2023年酒店前臺接待工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?酒店前臺接?待工作總結(jié)?這一季度?以來，在機?關(guān)事務(wù)管理?局的指導(dǎo)下?，在接待中?心李主任的?具體領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞工作?中心，切實?履行服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)造性?地開展接待?工作，得到?了多數(shù)客人?和同事以及?各位領(lǐng)導(dǎo)的?一致好評，?圓滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項任務(wù)?。同時，個?人也在不同?方面取得了?一定的成績?，主要體現(xiàn)?在一下幾個?方面，下面?作工作總?cè)?下：一、?提高認(rèn)識?酒店行業(yè)作?為一項服務(wù)?工作，本質(zhì)?就是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)舒?適的餐飲、?休息環(huán)境。?而前臺接待?工作則為工?作的首要環(huán)?節(jié)，也代表?著酒店的第?一印象。前?___務(wù)人?員必須高度?認(rèn)識工作的?重要性，始?終牢記“賓?客至上，服?務(wù)第一”和?“讓客人完?全滿意”的?服務(wù)宗旨，?始終面帶微?笑，認(rèn)真謙?和地接待各?方來客。只?有從思想上?不斷提高對?前臺工作的?重要性認(rèn)識?，才能做好?前臺工作，?只有立足本?職工作，注?重每個服務(wù)?環(huán)節(jié)，才能?保證各項工?作的有序健?康開展。?二、扎實工?作本人對?待工作勤懇?扎實，嚴(yán)格?按照關(guān)于前?臺工作的各?項規(guī)定和要?求，認(rèn)真履?行前___?務(wù)職責(zé)，積?極主動開展?各項工作。?在工作期間?，本人按時?值班，從無?遲到早退，?保證了接待?中心的正常?營業(yè)秩序。?對待客人能?夠禮貌熱情?，友善微笑?，對提出問?題和建議能?夠耐心解答?和虛心接受?，并及時與?相關(guān)單位積?極協(xié)調(diào)和解?決，妥善處?理極大小小?的客人投訴?，得到了廣?大客人的好?評。在對待?同事方面，?能夠做到團?互助，友善?和諧，妥善?處理好個人?生活上的各?種問題。?三、加強學(xué)?習(xí)扎實工?作的同時，?本人堅持對?各項文化知?識的學(xué)習(xí)，?主要在酒店?管理、法律?、會計等方?面的進行了?系統(tǒng)深入的?學(xué)習(xí)。一個?人學(xué)習(xí)能力?多大，就能?決定走多遠?。只有不斷?的學(xué)習(xí)各方?面的只是，?才能在工作?主動性、創(chuàng)?新性上有所?提高，才能?適應(yīng)不斷變?化發(fā)展的酒?店行業(yè)。?當(dāng)然，在總?成績的同時?，本人也存?在一些缺點?，如全局意?識和積極主?動行還不夠?強，有待下?一步重點提?高?？傊?，在__年?的歲末，我?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心和?幫助下，取?得了一些成?績，但面對?新情況新問?題，還需站?在新的起點?上，迎接新?的困難和挑?戰(zhàn)，再接再?厲，繼續(xù)認(rèn)?真履行工作?職責(zé)，不斷?提高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造性?地開展工作?，為接待中?心的全面發(fā)?展貢獻自己?的光和熱。?__酒店?前臺接待工?作總結(jié)（二?）過去的?__年是充?實忙碌而又?快樂的一年?。在這新年?到來之際，?回首來時的?路，在來到?我們__酒?店的差不多?___個月?里，作為一?名剛?cè)肼毜?員工，在我?們前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心幫?助下，我從?對于酒店前?臺接待工作?的一無所知?到現(xiàn)在能夠?獨立當(dāng)班。?從不敢開口?說話到能夠?與客自如的?交流！在此?我由衷的感?謝給與我?guī)?助的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?，謝謝！現(xiàn)?在我對前面?___個月?來的工作做?一個總結(jié)。?前臺是展?示酒店的形?象、服務(wù)的?起點。對于?客人來說，?前臺是他們?接觸我們酒?店的第一步?，是對酒店?的第一印象?，是酒店的?門面，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了酒店?的形象。同?時，酒店對?客人的服務(wù)?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認(rèn)識?，所以我們?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。所以，?我在過去的?___個月?我一直都嚴(yán)?格依照酒店?的規(guī)定?？?結(jié)起來可以?用以下的五?個方面來說?：一、像?所有其他的?服務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌，?禮儀怎樣?保持微笑，?怎樣問候客?人，如何為?客人提供服?務(wù)，在服務(wù)?中對客所要?用的語言等?。二、注?意形象前?臺是酒店的?第一印象，?是酒店的門?面。所以，?我們前臺的?工作人員一?定要求淡妝?，著工裝上?崗，用良好?的精神面貌?對客，從而?維護酒店的?形象，讓客?人了解并看?到我們億邦?的精神面貌?。從而留下?深刻的良好?印象！并且?，也有利于?我們自身的?形象和修養(yǎng)?的提高。從?而，影響我?們以后的人?生。三、?前臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?主要是日常?工作流程，?前臺的日常?工作很繁瑣?，客人入住?，退房的辦?理，電話的?轉(zhuǎn)接，問詢?，提供信息?，行李寄存?，接送機信?息的查詢與?核對。訂單?的檢查與核?對，排房，?交接班時的?交接工作等?。所以，我?們隨時都要?保持認(rèn)真，?細致工作作?風(fēng)和責(zé)任心?！以免給客?人和自己的?同事帶來很?多的不便！?四、前臺?英語一些?前臺英語能?力的具備是?對我們每個?前臺接待員?的基本要求?，這樣才能?好為來自外?國的客人服?務(wù)。對于英?語的接待方?面，我本以?為對于像我?一個英語專?業(yè)的人來說?不是問題，?可是，后來?在接待外國?客人的時候?，好多問題?出來了，對?于我已經(jīng)一?年多沒有接?觸英語這才?明白我好些?單詞都已生?疏，還酒店?的好多設(shè)施?設(shè)備的名稱?都是以前沒?有接觸過的?。還好我們?酒店___?了前臺接待?的英語培訓(xùn)?，使我對以?前學(xué)過得到?單詞到了溫?習(xí)和鞏固。?也學(xué)到了很?多以前沒有?接觸的單詞?，比如好多?的設(shè)施設(shè)備?名稱。通過?這樣的培訓(xùn)?使明白這樣?一個道理就?是不管什么?時候都不要?忘記了學(xué)習(xí)?，給自己不?斷充電！唯?有不斷的學(xué)?習(xí)才能使自?己有更好進?步，才讓自?己各個方面?的能力不斷?增強！五?、以大局為?重，不計較?個人得失?不管是工作?時間還是休?假時間，如?果酒店有臨?時任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為億邦?的一員，我?將奉獻自己?的一份力量?為酒店。平?時積極參加?酒店___?的活動，加?強同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解我們酒?店的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?在過去的?五個月里我?好多方面的?不足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流有?些不足，還?工作上也有?些不足，同?事和我提的?建議就是客?人多時候我?會緊張，在?新的一年到?來之際，在?往后的工作?上我一定會?克服這種心?理。我也很?感謝給我提?意見的同事?！因為你們?我認(rèn)識到自?己的不足，?才有機會去?改正。對我?也有很大的?幫助！雖然?前臺的工作?有時是比較?的瑣碎，但?大小事都是?要認(rèn)真才能?做好。所以?我都會用心?的去做每一?件事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公司?給予我的機?會，在以后?的日子里我?將加強學(xué)習(xí)?，努力工作?！__酒?店前臺接待?工作總結(jié)（?三）時間?總是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在公司?工作的一年?，我的收獲?和感觸都很?多，任職以?來，我努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和前臺這?個嶄新的工?作崗位，認(rèn)?真地履行了?自己的工作?職責(zé)，努力?完成各項工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將一年來的?學(xué)習(xí)、工作?情況總結(jié)如?下：一、?工作內(nèi)容?在這一年中?，我采用了?看、問、學(xué)?等方式，初?步了解了公?司前臺文員?的具體業(yè)務(wù)?知識。首先?總結(jié)一下我?的所有具體?工作內(nèi)容：?1、負責(zé)?前臺電話的?接聽和轉(zhuǎn)接?，做好__?_工作，重?要事項認(rèn)真?記錄并傳達?給相關(guān)人員?，不遺漏、?延誤；2?、負責(zé)來訪?客戶的接待?、基本咨詢?和引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公司?的接待服務(wù)?規(guī)范，保持?良好的禮節(jié)?禮貌；3?、負責(zé)公司?前臺大廳的?衛(wèi)生清潔及?桌椅擺放，?并保持整潔?干凈；4?、送文件至?各級領(lǐng)導(dǎo)，?簽收文件，?收發(fā)報刊；?5、打印?、復(fù)印辦公?文件，收發(fā)?傳真，制作?辦公表格等?；6聯(lián)系公?司各項目部?人員，收發(fā)?公司內(nèi)__?文件；7?、領(lǐng)導(dǎo)安排?交付的其他?工作。二?、工作收獲?及體會（?一）在實踐?中學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工作?。這是我畢?業(yè)之后的第?一份工作，?作為一個新?人，剛加入?公司時，我?對公司的運?作模式和工?作流程都很?生疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心指?導(dǎo)和幫助，?讓我在較短?的時間內(nèi)熟?悉了前臺的?工作內(nèi)容還?有公司各個?部門的職能?所在。也讓?我很快完成?了從學(xué)生到?職員的轉(zhuǎn)變?。都說前?臺是公司對?外形象的窗?口，短短的?三個月也讓?我對這句話?有了新的認(rèn)?識和體會。?接待公司來?訪的客人要?以禮相迎，?接聽和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)度?和藹，處理?辦公樓的日?常事務(wù)要認(rèn)?真仔細，對?待同事要虛?心真誠……?點點滴滴都?讓我在工作?中學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進步?，受益匪淺?。（二）?學(xué)習(xí)公司企?業(yè)文化，提?升自我。加?入到神州長?城這個大_?__，才真?正體會了“?勤奮，專業(yè)?，自信，活?力，創(chuàng)新”?這十個字的?內(nèi)涵，我從?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的敬業(yè)中感?受到了這種?文化，在這?樣好的工作?氛圍中，我?也會以這十?個字為準(zhǔn)則?來要求自己?，以積極樂?觀的工作態(tài)?度投入到工?作中，踏踏?實實地做好?本職工作，?及時發(fā)現(xiàn)工?作中的不足?，及時地和?部門溝通，?認(rèn)真聽取領(lǐng)?導(dǎo)及同事的?意見，爭取?把工作做好?，做一個合?格，稱職的?員工。這也?一直是今后?工作努力的?目標(biāo)和方向?。（三）?拓展自己的?知識面，不?斷完善自己?。三個月的?工作也讓我?產(chǎn)生了危機?意識，工作?中會接到一?些資料和客?戶打來比較?專業(yè)的咨詢?電話，所以?單靠我現(xiàn)在?掌握的知識?和對公司的?了解是不夠?的，我想以?后的工作中?也要不斷給?自己充電，?拓寬自己的?知識，減少?工作中的空?白和失誤。?初入職場，?難免出現(xiàn)一?些小差小錯?需領(lǐng)導(dǎo)指正?；但前事之?鑒，后事之?師，這些經(jīng)?歷也讓我不?斷成熟，在?處理各種問?題時考慮得?更全面，杜?絕類似失誤?的發(fā)生。?三、未來計?劃這段時?間的工作讓?我學(xué)到了很?多，感悟了?很多，我很?感謝公司領(lǐng)?導(dǎo)及同事對?我的關(guān)心和?幫助，看到?公司的迅速?發(fā)展，我深?感驕傲，在?今后的工作?中，我會努?力提高自我?修養(yǎng)和內(nèi)涵?，彌補工作?中的不足，?在新的學(xué)習(xí)?中不斷的總?結(jié)經(jīng)驗，用?謙虛的態(tài)度?和飽滿的熱?情做好我的?本職工作，?發(fā)揮自己的?潛力為公司?的建設(shè)與發(fā)?展貢獻自己?的力量！?__酒店前?臺接待工作?總結(jié)（四）?__年_?_月底我成?為公司的一?員，于__?月至__月?這段期間擔(dān)?任酒店前_?__務(wù)員一?職，同年_?_月中旬任?職綜合辦公?室文員一職?。在前臺這?段工作期間?主要是學(xué)習(xí)?酒店的日常?接待客人工?作，每__?_要負責(zé)給?客人安排客?房住宿、收?銀結(jié)賬與解?決客人在住?宿過程中出?現(xiàn)的服務(wù)問?題。前臺?作為酒店的?門面，是最?先對客人產(chǎn)?生影響并做?出服務(wù)的部?門，一家酒?店的效率以?及利潤的創(chuàng)?造，基本上?都是從這里?開始的。前?臺作為客人?直接接觸的?部門，所以?客人的很多?要求都是首?先向前臺提?出，因此前?臺還要作為?整個酒店的?協(xié)調(diào)中央進?行工作?？?人的要求基?本都差不多?，電視無法?打開、借個?吹風(fēng)機、日?用品不足、?需要些衣架?或內(nèi)部設(shè)施?有所損壞無?法使用等，?通常都是瑣?碎的小事，?同時偶爾也?有個別的客?人會無理取?鬧些，提出?一些超出服?務(wù)范圍內(nèi)的?要求，都必?須妥善的解?決客戶問題?。在前臺?工作期間，?我由一開始?的“一無所?知”，在幾?位經(jīng)驗豐富?的同事關(guān)照?與耐心教導(dǎo)?下，逐漸的?勝任工作，?與同事們友?好相處，在?工作中相互?協(xié)調(diào)、幫忙?。認(rèn)識與我?們酒店合作?的旅行社，?酒店主要客?源來自于旅?行社，所以?和旅行社打?好交道是咱?們前臺工作?人員的必備?技能。同時?要熟悉周邊?環(huán)境，因為?經(jīng)常會有客?人問路，_?_公園、機?場大巴、_?_小吃街等?地點都是常?常問到的。?面對客人的?服務(wù)要求，?首先必須以?微笑面對客?人，注意自?己的語言方?式與態(tài)度；?其次要以一?個服務(wù)的職?業(yè)態(tài)度來為?客人服務(wù)，?學(xué)會一些溝?通技巧去面?對不同的客?戶；最后及?時、效率、?妥善的幫助?客人解決問?題。一、?不足之處?在這段工作?期間，我一?直嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)真?及時做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的各?項工作，對?于工作中遇?到的問題虛?心向領(lǐng)導(dǎo)和?同事請教，?不斷提高充?實自己。我?現(xiàn)在已經(jīng)能?夠初步地處?理本崗位的?日常工作及?其他一些相?關(guān)工作，有?時仍需領(lǐng)導(dǎo)?的幫助才能?夠完成。工?作中也存在?不少問題，?主要表現(xiàn)在?：1、積?極主動性不?強：沒有積?極主動地去?完成各項日?常工作，而?是被動適應(yīng)?工作需要。?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?事情基本上?都能完成，?但未交代的?事情有時并?沒有積極主?動去提前完?成。2、?工作不是很?扎實：忙碌?于日常小事?，工作沒有?上升到一定?高度。不能?專注于工作?學(xué)習(xí)，很多?知識雖然了?解但卻不精?，比如表格?的設(shè)計、分?類等都不是?很精通。在?今后的工作?中，我將努?力改正自身?缺點，以更?大的熱情投?入到工作中?去。二、?未來工作計?劃我充分?認(rèn)識到自己?的工作雖然?瑣碎但也有?它的重要性?。（范本）?在以后的工?作中我一定?嚴(yán)格要求自?己，在工作?中發(fā)揮自己?最大的能力?為公司服務(wù)?。希望在以?后的工作中?，再接再厲?，取得更大?的成績。在?往后工作的?我，為改正?自身缺點，?提高工作效?率我將做到?如下兩點：?1、不斷?提高自己：?抓住每一次?讓自己學(xué)習(xí)?和成長的機?會，以飽滿?的熱情全身?心地投入工?作學(xué)習(xí)，為?自己的工作?積累必要的?基礎(chǔ)知識和?基本技能。?雖然辦公室?的工作瑣碎?、繁雜，但?是我將從多?方面努力進?一步提高自?身的工作能?力，以積極?的心態(tài)面對?每天的工作?任務(wù)。2?、端正工作?態(tài)度：要抱?以一個正確?的心態(tài)，踏?踏實實、任?勞任怨地完?成上級交派?的工作；在?以后的工作?中不斷的學(xué)?習(xí)、進取、?完善自己，?以便更好地?完成自己的?本職工作。?認(rèn)真對待工?作中的每一?件事情，不?論事情的大?小，都盡可?能的避免出?現(xiàn)差錯。?三、總結(jié)?感謝領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事在?這半年里對?于我工作的?幫助和支持?，今后我將?嚴(yán)格要求自?己用心做好?每一項工作?任務(wù)，雖然?我還有一些?經(jīng)驗上的不?足和能力上?的欠缺，但?我相信只要?通過努力就?會有收獲，?只要我們彼?此多份理解?與溝通，相?互配合，相?信超大未來?會更加美好?。__酒?店前臺接待?工作總結(jié)（?五）經(jīng)過?學(xué)院聯(lián)系，?我按期來到?__酒店進?行為期八個?月的實習(xí)，?帶著對第一?份工作的熱?情，我走上?了我人生的?第一個工作?崗位——前?臺接待，_?_酒店共有?__間客房?，在___?其他的五星?級酒店中是?客房最少的?，但是它的?客房主要是?以面積大，?全海景著稱?。前廳部?應(yīng)該是整個?酒店的核心?部門，也應(yīng)?該是酒店的?臉面，因此?對于工作人?員的要求比?較高，尤其?是前臺接到?，形象是一?方面，但是?個人素質(zhì)也?是很重要，?個人素質(zhì)包?括語言能力?和接人待物?的應(yīng)變能力?，以及處理?___的態(tài)?度，是整個?飯店的信息?中心，絕大?部分的客人?從這里獲取?飯店的信息?，所以工作?人員必須對?酒店的信息?有很好的了?解，同時前?廳工作人員?的服務(wù)還直?接關(guān)系到酒?店相關(guān)產(chǎn)品?的推銷。?總結(jié)起來可?以用以下五?條來闡述：?一、禮貌?、禮儀。包?括怎樣微?笑、如何為?客人提供服?務(wù)、在服務(wù)?中對客語言?方面等二?、酒店應(yīng)知?應(yīng)會知識?前廳人員必?須對酒店所?有的部位的?情況熟悉掌?握，同時要?對各部門新?推出的營銷?計劃以及每?個部門的特?點做一個詳?細地了解。?三、前臺?業(yè)務(wù)知識的?培訓(xùn)主要?是日常工作?流程，前臺?的日常工作?很繁瑣，大?致分為三方?面，即位客?人辦理ch?eckin?；在客人住?店期間為客?人提供的一?系列服務(wù)包?括行李寄存?，問詢，兌?換外幣等服?務(wù)；最后是?為客人辦理?check?out并與?客人交流，?做一個對酒?店服務(wù)方面?的意見反饋?四、語言?方面在前?臺平時對客?服務(wù)中，時?刻運用普通?話是工作中?的基本要求?，其次就是?對酒店英語?的學(xué)習(xí)，平?時我們學(xué)習(xí)?的英語都是?一些大眾化?的英語，要?想更好的在?這個崗