提升物業(yè)管理服務意識和安全意識雅居樂

提升物業(yè)管理的

服務意識和安全意識主講：物業(yè)管理中心x物業(yè)管理中心主辦客戶服務管理

問卷調查服務策劃走訪、回訪（找到興奮點服務需求資源配置網絡、電話業(yè)戶需求取向）量入為出零星收集

服務提供測量、分析改進

各部門在客戶服務過程中扮演的角色

1、服務策劃層面：

住戶中心

2、服務提供層面：

工程、車輛、環(huán)境、安全管理等一、客戶服務的過程分析 業(yè)主 內部住戶信息管理中心 其它部門 信息住戶中心 網站 外部行業(yè)部門管理策劃中心 公司 信息分析策劃發(fā)出指令跟蹤反饋信息回訪1、服務策劃層面2、服務提供層面

工程 環(huán)境內部安全符合→處理車輛→反饋結果其他現(xiàn)場堪查

質保方不符合 外部→反饋信息 分包方

二、不同工作階段，如何加強客服管理

1、收樓、裝修、質保期階段

與業(yè)主溝通交流，增進相互感情的最佳時期。2、日常管理階段《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案表》等。熟練掌握與業(yè)主簽署的各項文本，《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《裝修指南》及《裝修協(xié)議書》等。熟悉相關的法律法規(guī)和內部管理規(guī)定。整個收樓的過程及收樓所收取的費用：管理費、停車費、辦證費、會所收費、水電費、裝修押金等。管理處應知會（項目基本信息）辦理電話、有線電視的申請和開通，增加IC卡辦理。1、收樓、裝修、質保期階段接到住戶電話接待住戶來訪您好！值班中心，您有什么要求？“您好，請問您有什么事？詢問需要維修的內容及地點，判斷有否能力有否人手及時維修沒有能力處理…“對不起，我們沒有此向服務，”并適當做出解釋并聯(lián)系其他單位有能力處理我們馬上派人去維修對不起，我們暫時沒有人，“約定時間去維修”再向住戶確定一次維修內容、地點及時間后，“請問您還有什么要求？”再見您走好2、日常管理階段（一）上住戶家中維修您好，我是維修班的，請問是否您家的……需要維修檢查損壞情況，若是有償服務應向住戶聲明：可能要適當收取費用與住戶意見一致后進行維修，維修完后做到工完場清與住戶意見一致后進行維修，維修完后做到工完場清請您驗收簽意見謝謝，再見！有困難請隨時與我們聯(lián)系詢問業(yè)主的問題是否已解決，是否滿意？在備注一項注明，并簽字確認2、日常管理階段（二）

業(yè)主強占他人車位怎么辦?

——移花接木

一位業(yè)主只購買了一個車位，卻在車庫停了兩輛車。保安員勸其將未購車位的車開走，但業(yè)主對保安員不予理睬，將車子鎖好后揚長而去。無奈，保安員只好求助巡邏保安員使用對講系統(tǒng)同其聯(lián)系，要求其將車子開出車庫。業(yè)主對保安員的行動先是采取了不接對講的方式，后來對保安員進行漫罵，甚至揚言誰再打他家的對講，就用開水倒下來燙誰。

案例一了解到這這些情況況后，管管理處值值班人員員當即同同業(yè)主聯(lián)聯(lián)系，得得到他的的同意后后，登門門拜訪。。首先對對保安員員反復打打對講影影響業(yè)主主生活道道歉（有理也也要先說說自己的的不是，，給足對對方面子子和臺階階，為雙雙方的進進一步交交流創(chuàng)造造了條件件），然后向他他說明車車庫內的的大多數(shù)數(shù)車位已已售出，，一個車車位只允允許停放放一輛車車，如果果占用別別人車位位，別的的業(yè)主就就會有意意見。接接著，又又特別指指出這樣樣事情多多了，大大家互相相效仿，，總有一一天他自自己的車車位也會會被別人人占用的的?？吹降剿粩鄶帱c頭，，值班人人員趁熱熱打鐵，，建議他他再租個個車位來來從根本本上解決決泊車問問題（不僅著著眼一時時一事，，而且爭爭取一勞勞永逸，，這樣去去做工作作就更有有效率））。他聽了了這番話話，覺得得入情入入理，便便提出要要求，讓讓值班人人員替他他找一個個空位租租下來。。值班人人員自是是滿口答答應。第二天一一早，管管理人員員就同他他聯(lián)系，，告訴他他車位已已找好，，請他抓抓緊到辦辦公室來來辦理。。果然，，他沒有有食言，，當天下下午便來來到辦公公室，順順利的辦辦理了租租位手續(xù)續(xù)。1.以其其人之道道還治其其人之身身，是古古人總結結出來的一一種處事事哲學。。糾正某某些違章章行為，，亦不妨用用用這一一辦法。。當然我我們這里里講的“治”，，沒有鼓鼓勵以錯錯制錯的的意思。。而是說說用語言創(chuàng)創(chuàng)造一種種客戶本本身受違違章困擾擾的情境，使之之“己所所不欲、、勿施于于人”。。2.一定定要做員員工的思思想工作作，幫他他們放下下包袱，輕裝裝前進，，以更大大的熱情情投入到到工作中去。點評：案例二客客戶遇遇到特殊殊困難怎怎么辦?———有難必幫幫一天，某某小區(qū)一一位六十十多歲的的老太太太(業(yè)主)找到管管理處處，詢詢問關關于電電話過過戶的的事情情。業(yè)主的的兒女女在國國外工工作，，本人人普通通話說說得又又不太太好。。監(jiān)控控中心心的工工作人人員請請老人人先坐坐下，，倒了了一杯杯水，，請她她不要要著急急慢慢慢講（問好好、請請坐、、再敬敬茶，，標準準的接接待程程序））。老人人說了了好一一陣兒兒，才才把事事情說說清楚楚：她她家的的電話話是入入伙時時從開開發(fā)商商那買買來的的，所所以牽牽扯到到過戶戶問題題，但但不知知道過過戶手手續(xù)怎怎樣辦辦，還還有到到哪兒兒去辦辦。工作人人員明明白了了老人人的意意思后后，耐耐心地地作出出解答答，并并告訴訴她：：“過過戶需需要戶戶主的的身份份證原原件和和100元錢的的過戶戶手續(xù)續(xù)費，，在某某處的的電信信局辦辦理。?！保ㄎ飿I(yè)業(yè)管理理人員員應當當熟悉悉與客客戶日日常生生活密密切相相關的的事務務的辦辦理部部門以以及辦辦理程程序，，這樣樣才能能當好好他們們的管管家和和顧問問）聽完后后，老老人面面露難難色。。老人人瘦弱弱的身身體和和語言言上的的不便便，自自己去去辦理理確實實會有有一定定的困困難。。想到到這點點，工工作人人員用用征詢詢的口口吻跟跟老人人說：：“您您把身身份證證給我我，我我?guī)湍k怎怎么樣樣？””老人人聽到到后非非常高高興，，放心心的把把證件件留了了下來來。第二天天中午午休息息時間間，這這位工工作人人員幫幫助老老人辦辦理了了過戶戶手續(xù)續(xù)。當當將過過戶證證明文文件和和發(fā)票票送到到業(yè)主主家時時（受客客戶之之托代代為辦辦理涉涉及財財物的的事情情，要要注意意交接接清楚楚，以以免過過后引引起不不必要要的糾糾紛）），業(yè)主十十分感感激地地說：：“太太謝謝謝你們們了，，不然然我真真不知知什么么時侯侯能辦辦成，，太感感謝了了?！薄惫ぷ髯魅藛T員笑答答：““不用用謝，，您以以后有有什么么困難難事，，就跟跟我們們說，，我們們會竭竭盡所所能幫幫助您您。””老人人非常常滿意意地笑笑了。。有難必幫是是一種服務務追求，但但不是一種種管理責任任。因為物物業(yè)公司的的管理服務務范圍是有有明確界定定，不可能能也沒有義義務包辦一一切。那些些屬于份內內、那些屬屬于份外，，我們自己己應當清楚楚，同時也也應當讓客客戶明白。。這樣，有有能力做份份外事時，，客戶就會會領情；無無能力做份份外事時，，客戶也不不會怪罪。點評：案例三業(yè)業(yè)主拒交維維修費怎么么辦？--管理費不等等于維修費費一天，維修修工小李接接到報修電電話，便很很快來到業(yè)業(yè)主家，經經了解該房房間剛裝修修完，經常常跳閘。小小李用萬用用表檢測出出照明線和和插座線都都短路需要要查線。按按管理規(guī)定定此屬收費費項目，為為了避免事事后麻煩，，就提前給給業(yè)主打了了招呼，女女業(yè)主很干干脆的一口口答應。小李馬上投投入工作，，經仔細檢檢查發(fā)現(xiàn)了了兩處故障障，當即進進行了處理理，并將線線盒、配電電箱等恢復復原狀，又又請業(yè)主把把電器打開開試了一遍遍，在得到到業(yè)主一切切正常的認認同后，向向業(yè)主收取取50元維修費。?！斑@還收什什么錢？這這么簡單的的活我都會會，還用著著你，我們們每個月幾幾百元的管管理費都干干什么去了了，干點活活還要收費費?！睒I(yè)主主一聽，聲聲音立刻升升高了一倍倍，很不滿滿意的對小小李發(fā)了一一頓火。管理費？原來來業(yè)主對管理理費的概念不不清楚，以為為就是維修費費。小李趕快快解釋管理費費的概念和用用途。聽完小小李耐心的解解釋，業(yè)主不不好意思說：：“真對不起起，剛才我有有點急噪，聽聽了你的解釋釋，我就懂了了”?！皼]關系，是是我們的工作作沒有做到家家，才讓您誤誤會了”小李李誠懇的回答答道。從業(yè)主主家回來，小小李手里的派派工單業(yè)主意意見一欄寫的的是：非常滿滿意。點評：業(yè)主不是物業(yè)業(yè)管理專業(yè)人人員，所以允允許業(yè)主不清清楚具體的管管理規(guī)定，就就是鬧鬧情緒緒也可以理解解；但我們管管理處的員工工如果不懂就就無法解釋了了，不僅不能能給業(yè)主以滿滿意的答復，，同時也給業(yè)業(yè)主留下管理理人員不懂專專業(yè)的壞印象象，讓業(yè)主對對我們公司產產生不信任感感。所以熟練練掌握和運用用物業(yè)管理法法規(guī)和專業(yè)知知識，是我們們物業(yè)管理從從業(yè)員的基本本技能。探討一垃圾回收某小區(qū)一業(yè)主主經常出差，，家中住著父父母親，業(yè)主主的父母親經經常會到小區(qū)區(qū)內撿紙皮、、罐頭類可回回收垃圾放于于家陽臺里，，每周拿出去去買掉。垃圾圾的臭味引起起周邊的業(yè)主主強烈反感，，于是投訴物物業(yè)公司。(注:小區(qū)的垃圾收收集與處理已已外包出去)案例四租租戶偽造業(yè)主主同意搬出文文書怎么辦？？---百密無一疏一天下午，一一租戶來到某某小區(qū)辦理搬搬出手續(xù)。管管理員小張禮禮貌的詢問他他有無業(yè)主的的文書，誰知知租戶一臉的的茫然，似乎乎還不知道有有此要求。小小張耐心的解解釋：為了保保障業(yè)主的利利益，物業(yè)規(guī)規(guī)定租戶搬家家時，必須提提供“業(yè)主本本人身份證復復印件和同意意搬出物品的的證明書”才才能放行。租租戶說馬上回回去聯(lián)系業(yè)主主。第二天一早，，租戶把業(yè)主主同意搬出的的文書交給小小張。細心的的小張在驗看看身份證復印印件及文書無無誤后，又調調出業(yè)主檔案案核對，經反反復對照比較較，發(fā)現(xiàn)業(yè)主主簽名筆跡有有差異。她靈靈機一動，找找個托詞支開開梁先生，抓抓緊時間撥通通遠在香港的的業(yè)主的電話話。事情很快查清清楚了：原來來租戶已經拖拖欠業(yè)主8個月的房租，，業(yè)主一直聯(lián)聯(lián)系不到他。。顯而易見，，該租戶所提提供的文書不不真實，無非非是想騙過管管理處，搬出出物品后一走走了之。業(yè)主主迅速趕到深深圳，找梁先先生算清了房房租。然后業(yè)業(yè)主又來到管管理處表示謝謝意，并感慨慨的說：“請請你們管理我我們放心?！薄秉c評：：日常物物業(yè)管管理中中遇到到的大大多是是一些些看似似雞毛毛蒜皮皮的小小事，，實際際上小小事不不小。。一個個環(huán)節(jié)節(jié)上的的輕微微疏忽忽，往往往都都可能能鑄成成難以以彌補補的大大錯。。所以以事事事用心心，事事事精精心。。例如如某小小區(qū)服服務中中心一一天接接待了了一位位租戶戶，要要開搬搬出物物品放放行條條，并并不斷斷摧促促地說說物品品已裝裝好，，司機機急著著要走走，時時間不不能耽耽誤。。我們們的管管理人人員一一看租租戶那那么急急，為為了滿滿足租租戶心心愿，，很快快開了了放行行條。。第二二天業(yè)業(yè)主打打來長長途電電話，，說不不能放放那租租戶走走，并并講到到那位位租戶戶幾個個月未未交租租金，，并損損壞了了家中中的衛(wèi)衛(wèi)生器器具。。最后后這位位業(yè)主主不斷斷四處處投訴訴，要要求管管理處處賠償償一切切經濟濟損失失，相相當長長一段段時間間內管管理處處的工工作十十分被被動。。案例五五租租戶戶搬出出部分分家私私而而沒有有業(yè)主主書面面許可可怎么么辦？？某花園園一租租戶想想要搬搬出一一部分分家私私。他他千方方百計計聯(lián)系系此時時正在在國外外的業(yè)業(yè)主，，但就就是聯(lián)聯(lián)系不不上。。按照照管理理規(guī)定定，租租戶搬搬出家家私，，必須須有業(yè)業(yè)主的的書面面許可可，而而沒有有業(yè)主主的書書面許許可，，管理理處不不予放放行（這一一規(guī)定定有必必要，，現(xiàn)實實中確確發(fā)生生過個個別租租戶拖拖欠業(yè)業(yè)主房房租、、搬走走家私私而偷偷偷溜溜之大大吉的的事情情）。急于搬搬出家家私的的租戶戶萬般般無奈奈，找找到管管理處處領導導，懇懇請給給以特特殊照照顧。。管管理處處的領領導考考慮，，若簡簡單放放行，，恐怕怕?lián)p害害業(yè)主主的利利益；；若拒拒不放放行，，又會會使租租戶感感到不不便（租戶戶和業(yè)業(yè)主同同樣都都是物物業(yè)公公司的的服務務對象象，兼兼顧二二者利利益應應為物物業(yè)管管理所所必需需，絕絕不能能只對對業(yè)主主關心心倍至至，而而對租租戶冷冷若冰冰霜））。于是鑒鑒于租戶戶只是搬搬出部分分家私，，提出了了一個變變通辦法法：租戶戶列出所所搬出家家私清單單，并暫暫交與家家私價值值相當?shù)牡难航?，，管理處處做好記記錄，并并出據收收取押金金的收據據，一旦旦租戶能能夠提供供業(yè)主的的書面許許可，管管理處立立刻全額額退回押押金（這一辦辦法可取取，但前前提是要要讓其正正確理解解，否則則容易引引起紛爭爭）。這位租租戶覺得得管理處處的建議議合情合合理，便便欣然接接受。時時隔不久久，該租租戶拿到到了搬出出家私的的業(yè)主書書目許可可。再到到管理處處換取押押金時，，還對管管理處既既對業(yè)主主負責又又為租戶戶著想的的做法贊贊許有加加。點評：執(zhí)行規(guī)章章制度必必須一絲絲不茍，，但一絲絲不茍并并不等于于死咬住住條條框框框不放放。正確確的做法法應當是是把握住住規(guī)章制制度的基基本精神神，把原原則性與與靈活性性結合起起來案例六物物業(yè)管理理人員入入室引起起的誤會會……某日清晨晨，某大大廈新來來的保潔潔員阿霞霞在18樓的公共共通道拖拖地時，，發(fā)現(xiàn)1805號業(yè)主家家的大門門開著，，外面的的“通透透式”防防盜門也也虛掩著著，她便便上前按按業(yè)主家家的門鈴鈴，但是是按了好好幾次，，室內也也不沒有有反應，，阿霞便便懷著好好奇的心心理，側側身進入入室內，，到客廳廳、陽臺臺、廚房房等一一一查看有有沒有人人。正在在這時，，業(yè)主回回來了（他原來來“早鍛鍛煉”去去了，因因粗心而而忘了關關好家門門。）一見大門門未關，，業(yè)主先先是吃了了一驚，，進到家家中，又又看見一一陌生女女子在自自己家里里，更是是又急又又氣，大大聲質問問阿霞是是干什么么的，不不由分說說要把她她送到派派出所。。試分析：：1）阿霞錯錯在哪里里？2）如果碰碰到以上上業(yè)主和和家人都都不在家家而門又又開著的情情況，應應該怎怎樣處理理？3）你認為為該如何何向張先先生說明明和解釋釋？怎樣樣才能平息息事態(tài)？？觀點一1、阿霞錯錯在沒有有向上級級反映情情況。自自己私自進入業(yè)業(yè)主屋內內。2、作為物物業(yè)管理理公司的的員工。。以后對對于這種情況一一定要向向上級反反映，不不能自己己單干。在同同事沒來來的情況況下可以以在門口口等候業(yè)主或或同事的的到來。。3、對于如如何才能能平息事事態(tài)。首首先要針針對此事向業(yè)主主道歉，，再與業(yè)業(yè)主做解解釋工作作。觀點二1、阿霞不不懂法律律，培訓訓沒有跟跟上。私私闖民宅宅，違法法。2、通知管管理處，，讓管理理處人員員來解決決，先打打電話聯(lián)聯(lián)系業(yè)主主，如果，就說說明情況況，讓其其盡快回回家，并并派人在在門口守守著；如如果聯(lián)系不上上，管理理人員或或保安兩兩人以上上，進入入室內檢檢查有無無危險情況，，作適當當處理，，這種處處理方式式，在法法律上是是允許的的。3、賠禮道道歉是理理所當然然的。首首先向業(yè)業(yè)主說明明阿霞錯錯在哪里里？導致這種事情情發(fā)生的原原因是什么么？在這種種情況下，，業(yè)主一般般會轉怒為喜，，緩和氣氛氛；再賠禮禮道歉，并并說明我們們的工作還還有不完善的地地方，希望望這位業(yè)主主以后多提提建議，提提高我們的的工作質量，有有助于幫助助我們避免免以后更大大的危險或或損失！4、員工入職職培訓刻不不容緩！入入職培訓、、轉正培訓訓、對崗培培訓等，特別是相關關法律法規(guī)規(guī)的培訓（（案例培訓訓不可忽視視）。觀點三1、其實阿霞霞本意是好好的！但就就是缺乏處處理此類事事件的經驗驗，單獨一個人進入入業(yè)主家里里，就算你你是好意也也會被業(yè)主主誤解。2、最好的處處理辦法是是趕快通知知管理處，，管理處一一方面可以以通過電話和業(yè)主聯(lián)聯(lián)系，讓業(yè)業(yè)主趕快回回家，以確確認家中是是否被盜竊竊。另一方面，管管理處相關關負責人要要和保安趕趕快到現(xiàn)場場，如實在在與業(yè)主聯(lián)系不上上，最少兩兩個人（或或以上）同同時進入業(yè)業(yè)主家里，，這樣，即使業(yè)主發(fā)發(fā)現(xiàn)，也一一般不會誤誤解。3、事情至此此，一方面面管理處要要求清潔工工向業(yè)主道道歉，另一一方面也要把情況向向業(yè)主講清清楚，希望望得到業(yè)主主的諒解；；最好讓業(yè)業(yè)主看一下家里，，看是否有有東西丟失失，以確認認清潔工的的清白，一一般這樣處理業(yè)主主不會故意意刁難，只只要在情在在理，業(yè)主主都會諒解解的。處理完后，，一定要加加強清潔工工在處理此此類事件的的培訓，以以避免誤會的再次次產生。探討二業(yè)業(yè)主不按按規(guī)定丟垃垃圾某小區(qū)巡邏邏員每次在在6棟5層發(fā)現(xiàn)有垃垃圾放在門門口，經發(fā)發(fā)現(xiàn)是503所為。。管理處發(fā)發(fā)通知、上上門溝通未未徹底解決決，時有發(fā)發(fā)生。導致致該棟5層以上業(yè)主主投訴物業(yè)業(yè)公司。安全服務向客戶提供供的安全管管理服務安全生產保證向客戶戶提供服務務的過程安安全安全管理“保障安全全是一切行行為的基礎礎，是每一一個人最基基本的需求求。”1.人員、物品品、車輛進進出管理2.下雨、臺風風等大堂口地面面滑，暴雨、臺風風時提醒外外出安全，，關好門窗窗，水電安安全等。3.節(jié)假日、安安全、消防防溫馨提示示4.高空拋物5.寵物侍養(yǎng)6.綠化帶有毒毒、有尖、、刺植物等等7.天臺、外圍圍欄、泳池池、兒童游游樂場、會會所、庫房房等安全提提示安全服務1、庫房管理理：易燃易易爆、有毒毒等危險物物品，應隔隔離存放在在通風避光光陰涼處，，并做好警警示標志。。（1）農藥、汽汽油等（綠綠化）（2）汽油、油油漆、稀釋釋劑等（工工程）（3）天那水、、空氣清新新劑等（清清潔）（4）其它：易易燃雜物勿勿存放在庫庫房內安全生產2、設備房及配配電系統(tǒng)維修修管理（1）尤其是配電電房，檢修巡巡視時應注意意采取絕緣措措施。（2）檢查人員注注意避開警示示區(qū)。（3）配電施工注注意合閘管理理。（4）地面應及時時清理防潮。。（5）注意設備房房內溫度、濕濕度管理。（6）設備房定期期清潔整理，，勿堆放雜務務。安全生產3、宿舍、辦公公用房、食堂堂等（1）水、電、氣氣的安全防范范（2）排煙罩清理理4、值班人員、、安全管理員員應注意夜間間的自身安全全（1）有防暴配備備（2）加強聯(lián)絡安全生產5、消防管理定期檢查消防防設備設施消防栓、滅火火器、煙感、、溫感、消防防卷閘門、消消防廣播、警警鈴、消防水水泵、滅火器器室尤其是停車場場、設備房、、庫房、辦公公區(qū)、宿舍區(qū)區(qū)等易忽略滅滅火器、消防防栓。商業(yè)區(qū)的消防防管理安全生產6、施工現(xiàn)場管管理（1）高空作業(yè)，，地面有行人人行車，施工工時作好圍欄欄、警示提示示。（2）綠化噴藥、、“四害”消消殺、水景投投藥，做好標標志，做好提提示、通知等等。（3）電梯梯維修修，安安全提提示。。（4）裝修修現(xiàn)場場安全全管理理。安全全生生產產7、工工程程遺遺留留地地面面管管線線，，廢廢棄棄的的預預留留線線頭頭（1）前前期期介介入入提醒醒布布線線規(guī)規(guī)范范或或做做好好警警示示標標志志（2）日日常常管管理理注意意采采取取有有效效的的處處理理措措施施8、警警示示色色使使用用：：紅紅、、綠綠、、黃黃安全全生生產產再見見??！謝謝謝諸諸位位9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:04:5201:04:5201:041/6/20231:04:52AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:04:5201:04Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:04:5201:04:5201:04Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:04:5201:04:52January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月20231:04:52上午01:04:521月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:04上上午1月-2301:04January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/61:04:5201:04:5206January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:04:52上午1:04上上午01:04:521月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:04:5301:04:5301:041/6/20231:04:53AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2301:04:5301:04Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一