服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講座做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作促進(jìn)經(jīng)濟

做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會柳成洋2008年9月27日促進(jìn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展做好服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作主要內(nèi)容服務(wù)業(yè)引領(lǐng)中國經(jīng)濟騰飛1標(biāo)準(zhǔn)化對服務(wù)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用2服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問題3國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀4我國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀5服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作總體思路與措施6一、服務(wù)業(yè)引領(lǐng)中國經(jīng)濟騰飛（一）（二）（三）（四）（五）全球經(jīng)濟已由“工業(yè)經(jīng)濟時代”向“服務(wù)經(jīng)濟時代”轉(zhuǎn)變由“中國制造”向“中國服務(wù)”過渡是實現(xiàn)經(jīng)濟跨越式發(fā)展的必然要求發(fā)展服務(wù)業(yè)是建立“節(jié)約型社會”的關(guān)鍵一環(huán)發(fā)展服務(wù)業(yè)是構(gòu)建“和諧社會”的重要途徑國家已將發(fā)展服務(wù)業(yè)置于戰(zhàn)略發(fā)展的高度指導(dǎo)企業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)化管理提高我國國際競爭力保護消費者的合法權(quán)益對外對內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境有效應(yīng)對國際服務(wù)貿(mào)易競爭二、標(biāo)準(zhǔn)化對服務(wù)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問題（一）服務(wù)service1．定義：在ISO/IEC最新發(fā)布的76號指南中，給出了“服務(wù)”的定義：供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果，結(jié)果通常是無形的。在76號指南中指出服務(wù)包括但不局限于以下種類：三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問題——為滿足顧客需求，在有形產(chǎn)品上所完成的活動（例如汽車服務(wù)或維修）；——提供專家意見或顧客支持（例如法律或財務(wù)建議）；——提供無形產(chǎn)品（例如保險）；——為用戶提供培訓(xùn)和教育（例如語言、體育和技藝知識的傳授）；——膳宿和娛樂（例如旅館、劇院）；——為參與者提供有組織和引導(dǎo)的活動（例如旅游，活動假日）；——設(shè)備或房屋租用（例如出租代理、工具出租、電話服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）；——為顧客提供的護理或治療（例如理發(fā)師、牙醫(yī)）；——健康護理；——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（如電信，電纜，網(wǎng)絡(luò)，電力和燃料傳輸服務(wù)）；——交通服務(wù)（如公共汽車，火車，輪船和航班）。三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問題2．內(nèi)涵——服務(wù)的目的就是為了滿足顧客的需要。顧客是指接受服務(wù)產(chǎn)品的組織或個人，顧客可以是提供服務(wù)的組織內(nèi)部的或外部的?！?wù)的條件是必須與顧客接觸。這種供方與顧客之間的接觸，可以是人員的，也可以是貨物的?！?wù)的內(nèi)容是供方的一種活動。服務(wù)產(chǎn)生于人、機器、設(shè)備與顧客之間互動關(guān)系的有機聯(lián)系，并由此形成一定的活動過程，這就是服務(wù)。三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問題航空公司投資管理咨詢教育快餐從有形到無形的幅度食鹽軟飲料汽車化妝品快餐三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問題3.特性

對于服務(wù)質(zhì)量控制來說，服務(wù)具有“四性”：1234無形性非儲存性同時性主動性特性三、服務(wù)業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的的關(guān)鍵問題題4．服務(wù)與服服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)是指指利用設(shè)備備、工具、、場所、知知識、信息息等為國民民經(jīng)濟各行行各業(yè)提供供服務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的基本特特征是，以以服務(wù)形式式提供滿足足社會生產(chǎn)產(chǎn)需要和人人們消費需需要的各種種使用價值值。服務(wù)主要存存在于服務(wù)務(wù)業(yè)，但并并不局限于于服務(wù)業(yè)。。服務(wù)應(yīng)該分分為服務(wù)業(yè)業(yè)中的服務(wù)務(wù)和非服務(wù)務(wù)業(yè)中的服服務(wù)，后者者主要是指指一、二產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中發(fā)生生的服務(wù)行行為。新興服務(wù)業(yè)業(yè)、傳統(tǒng)服服務(wù)業(yè)、現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)三、服務(wù)業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的的關(guān)鍵問題題5．服務(wù)業(yè)分分類GB/T4754-2002規(guī)定了中國國經(jīng)濟活動動的行業(yè)分分類及代碼碼，適用于于計劃、統(tǒng)統(tǒng)計、財政政、稅收、、工商行政政管理等國國家宏觀管管理及部門門管理中。。該標(biāo)準(zhǔn)將將服務(wù)業(yè)分分為15個門類、47個大類、180個中類、339個小類：三、服務(wù)業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的的關(guān)鍵問題題門類產(chǎn)

業(yè)門類產(chǎn)

業(yè)F交通運輸、倉儲和郵政業(yè)N水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)G信息傳輸、計算機服務(wù)業(yè)和軟件業(yè)O居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)H批發(fā)和零售業(yè)P教育I住宿和餐飲業(yè)Q衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)J金融業(yè)R文化、體育和娛樂業(yè)K房地產(chǎn)業(yè)S公共管理和社會組織L租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)T國際組織M科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)三、服務(wù)業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的的關(guān)鍵問題題（二）服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定服務(wù)應(yīng)應(yīng)滿足的要求以確確保其適用用性的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的制定可以涉及到到服務(wù)業(yè)的的各個領(lǐng)域域，可以在在諸如洗衣衣店、飯店店管理、運運輸、汽車車維修、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程通信、、保險、銀銀行、律師師服務(wù)、醫(yī)醫(yī)療服務(wù)、、旅游、文文化娛樂、、居民社區(qū)區(qū)服務(wù)等領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)編制制。三、服務(wù)業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的的關(guān)鍵問題題（三）服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范內(nèi)容1.服務(wù)提供商

2.供應(yīng)商3.雇員4.客戶5.合同6.支付7.交付8.服務(wù)結(jié)果9.服務(wù)環(huán)境10.設(shè)備11.預(yù)防措施12.服務(wù)提供商和客戶之間的溝通四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（一）國際際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀1.ISO開展服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工作作的主要宗宗旨a.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時時，應(yīng)更好好地體現(xiàn)人人文精神；；b.注重保護消費者者的合法權(quán)權(quán)益不受侵侵害;c.通過制定服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到到提高生活活和生命質(zhì)質(zhì)量的目的的；d.通過制定服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到到提高社會會交往效率率的目的。。四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀2．ISO提出“服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指指南”2003年，在曼谷谷舉行的第第25屆ISO/COPLCO年會上提出出制定“服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化”的國際際指南得到到了各國的的一致贊同同，該指南南已于2008年初正式發(fā)發(fā)布。四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀3．ISO已成立的與與服務(wù)相關(guān)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化化技術(shù)委員員會及項目目委員會（1）技術(shù)委員員會包括：：ISO/TC222個人理財服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化技術(shù)委員員會；ISO/TC224與服務(wù)活動動相關(guān)的飲飲水供應(yīng)系系統(tǒng)和廢水水處理系統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化技技術(shù)委員會會；ISO/TC225市場、民意意與社會調(diào)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化化技術(shù)委員員會；ISO/TC228旅游服務(wù)與與相關(guān)產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)化技技術(shù)委員會會等。ISO/TC232教育服務(wù)四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（2）項目委員員會包括：：ISO/TC230PC:心理評估ISO/TC231PC:品牌評估ISO/TC235PC：評級服務(wù)務(wù)ISO/TC236PC：項目管理理ISO/TC237PC：會展術(shù)語語四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（二）WTO《服務(wù)貿(mào)易總總協(xié)定》對標(biāo)準(zhǔn)提出出的要求《服務(wù)貿(mào)易總總協(xié)定》第6條規(guī)定，為為了確保有有關(guān)資格條條件和程序序、技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和許可可證的要求求，不成為為服務(wù)貿(mào)易易的壁壘，，應(yīng)通過建建立適當(dāng)?shù)牡臋C構(gòu)并規(guī)規(guī)定必要的的紀(jì)律。這這些紀(jì)律是是：（1）在提供服服務(wù)的資格格和能力方方面，要有有客觀的、、詳細(xì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（2）要確保服服務(wù)質(zhì)量，，但不要造造成障礙。。（3）對許可證證程序方面面，不要對對提供服務(wù)務(wù)形成一種種限制。四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（三）有關(guān)關(guān)發(fā)達(dá)國家家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化現(xiàn)狀（1）英國英國的服務(wù)務(wù)業(yè)發(fā)展是是很規(guī)范的的，在某些些服務(wù)行業(yè)業(yè)已經(jīng)頒布布了非常完完善的法律律、法規(guī)，，如醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生、運輸輸、賓館、、飯店和教教育組織，，一些行業(yè)業(yè)協(xié)會和貿(mào)貿(mào)易組織還還制定了很很多相應(yīng)的的行業(yè)規(guī)范范。目前，英國國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)協(xié)會（BSI）更加注重重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制定與與實施。如如由英國律律師協(xié)會與與BSI聯(lián)合制定的的BS8600《投訴處理》導(dǎo)則，已應(yīng)應(yīng)用于所有有的律師事事務(wù)所。四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（2）法國將與消費者者生活密切切相關(guān)的社社會公共服服務(wù)業(yè)作為為優(yōu)先制定定標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)領(lǐng)域，目前前已制定了了40項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。法國也是最最先開展服服務(wù)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證的的國家，目目前已有18個服務(wù)行業(yè)業(yè)通過了認(rèn)認(rèn)證。認(rèn)證證是在企業(yè)業(yè)自愿的基基礎(chǔ)是進(jìn)行行的，所采采用的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)都是NF國家標(biāo)準(zhǔn)。。通過認(rèn)證證的服務(wù)企企業(yè)有搬家家公司、、旅行社、、旅游信息息中心、公公共交通客客運服務(wù)、、售后服務(wù)務(wù)及職業(yè)培培訓(xùn)服務(wù)等等，通過認(rèn)認(rèn)證的服務(wù)務(wù)企業(yè)由法法國標(biāo)準(zhǔn)化化協(xié)會頒發(fā)發(fā)“NF標(biāo)志”。（法法國質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證合格標(biāo)標(biāo)志）。四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（3）德國專門成立DIN消費者滿意意和服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化委員員會（NAGO），在哪些些服務(wù)業(yè)制制定標(biāo)準(zhǔn)主主要是根據(jù)據(jù)社會需求求而定，如如根據(jù)消費費者向消費費者組織的的投訴，開開展社會調(diào)調(diào)查，以及及收集各新新聞媒體的的報道來確確定。四、國際際和國外外服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀（四）國國際、國國外服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化工作趨趨勢（1）標(biāo)準(zhǔn)化化在服務(wù)務(wù)業(yè)發(fā)展展中的重要性空前凸顯顯各發(fā)達(dá)國國家紛紛紛根據(jù)本本國社會會經(jīng)濟發(fā)發(fā)展的總總需求，，大力開開展服務(wù)務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)研制和和相關(guān)政政策的制制定。面對未來來國際服服務(wù)業(yè)競競爭的新新一輪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)競爭爭已經(jīng)愈愈演愈烈烈。四、國際際和國外外服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀（2）服務(wù)業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)覆覆蓋領(lǐng)域域不斷擴擴寬隨著國際際服務(wù)貿(mào)貿(mào)易的深深入開展展，國際際服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)將會會涵蓋包包括旅游游服務(wù)、、金融服服務(wù)、家家政服務(wù)務(wù)、教育育服務(wù)、、清潔服服務(wù)、心心理咨詢詢服務(wù)、、培訓(xùn)服服務(wù)、翻翻譯服務(wù)務(wù)、美容容服務(wù)、、咨詢服服務(wù)、法法律服務(wù)務(wù)等諸多多服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，并并且這一一覆蓋領(lǐng)領(lǐng)域有繼繼續(xù)擴寬寬的趨勢勢。旅游服務(wù)金融服務(wù)家政服務(wù)教育服務(wù)清潔服務(wù)心理咨詢培訓(xùn)服務(wù)翻譯服務(wù)美容服務(wù)咨詢服務(wù)法律服務(wù)四、國際際和國外外服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀（3）標(biāo)準(zhǔn)研研制以市市場需求求為導(dǎo)向向從美國、、法國、、德國等等個發(fā)達(dá)達(dá)國家開開展服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化工作的的情況來來看，制制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的范圍圍基本是是從本國國社會經(jīng)經(jīng)濟的發(fā)發(fā)展需求求出發(fā)，，進(jìn)一步步提高國國民的生生活質(zhì)量量，保護護消費者者的利益益，把調(diào)調(diào)整本國國服務(wù)企企業(yè)和消消費者之之間的關(guān)關(guān)系以及及對服務(wù)務(wù)業(yè)制定定質(zhì)量和和安全要要求，作作為開展展服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工工作的目目標(biāo)。（4）技術(shù)組組織建設(shè)設(shè)進(jìn)一步步加強為切實抓抓好服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化工作，，ISO近年來一一直致力力于加強強服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化技術(shù)術(shù)委員會會建設(shè)工工作，目目前已建建立與服服務(wù)相關(guān)關(guān)的技術(shù)術(shù)委員會會5個，項目委委員會6個。歐洲標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化委員員會(CEN)成立了6個與服務(wù)務(wù)相關(guān)的的技術(shù)委委員會：：四、國際際和國外外服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀技術(shù)委員會6個CEN／TC319家庭用品CEN／TC320交通CEN／TC328清潔服務(wù)CEN／TC329旅游服務(wù)CEN／TC331郵政服務(wù)CEN／TC348設(shè)備管理葬禮服務(wù)翻譯服務(wù)健康服務(wù)安保服務(wù)電影服務(wù)房地產(chǎn)服務(wù)其中包括6個工作組五、我國國服務(wù)業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀（一）逐逐步完善善標(biāo)準(zhǔn)體體系與發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃完成并頒頒布了《全國服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2005年－2008年發(fā)展規(guī)規(guī)劃》，首次建建立全國國服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系系，明確確了282項服務(wù)業(yè)業(yè)國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制修修訂任務(wù)務(wù)。目前正在在編制《全國服務(wù)務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2009-2013年發(fā)展規(guī)規(guī)劃》，完善全全國服務(wù)務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系，，到2013年底，制制修訂服服務(wù)業(yè)國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1200項左右。。截至目前前，我國國已頒布布服務(wù)業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)累累計2550項。其中中，國家家標(biāo)準(zhǔn)1240項，行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1310項，已列列入國家家標(biāo)準(zhǔn)制制修訂計計劃的項項目528項。五、我國國服務(wù)業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀（二）建建立一批批標(biāo)準(zhǔn)化化技術(shù)機機構(gòu)目前，全全國已成成立和批批準(zhǔn)籌建建的與服服務(wù)業(yè)相相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化技技術(shù)委員員會、分分委員會會、工作作組共93個，涵蓋蓋了金融、旅旅游、郵郵政、商商貿(mào)、交交通運輸輸、文化化、體育育等領(lǐng)域。其中中，生產(chǎn)產(chǎn)性服務(wù)務(wù)業(yè)相關(guān)關(guān)的占25%，消費性性服務(wù)業(yè)業(yè)相關(guān)的占占18%，公共類類服務(wù)業(yè)業(yè)相關(guān)的的占57%。五、我國國服務(wù)業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀（三）積積極推進(jìn)進(jìn)服務(wù)業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化試點工工作國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)委聯(lián)合合六部委委印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)進(jìn)服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化試試點工作作的意見見》文件，重重點選擇擇現(xiàn)代物物流、商商貿(mào)和餐餐飲服務(wù)務(wù)、旅游游、社區(qū)區(qū)、村鎮(zhèn)鎮(zhèn)服務(wù)、、商務(wù)服服務(wù)、體體育等領(lǐng)領(lǐng)域作為為試點領(lǐng)領(lǐng)域。目前，已已經(jīng)報批批的國家家級試點點，主要要包括：：內(nèi)蒙古古國家地地質(zhì)公園園旅游服服務(wù)、海海南三亞亞旅游服服務(wù)、山山東物流流服務(wù)、、陽光大大姐家政政服務(wù)、、陜西社社保服務(wù)務(wù)、云南南旅游服服務(wù)等地地方服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化試點等等12個試點單單位。五、我國國服務(wù)業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀（四）參參與國際際標(biāo)準(zhǔn)化化活動在過去的的幾年里里，中國國抓住服服務(wù)業(yè)加加速發(fā)展展的良好好機遇，，加大采采標(biāo)力度度，使國國際先進(jìn)進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)盡盡快轉(zhuǎn)化化為國內(nèi)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)；；積極籌建與國國際接軌的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委委員會，如教教育服務(wù)、心心理咨詢等；；推進(jìn)具有我國國優(yōu)勢技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)研制工作作，如中醫(yī)藥藥領(lǐng)域，現(xiàn)正正在為籌建中中醫(yī)藥國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委委員會做前期期準(zhǔn)備工作；；密切跟蹤ISO/COPOLCO的工作動態(tài)，，積極申報成成立國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織消費費者政策委員員會（ISO/COPOLCO）中國國家委委員會。五、我國服務(wù)務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（五）存在主主要問題a.我國與服務(wù)業(yè)業(yè)相關(guān)的專業(yè)業(yè)技術(shù)委員會會的分布結(jié)構(gòu)構(gòu)還有待繼續(xù)續(xù)升級和優(yōu)化化；b.標(biāo)準(zhǔn)總量不足足，尤其是新新興服務(wù)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不足足，無法滿足足服務(wù)業(yè)發(fā)展展的需求；c.部分服務(wù)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容簡單單，缺乏可操操作性；d.部分服務(wù)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)缺乏先進(jìn)進(jìn)技術(shù)內(nèi)涵和和管理理念；；e.現(xiàn)行服務(wù)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的實施效效果欠佳，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工作的的動力機制、、監(jiān)督機制有有待進(jìn)一步完完善。六、總體思路路與措施（一）總體思思路1.服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化工作要以本本國、本地的的政治、經(jīng)濟濟、文化以及及自然稟賦為基礎(chǔ)。2.服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化要以相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為依托，以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)業(yè)良性發(fā)展為出發(fā)點，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的制定過程和和實際內(nèi)容要要體現(xiàn)行業(yè)特特點，滿足行行業(yè)發(fā)展需求求，內(nèi)容及時時更新。3.服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化工作滿足和引導(dǎo)消費者需求，，保護消費者者合法權(quán)益。。六、總體思路路與措施4.隨著社會經(jīng)濟濟的發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化工作意識、、方法和手段段，要不斷借鑒國外標(biāo)準(zhǔn)化工工作的先進(jìn)方方法和經(jīng)驗。。5.應(yīng)提出系統(tǒng)的的中長期的發(fā)展規(guī)劃，有步驟、有有目的推進(jìn)服服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化工作。6.服務(wù)產(chǎn)品的開開發(fā)要有明確定位，以市場為導(dǎo)導(dǎo)向，圍繞目目標(biāo)市場開展展標(biāo)準(zhǔn)化工作作。7.充分依靠行業(yè)協(xié)會，積極吸納龍頭企業(yè)參與與服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作，形形成政府、行行業(yè)、企業(yè)和和社會共同參參與的局面。。六、總體思路路與措施（二）基本條條件1建立并完善相關(guān)政策、法律、法規(guī)2具備一定的技術(shù)和資源優(yōu)勢3形成政府、行業(yè)、企業(yè)、社會共同參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的格局4培養(yǎng)一批高素質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才六、總體思路路與措施（三）具體措措施1.選定服務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)品品研發(fā)2.開展服務(wù)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化研究工工作，主要包包括：（1）設(shè)立組織機構(gòu)（2）根據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃制定定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化目標(biāo)、戰(zhàn)略略（3）建立服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體體系（4）分步驟、分體體系開展具體服務(wù)務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制制六、總體思路路與措施3.標(biāo)準(zhǔn)實施，主主要包括：（1）試點示范（2）符合性測試試（3）認(rèn)證（4）信息共享4.標(biāo)準(zhǔn)評估5.標(biāo)準(zhǔn)修訂、廢廢止六、總體思路路與措施此外，還應(yīng)做做到：（1）針對市場變化和國際市場拓展，開展國際、國外標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)壁壘研究。（2）區(qū)域產(chǎn)業(yè)基本形成，政府、行業(yè)要引導(dǎo)企業(yè)參與服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，吸引消費者參與相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制。六、總體思路路與措施（四）保障措措施1.加強工作協(xié)調(diào)2.加大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的經(jīng)費投入3.加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化隊伍建設(shè)4.學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗5.做好宣傳培訓(xùn)工作6.加強基礎(chǔ)理論研究研究7.形成有效運行機制六、總體思路路與措施（五）企業(yè)開開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作的策策略與步驟1、主要作用分分析1、標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)市場的“凈化器”2、標(biāo)準(zhǔn)是提高企業(yè)管理水平的“助推器”3、標(biāo)準(zhǔn)是提高服務(wù)質(zhì)量的“加速器”六、總體思路路與措施2、策略找準(zhǔn)需求，以顧客客為出發(fā)點明確制定標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)領(lǐng)域，健全企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體體系加強硬性標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)設(shè)定，提高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可操作性性注意地域特色，體體現(xiàn)人文關(guān)懷懷設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)，，培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化化人才六、總體思路路與措施3、步驟3.正式制定標(biāo)準(zhǔn)5.按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估6.為員工提供反饋信息1.識別需要制定標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)節(jié)和行為2.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)4.對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:58:3120:58:3120:581/5/20238:58:31PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:58:3120:58Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:58:3120:58:3120:58Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:58:3120:58:31January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20238:58:31下午午20:58:311月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:58下下午1月-2320:58January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/520:58:3120:58:3105January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:58:31下下午午8:58下下午午20:58:311月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:58:3120:58:3120:581/5/20238:58:31PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2320:58:3120:58Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:58:3120:58:3120:58Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:58:3120:58:31January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:58:31下下午20:58:311月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月238:5