服務廳中的手機銷售技巧培訓

服務廳中的手機銷售技巧分享目錄重溫銷售與服務的概念銷售服務的基礎技巧銷售準備與銷售流程接近需求探尋與引導說服、異議處理與成交技巧手機零售終端的AIDA重溫銷售與服務的概念銷售服務的基礎技巧銷售準備與銷售流程接近需求探尋與引導說服、異議處理與成交技巧手機零售終端的AIDA重溫銷售的概念銷售及其技巧？做一個銷售人、精于銷售技巧能為我們帶來什么？服務服務是一種面向客戶的過程和行動，是有形產(chǎn)品的延伸“服務”與”產(chǎn)品”的區(qū)別1、無形，不易衡量2、有價值3、易變，因人、公司和環(huán)境而異4、生產(chǎn)、提供和使用同時進行

行業(yè)、客戶和公司業(yè)務的知識溝通能力自我激勵和成就動機服務意識協(xié)調(diào)能力銷售人員的關鍵成功因素才能的概念能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績效水平的個人特征。技巧知識自我概念態(tài)度、價值觀特質(zhì)動機優(yōu)秀銷售人員的素質(zhì)（通用）

沖擊與影響力---XXXXXXXXXX

成就傾向---XXXXX

主動性---XXXXX

人際理解能力---XXX

顧客服務傾向---XXX

自信心---XXX

關系建立---XX

分析式思考---XX

概念式思考---XX

尋求資訊---XX

組織意識---XX

技術(shù)上的知識---門檻項目方法評價應變力測試讓應聘者大聲唱一首歌，故意制造不利于表演的尷尬局面，測試對方的應變能力優(yōu)秀---未被打斷，很好地完成歌曲。中等---偶被打斷，但仍能完成歌曲。低等---被打斷，無法繼續(xù)。歸納力測試隨便找一則小笑話，讓其看過之后講述一遍。優(yōu)秀---繪聲繪色、添油加醋者。中等---講出大概內(nèi)容，沒有強調(diào)重點部分低等---無法描述清楚內(nèi)容。辯駁力測試對其簡歷進行刨根問底，找出其中水分，并請其做出合理解釋優(yōu)秀---對自己的簡歷非常有信心，對以往的銷售數(shù)據(jù)記憶清楚，對招聘者的懷疑進行有效辯駁，能自圓其說。中等---強調(diào)自己的優(yōu)勢，回避簡歷水分。低等---承認自己簡歷的水分。某公司促銷員選擇標準案例：招聘技巧不同促銷員的表現(xiàn)優(yōu)秀的促銷員：主要表現(xiàn)為“攻擊性強”、“敢說敢做”及“風格潑辣”；中等的促銷員：主要表現(xiàn)為“死纏硬磨”、“窮追不舍”等方面；低等的促銷員：主要表現(xiàn)為“性格懦弱”、“聲細如絲”等方面。面試方法銷售人員學學習的行為為周期一無所知認識不足墨守成規(guī)游刃有余提升銷售能能力：知+練習+實踐+反省正確的方法法學流程、背背話束重溫銷售與與服務的概概念銷售服務的的基礎技巧巧銷售準備與與銷售流程程接近需求探尋與與引導異議處理與與成交技巧巧手機零售終終端的AIDA基礎-與客戶建立立信任關系系走動銷售建建立信任的的要素感染力自信專業(yè)能力坦誠信守諾言客戶導向店內(nèi)銷售建立信任的的要素？思考一下，，選擇一個個工作或生生活中你最最信任的人人，寫下來來你信任他他的原因？？基本禮儀-贏在起點儀表站坐蹲行服務小案例例討論案例討論、、練習：--牙上的豁客戶流失原原因死亡1%搬走3%建立了其他他關系競爭者爭取客戶產(chǎn)品令人不不滿意公司服務人人員表現(xiàn)出出的漠不關關心68%5%9%14%聲-怎么說比說說什么更重重要82%的語氣與18%的用詞。試試：清楚！我明白您的的意思！色-如何微笑發(fā)自內(nèi)心？？八顆牙用整個臉來來微笑把眉頭舒展展開來運用你的幽幽默感我喜歡你經(jīng)常照鏡子子言-研究用詞“恰當?shù)赜米肿謽O具威力力，每當我我們用對了了字眼……我們的精神神和肉體都會會有很大的的轉(zhuǎn)變，就就在電光石石火之間。?！暴ぉゑR克·吐溫當某人惹你你憤怒時，，你對他說說什么？“我對你十十分不滿！！”“我只能為為他們的行行為感到‘‘遺憾’當別人說了了一個很““蠢”的觀觀點或者建建議時，我我們怎么說說？情緒無法用用邏輯控制制。卻受語語言和行為為的影響??！訓練措施：：建立語言言庫列入管管理制度。。（標準用用語和嚴禁禁用語）言-研究用詞服務用詞原原則：正面面的字眼，，進一步強強化；負面面的字眼盡盡量弱化。。還可以----好極了有興趣----著迷普通----不得了差不多----太棒了厭煩----困惑排斥----誤解生氣----遺憾激怒----打擾行-眼神、肢體體面部表情是是“世界語”交際無小節(jié)節(jié)，細微見見精神面對對方，，開放的姿姿勢，身體體傾向?qū)Ψ椒剑３至剂己玫哪抗夤饨佑|，做做到相對地地放松和自自然（拿本本時不時做做一些記錄錄就更好了了）梅瑞邊（Mehrabian）想要知道道人們用什什么線索來判斷他人人是否喜歡歡自己。他他和他的同同事發(fā)現(xiàn)：：此種印象只只有7%是通過言語語獲得的；；38%通過嗓音線線索獲得；；55%則通過面部部表情獲得得。WHY？傾聽關注對方理解關鍵信信息表達對對方方的理解傾聽的關鍵鍵是-尊重案例討論：：充值卡例：同理心心式回應某部門的經(jīng)經(jīng)理對你說說：“我試著讓讓員工們在在周會上提提出他們的的看法，但但沒有成功。我反反復告訴他他們我希望望他們一起起來討論。。但會議一開始他他們就一聲聲不吭。我我只好一個個人說。讓讓他們對我的提問問和想法發(fā)發(fā)表意見比比拔牙還難難。”“你感到/認為……..（隨后是情情緒表述或或是對方觀觀點的表述述），因為……..（隨后是相相關的關鍵鍵經(jīng)驗/行為）”同理心式回回應的一般般公式重溫銷售與與服務的概概念銷售服務的的基礎技巧巧銷售售準準備備與與銷銷售售流流程程接近近需求求探探尋尋與與引引導導異議議處處理理與與成成交交技技巧巧手機機零零售售終終端端的的AIDA準備備心情情儀表表工具具、、資資料料貨品品、、物物料料。。。。。銷售售業(yè)業(yè)績績的的影影響響要要素素店內(nèi)內(nèi)銷銷售售業(yè)業(yè)績績=人流流量量*接觸觸率率*成功功率率*平均均每每位位顧顧客客的的訂訂單單數(shù)數(shù)*平平均均每每筆筆訂訂單單的的金金額額通過詢問了解和引導客戶需求開場白（留住顧客的腳步）說服（有針對性地介紹產(chǎn)品）處理顧慮達成協(xié)議準備工作銷售售流流程程-26-接觸探詢需求保持聯(lián)系引導體驗促成交易贏得信任堅持準備練習銷售售五五步步驟驟遞送送1張名名片片顧客客停停住住腳腳步步鎖定定1款產(chǎn)品品體驗驗1個功能能目標標引起起關關注注留住住顧顧客客判斷斷需需求求鼓勵勵體體驗驗初步步認認知知感性性認認知知理性性認認知知激發(fā)發(fā)興興趣趣答疑疑解解惑惑銷售售轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換促成成交交易易持續(xù)續(xù)印印象象里程程碑碑動動作作4類個性性化化問問候候20秒破冰冰話話術(shù)術(shù)1句最吸吸引引顧顧客客的的話話術(shù)術(shù)激激發(fā)發(fā)體體驗驗3個獨特特功功能能2步落落單單法法3種體驗驗方方法法5個技術(shù)術(shù)參參數(shù)數(shù)接觸觸探詢詢需需求求引導導體體驗驗促成成交交易易銷售售步步驟驟可量量化化的的銷銷售售技技巧巧可提提升升的的銷銷售售能能力力采用用積極極并且且個性性化化的方方式式與與顧顧客客接接觸觸顧客來店店里的初步目標標鎖定鎖定顧客類型型以滿足顧客客需求為為導向而非推薦薦產(chǎn)品為為導向鼓勵顧客客試用手手機，關關注創(chuàng)造與顧顧客息息息相關的的產(chǎn)品體體驗而非產(chǎn)品品的功能能無論成交交與否，，與顧客客建立良良好的持久關系系保持聯(lián)系系2種提問方式式鎖定需需求建立信任任1個聯(lián)系方式式最核心銷售話術(shù)積極的把握成交交環(huán)節(jié)，以專業(yè)業(yè)的態(tài)度度和方式式引導顧顧客自然然而然地地購買產(chǎn)產(chǎn)品與服服務成交BuyingManagement釆購管理理StockManagement庫存管理1、Stockmix庫存組合合2、Stockanalysis庫存分析析3、TurnoverManagement周轉(zhuǎn)管理理BuyingManagement釆購管理理Stockmix庫存組合合1、庫存正常商品品不良品：：分為售售前機、、售后機機售前機：：分為開開箱故障障機、殘殘次品售后機：：分為返返廠換機機、售后后不良品品2、庫齡30天以內(nèi)31-45天45-60天61-90天91天—180天181天—1年1年以上—2年以下2年以上BuyingManagement釆購管理理Stockanalysis庫存分析析1、ABC庫存分析析商品如何何被分類類成ABCABC分析法型號百分分比銷銷量量百分比比A大約20%大約80%B大約30%大約15%C大約50%大約5%ABC分析法2、庫齡分分析BuyingManagement釆購管理理TurnoverManagement周轉(zhuǎn)管理理1、CapitalPerformance資金效益益2、CostPerformance成本效益益3、SecurityStock安全庫存存THEEND分享到此此結(jié)束，，感謝您您的參與與！深圳市天天音通信信發(fā)展有有限公司司洪云鵬謝謝謝1月-2320:55:5520:5520:551月-231月-2320:5520:5520:55:551月-231月-2320:55:552023/1/520:55:559、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:55:5520:55:5520:551/5/20238:55:55PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:55:5520:55Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:55:5620:55:5620:55Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:55:5620:55:56January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20238:55:56下下午午20:55:561月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/520:55:5620:55:5605January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:55:56下下午8:55下下午20:55:561月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。20:55:5620:55:5620:551/5/20238:55:56PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:55:5620:55Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:55:5620:55:5620:55Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:55:5620:55:56January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:55:56下下午20:55:561月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:55下下午1月-2320:55January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:55:5620:55:5605January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:55:56下下午午8:55下下午午20:55:561月月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。20:55:5620:55:5620:551/5/20238:55:56PM11、越越是是沒沒有有本本