物業(yè)管理項(xiàng)目考核辦法

物業(yè)管理項(xiàng)目考核辦法為提升街道大物業(yè)統(tǒng)籌“一張網(wǎng)”治理水平，現(xiàn)將小區(qū)、公寓、園區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目統(tǒng)一納入物業(yè)考核，對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行物業(yè)管理項(xiàng)目考核評價(jià)機(jī)制，本考核辦法自2022年11月15日起施行，具體內(nèi)容如下：一、總體目標(biāo)建立統(tǒng)一大物業(yè)管理項(xiàng)目考核評價(jià)體系，由街道牽頭負(fù)責(zé)、社(村)、經(jīng)濟(jì)體參與實(shí)施、業(yè)主廣泛參與的考核評價(jià)工作機(jī)制，依托“杭州市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺”（以下簡稱“平臺”），對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行多維度、全方位考核評價(jià)，加大考評結(jié)果公開和應(yīng)用力度，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)住宅小區(qū)居住品質(zhì)和公寓園區(qū)服務(wù)品質(zhì)整體提升，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。二、考核范圍本街道范圍內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的商品房小區(qū)、安置房小區(qū)、老舊小區(qū)（2002年底前交付）等各類住宅小區(qū)、酒店式公寓和園區(qū)。三、考核原則開展物業(yè)服務(wù)考核工作，實(shí)行公開、公平、公正原則，采取統(tǒng)一考評分類評價(jià)的考核方式，主要考核部門為街道區(qū)域發(fā)展與治理中心（物管辦）（以下簡稱物管辦）及其他職能科室，分季度和年度考核，突出企業(yè)的實(shí)績和物業(yè)服務(wù)水平。四、考核辦法（一）考核評價(jià)內(nèi)容和計(jì)分方法物業(yè)管理項(xiàng)目考核評價(jià)總分為100分，由日常考核、專項(xiàng)考核、實(shí)地檢查以及業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的，為物業(yè)管理委員會或者社（村）、經(jīng)濟(jì)體）和業(yè)主監(jiān)督評價(jià)等四部分組成，其中，前三項(xiàng)按季度進(jìn)行考核,第四項(xiàng)每年開展一次評價(jià)。同時(shí)，設(shè)立年度綜合考評（最高分10分），并以當(dāng)年度內(nèi)四項(xiàng)考核評價(jià)的平均分與年度綜合考評分之和為年度最終得分（詳見附件）。1.日?？己巳粘？己藢?shí)行扣分制，由物管辦根據(jù)該住宅小區(qū)每季度的環(huán)境秩序治理群眾報(bào)料情況和信訪投訴情況進(jìn)行扣分，該項(xiàng)分值扣完為止。（1）群眾報(bào)料：根據(jù)群眾日常報(bào)料的物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境秩序問題數(shù)量進(jìn)行扣分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題未及時(shí)處理或者重復(fù)發(fā)生的，加倍扣分。（2）投訴信訪：根據(jù)省信訪平臺、“12345”熱線等受理的因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因造成的投訴類信訪件數(shù)量進(jìn)行扣分。發(fā)生群體性或影響重大的信訪投訴的，加重扣分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于投訴信訪涉及的事項(xiàng)未及時(shí)處理或重復(fù)發(fā)生的，加倍扣分。2.專項(xiàng)考核專項(xiàng)考核實(shí)行扣分制，由物管辦及相關(guān)職能科室每季度對本部門及相關(guān)部門關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域消防安全、疫情防控、文明創(chuàng)建、愛國衛(wèi)生、防汛抗臺、抗雪防凍、燃?xì)獍踩?、智慧安防、違建防控、垃圾分類、無障礙設(shè)施管理、控?zé)煛紫伔乐?、平安宣傳等各?xiàng)工作的檢查、批評、處罰等結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用，相應(yīng)予以扣分，該項(xiàng)分值扣完為止。3.實(shí)地檢查實(shí)地檢查實(shí)行扣分制，由物管辦及相關(guān)職能科室每季度對轄區(qū)內(nèi)納入考評的所有物業(yè)管理區(qū)域開展實(shí)地檢查，并根據(jù)檢查情況進(jìn)行扣分,該項(xiàng)分值扣完為止。檢查內(nèi)容主要為物業(yè)服務(wù)合同履行情況，重點(diǎn)對房屋管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、業(yè)主共有資金管理、服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng)進(jìn)行檢查。4.業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價(jià)業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價(jià)實(shí)行賦分制，包括業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的，為物業(yè)管理委員會或者社區(qū)、經(jīng)濟(jì)體，下同）評價(jià)、業(yè)主評價(jià)和報(bào)事報(bào)修評價(jià)。（1）業(yè)主委員會評價(jià)：由業(yè)主委員會每年對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同情況進(jìn)行評分。（2）業(yè)主評價(jià)：由業(yè)主委員會組織業(yè)主（園區(qū)無業(yè)主的可組織企業(yè)，下同）每年對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)管理情況進(jìn)行評分。（3）報(bào)事報(bào)修評價(jià)：由業(yè)主委員會組織業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)“報(bào)事報(bào)修”事項(xiàng)處理情況進(jìn)行評價(jià)，每年統(tǒng)計(jì)一次評價(jià)情況，好評加分，差評減分，中評不計(jì)分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)響應(yīng)不及時(shí)或者超期未處理的，視為差評。5.年度綜合考評年度綜合考評最高分為10分，分為加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)。加分項(xiàng)為物業(yè)管理項(xiàng)目參與行業(yè)和屬地重點(diǎn)工作、創(chuàng)新工作、試點(diǎn)任務(wù)等專項(xiàng)工作完成情況，以及獲得各級黨委、政府及其部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)等情況；扣分項(xiàng)為被行業(yè)主管部門處罰、被主流媒體負(fù)面報(bào)道以及發(fā)生有損行業(yè)形象的重大輿情等情況。具體由物管辦根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年終申報(bào)以及日常掌握情況進(jìn)行加分、扣分，該項(xiàng)分值10分封頂。各項(xiàng)考評的具體分值、內(nèi)容和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)等由物管辦確定并定期發(fā)布。（二）分值匯總與計(jì)算

1.每年12月30日前由物管辦對考核分值匯總統(tǒng)計(jì)，具體計(jì)算方式為：年終考核總得分=物業(yè)年度分值（四個(gè)季度考核的平均值）+業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價(jià)+年度綜合考評。2.考核等級劃分：90分（含）及以上為優(yōu)秀，85分（含）-90分為良好，75分（含）-85分為合格，75分以下為不合格。3.有下列情況之一的企業(yè)直接列為不合格企業(yè)，且在區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作信用等級評定中列為不評級企業(yè)：①有重大違法行為記錄的；②發(fā)生重大安全責(zé)任事故的；③因物業(yè)服務(wù)管理不善而發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的；④在省、市、區(qū)重大考評活動中存在嚴(yán)重過失、影響考評結(jié)果的；⑤在物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用申報(bào)過程中弄虛作假的；⑥其他嚴(yán)重影響物業(yè)管理行業(yè)形象、有損業(yè)主利益的情況。（三）結(jié)果公示物管辦每年對考核結(jié)果在政府平臺、各社區(qū)（村）宣傳欄公示，廣泛聽取廣大群眾意見，接受社會各界監(jiān)督，公示時(shí)間為七天。對公示無異議的企業(yè)，報(bào)街道領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核確認(rèn)后予以相應(yīng)獎(jiǎng)罰（結(jié)果運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件10），并將最終評定結(jié)果進(jìn)行公布，并報(bào)送上級主管部門。本考核辦法街道辦事處可根據(jù)實(shí)際工作開展進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，本辦法的最終解釋權(quán)歸街道區(qū)域發(fā)展與治理中心（物管辦）。附件1：街道住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目考核評價(jià)表考評對象（項(xiàng)目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：Ⅰ日?？己耍?0分）小計(jì)考核主體及計(jì)分方法扣分得分Ⅰ-1群眾報(bào)料（5分）物管辦根據(jù)每季度群眾報(bào)料的屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾分類、車輛管理、違建防控等住宅小區(qū)環(huán)境秩序問題數(shù)量和處理情況進(jìn)行扣分。每發(fā)現(xiàn)3個(gè)問題扣1分；對發(fā)現(xiàn)的問題未及時(shí)處理或重復(fù)發(fā)生的，扣2分。該項(xiàng)分值扣完為止。Ⅰ-2投訴信訪（5分）物管辦根據(jù)每季度省信訪平臺、“12345”熱線等受理的因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因引起的信訪投訴情況進(jìn)行扣分。每3件扣1分；對投訴信訪涉及的事項(xiàng)未及時(shí)處理或重復(fù)發(fā)生的，扣2分。發(fā)生群體性（5人以上）或重大影響的信訪投訴，每次扣5分。該項(xiàng)分值扣完為止。Ⅱ?qū)ｍ?xiàng)考核（10分）小計(jì)考核主體及計(jì)分方法扣分得分物管辦、相關(guān)職能科室每季度對本部門及相關(guān)部門關(guān)于住宅小區(qū)消防安全、疫情防控、防汛抗臺、抗雪防凍、燃?xì)獍踩?、智慧安防、違建防控、無障礙設(shè)施管理、文明創(chuàng)建、垃圾分類、愛國衛(wèi)生、控?zé)?、白蟻防治等方面專?xiàng)工作的檢查、批評、處罰等結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用，給予相應(yīng)扣分，每項(xiàng)扣2分至5分。該項(xiàng)分值扣完為止。Ⅲ實(shí)地檢查（40分）小計(jì)考核主體及計(jì)分方法扣分得分物管辦、相關(guān)職能科室每季度對轄區(qū)內(nèi)納入考評的所有住宅小區(qū)開展實(shí)地檢查，檢查過程中邀請業(yè)主代表或者業(yè)主委員會成員參加。檢查內(nèi)容主要為物業(yè)服務(wù)合同履行情況，重點(diǎn)對房屋管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、業(yè)主共有資金管理、服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng)進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查情況進(jìn)行扣分。該項(xiàng)分值扣完為止。具體記分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件2?？荚u時(shí)間：Ⅳ業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價(jià)（40分）小計(jì)評價(jià)主體及計(jì)分方法評價(jià)得分Ⅳ-1業(yè)主委員會評價(jià)（5分）業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的，為物業(yè)管理委員會或者社區(qū)）每年對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在保潔、保綠、保序、保用和服務(wù)業(yè)主等履行物業(yè)服務(wù)合同及配合業(yè)主委員會工作開展等情況進(jìn)行評價(jià)打分。超期未評價(jià)的，視為滿分。Ⅳ-2業(yè)主評價(jià)（15分）業(yè)主委員會每年組織業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及環(huán)境秩序維護(hù)、安全管理等物業(yè)服務(wù)管理的總體情況進(jìn)行評價(jià)打分。業(yè)主參與評價(jià)率低于三分之一的，按基礎(chǔ)分9分計(jì)算。Ⅳ-3報(bào)事報(bào)修評價(jià)（20分）業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)“報(bào)事報(bào)修”事項(xiàng)處理情況進(jìn)行評價(jià)，每年統(tǒng)計(jì)一次評價(jià)情況（每戶限統(tǒng)計(jì)前5次評價(jià)情況）。基礎(chǔ)分為10分，每個(gè)好評加0.2分，差評減0.5分，中評不計(jì)分，超期未評價(jià)的，視為好評；物業(yè)企業(yè)響應(yīng)不及時(shí)以及超期未處理的，視為差評。該項(xiàng)分值20分封頂。Ⅴ年度綜合考評（10分）小計(jì)考評主體及計(jì)分方法計(jì)分依據(jù)得分Ⅴ-1年度加分物管辦根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目參與行業(yè)和屬地重點(diǎn)工作、創(chuàng)新工作、試點(diǎn)任務(wù)等專項(xiàng)工作完成情況，以及獲得各級黨委、政府及其部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)等情況進(jìn)行加分。同一事項(xiàng)按就高原則加分，不重復(fù)累加，該項(xiàng)分值10分封頂。具體記分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件3。Ⅴ-2年度扣分物管辦根據(jù)房產(chǎn)主管部門行政處罰、主流媒體負(fù)面曝光以及發(fā)生有損行業(yè)形象的重大輿情等情況進(jìn)行扣分。該項(xiàng)扣分不設(shè)上限，同一事項(xiàng)按就高原則扣分，不重復(fù)累加。具體記分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件3。年度最終得分（Ⅰ至Ⅴ項(xiàng)之和）附件2街道住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)地檢查考評表考核對象（項(xiàng)目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：考核時(shí)間：總分40分考核事項(xiàng)考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)扣分服務(wù)質(zhì)量（5分）員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；落實(shí)好值班制度；至少每年一次征詢業(yè)主、非業(yè)主使用人意見、建議。不符合的，每項(xiàng)扣2分建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)處理業(yè)主、非業(yè)主使用人反映的問題，并對處理情況進(jìn)行回復(fù)、回訪。不符合的，扣5分公共區(qū)域管理（10分）無擅自改變物業(yè)管理用房、公共建筑和共用設(shè)施用途。不符合的，每項(xiàng)扣10分未將物業(yè)管理區(qū)域全部委托給他人管理。不符合的,扣10分無擅自占用、挖掘道路、場地行為；無占用、損毀無障礙設(shè)施，且通行正常。不符合的，每項(xiàng)扣3分車輛管理（5分）車輛登記開展機(jī)動車輛進(jìn)出登記管理。不符合的，扣2分車輛停放機(jī)動車、非機(jī)動車停放有序，無占用消防登高場地、消防車通道行為；對上述違規(guī)行為及電動車入電梯、“飛線”充電等行為進(jìn)行勸阻、制止。不符合的，每項(xiàng)扣3分安全管理（20分）進(jìn)出人員管理開展外來人員登記管理。不符合的，扣2分秩序維護(hù)員開展巡查并記錄。不符合的，扣2分消防安全管理消控值班人員持證上崗；消控機(jī)房、泵房等干凈，無雜物、堵塞；管理制度、應(yīng)急處置流程、消防責(zé)任人、消控室人員上崗證等上墻；定期組織消防巡查、培訓(xùn)、演練等。不符合的，每項(xiàng)扣5分消防設(shè)施設(shè)備、器材、標(biāo)識等完好，運(yùn)行正常。不符合的，扣10分預(yù)案及物資完備建立物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)突發(fā)事件（如停水停電、消防、高空拋物、防汛抗臺、抗雪防凍、治安、公共衛(wèi)生等）應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)物資配備。每缺一項(xiàng)扣3分周界安全管理周界報(bào)警、監(jiān)控探頭等運(yùn)行正常；監(jiān)控錄像保存期不低于30日。不符合的，每項(xiàng)扣2分維修維護(hù)（10分）房屋維護(hù)責(zé)任人明確，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全，有完善的管理制度并有效實(shí)施；定期組織巡查，巡查記錄完整；有共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃、方案，巡檢、維修、養(yǎng)護(hù)記錄與計(jì)劃及現(xiàn)場實(shí)際情況相符。不符合的，每項(xiàng)扣2分設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期檢查共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行使用情況并做好記錄，及時(shí)組織修復(fù)。不符合的，每項(xiàng)扣2分電氣、給排水、消防、安防智能化、避雷等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，養(yǎng)護(hù)維護(hù)完好；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。容易危及人身安全的地方和行為，設(shè)置明顯警示標(biāo)識、溫馨提示和采取相應(yīng)防范措施等。不符合的，扣5分按規(guī)定進(jìn)行一年兩次的水箱清潔消毒（移交專業(yè)單位的除外）。電梯維護(hù)年檢合格證有效，張貼轎廂顯著位置；電梯管理制度、應(yīng)急預(yù)案、維保人員上崗證等上墻；轎廂、機(jī)房干凈整潔；三方通話、轎廂照明、機(jī)房照明等設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，對維保單位實(shí)行有效監(jiān)督管理。不符合的，每項(xiàng)扣5分裝飾裝修管理（3分）簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人裝修禁止行為；建立日常巡查制度及臺賬；設(shè)置建筑裝飾裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)。不符合的，每項(xiàng)扣2分環(huán)境綠化維護(hù)（10分）公共區(qū)域衛(wèi)生道路平整；公共區(qū)域整潔，無垃圾散落、堆放；樓道無堆放雜物；做好四害防治。不符合的，每項(xiàng)扣2分綠化養(yǎng)護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)；無缺株死株、無黃土裸露、無毀綠占壓等。不符合的，每項(xiàng)扣2分垃圾分類及清運(yùn)分類設(shè)施設(shè)備齊全、設(shè)置規(guī)范；生活垃圾日產(chǎn)日清、垃圾房等定期消殺；垃圾收集容器及周邊干凈清潔；配合開展垃圾分類宣傳。不符合的，每項(xiàng)扣3分服務(wù)收費(fèi)及資金管理（20分）服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定或業(yè)主大會決定收取物業(yè)費(fèi)、能耗費(fèi)、停車費(fèi)等，無亂收費(fèi)等行為；提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)等，在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無強(qiáng)迫消費(fèi)。不符合的，每項(xiàng)扣10分維修資金使用按規(guī)定申請使用物業(yè)維修資金，建立相關(guān)檔案臺賬，無虛假申報(bào)、挪用侵占等；按照合同約定及時(shí)支付工程款等費(fèi)用，無惡意拖欠、截留。不符合的，每項(xiàng)扣10分不符合的，每項(xiàng)扣10分共有收入代管代管業(yè)主共有收入的，按規(guī)定開設(shè)銀行專門賬戶；定期公布收支情況，并按規(guī)定在信息平臺填報(bào)收支信息；配合共有收入查詢、審計(jì)等，接受業(yè)主和相關(guān)部門的監(jiān)督。檔案管理（5分）各類物業(yè)管理檔案建立完備，記錄完整；歷次交接資料齊全。不符合的，每項(xiàng)扣2分信息填報(bào)和公開（5分）在“杭州市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺”上填報(bào)項(xiàng)目信息完整、準(zhǔn)確；按規(guī)定或合同約定應(yīng)當(dāng)公開的各類信息及時(shí)完整地公開。不符合的，每項(xiàng)扣3分項(xiàng)目承接退管（10分）物業(yè)服務(wù)合同及時(shí)備案，無偽造、篡改備案資料；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息及時(shí)報(bào)屬地街道（社區(qū)）、物業(yè)主管部門；簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議、資料交接清單，明確問題解決方法、責(zé)任等事項(xiàng)；退管項(xiàng)目的，按規(guī)定提前書面告知建設(shè)單位或業(yè)主委員會，配合做好用房及臺賬資料、業(yè)主共有收入等交接，無拒不退出項(xiàng)目或者阻撓正常交接的行為。不符合的，每項(xiàng)扣10分其他事項(xiàng)（5分）無擅自實(shí)施停水、停電及停用門禁、道閘等侵害業(yè)主、非業(yè)主使用人合法權(quán)益的行為；積極參與配合街道、社區(qū)及相關(guān)部門組織的會議、活動、檢查和信息報(bào)送等；對街道、社區(qū)及相關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改；無其他違反法規(guī)政策或者物業(yè)服務(wù)合同約定的事項(xiàng)。不符合的，每項(xiàng)扣5分扣分合計(jì)最終得分注：實(shí)地檢查考核總分為40分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)扣分，每類考核事項(xiàng)分值扣完為止。

附件3街道住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目年度綜合考評表考評對象（項(xiàng)目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：填報(bào)單位：填報(bào)時(shí)間：加分事項(xiàng)加分標(biāo)準(zhǔn)加分依據(jù)加分黨組織建設(shè)加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，三方協(xié)同機(jī)制運(yùn)行成效明顯，黨員積極向社區(qū)或小區(qū)黨組織報(bào)到并能發(fā)揮先鋒模范作用的，加1分。美好家園創(chuàng)建獲得市級“美好家園”建設(shè)示范小區(qū)稱號的，加3分。“報(bào)事報(bào)修”事項(xiàng)處理到位在“報(bào)事報(bào)修”評價(jià)得分封頂（20分）情況下，如“報(bào)事報(bào)修”事項(xiàng)平均處理完成時(shí)間在10天以內(nèi)且好評率達(dá)到95%以上的，加2分。參與創(chuàng)新、試點(diǎn)工作積極參與支持行業(yè)和屬地創(chuàng)新項(xiàng)目、試點(diǎn)工作，獲得相關(guān)組織實(shí)施單位肯定的，加2分。獲得優(yōu)秀示范項(xiàng)目稱號獲得市級優(yōu)秀示范項(xiàng)目稱號的，加2分。獲得街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）肯定表揚(yáng)支持配合屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)開展小區(qū)治理及相關(guān)工作得到肯定表揚(yáng)的，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）視情給予1至2分的加分。獲得黨委政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得區(qū)（縣、市）黨委政府或市級相關(guān)部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，加2分；獲得市級黨委政府或省級相關(guān)部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，加4分；獲得省級黨委政府或國家部委表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，加6分。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)人獲得上述表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，減半加分?？鄯质马?xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分依據(jù)扣分被房產(chǎn)主管部門處罰每次扣5分。被主流媒體負(fù)面報(bào)道每次扣2分。發(fā)生有損物業(yè)行業(yè)形象的重大輿情每次扣5分。合計(jì)分值注：同一加分、扣分事項(xiàng)只記分一次，按就高原則，不重復(fù)累加。加分最高不超過10分，扣分不設(shè)上限。附件4：街道酒店式公寓物業(yè)管理項(xiàng)目考核評價(jià)表考評對象（項(xiàng)目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：Ⅰ日?？己耍?0分）小計(jì)考核主體及計(jì)分方法扣分得分Ⅰ-1群眾報(bào)料（5分）物管辦根據(jù)每季度群眾報(bào)料的屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾分類、車輛管理、違建防控等住宅小區(qū)環(huán)境秩序問題數(shù)量和處理情況進(jìn)行扣分。每發(fā)現(xiàn)3個(gè)問題扣1分；對發(fā)現(xiàn)的問題未及時(shí)處理或重復(fù)發(fā)生的，扣2分。該項(xiàng)分值扣完為止。Ⅰ-2投訴信訪（5分）物管辦根據(jù)每季度省信訪平臺、“12345”熱線等受理的因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因引起的信訪投訴情況進(jìn)行扣分。每3件扣1分；對投訴信訪涉及的事項(xiàng)未及時(shí)處理或重復(fù)發(fā)生的，扣2分。發(fā)生群體性（5人以上）或重大影響的信訪投訴，每次扣5分。該項(xiàng)分值扣完為止。Ⅱ?qū)ｍ?xiàng)考核（10分）小計(jì)考核主體及計(jì)分方法扣分得分物管辦、相關(guān)職能科室每季度對本部門及相關(guān)部門關(guān)于公寓消防安全、疫情防控、防汛抗臺、抗雪防凍、燃?xì)獍踩⒅腔郯卜?、違建防控、無障礙設(shè)施管理、文明創(chuàng)建、垃圾分類、愛國衛(wèi)生、控?zé)煛紫伔乐蔚确矫鎸ｍ?xiàng)工作的檢查、批評、處罰等結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用，給予相應(yīng)扣分，每項(xiàng)扣2分至5分。該項(xiàng)分值扣完為止。Ⅲ實(shí)地檢查（60分）小計(jì)考核主體及計(jì)分方法扣分得分物管辦、相關(guān)職能科室每季度對轄區(qū)內(nèi)納入考評的所有住宅小區(qū)開展實(shí)地檢查。檢查內(nèi)容主要為物業(yè)服務(wù)合同履行情況，重點(diǎn)對房屋管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、業(yè)主共有資金管理、服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng)進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查情況進(jìn)行扣分。該項(xiàng)分值扣完為止。具體記分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件5。考評時(shí)間：Ⅳ業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價(jià)（20分）小計(jì)評價(jià)主體及計(jì)分方法評價(jià)得分Ⅳ-1業(yè)主委員會評價(jià)（20分）業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的，為物業(yè)管理委員會或者社區(qū)）每年對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在保潔、保綠、保序、保用、報(bào)事報(bào)修和服務(wù)業(yè)主等履行物業(yè)服務(wù)合同及配合業(yè)主委員會工作開展等情況進(jìn)行評價(jià)打分。Ⅴ年度綜合考評（10分）小計(jì)考評主體及計(jì)分方法計(jì)分依據(jù)得分Ⅴ-1年度加分物管辦根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目參與行業(yè)和屬地重點(diǎn)工作、創(chuàng)新工作、試點(diǎn)任務(wù)等專項(xiàng)工作完成情況，以及獲得各級黨委、政府及其部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)等情況進(jìn)行加分。同一事項(xiàng)按就高原則加分，不重復(fù)累加，該項(xiàng)分值10分封頂。具體記分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件3。Ⅴ-2年度扣分物管辦根據(jù)房產(chǎn)主管部門行政處罰、主流媒體負(fù)面曝光以及發(fā)生有損行業(yè)形象的重大輿情等情況進(jìn)行扣分。該項(xiàng)扣分不設(shè)上限，同一事項(xiàng)按就高原則扣分，不重復(fù)累加。具體記分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件3。年度最終得分（Ⅰ至Ⅴ項(xiàng)之和）附件5街道酒店式公寓物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)地檢查考評表考核對象（項(xiàng)目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：考核時(shí)間：總分60分考核事項(xiàng)考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)扣分服務(wù)質(zhì)量（5分）員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；落實(shí)好值班制度；至少每年一次征詢業(yè)主、非業(yè)主使用人意見、建議。不符合的，每項(xiàng)扣2分建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)處理業(yè)主、非業(yè)主使用人反映的問題，并對處理情況進(jìn)行回復(fù)、回訪。不符合的，扣5分公共區(qū)域管理（10分）無擅自改變物業(yè)管理用房、公共建筑和共用設(shè)施用途。不符合的，每項(xiàng)扣10分未將物業(yè)管理區(qū)域全部委托給他人管理。不符合的,扣10分無擅自占用、挖掘道路、場地行為；無占用、損毀無障礙設(shè)施，且通行正常。不符合的，每項(xiàng)扣3分車輛管理（5分）車輛登記開展機(jī)動車輛進(jìn)出登記管理。不符合的，扣2分車輛停放機(jī)動車、非機(jī)動車停放有序，無占用消防登高場地、消防車通道行為；對上述違規(guī)行為及電動車入電梯、“飛線”充電等行為進(jìn)行勸阻、制止。不符合的，每項(xiàng)扣3分安全管理（20分）進(jìn)出人員管理開展外來人員登記管理。不符合的，扣2分秩序維護(hù)員開展巡查并記錄。不符合的，扣2分消防安全管理消控值班人員持證上崗；消控機(jī)房、泵房等干凈，無雜物、堵塞；管理制度、應(yīng)急處置流程、消防責(zé)任人、消控室人員上崗證等上墻；定期組織消防巡查、培訓(xùn)、演練等。不符合的，每項(xiàng)扣5分消防設(shè)施設(shè)備、器材、標(biāo)識等完好，運(yùn)行正常。不符合的，扣10分預(yù)案及物資完備建立物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)突發(fā)事件（如停水停電、消防、高空拋物、防汛抗臺、抗雪防凍、治安、公共衛(wèi)生等）應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)物資配備。每缺一項(xiàng)扣3分周界安全管理周界報(bào)警、監(jiān)控探頭等運(yùn)行正常；監(jiān)控錄像保存期不低于30日。不符合的，每項(xiàng)扣2分維修維護(hù)（10分）房屋維護(hù)責(zé)任人明確，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全，有完善的管理制度并有效實(shí)施；定期組織巡查，巡查記錄完整；有共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃、方案，巡檢、維修、養(yǎng)護(hù)記錄與計(jì)劃及現(xiàn)場實(shí)際情況相符。不符合的，每項(xiàng)扣2分設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期檢查共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行使用情況并做好記錄，及時(shí)組織修復(fù)。不符合的，每項(xiàng)扣2分電氣、給排水、消防、安防智能化、避雷等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，養(yǎng)護(hù)維護(hù)完好；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。容易危及人身安全的地方和行為，設(shè)置明顯警示標(biāo)識、溫馨提示和采取相應(yīng)防范措施等。不符合的，扣5分按規(guī)定進(jìn)行一年兩次的水箱清潔消毒（移交專業(yè)單位的除外）。電梯維護(hù)年檢合格證有效，張貼轎廂顯著位置；電梯管理制度、應(yīng)急預(yù)案、維保人員上崗證等上墻；轎廂、機(jī)房干凈整潔；三方通話、轎廂照明、機(jī)房照明等設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，對維保單位實(shí)行有效監(jiān)督管理。不符合的，每項(xiàng)扣5分裝飾裝修管理（3分）簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人裝修禁止行為；建立日常巡查制度及臺賬；設(shè)置建筑裝飾裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)。不符合的，每項(xiàng)扣2分環(huán)境綠化維護(hù)（10分）公共區(qū)域衛(wèi)生道路平整；公共區(qū)域整潔，無垃圾散落、堆放；樓道無堆放雜物；做好四害防治。不符合的，每項(xiàng)扣2分綠化養(yǎng)護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)；無缺株死株、無黃土裸露、無毀綠占壓等。不符合的，每項(xiàng)扣2分垃圾分類及清運(yùn)分類設(shè)施設(shè)備齊全、設(shè)置規(guī)范；生活垃圾日產(chǎn)日清、垃圾房等定期消殺；垃圾收集容器及周邊干凈清潔；配合開展垃圾分類宣傳。不符合的，每項(xiàng)扣3分服務(wù)收費(fèi)及資金管理（20分）服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定或業(yè)主大會決定收取物業(yè)費(fèi)、能耗費(fèi)、停車費(fèi)等，無亂收費(fèi)等行為；提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)等，在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無強(qiáng)迫消費(fèi)。不符合的，每項(xiàng)扣10分維修資金使用按照合同約定及時(shí)支付工程款等費(fèi)用，無惡意拖欠、截留；建立相關(guān)檔案臺賬，無虛假申報(bào)、挪用侵占等不符合的，每項(xiàng)扣10分不符合的，每項(xiàng)扣10分共有收入代管代管業(yè)主共有收入的，按規(guī)定開設(shè)銀行專門賬戶；定期公布收支情況；配合共有收入查詢、審計(jì)等，接受業(yè)主和相關(guān)部門的監(jiān)督。檔案管理（5分）各類物業(yè)管理檔案建立完備，記錄完整；歷次交接資料齊全。不符合的，每項(xiàng)扣2分信息填報(bào)和公開（5分）按規(guī)定或合同約定應(yīng)當(dāng)公開的各類信息及時(shí)完整地公開。不符合的，每項(xiàng)扣5分項(xiàng)目承接退管（10分）物業(yè)服務(wù)合同及時(shí)備案，無偽造、篡改備案資料；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息及時(shí)報(bào)屬地街道（社區(qū)）、物業(yè)主管部門；簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議、資料交接清單，明確問題解決方法、責(zé)任等事項(xiàng)；退管項(xiàng)目的，按規(guī)定提前書面告知建設(shè)單位或業(yè)主委員會，配合做好用房及臺賬資料、業(yè)主共有收入等交接，無拒不退出項(xiàng)目或者阻撓正常交接的行為。不符合的，每項(xiàng)扣10分其他事項(xiàng)（5分）無擅自實(shí)施停水、停電及停用門禁、道閘等侵害業(yè)主、非業(yè)主使用人合法權(quán)益的行為；積極參與配合街道、社區(qū)及相關(guān)部門組織的會議、活動、檢查和信息報(bào)送等；對街道、社區(qū)及相關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改；無其他違反法規(guī)政策或者物業(yè)服務(wù)合同約定的事項(xiàng)。不符合的，每項(xiàng)扣5分扣分合計(jì)最終得分注：實(shí)地檢查考核總分為40分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)扣分，每類考核事項(xiàng)分值扣完為止。

附件6街道酒店式公寓物業(yè)管理項(xiàng)目年度綜合考評表考評對象（項(xiàng)目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：填報(bào)單位：填報(bào)時(shí)間：加分事項(xiàng)加分標(biāo)準(zhǔn)加分依據(jù)加分黨組織建設(shè)加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，三方協(xié)同機(jī)制運(yùn)行成效明顯，黨員積極向社區(qū)或小區(qū)黨組織報(bào)到并能發(fā)揮先鋒模范作用的，加1分。“報(bào)事報(bào)修”事項(xiàng)處理到位在“報(bào)事報(bào)修”評價(jià)得分封頂（20分）情況下，如“報(bào)事報(bào)修”事項(xiàng)平均處理完成時(shí)間在10天以內(nèi)且好評率達(dá)到95%以上的，加2分。參與創(chuàng)新、試點(diǎn)工作積極參與支持行業(yè)和屬地創(chuàng)新項(xiàng)目、試點(diǎn)工作，獲得相關(guān)組織實(shí)施單位肯定的，加2分。獲得優(yōu)秀示范項(xiàng)目稱號獲得市級優(yōu)秀示范項(xiàng)目稱號的，加2分。獲得街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）肯定表揚(yáng)支持配合屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)開展小區(qū)治理及相關(guān)工作得到肯定表揚(yáng)的，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）視情給予1至2分的加分。獲得黨委政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得區(qū)（縣、市）黨委政府或市級相關(guān)部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，加2分；獲得市級黨委政府或省級相關(guān)部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，加4分；獲得省級黨委政府或國家部委表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，加6分。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)人獲得上述表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，減半加分?？鄯质马?xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分依據(jù)扣分被房產(chǎn)主管部門處罰每次扣5分。被主流媒體負(fù)面報(bào)道每次扣2分。發(fā)生有損物業(yè)行業(yè)形象的重大輿情每次扣5分。合計(jì)分值注：同一加分、扣分事項(xiàng)只記分一次，按就高原則，不重復(fù)累加。加分最高不超過10分，扣分不設(shè)上限。附件7：街道園區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目考核評價(jià)表考評對象（項(xiàng)目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：Ⅰ日?？己耍?0分）小計(jì)考核主體及計(jì)分方法扣分得分Ⅰ-1群眾報(bào)料（5分）物管辦根據(jù)每季度群眾報(bào)料的屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾分類、車輛管理、違建防控等住宅小區(qū)環(huán)境秩序問題數(shù)量和處理情況進(jìn)行扣分。每發(fā)現(xiàn)3個(gè)問題扣1分；對發(fā)現(xiàn)的問題未及時(shí)處理或重復(fù)發(fā)生的，扣2分。該項(xiàng)分值扣完為止。Ⅰ-2投訴信訪（5分）物管辦根據(jù)每季度省信訪平臺、“12345”熱線等受理的因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因引起的信訪投訴情況進(jìn)行扣分。每3件扣1分；對投訴信訪涉及的事項(xiàng)未及時(shí)處理或重復(fù)發(fā)生的，扣2分。發(fā)生群體性（5人以上）或重大影響的信訪投訴，每次扣5分。該項(xiàng)分值扣完為止。Ⅱ?qū)ｍ?xiàng)考核（10分）小計(jì)考核主體及計(jì)分方法扣分得分物管辦、相關(guān)職能科室每季度對本部門及相關(guān)部門關(guān)于公寓消防安全、疫情防控、防汛抗臺、抗雪防凍、燃?xì)獍踩⒅腔郯卜?、違建防控、無障礙設(shè)施管理、文明創(chuàng)建、垃圾分類、愛國衛(wèi)生、控?zé)?、白蟻防治等方面專?xiàng)工作的檢查、批評、處罰等結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用，給予相應(yīng)扣分，每項(xiàng)扣2分至5分。該項(xiàng)分值扣完為止。Ⅲ實(shí)地檢查（60分）小計(jì)考核主體及計(jì)分方法扣分得分物管辦、相關(guān)職能科室每季度對轄區(qū)內(nèi)納入考評的所有住宅小區(qū)開展實(shí)地檢查。檢查內(nèi)容主要為物業(yè)服務(wù)合同履行情況，重點(diǎn)對房屋管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng)進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查情況進(jìn)行扣分。該項(xiàng)分值扣完為止。具體記分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件8。考評時(shí)間：Ⅳ業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價(jià)（20分）小計(jì)評價(jià)主體及計(jì)分方法評價(jià)得分Ⅳ-1業(yè)主委員會評價(jià)（20分）業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的，為物業(yè)管理委員會或者經(jīng)濟(jì)體）每年對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在保潔、保綠、保序、保用、報(bào)事報(bào)修和服務(wù)業(yè)主等履行物業(yè)服務(wù)合同及配合業(yè)主委員會工作開展等情況進(jìn)行評價(jià)打分。Ⅴ年度綜合考評（10分）小計(jì)考評主體及計(jì)分方法計(jì)分依據(jù)得分Ⅴ-1年度加分物管辦根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目參與行業(yè)和屬地重點(diǎn)工作、創(chuàng)新工作、試點(diǎn)任務(wù)等專項(xiàng)工作完成情況，以及獲得各級黨委、政府及其部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)等情況進(jìn)行加分。同一事項(xiàng)按就高原則加分，不重復(fù)累加，該項(xiàng)分值10分封頂。具體記分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件3。Ⅴ-2年度扣分物管辦根據(jù)房產(chǎn)主管部門行政處罰、主流媒體負(fù)面曝光以及發(fā)生有損行業(yè)形象的重大輿情等情況進(jìn)行扣分。該項(xiàng)扣分不設(shè)上限，同一事項(xiàng)按就高原則扣分，不重復(fù)累加。具體記分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件3。年度最終得分（Ⅰ至Ⅴ項(xiàng)之和）附件8街道園區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)地檢查考評表考核對象（項(xiàng)目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：考核時(shí)間：總分60分考核事項(xiàng)考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)扣分服務(wù)質(zhì)量（5分）員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；落實(shí)好值班制度；至少每年一次征詢業(yè)主、非業(yè)主使用人意見、建議。不符合的，每項(xiàng)扣2分建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)處理業(yè)主、非業(yè)主使用人反映的問題，并對處理情況進(jìn)行回復(fù)、回訪。不符合的，扣5分公共區(qū)域管理（10分）無擅自改變公共建筑和共用設(shè)施用途。不符合的，每項(xiàng)扣10分未將物業(yè)管理區(qū)域全部委托給他人管理。不符合的,扣10分無擅自占用、挖掘道路、場地行為；無占用、損毀無障礙設(shè)施，且通行正常。不符合的，每項(xiàng)扣3分車輛管理（5分）車輛登記開展機(jī)動車輛進(jìn)出登記管理。不符合的，扣2分車輛停放機(jī)動車、非機(jī)動車停放有序，無占用消防登高場地、消防車通道行為；對上述違規(guī)行為及電動車入電梯、“飛線”充電等行為進(jìn)行勸阻、制止。不符合的，每項(xiàng)扣3分安全管理（20分）進(jìn)出人員管理開展外來人員登記管理。不符合的，扣2分秩序維護(hù)員開展巡查并記錄。不符合的，扣2分消防安全管理消控值班人員持證上崗；消控機(jī)房、泵房等干凈，無雜物、堵塞；管理制度、應(yīng)急處置流程、消防責(zé)任人、消控室人員上崗證等上墻；定期組織消防巡查、培訓(xùn)、演練等。不符合的，每項(xiàng)扣5分消防設(shè)施設(shè)備、器材、標(biāo)識等完好，運(yùn)行正常。不符合的，扣10分預(yù)案及物資完備建立物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)突發(fā)事件（如停水停電、消防、高空拋物、防汛抗臺、抗雪防凍、治安、公共衛(wèi)生等）應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)物資配備。每缺一項(xiàng)扣3分周界安全管理周界報(bào)警、監(jiān)控探頭等運(yùn)行正常；監(jiān)控錄像保存期不低于30日。不符合的，每項(xiàng)扣2分維修維護(hù)（10分）房屋維護(hù)責(zé)任人明確，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全，有完善的管理制度并有效實(shí)施；定期組織巡查，巡查記錄完整；有共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃、方案，巡檢、維修、養(yǎng)護(hù)記錄與計(jì)劃及現(xiàn)場實(shí)際情況相符。不符合的，每項(xiàng)扣2分設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期檢查共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行使用情況并做好記錄，及時(shí)組織修復(fù)。不符合的，每項(xiàng)扣2分電氣、給排水、消防、安防智能化、避雷等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，養(yǎng)護(hù)維護(hù)完好；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。容易危及人身安全的地方和行為，設(shè)置明顯警示標(biāo)識、溫馨提示和采取相應(yīng)防范措施等。不符合的，扣5分按規(guī)定進(jìn)行一年兩次的水箱清潔消毒（移交專業(yè)單位的除外）。電梯維護(hù)年檢合格證有效，張貼轎廂顯著位置；電梯管理制度、應(yīng)急預(yù)案、維保人員上崗證等上墻；轎廂、機(jī)房干凈整潔；三方通話、轎廂照明、機(jī)房照明等設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，對維保單位實(shí)行有效監(jiān)督管理。不符合的，每項(xiàng)扣5分裝飾裝修管理（3分）簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人裝修禁止行為；建立日常巡查制度及臺賬；設(shè)置建筑裝飾裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)。不符合的，每項(xiàng)扣2分環(huán)境綠化維護(hù)（10分）公共區(qū)域衛(wèi)生道路平整；公共區(qū)域整潔，無垃圾散落、堆放；樓道無堆放雜物；做好四害防治。不符合的，每項(xiàng)扣2分綠化養(yǎng)護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)；無缺株死株、無黃土裸露、無毀綠占壓等。不符合的，每項(xiàng)扣2分垃圾分類及清運(yùn)分類設(shè)施設(shè)備齊全、設(shè)置規(guī)范；生活垃圾日產(chǎn)日清、垃圾房等定期消殺；垃圾收集容器及周邊干凈清潔；配合開展垃圾分類宣傳。不符合的，每項(xiàng)扣3分服務(wù)收費(fèi)及資金管理（20分）服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)費(fèi)、能耗費(fèi)、停車費(fèi)等，無亂收費(fèi)等行為；提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)等，在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無強(qiáng)迫消費(fèi)。不符合的，每項(xiàng)扣10分維修資金使用按照合同約定及時(shí)支付工程款等費(fèi)用，無惡意拖欠、截留；建立相關(guān)檔案臺賬，無虛假申報(bào)、挪用侵占等不符合的，每項(xiàng)扣10分不符合的，每項(xiàng)扣10分共有收入代管定期公布收支情況；配合共有收入查詢、審計(jì)等，接受業(yè)主和相關(guān)部門的監(jiān)督。檔案管理（5分）各類物業(yè)管理檔案建立完備，記錄完整；歷次交接資料齊全。不符合的，每項(xiàng)扣2分信息填報(bào)和公開（5分）按規(guī)定或合同約定應(yīng)當(dāng)公開的各類信息及時(shí)完整地公開。不符合的，每項(xiàng)扣5分項(xiàng)目承接退管（10分）物業(yè)服務(wù)合同及時(shí)備案，無偽造、篡改備案資料；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息及時(shí)報(bào)屬地街道（社