2023年前臺工作年終個人總結(jié)

第9頁共9頁2023年?前臺工作年?終個人總結(jié)?時間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝，?又是一年即?將過去，我?的收獲和感?觸都很多，?任職以來，?我努力適應(yīng)?工作環(huán)境和?前臺這個嶄?新的工作崗?位，認(rèn)真地?履行自己的?工作職責(zé)，?完成各項工?作任務(wù)。?一日常工作?內(nèi)容：轉(zhuǎn)?接電話，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)接來?訪者電話，?委婉對待騷?擾電話，提?高工作效率?；來訪人?員接待及指?引，配合人?事部門做好?應(yīng)聘者信息?登記；_?__更新，?鑒于公司人?員調(diào)動較大?，以及新增?人員較多，?___不能?及時更改，?影響各部門?之間以及客?戶與公司之?間溝通。所?以要做好跟?進工作，及?時更新__?_，而且在?以后工作中?經(jīng)常和各部?門溝通聯(lián)系?，便于及時?得到正確信?息；考勤?記錄，為新?來員工登記?錄入指紋，?做好考勤補?充記錄；?記錄每天的?值日情況，?并做好前臺?以及貴賓室?的清潔；?每天：——?：開啟le?d大屏，并?檢查其使用?，若出現(xiàn)故?障，立刻聯(lián)?系相關(guān)人員?維修；做?好總經(jīng)理董?事長辦公室?的清潔；?領(lǐng)取每天的?報紙及郵件?，并將信件?及時轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員；?公司文件?的分發(fā)，及?時將文件分?發(fā)給各部門?，將公司的?各項政策措?施快速傳達?下去；會?務(wù)工作，會?議前通知人?員準(zhǔn)時到會?，并準(zhǔn)備茶?水；會議時?要及時添加?茶水；會議?結(jié)束后做好?會議室的清?潔；每天?登記溫度，?按規(guī)定開啟?空調(diào)并做好?記錄；下?班時檢查前?臺燈光貴賓?室以及庫房?門鎖，確定?空調(diào)電腦的?電源關(guān)閉。?二存在的?問題：做?事情不夠細?心，考慮問?題不全面，?有時候會丟?三落四。目?前公司人員?流動較大，?進出門人員?多且頻繁，?出現(xiàn)了一些?疏漏。三?對自己的建?議：作為?總辦員工，?除了腳踏實?地認(rèn)認(rèn)真真?做事外，還?應(yīng)該注意與?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識儲備能?及時準(zhǔn)確地?回答來訪者?的問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接來?電者的電話?。按規(guī)定?做事的前提?下還應(yīng)該注?意方式方法?，態(tài)度堅定?講話委婉，?努力提高自?己的服務(wù)質(zhì)?量。做事?要考慮周全?細心。有時?因為一些小?問題鑄成大?錯，所以凡?是都要先想?到后果；?工作進度及?工作過程中?遇到的問題?因不能及時?處理的應(yīng)向?上級反饋。?加強禮儀?知識的學(xué)習(xí)?。光工作中?學(xué)習(xí)的遠遠?不夠，在業(yè)?余時間還必?須學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知識?，了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識。?以上這些?正是我在工?作中缺少的?。通過思考?，我認(rèn)為，?不管哪一個?崗位，不管?從事哪一項?工作，都是?公司整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標(biāo)而努力。?對前臺工作?，應(yīng)該是“?公司的形象?服務(wù)的起點?”。因為對?客戶來說，?前臺是他們?接觸公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，而?第一印象非?常重要，所?以前臺在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時?，公司對客?戶的服務(wù)，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認(rèn)識，?促使我進一?步思考如何?做好本職工?作。所以在?今后的日子?里我一定會?更加努力的?工作！前?臺工作年終?個人總結(jié)范?文過去的?__年是充?實忙碌而又?快樂的一年?。在這新年?到來之際，?回首來時的?路，在來到?我們__酒?店的差不多?個月里，作?為一名剛?cè)?職的員工，?在我們前廳?部部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的關(guān)?心幫助下，?我從對于酒?店前臺接待?工作的一無?所知到現(xiàn)在?能夠獨立當(dāng)?班。從不敢?開口說話到?能夠與客自?如的交流！?在此我由衷?的感謝給與?我?guī)椭牟?門領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝謝?！現(xiàn)在我對?前面?zhèn)€月來?的工作做一?個總結(jié)。?前臺是展示?酒店的形象?服務(wù)的起點?。對于客人?來說，前臺?是他們接觸?我們酒店的?第一步，是?對酒店的第?一印象，是?酒店的門面?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時，?酒店對客人?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認(rèn)識，所?以我們一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?所以，我在?過去的個月?我一直都嚴(yán)?格依照酒店?的規(guī)定?？?結(jié)起來可以?用以下的五?個方面來說?：一，像?所有其他的?服務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌，?禮儀：怎樣?保持微笑，?怎樣問候客?人，如何為?客人提供服?務(wù)，在服務(wù)?中對客所要?用的語言等?。二，注?意形象，前?臺是酒店的?第一印象，?是酒店的門?面。所以，?我們前臺的?工作人員一?定要求淡妝?，著工裝上?崗，用良好?的精神面貌?對客，從而?維護酒店的?形象，讓客?人了解并看?到我們億邦?的精神面貌?。從而留下?深刻的良好?印象！并且?，也有利于?我們自身的?形象和修養(yǎng)?的提高。從?而，影響我?們以后的人?生。三，?前臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺的日常?工作很繁瑣?，客人入住?，退房的辦?理，電話的?轉(zhuǎn)接，問詢?，提供信息?，行李寄存?，接送機信?息的查詢與?核對。訂單?的檢查與核?對，排房，?交接班時的?交接工作等?。所以，我?們隨時都要?保持認(rèn)真，?細致工作作?風(fēng)和責(zé)任心?！以免給客?人和自己的?同事帶來很?多的不便！?四，前臺?英語，一些?前臺英語能?力的具備是?對我們每個?前臺接待員?的基本要求?，這樣才能?好為來自外?國的客人服?務(wù)。對于英?語的接待方?面，我本以?為對于像我?一個英語專?業(yè)的人來說?不是問題，?可是，后來?在接待外國?客人的時候?，好多問題?出來了，對?于我已經(jīng)一?年多沒有接?觸英語這才?明白我好些?單詞都已生?疏，還酒店?的好多設(shè)施?設(shè)備的名稱?都是以前沒?有接觸過的?。還好我們?酒店___?了前臺接待?的英語培訓(xùn)?，使我對以?前學(xué)過得到?單詞到了溫?習(xí)和鞏固。?也學(xué)到了很?多以前沒有?接觸的單詞?，比如好多?的設(shè)施設(shè)備?名稱。通過?這樣的培訓(xùn)?使明白這樣?一個道理就?是不管什么?時候都不要?忘記了學(xué)習(xí)?，給自己不?斷充電！唯?有不斷的學(xué)?習(xí)才能使自?己有更好進?步，才讓自?己各個方面?的能力不斷?增強！五?，以大局為?重，不計較?個人得失。?不管是工作?時間還是休?假時間，如?果酒店有臨?時任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為億邦?的一員，我?將奉獻自己?的一份力量?為酒店。平?時積極參加?酒店___?的活動，加?強同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解我們酒?店的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?在過去的?五個月里我?好多方面的?不足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流有?些不足，還?工作上也有?些不足，同?事和我提的?建議就是客?人多時候我?會緊張，在?新的一年到?來之際，在?往后的工作?上我一定會?克服這種心?理。我也很?感謝給我提?意見的同事?！因為你們?我認(rèn)識到自?己的不足，?才有機會去?改正。對我?也有很大的?幫助！雖然?前臺的工作?有時是比較?的瑣碎，但?大小事都是?要認(rèn)真才能?做好。所以?我都會用心?的去做每一?件事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公司?給予我的機?會，在以后?的日子里我?將加強學(xué)習(xí)?，努力工作?！前臺工?作年終個人?總結(jié)范文?歲月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快迎?來了新的一?年。在即將?過去的__?年里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)心?和熱情幫助?下，順利完?成了前臺接?待相應(yīng)的工?作。現(xiàn)在對?__年的工?作作出總結(jié)?。一前臺?工作的基本?內(nèi)容。前?臺的工作是?一個需要有?耐心和責(zé)任?心的崗位，?熱誠積極的?工作態(tài)度很?重要。__?年月，我開?始從事前臺?接待工作，?深知接待人?員是展示公?司形象的第?一人。在工?作中，嚴(yán)格?按照公司的?要求，工裝?上崗，五官?清秀。熱情?對待每一個?來訪客戶，?并熱心的指?引到相關(guān)的?辦公室。為?公司提供了?方便，也為?客戶提供了?方便。接電?話時，做到?耐心聽客戶?的詢問，并?力所能及的?作出相應(yīng)的?解答。二?前臺工作的?經(jīng)驗和教訓(xùn)?。在到_?_企業(yè)工作?前，雖然也?有過前臺接?待的工作經(jīng)?驗，但是，?還是需要不?斷學(xué)習(xí)和努?力的。比如?綜合素質(zhì)方?面，責(zé)任心?和事業(yè)心有?待進一步提?高，服務(wù)觀?念有待進一?步深入。在?工作期間，?讓我學(xué)會的?如何更好的?溝通，如何?踏實的積極?進取。三?前臺工作的?下一步計劃??；趯?前臺接待工?作的熱愛，?我會嚴(yán)格要?求自己不但?要遵守公司?的相關(guān)工作?制度，還要?更積極踏實?的對待工作?。努力提高?工作素質(zhì)，?加強對工作?的責(zé)任心和?事業(yè)心。我?將進一步更?好的展示自?己的優(yōu)點，?克服不足，?揚長避短。?與公司及同?事團結(jié)一致?，為公司創(chuàng)?造更好的工?作業(yè)績！?前臺工作年?終個人總結(jié)?范文轉(zhuǎn)眼?來__已兩?月有余，在?這里工作的?點點滴滴對?我來說是歷?歷在目。從?開始的什么?都不懂到現(xiàn)?在可以自己?獨自處理一?些___，?對我來說真?的不是一件?易事！來?這里的前期?因為不能很?好的理解前?臺工作，以?至于在工作?做總是犯錯?，總是有很?多問題；有?問題不是錯?，錯的是自?己不會分析?問題！時間?在一天天過?去，從開始?的不知道做?什么到現(xiàn)在?的主動去做?事，以及給?別人找事做?，這是我自?己的進步，?也是我人生?路上的進步?吧！來這里?對我來說是?對了，人生?面臨很多選?擇，如何做?一個正確的?選擇，其實?你只需要明?白自己此番?是為了得到?什么，新福?給了鍛煉自?己口才的機?會以及讓我?明白如何很?好的和別人?溝通。在?這里工作期?間我知道了?收房需要辦?理哪些手續(xù)?，在收房過?程中需要注?意些什么，?這都是一種?學(xué)習(xí)！前臺?接待員其實?是很鍛煉人?的，對我這?個比較粗心?大意的人來?說真的是得?到了很好鍛?煉，雖然前?臺的表格歸?檔還存在著?很多問題，?可是跟之前?的我相比已?經(jīng)有了很大?進步，我要?追求更好，?做出更好的?結(jié)果，這也?是公司所需?要我們新福?所有員工做?到的！我?們主管總是?跟我們說，?我們上班并?不是說我們?要得到__?_，而是要?在工作中找?到歸宿感找?到榮譽感！?來這里的?兩個星期開?始主管要求?我們開始催?物業(yè)費，一?次偶然的機?會認(rèn)識了一?位二棟的業(yè)?主，他一直?在問我關(guān)于?辦理房產(chǎn)證?的事，在工?作中我時刻?記著我現(xiàn)在?的每一次行?動都是在為?我以后的工?作做準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)初我?對辦理房產(chǎn)?證也不是很?清楚，可是?我還是不厭?其煩的幫他?問了很多地?方，盡量讓?她更多地了?解辦房產(chǎn)證?的知識！后?來她來我們?這里一下子?交了三年的?物業(yè)費，盡?管只有多元?，而且交物?業(yè)費是天經(jīng)?地義的，可?是我依然覺?得這是對我?工作的一種?肯定，在這?里我們找到?了榮譽感！?以上是我?在新福這段?時間所學(xué)習(xí)?到的，出來?工作不能只?為了學(xué)習(xí)，?還需要為公?司創(chuàng)造價值?，雖然本人?與___年?__月__?日來到新福?服務(wù)中心，?為進一步提?高自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?，本人自愿?承諾以下幾?點：按公?司要求穿工?作服，工作?服整潔，上?班佩戴工作?牌。接聽?業(yè)主來電時?，鈴聲聲以?內(nèi)，拿起電?話，清晰報?道：“您好?，這里是新?福物業(yè)，請?問您有什么?事嗎？”認(rèn)?真傾聽對方?的電話事由?，如有事相?告或相求時?，逐條記錄?下來，并盡?量詳細答復(fù)?，通話完畢?時，語氣平?和的跟業(yè)主?說：“謝謝?，再見！”?撥打業(yè)主?電話時，當(dāng)?電話接聽后?，主動向?qū)?方致以問候?，“您好，?這里是新福?物業(yè)”，使?用敬語，確?認(rèn)其房號通?話人姓名后?，將要做的?事交待清楚?，通話完畢?時說：“謝?謝，再見”?。當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)中心?求助或投訴?，進門口時?，主動起立?，以微笑來?迎接業(yè)主，?問好：“您?好，請問您?有什么事情?嗎？”認(rèn)真?耐心地聆聽?業(yè)主所提及?的問題，并?對其做到完?整登記，無?遺漏，及時?協(xié)調(diào)處理，?確保回訪率?%，業(yè)主告?辭時，主動?起身，并說?：您慢走，?歡迎再來！?”做好鑰?匙的進出借?用的登記，?做好區(qū)域內(nèi)?資料的建立?更新管理，?做到登記完?善準(zhǔn)確無遺?漏。能熟?練辦理入伙?裝修等手續(xù)?，并做好登?記工作。?如果不能按?照以上說的?所做到自愿?做以下懲罰?罰款元，并?且打掃一整?棟樓道衛(wèi)生?，利用下班?時間！前?臺工作年終?個人總結(jié)范?文即將過?去的__年?是充實忙碌?而又快樂的?一年。在這?歲末年初之?際，回首過?去，展望未?來！過去的?一年里，在?公司的指引?下，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同事?之間的友好?合作下，我?的工作學(xué)習(xí)?得到了不少?的進步。?前臺是展示?公司的形象?服務(wù)的起點?。對于客戶?來說，前臺?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，公司?對客戶的服?務(wù)，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認(rèn)?識，所以我?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。一，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽每?一個電話，?并且熟記每?個部門的分?機號，嚴(yán)格?接照公司的?指引給予電?話轉(zhuǎn)接同時?做好保密工?作?？蛻魠?觀時我將時?刻注重保持?良好的服務(wù)?態(tài)度，將熱?情的接待。?在合適的環(huán)?境下向客戶?宣傳公司文?化，巧妙回?答客戶提出?的問題。做?到笑臉相迎?耐心細致溫?馨提示等。?在業(yè)余時間?我將加強學(xué)?習(xí)一些關(guān)于?電話技巧和?禮儀知識。?不斷的為自?己充電，以?適應(yīng)公司的?快速發(fā)展。?二，注意?前臺的衛(wèi)生?和形