是一位無所所不能的魔魔術師，他他能用絕妙妙的語言技技巧將顧客客吸引住，，用精彩的的示范表演演贏得顧客客的信任，，用熱情的的推銷態(tài)度度去打動顧顧客。推銷語言的特點推銷語言運用的基本原則推銷口才常用技巧推銷口才禁忌一、推銷語語言的特點點銷售語言是是應用性的的行為語言言，其特定定的使用情情境、使用用對象，決決定了它除除具有一般般的語言特特點之外，，還具有以以下特征：：1.目的性性。就是說話者者的主管意意圖。2.真實性性。銷售語言的的真實性，，一方面指指的是語言言內容的真真實、確切切，介紹商商品實事求求是，不能能含混不清清、模棱兩兩可；另一一方面是感感情真摯，，滿腔熱情情地接待每每一位顧客客，不能虛虛情假意、、油嘴滑舌舌。3.時代性性。商業(yè)作為窗窗口行業(yè)，，是連接生生產者與消消費者，溝溝通地區(qū)之之間、城鄉(xiāng)鄉(xiāng)之間、工工農之間關關系的橋梁梁和紐帶。。4.藝術性性。銷售語言不不僅是為商商業(yè)活動服服務的工具具，而且也也是一種藝藝術。5.直接性性。6.應交性性。這就需要經經營者的語語言要適應應不同的場場合，不同同的顧客。。二、推銷語言言運用的基基本原則一般的語言言交往，要要注意區(qū)分分對象。推推銷員尤其其要注意，，對方性格格是內向型型還是外向向型？是喜喜歡幽默還還是拘謹古古板？是豪豪爽還是謹謹小慎微？？通過簡短短交談與觀觀察后，掌掌握對方的的特點，再再有針對性性地選擇恰恰當?shù)恼Z言言，?？梢砸蕴岣咄其N銷的成功率率。1.推銷語語言要以顧顧客為中心心在推推銷銷的的過過程程中中，，顧顧客客存存在在個個體體差差異異，，在在購購買買動動機機、、性性格格習習慣慣、、文文化化層層次次、、性性別別、、年年齡齡等等方方面面都都有有所所不不同同。。這這就就要要求求推推銷銷員員在在推推銷銷過過程程中中，，以以顧顧客客為為中中心心，，根根據(jù)據(jù)不不同同的的顧顧客客使使用用不不同同的的語語言言，，做做到到有有的的放放矢矢、、對對癥癥下下藥藥；；同同時時，，還還要要根根據(jù)據(jù)不不同同的的洽洽談談環(huán)環(huán)境境和和洽洽談談氣氣氛氛，，使使用用不不同同的的語語言言藝藝術術。。只只有有選選擇擇顧顧客客最最熟熟悉悉、、最最容容易易接接受受的的語語言言，，才才能能說說服服顧顧客客。。2.推推銷銷的的語語言言要要有有針針對對性性蘋果果能能健健脾脾胃胃、、補補中中焦焦之之氣氣，，促促進進食食物物的的消消化化、、吸吸收收，，對對腸腸道道的的排排泄泄及及養(yǎng)養(yǎng)分分的的吸吸收收有有重重要要作作用用!使用有情情感色彩彩的語言言，可以以拉近推推銷員與與顧客之之間的關關系，為為成功推推銷奠定定基礎。。除此之之外，語語言的邏邏輯性也也是推銷銷員必須須要考慮慮的。推推銷員在在推銷之之前，要要詳細了了解顧客客的情況況，同時時還要結結合所要要推銷的的商品收收集相關關信息，，只有這這樣，才才能使推推銷的語語言體現(xiàn)現(xiàn)出較強強的邏輯輯性，才才能使語語言藝術術成為說說服顧客客的有效效手段。。3.推銷銷語言要要有情感感性與邏邏輯性邏輯性情感性以事實為為依據(jù)，，客觀、、公正地地運用語語言進行行溝通，，表情達達意，是是推銷員員所要遵遵循的一一條基本本原則，，購銷雙雙方以誠誠相待，，會使整整個推銷銷過程極極為融洽洽、和諧諧。4.推銷銷語言必必須客觀觀、真實實5.推銷銷語言必必須客觀觀、真實實很多推銷銷員都有有這樣一一種通病病，尤其其是新入入行的推推銷員，，認為越越專業(yè)的的名詞術術語越能能顯露出出自己的的文化水水平，給給顧客更更好的印印象。但但實際上上，越是是能讓顧顧客聽懂懂的語言言和熟識識的語言言越能贏贏得顧客客的好感感和挑起起顧客的的購買欲欲。三、推銷口口才常用用技巧語言本身身是一種種技巧，，推銷過過程要更更加注重重對語言言技巧的的運用。。推銷員員要想在在最短的的時間內內讓顧客客產生信信任、購購買產品品，就一一定要充充分發(fā)揮揮推銷口口才的作作用，靈靈活運用用語言技技巧。直言。。直言言是推推銷者者真誠誠的表表現(xiàn)，，也是是和對對方關關系密密切的的標志志。含蓄。含蓄蓄是說話人人高雅、有有修養(yǎng)的表表現(xiàn)，也是是對對方的的一種尊重重。委婉。模糊。模糊糊回答。長話短說。。善說反語。。反語就是是將自己心心里想說的的話用相反反的話語表表達出來。。幽默。幽默默是指借助助多種手法法，運用機機智、風趣趣、凝練的的語言所進進行的一種種藝術表達達。直言是推銷銷者真誠的的表現(xiàn)，也也是和對方方關系密切切的標志。。只有發(fā)自自肺腑的話話語才能打打動別人的的心，推銷銷員在推銷銷過程中，，直言不諱諱，說真心心話，往往往會取得意意想不到的的好效果。。當然，如如何講真話話，也是要要有一定藝藝術性的。。1.直言小王是一名名服裝導購購員，一次次有一位體體態(tài)肥胖的的中年婦女女要購買一一件上衣，，婦女試了了幾件，看看中了一件件非常瘦小小的紅色上上衣，征詢詢的意見，，小王在認認真考慮之之后，直言言不諱的說說：“這件件衣服并不不適合您，，因為你的的體態(tài)偏胖胖，如果您您買一件休休閑款式的的黑色上衣衣，我想效效果會更好好！”令人人意外的是是，這位婦婦女在聽了了小王的意意見之后，，非但沒有有生氣，反反而聽從了了小王的意意見，買了了一件黑色色的休閑上上衣，并對對小王的服服務贊不絕絕口?！揪拾咐亢钍钦f話話人高雅、、有修養(yǎng)的的表現(xiàn)，也也是對對方方的一種尊尊重。在推推銷過程中中，面對陌陌生人，有有很多話不不能向對方方透露，需需要對方自自己去體會會，去揣摩摩。2.含蓄在古代，有有一個人想想買一只““夜壺”（（尿壺），，他在一個個攤子上接接連挑了幾幾個，雖然然不錯但都都嫌大。賣賣夜壺的商商販一心想想做成這筆筆生意，但但他沒有直直說，而只只是說了一一句：“冬冬天到了，，夜長著哪哪！”意思思不言而喻喻，語言又又不失文雅雅，而且還還十分幽默默。一筆生生意也因此此做成。人的認識和和情感有時時并不完全全一致，基基于這個原原因，有時時盡管你的的話是正確確的，但顧顧客往往難難以接受推推銷員的直直言不諱，，從而導致致推銷失敗敗。如果你你將這些話話變的“軟軟”一些，，也許對方方就能既從從理智上、、又在情感感上愉快地地接受你的的意見了。。3.委婉你這種說法不對我不認為你這種說法是對的你這種說法不可能是對的推銷員在推推銷時，有有時會因各各種情況不不便或不愿愿將真實情情況或想法法告知顧客客，這就需需要靈法的的運用“模模糊”的口口才技巧，，模糊回答答顧客。4.模糊當你與另一一位推銷員員不期而遇遇，向同一一位顧客推推銷同類產產品時，恰恰巧顧客正正在看另一一家的同類類產品。這這時，你的的推銷對手手問你：““你看這家家工廠的產產品質量是是不是降低低了？”他他的意思很很簡單，就就是希望能能和你攜手手，將你們們的共同對對手預先擠擠兌出局，，這個時候候你就要認認真考慮你你的回答了了，怎樣才才能既不詆詆毀那家公公司的產品品，又能不不傷害推銷銷對手的情情感呢？你你可以這樣樣回答：““不太清楚楚，我一下下子也看不不出來！””能說善道道對于推推銷員來來說是非非常必要要的，但但推銷員員也不要要說話過過多，發(fā)發(fā)表長篇篇“演說說”，搞搞“一言言堂”，，因為這這樣很容容易引起起顧客反反感。推推銷員要要給顧客客說話的的機會，，表示你你尊重對對方，重重視對方方的存在在，意味味著兩人人之間地地位是不不平等的的。一名名優(yōu)秀的的推銷員員一定要要清楚顧顧客的購購買意圖圖，長話話短說，，有針對對性地進進行宣傳傳。5.長話話短說小張想要要買一臺臺電視機機，本來來已經決決定了要要購買的的品牌，，到了商商場，恰恰巧碰到到這家工工廠的銷銷售代表表正在進進行產品品促銷介介紹，廠廠家代表表過度的的介紹讓讓小張心心里沒了了底，最最后，他他只能挑挑選一家家售后服服務好，，有保修修年限的的品牌了了。反語就是是將自己己心里想想說的話話用相反反的話語語表達出出來，在在推銷過過程中，，正確使使用反語語往往會會取得意意想不到到的效果果。但要要注意，，在使用用反語之之前，一一定要確確定顧客客是否已已經與您您產生了了默契，，否則將將會適得得其反。。6.善說說反語美國福特特汽車公公司的一一位推銷銷員向一一家公司司的董事事推銷福福特汽車車，就是是用了這這種技巧巧，最后后成功的的將車賣賣出。這個車呀呀其實不不怎么樣樣！幽默是指指借助多多種手法法，運用用機智、、風趣、、凝練的的語言所所進行的的一種藝藝術表達達，幽默默的語言言表達能能起到多多種作用用。幽默默在推銷銷中起著著非常重重要的作作用，它它可以使使緊張的的氣氛變變得輕松松，使彼彼此間產產生信任任。7.幽默一位鼻子很大大的推銷員到到一戶人家進進行產品推銷銷，這家小孩孩看到一個陌陌生人，長著著一只很大的的鼻子，馬上上叫出來“大大鼻子！”大大人和推銷員員都很不好意意思，一段短短暫的停頓之之后，推銷員員率先打破了了了尷尬，他他笑呵呵的對對小孩說：““你就叫我大大鼻子叔叔吧吧！”大家一一笑了之，推推銷員很快地地贏得了這家家主人的好感感。四、推銷銷口才才禁忌忌1.忌忌爭辯辯。營銷員員在與與顧客客溝通通時，，要避避免爭爭論，，創(chuàng)造造真誠誠合作作的氣氣氛，，是推推銷談談判取取得成成功的的基本本前提提。2.忌忌質問問。用質問問或者者審訊訊的口口氣與與顧客客談話話，是是營銷銷員不不懂禮禮貌的的表現(xiàn)現(xiàn)，是是不尊尊重人人的反反映，，是最最傷害害顧客客的感感情和和自尊尊心的的。3.忌忌命令令。營銷員員切不不可采采取命命令的的口吻吻與人人交談談。4.忌忌炫耀耀。與顧客客溝通通談到到自己己時，，要實實事求求是地地介紹紹自己己，萬萬萬不不可忘忘乎所所以。。5.忌忌直白白。營銷員員要因因人施施語，，要把把握談談話的的技巧巧、溝溝通的的藝術術，要要委婉婉忠告告。6.忌忌批評評。在與顧顧客溝溝通時時，不不要當當面批批評和和教育育他，，更不不要大大聲地地指責責他。。7.忌忌專業(yè)業(yè)。使用專專業(yè)術術語要要因地地制宜宜。8.忌忌獨白白。溝通是是雙向向的。。9.忌忌冷場場?！耙痪渚滟N心心話，，招來來萬戶戶客””。【思考考與訓訓練】】1.推推銷語語言有有哪些些常見見的技技巧？？2.推推銷口口才有有哪些些禁忌忌？3.請請用不不同的的語言言表達達方式式向顧顧客推推銷指指定的的產品品。第三節(jié)節(jié)推推銷銷口才才綜合合訓練練迎合顧客客興趣的的口才訓訓練正視疑義義、細心心解釋的的口才訓訓練把握顧客客心理、、正確引引導提問問的口才才訓練推銷不同同商品的的口才訓訓練商場實戰(zhàn)戰(zhàn)推銷訓訓練經典推薦薦9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:02:2901:02:2901:021/6/20231:02:29AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2301:02:2901:02Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:02:2901:02:2901:02Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2301:02:2901:02:29January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20231:02:29上上午01:02:291月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:02上上午1月-2301:02January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/61:02:2901:02:2906January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:02:29上上午午1:02上上午午01:02:291月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:02:3001:02:3001:021/6/20231:02:30AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2301:02:3001:02Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。01:02:3001:02:30