新力客服管理系統(tǒng)培訓(xùn)房修

明源云鏈朱緒2023/1/29新力地產(chǎn)客服信息化系統(tǒng)培訓(xùn)目錄培訓(xùn)介紹1客服系統(tǒng)整體介紹2系統(tǒng)常用基礎(chǔ)操作3客服系統(tǒng)主要模塊操作4培訓(xùn)介紹培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)中請(qǐng)保持安靜，將手機(jī)設(shè)為震動(dòng)模式培訓(xùn)中請(qǐng)勿隨意在場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)培訓(xùn)中如有疑問(wèn)，請(qǐng)先將問(wèn)題記下，答疑時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行解答非常感謝您的合作，謝謝目錄立項(xiàng)背景1客服系統(tǒng)整體介紹2系統(tǒng)常用基礎(chǔ)操作3客服系統(tǒng)整體介紹客服系統(tǒng)主要模塊操作4整體規(guī)劃-系統(tǒng)搭建一覽以ERP為核心，連接移動(dòng)微信端，進(jìn)行多入口，多維度報(bào)事報(bào)修處理。后續(xù)將打通成本系統(tǒng)進(jìn)行賠付管理。客服ERP接待中心業(yè)主微信平臺(tái)房修400跟進(jìn)客戶匯報(bào)進(jìn)展關(guān)單新增接待回訪激活任務(wù)在線報(bào)事、投訴線上活動(dòng)報(bào)名老帶新、全民推薦新增接待指派任務(wù)回訪激活任務(wù)打印派工單移動(dòng)客服（后臺(tái)）客戶投訴建議承接查驗(yàn)集中交付日常報(bào)事報(bào)修報(bào)事跟蹤升級(jí)預(yù)警客戶檔案管理房間檔案管理成本系統(tǒng)）接口移動(dòng)端處理客戶觸點(diǎn)被動(dòng)升級(jí)預(yù)警賠付處理“四位一體”提升工作效率——客服ERP“四位一體”提升工作效率——400彈屏“四位一體”提升工作效率——對(duì)客+對(duì)內(nèi)微信端對(duì)客端對(duì)內(nèi)端增加客戶觸點(diǎn)，提升客戶滿意度產(chǎn)證查詢事后評(píng)價(jià)家書(shū)活動(dòng)報(bào)名報(bào)表日常報(bào)事報(bào)修階段報(bào)表-ERP端自帶各開(kāi)發(fā)商常用的任務(wù)處理報(bào)表，方便集團(tuán)，公司及項(xiàng)目日常工作查閱。報(bào)表表移動(dòng)動(dòng)客客服服報(bào)報(bào)表表-多維維度度的的圖圖形形化化報(bào)報(bào)表表，，可可直直接接用用于于匯匯報(bào)報(bào)或或者者會(huì)會(huì)議議使使用用。。目錄錄立項(xiàng)背景1客服系統(tǒng)整體介紹2系統(tǒng)統(tǒng)常常用用基基礎(chǔ)礎(chǔ)操操作作3系統(tǒng)統(tǒng)常常用用基基礎(chǔ)礎(chǔ)操操作作客服服系系統(tǒng)統(tǒng)主主要要模模塊塊操操作作4微信信企企業(yè)業(yè)號(hào)號(hào)（（面面向向員員工工））移動(dòng)動(dòng)客客服服后后臺(tái)臺(tái)（地地產(chǎn)產(chǎn)客客服服經(jīng)經(jīng)理理/總監(jiān)監(jiān)-活動(dòng)動(dòng)發(fā)發(fā)布布、、粉粉絲絲管管理理等等））1.登錄錄地地址址：：或搜搜索索““明明源源云云服服務(wù)務(wù)””企業(yè)業(yè)代代碼碼：：cqxx賬號(hào)號(hào)：：明源源提提供供初始始密密碼碼：：test123456已有有移移動(dòng)動(dòng)客客服服賬賬號(hào)號(hào)密密碼碼不不變變系統(tǒng)統(tǒng)登登錄錄輸入入系系統(tǒng)統(tǒng)地地址址再輸輸入入用用戶戶名名與與密密碼碼客服服ERP（使用用IE瀏覽覽器器登登陸陸，，用用戶戶名名明明源源提提供供。）插件件安安裝裝進(jìn)入入系系統(tǒng)統(tǒng)后后需需要要安安裝裝插插件件才才能能正正常常運(yùn)運(yùn)行行第一一次次登登陸陸修改改密密碼碼首次次登登錄錄后后，，需需將將原原始始密密碼碼改改為為私私人人密密碼碼第一一次次登登陸陸目錄錄立項(xiàng)背景1客服系統(tǒng)整體介紹2系統(tǒng)統(tǒng)常常用用基基礎(chǔ)礎(chǔ)操操作作3客服服系系統(tǒng)統(tǒng)主主要要模模塊塊操操作作4客服服系系統(tǒng)統(tǒng)主主要要模模塊塊操操作作簽約約階階段段交付付階階段段入住住階階段段交付付等等待待01020304項(xiàng)目工程程進(jìn)展產(chǎn)證查詢?cè)兘桓杜未卧O(shè)置報(bào)修/投訴服務(wù)務(wù)報(bào)修/投訴服務(wù)務(wù)消息通知知/查詢線上業(yè)務(wù)務(wù)辦理客戶投訴訴建議任務(wù)的匯匯報(bào)，關(guān)關(guān)閉，回回訪預(yù)警升級(jí)級(jí)體系滿意度問(wèn)問(wèn)卷調(diào)研研活動(dòng)開(kāi)展展系統(tǒng)操作作流程交付批量量收樓對(duì)準(zhǔn)，磨磨，穩(wěn)，，老階段段的業(yè)主主皆建立立觸點(diǎn)及及服務(wù)體體系，提提升用戶戶滿意度度。系統(tǒng)演示示以ERP為核心，，連接移移動(dòng)微信信端，進(jìn)進(jìn)行多入入口，多多維度報(bào)報(bào)事報(bào)修修處理。。后續(xù)將將打通成成本系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行賠賠付管理理。微信直連連，在線報(bào)修修錄入簡(jiǎn)捷捷，拍照直觀觀任務(wù)進(jìn)展展，信息透明明線上評(píng)價(jià)價(jià)，更好體驗(yàn)驗(yàn)業(yè)主自主主報(bào)事報(bào)報(bào)修業(yè)主可在在微信端端進(jìn)行自自主報(bào)事事報(bào)修，，并可查查看整個(gè)個(gè)報(bào)事報(bào)報(bào)修的過(guò)過(guò)程，并并在事后后進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。通通過(guò)平臺(tái)臺(tái)，達(dá)成成與業(yè)主主的無(wú)縫縫對(duì)接。。操作崗位位：信息員操作場(chǎng)景景1：接待受受理操作場(chǎng)景景2：任務(wù)分分派，關(guān)關(guān)閉操作場(chǎng)景景3：任務(wù)升升級(jí)入住階段段接待受理理用接待單單統(tǒng)一沉沉淀，業(yè)業(yè)主微信信端自主主報(bào)事，，以及業(yè)業(yè)主來(lái)電電來(lái)訪的的報(bào)事。。用統(tǒng)一一的入口口，管控控報(bào)事的的源頭。。任務(wù)分派派接待與任任務(wù)分離離，不僅僅適用日日常業(yè)務(wù)務(wù)，也可可更好處處理接待待對(duì)應(yīng)多多任務(wù)的的情況。。任務(wù)分派派維修工程程師的手手機(jī)端與與信息員員的PC端實(shí)時(shí)互互聯(lián)，維維修工程程師在選選擇責(zé)任任單位后后，可聯(lián)聯(lián)系信息息員進(jìn)行行調(diào)度單單打印。。任務(wù)關(guān)閉閉由信息員員把控關(guān)關(guān)閉的操操作，可可更好的的把控任任務(wù)的完完成情況況，如有有異常，，及時(shí)跟跟蹤。對(duì)于超時(shí)時(shí)未完成成的任務(wù)務(wù)進(jìn)行升升級(jí)。任務(wù)升級(jí)級(jí)針對(duì)處理理異常的的問(wèn)題，，可及時(shí)時(shí)進(jìn)行預(yù)預(yù)警升級(jí)級(jí)的操作作。操作崗位位：維修工程程師操作場(chǎng)景景1：聯(lián)系業(yè)業(yè)主操作場(chǎng)景景2：任務(wù)匯匯報(bào)處理理操作場(chǎng)景景3：異常處處理流程程入住階段段聯(lián)系業(yè)主主手機(jī)端消消息通知知，不漏漏單；任任務(wù)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)明確，，實(shí)時(shí)可可控；一一鍵聯(lián)系系業(yè)主，，方便快快捷。派單手機(jī)可直直接進(jìn)行行派單，，打破時(shí)時(shí)間與空空間的限限制，信信息員PC端可實(shí)時(shí)時(shí)獲取，，進(jìn)行聯(lián)聯(lián)通。任務(wù)匯報(bào)報(bào)任務(wù)完成成后，維維修工程程師可在在現(xiàn)場(chǎng)直直接匯報(bào)報(bào)進(jìn)展，，實(shí)時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確，并并可拍攝攝現(xiàn)場(chǎng)照照片留存存。任務(wù)異常常處理延期申請(qǐng)請(qǐng)非正常關(guān)關(guān)閉暫不處理理異常情況況皆可由由手機(jī)端端發(fā)起并并審核，，高效便便捷。系統(tǒng)預(yù)置置：自動(dòng)預(yù)警警升級(jí)操作場(chǎng)景景1：超時(shí)處理理自動(dòng)升升級(jí)入住階段段任務(wù)升級(jí)級(jí)自動(dòng)的預(yù)預(yù)警升級(jí)級(jí)體系搭搭建，把把控風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，提高高用戶滿滿意度。。操作崗位位：品控主管管操作場(chǎng)景景1：回訪入住階段段回訪登記記回訪時(shí)可可快速查查看接待待及任務(wù)務(wù)，并對(duì)對(duì)新的問(wèn)問(wèn)題可直直接引發(fā)發(fā)新接待待。節(jié)省省工作量量。操作崗位位：項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人，客客服主管管操作場(chǎng)景景1：客服ERP報(bào)表操作場(chǎng)景景2：移動(dòng)客客服報(bào)表表報(bào)表報(bào)表點(diǎn)擊菜單單欄-報(bào)表管理理-統(tǒng)計(jì)報(bào)表表報(bào)表選擇報(bào)表表分組-再選擇要要查看的的報(bào)表名名稱(chēng)。報(bào)表在彈出的的窗口中中錄入要要查詢報(bào)報(bào)表的條條件。點(diǎn)擊確定定按鈕，，查看報(bào)報(bào)表。報(bào)表可以直接接進(jìn)行報(bào)報(bào)表的打打印。也可以導(dǎo)導(dǎo)出EXCEL繼續(xù)進(jìn)行行編輯。。點(diǎn)擊保存存按鈕，，保存報(bào)報(bào)表的EXCEL文件。報(bào)表選擇移動(dòng)動(dòng)客服-統(tǒng)計(jì)報(bào)表表-點(diǎn)選想要要查看輸輸出的報(bào)報(bào)表。報(bào)表選擇報(bào)表表的查詢?cè)儣l件，，點(diǎn)擊““查詢””按鈕，，進(jìn)行報(bào)報(bào)表查看看。報(bào)表也可直接接在報(bào)表表查看界界面進(jìn)行行打印和和導(dǎo)出EXCEL等操作。。謝謝！請(qǐng)掃描二二維碼關(guān)關(guān)注9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。2023/1/62023/1/6Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。2023/1/62023/1/62023/1/61/6/20231:11:30AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Friday,January6,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/61/6/202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。06一一月月20232023/1/62023/1/62023/1/615、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232023/1/62023/1/62023/1/61/6/202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/62023/1/606January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/69、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。2023/1/62023/1/6Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。2023/1/62023/1/62023/1/61/6/20231:11:30AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。2023/1/62023/1/62023/1/6Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/61/6/202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20232023/1/62023/1/62023/1/615、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。。一月月232023/1/62023/1/62023/1/61/6/202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/62023/1/606January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/69、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。2023/1/62023/1/6Friday,January6,202310、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。2023/1/62023/1/62023/1/61/6/20231:11:30AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。2023/1/62023/1/62023/1/6Jan-2306-Jan-2312、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。2023/1/62023/1/62023/1/6Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/61/6/202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20232023/1/62023/1/62023/1/615、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。一月232023/1/62023/1/62023/1/61/6/202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/62023/1/606January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，