新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估

賣(mài)場(chǎng)操作實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)前言

必須要指出的是：超市賣(mài)場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行與超市賣(mài)場(chǎng)等重點(diǎn)終端客戶的合作。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

本手冊(cè)將從超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)出發(fā)四大項(xiàng)目合作洽談公共關(guān)系商品管理結(jié)算回款超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談工作新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作.具體的操作流程

資信調(diào)查競(jìng)品調(diào)查評(píng)估資信調(diào)查（1）由業(yè)務(wù)員與對(duì)方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸；（2）對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總（3）對(duì)方的資信狀況（客戶回款情況)進(jìn)行調(diào)查并匯總；（4）對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；/view/f17fa11ba300a6c30c229f1a.html?st=1（5）對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查匯總；（6）對(duì)方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總;（7）對(duì)方各家分店中商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查并匯總；（8）對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；（9）對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總；

（10）將對(duì)方各部門(mén)（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類(lèi)并匯總；競(jìng)品調(diào)查（1）各各家分店中中競(jìng)品的品品種結(jié)構(gòu)；；（2）各各家分店中中競(jìng)品的價(jià)價(jià)格；（3）各各家分店中中競(jìng)品的銷(xiāo)銷(xiāo)售情況；；（4）各各家分店中中競(jìng)品的促促銷(xiāo)狀況；（5）各各家分店中中競(jìng)品的包包裝結(jié)構(gòu)（有無(wú)超市市裝或或特色包裝裝）；（6）各各家分店中中競(jìng)品的排排面陳列情情況；（7）各各家分店中中競(jìng)品的新新產(chǎn)品銷(xiāo)售售情況；（8）競(jìng)競(jìng)品公司的的物流配送送管理情況況；評(píng)估（1）以以上調(diào)查結(jié)結(jié)果的第一一手資料應(yīng)應(yīng)毫無(wú)保留地上交交至總公司司銷(xiāo)售部、、分公司經(jīng)經(jīng)理手中,業(yè)務(wù)員自自己留底一一份備案；；（2）業(yè)業(yè)務(wù)員與分分公司經(jīng)理理應(yīng)根據(jù)調(diào)調(diào)查資料顯示的情情況進(jìn)行初初步的評(píng)估估,并將評(píng)評(píng)估結(jié)果上報(bào)總總公司銷(xiāo)售售部；（3）總總公司銷(xiāo)售售部將根據(jù)據(jù)調(diào)查結(jié)果果和分公司司經(jīng)理及業(yè)業(yè)務(wù)員的評(píng)評(píng)估報(bào)告，，對(duì)其展開(kāi)開(kāi)第二輪評(píng)評(píng)估；（4）根根據(jù)第二輪輪評(píng)估結(jié)果果，總公司司銷(xiāo)售部將將會(huì)同分公公司經(jīng)理、、業(yè)務(wù)員對(duì)對(duì)其展開(kāi)第第三輪的綜綜合評(píng)估，，評(píng)估結(jié)果果將由總公公司銷(xiāo)售部部上報(bào)總經(jīng)經(jīng)理；（5）根根據(jù)總經(jīng)理理意見(jiàn)對(duì)合合作對(duì)象展展開(kāi)復(fù)查，，并將復(fù)查查結(jié)果上報(bào)報(bào)總經(jīng)理；；（6）最最后確定，，并建立合合作對(duì)象的的管理檔案案；（7）評(píng)估的內(nèi)容容包括·對(duì)方的經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力；；對(duì)方的管理理能力；對(duì)方的擴(kuò)張張能力；對(duì)方的信用用狀況；對(duì)方的物流流配送能力力；預(yù)估合作成成本；預(yù)預(yù)估合作效效益；預(yù)估合作潛潛力；預(yù)預(yù)估合作風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；（8）評(píng)估等級(jí)為為：^·優(yōu)^·次優(yōu)^·差洽談與合同同簽訂洽談工作合同簽訂洽談工作（1）初初步洽談（2）第第二輪洽談?wù)劊?）進(jìn)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用（（略）（4）第第三輪洽談?wù)劊?）初步洽談銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員員在評(píng)估工工作結(jié)束之之后，立即即著手與對(duì)對(duì)方取得聯(lián)聯(lián)提出合作作意向；與對(duì)方商品品部負(fù)責(zé)人人約定洽談?wù)剷r(shí)間；洽談前應(yīng)帶帶齊本公種種產(chǎn)品資料料、公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)價(jià)單、產(chǎn)品品目錄等；；業(yè)務(wù)員的著著裝應(yīng)端正正、干凈、、整潔，并并應(yīng)守時(shí)；；^·使用專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)語(yǔ)語(yǔ)言，少粗粗語(yǔ)、多禮禮貌；^·初步洽洽談僅交換換彼此合作作意向和部部分合作方方案，滯留留時(shí)間控制制在30分分鐘以?xún)?nèi)；；^·洽談完完畢，返回回時(shí)應(yīng)帶回回對(duì)方有關(guān)關(guān)合作方面面的資資料，，如部分合合同條款、、價(jià)格傾向向、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)費(fèi)用等；^·回來(lái)來(lái)后，應(yīng)及及時(shí)向分公公司經(jīng)理和和總公司銷(xiāo)銷(xiāo)售部匯報(bào)，并并將資料信信息反饋給給以上兩部部門(mén)；^·整理理資料，并并準(zhǔn)備下一一輪洽談工工作；（2）第二輪洽談?wù)動(dòng)射N(xiāo)售業(yè)務(wù)務(wù)員與對(duì)方方商品部負(fù)負(fù)責(zé)人預(yù)約約洽談時(shí)間間，并同時(shí)時(shí)告知對(duì)方方：我方分公司司經(jīng)理將與與對(duì)方見(jiàn)面面；洽談地點(diǎn)選選擇一般在對(duì)方方（超市、、賣(mài)場(chǎng)）會(huì)會(huì)客室或辦辦公室洽談流程^·分公司司經(jīng)理和業(yè)業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)時(shí)赴約；^·帶齊本本輪洽談所所需的資料料；^·將第一一次洽談的的內(nèi)容進(jìn)行行回顧；^·傾聽(tīng)對(duì)對(duì)方的合作作要求、合合作方式，，觀察對(duì)對(duì)方的合合作態(tài)度；；^·傾聽(tīng)對(duì)對(duì)方的價(jià)格格回饋；^·傾聽(tīng)對(duì)對(duì)方的進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)用及銷(xiāo)銷(xiāo)售返傭方方案；^·傾聽(tīng)對(duì)對(duì)方的商品品結(jié)構(gòu)調(diào)整整措施和商商品配備方方案；^·由分公公司經(jīng)理對(duì)對(duì)部分內(nèi)容容進(jìn)行作答答；^·由銷(xiāo)售售業(yè)務(wù)員對(duì)對(duì)部分內(nèi)容容進(jìn)行作答答^·由分公公司經(jīng)理對(duì)對(duì)全程洽談?wù)剝?nèi)容進(jìn)行行綜合作答；^·傾聽(tīng)對(duì)對(duì)方對(duì)我方方作答的反反饋；^·傾聽(tīng)對(duì)對(duì)方對(duì)雙方方合作之保保留意見(jiàn)；^·洽談時(shí)時(shí)間應(yīng)控制制在一小時(shí)時(shí)以?xún)?nèi)；^·洽談結(jié)結(jié)束時(shí)應(yīng)取取回對(duì)方的的全部合同同條款（原原件），勤勤懇致辭，，并保留真真誠(chéng)合作意意愿；^·返回公公司后，分分公司經(jīng)理理應(yīng)及時(shí)將將本次洽談?wù)剝?nèi)容進(jìn)行行整理，以以文件方式式向總公司司銷(xiāo)售部匯匯報(bào)，并將將全部合同同條款傳真真至總公司司；^·總公司司銷(xiāo)售部將將迅速對(duì)合合同條款和和洽談情況進(jìn)行分分析，并對(duì)對(duì)部分合同同條款進(jìn)行行修改、調(diào)調(diào)整，并提提出合作意意見(jiàn)和方案案；^·銷(xiāo)售部部將合作意意見(jiàn)、方案案、分公司司經(jīng)理意見(jiàn)見(jiàn)以及原合合同上報(bào)總總經(jīng)理，由由總經(jīng)理出出具審批意意見(jiàn)；^·銷(xiāo)售部部迅速將總總經(jīng)理批示示下傳給分分公司經(jīng)理理和業(yè)務(wù)員員，并通知知作好第三三輪洽談準(zhǔn)準(zhǔn)備；^·由業(yè)務(wù)務(wù)員將我方方對(duì)合作合合同條款的的修正案反饋給對(duì)對(duì)方，并向向?qū)Ψ筋A(yù)約約第三輪洽洽談時(shí)間；；（4）第三輪洽談?wù)刕·洽談之之前，應(yīng)由由業(yè)務(wù)員向向?qū)Ψ搅私饨馄鋵?duì)我方方修正案的的保留意見(jiàn)見(jiàn)，確定本本次洽談方方案，并告告知對(duì)方：：我方總公公司銷(xiāo)售部部將派員參參加；^·選擇洽洽談地點(diǎn)；；^·我方洽洽談代表為為：總公司司銷(xiāo)售部經(jīng)經(jīng)理（或K/A經(jīng)理理）、分公公司經(jīng)理和和專(zhuān)職超市市業(yè)務(wù)員；；^·洽談時(shí)時(shí)，先傾聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方對(duì)上上次洽談內(nèi)內(nèi)容的復(fù)述；^·傾聽(tīng)對(duì)對(duì)方對(duì)修正正案的反饋饋；^·傾聽(tīng)對(duì)對(duì)方對(duì)合同同重點(diǎn)部分分如：進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)用、店店慶費(fèi)用、、促銷(xiāo)費(fèi)用用、銷(xiāo)售返返利、供貨貨價(jià)格的回回饋意見(jiàn)；；^·由總公公司銷(xiāo)售部部經(jīng)理申明明我方的合合作立場(chǎng)、、態(tài)度和費(fèi)費(fèi)用承受底底線；^·由分公公司經(jīng)理和和業(yè)務(wù)員分分別就原合合同條款及及修正案提提出具體解解決意見(jiàn)；；^·雙方協(xié)協(xié)商具體合合作條款；；^·協(xié)商供供貨價(jià)格；；^·協(xié)商供供貨方式；；^·協(xié)商結(jié)結(jié)算方式；；^·協(xié)商付付款條件；；^·協(xié)商完完畢；洽談時(shí)間應(yīng)應(yīng)控制在兩兩小時(shí)以?xún)?nèi)內(nèi)2、合同簽訂^·洽談完完畢后，將將原合同條條款按雙方方協(xié)商結(jié)果果進(jìn)行修訂訂，修訂后后的合同由由銷(xiāo)售部經(jīng)經(jīng)理帶回總總公司交總總經(jīng)理進(jìn)行行審核；^·總經(jīng)理理蓋章簽字字；^·提供合合同附件（（包括已議議定的物流流方案、供供貨價(jià)格-報(bào)價(jià)單））；^·銷(xiāo)售部部將已簽字字蓋章的合合同以快遞遞方式郵寄寄給分公司司，并由業(yè)業(yè)務(wù)員將其其交與對(duì)方方商品部，，在對(duì)方簽簽字蓋章后后，將合同同取回交總總公司銷(xiāo)售售部和財(cái)務(wù)務(wù)室備案；；超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)業(yè)務(wù)的公共共關(guān)系客情維護(hù)與與公關(guān)技巧巧拜訪制度關(guān)系建立與與客情維護(hù)護(hù)客情回顧拜訪制度（1）設(shè)設(shè)計(jì)拜訪計(jì)計(jì)劃（2）設(shè)設(shè)計(jì)拜訪頻頻度（3）銷(xiāo)銷(xiāo)售人員每每日工作流流程管理（1）設(shè)設(shè)計(jì)拜訪計(jì)計(jì)劃^·初步劃劃分區(qū)域：：分公司經(jīng)理理和銷(xiāo)售主主管根據(jù)各各個(gè)城市的的分布、規(guī)規(guī)模、銷(xiāo)售售員的人數(shù)數(shù)、拜訪頻頻率等因素素把城市劃劃分成塊，，每一個(gè)區(qū)區(qū)塊代表一一位銷(xiāo)售員員不同的工工作范圍.^·設(shè)定目目標(biāo)超市：：主要是指銷(xiāo)銷(xiāo)售員管理理片區(qū)內(nèi)的的已合作的的超市或賣(mài)賣(mài)場(chǎng)。^·片區(qū)細(xì)細(xì)分：分公司經(jīng)理理和銷(xiāo)售主主管設(shè)計(jì)每每一片區(qū)的的管理計(jì)劃劃書(shū)。每一一片區(qū)由專(zhuān)專(zhuān)職的超市市業(yè)務(wù)員負(fù)負(fù)責(zé)。^·月覆蓋蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃劃是在一個(gè)個(gè)月的拜訪訪周期里，，超市業(yè)務(wù)務(wù)員對(duì)片區(qū)區(qū)內(nèi)所有超超市賣(mài)場(chǎng)分分店進(jìn)行全全面、周密密、有效的的形式拜訪訪及服務(wù)計(jì)計(jì)劃。帶來(lái)的好處處^全面計(jì)劃劃節(jié)省時(shí)間間；^增加業(yè)業(yè)務(wù)員的信信心；^贏得客客戶的信心心；^確保目目標(biāo)達(dá)到；（2）設(shè)計(jì)拜訪頻頻度拜訪頻率：：對(duì)不同級(jí)級(jí)別（重點(diǎn)點(diǎn)零售客戶戶）的超市市、賣(mài)場(chǎng)采采取不同的的拜訪頻率率。^大賣(mài)場(chǎng)/特大型超超市為每周周二次；^中型賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)/超市為為每周一次次；^普通賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)/小型超超市/連鎖鎖店為每三三周二次；；^拜訪層次次：分公司司經(jīng)理主要要拜訪K/A場(chǎng)經(jīng)理理；業(yè)務(wù)主管主主要拜訪K/A門(mén)店店部門(mén)經(jīng)理理；業(yè)務(wù)員主要要拜訪門(mén)店店?duì)I業(yè)員、、柜組長(zhǎng)、、庫(kù)管、會(huì)會(huì)計(jì)、采購(gòu)購(gòu)主管；^·行程安排技技巧：^通過(guò)地圖圖，徹底了了解本片區(qū)區(qū)的地理情情況。包括括：地理范范圍、街道道界限、交交通路線及及設(shè)施等。。^通過(guò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查和客客戶檔案，，徹底了解解本片區(qū)的的客戶情況況。包括：：客戶數(shù)量量、客戶類(lèi)類(lèi)型、客戶戶級(jí)別等。。^通過(guò)上述述措施，正正確設(shè)計(jì)行行程。（3）銷(xiāo)售人員每每日工作流流程管理^上午8：：30分進(jìn)進(jìn)入公司；；^9：00-9：：30分為為晨會(huì)時(shí)間間內(nèi)容有：：回顧前日工工作，問(wèn)題題討論；當(dāng)日工作安安排，問(wèn)題題解決；根據(jù)拜訪計(jì)計(jì)劃選擇客客戶卡；^客戶拜拜訪內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì)；^根據(jù)預(yù)預(yù)計(jì)銷(xiāo)售、、開(kāi)發(fā)新網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃；；^攜帶銷(xiāo)售售包，銷(xiāo)售售包應(yīng)攜帶帶物品準(zhǔn)備備；^·9：30-12：00分分-----拜訪訪客戶;按日計(jì)劃拜拜訪客戶：：^·12：：00-13：00分----午午餐餐^·13：：00-17：00分----拜拜訪客戶^·17：00-17：：30分，，結(jié)束。整理拜訪卡卡，填寫(xiě)每每日?qǐng)?bào)告。。^·附注：：銷(xiāo)售包應(yīng)應(yīng)攜帶物品品的清單:(1)客戶戶拜訪卡；；(2)產(chǎn)產(chǎn)品資料；；(3)報(bào)報(bào)價(jià)表；(4)訂單單；(5)地地圖；(6)名片；(7)計(jì)算算器；(8)筆；(9)工具刀；；(10)雙雙面膠；(11)POP海報(bào)2.關(guān)系建建立與客情情維護(hù)分公司經(jīng)理理應(yīng)經(jīng)常定定期與對(duì)方方商品部經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行溝通通；業(yè)務(wù)主管應(yīng)應(yīng)經(jīng)常定期期與對(duì)方商商品采購(gòu)主主管、主管管助理進(jìn)行行溝通；業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)經(jīng)常定期與與對(duì)方門(mén)店店?duì)I運(yùn)主管管、主管助助理、收貨貨主管、財(cái)財(cái)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員進(jìn)行溝溝通；溝通方式如如下定期電話拜拜訪；定期實(shí)地拜拜訪；定期銷(xiāo)售回回顧；不定期小規(guī)規(guī)模聚會(huì)；；客情維護(hù)技技巧導(dǎo)購(gòu)員的客客情維護(hù)（（以溝通、、小禮品為為主）商品采購(gòu)主主管、主管管助理、收收貨主管的的客情維護(hù)護(hù)（男性以以貼心禮品品或個(gè)人喜喜好為主；；女性以禮禮品或其他他；）商品部經(jīng)理理的客情維維護(hù)（男女女性均以禮禮品、返傭傭?yàn)橹?、不不定期小?guī)規(guī)模小范圍圍內(nèi)的酒會(huì)會(huì)商務(wù)活動(dòng)動(dòng)；注意事項(xiàng)客情維護(hù)應(yīng)應(yīng)根據(jù)超市市、賣(mài)場(chǎng)的的銷(xiāo)量、評(píng)評(píng)估等級(jí)和和市場(chǎng)地位位而定，切切忌盲目花花費(fèi)，導(dǎo)致致成本上升升；各分公司經(jīng)經(jīng)理和主管管應(yīng)嚴(yán)格把把關(guān)?？颓榛仡櫂I(yè)務(wù)員應(yīng)定定期對(duì)客情情維護(hù)結(jié)果果進(jìn)行匯總總，并出具具客情維護(hù)護(hù)報(bào)告；各分公司經(jīng)經(jīng)理和主管管應(yīng)定期對(duì)對(duì)客情維護(hù)護(hù)結(jié)果進(jìn)行行匯總，并并出具客情情維護(hù)報(bào)告告；以上兩份報(bào)報(bào)告每季度度向總公司司銷(xiāo)售部匯匯報(bào)一次；總公司銷(xiāo)售售部將根據(jù)據(jù)客情報(bào)告告、銷(xiāo)售狀狀況等資料信信息反饋對(duì)對(duì)合作對(duì)象象展開(kāi)績(jī)效效評(píng)估；銷(xiāo)售部根據(jù)據(jù)評(píng)估結(jié)果果調(diào)整對(duì)超超市賣(mài)場(chǎng)的的銷(xiāo)售政策策；訂單管理1、訂單單促進(jìn)2、訂單單維護(hù)3、訂單單管理4、其他他1、訂單促進(jìn)根據(jù)健康的的客情維護(hù)護(hù)和良好的的合作關(guān)系系的建立，應(yīng)積積極策應(yīng)老老產(chǎn)品的銷(xiāo)銷(xiāo)售量提升升和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上上市進(jìn)程；；訂單不能靠靠“等”而而得，應(yīng)積積極向?qū)Ψ椒教岢錾唐菲蜂N(xiāo)售建議議，促使對(duì)對(duì)方下訂單單的頻度提提高；出具適時(shí)的的促銷(xiāo)方案案，促使對(duì)對(duì)方下訂單單，（比如如提供年度度促銷(xiāo)計(jì)劃劃、季度促促銷(xiāo)計(jì)劃、、月度促銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃及每每周特價(jià)等等）；2、訂單單維護(hù)（1）對(duì)方總部或或各分店下下訂單至總總公司銷(xiāo)售部；（2）銷(xiāo)售售部在收到到單后，立立即將訂單單備案并下發(fā)到相相對(duì)應(yīng)的各各分公司；；（3）分公公司在收到到訂單后，，立即由業(yè)業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印印備案；同一超市其其下屬各分分店的訂單單應(yīng)單獨(dú)建建立文件夾夾存檔；不同超市、、賣(mài)場(chǎng)的訂訂單應(yīng)區(qū)別別開(kāi)來(lái)，分分別建立文文件夾存檔檔；所有的訂單單應(yīng)按年月月日的順序序進(jìn)行存檔檔；所有訂單應(yīng)應(yīng)定期進(jìn)行行整理；訂單不得隨隨意丟失和和遺漏；3、訂單管理定期對(duì)各超超市、分店店的訂單數(shù)數(shù)進(jìn)行匯總總統(tǒng)計(jì)；定期對(duì)各超超市、分店店的訂單數(shù)數(shù)和訂貨金金額進(jìn)行排排行；通過(guò)統(tǒng)計(jì)和和排行找出出問(wèn)題進(jìn)行行分析并解解決之；通過(guò)統(tǒng)計(jì)和和排行找出出優(yōu)勢(shì)及優(yōu)優(yōu)秀者，將將經(jīng)驗(yàn)匯總總樹(shù)立榜樣樣、并獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)之；4、其他地區(qū)型、中中小型超市市賣(mài)場(chǎng)的訂訂單由對(duì)方方總部直直接向所屬屬區(qū)域的分分公司下訂訂單；各分公司在在收到訂單單后，應(yīng)將將訂單向總總公司銷(xiāo)售售部傳真?zhèn)鋫浒福黄渌鞒毯筒俨僮鞴芾矸椒绞讲蛔兇笮突虺蟠笮偷某惺?、賣(mài)場(chǎng)（（即重點(diǎn)客客戶）的訂訂單由對(duì)方方總部直接接向總公司司下訂單；；其他流程和和操作管理理方式不變變；作為銷(xiāo)售數(shù)數(shù)據(jù)和歷史史檔案，所所有訂單均均不得隨意意銷(xiāo)毀和棄棄檔；如需需銷(xiāo)銷(xiāo)毀毀或或棄棄檔檔，，須須經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)總總公公司司銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部的的批批準(zhǔn)準(zhǔn)；；商品品管管理理1、、商商品品包包裝裝2、、執(zhí)執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和條條形形碼碼3、、理理貨貨員員制制度度1、、商品品包包裝裝·常常規(guī)規(guī)包包裝裝（（彩彩盒盒或或紙紙箱箱））；；·透透明明包包裝裝（（PVC材材料料））；；·超超市市專(zhuān)專(zhuān)用用裝裝；；·促促銷(xiāo)銷(xiāo)裝裝；；·促促銷(xiāo)銷(xiāo)捆捆綁綁式式包包裝裝；；·吊吊掛掛式式包包裝裝；；2、執(zhí)執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和條條形形碼碼·國(guó)國(guó)家家執(zhí)執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；國(guó)國(guó)際際執(zhí)執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；·行行業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；··企企業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；·國(guó)國(guó)際際條條形形碼碼：：·大大包包裝裝貨貨號(hào)號(hào)（（統(tǒng)統(tǒng)一一））；；··中中包包裝裝貨貨號(hào)號(hào)（（統(tǒng)統(tǒng)一一））；；·小小包包裝裝貨貨號(hào)號(hào)（（統(tǒng)統(tǒng)一一））；；··大大包包裝裝條條形形碼碼；；·中中包包裝裝條條形形碼碼；；··小小包包裝裝條條形形碼碼；；·合合格格證證（（合合格格標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)、、符符號(hào)號(hào)等等））；；·品品牌牌（（中中英英文文））標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)；；3、、理貨貨員員制制度度（1））理理貨貨目目的的（2））理理貨貨原原則則（3））理理貨貨技技巧巧：：·移移花花接接木木·偷偷梁梁換換柱柱·生生動(dòng)動(dòng)化化陳陳列列原原則則（1））理理貨貨目目的的·促促進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)銷(xiāo)量量；；·強(qiáng)強(qiáng)化化管管理理；；·擴(kuò)擴(kuò)大大排排面面；；·維維護(hù)護(hù)產(chǎn)產(chǎn)品品形形象象；；·監(jiān)監(jiān)察察競(jìng)競(jìng)品品動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)；；（2））理理貨貨原原則則·滯滯銷(xiāo)銷(xiāo)破破損損原原則則；；·生生動(dòng)動(dòng)化化原原則則；；·混混亂亂原原則則；；·有有序序原原則則；；·結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)失失衡衡原原則則；；（3））理理貨貨技技巧巧·移花花接接木木：：解釋釋?zhuān)海豪砝碡涁泦T員將將同同一一貨貨架架上上的的其其他他競(jìng)競(jìng)品品混混亂亂陳陳列列于于貨貨架架一一側(cè)側(cè)，，而而將將本本公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品統(tǒng)統(tǒng)一一陳陳列列于于““黃黃金金陳陳列列位位””，，將將價(jià)價(jià)格格牌牌取取出出按按產(chǎn)產(chǎn)品品規(guī)規(guī)格格單單品品分分類(lèi)類(lèi)重重新新擺擺放放。。陳陳列列結(jié)結(jié)果果顯顯示示本本公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品整整齊齊劃劃一一，，所所占占貨貨架架排排面面寬寬闊闊醒醒目目。。偷梁梁換換柱柱：：（解解釋釋?zhuān)海豪砝碡涁泦T員將將本本公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品按按統(tǒng)統(tǒng)一一陳陳列列順順序序擺擺放放于于貨貨架架之之““黃黃金金陳陳列列位位””，，無(wú)無(wú)須須將將競(jìng)競(jìng)品品之之價(jià)價(jià)格格牌牌取取出出，，而而致致人人誤誤購(gòu)購(gòu)。。另另將將其其他他競(jìng)競(jìng)品品全全部部混混亂亂陳陳列列于于貨貨架架一一側(cè)側(cè)。。））生動(dòng)動(dòng)化化陳陳列列原原則則^排排面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要最最大大^品品項(xiàng)項(xiàng)種種類(lèi)類(lèi)要要齊齊全全^集集中中展展示示在在一一處處^陳陳列列排排面面要要飽飽滿滿^主主流流產(chǎn)產(chǎn)品品要要突突出出^陳陳列列色色彩彩要要美美觀觀^產(chǎn)產(chǎn)品品清清潔潔更更整整齊齊^價(jià)價(jià)格格（（特特價(jià)價(jià)））要要醒醒目目（4））巡巡場(chǎng)場(chǎng)程程序序進(jìn)入入超超市市時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)與與在在崗崗營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)員員打打招招呼呼；；^··詢(xún)?cè)儐?wèn)問(wèn)當(dāng)當(dāng)日日或或最最近近銷(xiāo)銷(xiāo)售售狀狀況況；；^··詢(xún)?cè)儐?wèn)問(wèn)最最近近競(jìng)競(jìng)品品公公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)；；^··詢(xún)?cè)儐?wèn)問(wèn)競(jìng)競(jìng)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售情情況況；；^··觀觀察察商商品品陳陳列列情情況況；；^··觀觀察察本本品品排排面面上上架架情情況況；；^·檢查價(jià)格格牌和產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)識(shí)；^·檢查產(chǎn)品品包裝整潔度度和破損情況況；^·檢查產(chǎn)品品破舊、生銹銹情況；^·統(tǒng)計(jì)不良良產(chǎn)品成因和和產(chǎn)品數(shù)；^·快速有序序陳列產(chǎn)品；；^·將本公司司產(chǎn)品陳列于于同一貨架層層面；^·清潔產(chǎn)品品表面的灰塵塵和污；^·吊裝產(chǎn)品品應(yīng)整齊掛裝裝于吊式貨架架；^·理貨完畢畢，應(yīng)重新檢檢查一次理貨貨效果；^·記錄理貨貨情況；^·再次與營(yíng)營(yíng)業(yè)員打招呼呼，友好、禮禮貌離去；倉(cāng)庫(kù)管理1.訂單處理2.訂訂單確認(rèn)3.庫(kù)庫(kù)存管理4.包包裝5.出出庫(kù)1.訂單處理^業(yè)務(wù)員接到到訂單并按管管理流程備案案之后,應(yīng)應(yīng)立即將訂訂單送達(dá)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)；^·倉(cāng)庫(kù)管理理員接手訂單單；^·倉(cāng)庫(kù)管理理員亦根據(jù)訂訂單管理流程程將訂單備案案；^·倉(cāng)庫(kù)管理理員抽調(diào)訂單單產(chǎn)品庫(kù)存情情況；^·業(yè)務(wù)員了了解庫(kù)存情況況；^·確認(rèn)安全全庫(kù)存；^·出具訂單單產(chǎn)品庫(kù)存清清單；2.訂單確認(rèn)^·業(yè)務(wù)員將將庫(kù)存產(chǎn)品清清單備案；^·檢查庫(kù)存存產(chǎn)品質(zhì)量；；^·檢查庫(kù)存存產(chǎn)品包裝；；^·確認(rèn)訂單單；^·業(yè)務(wù)員將將訂單產(chǎn)品庫(kù)庫(kù)存狀況及庫(kù)庫(kù)存清單上報(bào)報(bào)總公司銷(xiāo)售售部備案；3.庫(kù)存管理理^安全庫(kù)存存原則；^合理庫(kù)存存原則；^暢銷(xiāo)庫(kù)存存原則；^滯銷(xiāo)庫(kù)存存原則；4、包裝大包裝原則中包裝原則小包裝原則特殊包裝原則則5、出庫(kù)訂單檢查產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)數(shù)配備檢查包包裝裝檢查執(zhí)執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與合格證證檢查貨貨號(hào)與條形碼檢查查調(diào)調(diào)撥單出出庫(kù)清單單銷(xiāo)貨清單搬搬運(yùn)人員安排排出庫(kù)裝裝車(chē)物流配送業(yè)務(wù)務(wù)管理1.物流管理理2.車(chē)輛調(diào)度度3.配送業(yè)務(wù)務(wù)1.物流管理理（1）指定物物流（2）自有物物流（3）臨時(shí)物物流（1）指定物物流在與超市簽訂訂合同時(shí)于合合同附件內(nèi)由由超市指定的的第三方物流流公司；在與超市簽訂訂合同時(shí)于合合同附件內(nèi)由由公司指定的的第三方物流流公司；在與超市簽訂訂合同時(shí)于合合同附件內(nèi)由由雙方共同指指定的第三方方物流公司；；（3）臨時(shí)時(shí)物流郵政托運(yùn)鐵路托運(yùn)公路托運(yùn)航空托運(yùn)其他托運(yùn)物流流公司(以上物流流必須是本地地區(qū)最具實(shí)力力、聲譽(yù)最好好、服務(wù)最優(yōu)優(yōu)的物流公司司；)車(chē)輛調(diào)度（1）程序一一（2）程序二二（3）程序三三（1）程序一一業(yè)務(wù)員在訂單單確認(rèn)后第一一時(shí)間通知指指定物流公司司；物流公司確認(rèn)認(rèn)訂單；物流公司確認(rèn)認(rèn)訂單送貨日日期和送貨量量；物流流公司確定指指定車(chē)輛和送送貨司機(jī)、送送貨人員；物流公司按訂訂單規(guī)定之送送貨日期調(diào)度度車(chē)輛；（2）程序二業(yè)務(wù)員在訂單單確認(rèn)后應(yīng)第第一時(shí)間通知知自有物流車(chē)車(chē)隊(duì)；車(chē)隊(duì)管理員確確認(rèn)訂單；車(chē)隊(duì)管理員登登記訂單號(hào)和和送貨日期；；車(chē)隊(duì)管理員指指定送貨車(chē)輛輛、送貨司機(jī)機(jī)、送貨人員員；按訂單規(guī)定之之送貨日期調(diào)調(diào)度車(chē)輛；（3）程序三三業(yè)務(wù)員在訂單單確認(rèn)后應(yīng)第第一時(shí)間通知知臨時(shí)物流公公司或車(chē)隊(duì)；；臨時(shí)物流公司司或車(chē)隊(duì)確認(rèn)認(rèn)訂單（送貨貨日期、送貨貨量）；簽訂臨時(shí)物流流配送協(xié)議；；指定送貨車(chē)輛輛、送貨司機(jī)機(jī)、送貨人員員；按規(guī)定送貨日日期調(diào)度車(chē)輛輛送貨；以上所有程序序中，如果地地方偏遠(yuǎn)，應(yīng)應(yīng)預(yù)算好運(yùn)輸輸時(shí)間，提前前送貨；3、配送業(yè)業(yè)務(wù)按規(guī)定日期送送貨；最后一次檢查查商品數(shù)量、、包裝等；準(zhǔn)備好訂單、、銷(xiāo)貨清單、、銷(xiāo)貨發(fā)票等等送貨；如果對(duì)方是中中央統(tǒng)購(gòu)物流流，則將貨物物送達(dá)對(duì)方總總部指定的中中央統(tǒng)購(gòu)物流流集散點(diǎn)；如果對(duì)方是地地方采購(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)，則需將貨貨物送達(dá)訂單單指定門(mén)店收收貨部；在對(duì)方接收訂訂單貨物之后后，應(yīng)收回對(duì)對(duì)方的驗(yàn)收單單；將銷(xiāo)貨清單和和發(fā)票交與對(duì)對(duì)方財(cái)務(wù)；如果是由經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商送貨，應(yīng)應(yīng)在送貨之后后，督促經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商將驗(yàn)收單單及時(shí)傳回；；退換貨1、退貨程程序2、換貨程程序3、退換貨貨管理1、退貨程序?qū)Ψ匠鼍咄素涁浲ㄖ獣?shū)；調(diào)查退貨原因因；退貨理由由確認(rèn)；退貨確認(rèn)；對(duì)方出具退貨貨清單；各分公司銷(xiāo)售售業(yè)務(wù)員出具具退貨接收單單；退貨貨沖單；接收退貨；2、換貨程程序?qū)Ψ匠鼍邠Q貨貨申請(qǐng)書(shū)；換換貨理理由；換換貨理由調(diào)查；換換貨理理由確認(rèn)；出出具換出出、換入貨品清單單；換換貨貨；3、退換貨管理由產(chǎn)品本身引引發(fā)的問(wèn)題可可退換貨；由超市、賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理引引發(fā)的問(wèn)題一一般不接受退退換貨；退換貨接收之之后應(yīng)及時(shí)入入庫(kù)管理；退換貨工作完完成之后應(yīng)由由業(yè)務(wù)員出具具報(bào)告書(shū)，向向分公司經(jīng)理理匯報(bào)處理結(jié)結(jié)果和客情關(guān)關(guān)系變化；對(duì)帳結(jié)算業(yè)務(wù)務(wù)管理1、對(duì)帳程程序2、結(jié)算程程序3、回款程程序4、其它它1、對(duì)帳程序每筆訂單完成成之后，業(yè)務(wù)務(wù)員將相應(yīng)的的驗(yàn)收單和銷(xiāo)銷(xiāo)貨清單復(fù)印印備案；銷(xiāo)貨清單上必必須注明該筆筆銷(xiāo)貨業(yè)務(wù)的的訂單號(hào)碼；；業(yè)務(wù)員向客戶戶（超市、賣(mài)賣(mài)場(chǎng)）財(cái)務(wù)室室索取本次交交易貨款明細(xì)細(xì)（發(fā)票金額額）；將貨款明細(xì)清清單復(fù)印存檔檔備案；業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收收單、銷(xiāo)貨清清單和貨款明明細(xì)清單分別別傳真給總公公司銷(xiāo)售部和和財(cái)務(wù)室；銷(xiāo)售部將以上上三份清單存存檔備案；財(cái)務(wù)室對(duì)三單單進(jìn)行復(fù)查確確認(rèn)并存檔備備案；2、結(jié)算程程序財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月月（實(shí)際）銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)；財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月月發(fā)票金額進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；財(cái)務(wù)室對(duì)上月月未付款項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；財(cái)務(wù)室綜合本本次回款金額額；業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月月（實(shí)際）銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)；業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月月發(fā)票金額進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；業(yè)務(wù)員對(duì)上月月未付款項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；業(yè)務(wù)員綜合本本次回款金額額；業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)務(wù)室核對(duì)本次次回款金額；；核對(duì)無(wú)誤和問(wèn)問(wèn)題復(fù)查；業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月月訂單數(shù)和訂訂單金額進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)；業(yè)務(wù)員將確認(rèn)認(rèn)金額數(shù)備案案；業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)財(cái)務(wù)室與客戶戶（超市、賣(mài)賣(mài)場(chǎng)）財(cái)務(wù)室進(jìn)行回回款金額核對(duì)對(duì)；核對(duì)無(wú)誤和問(wèn)問(wèn)題復(fù)查；業(yè)務(wù)員對(duì)以上上工作出具報(bào)報(bào)告書(shū)，向分分公司經(jīng)理和和總公司銷(xiāo)售售部進(jìn)行匯報(bào)報(bào)；3、回款程序?qū)Ψ酵ㄖ乜羁钊掌冢ê贤?guī)定結(jié)算回回款日期）；；對(duì)方通知回款款金額；對(duì)方通知回款款扣款情況；；對(duì)方出具付款款清單明細(xì)；；對(duì)方出具扣款款清單和發(fā)票票；業(yè)務(wù)員在回款款到帳后立即即去對(duì)方分店店財(cái)務(wù)索取付付款清單和扣扣款發(fā)票；業(yè)務(wù)員將付款款清單和扣款款發(fā)票復(fù)印存存檔備案；業(yè)務(wù)員將付款款清單和扣款款發(fā)票交寄總總公司財(cái)務(wù)室室；財(cái)務(wù)室對(duì)付款款清單和扣款款發(fā)票進(jìn)行復(fù)復(fù)查確認(rèn)并存存檔入帳備案案；4、其它它結(jié)算、對(duì)帳和和回款工作是是超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)業(yè)務(wù)最為重要要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)節(jié)；回款順利與否否是考核業(yè)務(wù)務(wù)員工作能力力和成績(jī)的重重要組成部分分；對(duì)以上程序中中出現(xiàn)的問(wèn)題題，業(yè)務(wù)員應(yīng)應(yīng)積極地進(jìn)行行協(xié)調(diào)雙方的的財(cái)務(wù)進(jìn)行復(fù)復(fù)查和對(duì)帳工工作；當(dāng)期回款結(jié)束束之后，業(yè)務(wù)務(wù)員應(yīng)必須向向?qū)Ψ截?cái)務(wù)索索取付款清單單明細(xì)和扣款款發(fā)票；當(dāng)月如果出現(xiàn)現(xiàn)退貨情況，，業(yè)務(wù)員應(yīng)必必須即時(shí)與對(duì)對(duì)方?jīng)_單對(duì)帳帳，以避免在在到期結(jié)算時(shí)時(shí)因金額數(shù)不不符而引發(fā)不不必要的麻煩煩；當(dāng)月如果有出出現(xiàn)未送貨（（未履行訂單單）情況：因物流方面原原因未及時(shí)送送貨；因產(chǎn)品（缺貨貨、斷檔）方方面原因未能能送貨;因業(yè)務(wù)員方面面原因未按時(shí)時(shí)送貨；因有上述三種種原因或其他他各種原因未未完成送貨工工作而致訂單單失效，但銷(xiāo)銷(xiāo)貨清單已經(jīng)經(jīng)開(kāi)出，則應(yīng)應(yīng)及時(shí)將銷(xiāo)貨貨清單退回倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、、銷(xiāo)售部備案案，而不得進(jìn)進(jìn)入銷(xiāo)貨賬目目；銷(xiāo)貨清單上應(yīng)應(yīng)注明未送貨貨和未送貨理理由；THEAND9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。01:14:2401:14:2401:141/6/20231:14:24AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2301:14:2401:14Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:14:2401:14:2401:14Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2301:14:2401:14:24January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。06一一月月20231:14:24上上午01:14:241月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:14上上午1月-2301:14January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/61:14:2401:14:2406January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:14:24上午1:14上上午01:14:241月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。01:14:2401:14