2023年電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)（二）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)?人總結(jié)（二?）從最終?的銷(xiāo)售結(jié)果?來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)?銷(xiāo)售和傳統(tǒng)?渠道銷(xiāo)售是?沒(méi)有區(qū)別的?，但是從銷(xiāo)?售手段來(lái)說(shuō)?，區(qū)別是很?大的，一個(gè)?是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)?行產(chǎn)品的銷(xiāo)?售，一個(gè)是?現(xiàn)實(shí)中銷(xiāo)售?，也就是所?說(shuō)的線(xiàn)上和?線(xiàn)下。網(wǎng)絡(luò)?銷(xiāo)售從近幾?年開(kāi)始火爆?，很多企業(yè)?開(kāi)始試水網(wǎng)?絡(luò)，而且業(yè)?績(jī)也是很不?錯(cuò)的。這篇?文章的周工?作總結(jié)主要?是寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)?售客服的周?工作總結(jié)，?針對(duì)化妝品?，相對(duì)來(lái)說(shuō)?，淘寶上是?很多的。?化妝品，一?般女性使用?的比較多，?所以從整體?來(lái)說(shuō)更多的?要考慮的是?女性的心理?。比如說(shuō)祛?斑的、祛痘?的、去妊娠?紋的、去皺?的，還有祛?疤痕的。當(dāng)?然還有一些?美白的、精?致毛孔的等?等。如果?一個(gè)客戶(hù)進(jìn)?入你的聊天?框開(kāi)始打字?交流。那么?這個(gè)銷(xiāo)售就?是真正的開(kāi)?始。首先，?說(shuō)話(huà)要溫和?、委婉一些?。因?yàn)榕?比較細(xì)膩，?所以從語(yǔ)言?上要親切些?，切不可生?硬。因?yàn)樽?打過(guò)去是沒(méi)?有聲音的，?所以單從文?字上讓客戶(hù)?理解你的意?思，如果不?夠溫和的話(huà)?很容易產(chǎn)生?傲慢等感覺(jué)?。如果聊?天框可以記?錄客戶(hù)找個(gè)?網(wǎng)站的渠道?的話(huà)是最好?的，很多的?客戶(hù)是通過(guò)?相關(guān)的關(guān)鍵?詞來(lái)的，比?如祛斑用什?么好、妊娠?紋怎么去除?等等。通過(guò)?這些關(guān)鍵詞?就能大概猜?到客戶(hù)的一?些信息，比?如年齡以及?購(gòu)買(mǎi)意向，?妊娠紋都是?生育過(guò)的人?才有的，年?齡也是大概?可以猜到了?。其次是購(gòu)?買(mǎi)意向，通?過(guò)妊娠紋和?妊娠紋怎么?去除這個(gè)兩?個(gè)關(guān)鍵詞的?話(huà)，我想后?者購(gòu)買(mǎi)的意?向較大些。?在與客戶(hù)?交流的過(guò)程?中要主動(dòng)些?，客戶(hù)來(lái)看?你的產(chǎn)品，?首先是不了?解的，當(dāng)然?你也是不了?解客戶(hù)的相?關(guān)信息的，?只有主動(dòng)的?去問(wèn)，才能?夠拉近關(guān)系?，比如您的?年齡多大呢?？多長(zhǎng)時(shí)間?了？之前有?沒(méi)有使用其?他產(chǎn)品來(lái)治?療呢等等，?盡可用些語(yǔ)?氣詞。淘寶?上都是會(huì)用?親。然后?根據(jù)客戶(hù)的?信息分析，?___使用?其他的產(chǎn)品?無(wú)效或者效?果不大等等?。然后開(kāi)始?介紹自己的?產(chǎn)品有哪些?優(yōu)勢(shì)。效果?怎么樣等等?。在與客戶(hù)?交流到現(xiàn)在?銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)?行了一半了?。很多客?戶(hù)是不會(huì)立?馬就訂購(gòu)的?，都會(huì)考慮?一下。這個(gè)?時(shí)候不能放?松，因?yàn)檎f(shuō)?明還是有強(qiáng)?大的購(gòu)買(mǎi)意?向的，不然?的話(huà)客戶(hù)聊?到這個(gè)時(shí)候?肯定就關(guān)聊?天框走人了?。這個(gè)時(shí)候?要進(jìn)行的是?心理攻勢(shì)。?說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)?品之后的效?果和一些客?戶(hù)的評(píng)價(jià)，?再者說(shuō)說(shuō)自?己的產(chǎn)品的?售后服務(wù)。?售后服務(wù)是?很多人__?_的。如?果最后客戶(hù)?還是在考慮?的話(huà)，你可?以把你的Q?Q、阿里旺?旺等___?告訴客戶(hù)，?讓客戶(hù)考慮?好了給你聯(lián)?系。這樣也?是最大程度?的避免客戶(hù)?的流失。?如果最后購(gòu)?買(mǎi)的話(huà)，一?定要記得說(shuō)?一些祝福語(yǔ)?，這樣也會(huì)?更深層次的?拉深客戶(hù)的?關(guān)系，也顯?得比較專(zhuān)業(yè)?正規(guī)。比如?祝您早日恢?復(fù)，早日達(dá)?到理想的效?果等等。?___個(gè)人?總結(jié)范文【?二】在這?將近___?個(gè)月的時(shí)間?中我通過(guò)努?力的工作，?得到很多收?獲，對(duì)自己?的工作做一?下總結(jié)。目?的在于吸取?教訓(xùn)，提高?自己，以至?于把工作做?的更好，工?作總結(jié)如何?下：1）?：熟悉采購(gòu)?的流程，讓?自己從下單?到收料，每?個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)?手，讓自己?熟悉每個(gè)供?應(yīng)商及供貨?方式。在收?料單的錄入?中，每個(gè)物?料到料情況?都由自己經(jīng)?手，讓自己?在第一時(shí)間?了解生產(chǎn)的?物料到貨情?況。下單的?傳真及確認(rèn)?。讓我學(xué)了?很多東西，?能了解自己?物料的實(shí)際?到料情況及?存在那些問(wèn)?題，需要注?意些什么事?項(xiàng)，不明確?的地方跟供?應(yīng)商溝通，?了解并熟悉?此物料，且?跟供應(yīng)商有?___的溝?通及聯(lián)系。?方便以后的?調(diào)貨事宜。?明年一定把?這份工作做?到更細(xì)致，?讓每次的確?認(rèn)訂單做到?萬(wàn)無(wú)一失，?堅(jiān)持確認(rèn)再?確認(rèn)，不在?發(fā)生沒(méi)有收?到訂單事宜?。負(fù)責(zé)一些?物料的調(diào)貨?事宜，尤其?是遠(yuǎn)程的物?料。學(xué)會(huì)計(jì)?劃自己的物?料到貨會(huì)不?會(huì)造成滿(mǎn)倉(cāng)?，造成很多?的庫(kù)存量，?能否影響生?產(chǎn)的進(jìn)度，?自己請(qǐng)款資?金會(huì)不會(huì)影?響公司的資?金流動(dòng)，明?年會(huì)把遠(yuǎn)程?物料計(jì)劃更?詳細(xì)，讓自?己了解所有?物料的進(jìn)度?。明確計(jì)劃?對(duì)于生產(chǎn)來(lái)?說(shuō)是重要的?。有計(jì)劃的?生活及工作?才是最好的?。2）：?參與單價(jià)的?錄入及整理?，真正介入?到單價(jià)里面?，也可以說(shuō)?進(jìn)入采購(gòu)的?一個(gè)大門(mén)，?才知道自己?真的只是學(xué)?了一點(diǎn)的毛?皮，了解在?不影響生產(chǎn)?進(jìn)度，能讓?供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)?到貨并不是?好的采購(gòu)，?好的采購(gòu)是?在供應(yīng)商能?準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自己?的調(diào)度還得?提供最好的?服務(wù)態(tài)度及?質(zhì)量。且要?把最好的產(chǎn)?品以最低的?價(jià)格給自己?，那才是真?正好的采購(gòu)?。貨比三家?。通過(guò)不同?的廠(chǎng)家給出?不同的價(jià)位?，在以理想?的價(jià)位壓自?己心中最愿?意最好的供?應(yīng)商，得到?自己想到的?結(jié)果。希望?以后自己進(jìn)?入這個(gè)采購(gòu)?的大門(mén)里面?。3）：?參與ERP?的工作錄入?及整理。最?想說(shuō)的話(huà)，?這個(gè)ERP?系統(tǒng)的引入?是我們今年?最大的幫助?了，通過(guò)E?RP讓自己?學(xué)到每個(gè)車(chē)?種的配置，?自己的采購(gòu)?物料的到貨?情況，倉(cāng)庫(kù)?的庫(kù)存等。?讓所有的物?料都明白化?，及精確化?。所有物料?有依可詢(xún)，?有據(jù)可依。?4）：參?與盤(pán)點(diǎn)工作?.讓自己在?實(shí)踐中了解?所有的零件?.了解倉(cāng)庫(kù)?的庫(kù)存量.?通過(guò)盤(pán)點(diǎn)工?作了解零件?物料在哪方?面造成庫(kù)存?。那些為死?庫(kù)存，為何?會(huì)造成這些?庫(kù)存量.怎?么才能消化?庫(kù)存，讓倉(cāng)?庫(kù)成為零庫(kù)?存，讓我們?的供應(yīng)商成?為我們的倉(cāng)?庫(kù)。自己?對(duì)產(chǎn)品的不?了解，有點(diǎn)?盲目的調(diào)貨?，對(duì)自己所?調(diào)的物料不?能跟蹤到底?，沒(méi)有做到?位，做事不?夠細(xì)心，考?慮不周全。?物料跟催不?緊，不清楚?物料的緊迫?性，處理問(wèn)?題沒(méi)有力度?，不夠果斷?。通過(guò)這?幾個(gè)月的工?作和學(xué)習(xí)，?使我在采購(gòu)?上積累了很?多知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)，并在各?個(gè)方面上都?得到充分的?鍛煉。身為?公司的員工?，公司的興?衰與我有著?直接的聯(lián)系?。所以我愿?意和公司一?起向著更高?的目標(biāo)前進(jìn)?為我們的公?司奉獻(xiàn)一份?力量！_?__個(gè)人總?結(jié)范文【三?】我負(fù)責(zé)?___展臺(tái)?的設(shè)計(jì)，工?作也有一個(gè)?多星期了，?這幾天的努?力工作也讓?我收獲很多?，___談?談這段時(shí)光?對(duì)及經(jīng)驗(yàn)。?總臺(tái)工作?人員等我們?說(shuō)清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務(wù)，電話(huà)一?般狀況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，這?種狀況一般?會(huì)出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話(huà)。2、?喔，我們今?年不參加會(huì)?展，然后掛?電話(huà)。3?、我們主要?負(fù)責(zé)人員出?差去了，要?一個(gè)月以后?回來(lái)。別的?一切不方便?告知。4?、你們是搭?建公司，你?們要不發(fā)一?份材料過(guò)來(lái)?吧或者發(fā)一?份郵件過(guò)來(lái)?。我們看看?。前面的?二種狀況，?常出現(xiàn)，碰?到這類(lèi)的電?話(huà)，一般的?___人員?，心里都不?舒服，客人?一個(gè)再見(jiàn)都?不會(huì)說(shuō)，差?點(diǎn)就說(shuō)出你?們以后不要?打電話(huà)之類(lèi)?的話(huà)題，自?我掛下電話(huà)?也會(huì)罵人起?來(lái)，沒(méi)辦法?，沒(méi)有人是?脾氣好成這?樣，發(fā)泄吧?，下一個(gè)電?話(huà)還是有期?望的。后面?二種狀況，?對(duì)于我們_?__來(lái)說(shuō)，?是個(gè)期望，?但這是表面?上的，期望?不可能有，?一個(gè)月以后?，會(huì)展都開(kāi)?完了，傳真?或郵件發(fā)過(guò)?去，都會(huì)被?他們當(dāng)垃圾?處理。但?此類(lèi)的問(wèn)題?經(jīng)常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)幾?個(gè)比較有效?的辦法，針?對(duì)總臺(tái)，碰?到第___?個(gè)問(wèn)題，首?先，不說(shuō)出?自我是那個(gè)?單位的，直?接到展臺(tái)負(fù)?責(zé)人，在此?之前，要了?解客戶(hù)參加?過(guò)什么會(huì)展?，進(jìn)期客戶(hù)?單位有什么?好的事情，?總知，了解?越詳細(xì)越好??？偱_(tái)必須?要明白本公?司是什么單?位，你能夠?說(shuō)出是主辦?方，了解最?近的貴單位?的展臺(tái)落實(shí)?狀況，交流?一些重要的?事情。話(huà)說(shuō)?到那里，電?話(huà)一般接的?進(jìn)去，如果?前臺(tái)就是負(fù)?責(zé)展臺(tái)的人?，或者他也?了解，那能?夠跟他說(shuō)說(shuō)?，他們對(duì)去?年的會(huì)展?fàn)?況滿(mǎn)不滿(mǎn)意?，今年參加?的狀況此刻?到那里了，?然后問(wèn)一下?他們展臺(tái)是?標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，?還是大型展?臺(tái)，進(jìn)一步?的了解后，?在做詳細(xì)后?的準(zhǔn)備。要?明白大型展?臺(tái)才是我們?主要客戶(hù)。?如果前臺(tái)將?電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那必須要?在前臺(tái)轉(zhuǎn)電?話(huà)前，問(wèn)清?楚會(huì)展負(fù)責(zé)?人的名字，?那個(gè)部門(mén)的?，這個(gè)很重?要，沒(méi)問(wèn)到?，也不用但?心，轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切都好?起來(lái)了。?第___個(gè)?問(wèn)題，一般?在客戶(hù)電話(huà)?準(zhǔn)確性不高?時(shí)，這是常?出現(xiàn)的問(wèn)題?，如果打的?連續(xù)超過(guò)五?個(gè)電話(huà)都是?這樣的，那?自我放下電?話(huà)調(diào)整__?_分種，看?看資料或站?起來(lái)走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)整一?下。在這個(gè)?問(wèn)題上方，?自我還是把?握住客戶(hù)的?資料，跟同?事交流，他?們是否參加?展會(huì)，有些?同事的經(jīng)念?比自我足點(diǎn)?，多虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)自我?有好處的。?客人說(shuō)不參?加展會(huì)不要?立刻掛電話(huà)?，臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)，?問(wèn)幾個(gè)客人?問(wèn)題，問(wèn)去?年參加過(guò)了?什么展會(huì)？?今年參加那?個(gè)地方的參?會(huì)比較多？?明年有沒(méi)有?展會(huì)計(jì)劃？?大概什么時(shí)?候會(huì)出來(lái)參?展的信息？?但切記，如?果不是主要?人員，就不?要聊下去了?，簡(jiǎn)單的溝?通后，禮貌?的掛電話(huà)，?是大客戶(hù)的?那在透過(guò)別?的渠道溝通?，找到主要?負(fù)責(zé)人，就?是有期望的?。第__?_個(gè)問(wèn)題，?這類(lèi)的總臺(tái)?，真的好絕?，不拒絕你?，但一向掛?著你，其實(shí)?大部份的_?__都不會(huì)?一個(gè)月后在?打過(guò)去了，?因?yàn)闀?huì)展結(jié)?束或者跟本?沒(méi)有時(shí)光幫?客戶(hù)設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。他們?大不了，在?一個(gè)月后跟?你說(shuō)，我們?的經(jīng)理